新零售背景下的優(yōu)衣庫營(yíng)銷策略分析摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)大力擴(kuò)展，近幾年的電商促銷使得快時(shí)尚消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)銷量大幅攀升，但是隨著而來是消費(fèi)者大量的退貨以及逐漸回歸到實(shí)體店中。2016年11月馬云談及了新零售概念，零售商將線上線下進(jìn)行整合，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。在這種新模式下快時(shí)尚零售商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的多種需求，以及如何進(jìn)行線上線下整合，本文以優(yōu)衣庫為例進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：新零售；優(yōu)衣庫；營(yíng)銷策略Abstract：WiththerapiddevelopmentoftheInternet,China'se-commercemarketisexpandingvigorously.Inrecentyears,e-commercepromotionshavemadethenetworksalesoffastfashionconsumergoodsrisesharply.However,withtherapiddevelopmentoftheInternet,alargenumberofreturnsfromconsumersandthegradualreturntothephysicalstoreshavecome.InNovember2016,MaYuntalkedaboutthenewconceptofretail.Retailersintegrateonlineandofflinetobetterserveconsumers.Inthisnewmodel,howfastfashionretailersshouldrespondtothediverseneedsofconsumers,andhowtointegrateonlineandoffline,thispapertakesUniqloasanexampletoillustrate.Keywords：Newretail;Uniqlo;Marketingstrategy 目錄4223_WPSOffice_Level1前言 110836_WPSOffice_Level1一、新零售概述 115698_WPSOffice_Level1二、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營(yíng)銷策略的外部環(huán)境 210836_WPSOffice_Level2（一）社會(huì)文化環(huán)境 215698_WPSOffice_Level2（二）技術(shù)環(huán)境 38360_WPSOffice_Level2（三）市場(chǎng)環(huán)境 38360_WPSOffice_Level1三、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營(yíng)銷策略的內(nèi)部環(huán)境 423493_WPSOffice_Level2（一）優(yōu)衣庫的經(jīng)營(yíng)能力 45889_WPSOffice_Level2（二）優(yōu)衣庫的媒體推廣 520970_WPSOffice_Level1四、新零售下的優(yōu)衣庫營(yíng)銷策略 51492_WPSOffice_Level2（一）開發(fā)高科技產(chǎn)品，致力于智能化消費(fèi) 55879_WPSOffice_Level2（二）線上線下聯(lián)動(dòng)，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn) 619749_WPSOffice_Level2（三）數(shù)字化零售體驗(yàn) 69863_WPSOffice_Level2（四）跨界合作，推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì) 623493_WPSOffice_Level1五、新零售下的優(yōu)衣庫營(yíng)銷存在的問題及改進(jìn)策略 715499_WPSOffice_Level2（一）存在的問題 74659_WPSOffice_Level2（二）改進(jìn)策略 85889_WPSOffice_Level1六、結(jié)語 101492_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 101492_WPSOffice_Level1附錄 1026056_WPSOffice_Level1致謝 13前言線上紅利的衰減和消費(fèi)升級(jí)的到來使得無論是線上電商還是線下實(shí)體都開始意識(shí)到零售行業(yè)的新一輪變革即將到來。新零售也就在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生。在2017年，服裝行業(yè)在整個(gè)零售行業(yè)中的毛利率排名回升，服裝行業(yè)發(fā)展形勢(shì)開始回暖。