第三章商務(wù)談判各階段的策略談判技巧是談判制勝的重要因素之一。猶太民族有句諺語說：“技巧是弱者的法寶。”尤其在談判的一方實力較弱時，談判技巧顯得格外重要。即使你掌握再多的技巧，如果不使用，等于沒有掌握。第三章商務(wù)談判各階段的策略談判技巧是談判制勝的重本章學習重點開局階段的策略報價階段的策略磋商階段的策略成交階段的策略本章學習重點開局階段的策略第一節(jié)商務(wù)談判策略概述一、商務(wù)談判策略的概念對談判人員在商務(wù)談判過程中，為實現(xiàn)特定的談判目標而采取的各種方式、措施、技巧、戰(zhàn)術(shù)、手段及其反向與組合運用的總稱二、制定商務(wù)談判策略的步驟（一）了解影響談判的因素（二）尋找關(guān)鍵問題（三）確定具體目標（四）形成假設(shè)性方法（五）深度分析和比較假設(shè)方法（六）形成具體的談判策略（七）制定行動計劃草案第一節(jié)商務(wù)談判策略概述一、商務(wù)談判策略的概念補充（一）肢體語言的密碼握手強勢：“他有強烈的控制欲望，并且想將我也納入他的控制范圍。我最好得提防著他。”弱勢：“我完全可以控制住這個人。他一定會按照我的要求去做的?！逼降龋骸昂瓦@個人在一起，我覺得很舒服?！毖a充（一）肢體語言的密碼握手

交叉雙臂可信度降低小動作例如：一個孩子向父母撒謊，說完話，他會下意識地用手捂嘴巴。在人的一生中，這一動作會使用下去，只不過隨著年齡和閱歷的增長而有所變化，不那么明顯罷了。如捂嘴不再用整個手掌，而是改用手指輕輕觸摸一下嘴角或鼻子，其意圖仍象童年時一樣用手捂嘴，阻止謊言出口，但手的動作卻變得快速、輕巧而微妙了。交叉雙臂補充（二）面部表情密碼

補充（二）面部表情密碼童年丘吉爾照片：有一種潛在的溫和和逐漸變化的敏銳感，童年時期他就有著反映堅定決心的外表。丘吉爾20歲的照片：性格演變成一個處在溫和與敏銳之間的過渡中的人的模樣，這表明他開始嶄露頭角。70歲的丘吉爾：他右區(qū)的表情仍然比較緊張，持一種較為明顯的懷疑態(tài)度，但又顯得十分痛苦的樣子。

童年丘吉爾照片：有一種潛在的溫和和逐漸變化的敏銳感，童年時期LIETOME

LIETOME

第二節(jié)開局階段的技巧開局階段---是指談判雙方見面后，在進入具體實質(zhì)性交易內(nèi)容討論之前，相互介紹、寒暄以及就談判內(nèi)容以外的話題進行交談的那段時間和經(jīng)過?，F(xiàn)代心理學研究表明，人通常會對那些與其想法一致的人產(chǎn)生好感，并愿意將自己的想法按照那些人的觀點進行調(diào)整。這一研究結(jié)論正是開局策略的心理學基礎(chǔ)。

第二節(jié)開局階段的技巧開局階段---是指談判雙

一、開局氣氛的營造談判氣氛分為以下四種類型：第一種情況，洽談氣氛的表現(xiàn)是冷淡、對立、緊張。在這種氣氛中，談判雙方人員的關(guān)系并不融洽、親密，互相表現(xiàn)出的不是信任、合作，而是較多的猜疑與對立。第二種會談氣氛是松松垮垮、慢慢騰騰、曠日持久，談判人員在談判中表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、東張西望、私下交談、打瞌睡、吃東西等。這種談判進展緩慢，效率低下，會談也常常因故中斷。

一、開局氣氛的營造談判氣氛分為以下四種類型：

第三種洽談氣氛是熱烈、積極、友好，談判雙方互相信任、諒解、精誠合作，談判人員心情愉快，交談融洽，會談有效率、有成果。第四種洽談氣氛則是平靜、嚴肅、謹慎、認真。意義重大、內(nèi)容重要的談判，雙方態(tài)度都極其認真嚴肅，有時甚至拘謹。每一方講話、表態(tài)都思考再三，決不盲從，會談有秩序、有效率。顯然，第三種會談氣氛是最有益，也是最為大家所歡迎的。開局的技巧體現(xiàn)在營造熱烈友好的氣氛。好的開端意味著成功的一半。第三種洽談氣氛是熱烈、積極、友好，談判雙方互相信任、諒解、

1954年在日內(nèi)瓦談判越南問題時，曾經(jīng)發(fā)生過美國前國務(wù)卿杜勒斯不準美國代表團成員與周總理率領(lǐng)的中國代表團成員握手的事情，中美斷交近20年。1972年，尼克松在第一次訪問中國下飛機時，要警衛(wèi)人員把守機艙門，不讓其他人下來，以便突出他一下飛機就主動地伸出手來和周總理握手的場面。握手的動作持續(xù)的時間不過幾秒鐘，卻給這次談判創(chuàng)造了一個良好的開端。周總理與他見面時的第一句話是：“您從大洋彼岸伸出手來和我握手。我們已經(jīng)25年沒有聯(lián)系了。”短暫的見面語，周恩來的機智、高雅、誠摯、友好給人留下良好印象。1954年在日內(nèi)瓦談判越南問題時，曾經(jīng)發(fā)生過美國前國務(wù)卿杜

日本原首相田中角榮在20世紀70年代為恢復中日邦交到達北京，他懷著等待中日間最高首腦會談的緊張心情，在迎賓館休息。迎賓館內(nèi)氣溫舒適，田中角榮的心情也十分舒暢，與隨從的陪同人員談笑風生。他的秘書仔細看了一下房間的溫度計，是“17.8C”。這使得他對中國方面的接待工作十分欽佩。在東京出發(fā)前，中國方面曾問及對愛出汗的田中所適宜的室溫，秘書明確地回答：“17.8‘C”。這舒適的溫度使得田中角榮的心情舒暢，也為以后談判的順利進行創(chuàng)造了良好的條件。日本原首相田中角榮在20世紀70年代為恢復中日邦交到達北京

幾年前，以色列和敘利亞在美國的華盛頓附近的一處農(nóng)莊舉行過和平談判，東道主美國精心準備的談判桌，既不是條桌，也不是方桌，而是一張?zhí)一ㄐ男蔚膱A桌。桌子中央放著白色的郁金香，壁爐里的爐火熊熊燃燒著；外面，牛群在白雪覆蓋的草原上悠閑地吃草，幾頭小鹿在凝霜的枯樹問走動。這種精心挑選的田園風情和和諧的氛圍，目的在于打破談判人員的心理隔閡，有利于達成一致的意見。談判人員在開局階段首先就要努力創(chuàng)造一種合作的氣氛，為雙方下一步的磋商奠定很好的基礎(chǔ)。幾年前，以色列和敘利亞在美國的華盛頓附近的一處農(nóng)莊舉行過和

開局階段應該談什么？選擇中性的話題：輕松而具有非業(yè)務(wù)性，容易引起雙方共鳴。例如：談?wù)撾p方感興趣的業(yè)余愛好、共同關(guān)心的時事；回憶往日合作成功的歡樂、感受；以輕松愉快的語氣談些雙方容易達成一致意見的話題，如談判的目的、議事日程安排、進展速度、談判人員的組成情況等。開局階段應該談什么？選擇中性的話題：

創(chuàng)造積極熱烈氣氛技巧

1、感情攻擊法---通過某一特殊事件來引發(fā)普遍存在于人們心中的感情因素，使這種感情進發(fā)出來，從而達到營造氣氛的目的。運用感情攻擊法的前提是了解對方參加談判人員的個人情況，盡可能了解和掌握談判對手的性格、愛好、興趣、專長，他們的職業(yè)、經(jīng)歷以及處理問題的風格、方式等。投其所好會使你取得意想不到的成功。

創(chuàng)造積極熱烈氣氛技巧1、感情攻擊法-例子美國前總統(tǒng)里根訪問復旦大學,面對100多名初次見面的學生,他的開場白一下拉近雙方關(guān)系:”其實,我和你們學校有著密切的關(guān)系,你們的謝希德校長同我夫人都是史密斯學院的校友,照此看來,我和各位自然也就都是朋友了!”此話一出,全場鼓掌,接下去的交流十分熱烈.例子美國前總統(tǒng)里根訪問復旦大學,面對100多名初次見面的學生

