在單位里最受歡迎的員工自動(dòng)自發(fā)的員工找方法提升業(yè)績(jī)的員工從不抱怨的員工執(zhí)行力強(qiáng)的員工能提建設(shè)性意見(jiàn)的員工1在單位里最不受歡迎的員工找借口的員工損公肥私的員工斤斤計(jì)較的員工華而不實(shí)的員工受不得委屈的員工2培訓(xùn)是投資（是開(kāi)發(fā)要做貢獻(xiàn)）而不是福利（可享受而不做貢獻(xiàn)）3為什么西點(diǎn)軍校1802年創(chuàng)立以來(lái)能培養(yǎng)出2名總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍？為什么二戰(zhàn)之后，世界500強(qiáng)企業(yè)里有1000多名董事長(zhǎng)、2000多名副董事長(zhǎng)、5000多位總經(jīng)理，他們都畢業(yè)于西點(diǎn)軍校？世界上沒(méi)有任何一家商學(xué)院能培養(yǎng)出如此多的政治精英和商界奇才！5中國(guó)不缺乏雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而缺乏像西點(diǎn)軍人那樣精益求精的執(zhí)行者！中國(guó)企業(yè)不缺乏各類好的管理規(guī)章制度，而缺乏西點(diǎn)軍人不折不扣的執(zhí)行！因?yàn)樵偻昝赖挠?jì)劃，執(zhí)行不下去，它的結(jié)果都等于零！6第一部分西點(diǎn)執(zhí)行環(huán)境—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格第二部分西點(diǎn)執(zhí)行工具—西點(diǎn)3S制度執(zhí)行力第三部分

西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果管理

第四部分

西點(diǎn)執(zhí)行原則第五部分

西點(diǎn)執(zhí)行型人才第六部分

西點(diǎn)執(zhí)行方向—客戶價(jià)值7第一部分構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格到底是什么決定著一個(gè)人的行為？是環(huán)境還是我們自己？8美國(guó)為什么這么強(qiáng)大？有一個(gè)非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的教育體系世界前10強(qiáng)大學(xué)中，美國(guó)占8所世界前100強(qiáng)大學(xué)中，美國(guó)占52所世界前500強(qiáng)大學(xué)中，美國(guó)占171所10中國(guó)500強(qiáng)為什么優(yōu)秀？

有一個(gè)非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)體系

掛牌企業(yè)大學(xué)有：海爾大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中興通訊學(xué)院、華為大學(xué)、蒙牛商學(xué)院、春蘭學(xué)院、TCL培訓(xùn)學(xué)院、金蝶大學(xué)……其它沒(méi)有掛牌的企業(yè)中，大部分也擁有自己的內(nèi)部培訓(xùn)體系12西點(diǎn)軍校：打造領(lǐng)袖人物的工廠！為什么是西點(diǎn)？到底是什么成就了“西點(diǎn)”成功的培訓(xùn)模式？為什么要心中有敵人？14榜樣面前全是借口——狹路相逢樂(lè)翻天；敵人面前沒(méi)有退路——狹路相逢勇者勝;15找敵人的目的不是讓我們充滿仇恨，而是讓我們實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的超越。成功的企業(yè)是完成了對(duì)自己的超越！敬畏客戶！16心中有敵人，為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要西點(diǎn)為生存而學(xué)-----西點(diǎn)成功的秘訣之一17西點(diǎn)的物質(zhì)文化隨時(shí)隨地的教育18西點(diǎn)的精神文化西點(diǎn)的22條軍規(guī)關(guān)于西點(diǎn)的箴言——“責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家”20西點(diǎn)的22條軍規(guī)1、無(wú)條件執(zhí)行12、不斷提升自己2、沒(méi)有任何借口13、勇敢者的游戲3、細(xì)節(jié)決定成敗14、全力以赴4、以上司為榜樣15、盡職盡責(zé)5、榮譽(yù)原則16、沒(méi)有不可能6、受人歡迎17、永不放棄7、善于合作18、敬業(yè)為魂8、團(tuán)隊(duì)精神19、為自己奮斗9、只有第一20、理念至上10、敢于冒險(xiǎn)21、自動(dòng)自發(fā)11、火一般的熱情22、立即行動(dòng)213S是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子3S構(gòu)成哪幾張桌子？誰(shuí)來(lái)擦？誰(shuí)來(lái)檢查？如何獎(jiǎng)懲？S1：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任S2：結(jié)果跟蹤S3：即時(shí)獎(jiǎng)懲233S制度執(zhí)行體系

