關(guān)于目標，說法正確的有()。①目標是個人、部門或整個組織所期望的成果；②思考目標的過程就是確認自身價值的過程；③思考目標的過程就是程；④目標讓人不斷受到激勵和鞭策；⑤在頭腦中確定目標是走向成功的最后一步通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是()。A.個人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦B.大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的半腦無能為力C.C.在思維時，應(yīng)該左右半腦同時使用，即全腦思維D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達”劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了()。A.德爾菲法D.名義群體法關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是()。A.盡可能地多提一些想法B.不要判斷、批評或思考C.簡要記下這些想法D.謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法D.謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法如果小型團隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的()的缺點。B.社會互動減少C.權(quán)威損失D.缺乏贊許小趙決定提高自己的自我認知能力，()對他提高自我認知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.通過閱讀反思自己的行為C.C.通過批評反思自己的行為能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在()的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A.當你想學(xué)習(xí)和提高B.當你認為反饋是無價值時B.當你認為反饋是無價值時C.當你主動尋求反饋時關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是()。A.S——優(yōu)勢，W——劣勢C.0——機會，T——威脅D.D.S——劣勢，T——機會個人SWOT分析中，首先應(yīng)對()進行分析。A.外部環(huán)境B.你的威脅應(yīng)用應(yīng)用時間限定時間限定D.可到達的在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括()。自我評估和生涯機會評估自我評估和生涯機會評估B.自我評估和他人評估C.職業(yè)評估和領(lǐng)導(dǎo)評估D.他人評估和機會評估當面臨選擇時，我們可以采取的措施有()。①改變境遇②改變自己③改變個人與工作的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是()。A.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來A.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來B.活動跟蹤表中將每個活動的時間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分C.活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團隊管理工作還是員工管理工作D.對有效性進行分析之后，按優(yōu)先級將活動劃分關(guān)于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是()。A.時間記錄的是與工作相關(guān)的事情A.時間記錄的是與工作相關(guān)的事情B.整個過程的時間是連續(xù)的C.時間做好不要有遺漏D.記錄每個活動的起止時間小王感覺自己經(jīng)常被卷進不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明()影響工作效率。A.做事拖拉推延B.做事靈活性不高CC.過于忙碌D.及時調(diào)整工作計劃改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是()。A.克服過于忙碌B.解決時間觀念差C.防止壓力過度DD.對工作事必躬親在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是()。A.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌B.不假思索地承諾做一件事C.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱C.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱D.一件事還未做完就去做另一件事情關(guān)于制定計劃，說法正確的是()。A.制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間A.制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間B.制定計劃就一定能規(guī)劃好自己的時間C.制定計劃我們就一定能夠控制好工作的進度D.制定計劃之后，我們就能實現(xiàn)工作中的目標關(guān)于做計劃前要考慮的問題，不包括()。A.平衡員工在任務(wù)、團隊和個人三方面的行動B.首先決定哪些事更為重要和緊迫C.正確設(shè)定工作的優(yōu)先級D.做計劃的目的是什么D.做計劃的目的是什么優(yōu)先級B優(yōu)先級BC.自卑型D.自信果斷型建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是()。A.學(xué)會適當?shù)木芙^B.給自己積極的暗示C.學(xué)會應(yīng)付打擾D.不直接說出自己的需求D.不直接說出自己的需求適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是()。A.真正明確地表達拒絕的想法B.確定自己有權(quán)利拒絕C.拒絕時，看著對方的眼睛D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧駾.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧虮磉_需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是()。A.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來B.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好B.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗C.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它D.對你的需求說出明確簡短的理由時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是()。A.信任團隊成員，和他們一起完成工作B.把更多決策性的工作分派出去B.把更多決策性的工作分派出去C.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D.花一定的時間培訓(xùn)他人來完成工作學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括()。A.到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開A.到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開B.找一個安靜的場所C.如果有話在先，要按說的去做D.告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是()。A.小孫每天的工作都是按照計劃進行，時間利用效率較高B.小趙每次被要求做額外工作時，若自己工作時間不足，就會適當?shù)鼐芙^C.小盛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時間匯報事情D.小何常常對自己進行消極暗示D.小何常常對自己進行消極暗示在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是()。A.溝通對象B.目的意圖C.時間安排在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是()。A.應(yīng)該邀請哪些人參加會議B.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件C.為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好C.為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好D.報告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是()。A.可提供永久記錄A.可提供永久記錄B.及時獲得反饋C.思想共享D.進行充分的交流關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是()。A.恰當?shù)臅r間B.信息越具體越好C.正確的形式D.正確的內(nèi)容將信息傳送給別人之前，不需要再次確認()。A.時間是否正確本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞!”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特回地走出了總經(jīng)理辦公室。但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是()。A.講話/簡短指示B.一對一B.一對一C.電話D.小組討論領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該()。A.認真傾聽BB.居高臨下C.心平氣和D.仔細觀察注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的()。