XX銀行XX分行落實(shí)支付減費(fèi)讓利小微企業(yè)情況報(bào)告1為落實(shí)人民銀行總行支付減費(fèi)讓利決策部署，XX銀行XX市分行積極適應(yīng)新形勢，堅(jiān)持“圍繞減費(fèi)讓利、突出工作重點(diǎn)、注重實(shí)際成效”的工作思路，從四方面著手，持續(xù)完善降低小微企業(yè)與個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作，綜合提升支付服務(wù)水平和優(yōu)化營商環(huán)境能力，全面助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。試點(diǎn)運(yùn)行“幫代辦”服務(wù)窗口，拓展“中心+支付”降費(fèi)模式。XX銀行XX市分行在全轄1個(gè)街道社區(qū)和6個(gè)政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)的“幫代辦”專區(qū)試點(diǎn)上線了“簡易開戶和減費(fèi)讓利幫代辦服務(wù)窗口”。在申辦公司事宜時(shí)，窗口工作人員會對有開戶需求的企業(yè)，進(jìn)行一對一指導(dǎo)，現(xiàn)場識別企業(yè)特征，幫助其填報(bào)信息。對符合“xx市小微企業(yè)減費(fèi)讓利條件和簡易開戶”政策要求的，幫辦專員會幫助企業(yè)在線預(yù)約銀行簡易開戶服務(wù)，告知所減免的相關(guān)費(fèi)用清單，加快政策時(shí)間效應(yīng)，還會向企業(yè)提供稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金開通和印章刻制服務(wù)。整個(gè)流程中各環(huán)節(jié)完全免費(fèi)，充分將支付減費(fèi)讓利和企業(yè)開辦工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)的“環(huán)節(jié)最少、材料最簡、時(shí)限最短、費(fèi)用最低”，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，以實(shí)際行動助力企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，XX市分行還強(qiáng)化與屬地市縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心的聯(lián)系。指導(dǎo)銀行挑選充分了解支付減費(fèi)政策的業(yè)務(wù)骨干人員，攜機(jī)具、平臺在各級政務(wù)服務(wù)中心“市場監(jiān)管局窗口”入駐，在大廳設(shè)立“減費(fèi)讓利政策落實(shí)咨詢服務(wù)崗”，張貼減費(fèi)讓利服務(wù)流程導(dǎo)覽圖、《服務(wù)價(jià)目表》、服務(wù)價(jià)目公示牌、業(yè)務(wù)電話、宣傳折頁等資料，形成特色“中心+支付”降費(fèi)模式，做好全方位的客戶咨詢、投訴和政策解答。做好信息披露和企業(yè)識別，開展減費(fèi)讓利銀企交流。XX銀行XX市分行要求轄區(qū)各銀行、支付機(jī)構(gòu)通過多種渠道和便于客戶理解的方式做好價(jià)格信息披露，保障客戶能夠知曉、理解、享受降費(fèi)便利。通過國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序進(jìn)行簡易識別等手段全面督促金融機(jī)構(gòu)做好小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的識別工作。進(jìn)一步組織金融機(jī)構(gòu)開展以“問需求、優(yōu)服務(wù)”為主題的減費(fèi)讓利交流活動。通過督促金融機(jī)構(gòu)深入企業(yè)開展調(diào)研，進(jìn)行“一對一”送政策、“面對面”座談，聚焦減費(fèi)讓利向企問效問需，廣泛聽取企業(yè)意見建議，及時(shí)總結(jié)反饋、回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，為政策落實(shí)保駕護(hù)航。同時(shí)，向60家小微企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放了《支付減費(fèi)讓利意見征詢表》，全面收集在支付服務(wù)、減費(fèi)讓利、業(yè)務(wù)辦理等方面的問題及建議10余條，分行工作人員利用現(xiàn)場、電話等形式對金融機(jī)構(gòu)、小微企業(yè)提出的問題進(jìn)行解答，受到了小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的點(diǎn)贊。安排自查自糾工作，規(guī)范代理支付服務(wù)行為。XX銀行XX市分行要求金融機(jī)構(gòu)將自查自糾工作貫穿減費(fèi)讓利全過程。通過定期安排服務(wù)收費(fèi)合規(guī)自查、明查暗訪、輿情監(jiān)測等多種方式，確保各單位規(guī)范執(zhí)行減費(fèi)讓利政策，切實(shí)將政策紅利傳導(dǎo)至相關(guān)市場主體。對于發(fā)現(xiàn)的問題，積極分析成因，做到舉一反三，防止同類問題的重復(fù)發(fā)生。為進(jìn)一步杜絕隱瞞優(yōu)惠政策、變相收費(fèi)、隱形收費(fèi)等情況，XX銀行XX市分行在自查自糾的基礎(chǔ)上，還要求金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與各自合作的50余家代理開戶公司和支付機(jī)構(gòu)代理商聯(lián)系。做好對此類“代理支付服務(wù)公司”的降費(fèi)培訓(xùn)和政策解讀，通過金融機(jī)構(gòu)與代理公司簽訂《支付服務(wù)降費(fèi)告知承諾書》等手段，全面規(guī)范第三方支付服務(wù)人員的行為，使客戶在此類公司辦理支付業(yè)務(wù)時(shí)也能夠全面了解和掌握支付減費(fèi)讓利內(nèi)容。強(qiáng)化暗訪回訪監(jiān)督，提升宣傳培訓(xùn)質(zhì)效。實(shí)施減費(fèi)讓利以來，XX銀行XX市分行通過對市場主體的調(diào)查，找準(zhǔn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營成本壓力的痛點(diǎn)，圍繞“清單、指引、公告”細(xì)化工作措施，強(qiáng)化暗訪督導(dǎo)、客戶回訪和宣傳培訓(xùn)。