——保障公司持續(xù)發(fā)展的制度執(zhí)行體系

責(zé)任體系：一對(duì)一責(zé)任

措施體系：關(guān)鍵行動(dòng)措施流程

檢查體系：質(zhì)詢會(huì)體系激勵(lì)體系改進(jìn)體系計(jì)劃體系公司戰(zhàn)略即時(shí)激勵(lì)24以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)檫_(dá)到目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓。以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有理由和借口。在目標(biāo)面前沒(méi)有體諒和同情可言，所有的結(jié)果只有一個(gè)“是”或“不是”。在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒(méi)有感情和情緒可言，只有成功和失敗。你的事情沒(méi)有做成，那就走人。管理不講情面，對(duì)部下的體諒就是遷就。在客觀的困難面前，有一千個(gè)理由一萬(wàn)個(gè)原因十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力，百萬(wàn)個(gè)盡心盡力，可是在結(jié)果面前卻只是一個(gè)簡(jiǎn)單的現(xiàn)實(shí)。在結(jié)果導(dǎo)向面前，我們常常不得不“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”，我們不會(huì)輕易放棄，放棄就意味著投降。不要用你的判定擋住了你的去路。26一對(duì)一責(zé)任借口的潛臺(tái)詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒(méi)有借口的前提是一對(duì)一責(zé)任，一對(duì)多的情況下沒(méi)責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒(méi)有借口。結(jié)論：沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”27千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！28跟蹤方法管理的前提是：我不相信30S3——即時(shí)獎(jiǎng)罰企業(yè)要讓每一個(gè)的行為充滿積極性，怎么做？關(guān)鍵點(diǎn)一：不是一套薪酬體系，而是一套文化體系關(guān)鍵點(diǎn)二：及時(shí)獎(jiǎng)懲

即時(shí)獎(jiǎng)懲兩大原則：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜黑白要分明31即時(shí)獎(jiǎng)懲：組織對(duì)員工的行為或階段性成果作出肯定或否定的回應(yīng)即時(shí)獎(jiǎng)懲兩大原則：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜、黑白要分明重視什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么！獎(jiǎng)勵(lì)什么就會(huì)得到什么！企業(yè)的落伍，根本原因是企業(yè)中人的落伍！32三種人：如果有好的獎(jiǎng)懲制度則會(huì)變化人偷懶者：投入﹤回報(bào)，變成打工者或逃離公司打工者：投入=回報(bào)，打工者向奉獻(xiàn)者看齊奉獻(xiàn)者：投入﹥回報(bào)，決不讓雷峰吃虧33第三部分西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果管理34哪些情況屬于執(zhí)行不力？規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達(dá)不到預(yù)期效果，老總很無(wú)奈，人力資源很無(wú)辜！管理層認(rèn)為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果；基層認(rèn)為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。決策提出來(lái)了，一旦要實(shí)施就有無(wú)數(shù)聰明人紛紛上來(lái)提議：用這個(gè)方法肯定更好…結(jié)果一改再改，變成了無(wú)人實(shí)施的決策。表面上看起來(lái)大家工作都很努力，但工作效率還是很低！老總手機(jī)一天到晚響不停，忙得不得了，員工卻有時(shí)間看報(bào)喝茶！35什么叫做執(zhí)行？36執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！速度第一，完美第二，把我們的責(zé)任變成我的責(zé)任，責(zé)任稀釋定律：把“我們的責(zé)任”變?yōu)椤拔业呢?zé)任”，不能說(shuō)“我們”37執(zhí)行的起點(diǎn)是什么？結(jié)果執(zhí)行的心態(tài)是什么？用PK的心態(tài)來(lái)面對(duì)執(zhí)行企業(yè)有沒(méi)有每天面對(duì)PK個(gè)人每天有沒(méi)有PK對(duì)抗產(chǎn)生效率38最重要的管理工作就是“檢查”，執(zhí)行力就是靠檢查出來(lái)的。結(jié)論：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。39什么不是結(jié)果？40重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！只有苦勞，沒(méi)有功勞不求最好，但求最累41重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。42重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果43結(jié)果與任務(wù)什么樣的員工才是優(yōu)秀的員工？44什么樣的員工才是好員工？請(qǐng)只告訴我結(jié)果，不必做出更多的解釋。

