第9頁共9頁公司前臺工作方案范文合集大全公司前臺工作方案范文合集大全公司前臺工作方案1一、要充分認識到總結的要義?？偨Y是最好的教師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與缺乏、困難與機遇進展客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目的，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進展全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補缺乏，不斷進步。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。二、工作的回憶，對工作的完成情況進展總結，全面總結成績：各項方案完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品構造是否得到優(yōu)化、渠道建立和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質是否得到進步、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、假如作為團隊領導還要總結團隊建立、培訓學習等方面的內(nèi)容。三、分析^p獲得成績的原因。沒有人會隨隨意便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析^p獲得成績的原因，總結經(jīng)歷，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和根底。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析^p：1、成績的獲得客觀因素分析^p：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的時機、公司所給予的資支持程度、團隊領導在詳細方面的指導、同事的幫助。2、成績獲得的主觀因素分析^p：自己對年度目的任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質提升、解決問題才能提升、自己對市場變化的反響才能。四、分析^p導致工作目的沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀地分析^p在工作中的失誤和存在的問題。通過分析^p問題，查找原因，認識缺乏，不斷改良和進步，實現(xiàn)工作質量的持續(xù)進步。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：1、主觀認識缺乏，思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目的，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。3、方案制訂得不合理，脫離客觀實際。4、對方案的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析^p不深化，市場反響速度滯后。6、產(chǎn)品構造、價格策略、促銷組合、渠道建立、品牌傳播方案不合理、執(zhí)行不到位。7、團隊管理才能差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。五、對當前形勢的展望與分析^p?？偨Y不僅要回憶過去，還要展望將來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與將來的開展進展客觀深化的分析^p：1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析^p：行業(yè)開展現(xiàn)狀與開展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與開展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內(nèi)部環(huán)境分析^p。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析^p。自身的目的與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與將來的客觀分析^p，可以更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深化的分析^p，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。六、下一年度工作方案與安排?？偨Y上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的目的，所以下一年度工作方案和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必需要有清楚正確的思路的支撐。否那么人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。2、新一年度工作的詳細目的：銷量目的、回款目的、利潤目的、渠道建立目的、區(qū)域市場開展目的、團隊建立目的、學習培訓目的。3、完成方案的詳細方法：團隊整體素質與協(xié)作才能的提升、資需要和保障措施、目的任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品構造的調整與優(yōu)化、市場秩序的標準管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。公司前臺工作方案2前臺的主要工作是接待客人，轉接，收發(fā)、復印做好登記。人員出入也要做個大概理解。一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。機、復印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收，要注意對方傳給誰，問清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時轉交給相關人員，要查收有無缺漏。假如對方是自動，可以不接收。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完好明晰。復印時要注意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。收發(fā)、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉接，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉給相關人員。熟悉公司內(nèi)?咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親鞴愀?、推息涂晱T┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫H綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄?;假如無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領導的也要問清楚;領導們的號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后可以更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在__年里要不斷進步自身形象，工作質量、效率。還有責任心。(1)努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。(3加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。公司前臺工作方案31.服從領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待效勞。2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)調處理。3.純熟掌握公司概況。可以答復客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。4.做好、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。6.配合文員完成局部文件的打印、復印工作。7.管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。