思科中國-合作伙伴與代理商頻道改版MediaDept.Sep.14th,2005

項(xiàng)目背景截止到2005年3月，思科在全球范圍內(nèi)有合作伙伴超過21000家，認(rèn)證合作伙伴2600家。在中國市場(chǎng)，思科擁有40家金牌伙伴，42家銀牌伙伴以及325家高級(jí)認(rèn)證代理商。這次工作的目的是提升[合作伙伴與代理商]頻道的訪問量,突出:[思科渠道快迅]、[渠道激勵(lì)計(jì)劃]、[近期渠道公告]三個(gè)的欄目,并對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性做出分析,在以用戶為中心的原則指引下,對(duì)頻道的信息架構(gòu)、內(nèi)容規(guī)劃、易用性等方面做出建議。目前網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分析概況目前網(wǎng)站分為12個(gè)，分別為：渠道查閱、渠道合作伙伴計(jì)劃、認(rèn)證計(jì)劃、專業(yè)化認(rèn)證計(jì)劃、渠道激勵(lì)計(jì)劃、注冊(cè)合作伙伴、近期渠道公告、市場(chǎng)活動(dòng)、思科渠道快訊、最新培訓(xùn)信息、快速工具鏈接、渠道合作伙伴資源。內(nèi)容充實(shí)、信息量大、更新及時(shí)。有權(quán)限的瀏覽。建議首先我們的欄目較多，分得比較細(xì)致，在首頁的重要信息也較多，主次關(guān)系雖然存在，但整體效果感覺壓抑混亂。當(dāng)一個(gè)瀏覽者到一個(gè)他所關(guān)注的欄目主頁時(shí)，他習(xí)慣的是希望在無形當(dāng)中有一種引導(dǎo)的感覺，很容易就能找到他所關(guān)注的信息。而我們現(xiàn)在所看到的合作伙伴與代理商首頁內(nèi)容煩多，無疑會(huì)給人一種壓抑的感覺。舉個(gè)例子說，當(dāng)我們?nèi)ヒ粋€(gè)感興趣的論壇看貼子的時(shí)候，如果你看到一個(gè)好長好長的貼子，大部分人會(huì)選擇“返回”，而去看那些內(nèi)容較少且一針見血的貼子，甚至?xí)貜?fù)它，俗稱“頂貼”，更有甚者會(huì)時(shí)常回來再關(guān)注此貼。同樣道理，因此建議還是要精簡首頁內(nèi)容，只要鏈接標(biāo)題醒目，感興趣的人一定會(huì)去點(diǎn)擊它。而且往往在首頁上內(nèi)容精簡，也會(huì)很容易的達(dá)到頁面清晰整潔的效果。針對(duì)這點(diǎn)，我們力求的是“精”，而不是一味的“簡”。目前網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分析從左側(cè)導(dǎo)航上看，我們的欄目較多，所以較長，加之子欄目名稱相似，比如“渠道”和“認(rèn)證”兩個(gè)詞出現(xiàn)較為頻繁，這樣的排列只會(huì)對(duì)瀏覽者產(chǎn)生嚴(yán)重的障礙。比如我本人就經(jīng)常在找“渠道快訊”的時(shí)候，錯(cuò)點(diǎn)擊成“渠道公告”，可想而知對(duì)于一個(gè)最終用戶或者是合作伙伴與代理商要習(xí)慣看這12個(gè)導(dǎo)航，并且能清楚的區(qū)分，熟知有多大的困難。因此建議簡化左側(cè)導(dǎo)航，并起一些針對(duì)性較強(qiáng)的欄目名稱。綜上述兩點(diǎn)，我們?cè)俜治鲆幌陆Y(jié)構(gòu)。目前網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是比較清晰的，只是感覺二級(jí)欄目太多（12個(gè)），無形當(dāng)中會(huì)引導(dǎo)用戶橫向思考。橫向思考的缺點(diǎn)就在于會(huì)讓用戶瀏覽到許多并不是他所關(guān)注的信息，加長了用戶尋找相關(guān)信息的時(shí)間，從而會(huì)降低網(wǎng)站在用戶的忠誠度。因此建議重新考慮一下結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得用戶能被引導(dǎo)著很容易的找到其關(guān)注的信息。這也是我們常說的，我們做網(wǎng)站的目的不是一味的追求超高的訪問率，而是真的體現(xiàn)我們網(wǎng)站的作用、特點(diǎn)、重要性和優(yōu)點(diǎn)，更重要是為用戶提供的便捷、高質(zhì)量的信息共享。FY05Pageview分析：從整個(gè)網(wǎng)站的訪問率上看，合作伙伴與代理商基本上占整個(gè)網(wǎng)站的7.5%--8.5%之間。大概在外網(wǎng)的9個(gè)欄目中排名第二、三。從此數(shù)據(jù)當(dāng)中我們可看出關(guān)注合作伙伴與代理商的人群較多，甚至不遜色于新聞。且保持較為平穩(wěn)，也就是說我們擁有一批忠實(shí)的訪問者。以FY05Q3與FY05Q4為例分析各欄目的訪問率：合作伙伴與代理商訪問量前三名依次為：渠道查閱、認(rèn)證計(jì)劃和注冊(cè)合作伙伴。在看到訪問率較高的子欄目的同時(shí)，我們也應(yīng)該看看那些訪問率較底的子欄目。比如“市場(chǎng)活動(dòng)”，從上表中看到每個(gè)Q其訪問率平均只有400多。尋其原因，除了更新遲緩，內(nèi)容不充實(shí)外，我們也應(yīng)該考慮一下，是否值得為了每個(gè)Q400多的訪問率，而繼續(xù)將其設(shè)置為一個(gè)二級(jí)欄目？同樣道理，其實(shí)欄目也存在這個(gè)問題。如果一直是這樣，我們?yōu)槭裁床话褞讉€(gè)訪問率并不是很高的欄目降低為三級(jí)欄目，而減少左側(cè)導(dǎo)航的沉重，訪問者的混亂呢？對(duì)這樣的欄目，我們的建議不是不重視，也不是要封殺，而是在首頁給其留有入口的同時(shí)就不要再加重左側(cè)導(dǎo)航的繁瑣了。FY05Pageview目前頻道信息架構(gòu)的問題目前“合作伙伴與代理商“有12個(gè)導(dǎo)航，太過繁冗，名稱定義不明確部分內(nèi)容，層級(jí)過深?？吹阶罱K內(nèi)容，需點(diǎn)擊5-6次“市場(chǎng)活動(dòng)“欄目的點(diǎn)擊率占頻道的1%，且里面內(nèi)容只有4條“最新的培訓(xùn)信息”點(diǎn)擊率也只有1%“快速工具鏈接”點(diǎn)擊率1%