——西點(diǎn)軍校畢業(yè)生、一戰(zhàn)美軍總司令潘興45企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果！46這些都不是結(jié)果：（態(tài)度）≠（）（職責(zé)）≠（）（任務(wù)）≠（）……47態(tài)度不等于結(jié)果。表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。絕不可以功過(guò)相抵。職責(zé)不等于結(jié)果。拼命≠結(jié)果、苦勞≠結(jié)果、加班≠結(jié)果……48一個(gè)結(jié)果要具備三個(gè)要素：1、有時(shí)間：做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，要做公開(kāi)承諾才有動(dòng)力！2、有價(jià)值：這個(gè)結(jié)果對(duì)企業(yè)和他人是具有明確價(jià)值的，是可以用來(lái)交換的，其價(jià)值可以用市場(chǎng)化的方法來(lái)衡量。3、可考核：做完了能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲。49企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。50為什么要做結(jié)果？對(duì)個(gè)人而言：結(jié)果改變命運(yùn)對(duì)企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線51是什么讓安迪重獲自由？結(jié)果：逃出監(jiān)獄，獲得自由行動(dòng)：1、小鋤頭（挖洞）2、美女畫像（隱藏）3、公園散步（轉(zhuǎn)移土）4、幫助監(jiān)獄長(zhǎng)洗黑錢（獲取信任）結(jié)果改變了安迪的行為方式：一個(gè)鋤頭挖了20年，為了結(jié)果永不放棄52結(jié)果定義：外包思維上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。外包只看結(jié)果，不看過(guò)程；只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)；做事過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)果就是零；為員工做結(jié)果定義，要從外包思維出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)！員工自己做結(jié)果時(shí)也要把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？53企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？是商業(yè)交換關(guān)系，其本質(zhì)是結(jié)果交換。54日本松下公司標(biāo)語(yǔ)如果你有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)智慧如果你沒(méi)有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)汗水如果你兩樣都不貢獻(xiàn)，請(qǐng)你離開(kāi)公司55鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果。任何事情之前問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？56一流員工既敬業(yè)又找方法二流員工只敬業(yè)末流員工找借口57為什么？同樣是秘書(shū)是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識(shí)，決定了他們不同的行為方式進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位現(xiàn)在，讓我們用一個(gè)具體的細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)他們的差異58電話打完就完了嗎？你有這樣的秘書(shū)嗎？老總安排秘書(shū)通知銷售經(jīng)理參加一個(gè)緊急會(huì)議，秘書(shū)打電話挨個(gè)做了通知，但開(kāi)會(huì)的時(shí)候老總發(fā)現(xiàn)幾個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的銷售經(jīng)理沒(méi)有來(lái)，于是問(wèn)秘書(shū)，秘書(shū)說(shuō)：“我打電話通知他們了，不知道為什么沒(méi)來(lái)？”最后一查才知道，有的銷售經(jīng)理臨時(shí)出差了，有的把開(kāi)會(huì)的事情忘了。59九段秘書(shū)秘書(shū)分９段：例：開(kāi)會(huì)１段：發(fā)通知２段：抓落定３段：重檢查４段：準(zhǔn)備５段：做準(zhǔn)備６段：做記錄７段：發(fā)記錄８段：定責(zé)任（第三方作用）９段：做流程把每個(gè)崗位拿來(lái)分段60執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)之——結(jié)果思維結(jié)果三問(wèn)：客戶是誰(shuí)？——結(jié)果是用來(lái)交換的，那么結(jié)果是用來(lái)同誰(shuí)進(jìn)行交換？客戶需要什么樣的結(jié)果？——結(jié)果是客戶需求的滿足，客戶為什么要交換？客戶會(huì)把結(jié)果用來(lái)做什么？——了解客戶的目的以便更好地做結(jié)果61例子：下屬為老板買西服的故事員工應(yīng)問(wèn)清楚才去買，不應(yīng)該是老板來(lái)交待。62事實(shí)勝于雄辯結(jié)果改變?nèi)松?3第四部分執(zhí)行原則64西點(diǎn)軍人的第一大執(zhí)行要點(diǎn)：無(wú)條件執(zhí)行（西點(diǎn)軍校第1條軍規(guī)）懂得服從與自我管理，然后才能領(lǐng)導(dǎo)他人！首先學(xué)會(huì)服從！65西點(diǎn)軍人的第二大執(zhí)行要點(diǎn)：沒(méi)有任何借口（西點(diǎn)軍校第2條軍規(guī)）沒(méi)有任何借口積極承擔(dān)責(zé)任，而不是說(shuō)“辦不到”沒(méi)有假如，沒(méi)有借口，只要結(jié)果。66只為成功找方法不為失敗找借口不找借口找方法方法總比問(wèn)題多67回答問(wèn)題：當(dāng)你提出困難時(shí)，先提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好的！到我們公司，請(qǐng)承諾：

