濮陽供電公司停電信息發(fā)布工作第一章 總則第一條為進一步規(guī)范停電信息發(fā)布工作，進一步提高供電服務(wù)的標準化水平，依據(jù)《河南省電力公司停電信息發(fā)布工作流程》制定本實施細則。第二條本細則規(guī)定停電信息在我公司內(nèi)部各部門傳遞和對外發(fā)布的責任部門、程序、時間、內(nèi)容。第三條本細則所稱停電是指我公司由于基建、技改、檢修、業(yè)擴送電、故障、供需緊張等原因造成客戶供電中斷或為客戶直接供電設(shè)備可靠性明顯降低的行為。第四條停電原因包括計劃停電、臨時停電、故障停電、超負荷限電。第五條高?？蛻羰侵钢袛喙╇妼l(fā)生中毒、爆炸、透水和火災(zāi)，并可能造成重大及以上人身傷亡，造成重大政治影響和社會影響，造成嚴重環(huán)境污染事故的電力客戶，以及特殊重要用電場所的電力客戶。主要包括煤礦、冶金、石油、化工、危險化學(xué)品和其他高危行業(yè)的用電客戶。重要客戶是指在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?。主要包括黨政機關(guān)、國防、信息安全、交通運輸、水利樞紐、公共事業(yè)和其他重要客戶等。第六條客戶停電通知的對象為客戶的行政負責人或停送電聯(lián)系人。第七條本細則適用于我公司直接供電客戶的停電信息發(fā)布工作。第二章 職責第八條 營銷部是組黑車對外發(fā)布通知、公告、提供本部門管轄的高危、重要客戶民廣納的責任部門。 95598客戶服務(wù)中心是接受調(diào)度所、城區(qū)分局停電計劃告知通知單（見附表一）、通知城區(qū)分局計劃停電公告（見附表二） 、監(jiān)督計劃停電公告上報的及時性、通知高危及重要客戶的責任人。第九條調(diào)度所是負責批準調(diào)度管轄設(shè)備的停電申請并將停電計劃通知營銷部的責任單位。調(diào)度所計劃管理專責是內(nèi)部匯總整理和傳遞調(diào)度管轄設(shè)備停電計劃告知通知單的責任人。第十條城區(qū)分局負責批準調(diào)度管轄外的配電設(shè)備停電申請并將停電計劃通知營銷部、編制城市配網(wǎng)非專線客戶停電公告、提供本單位管轄的高危和重要客戶名單的責任單位。城區(qū)分局生產(chǎn)調(diào)度專責是內(nèi)部匯總整理和傳遞其管轄設(shè)備停電計劃告知通知單的責任人。第十一條 各相關(guān)部門和單位應(yīng)該按照滿足停電信息對外發(fā)布的時限要求，提前制定停電計劃。第十二條 營銷部用電檢查辦公室、城區(qū)分局應(yīng)根據(jù)各自的客戶管轄范圍分別制訂高危及重要客戶名單（格式見附件三）并及時報送衡水市三電辦公室，由三電辦公室負責匯總高危及重要客戶名單并經(jīng)政府批準。審批通過的名單送相關(guān)部門、單位和 95598客戶服務(wù)中心。營銷部、城區(qū)分局對各自對管轄的高危及重要客戶名單的真實性、實時性負責。第三章 通知流程第十三條 計劃停電通知檢修計劃一般按月度制定。調(diào)度所和城區(qū)分局批準停電申請時，應(yīng)滿足提前 7個工作日對社會進行公告的要求，停電申請批準后要形成正式的停電計劃告知通知單。停電計劃告知通知單由調(diào)度所計劃管理專責、城區(qū)分局生產(chǎn)調(diào)度專責至少提前 8個工作日送交營銷部，并以電話、短信等形式通知營銷部 95598客戶服務(wù)中心查收，營銷部95598客戶服務(wù)中心確認收到后，應(yīng)以電話、短信等形式反饋給調(diào)度所計劃管理專責、城區(qū)分局生產(chǎn)調(diào)度專責。營銷部95598客戶服務(wù)中心依據(jù)停電計劃告知通知單中涉及到停電區(qū)段，通知用電檢查辦公室、城區(qū)分局按照其各自的客戶管轄范圍編制停電公告。接通知后用電檢查辦公室和城區(qū)分局應(yīng)在半個工作日內(nèi)完成停電公告編制，并將編制好的停電公告電子版以及本單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字并蓋單位單的紙質(zhì)材料報 95598客戶服務(wù)中心， 95598客戶服務(wù)中心提前7個工作日向社會發(fā)布，并通過 95598通知高危及重要客戶。由于計劃停電或電網(wǎng)方式變化造成高危及重要客戶的直接供電設(shè)備可靠性降低時，屬調(diào)度管轄的由調(diào)度所通知營銷部，屬城區(qū)分局管轄的，由城區(qū)分局通知營銷部。由營銷部提前2天通知客戶做好相關(guān)防范措施，客戶名單由用電檢查辦公室和城區(qū)分局根據(jù)各自管轄歸屬提供。對專線供電客戶進行計劃停電，計劃確定前營銷部用電檢查辦公室應(yīng)與專線供電客戶進行協(xié)商，調(diào)度所及停電計劃執(zhí)行單位按協(xié)商的結(jié)果制定并執(zhí)行停電計劃。第十四條計劃停電變更對于未能按照停電計劃執(zhí)行的停電安排，停電申請的批準單位應(yīng)請求主管局領(lǐng)導(dǎo)同意后，1小時內(nèi)以電話、短信等形式通知營銷部95598客戶服務(wù)中心，營銷部95598客戶服務(wù)中心確認收到后，應(yīng)以電話、短信等形式反饋，申請中應(yīng)簡要說明調(diào)整和變更的原因。計劃停電延時，不能按原定時間送電的，由該項工作的工作負責人提前向工作許可人申請延期，工作許可人同意后，原停電計劃告知通知單的提交人提前2個小時直接電話通知95598客戶服務(wù)中心并簡要說明原因，95598客戶服務(wù)中心提前1個小時通知高危及重要客戶并按程序向上級管理人員匯報。第十五條 臨時停電通知臨時停電時，由檢修單位至少提前 48小時根據(jù)調(diào)度所和城區(qū)分局的調(diào)度管轄分工向兩單位提交臨時停電申請。調(diào)度所、城區(qū)分局批準后至少提前

