61/61介紹安達(dá)信公司差不多開(kāi)始了對(duì)山東電力集團(tuán)(SEPCO)的商業(yè)流程的重組和企業(yè)資源的整合。同時(shí)有美國(guó)歐米加國(guó)際集團(tuán)公司協(xié)同完成整個(gè)項(xiàng)目。作為整個(gè)打算的一部分，安達(dá)信將對(duì)由山東電力集團(tuán)預(yù)備好的打算提供輸入和建議。那個(gè)打算將基于我們的全球最好的信息知識(shí)庫(kù)。而那個(gè)知識(shí)庫(kù)被專門多其他的公司采納應(yīng)用在IT領(lǐng)域。這篇文檔將分為以下的部分：我們對(duì)現(xiàn)行的IT系統(tǒng)和山東電力集團(tuán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的理解IT治理最好的案例工業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)以及其對(duì)IT阻礙我們對(duì)山東電力集團(tuán)的考察和建議OurUnderstandingoftheCurrentITSystems&InfrastructureofSEPCOBasedonthereviewoftheITplan,thefollowingisahigh-levelsummaryofourunderstandingoftheITdirections.ExistingInfrastructureInsertvariousdiagramsasAppendicesIdentifyupgradesthatareunderway(e.g.bandwidthandsecurity)Needtoseeifwewereabletoobtainotherpowercompaniesexamplestofitinsubsequentsection)CurrentApplicationArchitectureCurrently,eachsubsidiaryofSEPCOhasanumberofapplicationsthatsupportitscurrentbusinessoperationsandback-officeadministrationwork.Mostsystemsarecustommadebasedonindividualsubsidiary’srequirementsandoperationsandareprovidedandsupportedbyvariousvendorsFutureITSystemsFutureITinfrastructureFutureITApplicationStructure

IT治理的成功案例在為一個(gè)企業(yè)進(jìn)展一個(gè)IT打算的時(shí)候，下面是被大多數(shù)的成功公司采納內(nèi)容的要點(diǎn)：IT策略公式IT策略和商業(yè)策略的聯(lián)合清晰標(biāo)準(zhǔn)的確立IT運(yùn)作治理業(yè)績(jī)指標(biāo)的確立持久引導(dǎo)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)外包非核心功能模塊構(gòu)造共享服務(wù)結(jié)構(gòu)IT打算IT策略和商業(yè)策略的聯(lián)合每個(gè)人對(duì)任務(wù)的陳述和對(duì)商業(yè)營(yíng)運(yùn)的見(jiàn)解差不多上不盡相同的，但每件商業(yè)的運(yùn)營(yíng)差不多上希望在信息技術(shù)上的投資能夠得到最大的回報(bào)。那些將信息技術(shù)和商業(yè)目標(biāo)整合在一起的企業(yè)成功的做到了這一點(diǎn)。然而，假如企業(yè)只滿足于追求IT信息技術(shù)，卻忽視了商業(yè)基礎(chǔ)本身，那么失敗將接踵而至。那些成功的公司差不多上保證商業(yè)目標(biāo)將圍繞商業(yè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)IT策略同時(shí)組織IT部門而不是僅僅針對(duì)那些IT專家。而不顧差不多的準(zhǔn)則的做法將往往會(huì)帶來(lái)嚴(yán)峻的后果。一個(gè)專門好的例子確實(shí)是點(diǎn)com公司的衰退。假如不將IT策略和商業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)將是十分冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。假如系統(tǒng)沒(méi)有專門好的整合，而數(shù)據(jù)也沒(méi)有有效的治理，結(jié)果將必定是事倍而功半。不連貫的技術(shù)策略將導(dǎo)致安裝不兼容的系統(tǒng)同時(shí)有可能帶來(lái)昂貴的維修處理。假如缺少使用者，高級(jí)治理人員以及IT人員之間的理解和共識(shí)，這將導(dǎo)致資源的白費(fèi)，以及不合理的解決方案，甚至其它方面的沖突。在那些成功的公司里，支持由商業(yè)目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)IT策略是一個(gè)差不多的理念。這些公司差不多上以堅(jiān)實(shí)的商業(yè)打算為基礎(chǔ)的，當(dāng)他們進(jìn)展一個(gè)IT策略的時(shí)候，他們可不能作IT而IT的投資(即他們的IT策略差不多上基于商業(yè)的IT策略)。假如一個(gè)公司在實(shí)施IT策略之前就差不多擁有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的商業(yè)基礎(chǔ)，那么，無(wú)疑在實(shí)施IT策略之后，他將獲得更多的回報(bào)和更好的商業(yè)業(yè)績(jī)。