1個(gè)月做到什么……2個(gè)月做到什么……

沒(méi)有假如，只有必須……

（應(yīng)聘者的故事）68西點(diǎn)軍人的第三大執(zhí)行要點(diǎn)：不斷提升自己（西點(diǎn)軍校第12條軍規(guī)）有夢(mèng)想，更要有行動(dòng)！要不斷提升自己！以終為始——如何分解我們的戰(zhàn)略目標(biāo)只有不斷提升自己！才能達(dá)成夢(mèng)想！幫助別人夢(mèng)想成真，自己才能成功。69西點(diǎn)軍人的第四大執(zhí)行要點(diǎn)：全力以赴（西點(diǎn)軍校第14條軍規(guī)）70盡力而為與全力以赴

獵狗追一只重傷的兔子的故事

盡力而為全力以赴只為交差為保命71西點(diǎn)軍人的第五大執(zhí)行要點(diǎn)：敬業(yè)為魂（西點(diǎn)軍校第18條軍規(guī)）72物超所值10倍以上21世紀(jì)什么最貴？是人才嗎？73優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的

—決定于人的價(jià)值，而不是工資74

總結(jié)西點(diǎn)軍人的五大執(zhí)行要點(diǎn)無(wú)條件執(zhí)行

（西點(diǎn)軍校第1條軍規(guī)）沒(méi)有任何借口

（西點(diǎn)軍校第2條軍規(guī)）不斷提升自己

（西點(diǎn)軍校第12條軍規(guī)）全力以赴

（西點(diǎn)軍校第14條軍規(guī)）敬業(yè)為魂

（西點(diǎn)軍校第18條軍規(guī)）75西點(diǎn)軍官的七大管理法則解決措施：西點(diǎn)軍官的七大管理法則76鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上

1、西點(diǎn)軍官的管理法則之一77

鎖定責(zé)任的三個(gè)要點(diǎn)明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的身上；讓承擔(dān)責(zé)任的人清楚結(jié)果定義；防止責(zé)任被變相轉(zhuǎn)移；責(zé)任到人：人人都管事，事事有人管。78有效溝通：讓下屬明白責(zé)任背后的意義

3、西點(diǎn)軍官的管理法則之三79

執(zhí)行測(cè)試：你有溝通能力嗎？

作為一名管理者，我。。。。。愿意花時(shí)間與人溝通12345遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，能傾聽(tīng)他們意見(jiàn)12345經(jīng)常通過(guò)詢問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息12345解釋我對(duì)事情的理解12345主動(dòng)征詢他人的意見(jiàn)12345即使他們持反對(duì)意見(jiàn)，也能表示認(rèn)可12345以尊敬但不失尊嚴(yán)的方式對(duì)待別人12345努力尋求大家都贊同的解決方式12345堅(jiān)決貫徹我的承諾12345采取積極的溝通方式12345通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注下屬12345總之我很關(guān)注他人的情況和需求

1234580經(jīng)常檢查：重視什么，就檢查什么

4、西點(diǎn)軍官的管理法則之四81

4.2.檢查與指導(dǎo)能讓承擔(dān)責(zé)任的人進(jìn)化

1、明確問(wèn)題

“我想和你談一下——問(wèn)題，因?yàn)椤?、詢問(wèn)員工的想法

“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事?！?/p>

3、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)

問(wèn)：“將如何改進(jìn)”；“還能做什么？”

4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái)

“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”5、繼續(xù)對(duì)成效的考查82激勵(lì)下屬：把激勵(lì)與員工個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合

5、西點(diǎn)軍官的管理法則之五835.1.西點(diǎn)人首先了解的是人——做團(tuán)隊(duì)鑒定5.2.了解每個(gè)人的動(dòng)機(jī)與目的5.3.把激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合5.4.動(dòng)機(jī)與能力下屬可以分為幾種，每一種都要求領(lǐng)導(dǎo)者采取不同的對(duì)待方式

對(duì)業(yè)務(wù)知之甚多并且有動(dòng)力好好工作。有動(dòng)力好好工作但沒(méi)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。有明顯勝任工作的知識(shí)和能力，但缺乏成功完成的動(dòng)力。既無(wú)能力也無(wú)動(dòng)力。84

