精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔安全事務(wù)部三級文件表格類模板表格模板實(shí)用文檔目錄：1、安全事務(wù)部三級文件表格類模板表格模板實(shí)用文檔2、電梯安全管理人員崗位職責(zé)表格類模板表格模板實(shí)用文檔安全事務(wù)部組織架構(gòu)圖安全事務(wù)部職能1、落實(shí)各項(xiàng)安全、消防制度，維護(hù)小區(qū)、售樓處、地產(chǎn)辦公區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)目標(biāo)設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；2、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域消防管理和設(shè)備監(jiān)控。負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火；3、嚴(yán)格安全管理，對管轄區(qū)域不定時(shí)的進(jìn)行安全檢查，做好治安防范工作；4、負(fù)責(zé)本小區(qū)車輛的管理，負(fù)責(zé)消防中控，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；5、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督；6、成立應(yīng)急小分隊(duì)，定期舉行防盜、搶劫、消防等演習(xí)；負(fù)責(zé)緊急情況下的應(yīng)急處理措施；7、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)布置；8、積極配合公安部門打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；9、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工工作和服務(wù)素質(zhì)；10、協(xié)助公司其它部門的日常管理工作；11、完成公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。安全事務(wù)部主管崗位職責(zé)1、制訂和修訂各項(xiàng)安全管理制度；2、對小區(qū)安全、消防、車輛管理日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)；3、制定每月工作計(jì)劃，并檢查本部門每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；4、檢查、監(jiān)督小區(qū)、售樓處、地產(chǎn)辦公區(qū)安全、消防工作并巡視記錄；5、維護(hù)與當(dāng)?shù)毓?、消防、城管等部門的聯(lián)系，協(xié)助有關(guān)工作；6、定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)；7、對因下屬玩忽職守、不遵守保安工作規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；8、做好安全事務(wù)員的培訓(xùn)、考核工作；9、熱情接待業(yè)主，及時(shí)處理業(yè)主對治安的投訴，并做好記錄；10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；11、協(xié)助其它部門完成相關(guān)工作；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。安全事務(wù)部副主管崗位職責(zé)1、協(xié)助主管做好日常管理和培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的工作，參與制定各項(xiàng)安全管理制度；2、具體負(fù)責(zé)班長、安全事務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)及不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)召開班組會(huì)通報(bào)并進(jìn)行整改；3、督促檢查安全管理工作的實(shí)施與落實(shí)情況，負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理并及時(shí)了解安全事務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，遇疑難問題及時(shí)向主管匯報(bào)；4、每天檢查各班崗位工作情況，各項(xiàng)管理制度，安全防范落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向主管匯報(bào)；5、配合政府執(zhí)法部門查處轄區(qū)內(nèi)各類違法違章行為，做好轄區(qū)內(nèi)的治安及消防管理工作；6、定期組織人員對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、器材及監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行測試、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決；7、每天檢查安全員的內(nèi)務(wù)、工作情況，及時(shí)處理違紀(jì)行為并做好相關(guān)記錄；8、負(fù)責(zé)班長、安全員的考評工作，將考評情況通知被考評人，對班長、安全員的錄用，轉(zhuǎn)正，獎(jiǎng)懲有建議權(quán)限；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。安全事務(wù)部班長崗位職責(zé)對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日檢查各崗履行職責(zé)情況，主要包括：規(guī)章制度，內(nèi)務(wù)秩序，操作規(guī)程，精神面貌，服務(wù)禮儀等，并在交接記錄本上予以記錄；熟悉掌握小區(qū)的整體狀況，妥善處理各類突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時(shí)向主管及隊(duì)長匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)本班安全事務(wù)員的崗前培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理工作；4、及時(shí)收集、整理業(yè)主的意見和建議，統(tǒng)一上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、關(guān)心了解本班人員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)本班人員的積極性和主觀能動(dòng)性，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級匯報(bào)；6、及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其它部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作；7、監(jiān)督小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及消防設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；8、實(shí)行“班后講評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。安全事務(wù)員崗位職責(zé)1、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；3、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握轄區(qū)每個(gè)部位的基本情況，圓滿完成工作任務(wù)；4、熟悉消防有關(guān)器械的使用；5、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報(bào)告；6、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理；7、負(fù)責(zé)小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；8、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；9、負(fù)責(zé)小區(qū)安全、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作；10、認(rèn)真填寫各種記錄，交接手續(xù)清晰完善；11、完成上級交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。車管員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)停車場(庫)24小時(shí)值班，保證小區(qū)車輛可以隨時(shí)安全進(jìn)出、停放；2、本小區(qū)停車場(庫)實(shí)行有償服務(wù)，車管員須要求車主憑車輛進(jìn)出小區(qū)的證(卡)進(jìn)出停車場（庫）；3、負(fù)責(zé)指揮車主在規(guī)定位置上停放車輛，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙；4、負(fù)責(zé)巡視檢查停車場(庫)停放車輛是否上鎖，提醒車主必須鎖好車門，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走；5、負(fù)責(zé)巡視檢查停車場(庫)停放車輛有無外部破損，并及時(shí)告知車主；6、負(fù)責(zé)固定車位和非固定車位的管理使用；7、負(fù)責(zé)停車場(庫)內(nèi)消防工作；8、車管員值班期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得睡崗，不得隨意離崗，熱情接待業(yè)主和車主，解答業(yè)主和車主的疑問，反饋業(yè)主需求信息；9、交班手續(xù)清晰完善，記錄清楚；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。中控室值班員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；2、負(fù)責(zé)對消防控制系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、電梯對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和記錄；3、負(fù)責(zé)對被監(jiān)控區(qū)域發(fā)生的異常情況及時(shí)與就近崗或巡邏崗進(jìn)行信息傳遞，并協(xié)助處理；4、負(fù)責(zé)夜間接聽客服熱線電話，耐心解答業(yè)主詢問；5、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對出入監(jiān)控室人員進(jìn)行登記管理；6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天對設(shè)備進(jìn)行擦塵；7、認(rèn)真填寫各種記錄，交接手續(xù)清晰完善；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 安全事務(wù)員守則版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-011.0目的 規(guī)范安全事務(wù)員的言行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.0適用范圍適用各分公司安全事務(wù)員的日常管理教育。3.0職責(zé)安全事務(wù)部負(fù)責(zé)抓好管理。4.0工作程序4.1安全事務(wù)員守則（即:三應(yīng)知、八看八對、十堅(jiān)持）4.2三應(yīng)知4.3十字文明用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。4.4“四防”：防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故。4.5特服號碼：火警119、匪警110、急救120、交通事故122。4.6八看八對4.7看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對表情；看原籍對口音；看言行對學(xué)歷；看著裝對身份；看物品對來由；看同伴對關(guān)系。4.8十堅(jiān)持4.9堅(jiān)持遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守北京市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。4.10堅(jiān)持如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。