106/106一、員工基本行為規(guī)范（一）員工儀表儀容1、上班時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌，排除個(gè)人的情緒，積極、勤勉的工作態(tài)度示人。2、上班時(shí)站坐姿端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅姿態(tài)。3、對(duì)人要友善、和藹；談話音量應(yīng)適中；不得在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧。4、所有員工（除以上人員）日常上班、商務(wù)活動(dòng)及重要會(huì)議，銷售部員工穿公司指定的符合公司VI識(shí)別系統(tǒng)、代表銷售活力的紅色T恤衫，技術(shù)服務(wù)部/綜管部員工穿公司指定的、符合公司VI識(shí)別系統(tǒng)、代表服務(wù)溫馨的綠色T恤衫；管理人員紅色、綠色各1套。5、上班時(shí)，所有員工一律佩帶胸牌（左胸前）；保持儀容整潔，不允許著拖鞋、短褲、背心等不雅衣著。6、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。7、男士不得留齊肩長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝，工作時(shí)間不佩帶首飾或其它裝飾品。8、技術(shù)服務(wù)部和綜管部負(fù)責(zé)物流的員工，應(yīng)注意作業(yè)時(shí)個(gè)人清潔衛(wèi)生和使用必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如：防靜電手套等。（二）基本行為規(guī)范1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則，以及部門內(nèi)部的工作流程。2、忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以積極的工作態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。3、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)守公司機(jī)密。4、不得濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司的任何動(dòng)向和資料。5、不得向與公司業(yè)務(wù)有利害關(guān)系的廠商索取金錢、禮物及其他利益；未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)不得接受此類廠商等的禮物、宴請(qǐng)及其他利益。6、全職員工一律不得在外兼職工作。7、工作場(chǎng)所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。在工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)，如：陳經(jīng)理。8、提倡禮貌用語(yǔ)，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼"您早"或"您好"，下班互道"您辛苦了"、"再見"等用語(yǔ)。9、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。10、到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手關(guān)門。11、上班時(shí)間，不可擅自離崗、串崗閑聊或高談闊論，除銷售演示或服務(wù)測(cè)試外，不得玩游戲，不允許看電影、與工作無(wú)關(guān)人員聊QQ。12、出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)內(nèi)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。13、出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)等），不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)。14、與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)經(jīng)討論產(chǎn)生的《會(huì)議決議》要無(wú)條件服從和執(zhí)行。15、外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候，如：“您好，陳經(jīng)理”。16、辦公區(qū)、銷售區(qū)、維修區(qū)、倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)做好5S管理工作，保持環(huán)境干凈整潔；商品、室內(nèi)設(shè)施、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得混放、不得雜亂無(wú)章。下班前放置妥當(dāng)所有文稿、鑰匙，以防遺失、泄密。17、服務(wù)部與倉(cāng)庫(kù)員工嚴(yán)格按部門規(guī)章和工作流程操作，操作前先察看交接班記錄表格，了解故障產(chǎn)品的故障詳情及客戶資料及物料進(jìn)出庫(kù)報(bào)表等實(shí)際情況。認(rèn)真填寫崗位報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并做好記錄。隨時(shí)保持本崗位所轄范圍責(zé)任區(qū)的5S合格，下班前將責(zé)任區(qū)打掃干凈，維持5S成功。18、及時(shí)對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)或處理；19、確保所有工作有記表、而且記錄完整、真實(shí)，并接受上級(jí)或人事部門監(jiān)督、檢查。20、未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)，不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所或員工宿舍，不得留宿外來人員。21、貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的原則，防止維修和辦公及銷售工作中安全事故發(fā)生。22、做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等開關(guān)，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)及員工生命安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。（三）接聽電話1、電話應(yīng)在三響前接聽，接答時(shí)應(yīng)“您好！大眾電腦（XX）”或“您好！大眾電腦”。2、接聽電話時(shí)委婉詢問對(duì)方貴姓，然后詢問，“*先生/小姐，您好！有什么我能幫到您么？”若對(duì)方不愿意透露性別，則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方要求指定其他人接聽，則可先問明情況，如屬于第一接聽人本人職責(zé)范圍，則由第一接聽人答復(fù)并協(xié)助解決；如不屬于第一接聽人本人職責(zé)范圍，再轉(zhuǎn)接，然后回答：“請(qǐng)稍等”。3、接聽電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事。（四）基本接待禮儀1、對(duì)顧客的到來應(yīng)主動(dòng)熱情的招呼接待，問明事由后，直接回答其問題，或請(qǐng)客人請(qǐng)坐稍候，讓相關(guān)人員接待。2、接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門應(yīng)說"請(qǐng)進(jìn)"；接待客戶也應(yīng)微笑著打招呼：“歡迎光臨，大眾電腦，請(qǐng)隨便看看”。如工作應(yīng)暫停起立，并說"請(qǐng)稍等"，若讓對(duì)方等候的時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)道"對(duì)不起，讓您久等了"。回答顧客或其他來訪人員的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。（五）十必、十禁及違反處罰一、十必1、在崗期間，必須服從上級(jí)的安排。2、必須按時(shí)上下班，各門店按時(shí)開門營(yíng)業(yè)，休息及下班時(shí)要關(guān)閉工作場(chǎng)所內(nèi)所有電源及大門。3、上、下班必須按規(guī)定發(fā)送本日目標(biāo)計(jì)劃、本日完成情況。4、上、下班必須填寫管家婆軟件，并盤點(diǎn)實(shí)物。5、工作時(shí)間，必須佩帶工作牌（胸卡）、穿工作服。6、工作時(shí)間，必須填寫《客流量統(tǒng)計(jì)表》和《潛在客戶登記表》，對(duì)5米范圍內(nèi)的顧客主動(dòng)問好，“您好！”。7、工作時(shí)間，必須保持工作區(qū)域和商品的清潔、有序，店內(nèi)POP須張貼整齊，整機(jī)和顯示器旁須擺放價(jià)格牌，必須按公司規(guī)定播放音樂及演示視頻。8、整機(jī)售出時(shí)，必須須填寫《商品檔案》、請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)已經(jīng)演示過的功能項(xiàng)目。9、整機(jī)售出時(shí)，必須向客戶派發(fā)《服務(wù)卡》并說明“溫馨提示”中已標(biāo)注的使用注意事項(xiàng)。10、商品售出時(shí)，必須貼好保修貼再開具單據(jù)，單據(jù)上須注明：銷售日期、價(jià)格、客戶姓名、聯(lián)系電話、保修時(shí)限；整機(jī)售出，還須注明：配置、贈(zèng)送物品、商品檔案號(hào)。二、十禁1、工作時(shí)間，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊緊急情況，須事先向上級(jí)請(qǐng)示。2、工作時(shí)間，嚴(yán)禁打瞌睡、開小差、玩手機(jī)、打私人電話、用餐（晚餐除外）。3、工作時(shí)間，除向客戶做現(xiàn)場(chǎng)演示和測(cè)試整機(jī)外，嚴(yán)禁看電影、看電視，玩游戲，與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員聊QQ等一切私人娛樂行為。4、在崗期間，嚴(yán)禁未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自越權(quán)低價(jià)銷售。5、在崗期間，嚴(yán)禁挖苦嘲諷，或冷落顧客，或?qū)︻櫩偷暮侠碓儐枱o(wú)精打采地應(yīng)答。6、在崗期間，嚴(yán)禁向顧客承諾任何公司之前從未公開承諾的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容。7、在崗期間，嚴(yán)禁將辦公用品、個(gè)人生活用品以及商品混在一起陳列。8、在崗期間，嚴(yán)禁從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事務(wù)。9、在崗期間，嚴(yán)禁消極怠工、工作效率低下。10、嚴(yán)禁員工之間相互推卸責(zé)任或指責(zé)等違背團(tuán)隊(duì)合作精神的行為三、違反處罰一、對(duì)于一個(gè)月內(nèi)違反“十必”行為之一的：第1次違規(guī)，罰款10元。第2次違規(guī)，罰款20元。第3次違規(guī)，罰款50元。第4次違規(guī)，予以辭退。二、對(duì)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)“十禁”行為之一的，第1次違規(guī)，罰款100元。第2次違規(guī)，罰款200元。第3次違規(guī)，予以辭退。三、對(duì)于“十必”與“十禁”工作的每周例行檢查，嘉禾區(qū)由運(yùn)營(yíng)第一負(fù)責(zé)人兼綜管部副經(jīng)理張潦負(fù)責(zé)，副經(jīng)理級(jí)別以上的員工由總經(jīng)理助理兼淘寶項(xiàng)目經(jīng)理戴廣南負(fù)責(zé)，并通過群內(nèi)通報(bào)、群發(fā)帖、以及飛信的形式，向全體伙伴發(fā)送每周一次的例行檢查結(jié)果。二、招聘與試用（一）錄用原則1、公司招聘員工，結(jié)合公開招聘和員工推薦兩種方式，均以公開、公平、公正選拔和擇優(yōu)錄用為原則，都必須通過公開招聘的工作流程。2、應(yīng)聘者的年齡不低于18周歲（在讀實(shí)習(xí)人員和學(xué)徒可例外）。3、有下列情形之一者，公司不予錄用：1）剝奪公民政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；2）通緝?cè)谔?，尚未結(jié)案者；3）曾有嚴(yán)重瀆職行為者；4）曾因貪污受賄、私挪公款受到處罰者；5）曾因品行不良、被開除者；6）身體狀況不良、體格不健全、患有精神病或傳染病影響工作者；7）以及其他屬于人力資源部認(rèn)為符合公司不能錄用情況者。4、

