安防部新員工培訓(xùn)大綱一、隊列訓(xùn)練……………1—4二、車輛指揮……………5-10三、水帶接續(xù)………………11四、ABC干粉滅火器的使用方法和注意事項……………12五、室內(nèi)消火栓的組成及使用方法………13六、火警確認(rèn)程序及處置方案……………14七、各項預(yù)案……………15—66隊列動作要領(lǐng)及訓(xùn)練方法第一節(jié)立正、稍息、跨立一、立正立正是軍人的基本姿勢,是隊列動作的基礎(chǔ)?？诹?立正.動作要領(lǐng):聽到”立正"口令,兩腳跟靠擾并齊，兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直,微向前傾;兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視.二、稍息口令：稍息.動作要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳.三、跨立跨立又稱跨步站立?？诹?跨立。動作要領(lǐng):當(dāng)聽到"跨立"口令后,左腳向左跨出約一腳之長,兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲,手心向后.第二節(jié)停止間轉(zhuǎn)法停止間轉(zhuǎn)法是停止間變換方向的方法,分為向右(左）轉(zhuǎn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)?？诹?向右（左）——轉(zhuǎn)、半面向右（左）-—轉(zhuǎn)、向后—-轉(zhuǎn).動作要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左）腳跟和左(右）腳掌前部同時用力,使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90度,體重落在右(左）腳,左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢;半面向右（左)轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度；向后轉(zhuǎn)，按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向右轉(zhuǎn)180度。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直,上體保持立正姿勢。第三節(jié)集合、解散、整齊、報數(shù)(教練員喊口令）1、講解:隊列的集合分為橫隊集合、縱隊集合、二列橫隊集合、二路縱隊集合?？诹睿骸俺蓹M隊（二列橫隊）-—集合”、“成縱隊（二路縱隊）-—集合”、“解散”。動作要領(lǐng):集合是在解散的基礎(chǔ)上進行的，聽到“解散”的口令，所屬人員迅速離開隊列位置集合時，教練員應(yīng)當(dāng)先發(fā)出預(yù)告或者信號，如:“全體人員注意”，然后,教練員站在預(yù)定隊形的中央前，面向預(yù)定隊形成立正姿勢,下達“成橫隊一一集合”的口令,所屬人員聽到預(yù)告或信號，原地面向指揮員成立正姿勢;聽到口令,基準(zhǔn)兵迅速跑到教練員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他士兵以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列，自行對正看齊，成立正姿勢。成二列橫隊時，單數(shù)士兵在前，雙數(shù)士兵在后。聽到“成縱隊——集合”的口令，基準(zhǔn)兵迅速跑到班長前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他士兵以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正,成立正姿勢。成二路縱隊時，單數(shù)士兵在左，雙數(shù)士兵在右。2、整齊講解：整齊,是使隊列人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊列動作。整齊分為向右看齊,向左看齊,向中看齊。(1）向右看齊口令：“向右看——齊”。1動作要領(lǐng)：聽到口令，基準(zhǔn)兵不動，其他士兵向右轉(zhuǎn)頭，眼睛看右鄰士兵腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起,以能通視本人以右第三人為度。聽到“向前-看”的口令，迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢。(2）向左看齊口令:“向左看—齊".動作要領(lǐng)：與向右看齊相同，所不同的是以左翼第一名士兵為基準(zhǔn),其他士兵向左轉(zhuǎn)頭看齊.(3）向中看齊口令:“以XXX為準(zhǔn)，向中看—齊”。動作要領(lǐng)：當(dāng)教練員指定“以XXX為準(zhǔn)”時，基準(zhǔn)兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起,拳心向右.聽到“向中看—齊”的口令后,其他土兵按照向左（右)看齊的要領(lǐng)實施。