精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)**地區(qū)民營經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與發(fā)展調(diào)查

近年來，民營經(jīng)濟(jì)在太和鎮(zhèn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。為了認(rèn)真實(shí)施省市縣關(guān)于“加快發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略，促進(jìn)土地資源向土地資本、民間資金向民營資本、人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)變，掀起新一輪發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)的高潮，掃清民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上的障礙。最近，我對太和鎮(zhèn)地區(qū)民營經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與發(fā)展作了深入的調(diào)查。

一、太和鎮(zhèn)民營經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀

太和鎮(zhèn)地處縣城，具有得天獨(dú)厚發(fā)展經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，在九十年代初期，全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)集體企業(yè)達(dá)到鼎盛時期，當(dāng)時8萬多人口的太和鎮(zhèn)共有集體企業(yè)40余家，其中城鎮(zhèn)集體企業(yè)13家，農(nóng)村集體企業(yè)28家。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，國家政策的宏觀調(diào)控能力減弱，集體企業(yè)固有的規(guī)模小、科技含量低、管理水平差、員工年齡大、文化素質(zhì)低等矛盾日益突出，體制的弊端，產(chǎn)權(quán)不明晰，加之流動資金短缺，銀行不注入資金，使全鎮(zhèn)集體企業(yè)逐步陷入困境，到了九十年代中期，集體企業(yè)85%以上處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。1997年起，鎮(zhèn)黨委政府開始實(shí)施“騰籠換鳥”的辦法，通過賣、并、破、租、轉(zhuǎn)等形式，讓集體資本退出，為民營經(jīng)濟(jì)騰出空間。從當(dāng)時的天府人革廠實(shí)施“零價(jià)轉(zhuǎn)讓”到全市最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)——四川富士電機(jī)有限公司改制為民營，通過改制培養(yǎng)民營企業(yè)10家。截至2003年7月底，全鎮(zhèn)已累計(jì)發(fā)展個體工商戶9000余戶、民營企業(yè)152家，從業(yè)人員13380人，民營經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)8.6億，占全鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值的79.6%；銷售收入完成10.3億元，利潤5899萬元，國稅、地稅收入2000多萬元，占全部稅收總額的80.5%。

二、制約民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素

與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我縣民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還存在著明顯的差距，突出表現(xiàn)在民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)規(guī)模上。

第一，觀念陳舊滯后。受自然經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的雙重影響，思想觀念保守，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識濃厚，冒險(xiǎn)精神不夠，怕投入了無產(chǎn)出、無回報(bào)，創(chuàng)業(yè)沖動不足。

第二、管理體制制約。政府職能部門對民營經(jīng)濟(jì)實(shí)施多頭管理，缺乏對民營經(jīng)濟(jì)的整體布局和長期發(fā)展的引導(dǎo)和規(guī)劃。有的工作人員仍有“管理就是開會，發(fā)展就是收費(fèi)，協(xié)調(diào)就是喝醉”的思想。“三亂”現(xiàn)象屢禁不止，行政效率低下。

第三，市場環(huán)境制約。民營經(jīng)濟(jì)間的不正當(dāng)競爭、制假、售假等問題還十分突出，社會監(jiān)督力度、打擊力度還不夠。

第四，技術(shù)水平制約。在技術(shù)裝備上，相當(dāng)數(shù)量的民營企業(yè)依然是手工勞動或半機(jī)械化的操作。

第五，人才資源制約。人才市場不完善，使得科技人才資源嚴(yán)重缺乏。

第六，民營企業(yè)自身的問題。主要突出表現(xiàn)在經(jīng)營者整體素質(zhì)較低，管理問題較為嚴(yán)重，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，對所辦企業(yè)缺乏科學(xué)論證和合理規(guī)劃。有的法制觀念淡薄，甚至違法違紀(jì)違規(guī)。民營企業(yè)呈現(xiàn)出小的多、大的少，經(jīng)營型多、生產(chǎn)型少，租放型多、科技型少的“三多三少”格局，知名的大型民營企業(yè)不多。

