連 鎖 店 網 絡 電 話 系 統(tǒng) 方 案一、連鎖店一般狀況由于公司業(yè)務繁忙，總部及各個分店每天都有大量的業(yè)務需要通過電話聯(lián)系，故公司在電話費上開銷浩大，每年總共支出電話費格外昂揚。且由于公司內部總部及各個分支機構之間的通話也通過PSTN網絡實現，故每年電話費開銷中約有一半以上為隨著市場競爭日趨白熱化，加快公司內部的信息溝通，提升管理水平，降低經營二、方案概述隨著互聯(lián)網的飛速進展，網絡狀況的不斷改善，基于寬帶通信網絡，建立總IP-PBX以降低開支、便利系統(tǒng)內部間通話、有效管理、提升企業(yè)整體形象為基本原則，通過數據網建立一個掩蓋整個連鎖店企業(yè)的內部電話網絡，通過這個電話網絡我們可以做到以下幾點：??節(jié)省話費：總部及各個分店之間的“0話費”通話。0各個分店的長途電話都從總部撥出，提高總部對電信部門的議價力量。有效管理：電話少、員工在分店間流淌的問題?？偛靠梢詾槊恳粋€員工安排呼叫權限（如長途、市話、系統(tǒng)內部電話等）能（呼叫轉移、免打攪、訪問語音信箱、登入隊列、報時、報分機號碼、報IP?？偛靠梢圆榭慈侩娫挼暮艚杏涗?，以圖表的形式顯示，并可以下載保存。全部分店之間、分店與總部之間、分店呼出呼入的通話都進行電話錄音。網絡傳真，無紙化傳真，總部統(tǒng)一接收、發(fā)送和管理傳真，總部和分店間的傳真文件通過電子郵件收發(fā)，削減對傳真的投入，加強管理。總部可以查看、保存、管理系統(tǒng)上全部產生的文件，包括通話錄音文件、留言錄音文件、傳真文件、系統(tǒng)語音文件、日志文件、系統(tǒng)配置文件等。統(tǒng)一形象：設定成同樣的號位和號碼形式，實現企業(yè)通訊系統(tǒng)的統(tǒng)一化。?IVR的統(tǒng)一?？蛻艟S護：（算機，分店也可以查看到彈出的客戶信息菜單。解決對重點客戶的重點維護問題。留言信息。需按簡潔的幾個按鍵即可撥出。統(tǒng)并接通自己想撥打的電話。削減總臺話務人員的工作量?？梢詫⒅匾蛻粼O置成VIP客戶，不經過數字話務員直接呼叫目標分機。并可以將隊列上的電話轉接到其它分機上。提高接通率。接到任意外地分機上。自設功能：可以自定義IVR語音菜單，包括菜單級別、目標選項等可以自定義一號通可以自定義黑名單可以自定義客戶等候的提示語信息可以自定電話會議數目和參會人數可以將系統(tǒng)的數字話務員依據不同的時間段定義可以自定義發(fā)送傳真的時間、撥號次數、超時時間、傳真設備、郵件通知條件等三、系統(tǒng)架構網絡及硬件配置建議用戶的配置：IPIP10MADSL1MUPS（2總部中心機房放置路由器一臺，供應網絡路由MVB2000IP-PBX總部中心機房放置備份服務器一臺，冗余備份。每個分店一部網絡電話（需要系統(tǒng)支持一部一般電話，以便于網絡斷線后，分店仍舊可以使用電話。最低要求配置：ADSLADSLMVB2000IP-PBX每個分店一部網絡電話（需要系統(tǒng)支持，另外每個分店配置一部一般電話。說明：假如需要開通網絡電話會議功能，或者網絡上還需要走其它數據，應適當增加網絡帶寬。系統(tǒng)架構圖示對原有系統(tǒng)進行升級：假如企業(yè)已經應用程控交換機作為通訊系統(tǒng)，請參考架構圖示一新建系統(tǒng)：假如企業(yè)新搭建自己的通訊系統(tǒng)，請參考架構圖示二四、系統(tǒng)模塊系統(tǒng)主要分為以下幾大模塊：系統(tǒng)設置模塊系統(tǒng)設置模塊主要包括：中繼分機：主要完成對分機設備注冊和設定。用戶：主要完成對注冊員工用戶的設定?；驹O置：主要完成對系統(tǒng)的一些基本參數進行設定。