那些成功的公司在設(shè)計(jì)他們的商業(yè)打算的時(shí)候，總是不忘進(jìn)展一種IT領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)治理領(lǐng)導(dǎo)人者之間的平等關(guān)系。當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言的時(shí)候，他們總是試圖以簡(jiǎn)單的表達(dá)使企業(yè)治理領(lǐng)導(dǎo)者清晰的理解，而企業(yè)治理領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)闡述商業(yè)方面的任務(wù)和見(jiàn)解給IT的領(lǐng)導(dǎo)者。如此，公司將保證每一個(gè)IT打算適應(yīng)于每一個(gè)特定的商業(yè)目標(biāo)。技術(shù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)和策略的確立那些成功的公司企業(yè)都確立了技術(shù)應(yīng)用方面的標(biāo)準(zhǔn)和策略。具有代表性的是，他們將公司的結(jié)構(gòu)具體化。那個(gè)結(jié)構(gòu)要緊包括三個(gè)部分，他們是通信技術(shù)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)，和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代通信技術(shù)使得我們能夠跨越各個(gè)組織進(jìn)行交流(比如公司間的，部門間的，雇員間的)。甚至是跨越外部團(tuán)體，比如在顧客與供應(yīng)商之間。而應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將關(guān)心定義如此一些應(yīng)用，它們將被不同的組織部門使用，也正是因此，我們將通過(guò)減少對(duì)重復(fù)應(yīng)用件的投資來(lái)節(jié)約一筆可觀的開(kāi)銷(這其中包括初始費(fèi)用和后期的維修費(fèi)用)。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的定義將關(guān)心定義組織間的信息和數(shù)據(jù)流，同時(shí)能夠防止信息孤島的情況發(fā)生。業(yè)績(jī)指標(biāo)的確立那些成功的公司往往選擇把技術(shù)體系基于一個(gè)更廣的合作戰(zhàn)略，而如此做的目的確實(shí)是提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，提高顧客的中意程度，增加產(chǎn)量，或減低成本。他們?cè)跊Q定為技術(shù)投資的時(shí)候，總是牢記這些理念。然后，再依照那些能夠計(jì)量產(chǎn)出量的重要指標(biāo)做出回報(bào)量的圖表。那些成功的公司往往從內(nèi)和外兩個(gè)方面來(lái)考察他們的IT執(zhí)行情況。公司調(diào)查內(nèi)部的使用者來(lái)評(píng)定具體的產(chǎn)品和服務(wù)，就象一般的IT部門里對(duì)使用者的可用性和響應(yīng)性的調(diào)查那樣。另外，他們通過(guò)對(duì)訓(xùn)練程序的投資的回報(bào)，調(diào)查培訓(xùn)各期的人員來(lái)確定他們是否提高了他們的技能。關(guān)于組織的外部，這些公司也同樣有著外部的基準(zhǔn)，用來(lái)比較他們的IT績(jī)效和同級(jí)的其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的IT績(jī)效。長(zhǎng)期的引導(dǎo)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)為了技術(shù)的完美性，那些成功的公司按照他們的戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)評(píng)價(jià)他們的技術(shù)水平，典型的來(lái)講，他們通過(guò)得到從終端使用者或是實(shí)施者的有規(guī)則的反饋，來(lái)持續(xù)評(píng)價(jià)某種應(yīng)用的有效。

為了確定新的應(yīng)用是否增加了能夠完成組織商業(yè)需要的可計(jì)量的價(jià)值，那些成功的公司會(huì)比較現(xiàn)實(shí)中實(shí)際的結(jié)果和往常確定的基準(zhǔn)。他們描繪了期望中的改進(jìn)同時(shí)識(shí)不如何樣組織能夠計(jì)量那些改進(jìn)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)由于軟件應(yīng)用，工業(yè)部門，公司優(yōu)先級(jí)變化而變化的時(shí)候，他們將會(huì)有以下三種情況的發(fā)生：:節(jié)約時(shí)刻成本節(jié)約質(zhì)量提升另外，那些成功的公司治理正在進(jìn)行中的應(yīng)用評(píng)價(jià)，借此來(lái)持續(xù)的實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)和終端需求。當(dāng)一個(gè)應(yīng)用不能再對(duì)組織合作支持的時(shí)候，IT團(tuán)隊(duì)和治理階層將要決定是否要升級(jí)應(yīng)用或者以一個(gè)新的系統(tǒng)取而代之。而那個(gè)決定將基于公司的目標(biāo)和軟件是否能夠獲得。