醫(yī)院文明用語醫(yī)院文明用語醫(yī)院文明用語資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院文明用語版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：醫(yī)院文明用語基本文明用語：1、您好！2、請(qǐng)！3、請(qǐng)進(jìn)。4、請(qǐng)坐。5、對(duì)不起。6、不客氣。7、謝謝！8、請(qǐng)合作一下。9、謝謝合作。10、您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎11、祝您早日康復(fù)。12、您走好。13、請(qǐng)多提寶貴意見。14、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。15、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。16、請(qǐng)不要在公共場(chǎng)所抽煙，謝謝合作。17、對(duì)不起、請(qǐng)稍候。18、請(qǐng)您再說一遍好嗎19、別著急，您慢慢說。20、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

服務(wù)臺(tái)文明用語：1、您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎（有什么要幫忙的嗎）。2、請(qǐng)您慢走。3、我送您去。4、**科由此往前走（往右走、往左走），請(qǐng)上**樓。5、**科在*層，請(qǐng)走好。6、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

掛號(hào)、收費(fèi)處文明用語：1、請(qǐng)您把就診卡給我。2、您是否參加了城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)請(qǐng)您出示醫(yī)保卡。3、您的費(fèi)用共**元，收您**元，找您**元，請(qǐng)收好。4、發(fā)票卡請(qǐng)收好。5、零錢不夠，請(qǐng)稍候，我給您換一下。6、請(qǐng)問您看什么科7、您哪里不舒服建議您掛**科。分診文明用語：1、請(qǐng)問您看什么科您想掛哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)2、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。5、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

住院處文明用語：1、請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)**元。2、收您**元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)請(qǐng)交回。3、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到**樓**層**科住院，您走好。4、您好，病人住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。5、病人住院費(fèi)用共計(jì)**元，預(yù)交了**元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交**元（應(yīng)退**元）。6、這是**病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。藥房文明用語：1、請(qǐng)您把繳款單給我。2、這是您的藥，**藥*盒（瓶、支）請(qǐng)收好，一天**次，一次**粒。3、藥價(jià)有調(diào)整，請(qǐng)您理解。4、藥品脫銷時(shí)說：“對(duì)不起，**藥沒有，請(qǐng)找大夫換個(gè)方子。門診醫(yī)護(hù)人員文明用語：1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服多長時(shí)間了以前有這種情況嗎2、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合。3、請(qǐng)到**處做個(gè)**檢查，查完后，請(qǐng)回來，我再給您看看。4、現(xiàn)在給您開住院，請(qǐng)到**處辦理手續(xù)。5、同志，請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。6、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療。7、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。8、請(qǐng)您不要緊張，放松點(diǎn)兒。9、請(qǐng)您別著急，慢慢會(huì)好的。10、請(qǐng)其他患者及家屬不要圍觀。11、請(qǐng)您如實(shí)地介紹病情，我們保證為您保密。12、請(qǐng)別著急，給您看完了我再下班。13、請(qǐng)您穩(wěn)定下情緒，看病要緊。治療室文明用語：1、現(xiàn)在給您做**過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。2、您叫**（名字）吧現(xiàn)在給您治療，請(qǐng)配合。3、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做治療。4、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎是否過敏您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。5、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。6、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。7、您是第一次用**藥，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。8、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。9、這是您的藥、病歷、皮試卡，請(qǐng)收好，下次注意請(qǐng)帶來。輸渡室文明用語：1、輸液速度慢一點(diǎn)，請(qǐng)配合。2、您好，請(qǐng)問您叫什么名字現(xiàn)在要給您輸液，大約需要*小時(shí)。3、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再三班倒一次好嗎4、這是您的藥、病歷、皮試卡，請(qǐng)收好，下次注意請(qǐng)帶來。

醫(yī)技科室文明用語：1、您好，請(qǐng)您把檢查申請(qǐng)單給我。2、請(qǐng)您在候診區(qū)等候，按順序檢查，到時(shí)我會(huì)通知您。3、請(qǐng)您到**號(hào)檢查室做檢查。4、現(xiàn)在需要您采取**體位，請(qǐng)您配合一下。5、現(xiàn)在需要給你做**檢查，可能會(huì)有些難受，請(qǐng)您忍耐一下。很好，您配合得好極了。6、您的檢查做完了，請(qǐng)您稍等一下取結(jié)果。7、請(qǐng)您拿好檢查報(bào)告單，回去給醫(yī)生看。8、設(shè)備有故障時(shí)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等（請(qǐng)**時(shí)再來）。急診科文明用語：1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）。4、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。5、您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。兒科文明用語：1、小朋友，幾歲了哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎3、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎4、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。5、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。住院醫(yī)護(hù)文明用語：1、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3、您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。4、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查。5、您好，昨晚休息好嗎感覺怎么樣還有哪里不舒服6、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎7、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。8、請(qǐng)問您叫什么名字這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。9、您好，請(qǐng)問您叫什么名字現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。10、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。11、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎12、您好，請(qǐng)把住院證給我，我馬上為您安排床位。13、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話小聲點(diǎn)好嗎14、為了保證您的安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。15、對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將物品放在指定處。16、您好，我是**醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護(hù)士站聯(lián)系。17、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）檢查，請(qǐng)配合。18、您今天感覺好些了嗎19、請(qǐng)其他患者及家屬不要圍觀。20、請(qǐng)您不要太緊張，積極配合手術(shù)。21、您的手術(shù)，有一定難度，我們已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備，會(huì)盡力的。22、請(qǐng)您如實(shí)地介紹病情，我們會(huì)為您保密。23、這種藥主要有**功能。24、請(qǐng)別著急，給您看完了我再下班。25、請(qǐng)您穩(wěn)定下情緒，看病要緊。26、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。27、請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。電話（傳呼）文明用語：1、您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰（有什么事）2、您貴姓（怎么稱呼你）請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。3、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎4、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎5、好的，請(qǐng)別緊張，我們馬上到床邊來幫助您。忌語：1、“怎么啦？”2、“也許不要緊！”3、“都出去，別圍著！”4、“躺（坐那兒！”）5、“打針了輸液了，不準(zhǔn)動(dòng)！”6、“緊張什么呀！”7、“怕什么！怕也得做！”8、“您這事兒（手術(shù)）不太好辦呀！”9、你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)啥就吃點(diǎn)啥吧！10、“您怎么搞的？得這病了！”11、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”12、“愛上哪兒告上哪告去！”13、“說了你也不明白