精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)淺談管理人員的工作態(tài)度和工作目標一、工作態(tài)度：態(tài)度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視的工作態(tài)度。不同的態(tài)度，成就不同的人生，什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的持為，從而決定不同的結(jié)果。例如：同村出來打工的三個人，同時在一個建筑工地干活。小李每天按部就班地和著灰沙，回到工棚倒頭便睡。小王每天干完手里的活，有空就去看師付。而小張注視著每一道工序，經(jīng)常在干活之余到各個工地打聽，了解各種工序的情況了解管理的方法。材料的價格。三年后，小李還是建筑工地和灰沙的，一臉疲憊；小王當了工地的包工頭；小張坐著小車，在各個工地忙碌，成了開發(fā)商。同樣一道出來的，同樣一個工地打工，三人的差距苣大。關(guān)鍵是每個人對待工作的態(tài)度。首先：具有良好的品德與修養(yǎng)是確定工作態(tài)度的基本前提，誠信與負責是端正工作態(tài)度的基本條件。如果失去這一基本條件，做任何事情都會受到阻礙。其次：敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度，敬業(yè)包括對工作認真負責，敬業(yè)愛崗。真正理解“責任”與“責任感”的區(qū)別，“責任”是人物的一種負責和承擔，而“責任感”則是一個人對待任務的一種態(tài)度，是簡單而無價的。再次：積極的工作態(tài)度是在競爭中取得必要的條件，對待工作保持積極的態(tài)度，工作的主動性及效率將會大大提升。主要體現(xiàn)如下三個方面：1、得過且過：按部就班職責之外的事情一概不理，分外之事更不會主動去做，不求有功，但求無過。2、牢騷滿腹：認為工作環(huán)境差，壓力大，同事之間的竟爭強，工作無精打采，垂頭上氣和漠不關(guān)心。扼殺了事情的激情，應付工作再到逃避工作。3、積極進取：一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了對待工作盡心盡力，還是敷衍了事。是安于現(xiàn)狀還是積極進取，態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報就相應地更為理想。機會就像一只飛翔的小鳥，他決不會因你的遲疑而停留，也不會因你的無奈而改變方向，只要有一種好的態(tài)度去行動，去面對，就會慢慢步入成功者的行列。只有在熱愛工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，既使做最平凡的工作也能成為最精巧的工作者。以冷淡的態(tài)度去做哪些最高尚的工作也不過是一個平庸的人。二、工作目標首先：目標是工作的前提，沒有目標，就沒有方向。其次：目標要清晰而明確，明確了目標，才有奮斗的方向。酒店是一個特殊的企業(yè)，有其特定的“業(yè)務內(nèi)容”運動規(guī)律，有目標管理的基礎(chǔ)上，更要與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新。酒店要具備多樣化的人才如1、觀念技巧：的能力，是一個管理者能進行抽象思考，有一定的管理、理論水平，適用管理思想，解決實際問題的能力。2、技術(shù)技能：所需的專業(yè)技術(shù)與技能，在現(xiàn)代企業(yè)是不可缺少的。3、人文技巧：際關(guān)系的能力，對內(nèi)聯(lián)系同級協(xié)調(diào)各部門的事情，對外與有關(guān)單位和人員進行聯(lián)系協(xié)調(diào)。有效的溝通重在傾聽和反饋，溝通需要積極主動，堅持原則，尊重他人，開城布決，才能追求“雙贏”的結(jié)果。要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店的宗旨，量化標準，貴在“堅持”找到差距，體現(xiàn)自己的特色。要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。要營造口碑：“金獎銀獎不如顧客的夸獎；金杯銀杯不如顧客的口碑”。服務質(zhì)量是酒店的日常管理和實現(xiàn)目標的中心任務，在酒店任何一個角落都是彬彬有的服務人員，規(guī)范的操作職業(yè)的微笑，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們，這就是我們經(jīng)營的目標，鎖定市場，將酒店的產(chǎn)品做成“異、特、新”?！耙圆惋嫗榇翱凇⒖头繛閾u錢樹”形成兩翼齊飛的經(jīng)營勢態(tài)。收入是酒店的基礎(chǔ)，效益是酒店的核心，利潤是酒店的靈魂。在當今激烈竟爭的環(huán)境下，客源竟爭、價格竟爭、特色竟爭、人才竟爭的大氛圍之中。唯有效益竟爭，效益的好壞、高低才是檢驗酒店管理人員的業(yè)績的硬道理，也是考核酒店管理人員的重要核心指標之一。向管理者要效益、要利潤。成功的秘訣不重要，重要是失敗的教訓。我們不要把目光放在上競爭對手身上，整天在想，怎樣對付競爭者，在自己力所能力的情況下，把目光放在客戶身上，只要有了客戶，才有我們存在的必