4.11堅(jiān)持按照本公司要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。堅(jiān)持4.13堅(jiān)持堅(jiān)持4.15堅(jiān)持愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。4.16堅(jiān)持勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。4.17堅(jiān)持儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。4.18堅(jiān)持關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。安全事務(wù)員權(quán)限規(guī)定版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-021.0目的使安全事務(wù)員充分用好自己的權(quán)利，更好的完成工作任務(wù)。2.0適用范圍適用于各分公司的安全事務(wù)員的日常安全防范工作。3.0職責(zé)安全事務(wù)部負(fù)責(zé)安全事務(wù)員工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和督導(dǎo)執(zhí)行。4.0工作程序4.1對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。4.2發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。4.3依照法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。4.4出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。4.6值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。4.7對業(yè)主、公司員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、公司及時(shí)整改。4.8非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，安全事務(wù)員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安全事務(wù)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。4.9有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。4.10對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。4.11對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或安全事務(wù)部報(bào)告，但無偵查、扣押的權(quán)力。安全事務(wù)員紀(jì)律版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-031.0目的 加強(qiáng)安全事務(wù)員的規(guī)范化管理，促進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)建設(shè)。2.0適用范圍適用各分公司安全事務(wù)員的日常管理工作。3.0職責(zé) 安全事務(wù)部負(fù)責(zé)對安全事務(wù)員加強(qiáng)管理，督導(dǎo)其認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定。4.0工作程序4.1嚴(yán)禁粗暴無禮、刁難群眾、打人、罵人。4.2嚴(yán)禁在執(zhí)勤時(shí)擅離職守。4.3嚴(yán)禁監(jiān)守自盜或私自拿公物、員工物品。4.4嚴(yán)禁收受員工、外來人員、小區(qū)施工人員禮物、錢財(cái)。4.5嚴(yán)禁泄露與任務(wù)有關(guān)的秘密。4.6嚴(yán)禁私入民宅、假公濟(jì)私、弄虛作假、欺下瞞上。4.7嚴(yán)禁擅自主張?zhí)幚碇卮髥栴}，尤其是重要的涉外問題。4.8嚴(yán)禁在崗位上躺臥、打盹、閑聊、吸煙、吃東西、看書報(bào)、亂寫亂畫、聽廣播（MP3）、玩手機(jī)、打電話、看電視、聽錄音等。4.9嚴(yán)禁濫用警械設(shè)施。4.10嚴(yán)禁與駐地和公司女員工有不正常交往及不嚴(yán)肅的行為。4.11嚴(yán)禁打麻將或變相賭博。4.12嚴(yán)禁私自駕駛他人、公司的車輛。4.13嚴(yán)禁在公司私自接待、留宿被除名、辭退、辭職的原公司員工。4.14嚴(yán)禁老鄉(xiāng)之間拉幫結(jié)伙或搞糾紛、打架斗毆。4.15嚴(yán)禁亂拿亂動(dòng)他人物品。安全事務(wù)員的語言規(guī)范版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-041.0目的 通過規(guī)范安全事務(wù)員的語言，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立公司良好的形象。2.0適用范圍適用各分公司安全事務(wù)員的日常工作。3.0職責(zé)3.1安全事務(wù)部負(fù)責(zé)安全事務(wù)員的文明用語培訓(xùn)。3.2班長（領(lǐng)班員）督促抓好落實(shí)。4.0工作程序4.1安全事務(wù)員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明用語，對人稱呼要得當(dāng)。4.2對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。4.3.回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。4.4盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合?.5遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋、或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4.6聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度和情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其它問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗暴態(tài)度待人，更不得發(fā)生刁難、推拉和打、罵人的行為。4.7值勤中堅(jiān)持使用文明禮貌語言，規(guī)范用語有：a.認(rèn)識您很高興！b.您好！××××××公司安全事務(wù)部，請進(jìn)。c.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？d.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？e.對不起，您和我們公司聯(lián)系好了嗎？f.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。g.對不起，您撥錯(cuò)了。安全事務(wù)部基本規(guī)定版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-051.0目的為了加強(qiáng)安全事務(wù)員的管理，使其走向正規(guī)化、規(guī)范化，保證任務(wù)的完成。2.0適用范圍適用于各分公司安全事務(wù)部日常的管理工作。3.0職責(zé)分公司安全負(fù)責(zé)人組織落實(shí)，公司進(jìn)行抽查。4.0工作程序4.1一日生活規(guī)定，共有7項(xiàng)內(nèi)容：起床、早操、洗漱、開飯、操課、晚點(diǎn)名、就寢。4.2操課規(guī)定4.2.1每星期操課不少于兩次，每次不少于兩小時(shí)，其中一次訓(xùn)練，一次教育培訓(xùn)，每月底將下月教育訓(xùn)練計(jì)劃報(bào)客戶服務(wù)中心。4.2.2操課時(shí)安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人必須到場，做好時(shí)間、內(nèi)容、人員的登記。4.2.3上教育課和培訓(xùn)課要提前備好課。4.2.4要做到“人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果”四落實(shí)。4.3會(huì)議制度4.3.1每星期召開一次隊(duì)務(wù)會(huì)，一次班務(wù)會(huì)。4.3.2做好登記，記清時(shí)間、參加人員、會(huì)議內(nèi)容等。4.3.3會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)研究部署工作，研究解決問題，通報(bào)有關(guān)情況等，其它情況酌情而定。4.4請銷假規(guī)定4.4.1為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，安全事務(wù)員實(shí)行半軍事化管理，平時(shí)集中住宿、待命。4.4.2安全事務(wù)員在公司工作滿一年者，帶薪年假15天（不含主管）。凡結(jié)婚、直系親屬病故請假按《員工手冊》執(zhí)行。4.4.3有事必須請假，平時(shí)外出人數(shù)不得超過10%，節(jié)假日外出人數(shù)不得超過20%。4.4.4外出半天由主管批準(zhǔn)，一天以上由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。逐級請假，外出回來必須找直接領(lǐng)導(dǎo)銷假。4.4.5晚上21：00以后，無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。對私自外出者，按公司規(guī)定處理。4.5請示報(bào)告規(guī)定4.5.1各分公司招聘和辭退安全員必須報(bào)人力資源部和客戶服務(wù)中心。4.5.2分公司增加或減少內(nèi)外保人數(shù)必須報(bào)客戶服務(wù)中心備案。4.5.3副主管以上人員休假必須報(bào)客戶服務(wù)中心。4.5.4小區(qū)勤務(wù)方案變動(dòng)，人員調(diào)整必須報(bào)客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)。4.5.5安全事務(wù)員中出現(xiàn)好人好事和工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以書面形式報(bào)客戶服務(wù)中心。4.5.6小區(qū)和安全事務(wù)員中發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)中心。安全事務(wù)員值班制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-061.0目的正規(guī)執(zhí)勤秩序，規(guī)范執(zhí)勤管理。2.0適用范圍適用于各分公司的全體安全事務(wù)員。3.0職責(zé)安全事務(wù)部負(fù)責(zé)安全事務(wù)員的值班情況的監(jiān)督檢查。4.0工作程序4.1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)，不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡，不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。4.2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。4.3遵守法紀(jì)、不圖私利。安全事務(wù)員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4.4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。安全事務(wù)員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。4.5嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合做好治安防范工作。4.6值勤時(shí)，非特殊情況，不得群聚。安全事務(wù)員儀容儀表制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-071.0目的 通過規(guī)范安全事務(wù)員儀容儀表，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.0適用范圍適用各分公司安全事務(wù)員的日常管理。3.0職責(zé)安全事務(wù)部全面落實(shí)，班長負(fù)主責(zé)。4.0工作程序4.1執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正。4.2頭發(fā)要整潔，發(fā)長不得超過3cm，胡須長不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔，指甲長不超過指頭1mm。