比較重要的導(dǎo)航內(nèi)容，比如“渠道激勵(lì)計(jì)劃“版面位置靠后，不適合瀏覽者點(diǎn)擊制定架構(gòu)修改的目標(biāo)目前“合作伙伴與代理商“有12個(gè)導(dǎo)航，太過繁冗，名稱定義不明確縮減目前導(dǎo)航數(shù)量，使用簡單，明了的名稱部分內(nèi)容，層級(jí)過深?？吹阶罱K內(nèi)容，需點(diǎn)擊5-6次減少點(diǎn)擊數(shù)量，盡量不設(shè)置太深的層級(jí)。理想是三次點(diǎn)擊。“市場(chǎng)活動(dòng)“欄目的點(diǎn)擊率占頻道的1%，且里面內(nèi)容只有4條考慮里面的內(nèi)容是否可以整合到其他類別中?！白钚碌呐嘤?xùn)信息”點(diǎn)擊率也只有1%

我們的受眾不太關(guān)心最新的培訓(xùn)信息？背后的原因是什么？“快速工具鏈接”點(diǎn)擊率1%

不作為導(dǎo)航出現(xiàn)比較重要的導(dǎo)航內(nèi)容，比如“渠道激勵(lì)計(jì)劃“版面位置靠后，不適合瀏覽者點(diǎn)擊將比較重要的內(nèi)容，在版面位置上，向前排信息架構(gòu)的解決方案：導(dǎo)航的濃縮精簡減少用戶記憶負(fù)擔(dān)；使一級(jí)導(dǎo)航起到分流作用；

建議參考Cisco美國網(wǎng)站，增加彈出菜單；強(qiáng)化用戶的目標(biāo)點(diǎn)擊；整合信息，使內(nèi)容更集中；目前頻道內(nèi)容規(guī)劃的問題目前“合作伙伴與代理商“12個(gè)導(dǎo)航的內(nèi)容，在頻道首頁，都有體現(xiàn)。首頁內(nèi)容布局怪異，不符合用戶的瀏覽習(xí)慣及視覺流程目前首頁內(nèi)容，沒有用設(shè)計(jì)手法體現(xiàn)“視覺焦點(diǎn)”及“信息焦點(diǎn)”

首頁信息元素、語意重疊，例如“快速工具鏈接”與“相關(guān)工具”,“相關(guān)鏈接”

