網絡安全服務市場情況分析以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環(huán)境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協調企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產、經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊袌鰻I銷觀念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現有產品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。網絡安全行業(yè)新興發(fā)展趨勢1、工業(yè)互聯網安全市場（1）工業(yè)互聯網行業(yè)已進入快速成長階段工業(yè)互聯網作為新一代信息技術與工業(yè)經濟深度融合形成的新興業(yè)態(tài)和應用模式，是實現產業(yè)數字化轉型的關鍵基礎。近年來，工業(yè)互聯網發(fā)展走向深入，產業(yè)規(guī)模與參與主體快速壯大，加速傳統工業(yè)支撐體系變革，并帶動新興產業(yè)發(fā)展。從廣義范圍來看，工業(yè)互聯網核心產業(yè)基本等同于工業(yè)數字化的相關產業(yè)，其根植于傳統制造支撐體系，又融合數據感知、互聯互通、先進計算、智能分析等能力，帶來了傳統產業(yè)的升級和新興產業(yè)的誕生。2018年，國家出臺《工業(yè)互聯網發(fā)展行動計劃（2018-2020）年》《工業(yè)互聯網平臺建設及推廣指南》和《工業(yè)互聯網平臺評價方法》等行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，標志著工業(yè)互聯網在國內的起步。至2021年，我國工業(yè)互聯網發(fā)展成效顯著，網絡基礎、平臺中樞、數據要素、安全保障作用逐步顯現，工業(yè)互聯網進入快速成長的階段。在此背景下，為深入實施工業(yè)互聯網創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，推動工業(yè)化和信息化在更廣范圍、更深程度、更高水平上融合發(fā)展，國家出臺《工業(yè)互聯網發(fā)展行動計劃（2021-2023年）》，確立了工業(yè)互聯網的核心戰(zhàn)略地位，同時明確我國未來三年工業(yè)互聯網行業(yè)的發(fā)展目標。根據中國信通院發(fā)布的《工業(yè)互聯網產業(yè)經濟發(fā)展報告（2020年）》，2019年我國工業(yè)互聯網產業(yè)規(guī)模達2.13萬億元，較2018年1.42萬億元實際增長47.30%。預計2020年，工業(yè)互聯網產業(yè)規(guī)?？蛇_3.10萬億元，實現47.90%的增長。工業(yè)互聯網產業(yè)經濟的迅猛發(fā)展，奠定了其安全產業(yè)發(fā)展的必要性。（2）工業(yè)互聯網安全產業(yè)快速發(fā)展工業(yè)互聯網的本質是現實生活的工業(yè)系統與虛擬網絡的高級計算、分析、感應技術以及互聯網連接融合的結果，萬物互聯帶來的大量的數據交互及信息傳輸必然導致數據信息的敏感性增強及受攻擊頻率的增加，因此工業(yè)互聯網安全的產業(yè)發(fā)展和技術進步顯得尤為重要。一方面，國家通過實施網絡安全保護相關的法律法規(guī)，從物理基礎設施的層面對信息安全進行防御，以達到保護交互數據安全的目的。2017年6月，《網絡安全法》正式實施，明確關于關鍵信息基礎設施的運行安全，所有一旦遭到破壞、喪失功能或者數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施，須在網絡安全等級保護制度的基礎上，實行重點保護。另一方面，各類工業(yè)互聯網規(guī)范性文件、產業(yè)白皮書的頒布為行業(yè)安全產業(yè)的標準化、規(guī)范化、專業(yè)化提供了統一的指導。隨著工業(yè)互聯網政策的不斷出臺、體系的有序構建、行業(yè)標準的日漸完善，在政策的外生性及政府、企事業(yè)單位對于工業(yè)互聯網網絡安全內生性自發(fā)需求的疊加驅動下，工業(yè)互聯網安全市場具有較快的增長率。根據賽迪顧問統計，2018年國內工業(yè)互聯網安全市場規(guī)模為94.60億元，較2017年上升29.95%，預計到2021年，全國行業(yè)規(guī)模將保持34.08%的復合增長率，絕對數值達228.00億元。