如此做，這些成功的公司將確保他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。外包非核心的功能模塊隨著對(duì)IT資源的需求的增加，IT人才越來(lái)越缺乏,這種情況致使了對(duì)外包行業(yè)的需要。外包非核心的IT功能模塊時(shí)公司能夠減少成本，增加靈活性，利用其他領(lǐng)域的專家。最重要的是，他使得公司能夠集中精力在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面。在非核心的外包模塊中，那些成功的公司先是縮小有潛力的外包商的范圍，再通過(guò)一次又一次篩選。一旦確定了一個(gè)或幾個(gè)外包商，清晰確定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議將保證整個(gè)合作關(guān)系進(jìn)行順利。那么不論外包供應(yīng)商是通過(guò)傳統(tǒng)，或者電子市場(chǎng)，或者離岸交易的方法得到，那些成功的公司總是保證他們能夠得到外界的專家的關(guān)心。構(gòu)造共享服務(wù)結(jié)構(gòu)每個(gè)公司對(duì)提高服務(wù)，減低成本，維持有效的第一流的系統(tǒng)的要求，仿佛差不多上無(wú)止盡的。許多公司信奉一種理念，他們需要減少用在有用功能上花費(fèi)的努力同時(shí)增加在合作領(lǐng)域的投入。那個(gè)共享服務(wù)的理念確實(shí)是闡述那個(gè)問(wèn)題。共享服務(wù)是支持一個(gè)或多個(gè)單位服務(wù)于整個(gè)組織的進(jìn)程的鞏固，重構(gòu)，和標(biāo)準(zhǔn)化。這些進(jìn)程或功能模塊一般來(lái)講是信息加強(qiáng)型和事務(wù)處理加強(qiáng)型的，同時(shí)，他們對(duì)公司的大多數(shù)單位是專門一般。那個(gè)方法是為了減低成本的費(fèi)用，減少治理層的冗余，使得整個(gè)系統(tǒng)形成高質(zhì)量，低成本狀態(tài)。從而使得治理層從過(guò)多的行政行為中解脫出來(lái)，而能夠集中精力于戰(zhàn)略方針的問(wèn)題上。共享服務(wù)中心通常作為附屬機(jī)構(gòu)位于低成本的勞務(wù)地區(qū)。這種中心由兩種方式區(qū)不于另外的集中式的功能模塊：他們利用先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)距離上的遙遠(yuǎn)，而且，他們由使用者支付而被建成利潤(rùn)中心。那些成功的運(yùn)用共享服務(wù)體系的案例開(kāi)始的時(shí)候，往往就差不多擁有了專門堅(jiān)實(shí)的傳統(tǒng)商業(yè)的模塊，同時(shí)致力于消除冗余的治理層和勞工層。盡管減低成本是要緊的目標(biāo),這些改進(jìn)型的系統(tǒng)提供更好的現(xiàn)金流的預(yù)測(cè)，更快的對(duì)客戶反應(yīng)速度，更貼近的存貨操縱而且，提高團(tuán)隊(duì)整體的士氣，這所有的一切將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。共享服務(wù)能夠是特不有效的，一些公司甚至聲稱如此能夠?yàn)樗麄児?jié)約百分之四十到六十的成本，盡管如此的情況并不是一直維持的。這些節(jié)約下來(lái)的資金必須沖消實(shí)施的成本，而這種成本往往是特不可觀的。而這種最優(yōu)的平衡需要依靠熟練的治理和持續(xù)的改進(jìn)來(lái)維持。IT打算一個(gè)理想的IT打算要求公司檢查他的商業(yè)策略，同時(shí)決定如何樣的技術(shù)能夠用來(lái)支持這種策略。那個(gè)地點(diǎn)將設(shè)置一種所謂拱型策略，并為日常的操作規(guī)范化，確定打算的次序和優(yōu)先級(jí)，同時(shí)可能成本和收益。一般來(lái)講，一個(gè)技術(shù)打算將依照兩至四年的商業(yè)循環(huán)，提供一個(gè)所謂的內(nèi)置路標(biāo)，組織或者機(jī)構(gòu)能夠利用那個(gè)路標(biāo)來(lái)指導(dǎo)技術(shù)驅(qū)動(dòng)。否則，公司將會(huì)冒險(xiǎn)投入大量資金于技術(shù)，但卻有可能一無(wú)所獲。一般來(lái)講，一個(gè)IT打算將包括以下的內(nèi)容：識(shí)不商業(yè)策略，現(xiàn)行的和今后的企業(yè)商業(yè)需求對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估(比如：應(yīng)用的使用，基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)框架，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu))關(guān)鍵策略意向的詳述和技術(shù)使用方面的指導(dǎo)原則關(guān)鍵領(lǐng)域的詳述，包括將被采納的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用的結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)框架，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，IT機(jī)構(gòu)，打算實(shí)施的時(shí)刻期限