比較重要的導(dǎo)航內(nèi)容，比如“渠道激勵(lì)計(jì)劃“版面位置靠后，不適合瀏覽者點(diǎn)擊信息內(nèi)容沒有統(tǒng)一VI指引，字體顏色繁雜，鏈接方式各異制定修改頻道內(nèi)容的目標(biāo)目前“合作伙伴與代理商“12個(gè)導(dǎo)航的內(nèi)容，在頻道首頁，都有體現(xiàn)。首頁信息整理。將重要內(nèi)容重點(diǎn)體現(xiàn)，非重要內(nèi)容依靠導(dǎo)航分流。首頁內(nèi)容布局怪異，不符合用戶的瀏覽習(xí)慣及視覺流程重新設(shè)計(jì)首頁內(nèi)容布局（參見IBoard）目前首頁內(nèi)容，沒有用設(shè)計(jì)手法體現(xiàn)“視覺焦點(diǎn)”及“信息焦點(diǎn)”用設(shè)計(jì)引導(dǎo)瀏覽者的注意力，提高瀏覽興趣；

首頁信息元素、語意重疊，例如“快速工具鏈接”與“相關(guān)工具”,“相關(guān)鏈接”對(duì)內(nèi)容做分類切割，不重復(fù)出現(xiàn)相同作用的信息元素信息內(nèi)容沒有統(tǒng)一VI指引，字體顏色繁雜，鏈接方式各異對(duì)VI重視起來，應(yīng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)做內(nèi)容發(fā)布,CiscoUS做的很好內(nèi)容規(guī)劃的解決方案信息密集，造成視覺、信息焦點(diǎn)錯(cuò)覺廣告在屏幕之外且在底部，效果并不好信息排版交錯(cuò)，凌亂怪異的四欄結(jié)構(gòu)，功能區(qū)重疊用戶體驗(yàn)改善：CiscoUS良好的范例三欄布局，分工明確：導(dǎo)航、內(nèi)容、功能

Footer規(guī)則、整齊內(nèi)容集中在一屏內(nèi)顯示用戶體驗(yàn)改善：思科中國的版面四欄布局：用戶體驗(yàn)改善：新聞列表與公告的格式問題1：目前的公告及新聞列表，文字很密集，不易閱讀。日期排列在后面，讓瀏覽者不太容易看出哪些新聞是最新的。用戶體驗(yàn)改善：新聞列表與公告的格式建議修改的格式用戶體驗(yàn)改善：新聞列表與公告的格式其實(shí)可以做的更好用戶體驗(yàn)改善：返回首頁與返回頂部問題1：半數(shù)以上的頁面，“返回首頁“功能錯(cuò)誤。問題2：很多頁面沒有“返回首頁”功能，瀏覽其他文章，只能回到導(dǎo)航依次選擇。

問題3：應(yīng)該是固定的格式和位置，比如都在右側(cè)，便于查找，但…

問題4:很多長頁面沒有“返回頂部”功能。問題5:頁面上，在頂部文件有“首頁”鏈接在底部文件有“首頁”鏈接那么，在文章中的“返回首頁“中的首頁，是頻道首頁？還是網(wǎng)站首頁？定義成“返回”或“返回上級(jí)”是否更合適？用戶體驗(yàn)改善：登錄提示問題1：我們?cè)陧撁嬷?，如果需要登錄，?huì)有標(biāo)記：需COO登錄近期渠道公告、市場(chǎng)活動(dòng)、思科渠道快訊、最新培訓(xùn)信息、渠道激勵(lì)計(jì)劃，這些欄目導(dǎo)航，確沒有標(biāo)記。讓沒有擁有COO賬號(hào)的用戶望而卻步

我們建議，導(dǎo)航菜單點(diǎn)擊后，不需要登錄，看到里面的列表后，有登錄標(biāo)記。用戶體驗(yàn)改善：重復(fù)性的標(biāo)題附錄Cisco美國網(wǎng)站彈出菜單2004年改版前后對(duì)比A改版前后首頁對(duì)比改版前后首頁對(duì)比改版后的首頁結(jié)構(gòu)更加清晰了，分類也詳細(xì)了，整體感覺簡單自然易懂。old2004年改版前后對(duì)比-B合作伙伴與代理商改版（C）

URL：Launchtime：2004年12月31日

CampaignDescription：由于舊有的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)混亂，更新強(qiáng)度不高，給用戶的瀏覽造成不便，以及內(nèi)容質(zhì)量不高不及時(shí)，因此進(jìn)行了改版。此次改版，重要改的為結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、布局以及內(nèi)容的調(diào)整。從后