第七，外部環(huán)境較差。各地出臺的優(yōu)惠政策，雖然推動了民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是”縱向不到底，橫向不到邊、競爭不平等”。導(dǎo)致外地企業(yè)引不進(jìn)來，本地企業(yè)又留不住，國有企業(yè)有的改制不徹底，民營企業(yè)又發(fā)展不起來。特別是項(xiàng)目審批、土地征用、電力分配、拆遷還房等方面與外來企業(yè)極不平等，主要表現(xiàn)在辦理程序繁瑣，中間環(huán)節(jié)太多，經(jīng)營性的水、電、氣價(jià)格太高。這些問題嚴(yán)重制約了本地民營經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展，對此，我們必須高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以解決。

三、營造民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會氛圍

首先，要樹立先進(jìn)的思想理念。在發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)上，我們過去曾錯誤地認(rèn)為私營經(jīng)濟(jì)是“資本主義尾巴”，個體經(jīng)營者是“新生的資產(chǎn)階級”。改革開放后，認(rèn)識逐步提高，從“社會主義公有制經(jīng)濟(jì)的有益和必要補(bǔ)充”到“社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分”，從限制到發(fā)展，從允許到鼓勵，政策逐步放寬。因此，我們必須抓住新的機(jī)遇，把發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)作為實(shí)踐“三個代表”的重要內(nèi)容來抓，讓人民群眾真正得到實(shí)惠。

其次，要創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。要在全社會形成“崇商重商”、“親商護(hù)商”的發(fā)展環(huán)境，提倡勤勞致富光榮。各級各部門要充分運(yùn)用輿論工具，宣傳發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)中的好人好事，在制定政策時，要充分給予民營經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠政策，在執(zhí)行政策時，服務(wù)要周到，從各個方面為民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第三，要保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)。發(fā)達(dá)地區(qū)在改革開放和發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)造了許多精神財(cái)富，給我們以深刻的啟發(fā)。我們要學(xué)習(xí)溫州人“白天當(dāng)老板，晚上睡地板”、“不比消費(fèi)比投資”的艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神和福建人的“永不滿足，奮斗不止”的昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神，自我加壓，你追我趕，揚(yáng)長避短，開拓前進(jìn)。

四、創(chuàng)新思路，推動民營經(jīng)濟(jì)超常發(fā)展

要促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)超常發(fā)展，各級各部門都必須強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要敢想、敢說、敢做，凡是沿海已經(jīng)實(shí)施的政策，我們都要學(xué)習(xí)；凡是內(nèi)地成功的經(jīng)驗(yàn)，我們都要借鑒；凡是其它地方采取的措施，我們也要敢于實(shí)施。當(dāng)前，我們應(yīng)當(dāng)從以下七個方面來抓好民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(一)抓思路創(chuàng)新，激活民營

大力倡導(dǎo)民營企業(yè)的發(fā)展，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我強(qiáng)，真正把我鎮(zhèn)的民營企業(yè)做大做強(qiáng)。

(二)抓產(chǎn)權(quán)改革，催生民營

要堅(jiān)定不移地以產(chǎn)權(quán)制度改革為核心，以民有民營為取向，以產(chǎn)權(quán)賣斷為主要手段，退集體進(jìn)個體，以產(chǎn)權(quán)改革推動企業(yè)的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

(三)抓招商引資，擴(kuò)張民營

要把民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大成鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的主體，僅依靠自身積累顯然速度太慢，依靠改制轉(zhuǎn)化畢竟?jié)摿τ邢?，還必須把好的機(jī)制同外來資本有機(jī)嫁接，才能更好地積累發(fā)展資本，更快地聚集發(fā)展能量，使民營經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)爆發(fā)式的擴(kuò)張態(tài)勢。各級各部門要牢固樹立“你投資我支持，你發(fā)財(cái)我發(fā)展，你創(chuàng)業(yè)我就業(yè)”的大開放意識，形成全鎮(zhèn)上下人人參與招商引資的良好氛圍。

(四)抓政策啟動，扶持民營

省、市、縣明文規(guī)定的給予非公有制經(jīng)濟(jì)的政策，鎮(zhèn)內(nèi)各級各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，應(yīng)該落實(shí)給民營經(jīng)濟(jì)的政策，都必須全面落實(shí)到位，堅(jiān)決取締對民營經(jīng)濟(jì)的各種歧視性規(guī)定，徹底打破民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策性、體制性障礙，放心、放手、放膽促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