2、云安全市場自2006年云計算概念提出至今，經過十余年的高速發(fā)展，云計算已經步入成熟階段，逐步從互聯網行業(yè)向政務、金融、工業(yè)、衛(wèi)生等傳統行業(yè)滲透。在全球數字經濟的背景下，新基建的推動使得云計算成為政府、企事業(yè)單位數字化轉型的必然選擇，并加速了政府、企事業(yè)單位上云的進程。目前全球云計算市場保持著穩(wěn)定的增長態(tài)勢。2019年，以IaaS、PaaS、SaaS為代表的全球云計算市場規(guī)模達到1,883億美元，較2018年增長20.86%，且預計未來幾年云計算市場仍維持平均18%左右的速度增長。對于國內市場，2020年我國云計算整體市場規(guī)模達1,791.8億元，較2019年增長33.52%，且預計未來四年將保持32%的年復合增長率，至2023年預計產業(yè)規(guī)模將超過3,700億元。隨著政府、企事業(yè)單位數據向云端不斷轉移，云端數據體量持續(xù)增長，云安全能力備受各方用戶關注。中國信通院2020年的調查顯示，42.4%的企業(yè)在選擇公有云服務商時會考慮服務安全性，其成為影響企業(yè)選擇的重要因素，因此企業(yè)對公有云的重視會推動云服務提供商進一步加大對云安全服務的投入；43%的企業(yè)在私有云安全上的投入占IT總投入的10%以上，較上一年度的38.2%提升了4.8%。企業(yè)對公有云安全服務的重視、對私有云安全運營的投入進一步促進了云安全市場的迅速發(fā)展。2018年國內云安全市場處于快速增長的階段，總體規(guī)模已達到37.80億元，同比增長44.80%，預計2021年云安全市場整體規(guī)模將達到115.70億元。3、大數據安全市場（1）大數據市場的快速發(fā)展帶來較大的安全市場需求在信息大爆炸的今天，全球的數據量迅速增加。根據國際數據統計機構Statista的統計及預測，2020年全球數據產生量可達47澤字節(jié)3，而到2035年，這一數字將突破2,000澤字節(jié)，全球的數據規(guī)模迎來更大規(guī)模的暴發(fā)。隨著數字經濟在全球加速推進以及人工智能、5G通信等關鍵技術的發(fā)展突破，數據已成為影響全球競爭的關鍵性資源，且成為競爭新一輪全球話語權主導地位的戰(zhàn)略性資源。（2）近年來國內大數據安全市場保持快速增長的態(tài)勢作為生產要素，數據的需求與應用極為廣泛，因此無論是數據應用還是數據流通，其面臨的安全風險也隨著價值的逐步凸顯而更加突出。在此背景下，全新的市場需求、應用場景給數據安全防護帶來了新的挑戰(zhàn)。一方面，逐漸增多的數據流通進一步增加了數據盜用、誤用、濫用的安全風險；另一方面，數據應用的復雜性和數據分析挖掘的多樣性增加了數據權屬管理和抵御安全攻擊的難度。大數據安全是用以搭建大數據平臺所需的安全產品和服務，以及大數據場景下圍繞數據安全展開的大數據全生命周期的安全防護。隨著政府、企事業(yè)單位對數據安全的逐漸重視，大數據安全產業(yè)也隨之逐步發(fā)展。從產業(yè)標準及合規(guī)的層面來看，近年來，國家各機構密集出臺《信息安全技術數據安全能力成熟度模型》（GB/T37988-2019）、《工業(yè)數據分類分級指南（試行）》《電信和互聯網行業(yè)提升網絡數據安全保護能力專項行動方案》等國家標準及行業(yè)規(guī)范政策，以逐步構建數據安全標準制度體系；從政府、企事業(yè)單位數據安全治理的層面來看，各方對于數據安全治理的自主意識不斷增強，安全治理實踐不斷深入。近年來，國內大數據安全市場保持快速增長的態(tài)勢，2019年總規(guī)模為38.1億元，較2018年增長了34.15%，預計到2021年，總體市場規(guī)模將增長至69.70億元。面臨的挑戰(zhàn)1、國內信息安全市場規(guī)模較國外整體偏小，行業(yè)投資不足雖然近幾年我國網絡安全市場快速發(fā)展，但與國際市場相比，我國信息安全產業(yè)規(guī)模占全球信息安全產業(yè)規(guī)模的比重較低，整體發(fā)展水平相對較低，產業(yè)鏈條不夠完善，缺少具有國際市場競爭力和影響力的龍頭企業(yè)。此外，我國企業(yè)IT投入的重心仍集中在改善信息系統，對網絡安全的重視程度不足，對網絡安全的投入比例遠低于信息化程度較高的發(fā)達國家。且在現階段“重產品，輕服務”的觀念下，網絡安全服務行業(yè)的投資規(guī)模更顯不足。2、網絡安全人才儲備不足，高端人才稀缺信息安全行業(yè)是知識和技術密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的專業(yè)能力和從業(yè)經驗要求較高。