在新零售業(yè)態(tài)的大背景下，服裝品牌商如何站穩(wěn)腳跟，抓住機(jī)遇，將復(fù)蘇的行業(yè)態(tài)勢(shì)和新型的零售業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，科學(xué)制定營(yíng)銷模式成為了一個(gè)值得討論的話題。優(yōu)衣庫作為服裝品牌中較早布局新零售的先行者，利用自身的資金，供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)不斷對(duì)新零售營(yíng)銷模式進(jìn)行探索，并己經(jīng)取得到了一定的成效。優(yōu)衣庫是如何向新零售靠攏，具體的運(yùn)作方式又是什么，同樣是探究新零售業(yè)態(tài)下服裝品牌營(yíng)銷模式時(shí)需要探討的問題。一、新零售概述以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新零售，是利用大數(shù)據(jù)這一些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改變商品原來的銷售模式，重新塑造新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將線上線下的銷售融為一體的零售新模式。它的主要特點(diǎn)有以下幾方面。第一，線上與線下相結(jié)合，通過線下體驗(yàn)，線上分流，全渠道下經(jīng)營(yíng)更多的消費(fèi)者，獲取預(yù)期利潤(rùn)。第二，服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合，提供產(chǎn)品本身功能以外的相關(guān)服務(wù)，增加雙方的互動(dòng)，提升體驗(yàn)感。第三，“人-貨-場(chǎng)”關(guān)系變革中，企業(yè)首先經(jīng)營(yíng)“人”，洞察消費(fèi)者的需求是什么，其次是計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品及提供服務(wù)，最后將生產(chǎn)的產(chǎn)品在所有合適的場(chǎng)景（如自動(dòng)售貨機(jī)等）進(jìn)行銷售。第四，零售數(shù)據(jù)化在品牌推廣和營(yíng)銷中的必然性。消費(fèi)者通過數(shù)字化媒體接受資訊，同時(shí)媒體也將消費(fèi)偏好等信息反饋給企業(yè)，再通過大數(shù)據(jù)分析、識(shí)別消費(fèi)者需求，使企業(yè)清晰掌握顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。二、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營(yíng)銷策略的外部環(huán)境（一）社會(huì)文化環(huán)境1.消費(fèi)者要求更高社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)消費(fèi)者行為的影響。從網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶信息的獲取和使用影響來看，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為消費(fèi)者的購買過程主要由五個(gè)階段構(gòu)成:產(chǎn)生需求一信息搜集一評(píng)估選擇一購買決定一購后行為。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求從基本的生理和安全層次，上升到精神層次的需要，也就是說，消費(fèi)者更加在意產(chǎn)品以外的服務(wù)感受。企業(yè)需要作相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)所處地區(qū)的社會(huì)文化，以便提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)衣庫通過在中國(guó)各大高校招聘“管培生”，宣揚(yáng)“只要肯努力，2-3年后成為下一任店長(zhǎng)”的積極挑戰(zhàn)精神，并把自己比作一個(gè)大家庭，希望在學(xué)生中培養(yǎng)更多對(duì)優(yōu)衣庫有認(rèn)同感和責(zé)任心的員工。2.消費(fèi)者行為改變從購買意愿方面來看，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)作為信息主導(dǎo)者，通過媒體向消費(fèi)者推送大量產(chǎn)品信息，商業(yè)來源和公共來源的消息占主導(dǎo)地位;而消費(fèi)者獲得信息的個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源相對(duì)較少，信息傳遞嚴(yán)重不對(duì)稱。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)消費(fèi)者購買的影響主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)口碑上，個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源通過用戶評(píng)價(jià)的方式，借助社會(huì)化平臺(tái)傳播，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲得很多消費(fèi)者對(duì)自身體驗(yàn)的描述。