5.4.激勵(lì)員工的兩種方式給予合理公平的薪酬，推動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人進(jìn)化；硬激勵(lì)給予尊重和即時(shí)激勵(lì)，讓承擔(dān)責(zé)任的人自主進(jìn)化；軟激勵(lì)85培養(yǎng)下屬——在培訓(xùn)上投入1小時(shí)，就避免了100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤。

6、西點(diǎn)軍官的管理法則之六866.1.西點(diǎn)人重視培訓(xùn)6.2.西點(diǎn)人在培訓(xùn)中建立指導(dǎo)關(guān)系6.3.指導(dǎo)關(guān)系的價(jià)值6.4.領(lǐng)導(dǎo)者要做教練式領(lǐng)導(dǎo)6.5.每個(gè)新員工應(yīng)該有一名指導(dǎo)者6.6.指導(dǎo)別人的人同樣受益6.7.讓下屬?gòu)氖≈袑W(xué)習(xí)與成長(zhǎng)！87共享成功，更要共享失敗！

培養(yǎng)下屬，并讓下屬們分享成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，就可以避免他們犯別人犯過(guò)的錯(cuò)，可以避免重復(fù)錯(cuò)誤給企業(yè)造成的大量損失。

在培訓(xùn)上投入1小時(shí)，就避免了100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤造成的損失！公司最大的成本是用了沒(méi)有培訓(xùn)的員工88加強(qiáng)淘汰：運(yùn)用道德勇氣，撤換不稱職的下屬

7、西點(diǎn)軍官的管理法則之七89加強(qiáng)淘汰的含義加強(qiáng)淘汰一、在某些時(shí)候，需要勇氣去放棄那些不負(fù)責(zé)任，不提供結(jié)果的下屬！二、淘汰的是少數(shù)，卻可激勵(lì)大多數(shù)人去認(rèn)真對(duì)待自己承擔(dān)的責(zé)任。907.1.西點(diǎn)精英是淘汰出來(lái)的！7.2.行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的！91

7.4.放棄不能承擔(dān)責(zé)任的人棄舊迎新放棄那些阻礙公司發(fā)展的人；放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人；放棄那些不能夠提供結(jié)果的人；放棄那些不能提供客戶價(jià)值的人；92

西點(diǎn)軍官的七大管理法則鎖定責(zé)任：鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上。合理授權(quán)：只做老板該做的事情。有效溝通：不止責(zé)任，更要溝通責(zé)任背后的意義。經(jīng)常檢查：重視什么，就檢查什么。激勵(lì)下屬：最有效的激勵(lì)是與員工個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合的激勵(lì)。培養(yǎng)下屬：在培訓(xùn)上投入1小時(shí)，就避免了100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤。加強(qiáng)淘汰：運(yùn)用道德勇氣，撤換不稱職的下屬。93第五部分西點(diǎn)執(zhí)行型人才94為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果？95窮人為什么窮？富人為什么富？96窮人因?yàn)榻杩诙F，富人因?yàn)闆](méi)有借口而富。沒(méi)有借口才能成功。97

執(zhí)行型人才與性格無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與種族無(wú)關(guān)、與知識(shí)無(wú)關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)……那么，執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)是什么？98什么樣的人是執(zhí)行性人才？99西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：盡職盡責(zé)自動(dòng)自發(fā)善于合作100西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)之一：盡職盡責(zé)（西點(diǎn)軍校第15條軍規(guī)）101盡職盡責(zé)之一執(zhí)行型人才最重要的特質(zhì)：百分百責(zé)任102我是誰(shuí)？我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為負(fù)多少責(zé)任？結(jié)果=沒(méi)有（結(jié)果+借口）借口=外部原因在執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)自己，我是誰(shuí)？是人生當(dāng)中的當(dāng)事人，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)不是人生當(dāng)中的評(píng)論人103我是誰(shuí)？是人生當(dāng)中的當(dāng)事人，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不是人生當(dāng)中的評(píng)論人。104你對(duì)自己負(fù)責(zé)了嗎？即使……，我也要…（行動(dòng)），因?yàn)椤ㄔ颍?/p>

別人闖紅燈，不是我被壓死的理由，我要對(duì)自己負(fù)100%的責(zé)任；即使我失去雙手，我也要自強(qiáng)不息，因?yàn)槲业男臎](méi)有殘廢！即使有人闖紅燈……