呼入路由：主要完成對呼入路由的設定，可以在此設置VIP客戶目標分機。呼出路由：主要完成對呼出路由的設定，如設置三個呼出路由：內線電話、市內電話、長途電話，可以為不同的設置不同的撥號規(guī)章。保持音樂：可以添加保持音樂類別、內容等，保持音樂主要是為其它模塊調用時使用，如一個外線客戶呼入系統(tǒng)，呼叫某一個分機，在分機沒有摘機前，客戶聽到的是這個分的保持音樂。安全碼：主要完成設置安全碼，安全碼主要是為其它模塊調用時使用，如一個分機呼入會議室，需要輸入安全碼確認身份。特服號碼：主要完成對分機功能鍵的設定，如系統(tǒng)默認一個分機撥打“*60會議：主要完成對簡潔電話會議的設定，設定會議室號碼、會議室密碼、參會人數、會議提示信息等。系統(tǒng)錄音：主要完成添加、修改系統(tǒng)的一些語音文件。數字話務員：即自動話務員，在此可以設定多級語音菜單，并可以設置語音菜單的目標選項，如轉移至分機、語音信箱、會議室、隊列等。隊列：主要完成對隊列的設定。振鈴組：主要完成對振鈴組的設定。一號通：將多個電話號碼捆綁成一個電話號碼。管理員設置：對管理員權限和密碼進行設定。黑名單：添加、制作黑名單。客戶資料管理：完成對客戶信息的添加和維護。時間條件：設置一些時間段，以便于其它模塊調用。其它入口：用戶可以自己添加一個系統(tǒng)入口，自定義語音菜單選項等。系統(tǒng)維護模塊系統(tǒng)維護模塊主要包括：系統(tǒng)信息：當前系統(tǒng)的版本、CUP使用狀況、內存使用狀況等信息。系統(tǒng)狀態(tài)：系統(tǒng)當前運行狀態(tài)、硬盤使用狀況，可以在這里關機、重啟系統(tǒng)。系統(tǒng)設置：包括對電話把握臺口令的設置、系統(tǒng)時間的設置、系統(tǒng)文件保存時間的設置、系統(tǒng)網絡的設置等。備份與恢復：通過此模塊可以對系統(tǒng)的重要數據進行備份，也可以制作一個備份時間表，讓系統(tǒng)在指定時間自動備份數據。高級把握臺：系統(tǒng)維護工程師可以在此查看系統(tǒng)狀態(tài)。分機管理模塊用戶可以通過密碼登入分機管理模塊，設置自己分機的分機功能、查看語音信箱的留言和通話錄音等。主要包括：語音留言：可以查看、收聽、下載、刪除語音留言。通話錄音：可以查看、收聽、下載通話錄音。分機功能：自定義自己分機的功能和語音信箱的一些參數等。文件管理模塊文件管理模塊主要是用于查看、存放、管理系統(tǒng)產生的全部文件。具體包括：錄音文件：全部分機、隊列、振鈴組通話時產生的錄音文件。留言文件：客戶留言、員工留言等產生的留言文件。傳真文件：系統(tǒng)接收到的傳真文件。日志文件：系統(tǒng)的日志文件。備份文件：系統(tǒng)備份產生的文件。電話把握臺通過電話把握臺，可以看到全部分機、隊列、簡潔電話會議、駐留電話的狀態(tài)；也可以發(fā)起、轉移、掛斷呼叫，或者監(jiān)聽全部分機通話；還可以將分機拖入隊列等。傳真把握臺狀態(tài)：可以查看全部傳真設備、傳真任務的狀態(tài)。新建：新建一個傳真發(fā)送任務，并可以預覽效果。發(fā)件箱：傳真發(fā)送任務的狀態(tài)，可以更改傳真任務的參數。已發(fā)傳真：已經發(fā)送出去的傳真紀錄，可以查看傳真文件。收件箱：存放接收到的傳真文件，可以打開、下載、刪除等操作。統(tǒng)計：收發(fā)傳真的統(tǒng)計信息。呼叫記錄呼叫紀錄包括：呼叫具體記錄呼叫對比：記錄對比圖表顯示。月記錄：日記錄：五、可選功能MVB2000組建的網絡電話系統(tǒng)可以實現的具體功能列表：分機功能功能無限制分機數量