越來越多的網(wǎng)絡(luò)口碑在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體上傳播，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上找到有共同背景、愛好和品味的人，從而影響消費(fèi)者感知價(jià)值和消費(fèi)者對(duì)媒體本身的信任程度，傳統(tǒng)時(shí)代信息量缺乏、權(quán)威性不足的問題得到了解決，對(duì)產(chǎn)品選擇與購買決策產(chǎn)生重要影響。消費(fèi)者行為的改變，意味著優(yōu)衣庫在營(yíng)銷方面，要發(fā)展新的推廣手段，充分利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)的核心價(jià)值傳遞給潛在消費(fèi)者，在消費(fèi)者心智中建立一種獨(dú)特的認(rèn)知，對(duì)優(yōu)衣庫的發(fā)展極為關(guān)鍵。消費(fèi)者行為的改變，也意味著消費(fèi)者在服裝方面有了更多的選擇，年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位、地域、民族，都會(huì)在某種程度上影響消費(fèi)者對(duì)服裝品牌、款式的選擇，如果優(yōu)衣庫沒有對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行足夠的研究，而是從自身經(jīng)營(yíng)出發(fā)制定營(yíng)銷策略，一定會(huì)限制自身的市場(chǎng)表現(xiàn)。（二）技術(shù)環(huán)境1.智能化趨勢(shì)科學(xué)技術(shù)是企業(yè)在生產(chǎn)或者銷售過程中，都不能忽視的一個(gè)重要因素。大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技都是構(gòu)成新零售的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)未來的商業(yè)新格局。優(yōu)衣庫意識(shí)到這一點(diǎn)，并致力于研發(fā)更多的智能化產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者更方便、迅速地購物，實(shí)現(xiàn)差異化消費(fèi)，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。線上主要依托天貓平臺(tái)的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)服務(wù)，憑借成熟的數(shù)據(jù)分析能力，使優(yōu)衣庫更加明確在中國(guó)地區(qū)的發(fā)展問題。2.線上渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體時(shí)代，顧客的多接觸點(diǎn)引發(fā)的渠道沖突，給企業(yè)帶來極大的挑戰(zhàn)。一方面，線上渠道的開發(fā)給優(yōu)衣庫帶來了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);另一方面，很多消費(fèi)者會(huì)不停地在線上、線下、虛擬、實(shí)體之間轉(zhuǎn)換，選擇和購買的過程和不再像傳統(tǒng)的實(shí)體店消費(fèi)那樣可以預(yù)測(cè)和引導(dǎo)。在某一環(huán)節(jié)，比如價(jià)格、體驗(yàn)或者服務(wù)上不滿意，潛在顧客就有可能放棄某一個(gè)渠道，或者放棄某一個(gè)品牌。（三）市場(chǎng)環(huán)境1.服裝行業(yè)新零售模式已成必然如今我國(guó)的服裝行業(yè)市場(chǎng)格局被電商新勢(shì)力所改革，整個(gè)服裝零售行業(yè)僅有幾個(gè)企業(yè)銷售量還在增長(zhǎng)，近九成企業(yè)的銷售都在下滑，比起其他零售行業(yè)，服裝零售業(yè)受到了沉重的打擊。在新環(huán)境下，線上和線上必然是要融合發(fā)展，線下門店和線上電商從對(duì)立面走向統(tǒng)一方向。在新零售模式下，線下實(shí)體零售企業(yè)和線上電商在采購、商品管理、物流、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)合力進(jìn)行重塑與調(diào)整，竭力滿足用戶對(duì)于高品質(zhì)、低價(jià)格的商品要素的全方位需求。2.電商促進(jìn)服裝網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展隨著服裝零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道的完善，以及天貓、京東等電商平臺(tái)的快速發(fā)展，推進(jìn)了我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的有效發(fā)展。2011年我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)零售額約為1934億元，2017年增長(zhǎng)至4447億元，年均增長(zhǎng)率達(dá)到14.