4.3著裝整齊，內(nèi)衣不得外露，鑰匙扣等物品不得露于衣外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4.4不得紋身、染發(fā)、染指甲、戴首飾。4.5不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.6不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。4.7執(zhí)勤人員只能在崗樓內(nèi)喝水，不準(zhǔn)在崗上端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。4.8不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。4.9值班時(shí)不能穿與工服不配套的服裝和鞋子等。4.10保安員在任職期間，必必須做到：每月理發(fā)一次，保安服每周洗一次，襯衣每兩天洗一次，冬季每周洗澡一次，夏季每兩天洗澡一次，皮鞋每天擦拭一次，保安員在上班前必須整理儀容儀表，儀容儀表合格后方能上崗。安全事務(wù)員交接班制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-081.0目的確保工作交接正規(guī)，促進(jìn)任務(wù)圓滿完成。2.0適用范圍 適用于各分公司的安全事務(wù)員交接班管理。3.0職責(zé) 安全事務(wù)部負(fù)責(zé)安全事務(wù)員交接班的督導(dǎo)。4.0工作程序4.1交接班前十分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。4.2接班班長（領(lǐng)班員）要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)，統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。4.3接班班長（領(lǐng)班員）負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。4.4按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。4.5交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。4.6接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班人員要積極做好協(xié)助工作。4.7出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班4.8上班執(zhí)勤情況及裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；4.9上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）。4.10在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，立即停止交接。4.11交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮，交接班班長分別負(fù)責(zé)給接班哨兵提要求和對交班哨兵講評。5記錄5.1《哨位執(zhí)勤登記簿》HHWY/AQSW-JL-015車場車輛出入管理規(guī)定版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-091.0目的規(guī)范車輛管理工作，正規(guī)小區(qū)車輛出入秩序。2.0適用范圍適用于各分公司停車場（庫）的管理工作。3.0職責(zé)（安全員或車管員）3.1維持車場（大門）出入口交通秩序。3.2負(fù)責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。3.3嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)。3.4對人員及物品進(jìn)行控制。3.5車輛進(jìn)場時(shí)對車輛外觀進(jìn)行檢查。3.6控制外來車輛進(jìn)場。3.7認(rèn)真做好交接班記錄。3.8完成上級交辦的其它工作。4.0工作程序4.1地上車場4.2車輛入場4.2.1車輛入場前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《車輛出入記錄本》，車輛入場憑物業(yè)公司辦的“停車證（卡）”進(jìn)入，禁止一卡多用。4.2.2沒有“停車證（卡）”的車管員攔車時(shí)應(yīng)先向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮，問明情況，開具車輛進(jìn)入車場憑證，記錄車牌照、進(jìn)入時(shí)間，登記、發(fā)證、開啟擋車器時(shí)間不超過30秒。4.2.3當(dāng)有車輛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在自己的車位或劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、關(guān)好車窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.4凡軍車、警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況可不發(fā)給“停車證（卡）”。4.2.5當(dāng)有車輛進(jìn)停車場時(shí)而其后又有車輛緊跟，應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將擋車器撞壞。4.2.6當(dāng)擋車器落下時(shí)應(yīng)慢慢放下，注意擋車器下的車輛和來往行人，避免擋車器將車輛和行人砸傷。4.2.7文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。4.2.8遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長或主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。4.2.9對未領(lǐng)車輛停車證（卡）而闖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其他崗位的人員，以免誤會(huì)。4.2.10值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。目視車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。4.3車輛離場4.3.1車輛離場未辦“停車證（卡）”時(shí)必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，將停車發(fā)票放在安全地帶。收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。上崗前值班人員必須準(zhǔn)備零鈔。4.3.2對遺失和過期“車輛停車證（卡）”的車輛不得放行，要求車主到物業(yè)公司指定的部門辦理相關(guān)手續(xù)。特別是對偽造的“車輛停車證（卡）”要當(dāng)場收繳，并把車主交物業(yè)處理。4.3.3未辦“停車證（卡）”的車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用人并收回出入憑證（卡），妥善保管。如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊并詢問情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長及車場巡邏安全事務(wù)員前來協(xié)助處理，無誤方可放行；如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)。4.3.4車輛管理人員無特殊原因不得隨意叫人頂崗，必要時(shí)必須報(bào)告領(lǐng)班員或安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人，安排隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。4.3.5進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛，將情況及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長和安全事務(wù)部主管。4.3.6做好交接班手續(xù)，雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。4.4車輛停放4.4.1巡查員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。4.4.2遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安全事務(wù)部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.4.3愛護(hù)值班器材、公物。4.4.4遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。4.5地下停車庫4.5.1車輛入庫4.5.2所有進(jìn)入車庫的車輛必須先做好登記，記錄車牌照、進(jìn)入時(shí)間，檢查有無劃痕，若有應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和報(bào)告安全事務(wù)部。4.5.3當(dāng)有車輛進(jìn)車庫時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.5.4當(dāng)有車輛進(jìn)車庫時(shí)而其后又有車輛緊跟，應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛相撞。4.5.5遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車樁置于車輛過道上。4.5.6文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。4.5.7遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長或主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。4.5.8車輛出庫4.5.9車輛出庫時(shí)，刷“停車證（卡）”出庫，做好登記，記錄車牌照、出庫時(shí)間，嚴(yán)禁把車擋器手把亂放，讓他人用手把開車擋器。4.5.10車輛管理人員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告安全事務(wù)部安排隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。4.5.11進(jìn)出庫車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)，應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛，將情況及時(shí)匯報(bào)安全事務(wù)部。4.5.12做好交接班手續(xù)，雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。4.6車輛停放4.6.1安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人每天到車庫（場）巡視一遍，發(fā)現(xiàn)交費(fèi)快過期的車輛讓車管員及時(shí)提醒車主，對已交費(fèi)未在顯示牌上顯示日期的及時(shí)換日期。4.6.2巡查員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。4.6.3遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安全事務(wù)部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.6.4遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按車位停放。4.6.5愛護(hù)值班器材、公物。5.0相關(guān)記錄5.1《_____車輛出入記錄本》HHWY/AQSW-JL-0125.2《_____崗位值班記錄表》HHWY/AQSW-JL-0265.3《機(jī)動(dòng)車輛出門證》HHWY/AQSW-JL-021地下車輛管理規(guī)定版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-101.0目的確保目標(biāo)車輛管理有序，保證小區(qū)的安全。2.0適用范圍適用于各項(xiàng)目的地庫管理。