功能說明無論是登入系統(tǒng)的分機設備的數量，還是注冊用戶的數量可以依據狀況任意添加（只要網絡帶寬允許）IP電話/網關模擬電話分機分機加入呼叫隊列虛擬分機IVRs

支持IPVOIP支持模擬電話分機支持將分機加入呼叫隊列設置分機號碼和語音郵箱，不配置分機設備分機功能結合語音交互進行配置與應用把握每個分機撥號 總部可以通過WEB管理界面為每一個分機設定撥號規(guī)章多用戶登入

授權和功能安排分機分機號碼位數自定義分機號碼位數，一般接受3位或4位。當員3410間都可以分機組 將有相關聯(lián)的分機設置在一個組內，這樣有人撥打（以是全部振鈴、循環(huán)振鈴等）來電顯示分機模板

支持來電顯示新的分機。撥號把握功能等待幫助轉移

功能說明通話前的呼叫等待其它分機、數字話務員或外線號碼無條件轉移 無論任何狀況將來電轉接至語音信箱其它分機數字話務員或外線號碼電話暫停免打攪拒絕電話代接一號通

通話中的呼叫保持阻擋任何呼入電話設置黑名單，拒絕某些呼叫者的來電代接同組分機的來電將多種通信號碼（信箱、住宅電話）統(tǒng)一為一個新電話號碼語音信箱功能 功能說明機敏的留言方式 可以錄制無應答留言、勞碌留言、臨時留言、問候語等機敏的接收留言方 收聽、回復、轉發(fā)、刪除、保存語音留式語音留言到郵箱 系統(tǒng)收到留言后，發(fā)送郵件通知有新的留言，或者把留言作為郵件附件發(fā)送分機訪問遠程訪問

收聽留言后呼叫對方電話號碼系統(tǒng)自動為分機配置語音信箱通過分機訪問語音信箱，管理語音留言語音菜單后登錄語音信箱Web訪問系統(tǒng)預設

通過Web訪問語音信箱，管理語音留言預設留言名目，并配置語音提示呼叫隊列功能隊列等候超時

功能說明用戶可以自己添加呼叫隊列，數量不受限制。用戶可以自己設定呼叫隊列的流程。可以設定呼叫者等候超時時間代表分機振鈴時間 服務代表無應答時，分機振鈴的最大時限制最大排隊人數限制空隊列轉接

呼入等待數量超過設定值直接轉接允許空隊列或直接轉接每個呼叫隊列的呼 可以為每個呼叫隊列配置一個保持音樂類叫保持音樂類別位置通告或許等待時間通告通告的周期把握

排隊時告知等待位置可以設置通告的頻率通告服務代表的編 語音提示如“第…號客戶代表為您服務，用戶可號登入登出永久隊列成員

以自己設定分機輸入隊列號（密碼）登入、登出隊列也不能退出。來電把握自動登出

為來電號碼配置前綴等隊列一鍵登錄、登出等候時間指示來自隊列指示

按“XXXX*”登入，按“XXXX**”登出。提示服務代表呼叫者等候時間提示服務代表呼叫者來自什么隊列（持、客戶服務等）專用分機全部振鈴

可以為隊列設定專用分機振鈴全部空閑代表電話直到應答（默認）依次輪巡最近呼叫

循環(huán)振鈴每一個空閑的代表電話振鈴最少接通的代表電話振鈴最近接通的代表電話隨機振鈴使用記憶循環(huán)，記住上一次振鈴到哪一個代表電話。電話會議功能簡潔會議室預約會議室延長會議室終止會議設定會議人數只限傾聽會議