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過服裝零售額增速，2018年我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5114億元。圖2-1中國(guó)服裝網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模三、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營(yíng)銷策略的內(nèi)部環(huán)境（一）優(yōu)衣庫的經(jīng)營(yíng)能力優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)目前穩(wěn)居全球服裝零售品牌第五名，更是絕對(duì)的亞洲服飾品牌領(lǐng)頭羊。據(jù)日本媒體報(bào)道，在截至2018年8月的財(cái)年中，以中國(guó)為首的大中華市場(chǎng)已經(jīng)成為優(yōu)衣庫海外市場(chǎng)(除日本市場(chǎng)以外的所有市場(chǎng))的主要推動(dòng)力。迅銷集團(tuán)旗下?lián)碛袃?yōu)衣庫、GU、Theory等品牌，其中，優(yōu)衣庫為其主要收入來源。2018財(cái)年，優(yōu)衣庫在日本市場(chǎng)的收益為8647億日元，同比增長(zhǎng)6.7%，占公司營(yíng)業(yè)收入的40.6%;海外事業(yè)部方面，財(cái)年全年度收益同比增長(zhǎng)26.6%，位8963億日元，占比為42.1%——這是首次優(yōu)衣庫海外市場(chǎng)收益總額超越日本市場(chǎng)。此外，GU市場(chǎng)收益為2118億日元，同比增長(zhǎng)6.4%，占比10%;全球品牌收入1544億日元，同比增長(zhǎng)9.5%，占比為7.3%。截至2018年8月末，優(yōu)衣庫全球共運(yùn)營(yíng)門店2068家，其中，日本827家，全球1241家。日本以外的市場(chǎng)又以中國(guó)為主，中國(guó)內(nèi)地共有633家優(yōu)衣庫門店，2018財(cái)年新增78家;中國(guó)香港共有28家，2018財(cái)年新增3家;中國(guó)臺(tái)灣共有65家;優(yōu)衣庫計(jì)劃2019年中國(guó)新增100家門店。GU品牌在全球共運(yùn)營(yíng)393家門店，比上個(gè)財(cái)年增加21家，計(jì)劃在2019財(cái)年新開30家，將門店數(shù)量增至423家。Theory、ComptoirdesCotonniers等全球品牌共運(yùn)營(yíng)門店984家，計(jì)劃到2019財(cái)年末增加至1015家。截至2018財(cái)年末，迅銷集團(tuán)旗下品牌在全球合計(jì)有門店3445家，較上個(gè)財(cái)年增加151家。優(yōu)衣庫被快時(shí)尚品牌界定為技術(shù)控，因?yàn)樗鼜膭?chuàng)始至今都在熱衷一件其他快時(shí)尚品牌不會(huì)關(guān)心的事—研發(fā)。受益于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)理念，其保暖服飾系列產(chǎn)品Heattech幾乎引領(lǐng)了輕薄保暖時(shí)代的來臨。除此之外，保濕系列、快干系列、輕型羽絨服系列等商品也已經(jīng)形成特色。（二）優(yōu)衣庫的媒體推廣優(yōu)衣庫在近些年實(shí)施了一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從電腦插件到博客插件，SNS社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到APP移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷，其營(yíng)銷形式跟隨著時(shí)代的變化、跟隨著目標(biāo)消費(fèi)者喜好的變化。優(yōu)衣庫品牌的主要目標(biāo)消費(fèi)者是個(gè)性、追隨時(shí)尚的人群，而這類人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)是很依賴的。同時(shí)，他們也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新事物的使用者。在博客流行的時(shí)候，他們?cè)谕娌┛?在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)候，他們又在使用人人、facebook;而在眼下智能手機(jī)普遍使用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)候，他們又在使用各種好玩好用的APP應(yīng)用。優(yōu)衣庫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略緊緊伴隨著其目標(biāo)消費(fèi)者的步伐，抓住了消費(fèi)者的眼球。四、新零售下的優(yōu)衣庫營(yíng)銷策略本文以問卷的形式，通過微信等渠道分享問卷鏈接，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)新零售下優(yōu)衣庫營(yíng)銷策略的滿意度。