法國空中客車公司當年推銷相當艱難，因為正值世界經(jīng)濟衰退，公司派了銷售部貝爾那去印度航空公司談判飛機銷售，談判對手是印航主席拉爾少將。貝爾那見到拉爾時說：“是你使我有機會回到我的出生地”，然后介紹自己的身世，最后拿出一相片，是圣.甘地和一個小孩，他告訴拉爾，那個孩子是我，當年父母帶我去歐洲時與甘地同乘一條船。就這樣把航聯(lián)主席從同是印度人拉近感情距離，再用印度人都很崇拜的甘地產(chǎn)生感情共鳴，結(jié)果談判非常成功。法國空中客車公司當年推銷相當艱難，因為正值世界經(jīng)濟衰退，公2、稱贊法——通過稱贊對方來削弱對方的心理防線，從而煥發(fā)出對方的談判熱情，調(diào)動對方的情緒，營造熱烈的氣氛。出自肺腑的贊美，總是能產(chǎn)生意想不到的奇效。人一旦被認可其價值時，總是喜不自勝。2、稱贊法——通過稱贊對方來削弱對方的心理防線，從而煥發(fā)出對尼克松總統(tǒng)十分喜愛一支樂曲叫《美麗的亞美利加》，這是支贊美他家鄉(xiāng)的樂曲。在中國歡迎他的儀式上竟然聽到了他十分喜愛的一支樂曲《美麗的亞美利加》，他原本沒有想到在中國能聽到這支贊美他家鄉(xiāng)的樂曲，不禁為中國方面的熱情友好所感動。中美的外交談判也由此更增添了幾分良好的氣氛。尼克松總統(tǒng)十分喜愛一支樂曲叫《美麗的亞美利加》，這是支贊美他3、幽默法——用幽默的方式來消除談判對手的戒備心理，積極地參與到談判中來，從而營造高調(diào)的談判開局氣氛3、幽默法——用幽默的方式來消除談判對手的戒備心理，積極地參

1945年7月，中國政府派法官梅汝敖參加了設(shè)在日本東京的遠東國際軍事法庭對二次大戰(zhàn)戰(zhàn)犯的審判工作。到場的有美、中、英、蘇、加、新西蘭、荷蘭、印度、菲律賓、法國、澳大利亞共11國法官。大家最關(guān)心的是法庭上座位排列順序，表示國家地位。法庭庭長經(jīng)盟軍最高統(tǒng)帥麥克阿瑟指定由澳大利亞法官韋伯擔任。庭長坐審判席中央的首席是不言而喻的。由于美國在日本放原子彈使日本投降，在結(jié)束戰(zhàn)爭中的特殊作用，由美國法官坐庭長右手的第二把交椅也成定局，各國法官都爭著要坐庭長左側(cè)的第三把交椅?1945年7月，中國政府派法官梅汝敖參加了設(shè)在日本東京的遠

正當各國法官爭論激烈之際，梅法官提議道：以日本降時各受降國簽字順序排列法庭座次最為合理。中國受害最深，付出犧牲最大，沒有日本無條件投降，就沒有今天的審判。如果大家不同意，以體重來排，體重居中，體輕居旁，我排在旁邊心安理得，好向國家交待，國家不愿意可以找個肥胖的來代替我。大家聽完哄堂大笑，按體重是不可能的，但按受降順序還比較有道理一點。正當各國法官爭論激烈之際，梅法官提議道：以日本降時各受降國二、開局階段應考慮的因素(一)談判雙方企業(yè)之間的關(guān)系

1．雙方企業(yè)有很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，長期合作得很好。創(chuàng)造熱烈的、友好的、輕松愉快的氣氛。

2．雙方企業(yè)曾經(jīng)有過業(yè)務(wù)往來，但關(guān)系一般。開局創(chuàng)造一個友好、合作、隨和的氣氛。

3．雙方企業(yè)過去有過業(yè)務(wù)往來，但合作不佳，印象不好。采取親切而不親密，有距離而不疏遠的態(tài)度。

4．雙方初次接觸，以前沒有打過交道的企業(yè)。創(chuàng)造一個友好、真誠、合作的氣氛二、開局階段應考慮的因素(一)談判雙方企業(yè)之間的關(guān)系(二)雙方談判人員個人之間的關(guān)系談判是在兩個場合進行：場內(nèi)交易，在談判桌上你來我往，據(jù)理力爭場外交易，在談判桌下，雙方談判人員個人之間的疏通，交流與對話。有時場外交易在談判中的作用遠遠大于正式談判桌上的作用。場外交易的關(guān)鍵取決于雙方談判人員個人之間關(guān)系的好壞與熟悉、親密程度。(二)雙方談判人員個人之間的關(guān)系談判是在兩個場合進行

(三)雙方的談判實力1．實力旗鼓相當——以合作、互利為中心，創(chuàng)造一個友好和諧的合作氣氛。2．我方實力具有明顯優(yōu)勢——與弱方談判最忌“霸氣”，不能有任何輕敵意識，開局時，仍要表現(xiàn)友好和誠意。3．我方實力弱于對方——對強于我方的對手談判最忌“怕”。開局表現(xiàn)出友好與合作，充滿自信，瀟灑、沉著，大方。

(三)雙方的談判實力1．實力旗鼓相當——以合作、互

第三節(jié)報價階段的技巧報價——指談判的一方對另一方提出自己的所有要求。如商品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價格、裝運、保險、支付、商檢、索賠、仲裁等交易條件，不只是指產(chǎn)品價格，但價格條件具有重要的地位。第三節(jié)報價階段的技巧報價——指談判的一方對另一一、報價的原則合理性——合乎情理，能解釋的通。

綜合性——報價時，不僅要考慮按報價所獲利益，還要考慮該報價能否被對方接受，即報價能否成功的機率問題。藝術(shù)性——報價要有信心，堅定而果斷；簡潔、明了，所用概念、術(shù)語、語言及條件務(wù)必嚴謹、準確；注意：報價時不必做任何解釋和說明，因為對方肯定會對有關(guān)內(nèi)容提出問題的。

一、報價的原則合理性——合乎情理，能解釋的通。二、報價的方式

1．書面報價比較正式、規(guī)范。但書面報價的白紙黑字，客觀上限制了企業(yè)的條件變化。對實力強大的談判者有利。

2．口頭報價口頭報價具有很大的靈活性，可以見機行事，沒有約束感。對實力弱者有利。應以書面報價為主，口頭報價補充。二、報價的方式1．書面報價三、報價的時機選擇

由誰先報價？一般地說，先報價比較有利。因為先報價的一方通過報價實際上為談判規(guī)定了一個框框，使最終協(xié)議有可能在此范圍內(nèi)達成，而且在整個談判過程中或多或少地支配著對方的期望水平。

三、報價的時機選擇由誰先報價？報價時機的選擇1、按商業(yè)習慣——由發(fā)起談判的一方先報價。貨物買賣談判，多半是由賣方先報價，買方還價。2、談判的沖突程度——在沖突程度較高的商務(wù)談判中，先報價比后報價更為合適。

3、雙方實力不相當——實力強的先報。4、雙方談判經(jīng)驗不相當——有經(jīng)驗的先報。5、行內(nèi)經(jīng)驗不相當——內(nèi)行、熟悉的先報。報價時機的選擇1、按商業(yè)習慣——由發(fā)起談判的一方先報價。貨物四、報價起點

“喊價要狠”，只要能找到理由加以辯護就盡量提高開盤價。賣方報最高價格；買方報最低價。實踐證明，如果賣主開價較高，則往往在較高的價格上成交；相反，如果買主還價很低，則往往在較低的價格上成交。大多數(shù)的最終協(xié)議結(jié)果往往在這兩個價格的中間，或者接近中間的價格上成交。

四、報價起點“喊價要狠”，只要能找到理由加以辯護就盡量提高撒切爾夫人與共同體各國首腦的談判1975年12月，在柏林召開的歐洲共同體各國首腦會議上，舉行了削減英國支付共同體經(jīng)費的談判。各國首腦們原來以為英國政府可能希望削減3億英鎊，從談判的慣例出發(fā)，撒切爾夫人會提出削減3.5億英鎊，所以，他們就在談判中，提議可以考慮同意削減2.5億英鎊。這樣討價還價談判下來，會在3億英鎊左右的數(shù)目上達成協(xié)議。撒切爾夫人與共同體各國首腦的談判1975年12月，在柏林召開

可是，完全出乎各國首腦們的意料之外，撒切爾夫人獅子大開口，報出了10億英鎊的高價，使首腦們瞠目結(jié)舌，一致加以堅決的反對?？扇銮袪柗蛉藞猿旨阂姡谡勁凶郎鲜冀K表現(xiàn)出不與他國妥協(xié)的姿態(tài)，共同體各國首腦——這些紳士們，簡直拿這位女士——鐵娘子，沒有任何辦法，不得不遷就撒切爾夫人，結(jié)果不是在3.5億英鎊，也不是在2.5和10億英鎊的中間數(shù)—6.25億英鎊，而是在8億英鎊的數(shù)目上達成協(xié)議，即同意英國對歐洲共同體每年負擔的經(jīng)費削減8億英鎊。撒切爾夫人用報高價的手法獲得了談判的巨大成功?？墒牵耆龊醺鲊啄X們的意料之外，撒切爾夫人獅子大開口，