A.言辭不當B.溝通雙方充分的交流C.非語言溝通中的表達不當C.非語言溝通中的表達不當D.信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真王經(jīng)理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括()。不輕易表露自己的想法不輕易表露自己的想法B.善于提問C.讓對方接受自己的觀點D.建立友善良好的關(guān)系在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是()。A.嘗試用對方的觀點進行思考B.消除干擾C.盡量不要提出問題C.盡量不要提出問題D.如果對方正在思考，坦然地靜靜等待讓對方接受自己的觀點，方法正確的是()。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)④有針對性地選遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括()。籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是()。B.溝通的目的C.需要提出哪些論點、思想、建議C.需要提出哪些論點、思想、建議書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是()。D.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫D.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項寫成一組，下一步應(yīng)該是()。B.把主體和目標安排在中間關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是()。B.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響B(tài).如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響C.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的D.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通關(guān)于副語言溝通，說法正確的是()。B.副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語B.副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的()。A.語速D.音調(diào)辦公室的設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的()溝通。AA.道具辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關(guān)于藍色的說法，正確的是()。形考4D.配合使用視覺的輔助手段，如投影儀正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是()。選擇適當?shù)谋砬閬碇v述選擇適當?shù)谋砬閬碇v述C.照著報告材料往下念在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是()。①講述哪些內(nèi)容才能夠達到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進行適當?shù)慕涣鞴ぷ鲌蟾娴馁|(zhì)量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應(yīng)該做到的不包括()。A.不必將主要論點與團隊的具體實踐相結(jié)合A.不必將主要論點與團隊的具體實踐相結(jié)合B.把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列C.明確報告的長度D.不要堆積大量信息讓人們感到茫然最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，投資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是()。A.無法判斷B.雙贏D.一贏一輸人們談判的目的是()。A.著眼于短期利益的實現(xiàn)B.一方戰(zhàn)勝另一方C.取得“我贏你輸”的結(jié)果D.建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為D.建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是()。A.暫停、喘口氣B.端起水杯，先喝幾口水再回答終止討論，請對方離開終止討論，請對方離開D.讓對方給自己考慮的時間認為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于()的人。A.不喜歡挑戰(zhàn)B.專橫武斷C.C.處事果斷D.優(yōu)柔寡斷與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括()。A.把握談判基調(diào)B.入題技巧堅持己見堅持己見形考5B.國家的律法人員B.國家的律法人員D.價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是()。A.能識別對組織有沖擊作用的力量錯誤B.能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響錯誤C.在進行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用C.在進行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用D.是一種系統(tǒng)化的分析方法PEST分析法中，字母E指()。A.經(jīng)濟環(huán)境A.經(jīng)濟環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是()。B.從客戶中直接獲取B.從客戶中直接獲取C.通過組織內(nèi)非營銷類部門獲取D.從管理者掌握的信息中獲取組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是()。a.向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)c.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括()。A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買方是否具有討價還價的能力如何消滅現(xiàn)有企業(yè)如何消滅現(xiàn)有企業(yè)D.供應(yīng)商是否可以抬高成本下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是()。A.生產(chǎn)石油的公司A.生產(chǎn)石油的公司B.生產(chǎn)日用品的公司C.提供辦公用品的企業(yè)D.提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。A.家喻戶曉，信譽好B.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)C.人員更替頻繁C.人員更替頻繁D.明確的戰(zhàn)略在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是()。A.確定對客戶至關(guān)重要的因素B.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況B.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況C.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略D.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是()。A.識別外部環(huán)境的機會和威脅錯誤B.搜集信息是一項一次性的活動C.通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況D.確定對客戶至關(guān)重要的因素Ansoff矩陣將組織針對()的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。B.多元化經(jīng)營B.多元化經(jīng)營A.個人文化形考6A.尊重他人錯誤D.相互考驗C.分析和協(xié)調(diào)C.分析和協(xié)調(diào)A.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(綠帽),列舉缺點(黃帽)B.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黑帽),列舉缺點(黃帽)C.評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(綠帽)D.評估建議的優(yōu)缺點；列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(黑帽)D.評估建議的優(yōu)缺點；列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(黑帽)A.對抗B.折中遷就遷就小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是()。B.堅持讓團隊成員聽從自己的命令B.堅持讓團隊成員聽從自己的命令C.努力在團隊中營造信任的氣氛D.積極和團隊成員進行溝通這屬于團隊決策的()階段。獲得信息獲得信息B.提出多個解決方案C.作出決定D.建立選擇標準創(chuàng)造性決策不包括()。理性決策不包括()。A.闡明問題B.與他人共同決策B.與他人共同決策C.按照標準分析解決方案D.邏輯性思考達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)正確的是()。A.投票——使每個團隊成員都能滿意B.投票——減少作決策的時間B.投票——減少作決策的時間C.一致同意——損害部分團隊成員的利益D.一致同意——減少做決策的時間為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是()。A.充分理解對方的觀點B.