根據工業(yè)和信息化部人才交流中心等多個機構聯合發(fā)布的《網絡安全產業(yè)人才發(fā)展報告》（2021年版）的統計數據，網絡安全人才存在嚴重的供需失衡現狀，人才培養(yǎng)速度遠跟不上快速發(fā)展的網絡安全市場，預計2021年中國網絡安全人才需求累計缺口超過140萬人，而每年網絡安全專業(yè)畢業(yè)生人數僅為2萬余人，網絡安全人才供給難以填補需求缺口。同時，國內信息安全行業(yè)的高端人才相對有限，尤其缺乏既掌握客戶所處行業(yè)知識背景又掌握信息安全及軟件研發(fā)技術的高端人才。巨大的人才需求缺口在一定程度上制約了網絡安全行業(yè)的快速發(fā)展。3、網絡安全行業(yè)集中度逐漸提高根據中國網絡安全產業(yè)聯盟發(fā)布的《中國網絡安全產業(yè)分析報告》（2021年）分析，2020年CR84突破40%標志著中國網絡安全市場格局由早期高度分散的競爭型轉變?yōu)榈图卸鹊墓颜夹汀ｋS著網絡安全行業(yè)的快速增長及行業(yè)集中度的穩(wěn)步提高，預示著“強者越強，弱者越弱”的競爭態(tài)勢，企業(yè)抓住行業(yè)擴張伴隨的機遇以及快速成長的能力決定了其未來的行業(yè)地位及發(fā)展前景。網絡安全行業(yè)的國內發(fā)展概況1、國內網絡安全市場呈快速發(fā)展的態(tài)勢（1）法規(guī)政策驅動由于近年來國際、國內重大網絡安全事故頻發(fā)，我國政府對網絡安全的重視程度不斷提高，網絡安全已上升國家安全的重要層面。2013年11月，國家安全委員會正式成立；2014年2月，中央網絡安全與信息化領導小組正式成立，擔任小組組長，明確了網絡安全在國家發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位；2015年7月，《國家安全法》正式施行；2017年6月，《網絡安全法》正式施行，從制度上保障了信息網絡的安全；2020年，《密碼法》正式生效施行，進一步通過規(guī)范密碼的應用和管理，保障網絡與信息安全。同時，國務院、發(fā)改委等機構制定印發(fā)《“十四五”國家信息化規(guī)劃》《“十四五”軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等重要產業(yè)政策，從法律法規(guī)、行業(yè)政策文件的角度彰顯了網絡安全的戰(zhàn)略高度，強調了公共通信、信息服務、能源、交通、水利、金融、公共服務、電子政府等領域網絡安全的重要性，進一步拉動網絡安全產業(yè)的內生性增長。（2）技術升級驅動近年來，隨著國內人工智能、5G通信等技術取得跨越性的突破，特別是在5G通信的技術研究上處于全球領先的地位，網絡安全領域同步呈現攻防技術持續(xù)升級、事件影響范圍持續(xù)擴大的態(tài)勢。一方面，在信息網絡技術不斷取得突破的同時，網絡攻防與新興技術的緊密結合，使得網絡安全威脅具備智能化、精準化的特征，對政府、企事業(yè)單位的防護能力提出了更高的要求；另一方面，技術的突破促進社會生活數字化、信息化的深入發(fā)展，因此數據泄露等網絡安全威脅事件呈現影響范圍廣、損失重的特征。持續(xù)升級的網絡安全威脅成為網絡安全市場持續(xù)發(fā)展的推手，工業(yè)、金融、電力能源等重點行業(yè)及各新興產業(yè)對網絡安全產品、服務逐步增加并升級的需求驅動國內網絡安全市場的持續(xù)發(fā)展。（3）安全事件驅動隨著我國數字化轉型升級的深入發(fā)展、網絡安全推廣普及的全面開展，國內的網絡安全態(tài)勢面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。國家互聯網應急中心對我國網絡安全態(tài)勢監(jiān)測數據顯示：在惡意程序方面，2020年被捕獲計算機惡意程序樣本數量超過4,200萬個，日均傳播次數達482萬余次，涉及計算機惡意程序家族約34.8萬余個。在網站安全方面，2020年監(jiān)測發(fā)現約20萬個針對我國境內網站的仿冒頁面，同比增長約1.4倍，發(fā)現境內外約2.6萬個IP地址對我國境內約5.3萬個網站植入后門。國內網絡安全環(huán)境總體呈現較為緊張的態(tài)勢。在高度信息化、數據化的背景下，網絡安全事件已呈現范圍廣、損失重、影響大的現狀。2020年1月，微軟用于存儲客戶支持分析結果的服務器發(fā)生數據泄露，共涉及2.5億條記錄。嚴峻的網絡安全態(tài)勢使得政府、企事業(yè)單位逐步增加對網絡安全的重視，有力地促進其增大對網絡安全的投入，構建更加完善、健全的網絡安全防御體系，以降低受網絡攻擊所帶來的損失。