高品質(zhì)溝通2022/11/131提要從中國傳統(tǒng)哲學(xué)思維、心態(tài)訓(xùn)練、表當(dāng)真要、行為表現(xiàn)力等方面為你解決實(shí)際生活工作中遇到的溝通與說服中存在的問題，使你從心靈深處有一個(gè)質(zhì)的改變，讓你感覺：原來溝通如此簡單。2022/11/132學(xué)習(xí)的目的學(xué)習(xí)有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的就要學(xué)到知識(shí)，頓悟智慧，回去以道御術(shù)、干事業(yè)；第二個(gè)目的是交到朋友，整合資源。學(xué)習(xí)溝通，更主要的是心態(tài)的打開。你今天不是來學(xué)習(xí)，你是來改變的。2022/11/133對職業(yè)人士決定個(gè)人業(yè)績的三個(gè)關(guān)鍵因素態(tài)度＋知識(shí)＋技巧＝能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧＋時(shí)間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

舉例：高考狀元不等于職場狀元2022/11/134溝通三個(gè)要素第一個(gè)氣氛第二個(gè)環(huán)境第三個(gè)情緒2022/11/135什么是溝通？？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是一個(gè)過程，也是一種能力溝通是一種心態(tài)、一種胸懷，是隨時(shí)隨地的

2022/11/136古之溝通鬼谷子也是講溝通、講說服的一個(gè)高手，他是中國第一所古軍校的校長，鬼谷子有幾個(gè)學(xué)生，很有名的，一個(gè)叫孫臏，一個(gè)叫龐涓，一個(gè)叫蘇秦，一個(gè)叫張儀。鬼谷子放出來幾個(gè)學(xué)生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教學(xué)生

捭闔第一2022/11/137捭闔第一捭者開也、言也、陽也，闔者閉也、默也、陰也。捭闔之道以陰陽試之，以此說之，無所不入、無所不出、無所不有，可以說人，說家，說國，說天下。一個(gè)人一旦把溝通能力練好了，說服能力練出來，前臺(tái)的演講能力練出來，對別人的影響力練出來，這個(gè)人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無隅，大道無形，行者無疆，攪長河為酥酪，變大地為黃金。2022/11/138一一陰爻道一

陽爻道生一，一生二，二生三，三生萬物2022/11/139變化無窮，各有所歸，或陰或陽，或柔或剛，或開或閉，或馳或張。是故圣人一守司其門戶，審察其所先后，度權(quán)量能，校其伎巧短長。夫賢、不肖；智、愚；勇、怯；仁、義；有差。乃可捭，乃可闔，乃可進(jìn)，乃可退，乃可賤，乃可貴；無為以牧之。2022/11/1310

【《鬼谷子》權(quán)篇第九】辭言有五：曰病、曰恐、曰憂、曰怒、曰喜。病者，感衰氣而不神也。恐者，腸絕而無主也。憂者，閉塞而不泄也。怒者，妄動(dòng)而不治也。喜者，宣散而無要也。此五者精則用之，利則行之。2022/11/1311與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；此其術(shù)也，而人常反之2022/11/1312鬼谷子講溝通鬼谷子講口乃心之門戶思考力受心境影響，表達(dá)力受心態(tài)影響

開口需先開心，開心才能開智，思考用心境去思考；所以心想事成。教說服力、溝通力、表達(dá)力是從心境開始改變

一個(gè)人心智模式不好，知識(shí)越多可能越反動(dòng)；一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。所以，講溝通，最重要的是一切從心開始

2022/11/1313該講話的時(shí)候不講話，那叫失人

給你機(jī)會(huì)講話，一講就講錯(cuò)話、講不出來話，那叫失言

知識(shí)就是力量。但對領(lǐng)導(dǎo)干部來講，使用知識(shí)才是力量，創(chuàng)造力、想象力比知識(shí)還重要。知識(shí)只能告訴你事情是什么，創(chuàng)造力、想象力才能告訴你事情將成為什么。

2022/11/1314所以我們學(xué)習(xí)溝通不只是“開口”，我們更需要的是“開心”心態(tài)一打開，心智模式一打開，溝通都不用教，你一樣能夠吧是溝通做得很好。所以成功的秘訣是兩個(gè)字：“變態(tài)”。2022/11/1315心態(tài)要不要變得更好？

狀態(tài)要不要調(diào)整的更好一點(diǎn)？

態(tài)度要不要改變得更好一點(diǎn)？

世界上最偉大的力量，是改變的力量成功者的常態(tài)，就是失敗人眼里的變態(tài)。2022/11/1316溝通的第一個(gè)特征

——行為的主動(dòng)性銷售很重要，只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤，其余都是成本。有的人一輩子不發(fā)財(cái)就是仇恨財(cái)富、嫉妒財(cái)富（不主動(dòng)）要隨時(shí)隨地把你的思想裝到別人的腦袋里。2022/11/1317溝通的第一個(gè)特征

——行為的主動(dòng)性從今天起，我決定要建立起溝通行為的主動(dòng)性。我看到人在動(dòng)，就好像看到錢在動(dòng)，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的。2022/11/1318什么是營銷？不就是完成從商品到貨幣驚險(xiǎn)的一躍嗎？貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的商品，是用來交換的。營銷就是滿足別人的需求。做人也是一樣的，就是你能不斷地發(fā)現(xiàn)、了解別人的需求，并能滿足別人的需求，這就是會(huì)做人的人。2022/11/1319什么叫銷售？主動(dòng)接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作，就叫銷售