3.0職責(zé)安全事務(wù)部加強(qiáng)車管員的交規(guī)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)；4.0工作程序4.1地下停車庫4.2業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑“停車證（卡）”刷卡進(jìn)入地下車庫，“停車證（卡）”不得轉(zhuǎn)讓；4.3車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放，嚴(yán)禁占用其它任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放；4.4自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮；4.5車管員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保護(hù)現(xiàn)場；4.6車管員對出入的車輛進(jìn)行登記，并要對車庫進(jìn)行巡視；4.7車管員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)到期車輛的統(tǒng)計(jì)工作，發(fā)現(xiàn)過期的及時(shí)上報(bào)部門主管。5.0相關(guān)記錄5.1《機(jī)動(dòng)車輛出入登記表》HHWY/AQSW-JL-0125.2《停車場(庫)交接班記錄》HHWY/AQSW-JL-02地面車輛管理規(guī)定版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-111.0目的確保目標(biāo)車輛管理有序，保證小區(qū)的安全。2.0適用范圍適用于各項(xiàng)目的地面管理。3.0職責(zé)安全事務(wù)部加強(qiáng)車管員的交規(guī)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)；4.0工作程序4.1地上停車場4.2機(jī)動(dòng)車憑“停車證（卡）”進(jìn)入小區(qū)，無證機(jī)動(dòng)車憑《小區(qū)臨時(shí)停車計(jì)時(shí)收費(fèi)憑證》入內(nèi)4.3大門崗對出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車實(shí)行24小時(shí)驗(yàn)證登記，出入車輛要把停車證放在車前明顯位置，出入大門要減速，配合門衛(wèi)檢查4.4夜間進(jìn)出車輛門衛(wèi)要認(rèn)真檢查登記，進(jìn)入車輛門衛(wèi)通知樓前巡邏崗指揮車輛入位，并檢查車況4.5進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車要自覺服從安全員的指揮，并自行停入車位，在車輛接近滿的情況下，服從小區(qū)安全員的指揮，禁止亂停亂放，否則后果自負(fù)4.6確認(rèn)是業(yè)主的車輛，但未辦理“停車證（卡）”的，兩小時(shí)之內(nèi)不收費(fèi)，兩小時(shí)收1元,處理方式按臨停方式。4.7如遇訪客及特殊情況出入的車輛，大門崗先聯(lián)系并問清房號及進(jìn)出車時(shí)間，簽好《小區(qū)臨時(shí)停車計(jì)時(shí)收費(fèi)憑證》方可進(jìn)入，出門時(shí)收回《小區(qū)臨時(shí)停車計(jì)時(shí)收費(fèi)憑證》，且出入車輛按臨時(shí)收費(fèi)收取。4.8有證出入的機(jī)動(dòng)車，拉東西出入時(shí)，要到物業(yè)公司客戶服務(wù)部前臺辦理出門條，自覺接受門衛(wèi)的檢驗(yàn)，貴重物品自己要保管好，防止出現(xiàn)其它問題。4.9機(jī)動(dòng)車出入大門時(shí)，要安全禮讓，防止在大門內(nèi)外停放，自覺遵守秩序。4.10軍、警、消防、救護(hù)等特殊車輛視情況而定。5.0相關(guān)記錄5.1《機(jī)動(dòng)車輛出入登記表》HHWY/AQSW-JL-0125.2《停車場(庫)交接班記錄》HHWY/AQSW-JL-02對講機(jī)、電話使用管理制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-121.0目的加強(qiáng)對講機(jī)、電話機(jī)、橡皮警棍等的使用管理，保證其正常使用。2.0適用范圍適用于各分公司配制對講機(jī)、電話機(jī)、警棍的員工的使用管理。3.0職責(zé)3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對講機(jī)、電話機(jī)、橡皮警棍的領(lǐng)用管理。3.2各對講機(jī)、橡皮警棍使用人員負(fù)責(zé)所使用的對講機(jī)、橡皮警棍的保管。3.3哨位、車庫、中控室等部位值班員負(fù)責(zé)電話機(jī)的使用管理。4.0工作程序4.1對講機(jī)的使用4.1.1對講機(jī)是安全事務(wù)員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。4.1.2安全事務(wù)員因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，以便使用，必要時(shí)也可手持。4.1.3遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機(jī)，以防受潮損壞。4.1.4工作期間，應(yīng)保證對講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。4.1.5不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機(jī)的任何部分。4.1.6使用時(shí)，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。4.1.7無特殊情況，對講機(jī)不得離身，以防丟失。4.1.8嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其他無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。4.1.9應(yīng)保持對講機(jī)清潔，保持其功能良好，上、下班認(rèn)真交接。4.1.10除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機(jī)攜離小區(qū)（售樓處）外。4.1.11交接時(shí)應(yīng)檢查對講機(jī)的外觀及配件，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失物品，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任，并予賠償。4.1.12對講機(jī)由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人（隊(duì)長）負(fù)責(zé)，領(lǐng)用需填寫對《對講機(jī)領(lǐng)用記錄單》。4.1.13對講機(jī)在交班前要做到清潔保養(yǎng)，將備用電池充電，保證設(shè)備正常使用。4.2安全事務(wù)部電話使用的管理4.2.1公司所有電話，僅作為工作聯(lián)絡(luò)使用，禁止隨意挪作它用，盡量不撥打私人電話，必須使用時(shí)應(yīng)語言簡練，通話時(shí)間不超過3分鐘。4.2.2愛護(hù)話機(jī)，值班人員每天清潔、檢修、保持話機(jī)良好狀態(tài)。4.2.3電話僅限當(dāng)值人員工作使用，概不外借。4.2.4嚴(yán)禁用公司電話撥打168、160等各種信息及收費(fèi)電話；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所有話費(fèi)均由本人承擔(dān)，并對本人填寫過失單，直至解除勞動(dòng)合同。4.2.5各班值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)電話的交接并在值勤中，嚴(yán)格把關(guān)，如出現(xiàn)異常電話費(fèi)用，將根據(jù)帳單顯示時(shí)間追究當(dāng)值人員責(zé)任。4.2.6工作電話接聽及撥打，問答要標(biāo)準(zhǔn)、簡練，禁止長時(shí)間占線。4.2.7接聽電話要禮貌，如“您好，安全事務(wù)部！”或“您好，中控室”。4.3橡皮警棍、防水強(qiáng)光手電筒和遠(yuǎn)距離強(qiáng)光手電筒4.3.1橡皮警棍由安全事務(wù)員管理，防水強(qiáng)光手電筒由班長管理，遠(yuǎn)距離強(qiáng)光手電筒由副主管（班長）管理，由主管（負(fù)責(zé)人）登記，主管對所配器材的管理使用負(fù)全責(zé)。4.3.2攜帶器材執(zhí)勤的時(shí)間。晚22時(shí)至次日早6時(shí)，安全事務(wù)員攜帶橡皮警棍和防水強(qiáng)光手電筒執(zhí)勤，橡皮警棍原則上配備給個(gè)人的，也可以項(xiàng)目做出統(tǒng)一規(guī)定，但必須掛在外腰帶上，不準(zhǔn)拿在手里。遠(yuǎn)距離強(qiáng)光手電筒有突發(fā)事件和特殊任務(wù)時(shí)方可使用，一般情況不準(zhǔn)使用。4.3.3正確使用橡皮警棍，任何人不準(zhǔn)用橡皮警棍開玩笑，傷害無辜，更不允許攜帶橡皮警棍公報(bào)私仇。4.3.4愛惜器材，妥善管理，不得隨意借給他人或者是別的單位，不得人為的損壞，離開公司要移交，丟失要照價(jià)賠償。5.0相關(guān)記錄5.1《對講機(jī)領(lǐng)用記錄單》HHWY/AQSW-JL-007裝修安全管理規(guī)定版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-131.0目的對裝修現(xiàn)場治安、消防情況進(jìn)行監(jiān)控，確保施工現(xiàn)場安全。2.0適用范圍適用于各分公司施工現(xiàn)場的安全管理。3.0職責(zé)3.1工程部負(fù)責(zé)對裝修審圖，并提出建議，做好現(xiàn)場施工監(jiān)管工作；3.2安全事務(wù)部負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場的安全監(jiān)管工作，并適時(shí)做好記錄；3.3客服部負(fù)責(zé)施工人員證件的制作、登記工作。4.0工作程序4.1.安全事務(wù)部負(fù)責(zé)配合工程部進(jìn)行裝修。4.1.1施工前相關(guān)手續(xù)(簽定施工安全防火責(zé)任書)的辦理。4.1.2出入口的控制管理。4.1.3施工期間的監(jiān)督管理。4.2工作原則4.2.1提供服務(wù)，方便施工；4.2.2堅(jiān)持原則，嚴(yán)格監(jiān)督。4.3相關(guān)手續(xù)的辦理4.3.1工程部對圖紙、施工方案進(jìn)行初審（主要是室內(nèi)水電的改動(dòng)）；4.3.2安全事務(wù)部對建筑裝修材料把關(guān)；4.3.3簽定施工安全防火責(zé)任書；4.3.4由裝修單位填寫建筑裝修審核報(bào)批表；4.4證件的制作發(fā)放4.4.1施工單位持《施工許可證》、《消防審核意見書》和物業(yè)工程部開具的《室內(nèi)裝修施工許可證》，辦理《臨時(shí)出入證》；4.4.2施工方提供人名、照片（外地區(qū)要提供復(fù)印件：身份證、暫住證）；物業(yè)公司收取證件工本費(fèi)和押金，并進(jìn)行逐一登記造冊。4.5出入口的控制管理4.5.1指定出入通道、驗(yàn)證、登記，無證件者不得進(jìn)入，證件丟失者應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)交手續(xù)費(fèi)后辦理新證?！鹿诓徽坏眠M(jìn)入（證件齊全也不可以）；——醉酒后不得進(jìn)入；——攜帶動(dòng)火工具器械及易燃危險(xiǎn)品者未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入。4.5.2對裝修單位臨時(shí)到現(xiàn)場檢查人員要進(jìn)行登記，并填寫《來人來訪記錄表》，方可放行。4.6裝修期間的監(jiān)督管理安全事務(wù)部在裝修期間將采取樓層定崗和施工區(qū)域往復(fù)巡邏的手段，實(shí)施對施工人員及施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，填寫《裝修巡視檢查記錄表》，其監(jiān)督內(nèi)容：4.6.1現(xiàn)場吸煙及明火作業(yè)；4.6.2施工證是否攜帶，活動(dòng)區(qū)域是否與工作區(qū)域相符；4.6.3文明施工情況（污言穢語、自身衣著、衛(wèi)生間的使用、隨地吐痰、大小便）；4.6.4成品保護(hù)情況（有無碰壞、損壞原有設(shè)施）；4.6.5對公共區(qū)域的侵占，包括走廊的占用、通道的堵塞；4.6.6訪客人員的單位、姓名、人數(shù)、時(shí)間、來訪者目的、聯(lián)系電話；4.6.7裝修現(xiàn)場滅火器材及其它安全器材的配備；4.6.8垃圾物料的堆放及清運(yùn)；4.6.9攜物出門手續(xù)的監(jiān)督檢查；4.6.10施工時(shí)間外現(xiàn)場裝修材料，工具的看管；4.6.11裝修單位運(yùn)料車輛的指定停放及材料存放的監(jiān)督；4.6.12一切破壞性行為（偷、拿、卸毀所有已安裝的公共設(shè)施）。5.0相關(guān)記錄5.1《攜物出門單》HHWY/AQSW-JL-0185.2《裝修巡視檢查記錄表》HHWY/AQSW-JL-0055.3《動(dòng)火證》HHWY/AQSW-JL-010緊急事件處理預(yù)案版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-141.0目的做好預(yù)防工作，盡量避免緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)業(yè)戶和公司的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍適用各分公司對所轄區(qū)域內(nèi)各種可能發(fā)生的緊急情況的處理。