公開招聘分為外部招聘和內(nèi)部招聘，在內(nèi)部招聘可以滿足人力資源需求的前提下，原則上不再進(jìn)行外部招聘。5、對(duì)于員工推薦的應(yīng)聘者，在通過公開招聘工作流程的前提下，如與其他候選者具備同等條件時(shí)，可以優(yōu)先錄用。推薦人必須向人力資源部申明與應(yīng)聘者之間的關(guān)系，人力資源部記錄于應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中。應(yīng)聘者如被錄用，將被安排在與推薦人無(wú)直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的崗位。（二）錄用程序1、應(yīng)聘者資料登記人力資源部通過各種渠道與應(yīng)聘者取得聯(lián)系后，電話邀請(qǐng)應(yīng)聘者帶齊各種資質(zhì)證件復(fù)印件，來公司填寫《應(yīng)聘者報(bào)名表》。2、綜合人才測(cè)評(píng)除批量招收新員工統(tǒng)一安排綜合人才測(cè)評(píng)外，正常招聘均在應(yīng)聘者填寫完《應(yīng)聘者報(bào)名表》當(dāng)天進(jìn)行。主要包括以下幾項(xiàng)：1）常用OFFICE軟件操作水平；2）IQ測(cè)試：智商、反應(yīng)能力、空間想象及分析、歸納、演繹等邏輯能力。3）特定的性格取向和人際能力（通過EQ情商測(cè)試）；4)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；5）駕駛技能測(cè)試等崗位所需關(guān)鍵技能3、初次面試初試由人力資源部經(jīng)理主持；初試，邀請(qǐng)總公司總經(jīng)理和主管部門副總經(jīng)理參加。初試著重考察應(yīng)聘者的以下狀況：1)職業(yè)道德與誠(chéng)實(shí)度；2)工作履歷與應(yīng)聘崗位的相關(guān)程度；3)離開原公司的主要原因和進(jìn)入我司的主要?jiǎng)訖C(jī)；4)對(duì)應(yīng)聘崗位業(yè)務(wù)的認(rèn)知和對(duì)我司的了解情況；5)本人對(duì)在我司職業(yè)發(fā)展的設(shè)想；6)對(duì)薪酬和福利的最低要求；7)儀表和精神面貌。面試官，對(duì)應(yīng)聘者的誠(chéng)實(shí)、職業(yè)道德、對(duì)應(yīng)聘崗位的了解情況、工作閱歷與崗位的適合度、求職熱情、儀表等6項(xiàng)做出評(píng)價(jià)，并簽名本人最終建議：推薦、保留或不推薦。4、二次面試（二次面試，以下簡(jiǎn)稱：復(fù)試）初試合格人員通知其參加復(fù)試。復(fù)試，由人力資源部招聘培訓(xùn)主管組織進(jìn)行。復(fù)試時(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)用人部門經(jīng)理及子公司人事負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員參加，用人部門一級(jí)經(jīng)理和三級(jí)經(jīng)理作為主要考核方。對(duì)于符合用人部門要求通過復(fù)試的應(yīng)聘者，由人力資源部上報(bào)總經(jīng)理會(huì)簽。由總經(jīng)理會(huì)就是否錄用應(yīng)聘者及其適用的薪酬方案做最終決策。5、試用意向商談（深入洽談）人力資源部經(jīng)理收到總經(jīng)理會(huì)決定錄用的書面指示后，代表總公司與應(yīng)聘者議定：應(yīng)聘者是否愿意接受既定崗位、崗位職責(zé)、薪酬方案、公司對(duì)其培養(yǎng)方向、公司福利、基本規(guī)章制度及應(yīng)聘者何時(shí)可以正式報(bào)到等相關(guān)事宜。后勤、保衛(wèi)、銷售顧問、服務(wù)顧問等一般員工崗位的深入洽談工作，由總公司招聘培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)，并簽訂《**崗位試用意向商談?dòng)涗洝?，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。6、資料審核和新員工報(bào)到對(duì)與人力資源部深入洽談達(dá)成一致的應(yīng)聘者，通知其按約定時(shí)間帶齊以下物品：1）身份證；2）最高學(xué)歷和學(xué)位；3）技術(shù)類職稱證明（如經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師職稱、駕駛資格證、各類參訓(xùn)證明等）；4）健康證明（必須由縣（區(qū)）級(jí)以上人民醫(yī)院開具，并附肝功能測(cè)試等檢查報(bào)告原件）；5）學(xué)歷文件6）3張1寸彩色照片人力資源部負(fù)責(zé)審核應(yīng)聘者資料的真實(shí)性。經(jīng)審核資料真實(shí)無(wú)誤后，準(zhǔn)許該應(yīng)聘者參加新員工的崗前培訓(xùn)，并為其建立試用期員工的人事檔案。三、職務(wù)管理（一）員工上崗原則（二）崗位資格1、崗位資格——總公司總經(jīng)理級(jí)管理人員，適用崗位：總公司總經(jīng)理2、崗位資格——總公司副總經(jīng)理級(jí)管理人員，適用崗位：總公司副總經(jīng)理3、崗位資格——總公司一級(jí)經(jīng)理，適用崗位：總公司各部正經(jīng)理、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心正總經(jīng)理4、崗位資格——總公司二級(jí)經(jīng)理，適用崗位：總公司各部副經(jīng)理、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理5、崗位資格——總公司三級(jí)經(jīng)理，適用崗位：總公司各科正經(jīng)理、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心各部正經(jīng)理、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心各部技術(shù)總監(jiān)6、崗位資格——總公司四級(jí)經(jīng)理，適用崗位：總公司各科副經(jīng)理、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心各部副經(jīng)理7、崗位資格——總公司一般主管，適用崗位：總公司各組組長(zhǎng)（項(xiàng)目組組長(zhǎng)除外）、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心各部下屬機(jī)構(gòu)的主管。（如：零配件主管、工廠主任、前臺(tái)主管等崗位）8、崗位資格——總公司一般管理人員，適用崗位：總公司各職能部門下屬行政管理員、人事管理員、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、出納等基層管理崗位、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心各職能部門下屬的基層管理崗位。（如：工廠組長(zhǎng)、市場(chǎng)管理員、信息員）9、崗位資格——一般員工，適用崗位：總公司后勤、保衛(wèi)、收銀、文員等非管理崗位，及地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心其他非管理崗位。（如：維修工、批發(fā)業(yè)務(wù)員、銷售顧問等）四、考勤（一）本公司從業(yè)人員每日工作時(shí)間以9小時(shí)為基本原則。（二）上班時(shí)間：（三）外出公務(wù)和打卡（四）正常休息日1、公司員工正常休息日為每周一天。正常休息日，分店員工原則上安排在星期三或星期四。2、一般不允許正常休息日連休或當(dāng)月累計(jì)休息。3、如因工作造成正常休息日不能休息（調(diào)休除外），在辦理好加班申請(qǐng)手續(xù)（填寫《加班登記表》），則：公司將按每日基本工資雙倍的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)休息日工資。正常休息日加班一天可抵扣一次遲到或早退，但不再計(jì)雙倍工資。4、正常休息日，計(jì)發(fā)全部工資，包括全勤獎(jiǎng)。（五）全勤（六）遲到（七）曠工（八）事假1、當(dāng)日因事假外出少于4小時(shí)者，視同事假半天。請(qǐng)事假半天，則公司扣除其當(dāng)日一半的基本工資加崗位工資。事假，必須事先填寫《請(qǐng)假單》，并得到部門經(jīng)理的簽名批準(zhǔn)；如發(fā)生緊急事件而無(wú)法到達(dá)公司，應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)，電話通知直接上級(jí)并說明原因，口頭申請(qǐng)，事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。無(wú)申請(qǐng)審批手續(xù)者，按照曠工處理。2、當(dāng)日因事假外出多于4小時(shí)少于8小時(shí)者，視同事假一天。請(qǐng)事假一天，則：公司扣除其當(dāng)日的基本工資加崗位工資，及當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)。3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的，以曠工處理。（九）病假1、當(dāng)日因病假外出少于4小時(shí)者，視同病假半天。則扣除當(dāng)日一半的基本工資。2、當(dāng)日因病假外出多于4小時(shí)少于8小時(shí)者，視同病假一天。則扣除其當(dāng)日的崗位工資和當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)，保留當(dāng)日基本工資，3、員工急診應(yīng)在早上10:00前電話通知直接上級(jí)并說明情況。事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的，以曠工處理。偽造或涂改病假單，視同曠工處理。超期辦理手續(xù)，也視同曠工處理。5、三天以上（含3天）的病假必須開具病假單，病假單須在街道、縣（區(qū)）以上級(jí)別的醫(yī)院開具，保留3天基本工資。（十）連續(xù)病假1、在公司工作未滿1年的，連續(xù)病假不得超過七天；2、在公司工作滿1年未滿2年的，連續(xù)病假不得超過十天；3、在公司工作滿2年未滿4年的，連續(xù)病假不得超過一個(gè)月；4、在公司工作滿4年及以上的，連續(xù)病假不得超過三個(gè)月；5、連續(xù)病假超期的，按停職處理。（十一）特殊休假不扣全勤獎(jiǎng)（十二）考勤依據(jù)五、離職（一）離職分類離職包括主動(dòng)離職、被動(dòng)離職、自動(dòng)離職。主動(dòng)離職，指由員工本人提出離職申請(qǐng)，解除、終止勞動(dòng)關(guān)系，包括試用期內(nèi)。被動(dòng)離職，指由公司提出解除、終止勞動(dòng)關(guān)系，包括試用期內(nèi)。自動(dòng)離職，指員工無(wú)故曠工三天以上（含三天），自動(dòng)脫離其工作崗位，不予發(fā)放全部工資；也指：?jiǎn)T工離職后，由于個(gè)人原因不辦離職手續(xù)或在三十天內(nèi)未辦完的，視為自動(dòng)放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結(jié)算工資，也不再辦理任何離職手續(xù)，由此造成的一切后果由員工自行承擔(dān)。試用期內(nèi)，主動(dòng)離職和被動(dòng)離職均只需24小時(shí)的提前通知期。試用期滿后的合同期內(nèi)或合同到期，主動(dòng)離職和被動(dòng)離職均需提前15天的書面申請(qǐng)和通知期。主動(dòng)離職（1）員工主動(dòng)離職須提前書面申請(qǐng)：（2）主動(dòng)離職程序：A、員工提交書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后人事部門發(fā)放《離職審批表》B、《離職審批表》審批完畢后，員工持人事部門簽發(fā)的《離職交接表》按部門辦理工作交接C、工作交接完畢，由人事部門辦理工資計(jì)算、審核及其他相關(guān)手續(xù)，在公司統(tǒng)一發(fā)薪日內(nèi)發(fā)放已經(jīng)計(jì)算明確的工資。被動(dòng)離職分類1、辭退（解雇）辭退（解雇），是指公司根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度、管理規(guī)定或聘用協(xié)議，由公司決定終止再聘用該員工。具體包括：?jiǎn)T工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因不景氣原因裁員等情形。2、開除開除，是指因員工出現(xiàn)不良行為導(dǎo)致公司將其除名，包括：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為、嚴(yán)重違背企業(yè)精神的行為、嚴(yán)重違背員工四項(xiàng)基本要求的行為、違法犯罪等行為。（二）辭退和開除的適用情形1、辭退1）試用期未滿，被證明不能履行《試用意向商談》中所要求的基本崗位職責(zé)的；2）試用期滿，被證明雖符合基本條件但能力較差、表現(xiàn)不佳而不能承擔(dān)起《職務(wù)說明書》中明確要求履行的主要崗位職責(zé)；3）連續(xù)病假時(shí)間，超過公司制度允許的時(shí)間。4）因病治療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適、不能勝任本職工作的。5）上一個(gè)績(jī)效考核周期（通常為兩次連續(xù)考核）不合格或排在最后20%的，經(jīng)停職培訓(xùn)后的下一個(gè)績(jī)效考核周期仍有一次不合格或排在最后20%的。6）業(yè)務(wù)培訓(xùn)連續(xù)三次考試不合格者或連續(xù)三次排在同崗位員工最后。7）各類培訓(xùn)或考試，累計(jì)三次無(wú)故缺勤。8）工作態(tài)度差，缺乏工作責(zé)任心和主動(dòng)性的。9）因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客兩次重復(fù)投訴的。10）公司作為服務(wù)性企業(yè)，對(duì)待顧客投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一位接到顧客投訴電話的員工無(wú)論其在何崗位、任何種職務(wù)，均應(yīng)友好接待，及時(shí)將該投訴轉(zhuǎn)至客服部門，并作跟進(jìn)，如因拖延時(shí)間而造成顧客的再次投訴，經(jīng)核實(shí)的；11）年度內(nèi)累計(jì)受到超過兩次（含）記過處分的；12）違反公司其它相關(guān)涉及辭退條款的情形出現(xiàn)時(shí)，公司可予以辭退。2、開除1）偷竊、貪污、挪用等非法侵占公司及他人財(cái)物的；2）因觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑的，及其他違法犯罪行為；3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊等其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的不良行為；4）對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為或泄漏商業(yè)、技術(shù)秘密，使公司財(cái)產(chǎn)或商譽(yù)蒙受損失等嚴(yán)重違背員工四項(xiàng)基本要求的行為。5）各類業(yè)務(wù)考試或入職考試?yán)塾?jì)舞弊兩次；6）工作中刻意制造矛盾等嚴(yán)重違背企業(yè)精神的行為。7）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行辱罵、誹謗、威脅或暴力攻擊的；8）私自接受供應(yīng)商及其它關(guān)聯(lián)單位贈(zèng)送的財(cái)、物，隱瞞不交的；9）主動(dòng)向供應(yīng)商（或供應(yīng)商的促銷人員及其他派駐代表）及其它關(guān)聯(lián)單位索要財(cái)、物的；凡屬開除情形，公司不與其結(jié)算當(dāng)月在崗期間的工資，并視情況通過法律手段追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。六、薪資（一）績(jī)效薪酬方案的有關(guān)規(guī)定總工資=基本工資+崗位責(zé)任工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+其它獎(jiǎng)勵(lì)+加班補(bǔ)貼-應(yīng)扣項(xiàng)目1、基本工資基本工資，指員工的基本生活所需（公司的免費(fèi)工作餐作為員工福利，未計(jì)算在內(nèi)），最高金額為800元。大專以下學(xué)歷起薪500元，大專學(xué)歷起薪550元，本科學(xué)歷起薪600元。大專，指高中或中技畢業(yè)以后考取的、國(guó)家教委承認(rèn)的普通高等?？茖W(xué)歷；本科，指高中或中技畢業(yè)以后考取的、國(guó)家教委承認(rèn)的高等院校本部門學(xué)歷。所有的學(xué)歷證明，必須查閱原件，并經(jīng)總公司人力資源部確認(rèn)。在公司每服務(wù)滿一年基本工資增加50元。2、崗位責(zé)任工資崗位責(zé)任工資，指經(jīng)公司認(rèn)證后，取得一定的管理崗位資格或技術(shù)職稱資格后而，根據(jù)本崗位《職務(wù)說明》內(nèi)描述本職工作的實(shí)際履約情況，可獲得的崗位責(zé)任補(bǔ)貼。該崗位所擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大、崗位資格的級(jí)別越高，則相應(yīng)的崗位工資越高；本崗位《職務(wù)說明》中描述應(yīng)達(dá)成的本職工作任務(wù)，實(shí)際達(dá)成率越高，崗位責(zé)任工資越高?！堵殑?wù)說明》中描述應(yīng)達(dá)成的本職工作任務(wù)，實(shí)際達(dá)成率越低，崗位責(zé)任工資越低，；有4項(xiàng)或以上本職工作任務(wù)未能按時(shí)、保質(zhì)、保量完成，即屬于嚴(yán)重失職，不計(jì)發(fā)崗位責(zé)任工資，即該項(xiàng)金額為0。3、全勤獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)，指對(duì)當(dāng)月每個(gè)工作日按時(shí)出勤員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，金額為50元。4、加班補(bǔ)貼加班補(bǔ)貼，指員工在上班時(shí)間按時(shí)完成當(dāng)日本職工作的前提下，因緊急工作需要仍須繼續(xù)工作，對(duì)此類情況，公司給予員工相應(yīng)的補(bǔ)貼。加班補(bǔ)貼按工作日每小時(shí)平均基本工資加崗位工資的150%發(fā)放。公司鼓勵(lì)員工上班期間提高工作效率，按時(shí)完成每日的日常工作，并按照月度工作計(jì)劃推進(jìn)每日的工作任務(wù)。公司不鼓勵(lì)加班行為。如確因經(jīng)營(yíng)需要，確須加班的，則事前由本部門的三級(jí)經(jīng)理安排，或由員工申請(qǐng)報(bào)本部門的三級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。加班前，必須填寫《加班登記表》并得到批準(zhǔn)。一般員工、一般管理人員、一般主管加班，報(bào)本部門三級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)?？偣締T工經(jīng)公司三級(jí)經(jīng)理（本部門經(jīng)理）批準(zhǔn)，在加班后48小時(shí)內(nèi)，本部門三級(jí)經(jīng)理送《加班登記表》到人力資源部備案。地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心員工經(jīng)本地區(qū)三級(jí)經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理經(jīng)理）批準(zhǔn)，在加班后48小時(shí)內(nèi)送《加班登記表》到本地區(qū)綜合管理部備案。加班前未得到批準(zhǔn)，加班后未按時(shí)送到人事部門備案的加班，均視為無(wú)效加班，人事部門不予計(jì)算加班補(bǔ)貼。試用期員工、四級(jí)經(jīng)理及以上管理人員崗位無(wú)加班補(bǔ)貼；銷售顧問、服務(wù)顧問等崗位必須由本部門三級(jí)經(jīng)理安排方可計(jì)加班補(bǔ)貼。其他情況不計(jì)加班補(bǔ)貼；出差時(shí)，無(wú)加班補(bǔ)貼；24小時(shí)服務(wù)值班人員、值夜班的管理人員，按公司其他規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)享受值班補(bǔ)貼，不再計(jì)加班補(bǔ)貼。5、績(jī)效獎(jiǎng)金績(jī)效獎(jiǎng)金，指與其工作綜合表現(xiàn)（包括：本崗位各項(xiàng)關(guān)鍵工作任務(wù)實(shí)際執(zhí)行和達(dá)成率情況即：直接的工作成績(jī)或效果、工作態(tài)度、工作能力等多項(xiàng)指標(biāo)），密切相關(guān)的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)。綜合達(dá)成率在60%以下或績(jī)效考核在6分以下，即屬于嚴(yán)重失職，不計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金，即該項(xiàng)金額為0。6、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和其它獎(jiǎng)勵(lì)促銷獎(jiǎng)勵(lì)，其它獎(jiǎng)勵(lì)，適用于以下幾類情況：1）做出了符合公司企業(yè)精神“誠(chéng)信、積極、團(tuán)結(jié)溫暖、堅(jiān)持不懈”的行為，或其他符合公司《獎(jiǎng)懲制度》的優(yōu)秀事跡，如誠(chéng)信獎(jiǎng)、積極獎(jiǎng)、團(tuán)結(jié)溫暖獎(jiǎng)、堅(jiān)持不懈獎(jiǎng)、盡責(zé)獎(jiǎng)等。2）發(fā)現(xiàn)并妥善處理了與本職工作無(wú)直接關(guān)系的、但公司確實(shí)存在的問題或安全隱患，為公司減少或避免了經(jīng)濟(jì)損失；3）在做好本職工作的前提下，成功推介了與本崗位工作無(wú)直接責(zé)任的、又為公司增值的其它類型業(yè)務(wù)后，從而根據(jù)當(dāng)時(shí)公司的獎(jiǎng)勵(lì)政策，可獲得的相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其它獎(jiǎng)勵(lì)，不列入本崗位的績(jī)效工資。已經(jīng)在績(jī)效工資項(xiàng)中得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的業(yè)務(wù)，也不再計(jì)入其它獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)中。不同崗位，可享受的其它獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目可能有所差異。此類其它獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，通常包括：月度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)型獎(jiǎng)勵(lì)，推介3G上網(wǎng)卡、代裝寬帶、附件業(yè)務(wù)等。上述其它獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)金額，依照當(dāng)時(shí)公司的正式發(fā)文計(jì)算。