2021-2022學年山西省臨汾市統(tǒng)招專升本管理學第二輪測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中，提出影響市場競爭最重要的三種力量是三C力量，即顧客（customer）、競爭（competition）和（）

A.變革B.環(huán)境C.技術(shù)D.文化

2.以下關(guān)于績效評估的論述，不正確的是（）

A.績效評估可以及時對下級行為糾偏

B.績效評估是上級對下級的評估，不需要下級參與

C.績效評估使員工有機會了解自己的優(yōu)缺點

D.績效評估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

3.關(guān)于德爾菲技術(shù)，以下表述錯誤的是（）

A.由美國蘭德公司提出B.特點是：匿名性、反饋性、統(tǒng)計性C.又叫專家預測法D.專家人數(shù)以20-40人為好

4.哈默和錢皮在《公司再造》一書中提出三C的力量，他們認為其中最為重要的力量是（）

A.顧客B.競爭C.變革D.合作

5.有關(guān)控制的必要性，不包括以下哪一項（）

A.環(huán)境的變化B.管理權(quán)力分散C.工作能力的差異D.領(lǐng)導意志要求

6.價值鏈分析法把企業(yè)的活動分為（）

A.程序化活動和非程序化活動B.長期活動和短期活動C.抽象性活動和具體性活動D.基本活動和輔助性活動

7.擬定和選擇可行性行動計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

8.小郝是一家合資企業(yè)的總經(jīng)理助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，總經(jīng)理要求他提出一套建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經(jīng)理在提出工作要求時，提醒他一定要做到牽牛要牽牛鼻子。小郝分析了半天也不知道應(yīng)該如何去牽牛鼻子。總經(jīng)理所說的牛鼻子是（）

A.確定控制對象B.選擇關(guān)鍵控制點C.制定控制標準D.采取糾偏措施

9.蒂森公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司最有可能改變其過強的集權(quán)傾向（）

A.國內(nèi)外同行業(yè)競爭的加劇B.市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降C.宏觀經(jīng)濟增長速度的加快D.公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬

10.公平理論認為，當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對數(shù)量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對數(shù)量。如果當事人甲的Q/I（報酬與投入比）小于當事人乙的Q/I時，當事人甲會（）

A.增加報酬或減少投入B.加報酬或增加投入C.減少報酬或減少投入D.減少報酬增加投入

二、填空題(10題)11.影響有效溝通的障礙主要包括個人因素、人際因素、____和技術(shù)因素

12.在全球化壓力低、當?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋?，全球化?jīng)營模式是____

13.如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為____決策

14.向被領(lǐng)導者授權(quán)、鼓勵下屬參與的領(lǐng)導者屬于____領(lǐng)導者

15.____是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

16.路徑—目標理論指出的領(lǐng)導方式是指導型、____、參與型和成就導向型

17.赫茨伯格（Herzberg）提出的雙因素理論認為影響人的行為的需要有兩種因素是保健因素和____

18.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、____和上下級關(guān)系

19.現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析，強調(diào)運用數(shù)學模型解決決策問題，以尋求決策的科學化與精確化的學派是____

20.如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則這樣的決策被稱為____決策

三、名詞解釋(10題)21.分權(quán)

22.風險型決策

23.橫向比較

24.激勵

25.反饋控制

26.戰(zhàn)略性計劃

27.集權(quán)

28.組織

29.標準

30.溝通

四、案例分析(2題)31.成功源于科學的激勵方法

巴斯夫公司是一家生產(chǎn)各種農(nóng)業(yè)化學品的大型公司，具有一百多年的發(fā)展歷史，其經(jīng)營著世界上最大的化工廠，并在35個國家中擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于他在長期的發(fā)展中確立了有效激勵員工的各種原則和途徑。

巴斯夫公司對于引進的每一位新雇員都會由數(shù)名高級經(jīng)理人員共同接見，以對他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內(nèi)部利用電子數(shù)據(jù)庫貯存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)，建立了正確的工作說明和要求規(guī)范，并定期據(jù)此評價員工的工作表現(xiàn)；利用委任狀，公司由高級經(jīng)理人員小組向董事會推薦提升到領(lǐng)導職務(wù)的候選人。

巴斯夫公司職工的工資收入均看其工作表現(xiàn)而定。公司認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等。

除了適當?shù)墓べY和薪酬之外，巴斯夫公司還提供廣泛的訓練計劃，由專門的部門負責管理，為公司內(nèi)人員提供各類課程。公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確，職工們可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料，而且每個人都了解自己在哪個崗位。該公司習慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性。

巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并設(shè)立彈性的工作時間。公司內(nèi)有11家食堂和飯店，每年提供400萬頓膳食。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標準：日夜測量環(huán)境污染和噪聲，并由專門的部門負責，如醫(yī)務(wù)部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司對全部勞動力都定時給予安全指導，提供必要的防護設(shè)施。各大樓中每一層都有一名經(jīng)過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。意外事故發(fā)生率最低的車間會得到安全獎。所有這些措施使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2017年，巴斯夫公司在環(huán)境保護方面耗費了2000萬歐元的資金，相當于公司銷售凈利潤的3.5%。

該公司由于貫徹了上述激勵員工的基本原則和途徑，近5年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達6000種之多，每年還有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市場出售

請結(jié)合有關(guān)激勵理論，分析巴斯夫公司主要的激勵原則及其各自起到的作用

32.這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？簡述雙因素理論對企業(yè)管理的基本啟示

五、論述題(2題)33.論述如何在管理上運用雙因素理論？

34.根據(jù)需要層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法

參考答案

1.A本題考查影響市場競爭最主要的三種力量，即三C包括變革、顧客、競爭

2.BB績效評估是一項需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標管理法和360度考核法，自我評價是績效評估的一部分

3.DD專家人數(shù)一般以10-50人為好

4.CC哈默與錢皮曾在《公司再造》一書中把三C力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認為三種力量中尤以變革最為重要

5.DD本題考查控制工作的必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異

6.DD根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的各種價值活動分為兩類，即基本活動和輔助活動

7.DD擬定和選擇行動計劃包括三個內(nèi)容：擬定可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

8.BB在本題中，牛鼻子指的是關(guān)鍵控制點，即控制的焦點。它是指在經(jīng)營活動中受限制的那些因素，或是對計劃完成更有利的那些因素

9.DD題中，當公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的拓寬時，集權(quán)就不大適應(yīng)環(huán)境的變化了，應(yīng)分權(quán)管理

10.AA根據(jù)公平理論，若Q甲/I甲小于Q乙/I乙，甲會覺得不公平，甲會減少投入或要求增加報酬，以求公平

11.結(jié)構(gòu)因素

12.多國組織模式

13.時間敏感型

14.民主型

15.溝通

16.支持型

17.激勵因素

18.任務(wù)結(jié)構(gòu)

19.管理科學學派

20.時間敏感型

21.分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散

22.風險型決策是指決策所面臨的自然狀態(tài)不能完全確定，各種可行方案所需的條件存在不可控因素，一個方案在不同的自然狀態(tài)下會出現(xiàn)不同的結(jié)果，決策者只能根據(jù)幾種不同的自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率進行的決策

23.橫向比較，就是將自我與他人相比較來判斷自己所獲報酬的公平性，從而對此做出相應(yīng)的反應(yīng)

24.

25.反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)

26.戰(zhàn)略性計劃是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃

27.集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較髙層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮

28.組織是指按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。

29.標準是指用以衡量組織中的各項工作或行為符合組織要求的程度的標尺，表現(xiàn)為一些具體的衡量指標

30.溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應(yīng)

31.主要的激勵原則有：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應(yīng)的工作說明和規(guī)范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力（激勵的期望理論——管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作之間的對稱性）；論功行賞。對員工工作表現(xiàn)進行定期的評價，在此基礎(chǔ)上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護并刺激了員工的工作積極性（正強化理論）；不斷改善工作環(huán)境和安全條件。滿足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿意度（激勵的雙因素理論——保健因素）；通過基本和高級的訓練計劃提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔任領(lǐng)導工作的人才。滿足了人們更高層次自我實現(xiàn)的需要（激勵的雙因素理論——激勵因素）

32.晉升是激勵因素，理由如下：（1）因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重。（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，孫君躍沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，孫君躍可能就不會離職。（3）晉升不是唯一的激勵因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵效果。雙因素理論對企業(yè)管理的基本啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感

33.赫茨伯格的雙因素理論認為與工作內(nèi)容緊密相連的是激勵因素，如工作具有挑戰(zhàn)性和巨大的發(fā)展空間，使員工富有成就感和責任感，能調(diào)動人的積極性，極大地提高生產(chǎn)率，只有激勵因素才能提高員工士氣。而與工作環(huán)境緊密相連的是保健因素，如薪酬、工作條件、人際關(guān)系等，這些因素處理不當，易造成員工不滿，產(chǎn)生缺勤率高、消極怠工等不良現(xiàn)象。雙因素理論帶給管理工作的啟示如下：（1）注意區(qū)分工作中的激勵因素和保健因素。（2）應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵因素，只有內(nèi)在激勵因素才能激發(fā)出更持久的動力

34.需要層次論的主要內(nèi)容：

（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。

（2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。

（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。

（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、認可、關(guān)注等。

（5）自我實現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。

馬斯洛理論有兩個基本論點：

（1）人是有需要的動物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵的作用。

（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。

根據(jù)需求層次理論，在實際應(yīng)用中應(yīng)注意：

（1）激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬,并且獎勵品必須能在一定程