溝通技巧試題答案

1&2(2008-12-1809:01:41)標簽：教育

分類：郵政營銷考試資料溝通技巧試題答案1一.單項選擇題

1

（）是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。

A.

態(tài)度

B.

技巧

C.

知識

D.

情感

答案：B

2

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（）、時間管理技巧、團隊合作技巧。

A.

溝通技巧

B.

寫作技巧

C.

演講技巧

D.

表達技巧

答案：A

3

溝通結束以后一定要_____。

A.

雙方感覺十分愉快

B.

一方說服另一方

C.

形成一個共同的協(xié)議

D.

約定下次溝通的時間

答案：C

4

溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。

A.

口頭語言溝通

B.

書面語言溝通

C.

圖片或者圖形

D.

語言溝通

答案：D

5

語言溝通更擅長傳遞的是。

A.

思想

B.

情感

C.

思路

D.

信息

答案：D

6

在溝通中，特別是在工作溝通中，談論行為不要談論

A.

性格

B.

人品

C.

個性

D.

思想

答案：C

7

（）是最好的溝通方式。

A.

電子郵件

B.

電話

C.

面談

D.

會議簡報

答案：C

8

聆聽的步驟第一個步驟是

A.

寒喧問候

B.

提出問題

C.

準備聆聽

D.

身體前傾

答案：C

9

（）是聆聽的最好的層次。

A.

選擇性聆聽

B.

設身處地地聆聽

C.

專注地聆聽

D.

建議性聆聽

答案：B

10

反饋分為正面反饋和____兩種。

A.

負面反饋

B.

建設性的反饋

C.

全面反饋

D.

側(cè)面反饋

答案：B

二.多項選擇題

1

通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績？

A.

態(tài)度

B.

知識

C.

容貌

D.

技巧

答案：ABD

2

所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程。

A.

信息

B.

語言

C.

情感

D.

思想

答案：ACD

3

雙向溝通必須包含哪些行為：

A.

說的行為

B.

聽的行為

C.

問的行為

D.

答的行為

答案：ABC

4

溝通中的發(fā)送要注意哪些問題：

A.

發(fā)送的有效方法

B.

在什么時間發(fā)送

C.

發(fā)送的具體內(nèi)容

D.

發(fā)送對象

答案：ABCD

5

以下哪些不是反饋：

A.

指出對方做得正確的地方

B.

指出對方做得錯誤的地方

C.

對于他人言行的解釋

D.

對于將來的建議

答案：ABCD

三.判斷題

1

思想和情感溝通起來比較簡單，信息是不太容易溝通的。

A.

正確

B.

錯誤

答案：B

2

肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。

A.

正確

B.

錯誤

答案：A

3

在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確地唯一的理解。

A.

正確

B.

錯誤

答案：A

4

電話是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。

A.

正確

B.

錯誤

答案：A

5

說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。

A.

正確

B.

錯誤

答案：B

溝通技巧試題答案2一.單項選擇題

1

以下哪個不是反饋：（）

A.

聆聽

B.

微笑

C.

身體前傾

D.

對于將來的建議

答案：D

2

沒有()，就沒有形成一次完整的溝通。

A.

面談

B.

反饋

C.

評價

D.

批評

答案：B

3

溝通一定是()的。

A.

單向的

B.

多向的

C.

雙向的

D.

反復的

答案：C

4

溝通的模式分為()和肢體語言溝通兩種。

A.

口頭語言溝通

B.

語言溝通

C.

圖片或者圖形

D.

書面語言溝通

答案：B

5

語言溝通更擅長傳遞的是:

A.

思想

B.

情感

C.

信息

D.

思路

答案：C

6

雙向溝通必須包含：說的行為、()和問的行為。

A.

復述的行為

B.

轉(zhuǎn)達的行為

C.

聽的行為

D.

答的行為

答案：C

7

()是最好的聆聽。

A.

聽而不聞

B.

設身處地地聆聽

C.

專注地聆聽

D.

選擇性聆聽

答案：B

8

聆聽的目的是為了：（）

A.

理解表面信息

B.