(五)抓典型引路，帶動民營

要大力鼓勵機(jī)關(guān)干部離崗創(chuàng)辦、領(lǐng)辦民營企業(yè)，帶動民營，讓人力資源活起來。要有重點(diǎn)、有目的地樹立一批既有品牌效益，又有行業(yè)特色的民營經(jīng)濟(jì)典型。要充分運(yùn)用電視、廣播、報(bào)紙、會議等多種形式廣泛宣揚(yáng)在發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)中涌現(xiàn)出的各方面的先進(jìn)典型及其優(yōu)秀事跡。年終，黨委政府要將民營經(jīng)濟(jì)中表現(xiàn)突出的經(jīng)營管理者及其員工納入全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)工作統(tǒng)一表彰，讓同行學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

(六)抓優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)民營

民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)是主體，而為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，政府卻是主體?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的競爭，實(shí)質(zhì)上是區(qū)域生產(chǎn)要素聚集能力的競爭，說到底是環(huán)境的競爭。環(huán)境決定發(fā)展。因此，我們一定要嚴(yán)格按照縣委、縣府的要求，堅(jiān)決做到“四不準(zhǔn)”、“兩逗硬”。即：不準(zhǔn)任何部門、任何單位向民營企業(yè)亂攤派、亂罰款、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)干預(yù)民營企業(yè)的合法經(jīng)營活動；不準(zhǔn)對民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展設(shè)立障礙和壁壘；不準(zhǔn)侵吞、強(qiáng)占民營企業(yè)的資產(chǎn)。“兩逗硬”是：在提高辦事效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上要逗硬；在查處阻礙民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的事件上要逗硬。

(七)抓素質(zhì)提高，推動民營

各級干部要轉(zhuǎn)變發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)的觀念，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，民營企業(yè)家要提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自身的管理才能，民營企業(yè)職工要提高思想、文化素質(zhì)，克服“幫人”思想，愛廠如家，“廠興我榮，廠衰我恥”，這樣就能最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，從而推動民營經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。

本學(xué)期我擔(dān)任小學(xué)六年級六個班的品社教師。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)：

作為科任，能認(rèn)真制定計(jì)劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課和平衡課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。

教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是課堂的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。然而最初接觸教學(xué)的時候，我還不懂得了解學(xué)生對教學(xué)的重要性，只是專心研究書本、教材，想方設(shè)法令課堂生動。一個月下來，課堂教學(xué)是很活躍，但學(xué)生接話、扯皮現(xiàn)象開始出現(xiàn)，而且看似簡單的內(nèi)容，學(xué)生的掌握情況并不理想。這開始讓我反思，課堂教學(xué)中教師一定要發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，課堂上要活躍學(xué)生的思維，而不是活躍他的嘴。

同時由于我教5個班級，每個班學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)各有不同。一如六班的同學(xué)比較聰明活躍，但課堂注意力不夠集中，中等生、差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少。如果講得太深，容易照顧不到整體。我備課時也沒有注意到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果不如理想。從中可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。

備課充分，能調(diào)動學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點(diǎn)愧疚，因?yàn)橛袝r我并不能很好地做到這點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。