功能說明在系統(tǒng)分機間進行的電話會議在系統(tǒng)分機與系統(tǒng)外部電話進行的電話會議設置預約會議室，通過電子郵件邀請參會推遲會議結束時間可以預設會議將進行多長時間在會議預設的結束時間前停止會議設定會議人數為會議設定負責人，通過密碼辨認傾聽，不允許發(fā)言。踢出某個參會者鎖定會議

把某個參會者踢出會議室。會議室上鎖后不再允許新的用戶加入會議。等待音樂 當會議中只有一個人或者出于等待負責人狀態(tài)下播放音樂呼叫進入呼叫邀請信函邀請會議錄音

呼叫會議編號進入會議室呼叫特殊名碼進入會議室向分機或者外線號碼發(fā)出邀請呼叫向參會者發(fā)送電子邀請信函自動向會議創(chuàng)建人發(fā)出邀請將會議內容錄音呼叫保持音樂（企業(yè)彩鈴）功能自定義保持音樂

功能說明按肯定挨次播放保持音樂或者隨即播放用戶可以自己添加保持音樂的分類系統(tǒng)自帶呼叫保持音樂分機隊列特殊設置 依據分機、隊列需求特殊設置呼叫保持音樂上傳保持音樂試聽保持音樂

WEB界面上傳保持音樂文件通過話機或耳麥試聽保持音樂自動語音應答系統(tǒng)（IVR）功能 功能說明播放 播放保持音樂或商業(yè)信息上傳 話機、WEB界面上傳錄音文件試聽電郵發(fā)出錄音記錄記錄數字讀日期/時間撥分機按姓名查號IVR

在線試聽錄音能夠記錄數字來電者可以通過姓名的漢語拼音查找分機轉移到語音信箱轉移到外線轉入另一個IVR語音菜單發(fā)送電話撥號函數 系統(tǒng)自動將來電者和指定的文檔或地址中的至一個URL有條件的轉移時間從句語音轉換IVR

homepage連接起來設定系統(tǒng)自動跳轉時間可以設定主叫號碼顯示對IVR電話把握臺功能操作面板實時顯示

功能說明面板界面分機、傳真分機、隊列、會議、中繼、駐留實時顯示分機狀態(tài)對呼叫把握對通話把握查看歷史信息

呼叫號碼、通話時間、等待時間通過拖動和點擊發(fā)起、轉移、掛斷呼叫通過拖動和點擊轉移、掛斷、監(jiān)聽、插入通話駐留的歷史記錄發(fā)起多方會議分機入隊列

通過拖動可以發(fā)起多方電話會議將分機拖入隊列傳真管理功能無紙化傳真?zhèn)髡婀δ苋蝿詹l(fā)任務自定義

功能說明純軟件傳真服務器可以設置傳真分機，傳真具有部分分機功能新建、接收、發(fā)送傳真多個傳真分機并發(fā)工作多個任務傳真服務時間、傳真設備、郵件通知條件等多種格式預覽自動存檔統(tǒng)計信息

支持多種傳真文件格式預覽效果收發(fā)的傳真自動存檔呼叫記錄及報表功能呼叫記錄具體信息

功能說明包括時間、通道、主叫、呼叫ID長等精確查找呼叫對比月流量

按時間、號碼精確查詢柱狀圖、曲線圖等從某天算起向上追溯最近幾天的呼叫對比信息的對比日流量輸出文件

某日的通話統(tǒng)計圖和通話分布圖可以將呼叫具體記錄以PDF、CSV文件格式導出文件管理功能分類管理具體信息

功能說明錄音、傳真、日志、備份文件分類管理息下載文件打包下載并刪除

下載某個文件打包下載文件打包下載并刪除文件留言與監(jiān)控功能電話錄音電話監(jiān)控

功能說明依據實