確保各方計劃相互協(xié)調(diào)D.確保各方的人員配置相同D.確保各方的人員配置相同目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)形考7伙伴工作是指()。A.在任務(wù)或項目中實施一對一的引導(dǎo)和支持C.通過同其他人交換工作崗位進行學(xué)習(xí)D.介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學(xué)習(xí)團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括()。A.教練BB.挑戰(zhàn)者C.導(dǎo)師D.鼓勵者團隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備團隊支持能力，必須做到()。團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式不合理的是()。A.李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團隊成員根據(jù)主題做準備，然后向其他成員B.高總經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展C.孫總常常要求團隊成員以培訓(xùn)師的身份，對別人進行培訓(xùn)D.張總經(jīng)常與團隊成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團隊中的成員()。在非正式審查過程中，做法正確的是()。A.在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么B.根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進行提問C.對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問D.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員正式審查需要()。評估要解決的問題是()。④怎么學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進行評估的內(nèi)容不包括()。A.是否有改進教學(xué)的方法B.培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少C.學(xué)習(xí)過程是否愉快D.教師的授課條理是否清晰小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進行評估，其中()屬于這次評估的內(nèi)容之一。A.團隊整體效率提高了多大幅度B.是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能C.在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能D.學(xué)習(xí)過程是否愉快D.學(xué)習(xí)過程是否愉快在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于()活動。D.個人關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標，說法正確的是()。A.理論和實踐相結(jié)合B.從他人和自身的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能C.從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能C.從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能D.先掌握理論知識后實踐訓(xùn)練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是()。A.讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)B.在必要之處給予指導(dǎo)和幫助B.在必要之處給予指導(dǎo)和幫助C.編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)D.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是()。關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是()。A.定期檢查計劃的進展情況B.實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定B.實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定C.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略D.在部門和團隊之間分解主要的目標目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指()。A.它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項B.每一個目標的完成都有明確的時間期限C.目標應(yīng)當簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標從而可進行度量和評估關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法不正確的是()。A.團隊目標是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)A.團隊目標是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)B.個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標C.組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標D.組織內(nèi)的所有目標都應(yīng)該是一致的組織目標一般處于組織的()。B.最底層C.中層D.中低層假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”,為了高效地完成這項工作，需要將這項任務(wù)分解為()。脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元，為了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用()將任務(wù)進行分解。A.5W1H法云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。B.項目的主要工作是否已經(jīng)明確C.每項任務(wù)的定義是否清晰完整D.每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是()。A.信息為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是()。A.資金B(yǎng).人力DD.信息客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于()資源。B.信息C.人力在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括()。①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預(yù)算之王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是()。A.顧客意見調(diào)查表A.顧客意見調(diào)查表B.市場占有率C.合同成交率D.銷售額控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是()。A.與標準相比較A.與標準相比較B.改進實際工作C.修訂標準D.制定標準計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是()。A.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)B.對出現(xiàn)的偏差不予過問B.對出現(xiàn)的偏差不予過問C.為適應(yīng)新情況而適當?shù)母淖冇媱滵.讓團隊成員自己改正從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括()。AA.成果C.學(xué)習(xí)D.時間關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是()。A.高層次的需求在所有需求中最重要B.低層次的需求在所有需求中最重要C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明()的需求。A.尊嚴B.成就感根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就()。會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑B.不會知道團隊成員的價值C.不能對團隊成員的價值作出評價D.會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合().A.雙因素理論B.X理論C.需求層次論D.期望理論D.期望理論赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括()方面。A.工作條件或行業(yè)前景B.工作環(huán)境或工作關(guān)系B.工作環(huán)境或工作關(guān)系C.公司政策或行業(yè)前景D.工作內(nèi)容或工作成果赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足()需求的因素。①生理；②自我實現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會在實踐中，如果管理者更傾向于(),其將對團隊擁有更高的期望值。B.X理論關(guān)于交流的過程，說法正確的是()。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是()。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)