理解大部分信息

C.

理解對方的全部信息

D.

理解深層次信息

答案：C

9

()是聆聽的消極極行為。

A.

點頭

B.

身體前傾

C.

微笑

D.

頻繁看表

答案：D

10

()是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。

A.

態(tài)度

B.

知識

C.

技巧

D.

情感

答案：C

二.多項選擇題

1

肢體語言更擅長溝通的是：（）

A.

信息

B.

情感

C.

思想

D.

想象

答案：BC

2

一個完整的雙向溝通過程包括：（）

A.

發(fā)送

B.

轉(zhuǎn)達

C.

反饋

D.

接收

答案：ACD

3

在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有()的理解。

A.

唯一

B.

準確

C.

多種

D.

猜測

答案：AB

4

聆聽效果可以分為：()等幾種。

A.

聽而不聞

B.

設身處地地聆聽

C.

專注地聆聽

D.

假裝聆聽

答案：ABCD

5

溝通失敗的原因包括：（）

A.

缺乏一定的信息和知識

B.

在溝通過程中沒有優(yōu)先順序

C.

時間充裕

D.

文化的差距

答案：ABD

三.判斷題

1

眼睛看到的是信息，耳朵聽到的更多的是對方傳遞的思想和情感。

A.

正確

B.

錯誤

答案：B

2

溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合中發(fā)送等幾個方面。

A.

正確

B.

錯誤

答案：A

3

聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧。

A.

正確

B.

錯誤

答案：A

4

溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。

A.

正確

B.

錯誤

答案：A

5

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧。

A.

正確

B.

錯誤

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3

一.單項選擇題

1

雙向溝通必須包含：說的行為、聽的行為和(

)的行為。

A.

復述的行為

B.

轉(zhuǎn)達的行為

C.

問的行為

D.

答的行為

答案：C

2

(

)是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。

A.

電話

B.

肢體動作

C.

電子郵件

D.

圖片

答案：A

3

聆聽時只聽一部分內(nèi)容，稱為:

A.

專注地聆聽

B.

選擇性聆聽

C.

設身處地地聆聽

D.

建議性聆聽

答案：B

4

所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、(

)

和思想在個人或群體間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程。

A.

傳聞

B.

語言

C.

情感

D.

思路

答案：C

5

(

)就是給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得更好。

A.

發(fā)送

B.

反饋

C.

評價

D.

批評

答案：B

6

在溝通中，特別是在工作溝通中，談論行為不要談論?

A.

性格

B.

個性

C.

人品

D.

思想

答案：B

7

聆聽的步驟第一個步驟是：

A.

寒喧問候

B.

提出問題

C.

身體前傾

D.

準備聆聽

答案：D

8

(

)是最好的溝通方式。

A.

面談

B.

電話

C.

電子郵件

D.

會議簡報

答案：A

9

聆聽的目的是為了：

A.

理解表面信息

B.

理解對方的全部信息

C.

理解大部分信息

D.

理解深層次信息

答案：B

10

通常來說，態(tài)度、知識和(

)決定著員工的工作業(yè)績。

A.

體型

B.

語言

C.

容貌

D.

技巧

答案：D

(2008-12-2820:45:16)博主回復：()新浪網(wǎng)友二.多項選擇題

1

語言溝通包括：

A.

口頭語言

B.

書面語言

C.

圖片

D.

圖形

答案：ABCD

2

(

)溝通起來比較簡單，(

)和(

)是不太容易溝通的。

A.

思想

B.

情感

C.

品格

D.

信息

答案：DAB

3

(

)

是聆聽的積極行為。

A.

點頭

B.

身體前傾

C.

微笑

D.

頻繁看表

答案：ABC

4

一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是(

)

A.

溝通技巧

B.

時間管理技巧

C.

團隊合作技巧

D.

演講技巧

答案：ABC

5

通常反饋分為兩種：即(

)

A.

負面反饋

B.

建設性的反饋

C.

側(cè)面反饋

D.

正面反饋

答案：BD

三.判斷題

1

溝通一定要有一個明確的目標。