7、應(yīng)扣項(xiàng)目應(yīng)扣項(xiàng)目，指按有關(guān)規(guī)定員工應(yīng)付項(xiàng)目（如：工作服員工分?jǐn)偛糠值龋换驅(qū)`反公司規(guī)章制度，或病假、事假，或?qū)驹斐山?jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的行為，及其他過失，按照《獎(jiǎng)懲制度》等有關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)金額的處罰。8、保底工資保底工資，指的是員工在履行本崗位職責(zé)時(shí)，無(wú)違反規(guī)章制度、無(wú)嚴(yán)重失職行為（即：按時(shí)、保質(zhì)、保量完成得本職工作任務(wù)少于4項(xiàng)或績(jī)效考核在6分以上），根據(jù)績(jī)效薪酬方案計(jì)算出的總應(yīng)發(fā)薪資較低時(shí)，可發(fā)放給員工的最低生活保障；如根據(jù)績(jī)效薪酬方案計(jì)算出的總應(yīng)發(fā)薪資大于保底工資時(shí)，則按照績(jī)效薪酬方案計(jì)算出的薪資發(fā)放。獲得保底工資的前提是，無(wú)明顯的失職行為，即：按時(shí)、保質(zhì)、保量完成得本職工作任務(wù)少于4項(xiàng)或績(jī)效考核在6分以上，且沒有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度；如違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，則根據(jù)相關(guān)制度或獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)行相應(yīng)金額的處罰；如存在明顯的失職行為，即績(jī)效考核在6分以下，則根據(jù)實(shí)際得分除100乘保底工資。在連續(xù)2個(gè)月獲得保底薪資后，因績(jī)效考核未達(dá)到6分或者按時(shí)、保質(zhì)、保量完成得本職工作任務(wù)多于或等于4項(xiàng)，則第3個(gè)月崗位資格降一級(jí)、同時(shí)崗位責(zé)任工資降一級(jí)，并按照新的崗位資格獲得保底薪資。即：原三級(jí)經(jīng)理，降為四級(jí)經(jīng)理；原四級(jí)經(jīng)理降為一般主管，員工降為學(xué)員，依次類推。降職后第1個(gè)月，績(jī)效考核仍未達(dá)到6分或者按時(shí)、保質(zhì)、保量完成得本職工作任務(wù)多于或等于4項(xiàng)，則重新進(jìn)行新崗位的《試用意向商談》或根據(jù)公司有關(guān)離職的管理制度予以辭退。9、管理人員的經(jīng)營(yíng)基本責(zé)任目標(biāo)管理人員，因崗位不同，所承擔(dān)的職責(zé)不同，無(wú)論何種崗位都有為公司創(chuàng)造價(jià)值、協(xié)助產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)類崗位：總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理或主管、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理或主管、項(xiàng)目經(jīng)理或助理等。管理類崗位：人力資源經(jīng)理或主管、總經(jīng)理助理、綜管經(jīng)理或主管、倉(cāng)庫(kù)管理員等。銷售經(jīng)理或主管，崗位的個(gè)人月度基本責(zé)任經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為：營(yíng)業(yè)額3.5萬(wàn)或毛利4000元，超出部分參照銷售代表同樣提成標(biāo)準(zhǔn)另行獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)營(yíng)類崗位除銷售經(jīng)理或主管外，其他崗位的個(gè)人月度基本責(zé)任經(jīng)營(yíng)目標(biāo)均為：營(yíng)業(yè)額2.5萬(wàn)或毛利2000元，超出部分參照銷售代表同樣提成標(biāo)準(zhǔn)另行獎(jiǎng)勵(lì)。管理類崗位的個(gè)人月度基本責(zé)任經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：營(yíng)業(yè)額1萬(wàn)或毛利1000元，超出部分參照銷售代表同樣提成標(biāo)準(zhǔn)另行獎(jiǎng)勵(lì)?；矩?zé)任目標(biāo)以內(nèi)，無(wú)單獨(dú)另行獎(jiǎng)勵(lì)；超出部分，按照上述標(biāo)準(zhǔn)另行獎(jiǎng)勵(lì)。（三）薪酬調(diào)整原則以下情況，才調(diào)整薪資：1、轉(zhuǎn)正或崗位變更，崗位工資改變，適用新崗位的績(jī)效薪酬方案。2、崗位技能進(jìn)步、工作效率提高，并經(jīng)考核合格，獲得晉升，崗位責(zé)任工資提升。3、薪酬方案不變，績(jī)效考核結(jié)果變化，績(jī)效獎(jiǎng)金改變。4、工齡、學(xué)歷改變，基本工資改變。5、公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況或該崗位重要性的改變，調(diào)整薪酬方案。七、績(jī)效管理（一）績(jī)效考核的主要內(nèi)容1、績(jī)效考核的內(nèi)容分三部分：1）德：占比10%；考核工作態(tài)度、組織紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心、品德修養(yǎng)等方面的情況。2）能：占比10%；考核本崗位所需業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)、管理能力、培訓(xùn)參與和考試成績(jī)，及其他相關(guān)技能掌握的情況。3）績(jī)：占比80%；考核《PDCA計(jì)劃》中的直接業(yè)績(jī)目標(biāo)、增值業(yè)務(wù)、日常工作任務(wù)，及主管或公司交辦其他任務(wù)的完成情況，管理人員同時(shí)考核執(zhí)行力。2、分值計(jì)算總權(quán)重為105分。根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，分配各考核項(xiàng)目的權(quán)重。每個(gè)月度可按照實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理的改善需要，由人力資源部依照總經(jīng)理的指示重新分配各考核項(xiàng)目的權(quán)重?！翱?jī)”類的“直接業(yè)績(jī)”項(xiàng)目允許按實(shí)際達(dá)成率超出權(quán)重分值，累加總分允許超過105分，上不封頂。（二）關(guān)于績(jī)效考核的結(jié)果1、考核結(jié)果與績(jī)效工資成正比。（月度績(jī)效系數(shù)=月度績(jī)效考核結(jié)果/100）2、連續(xù)2個(gè)月考核結(jié)果在同類崗位的員工總?cè)藬?shù)中名列倒數(shù)30%的排名或連續(xù)2個(gè)月低于60分者，待崗學(xué)習(xí)30天。待崗學(xué)習(xí)期間，發(fā)放基本工資，不予發(fā)放崗位工資和績(jī)效工資。3、待崗學(xué)習(xí)當(dāng)月的考核結(jié)果在同崗位員工中仍名列倒數(shù)30%或仍低于60分者，交總公司人力資源部重新安排工作或向總公司申請(qǐng)直接解聘。4、連續(xù)2個(gè)月考核結(jié)果在同崗位的員工中名列首位或連續(xù)2個(gè)月得分在90分以上者,其績(jī)效考核成績(jī)可作為年度“優(yōu)秀員工”評(píng)選的備案資料；該員工也可以向人力資源部申請(qǐng)績(jī)效晉升更高階的管理或技術(shù)崗位。八、培訓(xùn)（一）類別培訓(xùn)類別，主要有：崗前培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、外派培訓(xùn)。1、崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)，針對(duì)試用期的新員工，分崗前脫產(chǎn)培訓(xùn)和崗前實(shí)習(xí)兩個(gè)階段，總時(shí)間不少于五天，成績(jī)計(jì)入試用期表現(xiàn)，作為試用期考核的依據(jù)之一。2、職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)近期崗位變更不到一個(gè)月的新員工或因組織機(jī)構(gòu)調(diào)整崗位職責(zé)發(fā)生變化的員工；培訓(xùn)內(nèi)容為職務(wù)說明書中的相關(guān)內(nèi)容，主要包括：本崗位的重要責(zé)任、上下級(jí)崗位、主要任務(wù)、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、本崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的要求，及薪酬方案。職務(wù)培訓(xùn)，共半天脫產(chǎn)進(jìn)行，由人力資源部組織開展。職務(wù)培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天，人力資源部開始組織崗位資格認(rèn)證工作，員工參加筆試。員工考試如合格則職務(wù)培訓(xùn)第二天，可填寫《員工上崗承諾書》，開始正式上崗。3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)全體在崗員工，目的提高在崗員工的工作能力、改善工作績(jī)效。由本部門組織開展，在下班后開展。培訓(xùn)形式，可以是宣講、分組互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，可以根據(jù)受訓(xùn)崗位的特點(diǎn)和培訓(xùn)內(nèi)容不同而定。業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天，必須組織考試；考試形式可以是筆試、答辯、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式；考試結(jié)果本部門存檔并報(bào)人力資源部備案，作為員工績(jī)效考核相應(yīng)項(xiàng)的計(jì)分依據(jù)。4、專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、薪酬福利、目前存在問題的整改、大型活動(dòng)前的宣講和組織，及其他專項(xiàng)業(yè)務(wù)或技能的培訓(xùn)。專題培訓(xùn)，有針對(duì)不同主題對(duì)不同崗位的受訓(xùn)者實(shí)施，由專題發(fā)起部門組織開展，人力資源部協(xié)助。5、外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)，指因工作需要為提高相關(guān)崗位員工的技能和素養(yǎng)，由員工所在部推介、人力資源部進(jìn)行資格審核后，派員工到外地或本地其他企事業(yè)單位學(xué)習(xí)、進(jìn)修。外派培訓(xùn)期間，差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付。外派培訓(xùn)，總費(fèi)用在2000元及以上者，追加服務(wù)年限至少為兩年；總費(fèi)用在2000元以下者，追加服務(wù)年限一年。外派培訓(xùn)時(shí)間1周以內(nèi)者，發(fā)放培訓(xùn)期間全部工資；超過1周者，不發(fā)放1周以外的超期崗位責(zé)任工資，可發(fā)放基本工資。如員工提前辭職或自動(dòng)離職，則按照《培訓(xùn)合同》向員工追索相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。（二）工作原則1、參加培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，特殊情況不能參加的，應(yīng)向人力資源部或各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心綜管部請(qǐng)假。如無(wú)故不參加或遲到、早退者，以及違反培訓(xùn)紀(jì)律的處罰條例，同會(huì)議制度的相關(guān)處罰條例。2、課堂上不做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情，不得隨意出入；認(rèn)真做好筆記；電話在振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，接聽來電應(yīng)走出課堂、不得影響其他人員。3、對(duì)于有明確專業(yè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或有特殊需要的培訓(xùn)，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)的要求組織考試。4、一次考試不合格的員工處罰20元；連續(xù)兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考試不合格者或排名最末者，處罰100元，并重新安排其工作崗位或停職；連續(xù)三次考試不合格或排在最尾以及連續(xù)三次無(wú)故缺勤者或，均予以辭退。5、連續(xù)兩次“職務(wù)培訓(xùn)”考試不合格，將重新安排其工作崗位或停職。6、外派培訓(xùn)人員外派前必須接受人力資源部的外派培訓(xùn)申請(qǐng)資格的審核，并與公司簽署相應(yīng)的《培訓(xùn)合同》。未經(jīng)人力資源部的資格審核或未與公司簽署合同的不準(zhǔn)予外派。如未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自出差所有差旅、培訓(xùn)等相關(guān)費(fèi)用自行承擔(dān)，外出時(shí)間按曠工情況處理。7、外派培訓(xùn)人員返回后，將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等各類資料送人力資源部歸檔保管；人力資源部記錄其受訓(xùn)成績(jī)于“員工培訓(xùn)資歷表”。外派培訓(xùn)人員應(yīng)在培訓(xùn)返回后72小時(shí)內(nèi)，將培訓(xùn)所獲資料整理成冊(cè)和電子版講義作為教材，并擔(dān)任講師轉(zhuǎn)訓(xùn)所學(xué)知識(shí)給公司相關(guān)崗位的員工。拒不上交培訓(xùn)資料或資格證書或拒不開展轉(zhuǎn)訓(xùn)工作者，不予報(bào)銷差旅費(fèi)用、并從其工資里扣除全部相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。8、外派人員培訓(xùn)報(bào)銷單呈報(bào)時(shí)，應(yīng)送人力資源部復(fù)核，人力資源部招聘培訓(xùn)科注明其培訓(xùn)資料是否交回公司及何時(shí)開展轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。未經(jīng)人力資源部注明，財(cái)務(wù)部不予付款。9、各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以不影響在崗員工的本職工作為原則，崗前培訓(xùn)和外派培訓(xùn)可脫產(chǎn)進(jìn)行。10、員工培訓(xùn)資歷和相應(yīng)考試成績(jī)作為績(jī)效考核、評(píng)選優(yōu)秀員工、晉升的參考。11、培訓(xùn)協(xié)議所要求的最低服務(wù)年限滿后，由公司正式授予外派培訓(xùn)人員相關(guān)資格證書。九、特殊休假福利1、帶薪年休假1）員工在本公司工作滿1年不滿2年的可享受帶薪年休假二天；2）員工在本公司工作滿2年不滿3年的可享受帶薪年休假三天；3）員工在本公司工作滿3年的可享受帶薪年休假六天；4）員工休帶薪年休假前應(yīng)接受直接上級(jí)的統(tǒng)一安排，并填寫《請(qǐng)假/休假申請(qǐng)記錄表》2、探親假員工進(jìn)入公司工作滿一年，且與親屬分居兩地100公里以上的?？上硎芴接H假。1）已婚探望配偶每年一次。100到200公里路程五天，超過200公里七天。2）未婚探望父母每年一次。100到200公里路程四天，超過200公里七天。3）已婚探望父母每四年一次。100到200公里路程四天，超過200公里七天。4）探親假休假期間，公司按正常工作日發(fā)放每日的的基本工資加崗位工資。3、春節(jié)、元宵節(jié)、中秋、端午、元旦、三八節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)1）春節(jié)期間，員工可休假9天（除夕當(dāng)天到初八），仍然可獲得基本工資。2）元宵節(jié)、中秋、端午、元旦、三八節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)假期通常需要加班，每日按照原日平均基本工資的3倍計(jì)算，或者放棄加班費(fèi)可在當(dāng)年獲得累積補(bǔ)休。4、婚喪假1）婚假本人結(jié)婚八天的婚假。2）喪假A.父母、配偶、子女、配偶父母七天；B.本人及配偶的祖(外祖)父母、兄弟姐妹三天。3）休婚假、喪假期間，公司按正常工作日發(fā)放每日的的基本工資加崗位工資。5、產(chǎn)假1）A.單胎順產(chǎn)假九十天；B.難產(chǎn)產(chǎn)假一百零五天；C.妊賑3個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)或?qū)m外孕者二十天；D.妊賑3個(gè)月以上7個(gè)月以下自然流產(chǎn)者三十五天；休產(chǎn)假期間，公司發(fā)放每日的日平均基本工資。發(fā)放時(shí)間，為該女員工返回工作崗位次月的公司發(fā)薪日。2）休假期間，公司按正常工作日發(fā)放每日的的基本工資加崗位工資。十、其他福利（一）社保1、凡在公司工作滿1年的正式員工和已轉(zhuǎn)正入職超過6個(gè)月的主管級(jí)以上員工，都可以向公司申請(qǐng)辦理社保。2、根據(jù)社保部門相關(guān)規(guī)定，公司與個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)比例的費(fèi)用。（二）工作餐1、在夏季（6月1日至9月30日），晚上下班前可免費(fèi)享受解暑水果或冷飲；2、遇每周二中午的公司員工大會(huì)或培訓(xùn)等集體公務(wù)活動(dòng)，可享受免費(fèi)午餐。（三）生日慶祝對(duì)農(nóng)歷同一個(gè)月出生的員工，由公司人力資源部和各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心綜管部在農(nóng)歷當(dāng)月的6號(hào)，組織員工生日慶祝集體活動(dòng)，公司提供一定金額的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)資助，并為每位過生日的員工提供生日蛋糕；活動(dòng)經(jīng)費(fèi)資助金額，根據(jù)當(dāng)月公司經(jīng)濟(jì)效益而定50元到300元不等。（四）員工互助福利基金1、全體員工，每月繳納當(dāng)月本人總工資的2%作為員工互助福利基金；（含試用期員工，不含學(xué)員和臨時(shí)工）2、員工互助福利基金用于救助勞動(dòng)法約定須公司承擔(dān)的責(zé)任之外的員工困難，例如：?jiǎn)T工嚴(yán)重家庭困難、員工本人或家庭遭遇人生意外、員工本人突發(fā)重大疾病。3、員工互助福利基金采用開放式管理，由員工選舉的代表負(fù)責(zé)。具體管理辦法，見《今達(dá)眾員工互助福利基金管理辦法》。（五）慰問禮金1、已轉(zhuǎn)正的正式員工在合同期內(nèi)如新婚，則持結(jié)婚證可到人力資源部申請(qǐng)新婚禮金；經(jīng)批準(zhǔn)后，新婚夫婦可獲公司贈(zèng)予的100元禮金；新婚夫婦如為雙職工，則可獲得共300元的禮金（不含學(xué)員和臨時(shí)工和試用期員工）。2、已轉(zhuǎn)正的正式員工在合同期內(nèi)如父（母）過世，可獲公司贈(zèng)予的500元撫恤金。（六）節(jié)日禮金春節(jié)、元宵節(jié)、中秋、端午、元旦、三八節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)日和中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，公司將根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)已轉(zhuǎn)正的正式員工給予適當(dāng)?shù)倪^節(jié)津貼或節(jié)日禮金（不含學(xué)員和臨時(shí)工）。試用期員工，酌情派發(fā)。（七）其他1、對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)的員工,由公司董事會(huì)視貢獻(xiàn)大小決定贈(zèng)與公司股票期權(quán)、盈利中直營(yíng)店的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)或經(jīng)營(yíng)承包優(yōu)先權(quán)、汽車或電動(dòng)車等交通工具的使用權(quán)，贈(zèng)與筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)，旅游、外派培訓(xùn)、超長(zhǎng)探親假（報(bào)銷往返機(jī)票）等福利；2、為全體已轉(zhuǎn)正員工集體購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，員工如因公發(fā)生重大傷亡事故的可依照有關(guān)規(guī)定獲得相關(guān)賠償。十一、晉升與降級(jí)非銷售類崗位參照以下晉升與降級(jí)方案——員工的晉升，依據(jù)最近期連續(xù)2到3個(gè)月有效績(jī)效考核期的績(jī)效考核結(jié)果。經(jīng)理級(jí)向承包人、股東層次的晉升，依據(jù)最近期連續(xù)6個(gè)月有效績(jī)效考核期的績(jī)效考核結(jié)果。有效績(jī)效考核期的考核結(jié)果在同崗位的員工中名列前20%且連續(xù)2個(gè)月得分在90分以上者,其績(jī)效考核成績(jī)可作為年度“優(yōu)秀員工”評(píng)選的備案資料，同時(shí)該員工也可以向人力資源部申請(qǐng)績(jī)效晉升更高階的管理或技術(shù)崗位。員工的降級(jí)與解聘，同樣依據(jù)最近期連續(xù)2到3個(gè)月有效績(jī)效考核期的績(jī)效考核結(jié)果。經(jīng)理級(jí)向承包人、股東層次的晉升，依據(jù)最近期連續(xù)6個(gè)月有效績(jī)效考核期的績(jī)效考核結(jié)果。有效績(jī)效考核期的考核結(jié)果在同崗位的員工中名列后30%且連續(xù)2個(gè)月得分或60分以下者,待崗學(xué)習(xí)30天。待崗學(xué)習(xí)期間，發(fā)放基本工資，不予發(fā)放崗位工資和績(jī)效工資，無(wú)保底工資。待崗學(xué)習(xí)當(dāng)月的考核結(jié)果在同崗位員工中仍名列倒數(shù)30%或仍低于60分者，管理人員降一級(jí)，員工交總公司人力資源部重新洽談新崗位工作，或向總公司申請(qǐng)直接解聘。銷售類崗位參照以下晉升與降級(jí)方案——學(xué)員>銷售助理>銷售代表>銷售顧問（店長(zhǎng)）>1、晉升條件：當(dāng)月達(dá)成本崗位基本目標(biāo)，則次月崗位級(jí)別升一級(jí)，相應(yīng)的次月基本目標(biāo)增加4套、底薪增加500元。EX:某店銷售顧問張三，在2011年3月（淡季）成功實(shí)現(xiàn)20套的整機(jī)銷售業(yè)績(jī)；那么張三在2011年4月則擔(dān)當(dāng)該店店長(zhǎng)，并獲得2500元的底薪，4月的基本責(zé)任目標(biāo)為22套。銷售冠軍特權(quán)：（達(dá)成率）不但冠軍下個(gè)月開始可晉升到更高一級(jí)別，而且當(dāng)月冠軍擁有下個(gè)月的優(yōu)先選店權(quán)。店長(zhǎng)獨(dú)享：1）店長(zhǎng)享有：所在店的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制優(yōu)先承包權(quán)；