為什么“喊價要狠”？賣方一旦報出了價，就成了一個無法逾越的上限，因此報價一定要高；報價越高，為自己留的讓步余地就越大；報價的高低影響著對方對己方潛力的評價；報價是給予對方的期望值，期望的水平越高，成功的可能性也越高。如對方是老客戶，雙方有較真誠的友誼和合作關(guān)系，可不必把價格報得很高。

為什么“喊價要狠”？賣方一旦報出了價，就五、報價的方式兩種典型的報價方式在世界上廣為應用：(一)西歐式報價方式賣方首先提出留有較大余地的價格，通過給予各種優(yōu)惠，如數(shù)量折扣、價格折扣、傭金和支付條件方面的優(yōu)惠(延長支付期限、提供優(yōu)惠信貸等)，逐步接近買方的條件，達到成交的目的。要點是穩(wěn)住買方，使之就各項條件與賣方進行磋商，最后的結(jié)果往往對賣方比較有利的五、報價的方式兩種典型的報價方式在世界上廣為應用：(二)日本式報價方式賣方報出最低價格，并列出對賣方最有利的結(jié)算條件，如果買主要求改變有關(guān)條件，則賣主就會相應提高價格。因此，買賣雙方最后成交的價格，往往高于開始的價格。要點用最低價引起買主的興趣，排斥競爭對手，當其他賣主紛紛走掉時，這時買方原有的買方市場的優(yōu)勢不復存在了，買方想要達到一定的需求，只好任賣方一點一點地把價格抬高才能實現(xiàn)。(二)日本式報價方式第四節(jié)磋商階段的策略與技巧磋商——指談判雙方在原先報價的基礎(chǔ)上進行討價還價的行為過程。磋商階段是商務(wù)談判的核心環(huán)節(jié)，磋商的過程及其結(jié)果將直接關(guān)系到談判的雙方所獲利益的大小，決定著雙方各自需要的滿足程度。

第四節(jié)磋商階段的策略與技巧磋商——指談判雙方在原先報價的基一、讓步的談判策略(一)讓步的一般原則

1．只有在最需要的時候才作讓步即談判無法繼續(xù)下去時。

2．讓步應有明確的利益目標

讓步可從對方那里獲得利益補償。無謂的讓步會被對手視為無能。“沒有交換、決不讓步”這是一個談判者應該遵守的鐵律。

一、讓步的談判策略(一)讓步的一般原則2005年5月，在美歐政府壓力之下，中國在紡織品糾紛中首先做出讓步，自行提高眾多紡織品出口關(guān)稅。從2005年6月1日起，對2005年1月1日起征收出口關(guān)稅的部分紡織服裝產(chǎn)品調(diào)整關(guān)稅稅率，其中：對2種產(chǎn)品停止征收關(guān)稅，對3種產(chǎn)品調(diào)低出口關(guān)稅，對74種產(chǎn)品調(diào)增出口關(guān)稅，新增1種征稅產(chǎn)品。2005年5月，在美歐政府壓力之下，中國在紡織品糾紛中首先做

中國政府主動對紡織服裝產(chǎn)品出口采取自我限制措施，可以說是給足了美國人面子，結(jié)果，美國和歐盟都沒有領(lǐng)中國人的情，仍然毫不讓步，只是留下一句讓人欣慰的表態(tài)，“慎重使用紡織品特別限制措施”。美國人還在等什么呢？后來答案出來了，人民幣終于“升值”了。美國人獲得了最大的勝利。就在如此情況之下，美國政府還不甘心，在談判最終完結(jié)之前，他們還在不斷接受美國企業(yè)的設(shè)限申請。他們心里想的是，“誰知道對方在壓力之下還會做出什么讓步呢？中國政府主動對紡織服裝產(chǎn)品出口采取自我限制措施，可以說是給

3．讓步要分輕重緩急。

一般不先在原則問題、重大問題，或者對方尚未迫切需求的事項上讓步。

4．把握“交換”讓步的尺度?！敖粨Q”讓步，是以利益和必要性為依據(jù)的，不能輕易承諾作同等幅度的讓步。

5．讓步要使對方感到是艱難的千萬別讓對手輕而易舉地得到己方的讓步。因為按照心理學的觀點，人們對不勞而獲或輕易得到的東西通常都不加重視和珍惜。3．讓步要分輕重緩急。

6．嚴格控制讓步的次數(shù)、頻率和幅度。讓步次數(shù)不宜過多，一般3-4次。過多不僅意味著損失大，而且影響談判信譽、誠意和效率；頻率也不可過快，過快容易鼓舞對方的斗志和土氣；幅度不可太大，太大反映了己方條件“虛頭大”，會使對方進攻欲望更強，程度更猛烈。

7．讓步要避免失誤。一旦發(fā)現(xiàn)承諾的讓步有失誤時，在協(xié)議尚未正式簽訂以前，要采取巧妙策略收回。比如，借在某項條款上對方堅持不讓步的機會，己方趁機收回原來讓步的承諾。6．嚴格控制讓步的次數(shù)、頻率和幅度。(二)讓步的方式

1、最后一次到位（堅定冒險型）(0—0—0—60)這是一種最后一次讓出全部可讓的利益策略這種讓步的特點是談判的前三次絲毫不讓步，給人一種沒有討價還價余地的感覺，到了最后一次一步到位讓出全部利益.促成和局.這種讓步策略只要對方比較軟弱，有可能得到很大利益，但更大的可能是導致談判的破裂。適用談判中占有優(yōu)勢的一方采用。這種讓步使用的場合比較少而特殊，由于要冒很大的談判破裂風險，應該慎用。(二)讓步的方式1、最后一次到位（2、均衡式（刺激欲望型）(15—15—15—15)這是一種等額讓步的策略這種讓步的特點是定額增減，態(tài)度謹慎.穩(wěn)健;但它會刺激對方要你繼續(xù)讓步的欲望，因為在三個15之后，對方都等到了一個15，那么在第四個15之后，對方也完全有理由等待第五個15、第六個15……而你一旦停止讓步，就很難說服對方，從而很可能導致談判的中止或破裂。適用沒有談判經(jīng)驗的一方采用這種讓步是極不明智的外行做法，內(nèi)行人決不采用這種讓步方法。2、均衡式（刺激欲望型）(15—15—15—15)3、遞增式（誘發(fā)幻想型）(8—13—17—22)這種讓步比第二種更糟糕，其特點是每次讓步都比以前的幅度來得大，這會使對方堅信，只要他堅持下去，你總會作出越來越大的讓步。這無疑誘發(fā)了對方的幻想，給你帶來災難性的后果。一般只用于陷入僵局或危難性的談判3、遞增式（誘發(fā)幻想型）(8—13—17—22)4．遞減式（希望成交型）(22—17---13—8)這種讓步與第三種有本質(zhì)區(qū)別，高明之處：這是一種從大到小,漸次下降的讓步策略這種讓步的特點是比較自然.坦率,符合規(guī)律,容易為人接受;讓步幅度的逐次減小,防止對方進攻,效果較好,是談判最普遍采用的策略.適用談判提議方采用4．遞減式（希望成交型）(22—17---13—8)5、有限式（妥協(xié)成交型）(26---20---12---2)這種讓步的特點是先作一次很大的讓步，從而向?qū)Ψ奖硎疽环N強烈的妥協(xié)姿態(tài)，表明自己的成交欲望，然而，讓步幅度的急劇減小，也清楚地告訴對方，自己已經(jīng)盡了最大的努力，要作進一步的讓步根本不可能了。這種讓步往往是在談判實力較弱的場合中經(jīng)常使用。5、有限式（妥協(xié)成交型）(26---20---12---2)6．快速式（或冷或熱型）(59---0---0---1)這種讓步的特點是表現(xiàn)求和的精神,一開始讓出絕大部分利益,表現(xiàn)己方的誠意,給人憨厚老實之感,成功率較高.后來讓步的幅度又劇減，表示出強烈的拒絕態(tài)度。讓買方認為讓步己經(jīng)到位。最后再讓出微小利，讓對方有滿足感。適用談判處于劣勢,但又急于求成;這種或冷或熱讓步使對方很難適應，不知你葫蘆里賣的是什么藥，容易給對方誠心不足的印象。是外行人使用的方法，內(nèi)行人只有在非常極端的情況下，偶爾一用。6．快速式（或冷或熱型）(59---0---0---1)7．滿足式（虛偽報價型）（50---10----1---+1）在第三步設(shè)一個加價，這當然會遭到對方的堅決反對，于是第四步去掉加價，實際上還是60元，可是卻給對方一種滿足感，好像他又贏得了一個回合的勝利似的。這種讓步法不登大雅之堂，在大多數(shù)正規(guī)莊重的談判場合，不采用這種讓步法，因為給人虛偽欺詐之感，有失身份和體面。7．滿足式（虛偽報價型）（50---10----1---

