315看危機公關沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”規(guī)定，涉嫌歧視中國消費者。聲明稱“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議?！焙螡櫀|其實是蘋果的忠實粉絲，而他的兩條微博是在幫蘋果搞創(chuàng)意危機公關。820事件很有可能是蘋果的苦肉計。事隔三天后，在美國仍未產(chǎn)生影響??！美國媒體和民眾對此事件反應平平蘋果成為了美國科技大盤股中唯一上漲的股票！蘋果表示，對過去兩周里收到的在中國維修和保修政策的反饋意見進行了“深刻的反思”，意識到對外溝通不足而導致外界認為蘋果“態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋”，并對此表示“誠摯的歉意”。同時，蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題。對于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自2013年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。蘋果周一為中國客戶服務問題公開致歉，但股票賣壓仍舊存在。當日，蘋果股價跌幅為3.11%.與歷史高點相比，蘋果股價已經(jīng)下跌了39%.大中華區(qū)業(yè)績下滑六成公眾認可度下降蘋果公司也是愚人節(jié)創(chuàng)立的呀~~向雅安地震捐款5000萬元，蘋果中國官方網(wǎng)站更改主頁內(nèi)容。而汶川地震時蘋果捐款50萬。承擔責任原則被央視曝光后，首先，蘋果公司通過微博發(fā)布聲明，然而這份聲明對關鍵問題并未做出任何回應，沒有一絲道歉的意味。其次，在廣大消費者和媒體的不斷質(zhì)疑聲中，蘋果公司二度發(fā)布聲明，但聲明中仍未看到蘋果承擔責任、改正錯誤的誠意。直到被眾多主流媒體輪番報道之后，蘋果公司才發(fā)布致歉信，對之前的行為進行“深刻的反思”，并表示“誠摯的歉意”，也算挽回了一點“傲慢自大”的負面形象，但由于前期不當?shù)奈C公關，其“勇于承擔責任”的品牌形象已然受損。真誠溝通原則首先，蘋果公司兩次發(fā)布的官方聲明均毫無歉意。其次，在晚會結束后，對于媒體與公眾溝通，蘋果公司的工作人員與公關部門相互推諉，三緘其口。最后，在眾多媒體輪番報道時，蘋果公司也一直沉默以對，沒有站在公眾立場釋放誠意。速度第一原則一方面，蘋果公司第一時間通過微博發(fā)布聲明，對曝光問題予以回應，這點符合速度第一原則。另一方面，蘋果公司并沒有真正正視問題，導致危機愈演愈烈，直到半個月后，才在媒體和輿論壓力之下面對問題，表達歉意，解決問題。這導致最初的“速度第一”并沒有