國網(wǎng)企業(yè)文化大全國網(wǎng)企業(yè)文化大全國網(wǎng)企業(yè)文化大全資料僅供參考文件編號：2022年4月國網(wǎng)企業(yè)文化大全版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：企業(yè)理念：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會?！耙匀藶楸?、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關系的基本信條和行為準則。公司使命：奉獻清潔能源、建設和諧社會?！胺瞰I清潔能源，建設和諧社會”的公司使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。公司宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展（簡稱“四個服務”）?！八膫€服務”的公司宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。公司愿景：建設世界一流電網(wǎng)、建設國際一流企業(yè)（簡稱“兩個一流”）?！皟蓚€一流”的公司愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

企業(yè)精神：努力超越、追求卓越（簡稱“兩越”精神）?！皟稍健本袷枪竞蛦T工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。核心價值觀：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻。“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。公司科學發(fā)展的戰(zhàn)略目標：建設電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀（簡稱“一強三優(yōu)”）的現(xiàn)代公司。

公司科學發(fā)展的戰(zhàn)略途徑：

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）?！叭宕蟆钡幕緝?nèi)涵：實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷管理體系。

“三集”：人力資源集約化管理、財務集約化管理、物資集約化管理；

“五大”：大規(guī)劃體系、大建設體系、大運行體系、大檢修體系、大營銷體系。建設“五大”體系的總體思路：

以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向，以統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一管理標準、統(tǒng)一支撐服務為保障，按照效率優(yōu)先、目標導向、實事求是、安全穩(wěn)定的原則，變革組織架構、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務流程，建立健全核心業(yè)務的科學管理體系，全面提升公司運營效率和發(fā)展能力。

公司科學發(fā)展的戰(zhàn)略保障：公司黨的建設、企業(yè)文化建設、隊伍建設（簡稱“三個建設”）。

公司科學發(fā)展的基本工作思路：

抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）。公司科學發(fā)展的工作方針：

集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）?！秵T工守則》的具體內(nèi)容：（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務。

（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。

《供電服務“十項承諾”》的具體內(nèi)容：

（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。

（2）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

（3）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復供電。

（4）嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務程序。

（5）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（6）裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。

（7）受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復。

（8）當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。（9）供電服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

（10）受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復處理意見。

《員工服務“十個不準”》的具體內(nèi)容：

（1）不準違規(guī)停電、無故拖延送電。

（2）不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

（4）不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶重復往返。

（5）不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

（6）不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。

（7）不準工作時間飲酒及酒后上崗。

（8）不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

（9）不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

（10）不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

《調(diào)度交易服務“十項措施”》的具體內(nèi)容：

（1）規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護電網(wǎng)運行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。

（2）按規(guī)定、按時向政府有關部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。

（3）規(guī)范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務窗口建設。

（4）嚴格執(zhí)行政府有關部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標，合理安排發(fā)電量進度，公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務。

（5）健全完善問詢答復制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復；如需延長答復期限的，應告知發(fā)電企業(yè)，延長答復的期限最長不超過12個工作日。

（6）充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結(jié)算。

（7）認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

（8）健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術服務，及時協(xié)調(diào)解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。

（9）認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機并網(wǎng)服務流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運服務。

（10）嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

品牌建設“三個統(tǒng)一”的原則：

品牌建設“三個統(tǒng)一”的原則：統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略。實施企業(yè)文化傳播工程的重點內(nèi)容：實施企業(yè)文化傳播工程的重點：開展企業(yè)文化培訓、開展企業(yè)文化活動、開展品牌傳播、開展傳播工程重點項目建設、開展