一是以部署為保障；成立減費(fèi)讓利督查工作領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)籌抓好減費(fèi)讓利政策措施的落實(shí)，明確實(shí)施方案和5個(gè)暗訪回訪組具體職責(zé)，制定分階段目標(biāo)，精準(zhǔn)完成對全市308網(wǎng)點(diǎn)的暗訪和60家小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的回訪工作。二是讓宣傳成先導(dǎo)；通過組織全市金融機(jī)構(gòu)開展“支付降費(fèi)讓利于民”集中宣傳月活動，使政策受眾達(dá)3萬余人次。三是用培訓(xùn)做核心；要求金融機(jī)構(gòu)采用“網(wǎng)點(diǎn)+專人”培訓(xùn)模式，對內(nèi)通過“降費(fèi)政策交流會”“微信群課堂”“銀企業(yè)務(wù)講解會”等形式，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策文件和識別標(biāo)準(zhǔn)，確保能“心熟政策、手熟操作，口熟咨詢”，提升支付行業(yè)的整體素質(zhì)和工作能力；對外利用各金融機(jī)構(gòu)的入企服務(wù)契機(jī)，分期、分批次對企業(yè)進(jìn)行支付減費(fèi)讓利政策輔導(dǎo)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、票據(jù)、單位結(jié)算賬戶、商戶收單服務(wù)等。四是把服務(wù)當(dāng)亮點(diǎn)；要求金融機(jī)構(gòu)務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”、“最多跑一次”等制度，開設(shè)減費(fèi)讓利咨詢專窗、綠色通道，降低支付服務(wù)流轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，減少企業(yè)等待時(shí)間，進(jìn)一步提高支付服務(wù)質(zhì)效。20xx年，xx轄區(qū)共減免支付手續(xù)費(fèi)用50萬余元，惠及小微企業(yè)、個(gè)體工商戶3000余戶，反饋總體滿意度達(dá)100%。下一步，XX銀行XX市分行將通過強(qiáng)化調(diào)查研究、改善減費(fèi)讓利工作機(jī)制、常態(tài)化開展督查暗訪、優(yōu)化小微企業(yè)識別方式，建立完善臺賬和績效考評機(jī)制等一系列創(chuàng)新舉措，找準(zhǔn)小微企業(yè)的“痛點(diǎn)”，找準(zhǔn)落實(shí)工作的“堵點(diǎn)”，確保政策實(shí)施“落地生根”，形成與太原分行減費(fèi)讓利措施的有效補(bǔ)充，堅(jiān)決完成好上級行的各項(xiàng)安排部署,讓支付為民多出實(shí)招硬招，將減費(fèi)讓利工作全面推向縱深。XX銀行XX分行落實(shí)支付減費(fèi)讓利小微企業(yè)情況報(bào)告2XX銀行XX分行嚴(yán)格貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于適當(dāng)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的要求，積極響應(yīng)四部委兩協(xié)會相關(guān)通知和倡議,切實(shí)履行國有商業(yè)銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。務(wù)求政策實(shí)效，踐行惠企利民初心。20xx年9月30日，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)減免政策正式實(shí)施。XX銀行XX分行以務(wù)求實(shí)效為目標(biāo)導(dǎo)向，讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在享受到降費(fèi)政策紅利。該行扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，降費(fèi)項(xiàng)目包括銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)費(fèi)和銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)等4大類、11項(xiàng)支付領(lǐng)域使用頻率較高的項(xiàng)目,優(yōu)惠范圍從小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大到全體對公客戶，切實(shí)降低企業(yè)經(jīng)營成本,促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。夯實(shí)工作基礎(chǔ)，積極幫助企業(yè)用好政策。為確保準(zhǔn)確掌握降費(fèi)政策，助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶蓬勃發(fā)展,xx銀行xx分行制作了培訓(xùn)PPT、網(wǎng)絡(luò)課程、小貼士、《減費(fèi)讓利政策天天學(xué)》等形式并茂的材料，多渠道、多樣化、多層次、多方位地開展政策學(xué)習(xí),全面解讀監(jiān)管政策，逐條介紹了全行實(shí)施的具體內(nèi)容，不斷夯實(shí)內(nèi)部工作基礎(chǔ),妥善為企業(yè)答疑解惑，有效引導(dǎo)企業(yè)用好用足減費(fèi)讓利政策。擴(kuò)大宣傳覆蓋，確保降費(fèi)政策觸達(dá)民眾。xx銀行xx分行持續(xù)完善常態(tài)化宣傳工作機(jī)制，不斷拓寬優(yōu)惠政策宣傳渠道，注重“線上+線下聯(lián)動、精準(zhǔn)宣傳。通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號等多渠道以圖文海報(bào)形式公式減費(fèi)讓利政策，積極聯(lián)合相關(guān)新聞媒體開展宣傳，發(fā)布相關(guān)政策介紹，主動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，發(fā)放宣傳