聽到“向前——看”的口令后,基準(zhǔn)兵迅速將手放下,其他士兵迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢。一路縱隊看齊時，可以下達“向前—對正”的口令。3．報數(shù)口令:“報數(shù)”.動作要領(lǐng)：橫隊從右至左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊向左轉(zhuǎn)頭)報數(shù),最后一名不轉(zhuǎn)頭.第四節(jié)敬禮、禮畢一、敬禮口令:敬禮動作要領(lǐng):上體正直，右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高）,手心向下，微向外張(約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線,同時注視受禮者。二、禮畢口令：禮畢動作要領(lǐng)：聽到口令。將手放下.第五節(jié)行進與立定行進的基本步法分為齊步、正步和跑步,輔助步法分為便步、踏步和移步。一、齊步與立定齊步是軍人行進的常用步法，一般用于隊列整齊行進或其它莊重嚴(yán)肅場合?？诹?齊步--走，立——定。2動作要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合.手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線，與迷彩服第四衣扣同高，離身體約25厘米;向后擺臂時,手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116—122步.聽到“立——定”口令后，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度）,兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。二、跑步與立定跑步主要用于快速行進，是我軍日常行進中常用步法之一?？诹?跑步—-走，立-—定。(一）動作要領(lǐng)：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合.聽到動令,上體微前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移,右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直,肘部貼于腰際，小臂略平,稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米;向后擺臂時，拳貼于腰際。每分鐘170-180步.立定時,聽到口令，再跑2步,然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動)著地,右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢.（二）訓(xùn)練步驟與訓(xùn)練方法1、原地擺臂練習(xí)口令：跑步原地擺臂練習(xí),跑步，1,2,停.要領(lǐng)：聽到“跑步"的口令,兩手迅速握拳并提于腰際；聽到“1"的口令，右臂迅速向前擺出并定位，左臂不動；聽到“2"的口令，兩臂前推后拉,自然換擺；聽到“?！钡目诹睿蟊塾汕笆栈匮H，右臂不動，爾后兩手迅速放下,成立正姿勢。2、立定模仿練習(xí)口令：跑步立定模仿練習(xí)，跑步,l，2，3，4.要領(lǐng):聽到“跑步"的口令，兩手迅速握拳提到腰際，聽到“l(fā)”的口令，左腳按齊步動作要領(lǐng)邁出，右臂按跑步動作要領(lǐng)擺出；聽到“2”的口令,右腳向前邁出，兩臂換擺;聽到“3”的口令，左腳向前大半步,腳尖向外分開約30度著地，同時左拳由前收回,與右臂停于腰際，兩腿挺直，身體重心移干左腳；聽到“4”的口令，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。3、連貫動作練習(xí)口令:跑步——走，立——定.要領(lǐng)：按跑步與立定的動作要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)。四、踏步與立定3踏步用于調(diào)整步伐和整齊。停止間口令:踏步——走，立--定。行進間口令：踏步，立——定。動作要領(lǐng):兩腳在原地上下起落，抬起時，腳尖自然下垂,離地面約15厘米；落下時,前腳掌先著地，上體保持正直,兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領(lǐng)擺動.立定時,左腳繼續(xù)踏一步,右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步,再按照上述要領(lǐng)進行).第六節(jié)交接班一、交接班程序：交接班應(yīng)由領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人帶隊，有2個以上（含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班.1、接班人員列隊到待交接崗位前立定。