3.0職責(zé)3.1安全事務(wù)部負(fù)責(zé)消防、火災(zāi)、刑事案件等安全方面的預(yù)防、處理工作。3.2工程部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預(yù)防、處理工作。3.3客服部負(fù)責(zé)一切與業(yè)戶有關(guān)的預(yù)防、處理工作及緊急情況的解釋、勸解、宣傳工作。4.0工作程序4.1發(fā)生緊急事件時(shí)（包括但不限于以下預(yù)案）各責(zé)任部門將事件發(fā)生經(jīng)過及處理過程在《特別事件報(bào)告》上進(jìn)行記錄，提交客戶服務(wù)中心、分公司總經(jīng)理。4.2分公司全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，都有責(zé)任立即向中控室匯報(bào)。4.3分公司總經(jīng)理具有處理緊急事件的最高指揮權(quán)、決策權(quán)。4.4中控室在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)遵守以下原則：4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切與安全有關(guān)的事件時(shí)(如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)害、緊急救護(hù)等)，須立即通知安全事務(wù)部主管并征求意見。由安全事務(wù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況處理，并協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)追查當(dāng)事人。4.4.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有關(guān)的事件時(shí)，須立即通知工程維修部主管并征求意見，工程維修部要保證各專業(yè)技術(shù)強(qiáng)有力的支持，能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題。由工程維修部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況處理，并追究事故當(dāng)事人責(zé)任。4.4.3當(dāng)遇到一切與業(yè)戶有關(guān)的事件時(shí)，須立即通知客服部主管并征求意見，中控室要根據(jù)客服部主管或值班經(jīng)理意見及時(shí)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò)，以避免因溝通不善引致的投訴產(chǎn)生。由客服部主管負(fù)責(zé)提供處理意見或建議。4.4.4無論遇到任何情況，當(dāng)在以上三條中得不到需征詢?nèi)藛T的意見時(shí)，應(yīng)立即征求分公司總經(jīng)理的意見。4.4.5客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織編制、修訂和完善緊急情況處理程序，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進(jìn)行管理?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)審閱《特別事件報(bào)告》，加簽意見后呈報(bào)公司總經(jīng)理批示，并存檔。4.4.6必要時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)將緊急情況的事情經(jīng)過、處理結(jié)果以及得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以“案例通報(bào)”的形式進(jìn)行全員通報(bào)。以達(dá)到通過員工對案例的理解，預(yù)防事件再一次發(fā)生、并創(chuàng)建企業(yè)文化的目的。4.5安全事務(wù)員在處理緊急情況時(shí)必須遵守以下原則4.5.1遇到業(yè)戶或公司員工人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應(yīng)當(dāng)立即救助。4.5.2對業(yè)戶提出的解決問題的要求，應(yīng)當(dāng)給予幫助，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。4.5.3在打擊犯罪、處理情況的同時(shí)要妥善保護(hù)事主和自己，避免受到傷害，合理利用正當(dāng)防衛(wèi)，沉著冷靜、全力以赴地處理解決問題，迫不得已時(shí)，要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為，但無論何時(shí)，都應(yīng)遵守盡量將損失降至最低的原則。4.5.4在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽從指揮、完成所分配的任務(wù)，不得擅自改變行動(dòng)計(jì)劃，遇到特殊情況時(shí)做到果斷、勇敢但不草率魯莽，服從命令。4.6緊急事件處理流程4.6.1火災(zāi)4.6.2安全事務(wù)部建立防火安全責(zé)任制度。定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材；4.6.3組織消防工作的具體實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定并實(shí)施滅火方案；4.6.4中控室值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)詢問火情發(fā)生的具體地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)、本人姓名和部門，并詳細(xì)填寫《消防中控室值班記錄》；4.6.5立即通知安全事務(wù)員，趕赴現(xiàn)場查清火情的具體位置、燃燒物質(zhì)、燃燒范圍及火勢走向，盡量查明火源，查看有無人員被困；4.6.6確認(rèn)火情后，立即報(bào)告安全事務(wù)部主管、分公司總經(jīng)理，現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)視火勢大小，迅速?zèng)Q定是否撥打“119”報(bào)警；4.6.7視火勢大小，現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟動(dòng)相應(yīng)消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)，防排煙系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施及消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；4.6.8如認(rèn)為火勢不易控制，現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即做出疏散決定；4.6.9組織疏散的工作人員，開始有序的引導(dǎo)所有人員沿最近的疏散通道撤離；4.6.10疏散人員對樓內(nèi)人員進(jìn)行疏散。如火勢較小，受困人員應(yīng)全部向下疏散，如火勢較大，將人員分散疏散，著火點(diǎn)以上向上疏散，著火點(diǎn)以下向下疏散。4.6.11疏散救援人員依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離。重點(diǎn)加強(qiáng)墻角、門角、其它物體下方。防止人員（尤其是兒童）因驚慌躲藏在以上地方。4.6.12當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。4.6.13疏散救援組組長應(yīng)組織成立傷者救護(hù)小分隊(duì)，成員一般由客服人員組成，攜帶物業(yè)配備的小藥箱進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)。將傷者轉(zhuǎn)移至空曠、透風(fēng)處。對燒傷、灼傷、跌傷、摔傷人員進(jìn)行消毒包扎處理。對因煙熏或驚嚇而昏迷者進(jìn)行急救。安撫受驚嚇的老人、小孩。受傷嚴(yán)重者，作必要的處理后，避免對其進(jìn)行過多的翻動(dòng)或盲目施救。聯(lián)系120急救車進(jìn)行專業(yè)救援，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救護(hù)傷者。4.6.14警戒組長應(yīng)召集趕到現(xiàn)場的警戒組成員分工合作進(jìn)行警戒。1）一部分警戒人員迅速奔赴著火樓層主要出入口，開啟消防疏散門并留守原地，引導(dǎo)人員離開該樓層，并制止其他無關(guān)人員進(jìn)入樓層。2）一部分警戒人員迅速趕赴小區(qū)相關(guān)主要干道和路口，利用警戒帶隔離疏散周邊人員，制止無關(guān)人員或車輛靠近著火樓層，并清理消防車輛通道障礙或人員，保持消防車通行暢通。3）安排人員加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)尤其是重點(diǎn)部位的巡邏，防止不法分子趁亂作案。4）門崗值班人員聽從警戒組組長的指揮，應(yīng)立即加強(qiáng)小區(qū)各大門的警戒，暫時(shí)制止其它來訪車輛和人員進(jìn)入小區(qū)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)暫時(shí)阻止包含業(yè)戶在內(nèi)的所有人員進(jìn)入小區(qū)。并加強(qiáng)攜帶物品離開小區(qū)的人員及車輛的檢查。5）委派隊(duì)員至小區(qū)外主干道迎接引導(dǎo)消防車，并指引小區(qū)內(nèi)消火栓位置。4.6.15工程設(shè)備組組長應(yīng)立即召集本專業(yè)口人員成立工程設(shè)備組，并按照以下程序展開救災(zāi)支援：若電梯控制設(shè)備不設(shè)在中控室或中控室電梯控制設(shè)備失控，應(yīng)立即安排人員手動(dòng)迫降電梯至首層。切斷著火區(qū)域電源及燃?xì)夤?yīng)。保障火災(zāi)撲救行動(dòng)用水、用電。協(xié)助滅火組、疏散救援組進(jìn)行清障工作（如；切割門窗等）。對著火區(qū)域變、配電房等重點(diǎn)區(qū)域作專業(yè)應(yīng)急處理。4.6.16配合專業(yè)消防隊(duì)滅火總指揮及各組組長應(yīng)組織各組人員確保專業(yè)消防車輛順利進(jìn)進(jìn)入小區(qū)，清理一切有礙消防車輛通行和操作的障礙。專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，總指揮將現(xiàn)場指揮權(quán)移交給專業(yè)消防隊(duì)。為專業(yè)消防隊(duì)提供供水、供電及其它物資保障4.6.17善后工作對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行拍照留證。在未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意之前，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場免遭破壞，并配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)引發(fā)原因。在調(diào)查結(jié)束后，組織人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)現(xiàn)場秩序。組織人員走訪受影響業(yè)戶，說明情況進(jìn)行安撫。召開內(nèi)部專題會(huì)議，調(diào)查分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理并填寫《特別事件報(bào)告》，按照程序上報(bào)公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。4.7大風(fēng)4.7.1客服部注意關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，對有大風(fēng)或大風(fēng)警示天氣，客服部應(yīng)用電話或其它方式提醒業(yè)戶關(guān)閉門、窗，安全事務(wù)部檢查是否存在安全隱患；4.7.2客服部通過電話對安全事務(wù)部發(fā)出預(yù)警；4.7.3安全事務(wù)部主管接到通知后應(yīng)指揮、安排做好防大風(fēng)工作及災(zāi)后處理準(zhǔn)備工作；4.7.4安全事務(wù)員應(yīng)檢查所管轄公共區(qū)域內(nèi)所有門、窗、標(biāo)識、標(biāo)牌、樹木等一切安全隱患，避免對人身財(cái)產(chǎn)構(gòu)成傷害。4.7.5安全事務(wù)員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知客服前臺，由前臺人員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.8發(fā)現(xiàn)門窗被撬4.8.1及時(shí)通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。