產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和進(jìn)展，以及對(duì)IT產(chǎn)生的阻礙非規(guī)范情況由于中國(guó)現(xiàn)在正處于工業(yè)革命和非規(guī)范的時(shí)刻段。那個(gè)地點(diǎn)因此將會(huì)有對(duì)電力公司的系統(tǒng)的阻礙。.基于我們關(guān)于世界上其他地區(qū)的觀看，技術(shù)變化的程度將獨(dú)立在非規(guī)范模塊采納的基礎(chǔ)上的。差不多上，在近十年里，有四種工業(yè)模塊在明顯的進(jìn)展中，他們是壟斷/操縱模塊：電力工業(yè)確實(shí)是典型的，垂直式的，政府操縱產(chǎn)業(yè)，在那個(gè)地點(diǎn)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，而且是處在批發(fā)狀態(tài)，而不是零售供應(yīng)，至今為止，顧客都沒(méi)有選擇的余地。價(jià)格是完全由政府來(lái)設(shè)定的。單一的買者模式：和第一個(gè)模式相仿，除了那個(gè)地點(diǎn)引入了一種競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生于新一代工廠使用了有競(jìng)爭(zhēng)性的電力購(gòu)買協(xié)議。大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)模式：在那個(gè)市場(chǎng)中，所有的批發(fā)處于完全競(jìng)爭(zhēng)，在那個(gè)地點(diǎn)生產(chǎn)商在一個(gè)聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)中投標(biāo)，同時(shí)大多數(shù)競(jìng)價(jià)被直接發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，利用經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)分派機(jī)制。顧客仍然沒(méi)有選擇的余地，然而競(jìng)爭(zhēng)被引入用于壓低電力價(jià)格。大規(guī)模批發(fā)和零售競(jìng)爭(zhēng)模式：那個(gè)地點(diǎn)大規(guī)模和零售競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在能源系統(tǒng)同時(shí)在聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)的內(nèi)外買賣的情況下，那個(gè)地點(diǎn)，電力業(yè)務(wù)(傳輸和分配網(wǎng)絡(luò))成為電力輸送系統(tǒng)，同時(shí)收取相應(yīng)費(fèi)用。這費(fèi)用將在終端用戶的價(jià)目表上得以反應(yīng)。為了理解技術(shù)是如何被非規(guī)范所阻礙，我們來(lái)看一下以下的圖表，這些圖表關(guān)注了信息流現(xiàn)金流在高度批發(fā)和零售競(jìng)爭(zhēng)模式下的情況：:在那個(gè)模型下，新技術(shù)系統(tǒng)比如合作關(guān)系/貿(mào)易系統(tǒng)。有競(jìng)價(jià)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)將被要求作最小值。而解析顧客，生產(chǎn)商，合伙經(jīng)營(yíng)商信息和現(xiàn)金流的能力是極端重要因?yàn)樯綎|電力集團(tuán)不太可能加入到IGO，因此我們將只關(guān)注修正系統(tǒng)，使得山東電力在今后的市場(chǎng)環(huán)境中處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。一般來(lái)講，這些系統(tǒng)能夠被分為兩個(gè)要緊的部分，一個(gè)是圍繞需求進(jìn)行聯(lián)營(yíng)系統(tǒng)(貿(mào)易和零售系統(tǒng))，另一個(gè)將處理可爭(zhēng)的顧客(可爭(zhēng)的客戶系統(tǒng)）貿(mào)易和零售系統(tǒng)，包括以下的內(nèi)容:聯(lián)營(yíng)競(jìng)標(biāo)輔助競(jìng)標(biāo)聯(lián)營(yíng)預(yù)測(cè) 大規(guī)模批發(fā)價(jià)格曲線能源產(chǎn)品成本計(jì)算文件夾治理負(fù)荷預(yù)測(cè)生產(chǎn)和報(bào)價(jià)契約合同契約結(jié)算聯(lián)營(yíng)結(jié)算間隔數(shù)據(jù)治理零售契約集合收益性分析貿(mào)易和交易可爭(zhēng)的客戶系統(tǒng)，要緊包括:復(fù)雜的帳單系統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)移客戶關(guān)系治理(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，會(huì)計(jì)治理，文件夾治理)另外一種系統(tǒng)經(jīng)常在非規(guī)范程序中，這些系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)商業(yè)資源使股東財(cái)寶最大化，同時(shí)遵守資產(chǎn)登記的規(guī)章制度，網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)，這將包括應(yīng)用程序，這些程序?qū)凑找韵碌闹匾獏?shù)要緊用于使資產(chǎn)最優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：那個(gè)地點(diǎn)將決定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該如何樣，何時(shí)，何地的配置進(jìn)展，從而使得股東財(cái)寶最大化。