美國商人山姆去圣多明哥旅游，在街上一家皮件商店的櫥窗里，看到了一只皮箱和自己家里的一模一樣，忍不住停下來看。皮箱店的老板正在門口拉生意，看見山姆，馬上上前推銷，好話說盡，山姆就是不買。因為山姆為了看看店主到底有些什么推銷的手段，所以站著沒走。店主看山姆不動心，把價格一再下降，從20美元、18美元、16美元、……、12美元、11美元，可是山姆還是不買他的皮箱，而老板又不想再跌價了，在報出了“11美元”以后，突然改變下降的趨勢，報出了一個上升的價格“12美元”來。當感到奇怪的山姆揪住“11美元”不放時，老板順水推舟地以11美元的價格把皮箱賣給了山姆。美國商人山姆去圣多明哥旅游，在街上一家皮件商店的櫥窗里，看8．一次性讓步（愚蠢繳槍型）(60—0—0—0)這是一種一次性讓步的策略這種讓步策略的特點：誠懇、務(wù)實、以誠制勝。但一開始就把自己所能作的讓步和盤托出，會斷送了自己討價還價的所有資本，下面因為沒有退讓的余地，只好完全拒絕作任何進一步的退讓。適用談判中處于劣勢的一方采用。這種讓步是愚蠢地放下了自己的談判武器，所以，不可能給自己帶來任何利益，而且反而因為你太愚蠢而讓對方看不起。一般不宜采用。8．一次性讓步（愚蠢繳槍型）(60—0—0—0)

各種讓步方式的使用常用型：第四種遞減式（希望成交型）和第五種有限式（妥協(xié)成交型）兩種。適應一般人心理，易為對方接受。

慎用型：第一種最后一次到位（堅定冒險型）、第六種快速式（或冷或熱型）和第七種滿足式（虛偽報價型）。運用需要有較高的藝術(shù)技巧和冒險精神，不然很可能會慘遭失敗。忌用型：第二種均衡式（刺激欲望型）、第三種遞增式（誘發(fā)幻想型）和第八種一次性讓步（愚蠢繳槍型）。這三種類型是外行人經(jīng)常容易犯的錯誤，一般地說，在談判中不能采用。各種讓步方式的使用常用型課堂討論：一家果品公司的采購員來到果園，問：“多少錢一斤”“8角”?！?角行嗎？”“少一分也不賣”。“商量商量怎么樣”？”沒什么好商量的。不賣拉倒。買賣雙方不歡而散。不久，又一家公司的采購員走上前來，先遞過一支香煙，問“多少錢一斤”“8角”。買主打開筐蓋，拿起一個蘋果說“個頭還可以，但顏色不夠紅，這樣上市賣不上價呀”。接著伸手又摸出一個個頭小的蘋果，老板，你這筐蘋果下面有不少小的，這怎么算呢？邊說出繼續(xù)摸，又摸出一個蟲咬傷的蘋果，看！“您這蘋果既不夠紅，又不夠大，有的還有傷，無論如何算不上一級”，這時賣主沉不住氣了，您真的想要，還個價吧。農(nóng)民一年到頭也不容易，給您6角吧！“那可太低了，再添點吧！”那好吧，看您也是個老實人，交個朋友吧，6角5分一斤，我全包了。雙方終于成交了，請問，為什么第一個買主遭到拒絕，而第二個買主卻能以較低的價格成交？請從談判技巧上進行分析。課堂討論：一家果品公司的采購員來到果園，問：“多少錢一斤”“第一個買主急于還價，與賣主沒有進行感情溝通工作，加上還價技巧較差，遭到拒絕。第二個買主之所以能以較低的價格成交，在于不急于還價，而是先“遞上一支煙”，從建立感情開始，即先溝通，而不是先談價格。然后，細看貨品，指出貨品中的不足，緊接著，以“農(nóng)民一年到頭也不容易”為鋪墊，進行還價。讓貨主感到買主站在他的角度來思考，所還的價是對貨主的關(guān)心，并以交朋友心態(tài)談生意。第一個買主急于還價，與賣主沒有進行感情溝通工作，加上還價技巧第五節(jié)成交階段的策略與技巧締約——談判雙方利益得以最終確立的過程。交易達成階段，要經(jīng)過成交和認可或簽約兩個過程。

這個階段的技巧體現(xiàn)在：如何捕捉成交信號，把握締約的有利時機，促成交易合同的最后簽定。第五節(jié)成交階段的策略與技巧締約——談判雙方利益得以最終一、善于捕捉成交信號

成交信號——是指談判雙方在洽談過程中所表現(xiàn)出來的各種成交意向，常常會通過談判人員的行為、語言和表情等多種外在渠道表現(xiàn)出來。（一）對方的成交意向判斷1、從對方的談吐中反映出的成交信號：以價格為中心的談話；過多地提有關(guān)問題；

提出有關(guān)的要求；產(chǎn)品價格、重量等方面仍提出一些異議；

一、善于捕捉成交信號成交信號——是指談判雙方在洽談

2、從對方的表情中反映出的成交信號當對方開始脫掉外套時；解開外衣的鈕扣，放下交叉腿，坐到椅子的邊緣，并更靠近談判桌；態(tài)度、表情逐漸轉(zhuǎn)好，忽而陷入深思，忽而表情開朗，探身閱讀交易說明書；微笑、神態(tài)自然放松；下意識地點頭，面帶笑容；交換座位，湊近對方；拍拍對方的肩膀或手臂；2、從對方的表情中反映出的成交信號（二）向?qū)Ψ桨l(fā)出信號1．談判者用最少的言辭，闡明自己的立場。如：“好，這就是我最后的主張，現(xiàn)在就看你的了?！?/p>

2．談判者所提出的建議是完整的，絕對沒有不明確之處。

3．談判者在闡明自己的立場時，完全是一種最后的決定的語調(diào)，坐直身體，雙臂交叉，文件放在一邊，兩眼緊盯對方，不卑不亢，沒有任何緊張的表示。4．回答對方的問題盡可能簡單，常常只回答一個“是”或“否”，使用短詞，很少談?wù)摀?jù)，表明確實沒有折衷的余地。5．一再向?qū)Ψ奖ＷC，現(xiàn)在結(jié)束對他最有利，告訴他一些好的理由。（二）向?qū)Ψ桨l(fā)出信號1．談判者用最少的言辭，闡明自己的立場。二、總結(jié)分析與最后的讓步認真回顧總結(jié)前期談判的情況，總結(jié)取得的成績，發(fā)現(xiàn)存在的問題并對最后階段存在的問題作出決策。最后一兩個有分歧的問題，用最后的一次讓步作為最后的“甜頭”來解決。如酒宴結(jié)束前上的一碟水果，讓人心滿意足。

二、總結(jié)分析與最后的讓步認真回顧總結(jié)前期談判的情況，總結(jié)取得

三、談判記錄及整理根據(jù)商務(wù)談判的性質(zhì)，有許多記錄談判的方法。但根本的要點是：每一次洽談之后，雙方離去前，要用書面記錄將雙方達成一致的議題擬一份簡短的報告或紀要，并由雙方草簽認可，以確保該共識以后不致被違反。這種文件具有一定的法律效力，在以后的糾紛中尤為重要。

三、談判記錄及整理根據(jù)商務(wù)談判的性質(zhì)，有許在商務(wù)談判中，談判的記錄通常有以下做法：

1、通讀談判記錄或條款以表明雙方在各點上均一致同意。通常當談判涉及商業(yè)條款及規(guī)格時須使用這一方法。2、每日的談判記錄由一方在當晚整理就緒并在第二天作為議事日程的第一個項目宣讀后由雙方通過。只有在這個記錄通過之后才能再繼續(xù)進行談判。這項工作費力，但對于長時間的談判來說是可取的。3、如果只進行兩三天的談判，則由一方整理談判記錄后，在談判結(jié)束時宣讀通過。在未經(jīng)雙方同意并且書面記錄在案的情況下，談判不可中斷。記錄人員很容易犯的錯誤是他往往會記下他認為人們說了些什么而不是實際上人們說了些什么，這一點是記錄人員的禁忌。在商務(wù)談判中，談判的記錄通常有以下做法：