36個小時向

95598

客戶服務(wù)中心提交臨時停電計劃告知通知單，

95598

客戶服務(wù)中心至少提前24小時通知直供高危及重要客戶，條件允許的要同時進行公告。臨時停電取消，調(diào)度所和城區(qū)分局應(yīng)在 15分鐘內(nèi)通知95598客戶服務(wù)中心， 95598客戶服務(wù)中心及時通知高危及重要客戶。第十六條 故障停電通知變電站站內(nèi)開關(guān)跳閘時，值班調(diào)度員應(yīng)在停電后 5分鐘內(nèi)電話通知 95598客戶服務(wù)中心并說明停電線路或設(shè)備。95598客戶服務(wù)中心及時通知高危及重要客戶。 10KV及以下供電設(shè)施停電應(yīng)在 20分鐘內(nèi)通知相關(guān)高危及重要客戶，110KV（35KV）供電設(shè)施停電應(yīng)在30分鐘內(nèi)通知相關(guān)高危及重要客戶，220KV供電設(shè)施停電應(yīng)在60分鐘內(nèi)通知相關(guān)高危及重要客戶。如果條件允許，應(yīng)盡可能提前通知有關(guān)高危和重要客戶做好停電安全措施。110KV及以上供電設(shè)備停電， 95598客戶服務(wù)中心應(yīng)在接到停電信息后 15分鐘內(nèi)把停電信息轉(zhuǎn)化為語音通知，在客戶撥打95598電話時進行自動應(yīng)答或人工答復(fù)。市區(qū)配電線路上的分段、分支開關(guān)等跳閘時，搶修人員應(yīng)在到達現(xiàn)場查明跳閘設(shè)備后5分鐘內(nèi)電話通知95598客戶服務(wù)中心并說明停電設(shè)備和故障修復(fù)所需時間，95598客戶服務(wù)中心應(yīng)在接搶修人員報告后20分鐘內(nèi)通知相關(guān)高危及重要客戶。第十七條超負荷限電因電網(wǎng)故障或電力供需緊張需要限電時，應(yīng)按照當?shù)卣块T批準的有序用電方案和限電序位進行。調(diào)度部門執(zhí)行的限電操作，應(yīng)在限電完成后 5分鐘內(nèi)通知 95598客戶服務(wù)中心，95598值班員應(yīng)在15分鐘內(nèi)把限電信息轉(zhuǎn)化為語音通知，在客戶撥打95598電話時進行自動應(yīng)答或人工答復(fù)。第十八條對于調(diào)度所、城區(qū)分局和營銷部之間通知、確認、反饋的電話、短信等聯(lián)系記錄，應(yīng)形成閉環(huán)，并保留書面聯(lián)系記錄。第四章 停電公告、通知書的內(nèi)容及形式第十九條停電公告應(yīng)說明停電原因、停送電時間、停電范圍、停電主要客戶等；停電通知書內(nèi)容應(yīng)包括停電依據(jù)、原因、時間、范圍、送達時間、注意事項、聯(lián)系方式等。第二十條停電公告形式以當?shù)刂饕獔蠹埢螂娨暈橹?，廣播、對外網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)、95598客戶服務(wù)電話、短信等方式作為補充手段；通知高危及重要客戶的方式以書面送達、錄音電話為主，傳真、短信等作為補充手段。第五章 其它第二十一條95598客戶服務(wù)中心要對停電公告或停電通知過程相關(guān)的報紙、錄像、照片、錄音、通知單、復(fù)印件等原始資料進行保存，以備查詢。第二十二條雙電源客戶變更后，營銷部、城區(qū)分局應(yīng)在12小時內(nèi)更新雙電源客戶名單（格式見附表四）并對名單的正確性負責，24小時內(nèi)提交95598客戶服務(wù)中心備案。第二十三條對于雙回路電源不屬于同一調(diào)度機構(gòu)的客戶（格式見附表五），其中任一條供電電源的檢修、停電、送電、限電操作，除通知客戶外，還應(yīng)通知調(diào)度機構(gòu)。第六章 考核第二十四條 違反本細則的，按照公司《月度工作業(yè)績考核管理標準》、《年度業(yè)績考核管理標準》進行考核。第六章 附則第二十五條 本細則由衡水供電公司營銷部負責解釋。第二十六條 本細則自印發(fā)之日起執(zhí)行。附表一：停電計劃告知通知單（格式）序計劃停電計劃停計劃停電停電線路、停電線電開始設(shè)備所屬中、設(shè)備號日期結(jié)束時間時間變電站名稱1年月日時分時分何莊站育才街西546線路