2）店長(zhǎng)享有：在該店任職的所有學(xué)員、銷售助理、銷售代表如超出保底目標(biāo)，則分別按照超出目標(biāo)提成獎(jiǎng)勵(lì)部分的30%、20%、10%給予店長(zhǎng)銷售管理獎(jiǎng)。2、降職條件：當(dāng)月未能達(dá)成本崗位基本目標(biāo)，則次月崗位級(jí)別降一級(jí)，相應(yīng)的次月基本目標(biāo)減少4套、底薪減少500元。舉例：某店銷售顧問李四，在2011年3月（淡季）只實(shí)現(xiàn)了17套的整機(jī)銷售業(yè)績(jī)；那么李四在2011年4月則擔(dān)當(dāng)該店銷售助理，獲得1500元的底薪，4月的基本責(zé)任目標(biāo)為14套。3、重新進(jìn)行試用意向商談或中止合作的條件：連續(xù)2個(gè)月整機(jī)套數(shù)目標(biāo)達(dá)成率在本地區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)中倒數(shù)第一。連續(xù)2個(gè)月都未能達(dá)成本崗位基本責(zé)任目標(biāo)。備注：一、2011年有關(guān)淡季月份、旺季月份的說明淡季：2、3、4、6、7、8、11旺季：1、5、9、10、12二、修正規(guī)定20110701：