網(wǎng)絡(luò)定價(jià)：在非規(guī)范情況下一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變是必須決定為運(yùn)輸費(fèi)用作網(wǎng)絡(luò)定價(jià)。治理工作：就象在電力業(yè)務(wù)中那樣，資產(chǎn)的制造和運(yùn)營(yíng)必須被認(rèn)確實(shí)治理，打算和執(zhí)行。治理環(huán)境&調(diào)整：大多數(shù)經(jīng)歷非規(guī)范國(guó)家現(xiàn)在都面臨著緊張的電力能源的緊縮操縱。因此需要能夠操縱和衡量這些調(diào)整能源操縱措施的有效率的系統(tǒng)。財(cái)務(wù)治理：特不規(guī)的差不多觀念是治理財(cái)務(wù)回報(bào)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)測(cè)量：就像新的案例，條件監(jiān)控是為了測(cè)量事先決定的資產(chǎn)的完成。這能夠被視為一個(gè)對(duì)股東和調(diào)整回報(bào)的顯著阻礙當(dāng)一個(gè)壟斷被打破成不同的運(yùn)營(yíng)單位，生產(chǎn)業(yè)務(wù)從分銷產(chǎn)業(yè)中剝離也就變得十分的一般了。關(guān)于一個(gè)電力分銷公司，所需要的典型的IT系統(tǒng)如下圖所示：一個(gè)典型的分銷公司的應(yīng)用圖表如下：主流系統(tǒng)能夠按以下分類：企業(yè)資源打算（ERP）：企業(yè)或最好的后臺(tái)辦公系統(tǒng)提供了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源和績(jī)效報(bào)告系統(tǒng)。它包括總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、采購(gòu)、庫(kù)存操縱、現(xiàn)金治理、預(yù)算和固定資產(chǎn)治理等模塊。大多數(shù)ERP系統(tǒng)也提供了治理和財(cái)務(wù)報(bào)告能力。企業(yè)資產(chǎn)治理（EAM）：企業(yè)或最好的后臺(tái)辦公系統(tǒng)監(jiān)控資產(chǎn)和勞務(wù)治理系統(tǒng)的性能，包括空間資產(chǎn)治理地理系統(tǒng)（GIS）、監(jiān)測(cè)操縱和數(shù)據(jù)獲得系統(tǒng)（自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)操縱設(shè)備）集成為操縱治理系統(tǒng)SCADA。EAM的典型應(yīng)用軟件提供下列的特性：系統(tǒng)描述資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)潛在的資產(chǎn)注冊(cè)表提供了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)及那些鞏固資產(chǎn)和使治理得以正常運(yùn)行的物質(zhì)或技術(shù)屬性投資模型工具在您作出最佳投資決策時(shí)，除了要在電力分配公司目標(biāo)的關(guān)系上考慮網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，決策支持工具也會(huì)輔助作用項(xiàng)目治理系統(tǒng)資產(chǎn)治理工具在高層次上追蹤工作進(jìn)程，要緊方面有：要緊產(chǎn)品交付，測(cè)量成本、質(zhì)量和時(shí)刻.勞務(wù)治理系統(tǒng)支持整個(gè)治理系統(tǒng)的應(yīng)用程序涵括了從初始化到執(zhí)行和數(shù)據(jù)更新的所有內(nèi)容地理信息系統(tǒng)一個(gè)地理信息系統(tǒng)將推動(dòng)工作治理進(jìn)程并提供一個(gè)差不多資產(chǎn)治理容量信息系統(tǒng)工作治理進(jìn)程提供重要的空間資產(chǎn)治理能力集成資產(chǎn)和工作治理系統(tǒng)將和包括金融和糾紛投訴治理在內(nèi)的多個(gè)要緊系統(tǒng)混合從以上的應(yīng)用能夠看出，分銷公司能夠有效的治理他的運(yùn)營(yíng)(資產(chǎn)和工作治理)步驟簡(jiǎn)介投資決策核心的資產(chǎn)治理步驟是通過(guò)批準(zhǔn)和配置的工作，從鑒不需求，到評(píng)估投資選擇，決定在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的最優(yōu)的花費(fèi)。那個(gè)過(guò)程對(duì)投資評(píng)價(jià)模塊起著杠桿作用。同時(shí)反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)時(shí)的促進(jìn)作用。治理工作那個(gè)全部的治理工作整合了初始設(shè)置，期間設(shè)計(jì)，預(yù)算評(píng)估，包裝擬合，打算分配，執(zhí)行實(shí)施，項(xiàng)目完成和數(shù)據(jù)更新，那個(gè)過(guò)程集合了重要的方案和維護(hù)。治理工作調(diào)整那個(gè)流程首先依照從網(wǎng)絡(luò)實(shí)施中收集，分析和整理各種不同范圍的信息加以調(diào)整。以便對(duì)不同執(zhí)照和環(huán)境的匯報(bào)。