共發(fā)放問卷255份，回收有效問卷212份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有83.14%的人表示聽說過優(yōu)衣庫，其中有62.74%的人性別為女性。消費(fèi)者最主要還是通過天貓旗艦店和門店這兩個(gè)途徑購買，選擇天貓旗艦店的人有37.04%，選擇門店購買的人有34.57%。從結(jié)果來看，兩者不相上下，所以線上電商無法取代傳統(tǒng)門店，而門店也有線上電商無法達(dá)到的地方（一）開發(fā)高科技產(chǎn)品，致力于智能化消費(fèi)在線下，優(yōu)衣庫投放了一款電子屏“智能買手”。電子屏?xí)N心地告訴消費(fèi)者，產(chǎn)品的穿搭和優(yōu)惠力度大小。通過交叉分析，在所有選擇知道并使用過的人中，有61.73%的人認(rèn)為它能增加消費(fèi)體驗(yàn)帶來的體驗(yàn)附加值。線上，優(yōu)衣庫推出新的試衣間，不僅可以模擬消費(fèi)者實(shí)際上身效果，還能自動(dòng)搭配。優(yōu)衣庫通過這些產(chǎn)品提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠享受快速、精準(zhǔn)的購物，滿足他們想要得到的購物期待。（二）線上線下聯(lián)動(dòng)，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查顯示，有35.85%的人知道并使用過“門店自提”服務(wù)。其中，56.58%的人認(rèn)為“門店自提”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了方便、快捷的購物，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)就能試穿；57.89%的人認(rèn)為，它的優(yōu)點(diǎn)是選錯(cuò)尺碼后能按試穿效果立馬選擇換貨；56.58%的人認(rèn)為它縮短了等待快遞的時(shí)間。優(yōu)衣庫整合不同的銷售渠道，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析、計(jì)劃好庫存儲(chǔ)備，滿足消費(fèi)者的需要。（三）數(shù)字化零售體驗(yàn)1、優(yōu)衣庫與QQ音樂合作開發(fā)數(shù)字平臺(tái)來提升零售體驗(yàn)第一，優(yōu)衣庫與QQ音樂合作開發(fā)數(shù)字平臺(tái)來提升零售體驗(yàn)。在購買過優(yōu)衣庫的人中，有31.48%的人為26～30歲年齡段的年輕人。其中，選擇知道這個(gè)數(shù)字平臺(tái)的人占了70%，而年輕人同樣是對(duì)音樂喜愛程度更深的群體，兩者通過數(shù)字化的平臺(tái)，給予消費(fèi)者更多的互動(dòng)，增加購物的愉悅感。2、門店的數(shù)字海報(bào)能夠幫助消費(fèi)者實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的穿搭和庫存在選擇知道并使用過的人中，64.29%的人認(rèn)為能增加額外的消費(fèi)附加值，50.00%的人認(rèn)為能提供更低的價(jià)格和更多的樂趣。優(yōu)衣庫通過數(shù)字化的產(chǎn)品，達(dá)到其升級(jí)消費(fèi)者購物體驗(yàn)的目的，方便消費(fèi)者自助購物，減少門店的人員開支和其他的運(yùn)營(yíng)成本。（四）跨界合作，推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)優(yōu)衣庫與迪士尼合作開設(shè)主題概念店，使兩邊的流量互通，吸引迪士尼的粉絲消費(fèi)，打造以特色文化和情懷為賣點(diǎn)的新零售。將知道或?yàn)g覽的人與體驗(yàn)結(jié)果交叉分析可以看出，選擇知道并瀏覽過概念店的人占了37.26%。其中，認(rèn)為展館主題鮮明的占了59.49%，55.70%認(rèn)為可以親自制作獨(dú)一無二的印有迪士尼的UT，有41.77%的人認(rèn)為得到了情感上的滿足。另外，優(yōu)衣庫還舉辦了UT世界文化展，通過融合其他的文化元素，尤其是任天堂等系列，吸引年輕消費(fèi)群體。聯(lián)手其他的設(shè)計(jì)師合作打造特色文化T恤，推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)五、新零售下的優(yōu)衣庫營(yíng)銷存在的問題及改進(jìn)策略（一）存在的問題1.智能化產(chǎn)品無明顯效果在選擇知道并使用過電子屏的人當(dāng)中，39.51%的人認(rèn)為這種系統(tǒng)自動(dòng)搭配仍無法代替試衣間，13.21%的人認(rèn)為優(yōu)衣庫是不務(wù)正業(yè)。因此，在部分消費(fèi)者看來，其和廣告牌沒有什么區(qū)別。虛擬的試衣間也是同樣的道理，無法代替真實(shí)的試衣間。2.線上庫存和線下營(yíng)業(yè)能力有限24.53%的人認(rèn)為服務(wù)不夠好。線上的產(chǎn)品經(jīng)常顯示需要補(bǔ)貨，而門店的服務(wù)人員數(shù)量有限，接單的速度相對(duì)于線上來說會(huì)比較慢。節(jié)假日時(shí)，門店自提的消費(fèi)者仍需排隊(duì)提貨，這樣一來，直接在門店購買同樣方便，因?yàn)榫€上線下同步優(yōu)惠。