以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績。一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。我們將本著“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告（3）調(diào)查時間：11.29—12.3xxxxx營業(yè)廳:1、            營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營業(yè)員解釋口徑：關(guān)于以下一點(diǎn)不清晰:漫游的具體資費(fèi)服務(wù)態(tài)度一般，具體表現(xiàn)為：1）廳內(nèi)有流動營業(yè)員，但有的營業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)“全球通新套餐”第二期的DM單,而且態(tài)度不是很熱情；2）柜臺營業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般，消費(fèi)者要經(jīng)過詳細(xì)的詢問后才能夠進(jìn)行一般性介紹，且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫游后的具體資費(fèi)）。2、            消費(fèi)者了解情況：1） 來xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者不是太多，而且大部分還是來交費(fèi)的。2） 消費(fèi)者普遍對“港澳游”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用戶不是很多。3、            營業(yè)廳終端包裝情況：1） 營業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒有經(jīng)過包裝，只是大門通道內(nèi)其中一個門柱上有“新套餐”包裝；2） 側(cè)門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動展板混雜在一起；這次的海報(bào)數(shù)量有所增加；3） 上次調(diào)查廳內(nèi)無吊旗，這次廳內(nèi)有少量吊旗；4） 入口處資料架第一排擺放有活動宣傳單；5） 大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無桌貼；6） 有一燈箱（開著燈）7） 大部分休息處有宣傳資料可供消費(fèi)者取閱，但并無桌帖；8） VIP營業(yè)廳DM單擺放不明顯，無桌貼。小結(jié)：整個營業(yè)廳終端海報(bào)、展板、DM單等店頭POP雖有一定宣傳氣氛，但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動氛圍并不十分濃烈。附：消費(fèi)者與營業(yè)員問答記錄營：小姐！您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？消：我不辦業(yè)務(wù)，我想問一下。營：哦，那請問您想了解什么？消：就是關(guān)于這個活動（消指著全球通新套餐“港澳游”的DM宣傳單）營：是這個啊，這個活動呢，是我們移動公司新推出的一個套餐，它有八個檔次供您選擇，最低話費(fèi)低至0.12元/分鐘。消：那有沒有什么可以送的呢？營：在明年的1月至3月我們會送您180分鐘的長途話費(fèi)。消：就這?。磕沁€有沒有其它的呢？營：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下說明。消：我想問一下那個可以漫游嗎？營：可以啊消：那漫游后的具體資費(fèi)是么樣收的呢？營：請稍等一下（營業(yè)員在看資料），是這樣的，它漫游后就是按長途通話費(fèi)+漫游費(fèi)+基本通話費(fèi)，就可以了，和以前的沒什么不一樣。消：哦，那那個抽獎是個怎么抽法呢？是公開的嗎？營：肯定是電腦隨機(jī)抽取的，到時候會通知您的。消：那具體么時候抽呢？營：大概是在元旦吧。消：要是我中獎了什么時候去港澳游呢？營：什么時間我也不是很清楚，反正肯定是在抽獎不久就可以去了。消：哦，是這樣的啊，那好，我有時候再來辦理。營：好了，請慢走，歡迎您下次光臨！消：好好！備注：詳細(xì)資料另見調(diào)查表（共4份）。 xxx營業(yè)廳1、營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營業(yè)員解釋口徑：解釋口徑基本準(zhǔn)確。服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：1）有主動熱情推薦，但也存在營業(yè)員經(jīng)過詢問后方才進(jìn)行介紹的情況，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，卻又不過于熱情比較周到得體，讓人容易接受。