那個(gè)流程業(yè)包括建立一個(gè)相關(guān)的工作目標(biāo)和工作程序來(lái)匯報(bào)這些變動(dòng)。.網(wǎng)絡(luò)定價(jià)包括資產(chǎn)價(jià)值推斷的數(shù)據(jù)和信息的收集的流程，那個(gè)流程是為了能匯報(bào)滿足價(jià)值評(píng)估要求的校準(zhǔn)。核心流程界面關(guān)鍵界面流程將會(huì)被分析用來(lái)確認(rèn)所有移交的信息要求能夠無(wú)縫的連接。這些流程包括一系列的財(cái)務(wù)流程（應(yīng)付，應(yīng)收，結(jié)算等等），采購(gòu)和庫(kù)存治理及意外情況處理流程。客戶治理：關(guān)于分銷公司而言最大的挑戰(zhàn)在于客戶信息和情況的不規(guī)則導(dǎo)致零售商無(wú)法確定目標(biāo)客戶。零售的藍(lán)圖能夠被劃分成為四個(gè)關(guān)鍵的區(qū)域：了解客戶并開(kāi)發(fā)產(chǎn)品吸引和保留客戶；依照客戶訂單制造需求；完成客戶訂單；并治理客戶運(yùn)營(yíng)。

從這些要緊流程我們能夠明確所需要的系統(tǒng)類型，如下圖所示：競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)：為具有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品、促銷、價(jià)格和信息的跟蹤系統(tǒng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的生命周期治理：一種產(chǎn)品的生命周期治理銷售數(shù)據(jù)庫(kù)：維護(hù)客戶和產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫(kù)用于數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)活動(dòng)治理：商業(yè)活動(dòng)的設(shè)置，執(zhí)行和監(jiān)控。銷售交付與報(bào)價(jià)：向銷售人員提供實(shí)時(shí)定價(jià)和報(bào)價(jià)。銷售人員治理：機(jī)會(huì)和銷售力量治理產(chǎn)品定價(jià)：產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)客戶信息系統(tǒng)：賬單收入，收款與要緊客戶接口運(yùn)輸服務(wù)治理：監(jiān)控、治理產(chǎn)品與服務(wù)的運(yùn)輸（例如儀表重計(jì)和第三方安裝和維修）實(shí)時(shí)定價(jià)和操縱：實(shí)時(shí)定價(jià)和操縱（如，.傭金治理）需求量預(yù)報(bào)：預(yù)報(bào)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求能源價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)治理：支持賬面能源交易清算：支持能源交易的清算能源交易：支持實(shí)物能源交易外包能源部門在實(shí)施技術(shù)外包方面落后于諸如銀行和制造企業(yè)等機(jī)構(gòu)。然而，以下的關(guān)鍵因素顯示了外包的必定趨勢(shì)。全球化：技術(shù)解決方案在重大投資行為中是必須的。一些要緊的公司，諸如IBM,EDS差不多投入了大量的資源為電力公司定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。一個(gè)電力公司能夠通過(guò)外包他們的客戶關(guān)系治理，資產(chǎn)治理，后臺(tái)辦公系統(tǒng)給供應(yīng)商等等來(lái)平衡其研究和開(kāi)發(fā)投資。以核心業(yè)務(wù)為中心：盡管信息技術(shù)對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)而言是一種關(guān)鍵的支持服務(wù)，但電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不是信息技術(shù)。通過(guò)外包IT模塊，同外包供應(yīng)商簽訂與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān)的績(jī)效協(xié)議，電力企業(yè)的治理層就能夠有更多時(shí)刻著重于他們的核心業(yè)務(wù)。成本治理：一般而言，信息技術(shù)等輔助服務(wù)并不著重于有效的成本治理。而外包要求建立服務(wù)水平協(xié)議，協(xié)議涉及了提供所需服務(wù)的成本，因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理們就能夠?qū)λ麄兯褂玫腎T服務(wù)的費(fèi)用負(fù)責(zé)。響應(yīng)市場(chǎng)：當(dāng)電力公司從一種壟斷環(huán)境下被愛(ài)護(hù)的企業(yè)進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，革新和快速響應(yīng)市場(chǎng)成為關(guān)鍵的成功因素。通過(guò)一個(gè)大型的全球IT外包供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，能夠快速跟蹤系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。