項目服務管理制度3篇【第1篇】物業(yè)項目服務管理制度

物業(yè)項目服務管理制度

1、目的

明確服務理念,保證服務工作標準、規(guī)范、熱情,確保服務項目齊全,服務效率的提高,服務流程科學。

2、指導思想

嚴格杜絕服務投訴現(xiàn)象,建立健全管理體系,服務廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關的危機事件。

3、接管物業(yè)項目時,認真查驗小區(qū)共用部位、共用設施設備,保證驗收手續(xù)齊全。

4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,明確雙方權利義務關系,并依照合同開展各項服務工作。

5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

6、制定完善的物業(yè)服務管理方案,并建立完善、齊全的質量管理、財務管理、檔案管理、人事管理等各項制度。

7、公司管理服務人員在開展工作時,應根據(jù)服務特點統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。

8、公司公示24小時服務報修電話,有專職客戶服務人員,24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴;有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;建立報修、投訴臺賬,報修服務48小時內(nèi)進行100%的回訪,投訴4個工作日內(nèi)100%回復;夜間值班人員,處理突發(fā)緊急事件。

9、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

10、在資金和費用管理上,均按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況,按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務的意見,滿意率達到95%以上。

12、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等)的處理機制和預防預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預案的及時啟動。

13、房屋維修管理

13.1每年1次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃,上報委托方并組織實施;

13.2對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發(fā)生,填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實;

13.3根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告建議,按有關規(guī)定辦理;

13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護;

13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個工作日內(nèi)完成;照明設施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關等)在兩天內(nèi)安排修復完成,其他故障5個工作日內(nèi)完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應每1個月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個月集中1次進行維修;

13.6按照政府有關規(guī)定,每年進行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求;

13.7對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻,并及時報告政府有關主管部門;

13.8小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標,保持小區(qū)各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。

【第2篇】某物業(yè)項目服務中心用章管理制度

物業(yè)項目服務中心用章管理制度

1.0目的

服務中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權,明確公司各種權利義務關系的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司的經(jīng)營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本制度。

2.0適用范圍

物業(yè)公司下發(fā)服務中心、管理處。

3.0服務中心用章使用范圍

服務中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權行使確認,禁止使用管服務中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

4.0印章的保管

4.1服務中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。

4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉借他人。

4.3服務中心用章的保管和審批權必須分離,嚴禁保管權和審批權由一人兼任。

4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。

4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。

5.0印章的使用

5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。

5.2使用印章需到印章保管人處填寫"用章申請表",經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。

5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核,項目負責人簽批同意后方可用章,否決的則退回。

5.4經(jīng)部門負責人審核,項目負責人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。

5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。

5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權,是印章使用權限人。

5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。

5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權。

5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。

5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規(guī)定經(jīng)集團法務部審核簽字。

5.11禁止印章保管人自行使用印章。

5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應填寫印章借用單,載明事項,按上述程序審核,經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度,并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。

6.0責任

6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。

6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。

6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關機關處理。

7.0支持文件

7.1《公司員工行為準則》

8.0質量記錄

8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026

8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027

本人,于年月日,已學習了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔其因此而造成的一切責任,特此承諾!

承諾人:日期:

【第3篇】現(xiàn)代遠程教育項目服務管理制度

1、項目學校由校長負責,必須以高度的政治責任感,安排專人,管好遠程教育項目,用好遠程教育設備,為學習者提供現(xiàn)代遠程教育資源使用服務,并將其工作情況納入年終考核。

2、開展培訓和教學活動時,管理人員應掌握使用情況,結束后按有關要求,清理教室和設備,切斷電源和關好門窗,方可離開。

3、項目學校必須根據(jù)本校實際情況將管理人員的工作納入教師工作量,并將管理工作情況列入年度考核內(nèi)容。

4、每學期必須有結合遠程教育項目內(nèi)容的校本培訓計劃和總結,對教師開展培訓和學生的學習活