1、通讀談判記錄或

如果雙方共同確認紀錄正確無誤，那么，所記載的內(nèi)容便是起草書面協(xié)議或合同的主要依據(jù)。談判者通常要爭取自己一方做記錄。誰保存著會談記錄，誰就握有一定的主動權(quán)，如果對方向你出示他們的會談記錄，那就必須認真查看，要將自己的記錄與對方的加以核校，發(fā)現(xiàn)偏差就應指出和要求修正。如果雙方共同確認紀錄正確無誤，那么，所記載的內(nèi)容便是起草書四、簽訂書面協(xié)議談判雙方在交易達成后，必須通過簽訂合同或協(xié)議書、備忘錄等形式的法律契約來體現(xiàn)，簽訂書面協(xié)議或合同是商務(wù)談判的重要組成部分。

四、簽訂書面協(xié)議談判雙方在交易達成后，必須通過簽訂合同或簽訂的程序：1．簽字前的審核

要保證雙方所談內(nèi)容理解一致。名詞術(shù)語、語言的習慣都可能引起誤會。在簽訂協(xié)議之前，應與對方就全部的談判內(nèi)容、交易條件進行最終的確定。協(xié)議簽字時，再將協(xié)議的內(nèi)容與談判結(jié)果一一對照，在確認無誤后方可簽字。人們總是習慣地認為最后協(xié)議的內(nèi)容完全和談判的結(jié)果一致，但在實際情況中，常常有人有意無意地在簽訂協(xié)議時故意更改談判的結(jié)果，比如故意在日期、數(shù)字上，以及關(guān)鍵性的概念上作文章。簽訂的程序：1．簽字前的審核2、商務(wù)合同條款的擬定

商務(wù)合同一般由約首、主文和約尾三部分組成。約首---是合同的首部，用來反映合同的名稱、編號，訂約的日期、地點，雙方的名稱、地址、郵編、傳真號碼以及雙方訂立合同的意愿和執(zhí)行合同保證的表示等。約尾---是合同的尾部，用來反映合同文字的效力、份數(shù)，附件的效力，以及雙方簽字等。主文---即合同的正文部分，也是合同的主體內(nèi)容部分，主要記載雙方的權(quán)利和義務(wù)，表現(xiàn)為各項交易條件，這是合同的核心部分。2、商務(wù)合同條款的擬定商務(wù)合同一般由約首、主文和約尾三

商務(wù)合同的主要條款：包括：標的、數(shù)量和質(zhì)量，價款或酬金，履行的期限、地點和方式，違約責任，根據(jù)法律規(guī)定的或按國際商務(wù)合同性質(zhì)必須具備的條款，或當事人一方要求必須規(guī)定的條款以及雙方適用的法律，即以哪個國家、哪個法為執(zhí)行合同的法律依據(jù)。即使是國際慣例，雙方不作規(guī)定對合同也是無效的。此外，在商務(wù)合同中，各種交易條款必須相互銜接保持一致。在草擬合同時，不僅各條款要完備、明確、具體，而且要保證各條款之間不發(fā)生矛盾。如品質(zhì)的規(guī)定要與檢驗方法的規(guī)定相一致，運費計算的規(guī)定要與售價的規(guī)定相一致等。商務(wù)合同的主要條款：包括：標的、數(shù)量和質(zhì)量，價款或酬金，履

3、簽字人的確認商務(wù)談判合同一般由企業(yè)法人代表簽字，從法律角度來講，只有董事長和總經(jīng)理才能代表公司或企業(yè)對外簽約。有的國家或地區(qū)的廠商在簽約前要求簽約人出示授權(quán)書。授權(quán)書由所屬企業(yè)的最高領(lǐng)導人簽發(fā)，若簽字人就是企業(yè)的領(lǐng)導人，則要以某種方式證實其身份，對前來談判的客商的代表資格進行審查。在國際上經(jīng)常有某一公司或企業(yè)的職員以其公司或企業(yè)的名義，到處招搖撞騙，洽談業(yè)務(wù)并簽訂協(xié)議，從中謀利，卻很少履行協(xié)議。因此，在洽談簽約之前，我們一定要求對方出示法定代表資格的文件，如授權(quán)書、委托書等證明材料，以證明其確實是合法的代表人。3、簽字人的確認4、簽訂書面協(xié)議簽訂書面協(xié)議(合同)。協(xié)議經(jīng)雙方簽字后，就成為約束雙方的法律性文件，有關(guān)協(xié)議規(guī)定的各項條款，雙方都必須遵守和執(zhí)行。任何一方違反協(xié)議的規(guī)定，都必須承擔法律責任。

4、簽訂書面協(xié)議簽訂書面協(xié)議(合同)。教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝??！教你寫字感恩父母感恩天冷時，是他們給你送來溫暖天冷時，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發(fā)火有時，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報得三春暉我會向你們獻上一片誠摯的孝心祝你們永遠健康感恩父母愿天下所有的父母永遠健康快樂！愿天下所有的父母對部門及崗位職責的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項目實施售后運維負責集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持。負責項目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護工作。崗位職責對部門及崗位職責的理解系統(tǒng)集成（SI，S三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音電話人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項目全面實施（IP設(shè)置）銀青路基五標貴州獨平高速項目全面實施（監(jiān)控室機柜布線）三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋東毛隧道四、心得體會

在這段時間的學習過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認真學習和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達公司時間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學習收獲頗多。希望以后有機會多多參加這些的項目?！熬艑又_，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過工作中的點點滴滴，腳踏實地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。四、心得體會在這段時間的學習過程中，我對部門五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實做事虛心請教，加強相關(guān)產(chǎn)品學習成為一名優(yōu)秀的集成項目管理工程師

相關(guān)證件的考取項目管理流程的學習第一階段第三階段五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實做事成為一名優(yōu)秀的集教你寫字

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系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項目實施售后運維負責集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持。負責項目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護工作。崗位職責對部門及崗位職責的理解系統(tǒng)集成（SI，S三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音電話人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項目全面實施（IP設(shè)置）銀青路基五標貴州獨平高速項目全面實施（監(jiān)控室機柜布線）三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋東毛隧道四、心得體會

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交叉雙臂可信度降低小動作例如：一個孩子向父母撒謊，說完話，他會下意識地用手捂嘴巴。在人的一生中，這一動作會使用下去，只不過隨著年齡和閱歷的增長而有所變化，不那么明顯罷了。如捂嘴不再用整個手掌，而是改用手指輕輕觸摸一下嘴角或鼻子，其意圖仍象童年時一樣用手捂嘴，阻止謊言出口，但手的動作卻變得快速、輕巧而微妙了。交叉雙臂補充（二）面部表情密碼

補充（二）面部表情密碼童年丘吉爾照片：有一種潛在的溫和和逐漸變化的敏銳感，童年時期他就有著反映堅定決心的外表。丘吉爾20歲的照片：性格演變成一個處在溫和與敏銳之間的過渡中的人的模樣，這表明他開始嶄露頭角。70歲的丘吉爾：他右區(qū)的表情仍然比較緊張，持一種較為明顯的懷疑態(tài)度，但又顯得十分痛苦的樣子。

童年丘吉爾照片：有一種潛在的溫和和逐漸變化的敏銳感，童年時期LIETOME

LIETOME

第二節(jié)開局階段的技巧開局階段---是指談判雙方見面后，在進入具體實質(zhì)性交易內(nèi)容討論之前，相互介紹、寒暄以及就談判內(nèi)容以外的話題進行交談的那段時間和經(jīng)過?，F(xiàn)代心理學研究表明，人通常會對那些與其想法一致的人產(chǎn)生好感，并愿意將自己的想法按照那些人的觀點進行調(diào)整。這一研究結(jié)論正是開局策略的心理學基礎(chǔ)。

第二節(jié)開局階段的技巧開局階段---是指談判雙

一、開局氣氛的營造談判氣氛分為以下四種類型：第一種情況，洽談氣氛的表現(xiàn)是冷淡、對立、緊張。在這種氣氛中，談判雙方人員的關(guān)系并不融洽、親密，互相表現(xiàn)出的不是信任、合作，而是較多的猜疑與對立。第二種會談氣氛是松松垮垮、慢慢騰騰、曠日持久，談判人員在談判中表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、東張西望、私下交談、打瞌睡、吃東西等。這種談判進展緩慢，效率低下，會談也常常因故中斷。

一、開局氣氛的營造談判氣氛分為以下四種類型：

第三種洽談氣氛是熱烈、積極、友好，談判雙方互相信任、諒解、精誠合作，談判人員心情愉快，交談融洽，會談有效率、有成果。第四種洽談氣氛則是平靜、嚴肅、謹慎、認真。意義重大、內(nèi)容重要的談判，雙方態(tài)度都極其認真嚴肅，有時甚至拘謹。每一方講話、表態(tài)都思考再三，決不盲從，會談有秩序、有效率。顯然，第三種會談氣氛是最有益，也是最為大家所歡迎的。開局的技巧體現(xiàn)在營造熱烈友好的氣氛。好的開端意味著成功的一半。第三種洽談氣氛是熱烈、積極、友好，談判雙方互相信任、諒解、