改變文化：通常電力公司的信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)，技術(shù)上都特不強(qiáng)，但缺乏商業(yè)技巧。外包給全球IT供應(yīng)商將推動(dòng)文化的變化，除了商業(yè)技巧，還使電力公司的IT人員接觸較好的職業(yè)進(jìn)展。擴(kuò)展增值服務(wù)：同一個(gè)全球性企業(yè)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，不管那個(gè)企業(yè)是一個(gè)外包供應(yīng)商依舊專業(yè)服務(wù)公司，最顯著的優(yōu)勢(shì)在于公司得到了增值服務(wù)。澳大利亞的IntegralEnergy是一個(gè)完全外包信息技術(shù)和電訊運(yùn)營(yíng)的案例。追溯到1996年，該公司將其整個(gè)的IT&T運(yùn)營(yíng)外包給外包供應(yīng)商。外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)制訂IT戰(zhàn)略，治理關(guān)心臺(tái)，數(shù)據(jù)中心，WAN與LAN，桌面，ERP，EAM應(yīng)用，和諸如PABX，電話，因特網(wǎng)和項(xiàng)目治理辦公室的通信。運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：電子商務(wù)全球公用事業(yè)的電子商務(wù)解決方案能夠分為四類，每一類代表了不同的復(fù)雜程度，如下圖所示：第一時(shí)期（FirstBase） 網(wǎng)站是“平面”的，提供了公司的要緊信息，差不多的能源效率建議，以及一般問(wèn)題電子郵件查詢的能力。這種網(wǎng)站在美國(guó)，英國(guó)，澳大利亞，香港和中國(guó)都專門普遍。Bells&Whistles 網(wǎng)站要緊是作為“單向”交互工具，同意客戶向在線公用事業(yè)公司提供信息，以提高使用的方便快捷。這種案例要緊是美國(guó)和英國(guó)的公用事業(yè)公司，澳大利亞的聯(lián)合能源（UnitedEnergy）。市場(chǎng)創(chuàng)新 這種網(wǎng)站是“雙向”的交互工具，提供附加產(chǎn)品和服務(wù)，以加強(qiáng)客戶關(guān)系。比如，美國(guó)南加利福尼亞的愛(ài)迪生公司（SouthernCaliforniaEdison,US）；英國(guó)的PowerGen，蘇格蘭和南方能源（PowerGen,ScottishandSouthernEnergy,UK）；澳大利亞的聯(lián)合能源（UnitedEnergy,Australia）。經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站天堂（EconomicWebNirvana） 這種網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)頁(yè)驅(qū)動(dòng)，向客戶提供自適應(yīng)服務(wù)的系統(tǒng)，它提供給消費(fèi)者和企業(yè)一步購(gòu)買的方式來(lái)滿足消費(fèi)者和企業(yè)每日的需求。例如E,U和Enron(US).此外，電子商務(wù)市場(chǎng)也能夠通過(guò)商家對(duì)客戶（btoc）和商家對(duì)商家（btob）來(lái)區(qū)分，如下圖所示：美國(guó)是最趨于成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)，而英國(guó)、香港和中國(guó)跟隨其后，市場(chǎng)剛剛開(kāi)始興起。越來(lái)越多的公用事業(yè)公司開(kāi)始運(yùn)用電子采購(gòu)和電子市場(chǎng)來(lái)更好的治理其采購(gòu)和供應(yīng)鏈模塊。電子采購(gòu)和加入電子市場(chǎng)使公用事業(yè)公司大大節(jié)約了費(fèi)用：關(guān)于一個(gè)典型的公用事業(yè)公司，維護(hù)修復(fù)操作(MRO)費(fèi)用至少占總支出的30%1實(shí)施有效的電子采購(gòu)系統(tǒng)被證實(shí)能夠降低這些費(fèi)用的5%到15%2在大多數(shù)情況下，人工處理一個(gè)訂單的成本超過(guò)了訂單的價(jià)值改進(jìn)的折扣和無(wú)效采購(gòu)的減少將帶來(lái)可觀的收益降低到現(xiàn)有交易成本的七成水平是可行的另外，更流線化的運(yùn)作使降低庫(kù)存和相應(yīng)的成本成為可能建立電子采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心將帶來(lái)三倍的回報(bào)，這并不是神話2資料來(lái)源(1)Aberdeen集團(tuán)(2)AMR研究–企業(yè)應(yīng)用軟件報(bào)告在公用事業(yè)領(lǐng)域已有大量的數(shù)字市場(chǎng)案例，如下所示：