3.數(shù)字化零售方式繁多，分散顧客注意力一方面，電臺(tái)需要在微信的優(yōu)衣庫公眾號(hào)界面或QQ音樂中打開，過于依賴其他的數(shù)字平臺(tái)，弱化了優(yōu)衣庫APP本身的作用。選擇下載APP但未使用過的人中，有64.71%的人表示比較滿意，而使用過的人有46.34%選擇一般。說明人們對(duì)APP的印象不錯(cuò)，但其功能并不足以滿足他們的需求。另一方面，數(shù)字海報(bào)需要手機(jī)聯(lián)網(wǎng)掃描，流失了一些對(duì)電子產(chǎn)品不敏感的消費(fèi)者的關(guān)注，與APP、電子屏的功能也有些重復(fù)，分散了消費(fèi)者的注意力。4.忽視消費(fèi)者需求，款式缺乏設(shè)計(jì)感優(yōu)衣庫的優(yōu)點(diǎn)是高性價(jià)比，在節(jié)省成本的前提下才能保證產(chǎn)品的低價(jià)和質(zhì)量，因此，它的款式設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他品牌的產(chǎn)品。與迪士尼等的合作，目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)性太強(qiáng)，普通的消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)樗奶厣涂萍几卸M(jìn)入，卻不一定會(huì)為了這種理由而消費(fèi)。其他產(chǎn)品仍然沒有變化，沒有從消費(fèi)者的需求著手。調(diào)查顯示，29.25%的消費(fèi)者認(rèn)為款式少、顏色單調(diào)、缺乏設(shè)計(jì)感，47.17%認(rèn)為衣服面料一般。（二）改進(jìn)策略1.重新正視智能化產(chǎn)品的可行性新零售模式下的銷售是以大數(shù)據(jù)等高科技為基礎(chǔ)的，而優(yōu)衣庫的智能化產(chǎn)品仍然缺乏核心的、更先進(jìn)的技術(shù)，所以目前這些所謂的可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的智能化產(chǎn)品其實(shí)際意義不大。優(yōu)衣庫應(yīng)該研發(fā)更加高科技的試衣方式：消費(fèi)者選好想要的產(chǎn)品，通過儀器掃描人體，可直接在顯示屏上顯示真實(shí)的上身效果。在此基礎(chǔ)上，添加自動(dòng)搭配等功能才是錦上添花，真正達(dá)到優(yōu)衣庫想要的新零售；又如如智能試衣鏡的應(yīng)用，使得消費(fèi)在試穿服裝并站在智能鏡前，有關(guān)服裝的設(shè)計(jì)理念、面料、款式和適合此款服裝的配飾等信息會(huì)出現(xiàn)在智能鏡里，然后結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)捕捉到客戶在每類服裝的停留的時(shí)間、瀏覽路線、試穿時(shí)的表情和動(dòng)作，這些信息幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整門店服裝的陳列方式和銷售策略，從而提升成交率。因線下渠道覆蓋面有限，使得因缺乏了線下體驗(yàn)的消費(fèi)者在線上購物時(shí)變的更為猶豫，企業(yè)可以選擇應(yīng)用新技術(shù)如虛擬3D試衣技術(shù)、VR、AR技術(shù)，其能模仿不同材質(zhì)的衣服穿在身上的效果，因此能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更直觀的試衣感受從而提升客戶的線上購物體驗(yàn)。新技術(shù)的應(yīng)用，一方面能夠提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升全渠道的的運(yùn)營(yíng)效率，另一方面便于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集，形成云端數(shù)據(jù)庫，用于更精準(zhǔn)的消費(fèi)者分析。2.提高線上線下聯(lián)動(dòng)的即時(shí)性對(duì)于許多快時(shí)尚消費(fèi)品零售商來說，線上電商的發(fā)展增加了他們的銷售額，但是存在線上銷售大量沖擊了他們線下的門店銷售，以及線上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，線上線下同產(chǎn)品價(jià)格相差懸殊等，導(dǎo)致品牌形象不佳。隨著電商的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，線上的銷售量得以沖擊，這些零售商對(duì)外面臨各種同行的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)面臨線上線下的銷售量競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致這些零售商舉步維艱。而新零售模式讓線上線下完美的融合，讓線上帶動(dòng)線下門店的客流量，線下服務(wù)又給線上帶來銷售額等，可以讓其他快時(shí)尚消費(fèi)品零售商得以借鑒。基于新零售模式，首先，優(yōu)衣庫需要合理分配客流量，尤其是在中國(guó)地區(qū)，人口基數(shù)龐大，一臺(tái)自動(dòng)的可以幫助售貨的機(jī)器在中國(guó)地區(qū)就非常有必要。