2）廳內(nèi)分別有一男一女兩名營業(yè)員遞發(fā)DM宣傳單且態(tài)度熱情大方，主動向顧客推薦。3）去歇臺子作調(diào)查的時間是11月30號，前來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費(fèi)者很多，當(dāng)中有不少是來辦新套餐的，營業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費(fèi)（不然又要扣取下月的月租，就不劃算了），然后第二天再來辦套餐。4）大部分的營業(yè)員都沒有主動向消費(fèi)者提及“港澳五日游”這個活動，而是著重介紹新套餐的資費(fèi)情況。2、消費(fèi)者了解情況：1） 消費(fèi)者對全球通新套餐三期和“港澳游”有一定的知曉度，但一般出于對資費(fèi)因素考慮而選擇辦理，但同時也存在對此種業(yè)務(wù)不感興趣和正在考慮的人群；2） 這次辦理的人明顯有增加，大多都是今天先取消以前的資費(fèi)，改天再來辦理。3） 費(fèi)者對是否參加“港澳游”的兩種態(tài)度都普遍存在，而且營業(yè)員也是著重介紹這個套餐優(yōu)惠的資費(fèi)。2、終端包裝情況：a)        營業(yè)廳大門及門柱均有包裝；b)       大門外還是無展板（但放有很多其它活動的展板）；c)       這次調(diào)查上樓梯的扶手處張貼了數(shù)張海報(bào)，而且很明顯，有氣氛；d)       一、二樓大廳內(nèi)都沒有懸掛吊旗；e)        二樓大廳進(jìn)口處資料架、休息處桌面上放有活動宣傳單；f)        營業(yè)廳DM單擺放明顯，有桌貼。g)       上樓處有一“全球通新套餐”的大燈箱（但是燈沒有開）小結(jié)：整個營業(yè)廳終端關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報(bào)、展板、桌貼等店頭POP較能夠展示三期活動內(nèi)容。相比上一次調(diào)查這次的宣傳氣氛要熱烈的多了。附：消費(fèi)者與營業(yè)員問答記錄：消：我想咨詢一下這個“港澳游”？營：喔，你是不是全球通用戶呢？消：我不知道。營：那你把號碼說我給你查一下。消：139********營：哦，您的這個號曾經(jīng)辦理過移動優(yōu)惠業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就辦不了這個新套餐，您可以重新買個號。消：那我就只要買個號就可以辦這個業(yè)務(wù)了嗎？營：是的，您只要在12月31號之前辦理均可參加我們的幸運(yùn)抽獎并可獲得分別在2005年1月到3月我們送給您的180長途話費(fèi)。消：是這樣子的啊，那這個檔次我可不可以隨時更改？營：這個是可以的。 消：只要拿身份證就可以辦了吧，那我現(xiàn)在就去買號。營：是的，但是我建議您下個月再來辦？消：為什么？營：因?yàn)檫@個業(yè)務(wù)是包月制收費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)是30了，對您來說不是很合算，所以您最好明天來辦理。消：哦……（消費(fèi)者離開）備注：詳細(xì)資料另見調(diào)查表（共4份）。 xx營業(yè)廳：1、            營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營業(yè)員解釋口徑：（個別新來的營業(yè)員對下面幾點(diǎn)解釋不清楚）1） 精彩業(yè)務(wù)包具體怎么送，送幾個；2） 全球通新套餐的具體資費(fèi)（長話、漫游具體如何算）服務(wù)態(tài)度良好，具體表現(xiàn)為：1）態(tài)度十分熱情、禮貌，很主動推薦全球通新套餐，讓消費(fèi)者參與到這個活動中來2）廳內(nèi)有數(shù)名流動營業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)予DM單2、消費(fèi)者了解情況：1） 消費(fèi)者對“全球通新套餐”有一定的知曉度，一般出于對資費(fèi)因素考慮而選擇辦理，但同時也存在對此種業(yè)務(wù)不感興趣的人群；2）這次辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者明顯有增加，除了少數(shù)是來交電話費(fèi)的，其余大部分是來辦套餐的，很多柜臺前都排起了長隊(duì)。3、營業(yè)廳終端包裝情況：1） 營業(yè)廳大門外有包裝，并有一處展板，也有門頭包裝，從外面就能感受到活動氣氛，大門內(nèi)有一處展板，擺放醒目；2） 大廳內(nèi)張貼有許多海報(bào)，十分明顯；3） 大廳內(nèi)沒有懸掛吊旗；4） 大廳進(jìn)口處資料架、休息處桌貼都十分醒目，有一處沒有桌貼；5） 營業(yè)廳咨詢臺沒有擺放DM單，但VIP貴賓室有擺放，且十分明顯。小結(jié)：整個營業(yè)廳終端包裝比較到位。關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報(bào)、展板、桌貼、DM單等店頭POP較能夠全面展示三期活動內(nèi)容。