1954年在日內(nèi)瓦談判越南問題時，曾經(jīng)發(fā)生過美國前國務(wù)卿杜勒斯不準美國代表團成員與周總理率領(lǐng)的中國代表團成員握手的事情，中美斷交近20年。1972年，尼克松在第一次訪問中國下飛機時，要警衛(wèi)人員把守機艙門，不讓其他人下來，以便突出他一下飛機就主動地伸出手來和周總理握手的場面。握手的動作持續(xù)的時間不過幾秒鐘，卻給這次談判創(chuàng)造了一個良好的開端。周總理與他見面時的第一句話是：“您從大洋彼岸伸出手來和我握手。我們已經(jīng)25年沒有聯(lián)系了?！倍虝旱囊娒嬲Z，周恩來的機智、高雅、誠摯、友好給人留下良好印象。1954年在日內(nèi)瓦談判越南問題時，曾經(jīng)發(fā)生過美國前國務(wù)卿杜

日本原首相田中角榮在20世紀70年代為恢復中日邦交到達北京，他懷著等待中日間最高首腦會談的緊張心情，在迎賓館休息。迎賓館內(nèi)氣溫舒適，田中角榮的心情也十分舒暢，與隨從的陪同人員談笑風生。他的秘書仔細看了一下房間的溫度計，是“17.8C”。這使得他對中國方面的接待工作十分欽佩。在東京出發(fā)前，中國方面曾問及對愛出汗的田中所適宜的室溫，秘書明確地回答：“17.8‘C”。這舒適的溫度使得田中角榮的心情舒暢，也為以后談判的順利進行創(chuàng)造了良好的條件。日本原首相田中角榮在20世紀70年代為恢復中日邦交到達北京

幾年前，以色列和敘利亞在美國的華盛頓附近的一處農(nóng)莊舉行過和平談判，東道主美國精心準備的談判桌，既不是條桌，也不是方桌，而是一張?zhí)一ㄐ男蔚膱A桌。桌子中央放著白色的郁金香，壁爐里的爐火熊熊燃燒著；外面，牛群在白雪覆蓋的草原上悠閑地吃草，幾頭小鹿在凝霜的枯樹問走動。這種精心挑選的田園風情和和諧的氛圍，目的在于打破談判人員的心理隔閡，有利于達成一致的意見。談判人員在開局階段首先就要努力創(chuàng)造一種合作的氣氛，為雙方下一步的磋商奠定很好的基礎(chǔ)。幾年前，以色列和敘利亞在美國的華盛頓附近的一處農(nóng)莊舉行過和

開局階段應該談什么？選擇中性的話題：輕松而具有非業(yè)務(wù)性，容易引起雙方共鳴。例如：談?wù)撾p方感興趣的業(yè)余愛好、共同關(guān)心的時事；回憶往日合作成功的歡樂、感受；以輕松愉快的語氣談些雙方容易達成一致意見的話題，如談判的目的、議事日程安排、進展速度、談判人員的組成情況等。開局階段應該談什么？選擇中性的話題：

創(chuàng)造積極熱烈氣氛技巧

1、感情攻擊法---通過某一特殊事件來引發(fā)普遍存在于人們心中的感情因素，使這種感情進發(fā)出來，從而達到營造氣氛的目的。運用感情攻擊法的前提是了解對方參加談判人員的個人情況，盡可能了解和掌握談判對手的性格、愛好、興趣、專長，他們的職業(yè)、經(jīng)歷以及處理問題的風格、方式等。投其所好會使你取得意想不到的成功。

創(chuàng)造積極熱烈氣氛技巧1、感情攻擊法-例子美國前總統(tǒng)里根訪問復旦大學,面對100多名初次見面的學生,他的開場白一下拉近雙方關(guān)系:”其實,我和你們學校有著密切的關(guān)系,你們的謝希德校長同我夫人都是史密斯學院的校友,照此看來,我和各位自然也就都是朋友了!”此話一出,全場鼓掌,接下去的交流十分熱烈.例子美國前總統(tǒng)里根訪問復旦大學,面對100多名初次見面的學生

法國空中客車公司當年推銷相當艱難，因為正值世界經(jīng)濟衰退，公司派了銷售部貝爾那去印度航空公司談判飛機銷售，談判對手是印航主席拉爾少將。貝爾那見到拉爾時說：“是你使我有機會回到我的出生地”，然后介紹自己的身世，最后拿出一相片，是圣.甘地和一個小孩，他告訴拉爾，那個孩子是我，當年父母帶我去歐洲時與甘地同乘一條船。就這樣把航聯(lián)主席從同是印度人拉近感情距離，再用印度人都很崇拜的甘地產(chǎn)生感情共鳴，結(jié)果談判非常成功。法國空中客車公司當年推銷相當艱難，因為正值世界經(jīng)濟衰退，公2、稱贊法——通過稱贊對方來削弱對方的心理防線，從而煥發(fā)出對方的談判熱情，調(diào)動對方的情緒，營造熱烈的氣氛。出自肺腑的贊美，總是能產(chǎn)生意想不到的奇效。人一旦被認可其價值時，總是喜不自勝。2、稱贊法——通過稱贊對方來削弱對方的心理防線，從而煥發(fā)出對尼克松總統(tǒng)十分喜愛一支樂曲叫《美麗的亞美利加》，這是支贊美他家鄉(xiāng)的樂曲。在中國歡迎他的儀式上竟然聽到了他十分喜愛的一支樂曲《美麗的亞美利加》，他原本沒有想到在中國能聽到這支贊美他家鄉(xiāng)的樂曲，不禁為中國方面的熱情友好所感動。中美的外交談判也由此更增添了幾分良好的氣氛。尼克松總統(tǒng)十分喜愛一支樂曲叫《美麗的亞美利加》，這是支贊美他3、幽默法——用幽默的方式來消除談判對手的戒備心理，積極地參與到談判中來，從而營造高調(diào)的談判開局氣氛3、幽默法——用幽默的方式來消除談判對手的戒備心理，積極地參

1945年7月，中國政府派法官梅汝敖參加了設(shè)在日本東京的遠東國際軍事法庭對二次大戰(zhàn)戰(zhàn)犯的審判工作。到場的有美、中、英、蘇、加、新西蘭、荷蘭、印度、菲律賓、法國、澳大利亞共11國法官。大家最關(guān)心的是法庭上座位排列順序，表示國家地位。法庭庭長經(jīng)盟軍最高統(tǒng)帥麥克阿瑟指定由澳大利亞法官韋伯擔任。庭長坐審判席中央的首席是不言而喻的。由于美國在日本放原子彈使日本投降，在結(jié)束戰(zhàn)爭中的特殊作用，由美國法官坐庭長右手的第二把交椅也成定局，各國法官都爭著要坐庭長左側(cè)的第三把交椅?1945年7月，中國政府派法官梅汝敖參加了設(shè)在日本東京的遠

正當各國法官爭論激烈之際，梅法官提議道：以日本降時各受降國簽字順序排列法庭座次最為合理。中國受害最深，付出犧牲最大，沒有日本無條件投降，就沒有今天的審判。如果大家不同意，以體重來排，體重居中，體輕居旁，我排在旁邊心安理得，好向國家交待，國家不愿意可以找個肥胖的來代替我。大家聽完哄堂大笑，按體重是不可能的，但按受降順序還比較有道理一點。正當各國法官爭論激烈之際，梅法官提議道：以日本降時各受降國二、開局階段應考慮的因素(一)談判雙方企業(yè)之間的關(guān)系

1．雙方企業(yè)有很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，長期合作得很好。創(chuàng)造熱烈的、友好的、輕松愉快的氣氛。

2．雙方企業(yè)曾經(jīng)有過業(yè)務(wù)往來，但關(guān)系一般。開局創(chuàng)造一個友好、合作、隨和的氣氛。

3．雙方企業(yè)過去有過業(yè)務(wù)往來，但合作不佳，印象不好。采取親切而不親密，有距離而不疏遠的態(tài)度。

4．雙方初次接觸，以前沒有打過交道的企業(yè)。創(chuàng)造一個友好、真誠、合作的氣氛二、開局階段應考慮的因素(一)談判雙方企業(yè)之間的關(guān)系(二)雙方談判人員個人之間的關(guān)系談判是在兩個場合進行：場內(nèi)交易，在談判桌上你來我往，據(jù)理力爭場外交易，在談判桌下，雙方談判人員個人之間的疏通，交流與對話。有時場外交易在談判中的作用遠遠大于正式談判桌上的作用。場外交易的關(guān)鍵取決于雙方談判人員個人之間關(guān)系的好壞與熟悉、親密程度。(二)雙方談判人員個人之間的關(guān)系談判是在兩個場合進行