1、原地區(qū)副經(jīng)理級(jí)，更名為單店副經(jīng)理，底薪為3000元。

2、單店副經(jīng)理級(jí)可晉升為單店經(jīng)理，底薪為3500元。

3、單店經(jīng)理級(jí)可晉升為區(qū)域總店經(jīng)理（直接參與單店銷售，并管理區(qū)域內(nèi)最鄰近的3個(gè)店以上，可從區(qū)域各店凈利潤(rùn)中獲得分紅），底薪為4000元。

4、區(qū)域總店經(jīng)理可晉升為大區(qū)銷售副經(jīng)理（直接單店參與銷售，并管理大區(qū)內(nèi)最鄰近的9個(gè)店以上，可從大區(qū)各店凈利潤(rùn)中獲得分紅）或區(qū)域分公司總經(jīng)理（不直接參與單店銷售，并全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有銷售、服務(wù)、綜合管理，可從各店凈利潤(rùn)中獲得分紅），底薪為4000元。三、附件提成：從5月份開始整月附件營(yíng)業(yè)額超出2500元將算入整機(jī)銷量0.5臺(tái)，超出3000元算入整機(jī)銷量1臺(tái)，超出5000元算入整機(jī)銷量2臺(tái)，其附件營(yíng)業(yè)額還可獲得原有的獎(jiǎng)勵(lì)提成。單件營(yíng)業(yè)額1200元以下算附件營(yíng)業(yè)額，1201以上算銷售整機(jī)1臺(tái)。四、關(guān)于老板獎(jiǎng)、毛利獎(jiǎng)等1、2011年6月21日起將老板獎(jiǎng)改為銷售額3000-9999元的1%，3000元以上，并且是當(dāng)天銷售冠軍有獎(jiǎng)勵(lì)。2、10000元以上且是當(dāng)天銷售冠軍，享受王者獎(jiǎng)120元。3、以最低銷售成本價(jià)以上達(dá)成銷售，獎(jiǎng)勵(lì)差價(jià)的30%為現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，月末達(dá)成臺(tái)數(shù)目標(biāo)再追加其差價(jià)20%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。差價(jià)的30%為現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)為當(dāng)日發(fā)放，20%為達(dá)成臺(tái)數(shù)目標(biāo)后發(fā)放。4、每月允許申請(qǐng)3次低價(jià)銷售，且不能低于最低銷售成本價(jià)95%。未經(jīng)批準(zhǔn)低價(jià)銷售需自己補(bǔ)齊差價(jià)，所有獎(jiǎng)勵(lì)以減除標(biāo)配外配送其他商品價(jià)格后的銷售價(jià)格為準(zhǔn)。十二、會(huì)議制度（一）參加公司例會(huì)人員，必須準(zhǔn)時(shí)出席，如有特殊原因者要提前向召集人請(qǐng)假。無(wú)故缺席、遲到及無(wú)故中途退出會(huì)議者，每次罰款10元。召開會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員必須統(tǒng)一著工作服和佩帶工卡，未著工作服和佩帶工卡者，每次罰款10元。（二）會(huì)議期間通訊工具應(yīng)調(diào)在靜音狀態(tài)，會(huì)上手機(jī)鈴聲響起者每次處罰20元。（三）遇有緊急情況需接聽電話，應(yīng)安靜離開座位，到會(huì)場(chǎng)外面接聽。會(huì)議期間，不得隨意走動(dòng)；不得高聲叫嚷或交頭接語(yǔ)；不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的其他事宜，會(huì)上禁止抽煙（四）堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)的原則，各部門會(huì)議與公司會(huì)議發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)先參加公司會(huì)議。（五）嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決議未正式公布以前，不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。晨會(huì)（一）

晨會(huì)內(nèi)容：1、

各部門總結(jié)前一天工作；2、

公布昨日最佳員工3、

公布今天工作重點(diǎn)和有效措施4、

鼓舞士氣（二）

會(huì)議時(shí)間：每日晨正式工作前（三）

會(huì)議時(shí)限：15分鐘的簡(jiǎn)短例會(huì)。（四）

會(huì)議前準(zhǔn)備：前一天工作總結(jié)與當(dāng)日工作計(jì)劃、月PDCA等晚會(huì)（總結(jié)會(huì)）（一）晚會(huì)內(nèi)容：1、

各部門總結(jié)今天的工作，做對(duì)了什么措施、做錯(cuò)了什么措施，各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況；2、

公布本部門今日最佳員工3、

主管帶頭總結(jié)并公布今天成功的地方、今天做錯(cuò)了什4、

處罰最后1名，鼓舞士氣（二）

會(huì)議時(shí)間：每晚21:30、22：30下班前（三）

會(huì)議時(shí)限：15分鐘的簡(jiǎn)短例會(huì)。（四）

會(huì)議前準(zhǔn)備：當(dāng)日工作計(jì)劃、月PDCA等每周部門雙例會(huì)：每周雙例會(huì)由各部門自行確定每周固定時(shí)間，遇促銷旺季或其他因素導(dǎo)致無(wú)法在原固定時(shí)間召開時(shí)，可自行推遲2-3天重新組織召開，由各部門主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)召集。（一）