優(yōu)衣庫應(yīng)投放其研發(fā)的（專門售賣基礎(chǔ)款產(chǎn)品）自動(dòng)售貨機(jī)到人口密集度大的城市，減輕工作人員的開銷和壓力，真正提高線上線下聯(lián)動(dòng)的速度和效率。然后，優(yōu)衣庫需要順應(yīng)深度融合和場(chǎng)景化趨勢(shì)，推動(dòng)組織和管理模式變革，不再區(qū)分線上線下、直營(yíng)或加盟等業(yè)務(wù)場(chǎng)景分割，而應(yīng)以用戶為中心追求體驗(yàn)的一致性以及相匹配的生產(chǎn)力要素統(tǒng)一調(diào)度和組織協(xié)同。通過整合線上與線下全渠道零售，服裝企業(yè)需將線下的加盟店直營(yíng)化，線上與線下由過去的沖突轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?，統(tǒng)一會(huì)員認(rèn)證、統(tǒng)一銷售價(jià)格，真正實(shí)現(xiàn)線上和線下銷售渠道的整合和無縫對(duì)接。消費(fèi)者可選擇線下試穿線上購買，由物流企業(yè)即時(shí)配送至客戶處或消費(fèi)者在線上選擇線下購買，則由物流企業(yè)實(shí)時(shí)配送至優(yōu)衣庫線下實(shí)體銷售店。線上線下銷售數(shù)據(jù)整合后反饋給服裝企業(yè)和物流企業(yè)，優(yōu)衣庫和物流企業(yè)則通過銷售數(shù)據(jù)進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)規(guī)劃和物流分倉，形成良性循環(huán)。3.加強(qiáng)自身數(shù)字平臺(tái)功能優(yōu)衣庫雙十一的高業(yè)績(jī)很大程度上取決于技術(shù)線上線下同價(jià)以及門店自提線上產(chǎn)品這兩個(gè)科技化策略，這兩個(gè)策略都依附在服裝品牌企業(yè)有著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈物流技術(shù)，從而在渠道、產(chǎn)品、支付乃至各個(gè)環(huán)節(jié)，在雙十一物流堵塞的時(shí)間段里給消費(fèi)者帶來通順的購物體驗(yàn)?！熬€上線下”相結(jié)合是一種線上實(shí)體的綜合體，零售由單純的商品銷售轉(zhuǎn)為“商品”和“體驗(yàn)”雙重銷售。技術(shù)對(duì)于優(yōu)衣庫這樣的運(yùn)動(dòng)品牌來說，不僅可以體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科技上的改造，還有應(yīng)用程序也可以幫助顧客去提升各自的運(yùn)動(dòng)喜好與水平，或者鑲嵌傳感器在產(chǎn)品本身上的智能類服裝或者設(shè)備等。服裝零售企業(yè)可以恨據(jù)各自的品牌訴求，為消費(fèi)者創(chuàng)造生動(dòng)的科技體驗(yàn)。優(yōu)衣庫的數(shù)字海報(bào)功能分化了消費(fèi)者的注意力，優(yōu)衣庫應(yīng)該專注開發(fā)自身APP的更多新功能，或?qū)?shù)字海報(bào)的功能重新關(guān)聯(lián)到APP上，集中消費(fèi)者在一個(gè)應(yīng)用上，再通過APP將消費(fèi)者引導(dǎo)至線上天貓旗艦店，利用天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，更方便掌握消費(fèi)者的購物情況。4.創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引更多消費(fèi)者第一，優(yōu)衣庫應(yīng)和設(shè)計(jì)師進(jìn)行全系列產(chǎn)品的跨界合作，因?yàn)榈鲜磕嵛幕蚒T智能吸引一部分消費(fèi)群體。通過與不同設(shè)計(jì)師的合作，將新元素融入優(yōu)衣庫的產(chǎn)品中，令消費(fèi)者產(chǎn)生耳目一新的感覺，吸引更多潛在消費(fèi)者的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)粉絲共享，創(chuàng)造共贏，達(dá)到創(chuàng)新發(fā)展的目的。第二，優(yōu)衣庫每年舉行材料和產(chǎn)品開發(fā)會(huì)議，決定下一年衣服的材質(zhì)、剪裁、風(fēng)格等。對(duì)于原料材料的貨源，優(yōu)衣庫專設(shè)采購部門親自去原產(chǎn)地采購原材料，并與供應(yīng)商提前簽訂合同，保證貨源的穩(wěn)定供應(yīng)，這對(duì)于優(yōu)衣庫來講既節(jié)約運(yùn)作成本，又可以保證原材料的可控。第三，對(duì)于生產(chǎn)階段，優(yōu)衣庫采取外包方式，在中國(guó)等勞動(dòng)力低廉國(guó)家進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品策劃部?jī)?yōu)先考慮顧客的偏好，確保產(chǎn)品能夠適銷對(duì)路，然后生產(chǎn)部計(jì)算出每件產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和預(yù)期銷售價(jià)格，并對(duì)外包生產(chǎn)基地進(jìn)行全程管