全國2016年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題課程代碼：00154一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．咨詢定位過程中問題分析的方法有哪些？2-61答：（1）調(diào)查比較；（2分）（2）外部介入；（2分）（3）主動思考。（2分）2．美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)？3-80答：（1）領(lǐng)域拓展；（2分）（2）管理專家；（2分）（3）產(chǎn)品推銷。（2分）3．管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？4-96答：（1）深入調(diào)查研究；（2分）（2）分析問題的原因；（1分）（3）擬訂改善方案；（2分）（4）提交咨詢報告。（1分）4．企業(yè)精細(xì)管理的特征如何？5-133答：（1）是管理哲學(xué)；（2分）（2）精神文化的具體體現(xiàn)；（1分）（3）戰(zhàn)略實施的管理平臺；（2分）（4）企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺。（1分）5．企業(yè)咨詢報告文化的要求有哪些？7-180答：（1）適宜的組織文化；（2分）（2）客戶為主；（2分）（3）信息保密。（2分）二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）6．試分析決定企業(yè)的成長與衰退的重要因素。5-128答：（1）重要因素：彈性與控制力；（2分）（2）企業(yè)彈性與時間成反比；（2分）（3）企業(yè)發(fā)展初期：控制力不斷增強(qiáng)；但成熟期以后，企業(yè)控制力開始下降；（3分）（4）企業(yè)彈性和控制力會有一個交叉點(diǎn)，即彈性的控制力平衡點(diǎn)，也是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。（3分）7．試分析咨詢調(diào)查過程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。6-155答：一、診斷內(nèi)容1、出現(xiàn)不適信息；（1分）2、缺少某些必要信息；（1分）3、信息未被使用；（1分）4、適用信息；（1分）5、同行技術(shù)差距。（1分）二、建議1、復(fù)審市場信息補(bǔ)充的信息選擇；（1分）2、系統(tǒng)因素的整體化；（1分）3、檢查未使用原因；（1分）4、分析建立更先進(jìn)信息系統(tǒng)。（1分）8．試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。7-174答：一、意義：有助于提高建議的有效性和權(quán)威性。（4分）二、主要形式1、客戶小組；（2分）2、客戶投入；（2分）3、客戶邀請。（2分）9．試分析咨詢方案實施過程中面臨的愿景類型。8-192答：（1）推創(chuàng)重來，設(shè)立愿景；（2分）（2）無頭蒼蠅綜合性：使愿景合理化；（3分）（3）實施，但必須警惕其他陷阱；（2分）（4）沒有說服力，為變革設(shè)立愿景。（3分）三、綜合題（分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分）10．案例一：近年來，在全球電腦市場不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁一語道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。”由于材料成本每周就會有1％的貶值，因此庫存天數(shù)對產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫存一項就使D公司的產(chǎn)品比許多競爭對手擁有了8％左右的價格優(yōu)勢。D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時候說：“D公司總支出的74％用在材料配件購買方面，2000年這方面的總開支高達(dá)210億美元，如果我們能在物流配送方面降低0．1％，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10％。物流配送對企業(yè)的影響之大由此可見一斑?！备咝实奈锪髋渌褪笵公司的過期零部件比例保持在材料開支總額的0．05％～0．1％之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬美元。而這一比例在D公司的對手企業(yè)中則高達(dá)2％～3％，在其它工業(yè)部門更是高達(dá)4％～5％。試分析：（1）物資庫存管理的作用與弊端。（2）D公司提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個方面？教材中無標(biāo)準(zhǔn)答案答：1、物資庫存管理的作用與弊端。（7分）（1）庫存的作用使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，保持生產(chǎn)活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性，應(yīng)對不確定性、隨機(jī)性的需求變動，降低制造成本，提高作業(yè)效率，實現(xiàn)區(qū)域?qū)I(yè)化生產(chǎn)。（2）庫存的弊端占用大量資金，增加企業(yè)費(fèi)用支出，腐爛變質(zhì)的損失，麻痹管理人員的思想。2、D公司提高企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個方面？（8分）庫存周轉(zhuǎn)率是指在一定期間（一年或半年）庫存周轉(zhuǎn)的速度。提高庫存周轉(zhuǎn)率對于加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率和變現(xiàn)能力具有積極的作用。由案例可見，縮短庫存天數(shù)，加快庫存周轉(zhuǎn)率為D公司贏得了很大的競爭優(yōu)勢。11、案例二：20世紀(jì)60年代至70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯公司的優(yōu)勢在于試驗。它試用新材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯公司在20世紀(jì)70年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的國際競爭的優(yōu)勢地位。20世紀(jì)70年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。阿迪達(dá)斯公司為了保護(hù)其在公司競技市場中的統(tǒng)治地位，并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場。耐克公司的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。目前，耐克公司的年銷售額超過了50億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運(yùn)動鞋市場的26％的份額。耐克公司的成功源于兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)：二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。其研究和開發(fā)活動包括對人體運(yùn)動高速攝影分析，對300個運(yùn)動員進(jìn)行的試穿測驗，以及對新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇，它吸引了各種各樣的運(yùn)動員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯公司的市場占有率降到了僅有4％的份額。試分析：（1）分析阿迪達(dá)斯公司市場份額大幅減少的原因。（2）提出阿迪達(dá)斯公司所能采取的糾正措施。教材中無標(biāo)準(zhǔn)答案答：1、分析阿迪達(dá)斯公司市場份額大幅減少的原因。阿迪達(dá)斯公司市場份額減少的原因（10分）（1）阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競爭優(yōu)勢而蔑視組織環(huán)境的變化自動放棄了順應(yīng)市場發(fā)展方向的消費(fèi)需求。（2）阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。（3）忽視競爭對手競爭戰(zhàn)略的發(fā)展方向以及競爭對手的競爭優(yōu)勢所在。（4）輕視環(huán)境中的變化。2