每周部門2次例會(huì)內(nèi)容：1、

公布和傳達(dá)總公司經(jīng)理會(huì)與各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理會(huì)確認(rèn)可公布的〈經(jīng)理會(huì)會(huì)議決議〉、最新工作要求；2、

總結(jié)本部門1/2周工作進(jìn)展情況、目標(biāo)達(dá)成率，對(duì)部門全體員工有效措施進(jìn)行檢查、對(duì)實(shí)際成績(jī)進(jìn)行差異分析、提出改善措施。（二）

會(huì)議時(shí)間：周一、周五晚18：40（各部門可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）（三）

會(huì)議時(shí)限：1.5至2小時(shí)（四）

會(huì)議前準(zhǔn)備：總公司最新《經(jīng)理會(huì)會(huì)議決議》文件；本部門全體員工的PDCA計(jì)劃和最新業(yè)績(jī)達(dá)成率工作總。（五）

會(huì)后總結(jié)執(zhí)行：會(huì)后24小時(shí)必須由部門內(nèi)部總結(jié)《會(huì)議決議》，打印請(qǐng)所有與會(huì)人員簽名確認(rèn)后，張貼在各部門主要辦公場(chǎng)所的張貼欄內(nèi)；同時(shí)，公布電子文件在公司QQ群內(nèi)和各部門的QQ群論壇。每周經(jīng)理會(huì)：公司各部門經(jīng)理、各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理、主管每周1次經(jīng)理例會(huì)，由公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)召集、總經(jīng)理主持。（一）

每周經(jīng)理例會(huì)內(nèi)容：1、

檢查和通報(bào)上周經(jīng)理會(huì)決議的執(zhí)行情況，并公布相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；2、

公司各部門主管匯報(bào)各部門上周PDCA工作的執(zhí)行情況、目標(biāo)達(dá)成率、對(duì)本部門有效措施進(jìn)行檢討、對(duì)實(shí)際成績(jī)進(jìn)行差異分析、提出改善措施。3、

總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門上周PDCA工作進(jìn)展情況、目標(biāo)達(dá)成率，幫助各部門主管進(jìn)行差異分析、提出改善措施建議。（二）

會(huì)議時(shí)間：通常在每周一中午10:30-13：30舉行（各部門可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）（三）

會(huì)議時(shí)限：2至3小時(shí)（四）

會(huì)議前準(zhǔn)備：總公司上周《經(jīng)理會(huì)會(huì)議決議》文件；公司各部門當(dāng)月的PDCA計(jì)劃、本月最新《整機(jī)銷售日?qǐng)?bào)》、《現(xiàn)金收入與支出日?qǐng)?bào)》、《人力資源日?qǐng)?bào)》、《附件銷售日?qǐng)?bào)》、《有效工時(shí)和服務(wù)費(fèi)銷售日?qǐng)?bào)》、《對(duì)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量反饋日?qǐng)?bào)》

上述違反制度的罰金，均以現(xiàn)金形式當(dāng)場(chǎng)直接交納到公司人力資源部負(fù)責(zé)人，人力資源部負(fù)責(zé)人每周公開一次累積罰金賬目收支情況。會(huì)后總結(jié)執(zhí)行：會(huì)后24小時(shí)必須由部門內(nèi)部總結(jié)《會(huì)議決議》，打印請(qǐng)所有與會(huì)人員簽名確認(rèn)后，張貼在各部門主要辦公場(chǎng)所的張貼欄內(nèi)；同時(shí)，公布電子文件在公司QQ群內(nèi)和各部門的QQ群論壇。十三、印章管理制度（一）印章保管1、總公司及所屬地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的印章由綜管部行政科負(fù)責(zé)保管。2、因業(yè)務(wù)需要，部份業(yè)務(wù)用章需由部門及地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心使用的，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理領(lǐng)用手續(xù)。各部門及地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)用業(yè)務(wù)用章應(yīng)專人保管。3、加強(qiáng)印章保管工作領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)印章保管責(zé)任和印章使用審批權(quán)限。

（二）印章使用1、建立健全印章使用登記制度，因公務(wù)需要加蓋印章的，必須如實(shí)填寫《公章使用登記表》，并按印章使用審批權(quán)限,經(jīng)批準(zhǔn)后方可蓋章。2、原則上印章不準(zhǔn)帶出公司外使用，確因業(yè)務(wù)需要，需攜帶印章外出，必須按審批權(quán)限，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理借用手續(xù)方可外帶。3、原則上不準(zhǔn)加蓋空白的證明用箋或其它憑證單據(jù)，特殊需要者，應(yīng)按審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)、編號(hào)并辦理登記手續(xù)后方可領(lǐng)用，事后應(yīng)及時(shí)辦理核銷。（三）印章審批1、公章：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。1）財(cái)務(wù)、銀行、稅務(wù)業(yè)務(wù)用印由主管副總經(jīng)理審批。2）行政公共事務(wù)用印由主管副總經(jīng)理審批。3）人力資源部業(yè)務(wù)用印由主管副總經(jīng)理審批。4）項(xiàng)目發(fā)展部業(yè)務(wù)用印由主管副經(jīng)理審批。5）一般事務(wù)性公文及業(yè)務(wù)用印由綜合管理部主管日常工作副經(jīng)理審批。2、合同專用章：由主管行政副總經(jīng)理審批。3、綜管部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目發(fā)展部、人力資源部印章使用分別由各主管副總經(jīng)理審批，一般事務(wù)性業(yè)務(wù)、公務(wù)業(yè)務(wù)由綜合管理部主管日常工作副經(jīng)理審批。4、財(cái)務(wù)專用章、預(yù)留銀行法人代表印鑒由財(cái)務(wù)部指定專人保管，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理審批。（四）印章管理使用責(zé)任1、總公司及各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理專用章對(duì)外不具法律效力，僅作業(yè)務(wù)往來憑證。2、印章管理使用審批必須按本制度執(zhí)行，任何人不得超越本制度。3、印章保管使用審批人，如違反上述規(guī)定造成經(jīng)濟(jì)損失或其它不良影響，將直接追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任以至法律責(zé)任。十四、辦公用品管理制度（一）辦公用品分類1、本制度所指的辦公用品，分為消耗品、日常用品及管理品三種。消耗品：A類：鉛筆、簽字筆、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷?xiàng)l、標(biāo)簽、便條紙、信紙、橡皮擦、夾子、打印油、訂書釘?shù)龋?）類：名片；公司統(tǒng)一制作的信封、表格和電腦耗材等。日常用品：茶葉和掃把等。管理品：剪刀、裁紙刀、釘書機(jī)、打孔機(jī)、計(jì)算器、姓名章等。2、消耗品A類和日常用品以每月按5元/人額度，由各部門指定的行政人員到綜管部計(jì)價(jià)領(lǐng)取。因特殊原因需增加數(shù)量，各部門應(yīng)向公司申請(qǐng)?jiān)霭l(fā)，寫具增發(fā)原因，并由部門負(fù)責(zé)人簽核，經(jīng)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)。3、各部門負(fù)責(zé)人，憑借總經(jīng)理（副總經(jīng)理）簽名批準(zhǔn)的領(lǐng)料單，來倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取辦公用品（二）物品使用1、嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出公司挪作私用。2、員工辭（離）職時(shí)應(yīng)依《辦公用品領(lǐng)用登記表》所領(lǐng)物品一并退回(消耗品除外)。3、凡屬各部門或部門內(nèi)員工共用的辦公用品應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管。4、辦公用品若被人為損壞，應(yīng)由責(zé)任人照價(jià)賠償。十五、公務(wù)用車管理制度公務(wù)用車，指公司出資購(gòu)買用于公務(wù)的車輛，包括：汽車、電動(dòng)車、自行車等（一）車輛管理1、公務(wù)車實(shí)行所有權(quán)與使用權(quán)分離的管理。公務(wù)車所有權(quán)歸屬總公司，由各地區(qū)公司綜合管理部調(diào)配及管理。2、綜合管理部根據(jù)各部門和各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心實(shí)際需要合理調(diào)配，將公務(wù)車安排到各部門和各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心。3、公務(wù)車實(shí)行責(zé)任人負(fù)責(zé)制的方式，各車輛責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)起車輛使用的責(zé)任和相應(yīng)的保管、保養(yǎng)、充電、充氣、維修等義務(wù)。（二）車輛使用1、公務(wù)車是總公司為方便各部門、各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心開展業(yè)務(wù)而配用的交通工具，只限公務(wù)使用。2、嚴(yán)禁私自將公務(wù)車借予非本公司人員使用。3、公務(wù)車的使用過程應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)要求，填寫公務(wù)用車有關(guān)登記內(nèi)容。4、每天下班后，公務(wù)車應(yīng)停放到指定車位，鎖匙應(yīng)交到指定部門。5、沒有取得機(jī)動(dòng)車駕駛資格的人員，嚴(yán)禁使用公務(wù)汽車。6、各部門對(duì)配用公務(wù)車要規(guī)范使用，定期養(yǎng)護(hù)。7、如遇緊要公務(wù)，綜合管理部對(duì)配發(fā)各部門公務(wù)車有權(quán)調(diào)用，但需向責(zé)任人辦理調(diào)車手續(xù)。借用長(zhǎng)途行車200公里以上的，用車部門應(yīng)承擔(dān)用油及路橋費(fèi)用。（三）違章處理1、駕駛員駕駛公務(wù)車發(fā)生交通違章行為，發(fā)生違章罰款的，罰款金額由駕駛?cè)素?fù)責(zé)。2、公務(wù)車發(fā)生違章罰款，但違章行為人不能確定的，罰款金額由公務(wù)車責(zé)任人負(fù)責(zé)。3、公務(wù)車發(fā)生違章罰款，違章行為人經(jīng)交警部門確定為駕駛?cè)说?，則駕駛?cè)素?fù)責(zé)交納罰金、并取回車輛。4、駕駛員駕駛公務(wù)自行車、電動(dòng)車、汽車碰撞損壞者，該駕駛員負(fù)擔(dān)100%維修費(fèi)用。十六、宿舍管理制度（一）宿舍管理1、宿舍管理工作由人力資源部與各地區(qū)綜合管理部負(fù)責(zé)；2、健全住宿員工自我管理機(jī)構(gòu)，各室設(shè)室長(zhǎng)1人，組成管理小組，負(fù)責(zé)管理宿舍日常事務(wù)；3、管理小組中選舉1人，擔(dān)任總室長(zhǎng)，總室長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織召集管理小組會(huì)議，解決相關(guān)宿舍管理問題。4、住宿員工除遵守本制度外，還應(yīng)遵守所在宿舍小區(qū)的管理制度。（二）宿舍配置1、經(jīng)批準(zhǔn)入住員工由綜合管理部統(tǒng)一安排房間床位，員工應(yīng)服從安排。2、確需調(diào)房換位者，應(yīng)征得人力資源部或所屬地區(qū)綜合管理部主管批準(zhǔn)。3、主管宿舍，為2人一個(gè)房間，4人一套。4、員工宿舍，為3-4人一個(gè)房間，8至10人一套。（三）用具及設(shè)施1、公司配備室內(nèi)上下鋪床位。2、