停電停電起止停電性質(zhì)（計停電工區(qū)段桿號劃、臨時、故作內(nèi)容障、限電等）育才街西育才街西546開關(guān)546線路線路檢#1—#14計劃—財政局修西開關(guān)桿

停電申是否列入提交檢修單月度、周檢請批準日期位修計劃單位城區(qū)分年月調(diào)度所、局、配是日時城區(qū)分電公司分局等填報人： 提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：

提交單位蓋章附表二：濮陽供電公司

年 月份城區(qū)停電公告計劃停電時間

停電線路

停電范圍

重要用戶06日

07：00-16

：30

益民線衛(wèi)西段、

I、II

西環(huán)線黃勝

衛(wèi)河線至濮上路的益民路兩側(cè)、

黃河路

開發(fā)區(qū)建行住宅、 市郵政局、電廠生活段

至勝利路的濮上路東

區(qū)、濮韻華庭、停 電 公 告因XXX工作，2010年X月X日XX：X—X：XX，XX站XX線路（XX公變）停電，停電線路段或小區(qū)為： XX大街（路）停電內(nèi)容—XX路段XX側(cè)或XX小區(qū)XX樓。危急、重要用戶應(yīng)發(fā)單位

有線臺

電臺

電信

95598系統(tǒng)

短信

主要客戶政府網(wǎng)頁

省、市公司網(wǎng)頁

自動查詢已發(fā)布的打√建議發(fā)布時間

自通知之日起

通知時間

通知人接受人發(fā)布人簽名已通知重要客戶備注附表三：高危、重要客戶名單（格式）主電源備用電源行政負行政負停送電停送電客戶名聯(lián)系人聯(lián)系人序號線路雙接引桿變電站線路雙接引桿行政負停送電變電站責人手責人固手機號固定電稱重編號號名稱重編號號責人聯(lián)系人名稱機號碼定電話碼話填報人： 填報日期： 單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 單位蓋章附表四：雙電源客戶名單（格式）客戶名主電源備用電源行政負行政負行政負停送電停送電停送電序號變電站線路雙接引桿變電站線路雙接引桿責人責人手責人固聯(lián)系人