Word———聯(lián)通營業(yè)廳實(shí)習(xí)周記7月19日

昨天我對聯(lián)通公司的基本狀況有所了解，從今日我需要接受簡潔的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱忱的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最終的客服部，張領(lǐng)班都介紹的特別清晰。同時還教會了我辦理業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今日的實(shí)習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。

7月20日

今日的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的"沃'品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標(biāo)識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標(biāo)識"中國結(jié)'的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：光明、跳動的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今日的實(shí)習(xí)。

7月21日

今日的任務(wù)還是連續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程，但這些業(yè)務(wù)的面對群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今日一天的實(shí)習(xí)在緊急的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還留意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶特別的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的的確井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。

7月22日

今日是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)特別了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些特別細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領(lǐng)班就會告知我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今日的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不行少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不行少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分熟悉到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展。

7月25日

常常周末兩天的復(fù)習(xí)，對上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的學(xué)問把握的更加堅(jiān)固，今日領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實(shí)際狀況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，狀況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正勞碌的時候。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今日的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的詳細(xì)內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理預(yù)備。

7月26日

要做好大堂的工作，就必需做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必需了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解全部業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要