床上用品及其它生活用品由員工個(gè)人自備。3、公司配備公共設(shè)施，宿舍區(qū)配備基本照明、公用熱水器、洗衣機(jī)等，員工應(yīng)愛護(hù)公共物品，損壞照價(jià)賠償。4、員工應(yīng)注意節(jié)約用水、用電、用氣，做到人離關(guān)閉。（四）清潔衛(wèi)生1、入住員工應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生，確保宿舍區(qū)衛(wèi)生整潔，符合5S標(biāo)準(zhǔn)。2、室內(nèi)衛(wèi)生由各室員工負(fù)責(zé)，公共區(qū)域衛(wèi)生由各室輪值負(fù)責(zé)。（五）安全1、員工個(gè)人物品應(yīng)自行保管，做好防盜工作，做到人離門鎖窗關(guān)。2、員工應(yīng)認(rèn)真做好防火、防臺(tái)風(fēng)等工作，如發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)處置。3、

上班時(shí)，做到人離開前，關(guān)閉所有電、氣、水開關(guān)。（六）作息時(shí)間1、宿舍一樓大門每天凌晨1時(shí)關(guān)閉，員工外出應(yīng)于凌晨1時(shí)前返回。2、天臺(tái)休閑區(qū)每晚1：00熄燈、關(guān)閉電視、音樂，員工應(yīng)遵守作息時(shí)間。（七）車輛管理住宿員工本人交通工具（含小車、電動(dòng)車、自行車等）自行車可停放在宿舍樓樓下指定地點(diǎn)，保管責(zé)任自行承擔(dān)。（八）行為準(zhǔn)則宿舍是集體大家庭，入住員工應(yīng)互相尊重、互相協(xié)助、和睦相處，員工應(yīng)服從室長(zhǎng)及管理小組的管理，自覺遵守規(guī)章制度及社會(huì)公德，保持個(gè)人的良好行為準(zhǔn)則，同時(shí)做到：1、不私自變更房間床位；2、不留宿親友；3、不違反治安管理處罰法，例如*、私藏危險(xiǎn)品、違禁品、偷竊等；4、不做影響他人休息的行為，如酗酒聲、吵鬧聲、熄燈后開收音機(jī)、電視機(jī)等；5、不損壞他人物品及公共物品；6、不浪費(fèi)公共資源、水、電、煤氣及其它公共物品；7、離職前，辦理退房手續(xù)；8、不做影響公共衛(wèi)生或社會(huì)文明的行為；9、不發(fā)生其它違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。（九）違規(guī)處理。員工違規(guī)違法，按情節(jié)輕重予以：1、批評(píng)教育，限期改正；2、賠償造成的損失，并繳納相應(yīng)金額的罰款；‘3、取消住宿權(quán)利、限期退房；4、辭退、開除以至追究法律責(zé)任。十七、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）概述獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施；獎(jiǎng)勵(lì)的主體，主要是公司鼓勵(lì)的、符合“誠(chéng)信、積極、團(tuán)結(jié)溫暖、堅(jiān)持不懈直至成功”企業(yè)精神的、正確的行為。領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象，有個(gè)人，也有部門、團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)勵(lì)，按照獎(jiǎng)勵(lì)的形式，可分口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)進(jìn)修等。其中物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，按照貢獻(xiàn)和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)金額大小可分為：突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、一、二、三、四等獎(jiǎng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)名稱措施四等獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)10-99元三等獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元二等獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)勵(lì)101-300元一等獎(jiǎng)勵(lì)崗位工資升一級(jí)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)享受旅游或電腦、有薪假期、手機(jī)、贏利直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)承包優(yōu)先權(quán)、公司股份期權(quán)等獎(jiǎng)勵(lì)，按照所獎(jiǎng)勵(lì)行為的性質(zhì)可以分為兩大類：第一類、對(duì)符合企業(yè)精神行為的長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)，例如,品德、情操高尚，職業(yè)道德良好；工作態(tài)度積極；工作績(jī)效顯著；團(tuán)隊(duì)精神突出等等,等都屬于可被長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)的行為。長(zhǎng)期的優(yōu)秀行為類獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括：誠(chéng)信獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：1、1個(gè)月內(nèi)從未遲到、從未早退、從未請(qǐng)假，每天及時(shí)發(fā)送本崗位工作必須的報(bào)表和總結(jié)每日工作目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)。2、主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金。3、檢舉或報(bào)告貪污、違法亂紀(jì)事件情況屬實(shí)。4、按照《職務(wù)說明書》所載，切實(shí)盡責(zé)、全力以赴履行本崗位職責(zé)。5、長(zhǎng)期、準(zhǔn)時(shí)、守信、積極參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、會(huì)議。積極獎(jiǎng)（積極節(jié)約獎(jiǎng)、積極管理獎(jiǎng)等）可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：在休息日放棄休息，協(xié)助公司其他員工工作的員工；為公司積極推薦符合誠(chéng)信、積極，以及崗位技能要求的合適人才；為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客送來錦旗。刻苦鉆研本崗位技術(shù)知識(shí)有重大進(jìn)步者。多次積極提出合理化建議，并被公司采納，使公司減少開支或增加收入、獲得經(jīng)濟(jì)效益者。受到電視、報(bào)刊等媒體點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，為提高公司聲譽(yù)作出較大貢獻(xiàn)者?？瑟?jiǎng)勵(lì)行為舉例：為公司節(jié)約水電等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的員工能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司聲譽(yù)者。團(tuán)結(jié)溫暖獎(jiǎng)、可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：為其他門店員工送飯菜、為生病員工和學(xué)員提供幫助。主動(dòng)組織、積極參與團(tuán)隊(duì)和公司活動(dòng)。工作中關(guān)心同事，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極幫助、指導(dǎo)其他同事開展工作。在發(fā)生突發(fā)事件，如：個(gè)別客戶蠻不講理、無(wú)理取鬧時(shí)，通過采取有效措施，積極保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)安全和保護(hù)同事身體安全及人格尊嚴(yán)。堅(jiān)持不懈獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：經(jīng)過多次努力，堅(jiān)持不懈達(dá)成日常工作以外的工作目標(biāo)；經(jīng)過多次努力，最終實(shí)現(xiàn)日常工作業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出本崗位員工的平均水平；最近３個(gè)月績(jī)效考核連續(xù)居同崗位員工第一者；經(jīng)過長(zhǎng)期持續(xù)努力，在本崗位創(chuàng)造了普通員工無(wú)法達(dá)成的某項(xiàng)特殊業(yè)績(jī)。貢獻(xiàn)獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：對(duì)于為公司經(jīng)營(yíng)工作做出突出貢獻(xiàn)的員工或?yàn)楸Ｗo(hù)公司財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)做出重大貢獻(xiàn)者，由公司董事會(huì)授予其突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法有：增加7天至15天有薪假期；獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電動(dòng)車、汽車，或等價(jià)現(xiàn)金；減、免抵押金，承包公司盈利的連鎖分店；在連鎖分店優(yōu)先的認(rèn)股權(quán)；公司股份期權(quán)等。盡責(zé)獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)或直接上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)，全力以赴、積極努力達(dá)成。遇到困難或確實(shí)無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，積極采取有效措施改善業(yè)績(jī)或改善不良狀態(tài)，在面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核或批評(píng)時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、不推卸或逃避責(zé)任，并能積極執(zhí)行改善措施減少損失或最終達(dá)成目標(biāo)。月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)季度優(yōu)秀主管獎(jiǎng)年度敬業(yè)獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例：在公司工作滿一年、績(jī)效合格的在崗員工，根據(jù)公司去年經(jīng)營(yíng)狀況，獎(jiǎng)勵(lì)100元到500元，通常在第二年的春節(jié)假期結(jié)束后一周內(nèi)審核資質(zhì)、頒發(fā)。年度盡責(zé)敬業(yè)獎(jiǎng)可獎(jiǎng)勵(lì)行為舉例在公司工作滿一年、績(jī)效合格、遵守和積極貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，一年中從未有過早退、曠工等違規(guī)記錄，全年遲到記錄不超過5次，且工作中起到模范表率作用的在崗管理人員，根據(jù)公司去年經(jīng)營(yíng)狀況，獎(jiǎng)勵(lì)500元到2000元，通常在第二年的春節(jié)假期結(jié)束后一周內(nèi)審核資質(zhì)、頒發(fā)。年度杰出經(jīng)理人獎(jiǎng)。階段性的經(jīng)營(yíng)類獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：公司根據(jù)主營(yíng)商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)設(shè)立的、階段性的促銷類獎(jiǎng)勵(lì)。包括：開拓獎(jiǎng)、筆記本和3G上網(wǎng)卡促銷獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)半年卡促銷獎(jiǎng)勵(lì)、附件超標(biāo)獎(jiǎng)、銷售積極獎(jiǎng)、新人銷售獎(jiǎng)；十八、處罰制度概述處罰是對(duì)錯(cuò)誤行為的糾正和對(duì)出錯(cuò)員工的教育。必要的處罰是維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序、保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、樹立良好風(fēng)氣、營(yíng)造健康企業(yè)文化的基礎(chǔ)。處罰分為：口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)，物質(zhì)處罰、最終處罰。物質(zhì)處罰按照金額大小分為：一、二、三、四等處罰。最終處罰，為辭退或開除。物質(zhì)處罰金額的大小，根據(jù)過失所過失的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失而定，也綜合過往案例和本《處罰制度》不斷完善后的最新規(guī)定。不同過失行為和不同損失程度，處罰金額大小都有所不同。物質(zhì)處罰名稱措施四等處罰一次性罰款5-20元三等處罰一次性罰款21-100元二等處罰一次性罰款101-500元一等處罰崗位資格降一級(jí)\工資降一級(jí)最終處罰B辭退最終處罰A辭職應(yīng)處罰的過失行為，可以分為六大類——一類過失：違反公司的《員工行為規(guī)范》的過失；應(yīng)處罰行為舉例：1、適用三等或四等處罰的行為舉例——1）接聽電話不禮貌、不使用公司規(guī)范用語(yǔ)；2）員工在上班時(shí)間直呼上級(jí)全名；3)在辦公區(qū)高聲喧嘩；4)員工晚上下班后無(wú)故逗留在辦公室；

5）未按規(guī)定接待公務(wù)或私人來訪；6）在嚴(yán)禁吸煙區(qū)范圍內(nèi)吸煙；7）工作時(shí)間內(nèi)做吃東西，聊天等與工作無(wú)關(guān)的私事；8）未在公司指定地點(diǎn)用餐，影響辦公室整潔環(huán)境；

9)違反儀表儀容及處事禮儀等各項(xiàng)規(guī)定；10)工作場(chǎng)合講粗話或臟話

11)穿拖鞋上班等違反公司員工行為規(guī)范。2、適用二等處罰的行為舉例——1）私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖；2）擅自標(biāo)貼或涂改公司的各類通告或PDCA工作計(jì)劃等；3）工作時(shí)間從事與公司無(wú)關(guān)事物者；4）多次長(zhǎng)時(shí)間占用電話作私人用途的；5）在公司范圍內(nèi)拾到他人遺留的一般物品未按規(guī)定上繳者；6)挖苦嘲諷客戶，冷落客戶。7)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入他人辦公室區(qū)域逗留、窺探、翻看者；8）工作時(shí)間非銷售演示和工作目的，在公司電腦上玩游戲、看電影或用QQ等聊天工具閑聊；9)將公司電腦軟件或電子版文件攜帶或拷貝回家者；10)員工將公司文件或電腦資料遺留或存放在不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下班之前沒有將文件資料歸檔存放。

