201*年電話販賣個(gè)人總結(jié)201*年馬上曩昔，在這將近一年的光陰中我通過(guò)盡力的工作，也有了一點(diǎn)勞績(jī)，接近年終，我對(duì)本身的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，進(jìn)步本身，以至于把工作做的更好，本身有信念也有決心把來(lái)歲的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了海內(nèi)部當(dāng)販賣助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有販賣閱歷的，僅憑對(duì)販賣工作的熱忱，而短缺行業(yè)販賣閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到海內(nèi)部之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊盡我本職，擔(dān)負(fù)期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，從接單到發(fā)完貨，仔細(xì)監(jiān)視查驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得欠好的地方，比方在與客戶的溝通中，我不能很快的回覆客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了司理跟同過(guò)后，后來(lái)漸漸的我可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各類問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的必要，優(yōu)越的與客戶溝通，因此慢慢取得了客戶的信任。在賡續(xù)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積存閱歷的同時(shí)，本身的才能都比以前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步!

2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京做事處擔(dān)負(fù)后勤!這幾個(gè)月我完成的環(huán)境或許如下:

1)財(cái)務(wù)方面，我每天都做好日記賬，將每天的每一筆進(jìn)出帳詳細(xì)做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督匆忙販賣員實(shí)時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，由于之前沒(méi)打仗過(guò).照樣有很多地方不懂.然則我會(huì)客氣討教，把工作做得更精彩!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理，每天仔細(xì)掛號(hào)出庫(kù)環(huán)境，鋪貨掛號(hào)!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)由于忽視，零庫(kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避開再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫販賣員分擔(dān)一些販賣上的問(wèn)題，販賣員不在的時(shí)候，跟客戶洽談.接下訂單!(固然.價(jià)格方面是詢問(wèn)過(guò)販賣員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有上~!由于之前在海內(nèi)部擔(dān)負(fù)助理時(shí).與客戶的溝通獲得了熬煉.現(xiàn)在跟客戶溝通已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天由于我馬虎.客戶要貨，我遺忘跟販賣員說(shuō).導(dǎo)致送貨不實(shí)時(shí).客戶不滿意!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避開此類事情的發(fā)生.

4)仔細(xì)負(fù)責(zé)本身的本職工作，幫助上司交卸完成的工作!

3.以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)盼望能把嚴(yán)點(diǎn)，.自做事處開辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻呈現(xiàn)毛病.已經(jīng)發(fā)起屢次了.后來(lái)略微了有了好轉(zhuǎn).然則這幾回又呈現(xiàn)了以前同樣的過(guò)失，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不實(shí)時(shí).給客戶留下欠好的印象.感到我們的售后辦事做得不到位!

客不雅上的一些因素當(dāng)然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在販賣工作最根底的客戶訪問(wèn)量太少。北京做事處是今年六月份開頭工作的，在開頭工作倒現(xiàn)在有紀(jì)錄的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的光陰，總體盤算三個(gè)販賣人員一天訪問(wèn)的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們根底的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。以上是我的總結(jié).有紕