（4）我國網絡安全行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長隨著我國網絡安全行業(yè)規(guī)范性逐步提升，政府、企事業(yè)單位在網絡安全產品和服務上的投入持續(xù)增長，整體市場規(guī)模保持著較快的增長速度。2021年預計產業(yè)規(guī)模將達到926.8億元，較2020年增長約為23.71%，且市場規(guī)模在未來3年預計將保持25%的年均增速。2、中國網絡安全產業(yè)逐步向服務化轉型多層次的法律法規(guī)、政策合規(guī)需求和國內網絡安全產業(yè)成熟度的持續(xù)提升，驅動網絡安全市場開始由以安全產品為主的傳統結構轉型成為安全服務與產品并行的結構。在法律法規(guī)、政策合規(guī)方面，等保2.0、《關基保護條例》《密碼法》以及《數據安全法》等法律法規(guī)的相繼出臺，對信息系統的網絡安全建設提出了合規(guī)要求，驅動政府、企事業(yè)單位對等保測評、商密評估、安全評估的需求迅速提升。在產業(yè)升級方面，隨著國內網絡安全行業(yè)逐步成熟，政府、企事業(yè)單位的安全體系重心逐漸從采購安全產品以滿足合規(guī)要求，轉移到采購安全服務以提升安全能力。對于國內多數規(guī)模企業(yè)來說，在經過多年的網絡安全建設后，繼續(xù)堆疊安全產品對于網絡安全邊際提升效用不斷遞減，因此安全服務在構建更為有效并持續(xù)高效運作的安全體系中逐漸承擔更為重要的責任。因此政府、企事業(yè)單位對專業(yè)安全服務廠商的服務需求將逐漸增加。在上述因素的影響下，網絡安全服務市場收入占比已初步呈現上升趨勢。2020年國內網絡安全服務收入占網絡安全業(yè)務總收入的17.7%，較2019年上升2.1個百分點。同時，相比全球市場上網絡安全服務占比約一半的市場份額，中國的網絡安全服務市場占比仍有較大的增網絡安全行業(yè)發(fā)展概況1、網絡安全行業(yè)簡介網絡安全是指對網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據進行保護，使其不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，保證系統連續(xù)可靠正常地運行，網絡服務不中斷。安全硬件指以物理硬件的形態(tài)直接集成到網絡中的安全設備，主要包括防火墻、WEB應用防火墻、運維審計與風險控制系統、數據庫審計與風險控制系統、綜合日志審計、入侵檢測與防御、統一威脅管理、安全內容管理、VPN等。安全軟件指運行在服務器或者終端設備上的軟件形態(tài)安全產品，主要包括身份管理與訪問控制軟件、終端安全軟件、安全性與漏洞管理軟件等。安全服務貫穿于企業(yè)整個IT基礎設施建設過程中所需要的信息安全的計劃、設計、建設、管理等全過程。通過IT安全服務可以發(fā)現企業(yè)IT系統中可能存在的安全風險，更新安全軟件、安全硬件策略，減少IT安全防護體系的疏漏。2、網絡安全行業(yè)的全球發(fā)展概況近年來，在網絡信息技術快速普及發(fā)展、網絡安全事件頻發(fā)疊加法律法規(guī)政策日益完善等多重因素的驅動下，網絡安全市場需求得到充分釋放，市場規(guī)模展現持續(xù)增長的前景。首先，網絡信息技術的快速發(fā)展對網絡安全市場發(fā)展的影響體現在攻擊技術加強及影響范圍加大兩個方面。一方面，信息技術發(fā)展帶動網絡攻擊的自動化及智能化，使得網絡安全行業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)日益嚴峻；另一方面，隨著現代社會生活對信息網絡技術依賴性的逐漸增強及信息網絡技術更新迭代速度的加快，人工智能、5G技術、量子通信等戰(zhàn)略性技術的突破，大數據、物聯網、移動互聯網、云計算等“互聯網+”的基礎應用及新業(yè)態(tài)的推廣及持續(xù)深化，網絡安全攻擊發(fā)生范圍的廣泛性、普遍性及結果的嚴重性進一步加劇。其次，近幾年網絡安全事故頻發(fā)，被攻擊的政府、企事業(yè)單位承受了巨大的經濟和聲譽損失，進一步確認了網絡安全在社會、企業(yè)發(fā)展過程的重要地位。2019年3月，受網絡攻擊影響，委內瑞拉大部分地區(qū)長時間停電，導致巨額的國民經濟損失及數十人的死亡；2021年5月，美國最大的成品油管道運營商因受到勒索軟件攻擊，被迫關閉其關鍵燃油網絡，每天約250萬桶的成品油運輸受影響，美國因此宣布進入國家緊急狀態(tài)。