人生最有生產(chǎn)力的地方，一是戰(zhàn)場，二是市場

營銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營銷

營銷是一種最高級的生活方式，是一種最高級的工作境界

學(xué)營銷、學(xué)溝通，首先是胸懷的打開、心態(tài)的改變。

2022/11/1320溝通的第二個(gè)特征

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對象的多樣性人脈就是錢脈關(guān)系就是實(shí)力朋友是最大的生產(chǎn)力你的財(cái)富與你最要好的朋友的平均值有關(guān)系同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易2022/11/1321溝通的第二個(gè)特征

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對象的多樣性銷售最大的局限，就是銷售人員思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了，就能進(jìn)步、就能成長、就能突破、就能騰飛。心有多大，舞臺(tái)才有多大；思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)。

最優(yōu)秀的人都是善于利用別人的時(shí)間、別人的金錢，大家一起去干事業(yè)的人。2022/11/1322溝通的第二個(gè)特征

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對象的多樣性在21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事業(yè)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。太棒了，我還活著，感謝老天又給了我新的一天，今天凡是與我相關(guān)的事情，都將欣欣向榮、蒸蒸日上。2022/11/1323溝通的第二個(gè)特征

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對象的多樣性敞開你的胸懷去接納所有的人，水至清則無魚，人至察則無朋、無徒，清泉很高傲、養(yǎng)不了大魚；相隨心生，一個(gè)有喜悅心的人，你的觀察力、察覺力才能積極正面

2022/11/1324二五零法則

美國有個(gè)看墓地的人，從小接他爸爸的班，他做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，那些比較有成就的人，比較有影響力的人，事業(yè)干得比較好的人，結(jié)果有一天他老人家去世了起碼有250以上的人來送花默哀，表示這個(gè)人的人際關(guān)系及格。你達(dá)到了嗎？？？2022/11/1325溝通的第三個(gè)特征

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過程的互動(dòng)性我溝通的效果，取決于別人對我的回應(yīng)我溝通的品質(zhì)、溝通的態(tài)度，取決于我對對方的回應(yīng)2022/11/1326溝通的第三個(gè)特征

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過程的互動(dòng)性有效果，比有道理重要。有結(jié)果，比有價(jià)值更有重要。2022/11/1327溝通的第四個(gè)特征

——目的的雙重性幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的。溝通是跟人溝通，做人就是滿足別人的需求，那么你就要有發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、滿足需求的能力。2022/11/1328溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

7%（你說什么）38%（你怎么說）55%（肢體語言）2022/11/1329溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作文字語言只傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。

2022/11/1330溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——點(diǎn)頭溝通是從認(rèn)同別人開始的，想建立人際關(guān)系，廣結(jié)善緣，非常重要的一件事就是放棄你眼睛里那把尺子，打開胸懷

點(diǎn)著點(diǎn)著胸懷就打開了，點(diǎn)著點(diǎn)著心境就提升了，點(diǎn)著點(diǎn)著身體就健康了

2022/11/1331溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——點(diǎn)頭《易經(jīng)》里邊有一卦，叫謙卦，上面是坤卦，底下是艮卦

上六，鳴謙，利用行師，征邑國。六五，不富，以其鄰，利用侵伐，無不利。六四，無不利，撝謙。九三，勞謙，君子有終，吉六二，鳴謙，貞吉。初六，謙謙君子，用涉大川，吉。2022/11/1332溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——點(diǎn)頭大山埋在地底下，表示它的一種謙卑，天下濟(jì)而光明，地卑而上行，天道虧盈而益謙，地道變盈而流謙，鬼道害盈而福謙，人道好盈而惡謙

滿招損，謙受益，君子之道，人之忠也。

2022/11/1333溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——微笑笑容代表的是一種快樂笑容代表的是你的胸懷笑容代表的是你的愛心笑容也是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)2022/11/1334溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——微笑微笑使煩惱的人得到解脫微笑使頹廢的人得到鼓勵(lì)微笑使疲憊的人得到安適微笑是悲傷的人得到安慰我公司的企業(yè)文化2022/11/1335溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——微笑人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｏ嚯S心生，境由心染。一個(gè)經(jīng)常點(diǎn)頭，懂得微笑的人，他會(huì)培養(yǎng)體內(nèi)的生命態(tài)，會(huì)培養(yǎng)體內(nèi)的正荷爾蒙激素

一個(gè)特別愿意挑剔、否定，愿意生氣、抱怨的人，會(huì)增加體內(nèi)的毒素。

2022/11/1336溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——傾聽《鬼谷子》反應(yīng)第二人言者，動(dòng)也。己默者，靜也。因其言，聽其辭。言有不合者，反而求之，其應(yīng)必出。言有象，事有比；其有象比，以觀其次。

故善反聽者，乃變鬼神，以得其情。其變當(dāng)也，而牧之審也。2022/11/1337開始心溝通從王者聽用心聆聽用耳朵聽用眼睛聽聽2022/11/1338溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——傾聽傾聽表示用你的身心跟對方溝通。最有價(jià)值的人不一定是最能說的人。傾聽是一種美德，而傾訴是人的一種欲望。真誠的傾聽是對別人最好的尊重，也是最好的贊美。你傾聽了別人高興的事，你也能夠收獲一份快樂；你傾聽了別人不幸的事，你也能從中對生活多一些感悟。2022/11/1339●聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟

——有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過程；——字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言.

則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來自語音和語調(diào)，55％來自面部表情、姿勢和手勢。2022/11/1340聆聽與確認(rèn)●真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；

——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首；

——聆聽是建立信任最有效的方法。

2022/11/1341練習(xí)1、叔叔親了我媽媽也親了我在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了2022/11/1342溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作

——回應(yīng)1、積極反饋2、必要的提問傳送者接受者信息反饋2022/11/1343積極反饋

——反饋的類型正面的反饋建設(shè)性反饋2022/11/1344以下情況不是反饋指出對方做的正確或者錯(cuò)誤的地方對于他的言行的解釋

對于將來