4.8.2保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.8.3及時(shí)通知業(yè)主到場。4.8.4對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。4.8.5對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。4.8交通事故處理預(yù)案4.8.1車輛駛?cè)氲叵峦＼噲鰰r(shí)，車管員要做到正確引導(dǎo)車輛進(jìn)入合理位置（私人車位或臨時(shí)停放車位等）；4.8.2如發(fā)生道閘砸車事件，車管員應(yīng)立即引導(dǎo)車輛停放在臨時(shí)緩沖區(qū)，以免影響后面的車輛進(jìn)入，同時(shí)通知安全事務(wù)部副主管以上人員到現(xiàn)場處理，并通知工程部聯(lián)系道閘廠家及時(shí)修理；4.8.3安全主管到達(dá)現(xiàn)場界定事件原因，如由于道閘系統(tǒng)失控導(dǎo)致檔桿砸車，應(yīng)向司機(jī)解釋原因，并由廠家賠償損失；如由于司機(jī)搶行、不按規(guī)定操作導(dǎo)致檔桿砸車，責(zé)任由本人承擔(dān)；4.8.4在兩車相撞的交通事故中如有傷者，車管員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)通知安全事務(wù)部主管以上人員到現(xiàn)場處理；4.8.5發(fā)生事故后，車管員要進(jìn)行登記車號、顏色、車型、事故原因等；4.8.6發(fā)生嚴(yán)重糾紛的，安全事務(wù)人員要雙方保持安全距離，勸說雙方冷靜并依照相關(guān)法律、法規(guī)或交通管理人員指定賠償方案進(jìn)行賠償；4.8.7在條件許可下，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免下次重復(fù)發(fā)生；4.8.8如果事故車輛雙方愿意私下解決，可以對損失進(jìn)行談判，賠償停車場和車輛雙方的損失。4.9突然死亡事件的處理4.9.1安全事務(wù)員在日常執(zhí)勤的工作中，如遇到突然死亡事故，要立即保護(hù)現(xiàn)場及時(shí)向安全事務(wù)部主管報(bào)告，并通知分公司總經(jīng)理；4.9.2首先到達(dá)現(xiàn)場的人員要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等待安全事務(wù)部主管、分公司總經(jīng)理和公安部門人員到現(xiàn)場處理；4.9.3對于因自殺、他殺、突發(fā)病人員，迅速報(bào)告，必要時(shí)就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；4.9.4對于他殺人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員。不準(zhǔn)無關(guān)人員靠近，待公安人員到場后向其匯報(bào)線索和情況。4.10對爆炸及可疑爆炸物品的處理4.10.1安全事務(wù)部當(dāng)班安全事務(wù)員接到發(fā)生爆炸或可疑爆炸物品的報(bào)案后，問明爆炸或可疑爆炸物品的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、報(bào)案人的姓名和身份，作好臨時(shí)記錄，同時(shí)安全部門立即組織人員趕赴現(xiàn)場；4.10.2巡邏安全事務(wù)員發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物后，迅速用對講機(jī)通知中控室，講明時(shí)間、地點(diǎn)和爆炸或可疑爆炸物的具體情況。中控室立即通知安全事務(wù)部主管、工程部主管、分公司總經(jīng)理等相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；4.10.3安全事務(wù)部接到信息后，馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并向分公司總經(jīng)理等臨時(shí)組成的指揮部匯報(bào)險(xiǎn)情，聽候統(tǒng)一指揮；4.10.4安全事務(wù)部組織警力部署以可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場。各樓層關(guān)閉防火門；公安機(jī)關(guān)到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場情況匯報(bào)給分公司總經(jīng)理；4.10.5工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤離現(xiàn)場可以移動(dòng)的貴重物品；4.10.6分公司總經(jīng)理等組成的臨時(shí)指揮部，根據(jù)具體情況組織協(xié)調(diào)各部門工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取措施進(jìn)行撲救，做好善后處理工作；4.10.7安全事務(wù)員及保潔員疏散事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員和物品，做好搶救傷員的準(zhǔn)備，中控室及時(shí)與市急救中心聯(lián)系；4.10.8員工本著沉著、冷靜的原則處理事故，及時(shí)報(bào)告情況，不輕易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽從指揮、堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。4.11對打架斗毆、流氓滋擾的防范4.11.1巡邏安全事務(wù)員要對容易發(fā)生問題的出入口、大堂、停車場等進(jìn)行重點(diǎn)巡查；4.11.2巡邏安全事務(wù)員注意觀察外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭及時(shí)制止，并向部門主管反映；4.8.7.3一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時(shí)報(bào)告安全事務(wù)部，并通知最近的安全事務(wù)員控制事態(tài)。報(bào)案人講明地點(diǎn)、人數(shù)、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名，通知安全事務(wù)部主管到達(dá)現(xiàn)場；4.8.7.4安全事務(wù)員接到信息后，立即趕到現(xiàn)場，將斗毆雙方肇事者分開，并迅速通知公安機(jī)關(guān)；4.8.7.5安全事務(wù)員要檢查現(xiàn)場有無遺留物，清查設(shè)施是否遭到損壞，及損壞程度；4.8.7.6對于外來人員流氓滋擾時(shí)，安全事務(wù)部人員要做到集合待命，做到及時(shí)應(yīng)對，隨時(shí)趕赴現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大；4.8.7.7安全事務(wù)部主管及時(shí)與管片民警或公安人員聯(lián)系，做好相應(yīng)對策。4.8.8對精神病、出丑鬧事人員的防范4.8.8.1各崗位人員及巡邏安全事務(wù)員在工作中要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動(dòng)人員，如有發(fā)現(xiàn)，可對其進(jìn)行盤問或注意跟蹤觀察；4.8.8.2通過談話、跟蹤等方式探明外來人員是否屬精神病，并查清出丑鬧事原由；4.8.8.3安全事務(wù)員要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進(jìn)行控制。看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔；聞：來人身上是否有氣味，是否有酒氣或異常氣味；交談：來人談話時(shí)是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制并妥善處理；4.8.8.4安全事務(wù)員及各部門員工，在工作中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：4.8.8.4．1首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大。可采?。簞裾f誘導(dǎo)，強(qiáng)制手段。4.8.8.4．2迅速將來人帶入值班室或無人區(qū)域。4.8.8.4．3查明身份目的、工作單位和住址。4.8.8.4．4通知安全事務(wù)部，將其送交公安機(jī)關(guān)。4.8.8.4．5盡量在不擾業(yè)戶的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能手段，將出丑、鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍，避免造成較大影響。4.8.9對搶劫、兇殺、槍殺等刑事暴力事件的處理4.8.9.1安全事務(wù)員攜帶必要的器材和警具、對講機(jī)、手電等到場。4.8.9.2布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維持現(xiàn)場秩序。4.8.9.3向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情。4.8.9.4對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。4.8.9.5協(xié)助搶救傷員，如需送醫(yī)院，應(yīng)派安全事務(wù)員一同前往，并酌情與傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。4.8.9.6配合公安人員勘察現(xiàn)場。4.8.9.7如發(fā)現(xiàn)罪犯在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派人看守，待公安人員來后，交公安人員處理。4.8.9.8如有人質(zhì)被綁架，扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，并控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。4.8.10燃?xì)庑孤?.8.10.1一旦發(fā)生燃?xì)庑孤?，泄露量較小時(shí)的處理措施：立即關(guān)閉漏氣點(diǎn)前的閥門、打開門窗降低燃?xì)鉂舛?、?yán)禁一切火源，檢修堵漏，禁止操作任何電器設(shè)備；4.8.10.2有煤氣中毒事件，安全事務(wù)員應(yīng)立即將中毒者移至通風(fēng)良好的地帶，讓其呼吸新鮮空氣；4.8.10.3安全事務(wù)員將中毒者移至通風(fēng)良好地帶后，立即通知客服前臺，由客服前臺報(bào)警急救。4.8.11暴雨、防汛4.8.11.1工程部主管在雨季來臨之前組織維修人員檢修各種給排水管路、雨水井、污水井，及時(shí)清掏化糞池，保證管網(wǎng)暢通無阻；4.8.11.2暴雨發(fā)生前，客服部及時(shí)對工程部、安全事務(wù)部發(fā)出預(yù)警；4.8.11.3工程部、安全事務(wù)部做好暴雨發(fā)生時(shí)的充足人員準(zhǔn)備，預(yù)防發(fā)生雨水漫浸大廈、配電箱等情況，必要時(shí)要切斷電源、水源、氣源。（如準(zhǔn)備好各種鍬、沙袋、取土地點(diǎn)等各種應(yīng)急措施，組織人員裝填沙袋封堵車庫進(jìn)出口，車管員將車庫內(nèi)停放車輛進(jìn)行緊急疏散；維修工巡查漏水情況，和轄區(qū)下水情況等）；4.8.11.4客服部得到汛息后，應(yīng)用電話或其它方式提醒業(yè)戶關(guān)閉門、窗，檢查是否存在安全隱患；4.8.11.5如業(yè)戶發(fā)生漏水等異常情況，客服部對受損戶進(jìn)行安撫的同時(shí)安排維修工進(jìn)行搶修，檢查出水閥門及下水道是否失控或堵塞，并及時(shí)予以處理。由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行清掃。4.8.12水浸4.8.12.1工程部制訂水暖系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，由設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的工作；4.8.12.2操作人員必須每班定時(shí)巡視檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；4.8.12.3各機(jī)房設(shè)有專人巡視，所有閥門做到定期保養(yǎng)；4.8.12.4一旦出現(xiàn)水浸時(shí),維修工將房門打開,檢查是否將電源浸泡,若被浸泡則首先要切斷電源,防止觸電；4.8.12.5維修工將水源關(guān)閉或找出故障及時(shí)處理；4.8.12.6維修工疏通、排除積水，減少積水對樓面的浸泡程度；4.8.12.7維修工查看水浸情況，將貴重物品移往高處或搬出戶外；4.8.12.8派保潔員，清整環(huán)境并防止物品的丟失損壞；4.8.12.9排水后要盡快使水散發(fā)，可開窗通風(fēng)，避免室內(nèi)潮濕、損傷物品及人員健康；4.8.12.10如業(yè)戶發(fā)生水浸必須進(jìn)入業(yè)戶區(qū)域搶修時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)戶同意，由維修工按上述規(guī)定入室維修；4.8.12.11如業(yè)戶下班，應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如無法聯(lián)系且情況緊急，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)是否動(dòng)用備用鑰匙或在片警的監(jiān)督下破門。