情商管理與溝通技巧培訓匯報人：xxx匯報時間：20xx年xx月通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學家彼德·薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

丹尼爾·高爾曼(DanielGoleman)和其他幾個研究者，揭露了情緒商數(shù)的概念并聲稱它至少像更傳統(tǒng)的“智力”一樣重要。

跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導而改善。IQEQ情緒商數(shù)（EmotionalQuotient）2轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)3+變被動為主動主動做事⊕能動思考⊕防止被動⊕減少被動⊕4主動做事⊕能動思考⊕防止被動⊕減少被動⊕+變痛苦為快樂有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦→工作上怎樣找錢？5克服困難資源配置:變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢;解放思想:思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路忘記痛苦一般在聽完話后。１天(24小時)內(nèi)忘掉20%；2天(48小時)內(nèi)忘掉50%;4天(96小時)內(nèi)忘掉80%。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)襲來時,鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對它們。困難和挑戰(zhàn)襲來時,鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對它們。6+變重過程為重效果炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該賠錢而末賠錢,便是賺錢。7不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法外國老師喜歡學生提問外國考試特別是文科、自然科學，從無標準答案，言之有理、言之有新意、有創(chuàng)意，就能得高分；中學平外國學生——走進大學以后，創(chuàng)新多，中國老師喜歡學生安靜；中國考試是有標準答案的，死板教條；中學優(yōu)中國學生——走進大學以后，創(chuàng)新少，成果少；8+變失望為希望◆我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強大,特別是放大“功能”、褒揚什么、欣賞什么、可以無限放大;批評什么、不滿意什么,也可以無限放大,尤其是在民主社會下,在網(wǎng)絡(luò)時代里。◆在有些事情上要有白巖松的心境：不求大家理解只求不要誤解偶爾給點諒解

◆找準興奮點，選準切入點，瞄準結(jié)合點，變失望為希望。9+變埋怨為感恩滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。得人滴水之恩，自當涌泉相報，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏去工作。父母撫養(yǎng)了自己【要感恩】

單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華，【要感恩】

組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩國家給自己干事業(yè)的平臺，提供了優(yōu)厚待遇【要感恩】◆平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。10辨析8對概念11+差異≠差距沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔差異差距差異性--構(gòu)建和諧團隊的重要因素。

(１)忽視差異性--缺乏動力;(２)重視差異性--產(chǎn)生活力;(３)制造差異性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承認【差距】要勇于承認【不足】看到了差距才會努力看到了不足才會奮發(fā)12“規(guī)矩”彈性太大留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖“規(guī)矩”不便操作理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴禁”理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴禁”“規(guī)矩”執(zhí)行不力執(zhí)規(guī)必嚴,違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。執(zhí)規(guī)必嚴,違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。執(zhí)規(guī)必嚴,違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”?！耙?guī)矩”脫離實際13+努力≠成功努力了,不一定能成功,當然有時不努力,也可能成功但要想成功,必須要努力因為：努力了不后悔；奮斗了不遺憾。人一生都買不到的藥,就是后悔藥。人一生最難受的就是后悔。14【企業(yè)信用】.【官員信用】.【公民信用】有恒產(chǎn)者有恒心有恒心者有信用

一個國家經(jīng)濟強大,并不代表是個強國,要文化與經(jīng)濟都強盛,才是一個真正的強國,特別是誠信文化?！鞠∪辟Y源】【國家信用】【政府信用】15用技術(shù)保證信用用制度保證信用用經(jīng)歷證明信用①門童插手入褲袋,縫合褲袋；②鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及;③普京解決會議低效率高成本,改變椅子,改變燈光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。誠信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學不是因為有大樓,而是因為有大師;凈空大師→陳小旭:醫(yī)死明智人,藥治有緣人→大黃治好病無功,人參醫(yī)死人無過。從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）;《河南人惹誰了》在社會上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級干部認真讀該書;道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？萬物相生，必有一克16強化8個理念17+寬容是一種美德寬容能解開胸中的心結(jié);寬容能融化眉宇的憂傷;寬容能集納人言的荊棘。寬容不是庇護和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊藉以柔克剛的堅韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。18掌握8個關(guān)鍵詞19禮遇責任對上司謙虛對上司謙虛對上司謙虛對上司謙虛對上司謙虛對上司謙虛對上司謙虛對上司謙虛對同僚謙虛對同僚謙虛對同僚謙虛對同僚謙虛對同僚謙虛對同僚謙虛對同僚謙虛對同僚尊重對下屬謙虛對下屬謙虛對下屬謙虛對下屬謙虛對下屬謙虛對下屬謙虛對下屬謙虛對下屬謙虛對下屬謙虛人在上人時,視人為人人在下人時,視己為人20+跟隨+跟隨在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實“領(lǐng)導者”和“跟隨者”是相對的概念，在管理鏈條中，在領(lǐng)導層級中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領(lǐng)導者就是跟隨者，領(lǐng)導的本質(zhì)就是跟隨。優(yōu)秀的領(lǐng)導者同時也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領(lǐng)導者，領(lǐng)導者身后必須有許多跟隨者，沒有跟隨者的領(lǐng)導者便不成其為領(lǐng)導者。在一個組織、一個企業(yè)、一個單位，更多的人在更多的時候充當?shù)氖歉S者角色。如何當好跟隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，更是職場的永恒話題。在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導者”身上21溝通的魅力22+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標，把