公共關(guān)系學(xué)·第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)自測(cè)題一、判斷題（每小題4分，共計(jì)20分）2.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A3.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B4.在企業(yè)CI中，BI應(yīng)當(dāng)是MI的靜態(tài)延伸。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B5.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：B6.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案：A二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，共計(jì)20分）8.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A.MIB.CIC.BID.VI正確答案：C9.處于整個(gè)CI最高層的是（）。A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)正確答案：A10.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和扮演的角色屬于（）。A.企業(yè)方針B.企業(yè)哲學(xué)C.企業(yè)準(zhǔn)則D.企業(yè)使命正確答案：D11.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的()。A.文字形式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式正確答案：D12..由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于()。A.具像類B.抽象類C.半抽象類D.半具像類正確答案：B三、多項(xiàng)選擇題（每小題4分，共計(jì)20分）14.組織CI是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有（）。A.識(shí)別功能B.管理功能C.經(jīng)濟(jì)功能D.教學(xué)功能E.傳播功能正確答案：ABCE15.在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。VI的基本要素包括（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物正確答案：ABCDE16.CI設(shè)計(jì)最早出現(xiàn)在()。A.美國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D.英國(guó)E.意大利正確答案：ACE17.企業(yè)理念的文字形式包括()。A.標(biāo)語口號(hào)B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化D.歌曲E.經(jīng)營(yíng)策略正確答案：ABD18.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)用要素包括()、大眾傳播類、交通工具類等。A.符號(hào)類B.標(biāo)志類C.證件類D.促銷廣告類E.辦公用品類正確答案：ABCE四、問答題（每小題8分，共計(jì)40分）20.什么是企業(yè)CI？它包括哪些內(nèi)容？答案解釋：企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是英文corporateidentitysystem的縮寫。其中corporate是指法人、團(tuán)體、公司、企業(yè)。identity有三層含義：一是證明、識(shí)別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。system則是指系統(tǒng)、秩序、規(guī)律。從英文的原意來看，其識(shí)別主體corporate可以是各種類型的社會(huì)組織，但由于在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)形象識(shí)別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI。企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別(MI)、行為識(shí)別(BI)和視覺識(shí)別(VI)三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行為識(shí)別和視覺識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。下面，我們就CI的構(gòu)成分別加以介紹。（1）理念識(shí)別系統(tǒng)的英文原文為mindidentitysystem，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)的英文原文為behavioridentitysystem，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、公害對(duì)策等。外部的行為識(shí)別包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢、股市對(duì)策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)、公共關(guān)系等。（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)的英文原文為visualidentitysystem，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。①基本要素有企業(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)、專用歌曲等。②應(yīng)用要素則是基本要素的具體應(yīng)用，企業(yè)的應(yīng)用要素有產(chǎn)品包裝、辦公用品、建筑外形、宣傳櫥窗、職工服裝、交通車輛、廣告展覽、報(bào)刊、旗幟、招牌等方面。21.組織CI系統(tǒng)具有哪些基本功能？答案解釋：企業(yè)CI是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)。