持續(xù)不斷的網絡安全事件不僅給各個國家的政府、企事業(yè)單位帶來巨額的經濟損失，還對其網絡安全防御及保障機制提出了新的挑戰(zhàn)，進而驅使其增加網絡安全成本投入。再者，隨著信息化進程的深入推進，全球各國逐步增加對網絡安全行業(yè)的重視，持續(xù)推出并優(yōu)化網絡安全相關的法律法規(guī)及行業(yè)政策。2018年，以美國、英國等西方發(fā)達國家為代表的各國開啟了網絡安全、數據保護法律法規(guī)的新一輪改革，如美國實施《關鍵基礎設施網絡安全改善框架》《網絡安全戰(zhàn)略》、歐盟實施《通用數據保護條例（GDPR）》、英國《最低網絡安全標準》等。規(guī)范、嚴格的法律法規(guī)的持續(xù)出臺為網絡安全市場奠定了快速發(fā)展的基礎。據Gartner2統計，近幾年全球網絡安全支出占總IT支出的比例持續(xù)增長，由2016年的2.44%增長至2019年的3.33%，且將保持增長的趨勢。因此，在全球各國持續(xù)出臺信息網絡法律法規(guī)的政策性驅動、快速發(fā)展迭代的網絡安全技術及網絡安全環(huán)境面臨的嚴峻挑戰(zhàn)所帶來的對于安全投入增強的內生性驅動的雙重疊加作用下，全球網絡安全市場保持快速增長的態(tài)勢。2020年全球網絡安全產業(yè)規(guī)模達到9,843.5億元，預計到2021年，產業(yè)規(guī)模將達到10,553.3億元。在2GartnerGroup是全球具有較強權威的IT研究與顧問咨詢公司，其研究范圍覆蓋全部IT產業(yè)，就IT的研究、發(fā)展、評估、應用、市場等領域，為客戶提供客觀、公正的論證報告及市場調研報告，協助客戶進行市場分析、技術選擇、項目論證、投資決策。網絡安全服務市場情況網絡安全服務是指第三方網絡安全機構提供的貫穿于企業(yè)整個IT基礎設施建設過程中所需要的網絡安全規(guī)劃、設計、建設、管理等服務。2018年至2020年，國內網絡安全服務收入占總體安全業(yè)務收入比例分別為13.80%、15.60%、17.70%，呈現小幅上漲的趨勢。隨著網絡安全市場由合規(guī)驅動為主轉變?yōu)檎吆弦?guī)、技術升級和安全事件多因素共同驅動，預計未來網絡安全服務業(yè)務將維持快速增長及市場規(guī)模占比持續(xù)提升的趨勢。1、安全咨詢服務安全咨詢系安全服務的重要組成部分，主要包括安全戰(zhàn)略規(guī)劃、安全架構設計、安全風險評估等。經過多年的發(fā)展，安全咨詢已經成為一個成熟的行業(yè)，近年來國際安全咨詢市場規(guī)模保持平穩(wěn)增長。根據Gartner的統計數據，2019年全球安全咨詢市場總規(guī)模達230億美元，約占據網絡安全市場整體規(guī)模的20%，系網絡安全行業(yè)最大的分支之一。根據Gartner的統計數據，2018年大中華市場（包括中國大陸、中國香港、中國澳門、中國臺灣等）的安全咨詢市場規(guī)模僅占全球市場規(guī)模的4.0%，相較于占比44.8%的北美市場及31.3%的西歐市場仍存在較大的差距，但其同比增速為20.7%，展現出強勁的增長態(tài)勢。隨著政府、企事業(yè)單位規(guī)范化意識的逐步增強及法律政策的日漸完善，國內的安全咨詢市場將保持持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢。2、安全運營服務市場安全運營是指第三方安全服務商通過遠程或者現場的方式向用戶交付持續(xù)性的安全服務，其中通過遠程安全運營中心（SOC）交付的事件監(jiān)控、分析、預警、響應等一系列服務為托管安全服務（MSS），而通過現場人員交付的安全運營服務為安全外包服務。托管安全服務作為安全運營服務的重要組成部分，其主要服務內容包括遠程24小時全天候對客戶側的安全事件和相關數據源（包括日志、流量等）進行安全監(jiān)控和威脅檢測、漏洞（弱點）評估與管理、IT安全設備和工具管理及對客戶安全事件進行響應。近年來，托管安全服務市場規(guī)模的增長速度基本維持在10%以上，根據IDC的統計，2018年全球托管安全服務市場規(guī)模達211億美元。根據IDC的預測，2018年至2023年，全球托管安全服務市場規(guī)模將保持較為平穩(wěn)增長的態(tài)勢，其增長幅度維持在12%以上，整體市場規(guī)模將于2023年達到405億美元。3、安全培訓服務市場人才的培養(yǎng)是產業(yè)持續(xù)快速發(fā)展不可或缺的基礎。國內網絡安全人才培育起步較慢，至2016年中央網絡安全和信息化領導小組辦公室發(fā)布《關于加強網絡安全學科建設和人才培養(yǎng)的意見》，我國才加速了相關人才培養(yǎng)的步伐。