4.8.13生活供水系統(tǒng)污染的緊急措施4.8.13.1發(fā)生水質(zhì)渾濁、有殘留物、有異味等不正常情況，應(yīng)立即通知工程部檢查此系統(tǒng)出事原因，并將出事管線的閥門、系統(tǒng)立即關(guān)閉，以免擴(kuò)大事故范圍；4.8.13.2客服部做好突然停水的對客解釋工作，避免發(fā)生誤解；如有特殊重大情況立即與相關(guān)部門聯(lián)系，如：醫(yī)院、市政自來水公司等；4.8.13.3當(dāng)供水系統(tǒng)嚴(yán)重污染并造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，工程部與安全事務(wù)部須立即成立事故處理小組，由分公司總經(jīng)理指揮調(diào)動(dòng)；4.8.13.4工程部在查明事故原因后，立即通知客服部，予以故障排除。4.8.14停水緊急處理情況4.8.14.1接到突發(fā)性停水信息后，工程部立即檢查停水原因；4.8.14.2工程部立即趕到生活供水機(jī)房查看事故原因，對供水機(jī)房及供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，做好再次供水準(zhǔn)備；4.8.14.3如是外管線造成停水，須立即與市政供水部門聯(lián)系，詢問具體情況；4.8.14.4如供電設(shè)備原因造成停水，暫時(shí)無法修復(fù)，可派專業(yè)維修人員強(qiáng)行直接啟動(dòng)生活水泵（用纜線直接與主供電系統(tǒng)連接）并進(jìn)行監(jiān)護(hù)。同時(shí)爭取用最短的時(shí)間恢復(fù)供電設(shè)備正常；4.8.14.5工程部在查明事故原因后，立即用對講機(jī)或電話方式通知客服部；4.8.14.6如停水時(shí)間過長，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)水措施：通知自來水公司事故發(fā)生原因，根據(jù)實(shí)際用水量發(fā)派補(bǔ)水；4.8.14.1事故處理后，及時(shí)檢查供水是否正常。4.8.15突發(fā)停電應(yīng)急處理情況4.8.15．1工程部維修工日常巡檢時(shí)，應(yīng)注意對各種電氣線路、設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行如實(shí)記錄；如發(fā)現(xiàn)老化、破損或私拉亂接等現(xiàn)象須及時(shí)進(jìn)行維修、處理；4.8.15．2發(fā)生突發(fā)停電時(shí)，工程部查明事故原因后，立即用對講機(jī)或電話方式通知客服部，爭取用最短的時(shí)間恢復(fù)供電正常；4.8.15．3工程部須確保停電區(qū)域主要路口、路段、樓梯、樓道處應(yīng)急燈的開啟與正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.8.15．4安全事務(wù)部維持現(xiàn)場的秩序；4.8.15．5工程部、安全事務(wù)部協(xié)助電梯維保人員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部電梯進(jìn)行檢查，以確認(rèn)是否出現(xiàn)人員被困于電梯之內(nèi)的現(xiàn)象。如遇電梯困人現(xiàn)象，依照“電梯困人解救方法”處理預(yù)案進(jìn)行處理；4.8.15．6如突發(fā)停電事故工程部無法處理時(shí)，則應(yīng)及時(shí)撥打電路故障維修電話“95598”，請有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作維修，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；4.8.15．7如遇夜間突發(fā)停電后，安全事務(wù)員需加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域的巡邏與治安管理。4.8.16電梯緊急情況4.8.16.1電梯困人解救方法4.8.16.2電梯運(yùn)行時(shí)因故障或其它原因造成停機(jī)，被困人困在轎廂內(nèi)，工程人員在解救時(shí)，監(jiān)控室應(yīng)通過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方式勸告被困人不要驚慌，靜侯解救，切勿強(qiáng)行走出轎廂，也不要從轎頂安全窗爬出；4.8.16.3當(dāng)電梯轎廂已停在平層區(qū)域內(nèi)，可在轎廂內(nèi)將轎門打開或在廳外用鑰匙打開轎廂門放出被困人。若不在平層區(qū)，不要打開轎廂門，更不準(zhǔn)強(qiáng)行從高于廳門地坎600毫米處往下跳，由專職電梯工盤車救護(hù)；4.8.16.4專職電梯工盤車解救時(shí)，中控室應(yīng)通過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方式通知被困人員，盤車已經(jīng)開始，請被困人配合；4.8.16.5盤車工作通常需兩人在機(jī)房進(jìn)行，操作前必須切斷總電源開關(guān)，然后一個(gè)人打開制動(dòng)器，一個(gè)人盤車，當(dāng)將轎廂盤到最近樓層時(shí)（轎門地坎與廳門地坎一般誤差在200毫米之內(nèi)時(shí)），應(yīng)停止盤車，使制動(dòng)器復(fù)位；盤車應(yīng)緩慢進(jìn)行，防止溜車對無齒輪曳引機(jī)的高速電梯盤車要格外小心，采用“步進(jìn)式”一步一步松動(dòng)制動(dòng)器，防止電梯失控；4.8.17電梯火災(zāi)時(shí)的處理方法4.8.17.1發(fā)生火災(zāi)，中控室應(yīng)立即通知電梯維保單位駐場人員停止電梯運(yùn)行轎廂返回機(jī)站，禁止用電梯逃生；4.8.17.2現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)視火災(zāi)情況，迅速報(bào)告分公司總經(jīng)理，由分公司總經(jīng)理決定是否拔打“119”報(bào)警，并與消防部門聯(lián)系；4.8.17.3具有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)按動(dòng)“消防按鈕”，使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。4.8.18電梯停電時(shí)處理方法4.8.18.1電梯運(yùn)行中，突然停電，中控室通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式向被困人解釋說明“因?yàn)橥ｋ姸Ｌ?，請安靜等候”；4.8.18.2如果預(yù)測停電時(shí)間很短，中控室通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式告知被困人，在轎廂內(nèi)耐心等待，不要強(qiáng)行走出轎廂；4.8.18.3恢復(fù)供電后，中控室通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式提示被困人再次按轎廂內(nèi)目的層按鈕，電梯恢復(fù)正常運(yùn)行；4.8.18.4如果停電時(shí)間長或線路故障，應(yīng)考慮盤車放人，要遵照4.8.16.1“電梯困人解救方法”執(zhí)行。4.8.19電梯發(fā)生浸水時(shí)的處理4.8.19.1樓內(nèi)發(fā)生浸水，通常是因水管或暖氣管破裂引起，或因建筑物電梯井道滲水、漏水，工程部應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水管閥門，將電梯開至跑水層的上二層，并停梯斷電；4.8.19.2當(dāng)?shù)卓印⒕阑驒C(jī)房灌滿水時(shí)，工程部應(yīng)立即停電，斷開總開關(guān)，防止發(fā)生短路，及觸電事故；4.8.19.3對浸水電梯，中控室通知保潔員進(jìn)行除濕處理，采用擦拭、熱風(fēng)干燥、自然通風(fēng)，確認(rèn)水汽排除完，絕緣電阻符合要求，方可投入運(yùn)行。相關(guān)記錄5.1《特別事件報(bào)告》HHWY/AQSW-JL-0275.2《消防中控值班記錄》HHWY/AQSW-JL-0195.3《消防監(jiān)控值班記錄》HHWY/AQSW-JL-022宿舍管理制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-151.0目的為了使安全事務(wù)員保持良好的狀態(tài)和作風(fēng)，規(guī)范安全事務(wù)員內(nèi)務(wù)管理工作。2.0適用范圍適用于各分公司安全事務(wù)員宿舍的管理。3.0職責(zé)3.1值日生負(fù)責(zé)宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生保持，班長抓好落實(shí)。3.2安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人組織每周對安全事務(wù)員宿舍進(jìn)行檢查。4.0內(nèi)容4.1嚴(yán)禁在住宿期間攜帶易燃易爆、違禁書刊/音像等違反公司規(guī)定的物品進(jìn)入宿舍區(qū)。4.2愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，嚴(yán)禁在墻面、桌面亂寫亂畫；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飲酒、賭博及做一切違反公司制度的事。4.3保持室內(nèi)衛(wèi)生，桌、椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持干凈，整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔廢棄物。4.4實(shí)行輪流值日制，值日生負(fù)責(zé)保持宿舍區(qū)內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。4.5保持個(gè)人鋪位平整、干凈，不得隨意在他人鋪位躺臥；臥具不得隨意搬出宿舍，被子疊放四邊平整，床上不得放有雜物。4.6洗漱用具、拖鞋等個(gè)人用品，按要求置于規(guī)定位置，不得隨意擺放。4.7不得在宿舍區(qū)內(nèi)追逐打鬧、大聲喧嘩或高聲播放收音機(jī)等音響，應(yīng)保持安靜、有序。4.8人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過兩小時(shí)，來訪人員22：00必須離開宿舍。來訪人員不得擅自進(jìn)入安全事務(wù)員集體宿舍。未經(jīng)安全事務(wù)部主管（副主管）批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。4.9晚上熄燈時(shí)間為22：30，熄燈后必須休息，不得吵鬧，交接班人員不得影響其他隊(duì)員。4.10本著勤儉節(jié)約的原則使用水電，宿舍內(nèi)不得隨意更換照明設(shè)備、私拉電線；不得使用額外的電器設(shè)備；人員離室，隨手關(guān)閉電源開關(guān)。 消防安全管理制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-161.0目的落實(shí)消防安全措施，維護(hù)業(yè)主的安全。2.0適用范圍適用于各項(xiàng)目的消防安全管理3.0內(nèi)容3.1施工管理3.2任何在小區(qū)內(nèi)需動(dòng)火的施工工程，物業(yè)安保必須事先要求施工單位申報(bào)，辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)，指定施工單位現(xiàn)場安全責(zé)任人，經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)后方可施工。3.3物業(yè)必須要求施工單位在動(dòng)火前采取切實(shí)有效的防火安全措施，安全部門明確監(jiān)管責(zé)任人并進(jìn)行施工監(jiān)督。3.4施工單位動(dòng)火完畢后，物業(yè)應(yīng)督促施工單位立即清理現(xiàn)場，防止留下火種而引起著火，并驗(yàn)收。3.5在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段（變壓器室、供配電房、停車場（庫）、發(fā)電機(jī)房和樓層動(dòng)火）必須經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)并做好防備工作后才可動(dòng)火。3.6動(dòng)火必須做到“七不、四要、一清。”