(三)雙方的談判實力1．實力旗鼓相當——以合作、互利為中心，創(chuàng)造一個友好和諧的合作氣氛。2．我方實力具有明顯優(yōu)勢——與弱方談判最忌“霸氣”，不能有任何輕敵意識，開局時，仍要表現(xiàn)友好和誠意。3．我方實力弱于對方——對強于我方的對手談判最忌“怕”。開局表現(xiàn)出友好與合作，充滿自信，瀟灑、沉著，大方。

(三)雙方的談判實力1．實力旗鼓相當——以合作、互

第三節(jié)報價階段的技巧報價——指談判的一方對另一方提出自己的所有要求。如商品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價格、裝運、保險、支付、商檢、索賠、仲裁等交易條件，不只是指產(chǎn)品價格，但價格條件具有重要的地位。第三節(jié)報價階段的技巧報價——指談判的一方對另一一、報價的原則合理性——合乎情理，能解釋的通。

綜合性——報價時，不僅要考慮按報價所獲利益，還要考慮該報價能否被對方接受，即報價能否成功的機率問題。藝術(shù)性——報價要有信心，堅定而果斷；簡潔、明了，所用概念、術(shù)語、語言及條件務(wù)必嚴謹、準確；注意：報價時不必做任何解釋和說明，因為對方肯定會對有關(guān)內(nèi)容提出問題的。

一、報價的原則合理性——合乎情理，能解釋的通。二、報價的方式

1．書面報價比較正式、規(guī)范。但書面報價的白紙黑字，客觀上限制了企業(yè)的條件變化。對實力強大的談判者有利。

2．口頭報價口頭報價具有很大的靈活性，可以見機行事，沒有約束感。對實力弱者有利。應以書面報價為主，口頭報價補充。二、報價的方式1．書面報價三、報價的時機選擇

由誰先報價？一般地說，先報價比較有利。因為先報價的一方通過報價實際上為談判規(guī)定了一個框框，使最終協(xié)議有可能在此范圍內(nèi)達成，而且在整個談判過程中或多或少地支配著對方的期望水平。

三、報價的時機選擇由誰先報價？報價時機的選擇1、按商業(yè)習慣——由發(fā)起談判的一方先報價。貨物買賣談判，多半是由賣方先報價，買方還價。2、談判的沖突程度——在沖突程度較高的商務(wù)談判中，先報價比后報價更為合適。

3、雙方實力不相當——實力強的先報。4、雙方談判經(jīng)驗不相當——有經(jīng)驗的先報。5、行內(nèi)經(jīng)驗不相當——內(nèi)行、熟悉的先報。報價時機的選擇1、按商業(yè)習慣——由發(fā)起談判的一方先報價。貨物四、報價起點

“喊價要狠”，只要能找到理由加以辯護就盡量提高開盤價。賣方報最高價格；買方報最低價。實踐證明，如果賣主開價較高，則往往在較高的價格上成交；相反，如果買主還價很低，則往往在較低的價格上成交。大多數(shù)的最終協(xié)議結(jié)果往往在這兩個價格的中間，或者接近中間的價格上成交。

四、報價起點“喊價要狠”，只要能找到理由加以辯護就盡量提高撒切爾夫人與共同體各國首腦的談判1975年12月，在柏林召開的歐洲共同體各國首腦會議上，舉行了削減英國支付共同體經(jīng)費的談判。各國首腦們原來以為英國政府可能希望削減3億英鎊，從談判的慣例出發(fā)，撒切爾夫人會提出削減3.5億英鎊，所以，他們就在談判中，提議可以考慮同意削減2.5億英鎊。這樣討價還價談判下來，會在3億英鎊左右的數(shù)目上達成協(xié)議。撒切爾夫人與共同體各國首腦的談判1975年12月，在柏林召開

可是，完全出乎各國首腦們的意料之外，撒切爾夫人獅子大開口，報出了10億英鎊的高價，使首腦們瞠目結(jié)舌，一致加以堅決的反對?？扇銮袪柗蛉藞猿旨阂姡谡勁凶郎鲜冀K表現(xiàn)出不與他國妥協(xié)的姿態(tài)，共同體各國首腦——這些紳士們，簡直拿這位女士——鐵娘子，沒有任何辦法，不得不遷就撒切爾夫人，結(jié)果不是在3.5億英鎊，也不是在2.5和10億英鎊的中間數(shù)—6.25億英鎊，而是在8億英鎊的數(shù)目上達成協(xié)議，即同意英國對歐洲共同體每年負擔的經(jīng)費削減8億英鎊。撒切爾夫人用報高價的手法獲得了談判的巨大成功。可是，完全出乎各國首腦們的意料之外，撒切爾夫人獅子大開口，

為什么“喊價要狠”？賣方一旦報出了價，就成了一個無法逾越的上限，因此報價一定要高；報價越高，為自己留的讓步余地就越大；報價的高低影響著對方對己方潛力的評價；報價是給予對方的期望值，期望的水平越高，成功的可能性也越高。如對方是老客戶，雙方有較真誠的友誼和合作關(guān)系，可不必把價格報得很高。

為什么“喊價要狠”？賣方一旦報出了價，就五、報價的方式兩種典型的報價方式在世界上廣為應用：(一)西歐式報價方式賣方首先提出留有較大余地的價格，通過給予各種優(yōu)惠，如數(shù)量折扣、價格折扣、傭金和支付條件方面的優(yōu)惠(延長支付期限、提供優(yōu)惠信貸等)，逐步接近買方的條件，達到成交的目的。要點是穩(wěn)住買方，使之就各項條件與賣方進行磋商，最后的結(jié)果往往對賣方比較有利的五、報價的方式兩種典型的報價方式在世界上廣為應用：(二)日本式報價方式賣方報出最低價格，并列出對賣方最有利的結(jié)算條件，如果買主要求改變有關(guān)條件，則賣主就會相應提高價格。因此，買賣雙方最后成交的價格，往往高于開始的價格。要點用最低價引起買主的興趣，排斥競爭對手，當其他賣主紛紛走掉時，這時買方原有的買方市場的優(yōu)勢不復存在了，買方想要達到一定的需求，只好任賣方一點一點地把價格抬高才能實現(xiàn)。(二)日本式報價方式第四節(jié)磋商階段的策略與技巧磋商——指談判雙方在原先報價的基礎(chǔ)上進行討價還價的行為過程。磋商階段是商務(wù)談判的核心環(huán)節(jié)，磋商的過程及其結(jié)果將直接關(guān)系到談判的雙方所獲利益的大小，決定著雙方各自需要的滿足程度。

第四節(jié)磋商階段的策略與技巧磋商——指談判雙方在原先報價的基一、讓步的談判策略(一)讓步的一般原則

1．只有在最需要的時候才作讓步即談判無法繼續(xù)下去時。

2．讓步應有明確的利益目標

讓步可從對方那里獲得利益補償。無謂的讓步會被對手視為無能。“沒有交換、決不讓步”這是一個談判者應該遵守的鐵律。

一、讓步的談判策略(一)讓步的一般原則2005年5月，在美歐政府壓力之下，中國在紡織品糾紛中首先做出讓步，自行提高眾多紡織品出口關(guān)稅。從2005年6月1日起，對2005年1月1日起征收出口關(guān)稅的部分紡織服裝產(chǎn)品調(diào)整關(guān)稅稅率，其中：對2種產(chǎn)品停止征收關(guān)稅，對3種產(chǎn)品調(diào)低出口關(guān)稅，對74種產(chǎn)品調(diào)增出口關(guān)稅，新增1種征稅產(chǎn)品。2005年5月，在美歐政府壓力之下，中國在紡織品糾紛中首先做

中國政府主動對紡織服裝產(chǎn)品出口采取自我限制措施，可以說是給足了美國人面子，結(jié)果，美國和歐盟都沒有領(lǐng)中國人的情，仍然毫不讓步，只是留下一句讓人欣慰的表態(tài)，“慎重使用紡織品特別限制措施”。美國人還在等什么呢？后來答案出來了，人民幣終于“升值”了。美國人獲得了最大的勝利。就在如此情況之下，美國政府還不甘心，在談判最終完結(jié)之前，他們還在不斷接受美國企業(yè)的設(shè)限申請。他們心里想的是，“誰知道對方在壓力之下還會做出什么讓步呢？中國政府主動對紡織服裝產(chǎn)品出口采取自我限制措施，可以說是給

3．讓步要分輕重緩急。

一般不先在原則問題、重大問題，或者對方尚未迫切需求的事項上讓步。

4．把握“交換”讓步的尺度?！敖粨Q”讓步，是以利益和必要性為依據(jù)的，不能輕易承諾作同等幅度的讓步。

5．讓步要使對方感到是艱難的千萬別讓對手輕而易舉地得到己方的讓步。因為按照心理學的觀點，人們對不勞而獲或輕易得到的東西通常都不加重視和珍惜。3．讓步要分輕重緩急。

