29/29海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)1.0安全員紀(jì)律1.1廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。1.2堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從治理，聽(tīng)從指揮。1.3按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。1.4按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，文明禮貌，微笑服務(wù)。1.5值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。1.6值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)刻不超過(guò)一分鐘。1.7不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待用戶時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。1.8不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。1.9不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有專門(mén)情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在職員生活區(qū)逗留。1.10愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。1.11嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)2.0大堂崗工作規(guī)程2.1目的確保各小區(qū)（大廈）大堂處于受控狀態(tài)，保證用戶平安出、入，秩序井然。2.2適用范圍大堂內(nèi)設(shè)有安全員各小區(qū)。2.3職責(zé)2.3.1熟悉本樓宇用戶情況。2.3.2維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。2.3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度。2.3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度。2.4工作程序2.4.1值班制度：2.4.1.1大堂崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。2.4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。2.4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。2.4.2站立式服務(wù)：2.4.2.1服務(wù)時(shí)刻（各治理處依照實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―8:0011:00―12:00中班16:00―18:30非站立式服務(wù)時(shí)刻遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)（大廈）等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。2.4.2.2站立姿勢(shì)：立正、跨立二種姿勢(shì)。2.4.2.3站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各治理處依照實(shí)際情況可作調(diào)整）。2.4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)刻，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。2.4.3來(lái)人來(lái)訪登記:2.4.3.1用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及職員進(jìn)出本大廈不用登記。2.4.3.2當(dāng)有用戶出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有用戶進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問(wèn)候。2.4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括用戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、職員的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)（大廈）登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。2.4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪位，住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記?！薄罢?qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩?duì)不起，讓您等候了，感謝合作，請(qǐng)上樓?！薄皩?duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。2.4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，是指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。2.4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。2.4.3.7來(lái)訪客人必須講準(zhǔn)所找用戶的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與用戶通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。2.4.3.8當(dāng)用戶帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向用戶做好必要的解釋工作，以消除用戶的不滿情緒。2.4.3.9若有由公司（治理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，今后訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清晰，備查。2.4.3.10當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，講“感謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)刻。2.4.4開(kāi)啟電子門(mén)鎖：2.4.4.1熟悉本小區(qū)（大廈）用戶的差不多情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)刻等。2.4.4.2及時(shí)為用戶開(kāi)啟門(mén)鎖。2.4.4.3當(dāng)發(fā)覺(jué)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的用戶）及訪客進(jìn)、出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)關(guān)心其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)用戶及訪客講“感謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答講：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。2.4.4.4當(dāng)用戶搬出，或有新用戶入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬家的用戶使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對(duì)搬家情況作好記載。2.4.4.5對(duì)進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。2.4.4.6當(dāng)遇有專門(mén)情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。2.4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：2.4.5.1保持警惕，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出大廈的各類人員，特不是外來(lái)人員，如有懷疑，立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。2.4.5.2通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯內(nèi)情況緊密監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工立即進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及治理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。2.4.6注意事項(xiàng)：2.4.6.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，幸免發(fā)出過(guò)大聲響。2.4.6.3站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)，可退回值班室（臺(tái)）辦理；若現(xiàn)在有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_(tái)）為訪客開(kāi)門(mén)。2.4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)刻內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。2.4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答用戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)3.0巡邏崗工作規(guī)程3.1目的全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。3.2適用范圍各治理處巡邏崗安全工作。3.3職責(zé)3.3.1維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。3.3.2協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急事件。3.3.3做好巡邏記錄。3.4工作程序：3.4.1值班制度：同大堂崗3.4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：3.4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清晰，手續(xù)是否完備，安全員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正。3.4.1.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。3.4.1.3巡查時(shí)，發(fā)覺(jué)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)治理處。3.4.1.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)治理處處理，并做好記錄。3.4.3巡樓3.4.3.1每班巡樓一至兩次。3.4.3.2巡樓安全員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真認(rèn)真地巡視一遍，發(fā)覺(jué)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或治理處，做好值班記錄。3.4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)覺(jué)不安全因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。3.4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。3.4.3.5每巡查樓層應(yīng)做好巡樓記錄（有電子巡更系統(tǒng)的按規(guī)定時(shí)刻打卡）。3.4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)覺(jué)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，住戶房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)來(lái)操縱事件。