（1）管理功能。企業(yè)開發(fā)和導(dǎo)入CI系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)水平、人員素質(zhì)的一次全面總結(jié)，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)政策、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、企業(yè)文化和企業(yè)道德的一次全面提升。因此，在完成CI的導(dǎo)入、CI手冊(cè)的制定后，企業(yè)就必須將其作為一部企業(yè)的內(nèi)部憲法，要求全體人員貫徹執(zhí)行。因而，CI系統(tǒng)首先具有管理職能，通過自己與眾不同的身份，保證企業(yè)自覺朝著正確的方向進(jìn)行有效的管理；使全體員工行動(dòng)整齊劃一，令行禁止，保證組織內(nèi)部政令暢通，領(lǐng)導(dǎo)層的意志和決策可以貫徹到基層，提高行政效率。（2）識(shí)別功能。企業(yè)導(dǎo)入了CI系統(tǒng)，就能夠使企業(yè)的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上脫穎而出，獨(dú)樹一幟，取得獨(dú)一無二的市場(chǎng)定位，在顧客心目中建立起良好的形象，爭(zhēng)取廣泛的顧客群。現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品層出不窮，經(jīng)過了CI設(shè)計(jì)的企業(yè)，不管其產(chǎn)品怎樣變化，它的造型、包裝、廣告上的顏色、文字永遠(yuǎn)是統(tǒng)一的，這使產(chǎn)品具有足夠的市場(chǎng)應(yīng)變能力，能利用公眾對(duì)公司或品牌的信任開拓新的市場(chǎng)。（3）傳播功能。企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入與開發(fā)可以使企業(yè)對(duì)外部傳播的信息保持一致性和同一性，便于各界公眾識(shí)別。如果一個(gè)企業(yè)從房屋設(shè)計(jì)、員工服裝、宣傳材料、廣告圖案到商品包裝都采用了統(tǒng)一形象，那么公眾不論走到哪里，只要看到其中一個(gè)圖案，就會(huì)聯(lián)想到整個(gè)企業(yè)的良好形象，從而有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到整體傳播的效果，增強(qiáng)信息傳播的頻率和強(qiáng)度。（4）教育功能。CI在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)大的教育功能。企業(yè)精神的確立、行為規(guī)范的制定對(duì)全體員工來說，就是一次思想教育課。例如，北京王府井百貨大樓以模范售貨員張秉貴的“一團(tuán)火”精神作為企業(yè)精神，通過組織全體職工進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)、討論，從深度和廣度上把握“一團(tuán)火”精神的內(nèi)涵和時(shí)代特征，根據(jù)不同時(shí)期的中心工作，開展以“一團(tuán)火”精神為旗幟的勞動(dòng)競(jìng)賽，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，建立統(tǒng)一的企業(yè)視覺形象會(huì)在全體員工中產(chǎn)生激勵(lì)和凝聚作用，增強(qiáng)職工的歸屬感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的向心力和奉獻(xiàn)精神。日本的松下公司每天在上班前都要求員工集合，在社徽、社旗前高聲唱社歌，從而達(dá)到鼓舞士氣的目的。優(yōu)勢(shì)企業(yè)的員工也總是以自己的身份為榮，自覺為企業(yè)作貢獻(xiàn)。（5）經(jīng)濟(jì)功能。企業(yè)導(dǎo)入CI的最根本目的還是增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)凝聚力的提高使得企業(yè)可以吸收一流的人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智。企業(yè)宗旨的教育能夠鼓勵(lì)全體職工的勞動(dòng)積極性，提高工作效率，創(chuàng)造更多的財(cái)富。傳播功能的增強(qiáng)、企業(yè)知名度和美譽(yù)度的提高會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)得大批潛在顧客，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。22.為什么說MI是CI系統(tǒng)的核心和靈魂？答案解釋：答：在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)相互連接、相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的獨(dú)特價(jià)值體系，左右著BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。MI的英文全稱是mindidentity，其中，mind的原文來自古希臘，具有“心”、“精神”、“意識(shí)”等含義，引申到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)域里，就可以被視為企業(yè)的指導(dǎo)思想，包括企業(yè)的使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域等幾方面的內(nèi)容。這些問題可以說是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的頭等大事，如果經(jīng)營(yíng)理念不明確，那么企業(yè)就像是一頭失去了方向的猛獸，四處碰壁，給企業(yè)造成沒有效益的投資損耗，最后導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。我國(guó)企業(yè)在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，沒有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，經(jīng)營(yíng)方針是由國(guó)家確定的，不需要自己操心。