但由于廳內(nèi)無吊旗，使得活動整體宣傳氛圍還未能達(dá)到最高潮。附：消費(fèi)者與營業(yè)員問答記錄：消：你們這個“港澳游”是啷個回事喔？營：嗯，你把你的手機(jī)號碼告訴我嘛，我?guī)湍悴橐幌?？消：好的（消費(fèi)者告知其手機(jī)號）。營：嗯，你已經(jīng)辦了98塊錢包打450分鐘這種套餐。你還有100分鐘的話費(fèi)。你帶了身份證沒有？消：沒有。營：那你帶上身份證，下月底之前來辦理新套餐在網(wǎng)一年的手續(xù)就可以參加這個“港澳游”活動了。消：那有啥子條件限制呢？營：你只要在年底前辦理“全球通新套餐”，并承諾在網(wǎng)使用一年就可以參加。消：那活動啷個舉辦呢？營：我們在1月3號抽獎，一共抽取一百名特等獎參加這個活動。消：那啥子時候可以參加呢？營：1月20號到2月6號我們會組織參加。消：那我想問一下新套餐啷個辦呢？營：你帶了身份證沒得嘛？憑身份證就可以辦理。消：嗯，我忘了帶。我想問一下這種168塊錢包打600分鐘的套餐。不曉得你們有沒得其它啥子優(yōu)惠呢？營：還有像我剛才說的彩鈴、移動秘書、機(jī)場貴賓廳服務(wù)。消：那我辦理了“全球通新套餐”可以享受到哪些優(yōu)惠、服務(wù)呢？營：就是像98塊錢就可以包打450分鐘話費(fèi)這種噻，另外還可以參加港澳游活動。還有像我剛才說的彩鈴、移動秘書、機(jī)場貴賓廳服務(wù)這些噻。消：喔，那好嘛，我考慮一下。謝謝了。營：小姐請慢走。備注：詳細(xì)資料另見調(diào)查表（共4份）。 xxx營業(yè)廳：1、            營業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度：營業(yè)員解釋口徑：解釋基本較為合理。服務(wù)態(tài)度很好，具體表現(xiàn)為：1）有主動熱情推薦，態(tài)度總體比較熱情、禮貌，這次調(diào)查的熱情程度就較為適度，不至于讓消費(fèi)者有不自在的感覺；2） 大廳內(nèi)有數(shù)名流動服務(wù)員發(fā)DM單予消費(fèi)者但并不主動推介，需上消費(fèi)者上前詢問才可以；3）有一點(diǎn)需說明，解放碑的“全球通新套餐”的DM單已發(fā)完，需問營業(yè)員要，且是DM單的復(fù)印紙。2、            消費(fèi)者了解情況：a)      消費(fèi)者對“新套餐”及三期“港澳游”有一定的知曉度，但都不是非常清楚；b)      這次辦理的人明顯有增加，除了少數(shù)是來交電話費(fèi)的，其余大部分是來辦套餐的，很多柜臺前都排起了長隊(duì)。c)      對“港澳游”活動有一半的顧客表示無所謂，認(rèn)為這只是吸引消費(fèi)者的一個形式。3、            營業(yè)廳終端包裝情況：1）門頭有包裝（加入全球通新套餐，歡樂五日游，贈送180分鐘長途話費(fèi)）；2）上樓入口處、樓梯拐彎處及進(jìn)門口均有新套餐三期展架，比較矚目；3）大廳內(nèi)張貼有為數(shù)不多的海報(bào)，但不明顯；4）大廳內(nèi)懸掛的還是第二期的吊旗，無三期吊旗；5）“全球通新套餐”的DM單已發(fā)完，資料架及休息處均無DM單；6）營業(yè)柜臺處有桌貼；7）廳內(nèi)有一燈箱。小結(jié)：整個營業(yè)廳終端關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料能夠擺放在較為醒目的位置，海報(bào)、展板、桌貼等店頭POP較能夠展示三期活動內(nèi)容。但廳內(nèi)缺少第三期的吊旗，海報(bào)張貼不明顯，使得活動的包裝氣氛并不十分濃烈。而且從營業(yè)廳外部無法感受到三期活動的氛圍。附：消費(fèi)者與營業(yè)員問答記錄：營：先生您好！請問有什么需要幫助？消：我想幫我朋友轉(zhuǎn)成全球通新套餐不知可不可以？營：請問您帶了您朋友以及您本人的身份證了嗎？消：我都帶了。營：那請問您朋友每個月的話費(fèi)一般為多少？您可以看一下這張DM資料看要選擇哪一個檔次的。消：好了。那就辦這個98包打450分鐘的。營：好了，請稍等。 辦理中。。。。。。 營：好了，辦好了。消：謝謝了哦。營：不客氣，請慢走，歡迎下次光臨！備注：詳細(xì)資料另見調(diào)查表（共4份）。 調(diào)查總結(jié)：1、               經(jīng)過前兩次的調(diào)查后，各大營業(yè)廳關(guān)于“全球通新套餐”三期的整體包裝都有所改觀，其中解放碑營業(yè)廳由于所處的地理位置較為特別，不好進(jìn)行包裝，這次對門頭貼了全球通新套餐橫幅，較為顯眼，達(dá)到了一個很好的宣傳效果。但也存在很多不足點(diǎn):a)    解放碑的DM單已發(fā)完，沒有及時的補(bǔ)充，讓消費(fèi)者無法及時取閱；b)    解放碑大廳內(nèi)雖有海報(bào)，但大多數(shù)都是第二期的海報(bào)；c)    麗苑和大坪休息處都沒有桌貼；d)    歇臺子營業(yè)廳上樓處有一大燈箱，但是燈卻沒有開。2、