店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)是一家專(zhuān)賣(mài)店的代表。他可影響本專(zhuān)賣(mài)店的氣氛，有時(shí)可藉店長(zhǎng)的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。因此，一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。工作細(xì)責(zé)：1、商品銷(xiāo)售管理A、監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。B、分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專(zhuān)賣(mài)店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客， 從而部署專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)方針，如貨品組合及分布。C、根據(jù)貨品存量及銷(xiāo)售量保持適量貨品。D、分析何種貨品為專(zhuān)賣(mài)店主要銷(xiāo)售重點(diǎn)，以確保該類(lèi)貨品適當(dāng)存貨。E、向上級(jí)反映滯銷(xiāo)貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷(xiāo)售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；F、確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷(xiāo)。G、推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，以完成專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)目標(biāo)。H、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)意見(jiàn)及策略。I、每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。2、店鋪運(yùn)作管理A、維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；B、確保后倉(cāng)采用有系統(tǒng)方法擺放工具， 貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品；C、保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無(wú)誤，避免不正常次貨；D、處理各類(lèi)文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；E、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。3、人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營(yíng)造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許， 工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；D、每周召開(kāi)工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋?zhuān)苿?dòng)并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。4、貨倉(cāng)管理A、定時(shí)清潔貨倉(cāng)；貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及《緊急事故》處理方法；B、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電，下班除外）；C、須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；D、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專(zhuān)用紙箱，，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購(gòu)物紙袋不可放在地上，以免污損；E、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過(guò)去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架；F、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；G、貨品需分類(lèi)存放，以方便存取。5、組織盤(pán)點(diǎn)A、需對(duì)照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；B、每天需檢查盤(pán)點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；C、每月月底須進(jìn)行一次總盤(pán)點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤(pán)點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；（抄報(bào)：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)： 總經(jīng)理：高級(jí)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)高級(jí)營(yíng)業(yè)員是店長(zhǎng)的左膀右臂，既要參與一線銷(xiāo)售，又要協(xié)助店長(zhǎng)完成日常安排工作和部分特殊工作，還需要對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)調(diào)整及培訓(xùn)指導(dǎo)。新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作也需要高級(jí)營(yíng)業(yè)員來(lái)安排實(shí)施在店鋪經(jīng)營(yíng)中，其充當(dāng)著店鋪中承上啟下的任務(wù)，也可算是店鋪中的靈魂人物。其需要具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和教強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。工作細(xì)責(zé)：1、商品銷(xiāo)售監(jiān)督A、監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。B、完成店長(zhǎng)與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作， 并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。C、協(xié)助店長(zhǎng)分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素， 了解專(zhuān)賣(mài)店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客， 參與部署專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)方針，如貨品組合及分布。D、每天根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷(xiāo)售量保持適量貨品。E、分析何種貨品為專(zhuān)賣(mài)店主要銷(xiāo)售重點(diǎn)，并及時(shí)通知店長(zhǎng)F、向上級(jí)反映滯銷(xiāo)貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷(xiāo)售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；G、公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷(xiāo)。H、推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，以完成專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)目標(biāo)。、留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)意見(jiàn)及策略。J、每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；K、記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。2、店鋪運(yùn)作管理A、維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；B、處理各類(lèi)文件并確保有完善及良好的檔案系統(tǒng)；C、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。3、人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營(yíng)造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許， 工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；D、每周召開(kāi)工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋?zhuān)苿?dòng)并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。4、盤(pán)點(diǎn)操作A、需對(duì)照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；B、貨品出入帳目清晰，賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)帳目分明；C、每天需填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤(pán)點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤(pán)點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；（抄報(bào)：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)： 總經(jīng)理：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員也可以說(shuō)是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，他們希望把自己的意見(jiàn)傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。而導(dǎo)購(gòu)員需將這些意見(jiàn)反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員是為消費(fèi)者的生活，擔(dān)負(fù)一種物質(zhì)補(bǔ)給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購(gòu)員提供給他們銷(xiāo)售情報(bào)，才能理解顧客的真正需要。工作細(xì)則：1、店鋪運(yùn)作：A、保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊、整潔。B、協(xié)助完成陳列工作。C、保管店鋪貨品及財(cái)物。D、遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。E、如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)需維修的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。F、留意顧客對(duì)貨品及公司的意見(jiàn)，并向上級(jí)匯報(bào)。G、完成店長(zhǎng)與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。2、貨品管理A、整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。B、協(xié)助處理來(lái)貨、退貨工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。C、整理貨倉(cāng)存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。D、做好賣(mài)場(chǎng)、商品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持商品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。3、顧客服務(wù)A、協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。B、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品和品牌形象，提高品牌知名度。C、時(shí)時(shí)保持在賣(mài)場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的商品。D、以專(zhuān)業(yè)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售商品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和商品知，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。E、收集顧客對(duì)商品和專(zhuān)賣(mài)店的意見(jiàn)、建議與期望，及進(jìn)妥善地處理顧客抱怨，并向店長(zhǎng)江報(bào)。F、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。（抄報(bào)：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)： 總經(jīng)理：收銀員的崗位職責(zé)收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠(chéng)心誠(chéng)意地迎接前來(lái)交款的顧客，“您好”。然后再確定收取金額。如果交款的顧客較多，則要說(shuō)一聲：“抱歉，讓您久等了?！笔照彝杲痤~，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來(lái)。”工作細(xì)則：1、收銀操作、提供良好顧客服務(wù)，以親切而具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的態(tài)度辦妥每項(xiàng)交易；B、準(zhǔn)確有效地操作收款處電腦應(yīng)用組合；C、保持收款處井井有條；D、確保收銀臺(tái)的干凈，整潔，收銀物品的整理、整頓E、確保零鈔的足夠使用2、顧客服務(wù)、帳目管理有需要時(shí)，協(xié)助顧客處理收款處以外的事情。B、在賣(mài)場(chǎng)顧客過(guò)多，人員不夠的情況下，需協(xié)助營(yíng)業(yè)員進(jìn)行銷(xiāo)售C、保障收款程序的準(zhǔn)確無(wú)誤3、貨品管理、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)附近小道具、小配件的管理B、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出入貨品的登記C、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)各區(qū)位貨品的出入登記4、帳務(wù)管理、制作賣(mài)場(chǎng)所有物品出入帳目，及時(shí)登記，并確保帳目的準(zhǔn)確B、每日營(yíng)業(yè)額次日必須于 17：00前存入公司指定帳戶(hù)C、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后需同營(yíng)業(yè)員進(jìn)行帳、貨核對(duì)（日盤(pán)點(diǎn)）（抄報(bào)：蔣祖昶總監(jiān)、周少雄總經(jīng)理）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)： 總經(jīng)理：新職員新環(huán)境提示企業(yè)需要新鮮血液的補(bǔ)充，店鋪同樣需要新進(jìn)職員來(lái)開(kāi)展正常銷(xiāo)售的活動(dòng)，新進(jìn)員工需了解企業(yè)文化和店鋪管理方法，本著“多問(wèn)多做”的態(tài)度來(lái)工作，以盡快達(dá)到公司要求，正式成為企業(yè)的一部分。工作細(xì)則（雷同營(yíng)業(yè)員工作細(xì)則，另附以下說(shuō)明）1、跟隨習(xí)慣，多留意其他同事的衣著打扮，上下班時(shí)間；2、清楚自己應(yīng)該做的工作，安排妥當(dāng)所有程序；3、盡可能在指定的期限前完成工作，并主動(dòng)做一些份外工作；4/r