但由于我國信息化、數字化轉型的迅速發(fā)展，且網絡安全人才培養(yǎng)體系較為復雜，因此國內網絡安全人才仍處于供需嚴重失衡的情況。當前國內巨大的網絡安全人才缺口為安全培訓服務市場的發(fā)展奠定了堅實的基礎。根據《網絡安全產業(yè)人才發(fā)展報告》（2021年版）的統計數據，年均2萬余名網絡安全專業(yè)畢業(yè)生對于2021年我國超過140萬的網絡安全人才需求累計缺口無法起到顯著的彌補作用，因此網絡安全培訓服務成為培育行業(yè)專業(yè)管理人才、技術人才和復合型人才的重要板塊。同時，隨著行業(yè)持續(xù)的高速發(fā)展及產業(yè)、技術的迭代更新，行業(yè)人才的需求將進一步得到充分增大，持續(xù)促進安全培訓服務市場的快速發(fā)展。面臨的機遇1、法律法規(guī)、政策體系的建設帶動網絡安全市場快速增長網絡安全產業(yè)的市場規(guī)模和法律法規(guī)賦予信息所有者的責任成正相關關系，即網絡安全責任越大，網絡安全市場規(guī)模也就越大。近期我國密集發(fā)布了多項網絡安全法律法規(guī)，隨著其進一步細化落實，將深刻影響“十四五”期間網絡安全市場的發(fā)展進程和方向。法律法規(guī)、政策體系的建設將繼續(xù)推動市場高速增長。從歷史經驗來看，歷次重要網絡安全法律法規(guī)的頒布實施均推動了網絡安全市場需求增長。未來幾年，得益于《密碼法》《數據安全法》等多部重要法律法規(guī)的實施，這一趨勢將得以延續(xù)。2、網絡安全保障數字經濟健康發(fā)展近年來，我國數字經濟高速發(fā)展，數字產業(yè)化的規(guī)模持續(xù)增長，各行業(yè)數字化轉型進程加速，數字經濟發(fā)展為我國經濟增長注入新動力。在帶來重大發(fā)展機遇的同時，數字經濟也帶來了新的挑戰(zhàn)，網絡安全風險和威脅不斷加大，數字經濟將面臨重大風險，網絡安全已成為關乎數字經濟高質量發(fā)展的重要問題。為了應對這些挑戰(zhàn)，國家不斷完善網絡安全相關法律法規(guī)，對網絡安全建設提出了新標準和新要求，為數字經濟健康發(fā)展提供了重要保障。數字經濟的發(fā)展過程需要由網絡安全產業(yè)提供保障，推動網絡安全市場的快速發(fā)展。3、安全運營和安全培訓將成為未來網絡安全產業(yè)的核心生產力在網絡安全人才短缺、培養(yǎng)成本較高的背景下，安全運營服務將會激發(fā)網絡安全最大效能，大幅提升網絡安全的生產力。當前網絡安全行業(yè)面臨著人才短缺、供給不足的問題，且預計在未來一段時間內，由于人才培養(yǎng)面臨路徑復雜、周期較長且成本較高的困境，人才短缺問題得到有效緩解或改善的可能性較低。為了解決網絡安全服務人才的供需矛盾，各企業(yè)持續(xù)提升機器學習和人工智能等自動化學習技術、不斷研制相關產品，以幫助提高網絡安全服務的效率。通過融合產品租賃、服務和管理三要素，網絡安全服務商為用戶提供常態(tài)化的網絡安全運營保障服務和整體安全運營的交付支撐，幫助用戶打造能面對實戰(zhàn)化攻擊的網絡安全體系，解決用戶頂層規(guī)劃、資金、人手短缺以及效率低、無運營的狀況。因此網絡安全運營服務市場存在廣闊的發(fā)展前景。市場細分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產者市場，并非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件：（一）可實現性可實現性即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，根據企業(yè)目前的人、財、物和技術等資源條件能否通過適當的營銷組合策略占領目標市場。例如，通過適當的營銷渠道，產品可以進入所選中的目標市場；通過適當的媒體可以將產品信息傳達到目標市場，并使有興趣的消費者通過適當的方式購買到產品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細分市場應當具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿Γ蛊髽I(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應當注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細分市場特征的有關數據資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