6．嚴格控制讓步的次數(shù)、頻率和幅度。讓步次數(shù)不宜過多，一般3-4次。過多不僅意味著損失大，而且影響談判信譽、誠意和效率；頻率也不可過快，過快容易鼓舞對方的斗志和土氣；幅度不可太大，太大反映了己方條件“虛頭大”，會使對方進攻欲望更強，程度更猛烈。

7．讓步要避免失誤。一旦發(fā)現(xiàn)承諾的讓步有失誤時，在協(xié)議尚未正式簽訂以前，要采取巧妙策略收回。比如，借在某項條款上對方堅持不讓步的機會，己方趁機收回原來讓步的承諾。6．嚴格控制讓步的次數(shù)、頻率和幅度。(二)讓步的方式

1、最后一次到位（堅定冒險型）(0—0—0—60)這是一種最后一次讓出全部可讓的利益策略這種讓步的特點是談判的前三次絲毫不讓步，給人一種沒有討價還價余地的感覺，到了最后一次一步到位讓出全部利益.促成和局.這種讓步策略只要對方比較軟弱，有可能得到很大利益，但更大的可能是導致談判的破裂。適用談判中占有優(yōu)勢的一方采用。這種讓步使用的場合比較少而特殊，由于要冒很大的談判破裂風險，應該慎用。(二)讓步的方式1、最后一次到位（2、均衡式（刺激欲望型）(15—15—15—15)這是一種等額讓步的策略這種讓步的特點是定額增減，態(tài)度謹慎.穩(wěn)健;但它會刺激對方要你繼續(xù)讓步的欲望，因為在三個15之后，對方都等到了一個15，那么在第四個15之后，對方也完全有理由等待第五個15、第六個15……而你一旦停止讓步，就很難說服對方，從而很可能導致談判的中止或破裂。適用沒有談判經(jīng)驗的一方采用這種讓步是極不明智的外行做法，內(nèi)行人決不采用這種讓步方法。2、均衡式（刺激欲望型）(15—15—15—15)3、遞增式（誘發(fā)幻想型）(8—13—17—22)這種讓步比第二種更糟糕，其特點是每次讓步都比以前的幅度來得大，這會使對方堅信，只要他堅持下去，你總會作出越來越大的讓步。這無疑誘發(fā)了對方的幻想，給你帶來災難性的后果。一般只用于陷入僵局或危難性的談判3、遞增式（誘發(fā)幻想型）(8—13—17—22)4．遞減式（希望成交型）(22—17---13—8)這種讓步與第三種有本質(zhì)區(qū)別，高明之處：這是一種從大到小,漸次下降的讓步策略這種讓步的特點是比較自然.坦率,符合規(guī)律,容易為人接受;讓步幅度的逐次減小,防止對方進攻,效果較好,是談判最普遍采用的策略.適用談判提議方采用4．遞減式（希望成交型）(22—17---13—8)5、有限式（妥協(xié)成交型）(26---20---12---2)這種讓步的特點是先作一次很大的讓步，從而向?qū)Ψ奖硎疽环N強烈的妥協(xié)姿態(tài)，表明自己的成交欲望，然而，讓步幅度的急劇減小，也清楚地告訴對方，自己已經(jīng)盡了最大的努力，要作進一步的讓步根本不可能了。這種讓步往往是在談判實力較弱的場合中經(jīng)常使用。5、有限式（妥協(xié)成交型）(26---20---12---2)6．快速式（或冷或熱型）(59---0---0---1)這種讓步的特點是表現(xiàn)求和的精神,一開始讓出絕大部分利益,表現(xiàn)己方的誠意,給人憨厚老實之感,成功率較高.后來讓步的幅度又劇減，表示出強烈的拒絕態(tài)度。讓買方認為讓步己經(jīng)到位。最后再讓出微小利，讓對方有滿足感。適用談判處于劣勢,但又急于求成;這種或冷或熱讓步使對方很難適應，不知你葫蘆里賣的是什么藥，容易給對方誠心不足的印象。是外行人使用的方法，內(nèi)行人只有在非常極端的情況下，偶爾一用。6．快速式（或冷或熱型）(59---0---0---1)7．滿足式（虛偽報價型）（50---10----1---+1）在第三步設(shè)一個加價，這當然會遭到對方的堅決反對，于是第四步去掉加價，實際上還是60元，可是卻給對方一種滿足感，好像他又贏得了一個回合的勝利似的。這種讓步法不登大雅之堂，在大多數(shù)正規(guī)莊重的談判場合，不采用這種讓步法，因為給人虛偽欺詐之感，有失身份和體面。7．滿足式（虛偽報價型）（50---10----1---

美國商人山姆去圣多明哥旅游，在街上一家皮件商店的櫥窗里，看到了一只皮箱和自己家里的一模一樣，忍不住停下來看。皮箱店的老板正在門口拉生意，看見山姆，馬上上前推銷，好話說盡，山姆就是不買。因為山姆為了看看店主到底有些什么推銷的手段，所以站著沒走。店主看山姆不動心，把價格一再下降，從20美元、18美元、16美元、……、12美元、11美元，可是山姆還是不買他的皮箱，而老板又不想再跌價了，在報出了“11美元”以后，突然改變下降的趨勢，報出了一個上升的價格“12美元”來。當感到奇怪的山姆揪住“11美元”不放時，老板順水推舟地以11美元的價格把皮箱賣給了山姆。美國商人山姆去圣多明哥旅游，在街上一家皮件商店的櫥窗里，看8．一次性讓步（愚蠢繳槍型）(60—0—0—0)這是一種一次性讓步的策略這種讓步策略的特點：誠懇、務(wù)實、以誠制勝。但一開始就把自己所能作的讓步和盤托出，會斷送了自己討價還價的所有資本，下面因為沒有退讓的余地，只好完全拒絕作任何進一步的退讓。適用談判中處于劣勢的一方采用。這種讓步是愚蠢地放下了自己的談判武器，所以，不可能給自己帶來任何利益，而且反而因為你太愚蠢而讓對方看不起。一般不宜采用。8．一次性讓步（愚蠢繳槍型）(60—0—0—0)

各種讓步方式的使用常用型：第四種遞減式（希望成交型）和第五種有限式（妥協(xié)成交型）兩種。適應一般人心理，易為對方接受。

慎用型：第一種最后一次到位（堅定冒險型）、第六種快速式（或冷或熱型）和第七種滿足式（虛偽報價型）。運用需要有較高的藝術(shù)技巧和冒險精神，不然很可能會慘遭失敗。忌用型：第二種均衡式（刺激欲望型）、第三種遞增式（誘發(fā)幻想型）和第八種一次性讓步（愚蠢繳槍型）。這三種類型是外行人經(jīng)常容易犯的錯誤，一般地說，在談判中不能采用。各種讓步方式的使用常用型課堂討論：一家果品公司的采購員來到果園，問：“多少錢一斤”“8角”?！?角行嗎？”“少一分也不賣”?！吧塘可塘吭趺礃印保俊睕]什么好商量的。不賣拉倒。買賣雙方不歡而散。不久，又一家公司的采購員走上前來，先遞過一支香煙，問“多少錢一斤”“8角”。買主打開筐蓋，拿起一個蘋果說“個頭還可以，但顏色不夠紅，這樣上市賣不上價呀”。接著伸手又摸出一個個頭小的蘋果，老板，你這筐蘋果下面有不少小的，這怎么算呢？邊說出繼續(xù)摸，又摸出一個蟲咬傷的蘋果，看！“您這蘋果既不夠紅，又不夠大，有的還有傷，無論如何算不上一級”，這時賣主沉不住氣了，您真的想要，還個價吧。農(nóng)民一年到頭也不容易，給您6角吧！“那可太低了，再添點吧！”那好吧，看您也是個老實人，交個朋友吧，6角5分一斤，我全包了。雙方終于成交了，請問，為什么第一個買主遭到拒絕，而第二個買主卻能以較低的價格成交？請從談判技巧上進行分析。課堂討論：一家果品公司的采購員來到果園，問：“多少錢一斤”“第一個買主急于還價，與賣主沒有進行感情溝通工作，加上還價技巧較差，遭到拒絕。第二個買主之所以能以較低的價格成交，在于不急于還價，而是先“遞上一支煙”，從建立感情開始，即先溝通，而不是先談價格。然后，細看貨品，指出貨品中的不足，緊接著，以“農(nóng)民一年到頭也不容易”為鋪墊，進行還價。讓貨主感到買主站在他的角度來思考，所還的價是對貨主的關(guān)心，并以交朋友心態(tài)談生意。第一