即使最親近的人……

即使我不同意你的意見(jiàn)……

即使父母做錯(cuò)事……

即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職……105我承諾：

從今天開(kāi)始，我要對(duì)我自己，對(duì)我的企業(yè)100%負(fù)責(zé)!106西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：自動(dòng)自發(fā)（西點(diǎn)軍校第15條軍規(guī)）107西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：自動(dòng)自發(fā)火一般的精神（西點(diǎn)軍校第11條軍規(guī)）108一.要懂得自動(dòng)自發(fā)，就要先學(xué)會(huì)忠誠(chéng)二.火一般的熱情三.懂得自動(dòng)自發(fā)工作的人，永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)！109西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：善于合作（西點(diǎn)軍校第7條軍規(guī)）110打碎自我，融入團(tuán)隊(duì)！在西點(diǎn)的一次課程上，教授出了一個(gè)問(wèn)題，他從包里拿出一只很大的瓶子放到臺(tái)上，指著旁邊一個(gè)小瓶子說(shuō)：“誰(shuí)能把它放到這只新瓶子里去？”西點(diǎn)的精英們都看到這只大瓶子都覺(jué)得直接裝進(jìn)去是根本不可能的，但這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題難不住頭腦機(jī)敏的精英們，一個(gè)高個(gè)子學(xué)員走過(guò)去，拿起大瓶子說(shuō)：“我可以！”你認(rèn)為一個(gè)大瓶子怎么裝進(jìn)小瓶子？111西點(diǎn)執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄112什么是承諾？113堅(jiān)守承諾在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠(chéng)實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏。114大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？一家公司的老總要求公司的高管，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的交期給他一個(gè)承諾，但等了好幾天，都沒(méi)有等到一個(gè)承諾，為什么好幾天做不出來(lái)？原來(lái)上級(jí)在等下級(jí)的承諾，下級(jí)在等再下級(jí)的承諾。最后的結(jié)果是：下級(jí)員工能夠完成工作，才是上級(jí)主管可以承諾的前提

這個(gè)承諾大體格式如下：“假設(shè)條件滿足，我們就能完成任務(wù)的多少。”“假如沒(méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口115西點(diǎn)執(zhí)行型人才的三大特質(zhì)之：結(jié)果導(dǎo)向請(qǐng)只告訴我結(jié)果，不要過(guò)多解釋?！鼽c(diǎn)畢業(yè)生一戰(zhàn)美軍總司令潘興116西點(diǎn)執(zhí)行型人才的三大特質(zhì)之：決不放棄（西點(diǎn)軍校第十一條軍規(guī)）117“?！闭邽橥酰∈≌?，常常是自己擊敗了自己！成功者，只是比失敗者多堅(jiān)持一會(huì)而已！118丘吉爾的演講故事我成功的秘訣有三個(gè)：第一是：決不放棄第二是：決不、決不放棄第三是：決不、決不、決不能放棄119西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：盡職盡責(zé)自動(dòng)自發(fā)善于合作西點(diǎn)執(zhí)行型人才的三大特質(zhì)：堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄120

結(jié)語(yǔ)西點(diǎn)學(xué)子、美國(guó)第34任總統(tǒng)艾森豪威爾說(shuō)過(guò)：“任何語(yǔ)言都是蒼白的，你唯一需要的就是執(zhí)行力，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打計(jì)劃?！?/p>

立即行動(dòng)?。ㄎ鼽c(diǎn)軍規(guī)第22條軍規(guī)）

121第六部分執(zhí)行方向

—客戶價(jià)值122

問(wèn)題：為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)？為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無(wú)策？為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休，而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)？

123問(wèn)題的根源—客戶價(jià)值客戶價(jià)值—讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價(jià)值—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶價(jià)值—讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng)；客戶價(jià)值—讓每個(gè)部門相互配合；客戶價(jià)值—讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摚?/p>

124一、什么是客戶價(jià)值？125什么是客戶價(jià)值？

產(chǎn)品

—物理特性

服務(wù)

—客戶體驗(yàn)客戶價(jià)值

價(jià)格

—交換價(jià)格

關(guān)系或形象

—品牌126二、客戶價(jià)值為什么重要？127為什么有些企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，有些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)？128我們靠什么來(lái)管理公司客戶第一原則129

為什么所有世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，

都把客戶放在最重要的位置上？客戶永遠(yuǎn)第一對(duì)客戶充滿狂熱的激情我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)