產品質量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當然，將這些資料予以量化是比較復雜的過程，必須運用科學的市場調研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應，比如女性化妝品市場可依據年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統計指標的數值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發(fā)展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統計需求分析是運用一整套統計學方法，發(fā)現影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數學公式表示，只能用統計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現等?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執(zhí)行；三是階段性，結合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現計劃。2、客戶發(fā)現途徑客戶發(fā)現是客戶開發(fā)的前提。根據一般經驗，客戶發(fā)現主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經理，再根據需要，繼續(xù)設置地區(qū)經理和銷售代表等崗位。（三）產品（品牌）管理型組織企業(yè)生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品（品牌）經理之下，按產品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經營的產品如果差異大，品種數量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品（品牌）管理型組織。產品（品牌）經理的職責，包括制訂產品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經理管轄若干細分市場經理。各市場經理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現“以顧客為中心”的現代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產品/市場管理型組織面向不同市場、生產多種產品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產品（品牌）經理，又有市場經理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發(fā)生沖突，因此又產生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產品（品牌）經理還是市場經理。絕大多數的大企業(yè)認為，只有相當重要的產品和市場，才需要同時設置產品經理和市場經理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據以推論總，體。只要樣本代表性強，調查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調查當調查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究現象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組內的標志變異度，然后在各組內用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續(xù)調查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調查由調查人員到現場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數據，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調查按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現新問題，能在較短時間內獲得可靠的資料；缺點