3、適用一等處罰的行為舉例——1）濫用公司的名義從事各類活動(dòng)情節(jié)較輕；2）不配合公司安排情節(jié)較輕者；3)不服從上級(jí)合理安排或指示的；

4、適用B等最終處罰辭退的行為舉例——暫略5、適用A等最終處罰開除的行為舉例——1）拾到貴重物品，不主動(dòng)上繳；2）故意損壞公司財(cái)產(chǎn)，造成企業(yè)損失；3)聚眾鬧事，擾亂工作次序；4)因個(gè)人利益與客戶吵架或毆打客戶；4)同事間斗毆；5)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)或包庇行為；6)挪用銷售款、企業(yè)商品、樣品等非法侵占公司財(cái)產(chǎn)；7)利用工作之便向客戶索取或敲詐財(cái)物或利用職權(quán)貪污受賄；8)欺詐、蒙騙客戶；9)惡意中傷、誹謗、漫罵同事；二類過失：違反公司某項(xiàng)基本管理制度的過失；應(yīng)處罰行為舉例：1、適用三等或四等處罰的行為舉例——1）未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)休等；違反《考勤制度》2）請(qǐng)病假、事假、特殊休假等未辦理或超期辦理有關(guān)手續(xù)；違反《考勤制度》3）未在公司指定地點(diǎn)用餐，影響辦公室整潔環(huán)境；違反《5S管理制度》和《行為規(guī)范》4)無(wú)故缺席會(huì)議或因故缺席未事先請(qǐng)假；違反《會(huì)議制度》5)開會(huì)時(shí)手機(jī)等通訊工具未調(diào)到振動(dòng)；違反《會(huì)議制度》

2、適用二等處罰的行為舉例——1）私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖；違反《資產(chǎn)管理制度》和《行為規(guī)范》2）會(huì)議資料準(zhǔn)備不充分，又未在會(huì)上作必要記錄造成后面的工作受到影響；違反《會(huì)議制度》3、適用一等處罰的行為舉例——暫略4、適用B等最終處罰辭退的行為舉例——暫略5、適用A等最終處罰開除的行為舉例——暫略三類過失：違反部門內(nèi)部的規(guī)章制度或者工作流程的過失；四類過失：失職行為；即針對(duì)“未履行某項(xiàng)本崗位職責(zé)或者未承擔(dān)本崗位應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，以及履行職責(zé)的結(jié)果不合格”的過失；五類過失：針對(duì)違反誠(chéng)信、積極、團(tuán)結(jié)溫暖、堅(jiān)持不懈企業(yè)精神行為的過失；

六類過失：違反基本職業(yè)道德操守的行為。十九、商品及資產(chǎn)管理制度（2010年暫行條例）

1、各部門所管轄商品和資產(chǎn)實(shí)行主管責(zé)任制。2、各部門所轄的商品和資產(chǎn)，再按照區(qū)域管理實(shí)行分區(qū)管理，每個(gè)區(qū)域指定負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域的商品及資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)。3、任何人未經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)拿走區(qū)域內(nèi)商品或資產(chǎn)，則由此人按商品零售指導(dǎo)價(jià)購(gòu)買此商品自行處理。4、中心店和大嘉禾總庫(kù)資產(chǎn)分別編號(hào)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人指定固定的資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，并明確標(biāo)示，資產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)資產(chǎn)的保管、登記等基礎(chǔ)管理工作。5、任何全新商品（包括展示商品）的包裝箱、包裝泡沫、相關(guān)附件由對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，如有遺失，則罰款商品指導(dǎo)零售價(jià)的30%。6、零售店的商品包裝及附件由各店負(fù)責(zé)人保管，如有遺失則罰款商品零售價(jià)的30%7、零售店負(fù)責(zé)人在大嘉禾總庫(kù)領(lǐng)取商品時(shí)，必須確認(rèn)商品編號(hào)、包裝、泡沫、附件無(wú)缺失方可簽名，如有缺失可拒簽拒領(lǐng)8、中心店倉(cāng)庫(kù)責(zé)任區(qū)劃分、資產(chǎn)編號(hào)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)人詳見《中心店資產(chǎn)清單》和《大嘉禾總庫(kù)資產(chǎn)清單》9、在2010年10月15日前盤點(diǎn)出來少包裝、附件的商品，記錄在《缺包裝商品清單20101015版》（以下簡(jiǎn)稱《清單》），相關(guān)負(fù)責(zé)人到中心店倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取現(xiàn)有的包裝及附件，確保銷售需要；《清單》之外，發(fā)生新的包裝缺失現(xiàn)象，追究該店責(zé)任人的責(zé)任，并按照第6條處理。10、除有監(jiān)控錄像表明為外部犯罪分子在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的有組織的搶劫行為之外，任何商品在營(yíng)業(yè)時(shí)間丟失或因責(zé)任人疏忽沒有鎖好門窗或沒有開啟防盜警報(bào)設(shè)備所引起的營(yíng)業(yè)時(shí)間外丟失，均由該店責(zé)任人承擔(dān)。11、所有出庫(kù)商品倉(cāng)庫(kù)必須當(dāng)日追回回單號(hào)，測(cè)試用和未裝機(jī)零配件倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)下班前全部收回入庫(kù)12、商品管理貫徹責(zé)任制：部門經(jīng)理責(zé)任制，層層監(jiān)管12.1.倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)，除按照標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存正常補(bǔ)貨外；臨時(shí)出貨，必須經(jīng)過綜管部主管的批準(zhǔn)才可以出到分店；12.2.出庫(kù)執(zhí)行領(lǐng)料單制度，所有商品憑領(lǐng)料單出庫(kù)，領(lǐng)料單必須有主管以上人員簽名才生效，主管有事不在時(shí)可以電話批準(zhǔn)領(lǐng)料，事后補(bǔ)簽名批準(zhǔn)領(lǐng)料單12.3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，倉(cāng)管負(fù)責(zé)每周盤點(diǎn)中心倉(cāng)和各分店一次。12.4.按標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存主動(dòng)分配附件，綜管部主管統(tǒng)計(jì)分店整機(jī)、附件的銷售狀況，根據(jù)銷售狀況制定各分店標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存，發(fā)給倉(cāng)庫(kù)作為商品分配的依據(jù)，同時(shí)抄送銷售主管、服務(wù)主管，上報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、總經(jīng)理，綜管部備案存檔。日常工作中，倉(cāng)庫(kù)按照此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合當(dāng)前各分店的實(shí)際進(jìn)銷存情況，主動(dòng)進(jìn)行附件的分配和調(diào)貨；各分店《附件標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存》，每個(gè)月可以由倉(cāng)管根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行一次修正。12.5.客戶送修一定要求客戶提供商品附件（包括：包裝紙箱、泡沫、電源），由售前售后部登記保管；如客戶不能提供完整上述附件，則客戶必須在“同意承擔(dān)運(yùn)輸造成的壓壞、刮花風(fēng)險(xiǎn)”上簽名。12.6.售前送修：必須提供*商品附件（包括：包裝紙箱、泡沫、電源，主機(jī)還須有相應(yīng)的商品檔案）。13、任何分店商品出入（包括銷售），當(dāng)時(shí)的該店負(fù)責(zé)人一定要填出、入庫(kù)登記表格和銷售回單號(hào)，回單號(hào)為銷售收據(jù)編號(hào)。

14、任何出入庫(kù)交接，雙方必須仔細(xì)確認(rèn)商品的完整性，一旦簽名即表示接收方確認(rèn)商品完好，責(zé)任已轉(zhuǎn)移至接收方。二十、5S管理制度1．目的通過5S管理增加工作效率，提升公司形象，減少浪費(fèi)，保障安全，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，增加企業(yè)凝聚力，提升員工整體素質(zhì)2．范圍公司所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)，及所有在職員工3．定義3.1．整理定義：區(qū)分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置目的：將空間騰出來工作3.2．整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示目的：不浪費(fèi)時(shí)間找東西3.3．清掃定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除臟污，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮3.4．清潔定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果目的：通過制度化來維持成果3.5．素養(yǎng)定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：提升人的品質(zhì)，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人4．5S推行要點(diǎn)4.1．整理4.1.1.對(duì)工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的4.1.2．制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn)4.1.3．不要物品的清除4.1.4．要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量4.1.5．每日自我檢查4.2．整頓4.2.1．前一步驟整理的工作要落實(shí)4.2.2．需要的物品明確放置場(chǎng)所4.2.3．?dāng)[放整齊、有條不紊4.2.4．合理劃分區(qū)域4.2.5．場(chǎng)所、物品標(biāo)示4.2.6．制訂廢棄物處理辦法4.2.7．最終達(dá)到以下目的：4.2.7.1．整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)4.2.7.2．要站在新人、其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來看，使得什么東西該放在什么地方更為明確4.2.7.3．要想辦法使物品能立即取出使用4.2.7.4．另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道4.3．清掃4.3.1．建立5S責(zé)任區(qū)4.3.2．每天早會(huì)前20分鐘進(jìn)行清掃工作4.3.3．調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離4.3.4．工作中產(chǎn)生的污漬及時(shí)清除4.4．清潔4.4.1．落實(shí)前3S工作4.4.2．制訂目視管理的基準(zhǔn)4.4.3．制訂5S實(shí)施辦法，每周至少一次檢查并填寫《5S檢查表》4.4.4．經(jīng)理需以身作則，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)4.5．素養(yǎng)4.5.1．統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴工牌和微笑卡4.5.2．對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期反復(fù)的5S知識(shí)培訓(xùn)，并在檢查中進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰4.5.3．完善公司規(guī)章制度并長(zhǎng)期有效的實(shí)施5．檢查要點(diǎn)5.1．有沒有用途不明之物5.2．有沒有內(nèi)容不明之物5.3．有沒有閑置的容器、紙箱5.4．有沒有不要之物5.5．工作臺(tái)下是否有于工作無(wú)關(guān)之物5.6．有沒有亂放個(gè)人的東西5.7．有沒有把東西放在通路上5.8．物品有沒有和通路平行或直角地放5.9．是否有變型的包裝箱等捆包材料5.10．包裝箱等有否破損（容器破損）5.11．各種測(cè)試工具是否放在所定位置上5.12．各種物件是否容易取到5.13．架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放5.14．危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢5.15．作業(yè)的工位附近是否通暢無(wú)阻5.16．同樣的物件是否散置在幾個(gè)不同的地方6．整理之要與不要分類標(biāo)準(zhǔn)范例6.1．要的物品6.1.1．該區(qū)域正常工作中要用到的東西6.1.2．對(duì)外服務(wù)區(qū)等待維修服務(wù)的電腦及其配件6.1.3．售前售后服務(wù)區(qū)等待售前售后服務(wù)的電腦及配件6.1.4．相關(guān)區(qū)域工作中需要使用到的工具6.1.5．正常使用的桌椅等家私6.1.6．使用中的清潔用品6.1.7．使用中的文具6.2．不要的物品6.2.1．地板上的廢紙、灰塵、雜物等污漬6.2.2．不屬于本區(qū)域的商品或待服務(wù)商品6.2.3．不屬于本區(qū)域的記錄、表格、報(bào)表等6.2.4．過期的記錄、表格、報(bào)表等6.2.5．非最新版本的規(guī)章制度、作業(yè)指示、通知6.2.6．不再使用的辦公用品、垃圾筒6.2.7．損壞的家私、測(cè)試工具、樣品6.2.8．墻壁上