6. 關(guān)于山東電力集團(tuán)的觀看和建議基于我們對(duì)山東電力集團(tuán)提供的IT打算和山東電力集團(tuán)BRP和ERP第一時(shí)期工作的初步了解我們對(duì)山東電力公司有下面的建議: 建立能夠支持山東電力集團(tuán)以后的商業(yè)進(jìn)展的IT戰(zhàn)略要使得整個(gè)山東電力集團(tuán)的軟件應(yīng)用的使用變得標(biāo)準(zhǔn)化定義IT機(jī)構(gòu)的各種任務(wù)和責(zé)任以便其能支持整個(gè)組織不同級(jí)不的應(yīng)用評(píng)價(jià)電子商務(wù)的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略意圖建立能夠支持山東電力公司以后的商業(yè)進(jìn)展方向的IT戰(zhàn)略我們注意到山東電力集團(tuán)差不多建立了詳細(xì)的打算，以便建立和升級(jí)能夠提供在一個(gè)小組內(nèi)不同的執(zhí)行單位的連接的，面向以后的安全的網(wǎng)絡(luò)。ATM網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能夠提供在不同單元的高速的連接性同時(shí)能夠關(guān)心整個(gè)組織的數(shù)據(jù)的傳輸和共享。這是一個(gè)能夠支持山東電力集團(tuán)以后商業(yè)需要的優(yōu)秀的平臺(tái)。為了能夠更好的實(shí)施，山東電力集團(tuán)需要首先決定商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)，并把那個(gè)思想將貫穿于整個(gè)IT戰(zhàn)略中。我們了解戰(zhàn)略的實(shí)施在一段時(shí)期內(nèi)將會(huì)比較的困難。這些困難是由于中央集團(tuán)公布一些非規(guī)范的打算所造成的。盡管如此，依照其他國(guó)家碰到的相關(guān)的問(wèn)題時(shí)候的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該期望在新的業(yè)務(wù)中分銷/零售的分離。這種分離能夠使得分銷和零售這兩種模式都能在系統(tǒng)中得到支持直到規(guī)劃市場(chǎng)同時(shí)整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)則差不多被建立起來(lái)后，這時(shí)才到了山東電力集團(tuán)去規(guī)劃他們的IT戰(zhàn)略來(lái)最終的適應(yīng)這些變化。盡管如此，以后從電力業(yè)務(wù)演變而來(lái)的新一代的分類計(jì)價(jià)將會(huì)沖擊到如何對(duì)供應(yīng)服務(wù)模塊的配置問(wèn)題。另外，供應(yīng)業(yè)務(wù)要和電力業(yè)務(wù)要分離開(kāi)來(lái)，顧客信息和所有者觀點(diǎn)要能夠在這兩種業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到體現(xiàn)?，F(xiàn)在山東電力集團(tuán)在整體IT戰(zhàn)略中需要考慮每一個(gè)具體的打算。整體IT戰(zhàn)略是建立在一些有可能產(chǎn)生非規(guī)范的情況和以后商業(yè)需要的阻礙力的基礎(chǔ)上。這將會(huì)關(guān)心山東電力集團(tuán)識(shí)不那些當(dāng)非規(guī)范的打算被宣布的時(shí)候有可能會(huì)被阻礙到的或者需要變動(dòng)的區(qū)域。要使得山東電力集團(tuán)的軟件應(yīng)用的使用變得標(biāo)準(zhǔn)化山東電力集團(tuán)意識(shí)到在過(guò)去，大多數(shù)的IT系統(tǒng)是分散建立的。如此導(dǎo)致了不同的應(yīng)用和硬件被不同的執(zhí)行單位所用(比如：電力局，高壓電傳輸公司等等)。這將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織整和的困難。另外，缺少一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的打算將會(huì)導(dǎo)致決策流程中的數(shù)據(jù)收集的困難。這是也是山東電力公司正在經(jīng)歷的。就象成功案例暗示的那樣，IT治理小組建立標(biāo)準(zhǔn)是特不重要。我們注意到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程正發(fā)生在山東電力集團(tuán)。比如：Vantive客戶關(guān)系治理軟件的實(shí)施和Peoplesoft的實(shí)施。這些差不多上作為山東電力集團(tuán)的ERP實(shí)施的一個(gè)部份。同時(shí)還有專門多的分散的系統(tǒng)擁有相似的功能版塊，因此我們建議IT治理小組考慮下面的行動(dòng)：回憶一下正在使用的不同板塊的各種功能。為各種應(yīng)用領(lǐng)域建立商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。畫出總體的應(yīng)用的結(jié)構(gòu)。同時(shí)建立不同應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。下面是一個(gè)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)：下面的是一個(gè)關(guān)于電力公司可能應(yīng)用的結(jié)構(gòu)。山東電力集團(tuán)可能會(huì)考慮去調(diào)整，來(lái)適應(yīng)那個(gè)公司的商業(yè)需求。(比如：通過(guò)分辨每一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域在每個(gè)圖表中的相應(yīng)軟件應(yīng)用)

在決定選用山東電力集團(tuán)相應(yīng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)的時(shí)候，IT治理要考慮如下的實(shí)施步驟取得用戶對(duì)最近在使用的各種應(yīng)用反饋(這是我們理解的最近在日常應(yīng)用的，大多屬于在進(jìn)展中的IT系統(tǒng)列表中的應(yīng)用)確定那些差不多存在于市