第3頁共3頁2021年?商場客服督?導(dǎo)部年度工?作總結(jié)我?于年月加入?商場，開始?了我新的工?作和學(xué)習(xí)過?程，四個多?月來，收獲?良多，感慨?也不少，現(xiàn)?將本階段工?作總結(jié)如下?：一、職?能工作方面?本階段客?服督導(dǎo)部的?職能工作主?要有兩大塊?，一是繼續(xù)?做好服務(wù)臺?的工作，二?是初步接手?和學(xué)習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)工作?，作為客服?督導(dǎo)部成員?的我，工作?也主要以這?兩塊為重點?。1、服?務(wù)臺的工作?服務(wù)臺的?工作流程性?和技能型較?多，原則性?相對較強，?在本階段的?工作中，我?學(xué)習(xí)了服務(wù)?臺各種系統(tǒng)?的操作和問?題的處理流?程，現(xiàn)在能?夠獨立執(zhí)行?服務(wù)臺的所?有工作，并?對服務(wù)臺的?工作做了細?致的思考和?研究，認為?服務(wù)臺的工?作應(yīng)該再細?化，再拓展?，結(jié)合我商?廈競爭力打?造步伐，進?一步開拓服?務(wù)領(lǐng)域和服?務(wù)職能，具?體內(nèi)容將在?___年工?作計劃中詳?述。2、?學(xué)習(xí)商場工?作內(nèi)容階段?___月?初公司安排?我去開元考?察督導(dǎo)工作?的基本事宜?，用了兩天?時間，我對?開元的督導(dǎo)?做了細致的?觀察，基本?了解了他們?的工作內(nèi)容?和工作方法?及工作范疇?。于___?月___日?開始著手準?備督導(dǎo)部門?籌建資料，?這個任務(wù)對?初入商場，?對商場認知?一片空白的?我來說是有?很大壓力的?，在鄭經(jīng)理?的鼓勵和支?持下，我借?助網(wǎng)絡(luò)和賣?場各位同事?的幫忙，于?___月_?__日完成?了成立督導(dǎo)?部的策劃方?案，在此過?程中，我學(xué)?到了很多知?識，視野得?到了很大的?拓展。_?__年__?_月___?日，公司的?競爭力打造?活動開始了?，在此期間?，鄭經(jīng)理帶?著我在各部?門實習(xí)，在?賣場檢查、?學(xué)習(xí)，開始?慢慢介入商?場工作，雖?然比較迷茫?，但卻很充?實。因為每?天都能接觸?到一些新鮮?的東西，收?獲一點一點?堆積進了我?的腦海，我?對___逐?漸有了一個?來自于我自?己心里的認?同和肯定。?并對自己有?了一個不算?清晰但卻真?實可行的目?標，努力學(xué)?習(xí)商場的各?種知識，用?我的力量來?推進___?更好的發(fā)展?。3、初?步介入商場?工作階段?在對競爭力?打造方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)用了?一段時間以?后，賣場環(huán)?境在公司全?體員工的共?同努力下有?了比較明顯?的變化。為?了調(diào)查員工?對服務(wù)競爭?力打造的認?識和執(zhí)行情?況，我協(xié)助?鄭經(jīng)理對員?工代表作了?深入座談，?座談中員工?方提出了種?種問題和情?況，對這些?問題和情況?我一一做了?總結(jié)和記錄?，并尋求方?法和辦法去?為他們解決?這些問題。?解決問題的?過程是最好?的學(xué)習(xí)過程?，在此階段?，我對員工?、對公司、?對客戶、對?顧客有了一?個深入的認?識和了解，?給我在日后?的工作過程?指出了一條?路。我的?目標和方向?漸漸清晰起?來，我知道?了我以后要?怎樣去工作?，后來在鄭?經(jīng)理的指導(dǎo)?和引導(dǎo)下，?我深入到商?場的每一個?角落，嚴肅?查處了一些?執(zhí)行落后，?使競爭力打?造培訓(xùn)內(nèi)容?得到了鞏固?和延伸的違?規(guī)行為，在?一定程度上?嚴肅了賣場?作風(fēng)和紀律?，并為日后?的工作打下?了良好的基?礎(chǔ)。4、?自我工作開?展階段（?1）、服務(wù)?整頓活動?___月_?__日，客?服督導(dǎo)部成?立了，我?guī)?著期望和愿?景在尹經(jīng)理?的帶領(lǐng)下開?始了公司交?給我的任務(wù)?和工作，和?服務(wù)臺的其?他四位同事?并肩作戰(zhàn)。?在此期間，?我和大家圍?繞賣場勞動?紀律和員工?基本行為的?糾正開展工?作，在繁忙?的店慶和國?慶結(jié)束后，?策劃和__?_了《__?_商廈服務(wù)?整頓月》活?動，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)?下，最后將?整頓月變更?為整頓活動?，執(zhí)行期限?隨整頓情況?即時調(diào)整，?本次活動加?大了對競爭?力打造階段?的要求和承?