1）動(dòng)火前“七不”防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。附近難以移動(dòng)的易燃物未采取安全防范措施不動(dòng)火。凡盛裝過油類等易燃物的容器、未經(jīng)清除不動(dòng)火。凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火。未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。2）動(dòng)火中“四要”動(dòng)火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，要及時(shí)撲救。動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。3）動(dòng)火后要“一清”動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)完成后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。3.7設(shè)備管理3.8供配電房、發(fā)電機(jī)房及其他重要機(jī)房內(nèi)禁止堆放易燃物。禁止吸煙，按規(guī)定配置消防器材并能方便取用。3.9各走道、樓梯口等疏散部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好狀態(tài)，禁止在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙。4.0物業(yè)所有員工必須遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)和公司制訂的消防管理規(guī)定。4.1物業(yè)所有員工應(yīng)愛護(hù)消防設(shè)備、設(shè)施和器材。消防設(shè)備、設(shè)施管理人員應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保證設(shè)備、設(shè)施、器材的完好及正常使用。4.2培訓(xùn)與宣傳4.3安全主管應(yīng)舉行消防安全培訓(xùn)，參加人員為所有員工。4.4安全主管應(yīng)對小區(qū)住戶進(jìn)行消防宣傳4.5預(yù)防工作4.6對小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施定時(shí)檢查。4.7對重大安全隱患登記造冊，實(shí)行日常監(jiān)管和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促有關(guān)單位對重大隱患進(jìn)行整改。建立安全值班制度，確?；馂?zāi)事故信息及時(shí)傳遞，實(shí)施有效救援。4.8安全主管制定消防演習(xí)方案并按計(jì)劃實(shí)施。4.9做好各類新建及技改項(xiàng)目的消防安全審批工作，經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共聚集場所等進(jìn)行消防5.0安全檢查，消除火災(zāi)隱患。 消防安全檢查制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-171.0目的滿足消防設(shè)備、設(shè)施的正常使用，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，保護(hù)住戶的安全。2.0適用范圍適應(yīng)于各項(xiàng)目的消防檢查管理。3.0內(nèi)容3.1消防安全管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)設(shè)立專門的消防監(jiān)控中心，并建立三級防火機(jī)構(gòu)，明確各防火責(zé)任人職責(zé)。3.2項(xiàng)目總經(jīng)理是小區(qū)消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)消防組織機(jī)構(gòu)的建立和消防工作的組織及安排，負(fù)責(zé)成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組，確定小組成員人選，并明確其職責(zé)。3.3項(xiàng)目總經(jīng)理是小區(qū)消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)消防組織機(jī)構(gòu)的建立和消防工作的組織及安排，負(fù)責(zé)成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組，確定小組成員人選，并明確其職責(zé)。3.4安全主管作為第二消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)管理處消防管理工作的制定和組織實(shí)施并對日常消防工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。3.5安全管理員作為第三消防責(zé)任人，負(fù)責(zé)消防檢查和日常管理工作。3.6消防安全檢查制度3.7一級檢查由安全管理員實(shí)施。3.8每位員工每天對本崗位、本地段消防安全情況進(jìn)行一次檢查，處理自行能夠解決的不安全的因素，不能自行處理的應(yīng)及時(shí)提交消防管理員。否則，發(fā)生事故由該崗位當(dāng)班人員及其隊(duì)長負(fù)責(zé)。3.9消防管理員負(fù)責(zé)對小區(qū)的消防設(shè)施，消防安全情況及施工現(xiàn)場防火安全進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況記錄在《_____崗位值班記錄表》中。3.10消防管理員每月將消防安全情況總結(jié)后向安全主管匯報(bào)。3.11二級檢查由安全主管組織實(shí)施。3.12安全主管每月組織有關(guān)人員對轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行一次檢查。3.13檢查內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)各崗位對消防安全工作的執(zhí)行情況、火情隱患及整改情況。3.14安全主管每月向提交項(xiàng)目總部消防安全工作總結(jié)。3.15三級檢查由管理處主任組織實(shí)施3.16每月由項(xiàng)目總重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”前要組織消防安全大檢查。3.17檢查內(nèi)容包括貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)要害部位消防安全管理及檢查制度的執(zhí)行情況。中控室出入管理制度版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-181.0目的保證中控室的正常運(yùn)行，加強(qiáng)人員出入的管理。2.0適用范圍適用于各分公司中控室的管理。3.0職責(zé)3.1中控室值班人員負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的登記管理工作；3.2安全事務(wù)部主管負(fù)責(zé)登記情況的檢查監(jiān)督工作。4.0工作程序4.1除中控室值班人員、安全事務(wù)部管理人員外，其他任何無工作需要的人員未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入中控室。4.2本公司員工因工作需要進(jìn)入中控室時(shí)，經(jīng)安全事務(wù)主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入，完成工作后不得逗留（公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作的除外），但要進(jìn)行登記。4.3外來參觀人員需經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理同意，由分公司相關(guān)人員陪同進(jìn)行參觀，在《消防中控室門禁記錄》中進(jìn)行登記。4.4進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)的外包單位人員或經(jīng)過允許的其他人員進(jìn)入中控室時(shí)，需在《消防中控室門禁記錄》上登記。4.5中控室中控員必須保持中控室門的鎖閉，不得容許有非工作需要的人員逗留。4.6凡外單位人員需進(jìn)入中控室查看監(jiān)控錄相須經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，查看完后要在《消防中控室門禁記錄》上登記。4.7安全事務(wù)部主管每周檢查中控室人員進(jìn)出登記情況。5.0記錄5.1《消防中控室門禁記錄》HHWY/AQSW-JL-017巡邏崗操作規(guī)定版本/修訂狀態(tài)：A/0編號：HHWY/AQSW-191.0目的通過加強(qiáng)巡邏工作的管理，充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用，確保小區(qū)安全。2.0適用范圍適用于各分公司對小區(qū)巡視工作的指導(dǎo)和管理。3.0工作流程3.1巡邏崗巡邏工作流程：巡邏崗裝修單位當(dāng)日通知相關(guān)人員處理并記錄工程部客服部屬實(shí)處理人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域有損壞情況等即時(shí)登記并于當(dāng)日報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑人員即時(shí)詢問其去向及事由，并聯(lián)系核實(shí)現(xiàn)場裝修許可證及人員出入證有效性，并檢查現(xiàn)場安全施工情況裝修單位當(dāng)日通知相關(guān)人員處理并記錄工程部客服部屬實(shí)處理人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域有損壞情況等即時(shí)登記并于當(dāng)日報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑人員即時(shí)詢問其去向及事由，并聯(lián)系核實(shí)現(xiàn)場裝修許可證及人員出入證有效性，并檢查現(xiàn)場安全施工情況證件失效，現(xiàn)場停工，要求重新辦理證件并及時(shí)告知證件失效，現(xiàn)場停工，要求重新辦理證件并及時(shí)告知違規(guī)操作，記錄情況并及時(shí)告知違規(guī)操作，記錄情況并及時(shí)告知門崗門崗安全事務(wù)部安全事務(wù)部及時(shí)通知及時(shí)通知領(lǐng)班員及時(shí)反饋及時(shí)反饋限期整改，監(jiān)督執(zhí)行不屬實(shí)限期整改，監(jiān)督執(zhí)行不屬實(shí)說明原因并勸其離去即時(shí)指引目的地說明原因并勸其離去即時(shí)指引目的地裝修單位裝修單位可疑人員需幫助人員可疑人員需幫助人員3.2巡邏頻率：巡邏人員自接班起，按規(guī)定路線開始巡邏，原則上從上一次巡邏結(jié)束到下一次巡邏開始，其時(shí)間間隔不得超過30分鐘，依次直至交班，如因特殊情況或其它工作需要中斷，或更改巡邏路線，必須得到主管以上人員的批準(zhǔn)。3.3巡邏區(qū)域和路線：小區(qū)的外圍、公共區(qū)域、樓層、員工工作區(qū)域均為巡邏區(qū)域，巡邏時(shí)應(yīng)由辦公樓層開始，按照“由上而下，由里向外”的原則進(jìn)行巡視，巡視中必須使用防火樓梯，嚴(yán)禁乘坐電梯，其具體路線如下：門崗→（各小區(qū)安全事務(wù)部定，報(bào)公司審批），然后回到制定位置整理資料。寫出依次順序3.4巡邏工作要求：巡邏哨必須按照規(guī)定的時(shí)間和路線在小區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，往復(fù)巡邏，工作時(shí)攜手電、巡更鑰匙、對講機(jī)和《安全人員巡視記錄》；白天巡視中注意維護(hù)正常小區(qū)秩序，禁止大聲喧嘩；遇有情況，應(yīng)盡可能避免在樓層跑動(dòng)，以免驚動(dòng)業(yè)戶；愛護(hù)使用巡邏器材，避免因使用不當(dāng)造成損壞。3.5巡邏中安全工作任務(wù)檢查消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施(探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等)有無遮擋，缺損或被人移動(dòng)，消火栓封存是否完好（每三個(gè)月開封進(jìn)行一次全面檢查），發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)隊(duì)長和部門主管；檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，并填寫《安全事務(wù)員巡視記錄》、《安全檢查記錄表》。一旦發(fā)現(xiàn)異常上報(bào)隊(duì)長或主管；注意閑散、可疑人員，加強(qiáng)對訪客者的檢驗(yàn)工作，在確認(rèn)其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行；注