3.4.3.7及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要認(rèn)真檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)峻的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或治理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。3.4.3.8認(rèn)真巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防操縱中心等重點(diǎn)部位，發(fā)覺(jué)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特不是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急預(yù)備工作。3.4.4巡檢車庫(kù)（場(chǎng)）3.4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)覺(jué)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。3.4.4.2巡查車況，發(fā)覺(jué)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)治理處及時(shí)處理。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)4.0安全員服裝治理規(guī)定為了加強(qiáng)安全員服裝治理工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)安全員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。4.1制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限4.1.1安全員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，每套服裝使用年限一般為二年。4.1.2安全員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為60個(gè)月。4.2離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收安全員離職時(shí)，必須交回工作制服，并交折舊費(fèi)150元。4.3著裝及換裝時(shí)刻4.3.1夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。4.3.2具體換裝時(shí)刻可由治理處依照實(shí)際情況確定，但各治理處內(nèi)部換裝時(shí)刻必須統(tǒng)一。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)5.0安全員請(qǐng)銷假制度5.1外出時(shí)必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，取得同意后方可外出。5.2請(qǐng)假外出1小時(shí)以內(nèi)，可向班長(zhǎng)請(qǐng)假，回來(lái)之后立即到班長(zhǎng)處銷假。5.3請(qǐng)假外出1小時(shí)以上、一天以內(nèi)的，向主管請(qǐng)假，回來(lái)之后立即向主管銷假。5.4請(qǐng)假外出一天以上，三天以內(nèi)的必須向治理處主任請(qǐng)假，并通知主管，回來(lái)之后向主管銷假。5.5請(qǐng)假外出超過(guò)三天的，必須由治理主主任同意，報(bào)公司治理部備案。5.6請(qǐng)假外出不得由他人代請(qǐng)假或轉(zhuǎn)告，凡由他人代請(qǐng)假者視為無(wú)效，不得在外任意延長(zhǎng)假期。5.7職員不請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)外出半小時(shí)的提出批判，在班務(wù)會(huì)上做出檢查。5.8安全員不請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)外出超過(guò)1小時(shí)的，提出嚴(yán)峻批判或視情節(jié)輕重，在安全會(huì)議上做檢查或開(kāi)除處理。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)6.0應(yīng)急響應(yīng)方案應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。安全員接到緊急集合的信號(hào)或命令時(shí)，必須在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。6.1目的與要求為鍛煉、提高安全隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急預(yù)備狀況，每半年至少進(jìn)行一次緊急集合演練。6.2緊急集合時(shí)機(jī)合：6.2.1發(fā)覺(jué)或遭到違法犯罪分子突然突擊時(shí)；6.2.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)難威脅和突擊時(shí)；6.2.3上級(jí)給予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時(shí)。6.3著裝規(guī)定緊急集合時(shí)，安全員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。6.4緊急集合時(shí)的動(dòng)作安全員接到緊急集合命令（信號(hào)）時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，盡快到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的預(yù)備工作。6.5具體措施6.5.1警報(bào)信號(hào)和通知方法。用警鈴?fù)ㄖ；鹁洪g斷短促30秒鐘；其他警：不間斷持續(xù)30秒。6.5.2組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。各治理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。6.5.3留守人員的組織與任務(wù)，由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。6.5.4海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)安全員軍訓(xùn)規(guī)定7.1目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的安全員隊(duì)伍。7.2要求7.2.1每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)刻許多于二小時(shí)7.2.2各治理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。7.2.3擒拿格斗訓(xùn)練一律著膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著安全員制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。7.2.4嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)刻、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。7.3內(nèi)容政治思想，消防知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列等。7.4考核7.4.1新到安全員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由治理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。7.4.2治理部不定期到各治理處抽查，每半年組織一次小教員集訓(xùn)，每年組織許多于一次的分片會(huì)操。每季進(jìn)行一次綜合性考核。7.4.3考核成績(jī)60—80（不含）分以下為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)8.0安全工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1大堂安全著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。見(jiàn)《安全員言行規(guī)范》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.講話和氣、禮貌待人；無(wú)專門(mén)情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從治理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見(jiàn)《安全員紀(jì)律》工作能力熟練掌握大廈業(yè)主（住戶）的差不多情況，包括：姓名、樓、座號(hào)、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；B.正確填寫(xiě)各種表格、記錄；C.熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、電腦及電子門(mén)鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；服務(wù)質(zhì)量A.開(kāi)啟電子門(mén)鎖不超過(guò)5秒鐘；B.登記有效證件每人·次不超過(guò)60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；C.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況；D.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件；E.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無(wú)缺。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)2車場(chǎng)安全著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見(jiàn)《安全員的言行規(guī)范》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.講話和氣、禮貌待人；C.無(wú)專門(mén)情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從治理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見(jiàn)《安全員紀(jì)律》工作能力熟知車主姓名、樓、座號(hào)，車況；熟練掌握電視監(jiān)控、車擋器、對(duì)講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；正確填寫(xiě)各種表格、記錄；D.服務(wù)質(zhì)量為車主換牌、登記、開(kāi)啟車擋器一般一輛車不超過(guò)10秒鐘；不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的情況；車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)無(wú)閑雜、可疑人員；D.車輛在車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；E.不發(fā)生一起車輛被盜案件；F.不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；G.車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；H.車庫(kù)（場(chǎng)）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施潔凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無(wú)缺。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導(dǎo)序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注3道口安全著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見(jiàn)《安全員的言行規(guī)范》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.講話和氣、禮貌待人；C.無(wú)專門(mén)情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；D.服從治理，聽(tīng)從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見(jiàn)《安全員紀(jì)律》工作能力熟練掌握簽了租賃合同或購(gòu)買了車位的車主姓名、樓座號(hào)，司機(jī)姓名、相貌特征、行（駕）駛證號(hào)，以及車輛常規(guī)出入大廈的時(shí)刻等；熟練掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到換