經(jīng)過30多年的經(jīng)濟(jì)體制改革，我國(guó)的企業(yè)已逐漸變成獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，因而確定自己的經(jīng)營(yíng)理念也就成為事關(guān)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。有了獨(dú)特、統(tǒng)一，并經(jīng)過內(nèi)外公眾認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才能將自我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，獲得明確的市場(chǎng)定位，開創(chuàng)自己的發(fā)展道路。從這種意義上說，經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)的發(fā)展是具有決定意義的。23.行為識(shí)別系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？答案解釋：答：當(dāng)企業(yè)的理念確定以后，就需要通過各種傳播媒介向外傳播，以便得到組織內(nèi)外全體公眾的認(rèn)同。總而言之，傳播企業(yè)理念的渠道主要有兩條，一條是靜態(tài)的VI，另一條則是動(dòng)態(tài)的BI。靜態(tài)的VI通過企業(yè)的名稱、標(biāo)志、品牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、服裝、紀(jì)念品等的組合設(shè)計(jì)來體現(xiàn)；而動(dòng)態(tài)的BI則通過組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工教育、管理制度、行為規(guī)范、公共關(guān)系、公益事業(yè)等來表現(xiàn)。下面，我們分別說明行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容。（1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別。企業(yè)的內(nèi)部BI包括：?jiǎn)T工教育(敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度)、規(guī)范確立(服務(wù)水準(zhǔn)、應(yīng)接技巧、電話禮貌)、內(nèi)部設(shè)備、公害對(duì)策(廢棄物的管理)、研究發(fā)展等。對(duì)這些方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，可以使企業(yè)員工的行動(dòng)達(dá)到整齊劃一的識(shí)別目的，在內(nèi)部產(chǎn)生一種團(tuán)結(jié)一致的凝聚力，在外部公眾眼中形成一種良好的形象。（2）對(duì)外的行為識(shí)別。企業(yè)的對(duì)外BI包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、流通對(duì)策、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方面。其中，公關(guān)活動(dòng)是最為引人注目的，本教材前九章所講的各種公關(guān)理論與實(shí)踐，都可以算是表達(dá)企業(yè)理念的外部BI的內(nèi)容。24.如何完成從理念識(shí)別到視覺識(shí)別的轉(zhuǎn)換？答案解釋：答：（1）從企業(yè)理念到企業(yè)行為。企業(yè)BI的建立過程，也就是企業(yè)CI在企業(yè)內(nèi)部的傳播過程。企業(yè)理念的設(shè)計(jì)和選擇不僅是一句對(duì)外宣傳的口號(hào)，而是要真正將其作為企業(yè)的靈魂貫徹到全體員工中去，使它轉(zhuǎn)化為每一名員工的具體行動(dòng)。從理念到行為，首先是一個(gè)價(jià)值認(rèn)同的過程。企業(yè)理念不應(yīng)僅僅是領(lǐng)導(dǎo)人或公關(guān)人員的思想觀念，對(duì)企業(yè)而言，重要的是經(jīng)過持續(xù)、耐心的教育活動(dòng)，使企業(yè)理念成為全體員工的共識(shí)。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)人的身體力行，教育體制的完善，教育者與被教育者的相互感染，被教育者的自我啟發(fā)和激勵(lì)，都具有十分重要的意義。具體的教育手段則包括：①CI說明書，詳細(xì)說明企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、意義、經(jīng)過及企業(yè)理念的內(nèi)涵。②員工教育課，通過正式的課堂形式向員工進(jìn)行企業(yè)理念的教化和灌輸。③內(nèi)部宣傳渠道，利用內(nèi)部報(bào)刊、廣播、閉路電視、黑板報(bào)、標(biāo)語、口號(hào)等一切可以利用的形式，對(duì)企業(yè)理念進(jìn)行宣傳。④企業(yè)內(nèi)部溝通，利用正式組織或非正式組織等渠道，向員工傳遞有關(guān)信息。⑤開展內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，利用座談、聯(lián)歡、郊游、宴會(huì)、誓師、宣誓等多種形式，增加員工對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同。（2）行為識(shí)別的規(guī)范和管理。在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)密的員工行為規(guī)范體系。行為規(guī)范是全體員工必須接受和執(zhí)行的基本行為準(zhǔn)則，對(duì)員工的言行具有約束、引導(dǎo)和規(guī)范的作用。一個(gè)企業(yè)在統(tǒng)一的規(guī)范指引下能給公眾留下一個(gè)鮮明、生動(dòng)，具有沖擊力的印象。員工在行為規(guī)范的指引下，從上班的第一刻開始，就保持統(tǒng)一的著裝儀表、統(tǒng)一的人際行為、統(tǒng)一的語言規(guī)范，自然也就使企業(yè)理念所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)方針落到了實(shí)處。BI的規(guī)范管理包括四個(gè)具體步驟：①規(guī)劃。首先是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的主客觀條件進(jìn)行分析，為規(guī)范的制定提供前提條件。