2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接.5、交接班完畢，由隊長或負(fù)責(zé)人帶回.二、禮賓崗交接班規(guī)范：1、交接班時，當(dāng)班禮賓人員站在原位，接班禮賓人員跑步到當(dāng)班禮賓人員面前3步處，雙方立正，接崗人員應(yīng)講“接崗"，當(dāng)班人員應(yīng)回答“是”同時敬禮.2、接班禮賓人員應(yīng)左跨一步，向前3步到當(dāng)班禮賓員前側(cè)面約1米處半面向右轉(zhuǎn)體，當(dāng)班禮賓人員同時半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接。3、物品交接完后當(dāng)班禮賓員人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況,“本班情況正常"或“本班發(fā)生某事件……具體情況看值班記錄本."4、接班禮賓人員聽明白后，回答“明白"同時向當(dāng)班禮賓員表示問候(您辛苦了)，當(dāng)班禮賓員應(yīng)表示感謝(謝謝您）.5、當(dāng)班禮賓員應(yīng)半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，接班禮賓員在當(dāng)班禮賓員最后一步同時向前一步走，雙方同時轉(zhuǎn)體并互相敬禮。6、交班禮賓員完成交班后,應(yīng)跑步入列。三、警衛(wèi)崗交接班規(guī)范：1、交接班時，當(dāng)班警衛(wèi)人員站在原位，接班警衛(wèi)人員跑步到當(dāng)班禮賓人員面前3步處,雙方立正，接崗人員應(yīng)講“接崗"，當(dāng)班人員應(yīng)回答“是”同時鞠躬。2、接班禮賓人員應(yīng)左跨一步，向前3步到當(dāng)班警衛(wèi)員前側(cè)面約1米處半面向右轉(zhuǎn)體，當(dāng)班警衛(wèi)人員同時半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接。3、物品交接完后當(dāng)班警衛(wèi)員人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正常"或“本班發(fā)生某事件……具體情況看值班記錄本。"44、接班警衛(wèi)人員聽明白后，回答“明白”同時向當(dāng)班警衛(wèi)員表示問候（您辛苦了),當(dāng)班警衛(wèi)員應(yīng)表示感謝（謝謝您）。5、當(dāng)班警衛(wèi)員應(yīng)半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，接班警衛(wèi)員在當(dāng)班禮賓員最后一步同時向前一步走,雙方同時轉(zhuǎn)體并互相鞠躬。6、交班警衛(wèi)員完成交班后,應(yīng)跑步入列。車輛指揮動作要領(lǐng)一、直行信號1、左臂向左平伸與身體成90度，掌心向前,五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左45度；2、右臂向右平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏,面部及目光同時轉(zhuǎn)向右45度3、右臂水平向左擺動與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，掌心向內(nèi)左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方45度；4、右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成90度，掌心向左,五指并攏；5、右小臂彎屈至與大臂成90度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對,與前胸平行，完成第二次擺動；6、收右臂;7、收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢。二、示意車輛靠邊停車信號1、面向來車方向，右臂前伸與身體成４５度,掌心向左,五指并攏,面部及目光平視前方;2、左臂由前向上直伸與身體成１３５度，掌心向前與身體平行,五指并攏；3、右臂向左水平擺動與身體成４５度，完成第一次擺動；4、右臂恢復(fù)至（１)動作；5、重復(fù)(３)動作，完成第二次擺動；6、右臂恢復(fù)至(１）動作；7、雙臂同時放下，恢復(fù)立正姿勢.三、右轉(zhuǎn)彎信號1、左臂向前平伸與身體成９０度，掌心向前,手掌與手臂夾角不低于６０度,五指并攏,面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方４５度；2、右臂與手掌平直向前方擺動,手臂與身體成４５度，手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個鈕扣；3、右臂回位至不超過褲縫,面部及目光保持目視右方４５度，完成第一次擺動；4、重復(fù)（２)動作；5、重復(fù)（３）動作,完成第二次擺動；6、收左臂,面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢。5四、停止信號左臂由前向上直伸與身體成135度,掌心向前與身體成平行,五指并攏，面部及目光平視前方五、倒車指揮動作（一）前行動作1、雙手前平舉，前手臂上舉,手掌向內(nèi)；2、前手臂朝內(nèi)三次動作(配合口令）；3、此動作亦適用于倒車.（二)推行動作1。身體立正姿勢；2.雙手前平舉,手掌向外，做推行動作重復(fù)三次；3。一般用于車前示意倒車。(三）車后左分車1。右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)；2.右手前手臂朝內(nèi)三次動作；3。左手平舉向外打開，手掌向外，重復(fù)三次動作；4.倒車右轉(zhuǎn)動作，手勢相反。(四)車后右分車1。左手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)；2。左手前手臂朝內(nèi)三次動作；3。右手平舉向外打開，手掌向外,重復(fù)三次動作；4。倒車左轉(zhuǎn)動作，手勢相反.水帶接續(xù)動作要領(lǐng)1、立正站好2、聽到準(zhǔn)備器材口令后,消防員檢查器材攜帶水槍,然后回原位站好；3、聽到“兩盤水帶連接—預(yù)備"口令后，消防員做好準(zhǔn)備;4、聽到“開始"信號后，消防員迅速向前,手持水帶，先甩開第一盤水帶,接上分水器接口,在跑動中甩開第二盤水帶,連接上水帶、水槍接口，沖出終點線,做立射姿勢喊“好"。要求:1、水帶、水槍噴嘴、分水器前口與器材線相齊;2、水帶長度為20米，接口朝前；3、第一盤水帶應(yīng)甩到8米線；4、必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動作；檢查:（不計成績)1、接口脫口、卡口；2、未接上水槍沖出終點線；3、兩盤水帶均出線或壓線；增加1秒：1、沖出終點線，未做立射姿勢喊“好”；62、在甩帶時,跑出線外做動作;增加2秒：1、第一盤水帶未甩到甩開線；2、水帶出線、壓線、扭圈起過360°；3、用腳操作或控制水帶的；4、分水器接口拖出50cm；增加3秒：1、第一盤水帶既出線或壓線，也未到甩開線的.ABC干粉滅火器的使用方法和注意事項中國滅火器交易網(wǎng)是國內(nèi)最大的滅火器產(chǎn)品交易市場，主要產(chǎn)品有:ABC干粉滅火器、泡沫滅火器、手提式滅火器等消防器材。一、ABC干粉滅火器的分類:ABC干粉滅火器是指可以撲滅A類B類C類火災(zāi)的滅火器。A類火災(zāi)：指含碳固體可燃物，如木材、面、毛、麻、紙張等燃燒的火災(zāi)2。B類火災(zāi)：指甲、乙、丙類液體，如汽油、煤油、甲醇、乙醇、丙酮等燃燒的火災(zāi)C類火災(zāi)：至可燃?xì)怏w,如煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等燃燒的火災(zāi)二、ABC干粉滅火器的使用方法:在滅火時，將干粉滅火器提到起火地點，首先提起干粉滅火器上下擺動,使干粉滅火器內(nèi)的干粉變的松散;然后再拔掉鉛封保險銷,離火勢5—7米處,一只手拿噴管對準(zhǔn)火勢,另只手壓壓把，用力壓下壓把，拿噴管左右擺動,干粉在氣體的壓力下由噴嘴噴出,形成濃云般的粉霧而使火熄滅；最后撲救地面油火時，要平射，左右擺動、使干粉掩蓋火勢面積,根據(jù)火勢情況，漫步向火勢靠近,使火勢徹底撲滅！三、使用ABC干粉滅火器的注意事項:（1)因射程和噴射時間有限，滅火時要選準(zhǔn)距離和角度盡量接近火源，掌握好滅火方向和角度；（2）干粉幾乎沒有冷卻作用,要防止復(fù)燃;（3）干粉滅火后往往有殘留物，要注意防止損害精密儀器；7(4）對干粉滅火器（車)的氣瓶氣壓要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)壓力下降，要及時補充或調(diào)換；（5)干粉必須經(jīng)常保持干燥，嚴(yán)防受潮結(jié)塊.使用手提(推車式）干粉滅火器時,先要多上下顛倒幾次，使干粉預(yù)先疏松易于噴出，以達到滅火的目的。室內(nèi)消火栓的組成及使用方法一、室內(nèi)消火栓的設(shè)備組成水帶,水槍,栓閥和消火栓按鈕組成。二、消火栓的使用方法（確保斷電情況下方可噴水）1、打開箱門2、按下箱內(nèi)的消火栓按鈕，啟動消防水泵.3、取出水槍，拉出水帶,同時把水帶接口一端與消火栓接口相連,另一端與水槍相連,在地面上拉直水帶。4、把室內(nèi)栓手輪順開啟方向旋開，同時雙手緊握水槍，噴水滅火?；鹁_認(rèn)程序及處置方案1、發(fā)現(xiàn)報警后，應(yīng)先給予確認(rèn)、隔離等操作并迅速查清報警探頭的所在位置、房號.以及將監(jiān)視器固定在報警樓層，注意事態(tài)發(fā)展。避免發(fā)生不必要的消防設(shè)施設(shè)備的聯(lián)動動作。2、迅速通知報警現(xiàn)場就近的安保人員或領(lǐng)班進行查看，并要求現(xiàn)場服務(wù)員，立即對報警現(xiàn)場進行查看或用電話對客人進行查詢。（如電話無人接聽電話,服務(wù)員應(yīng)攜帶報警現(xiàn)場房間的鑰匙和滅火器進入報警現(xiàn)場房間查看)。3、利用監(jiān)視器觀察報警樓層,看是否有煙霧從報警房間涌出.如有火險,應(yīng)再次通知安保部，組織安保員進行撲救。盡力撲滅初期火災(zāi)。4、如火勢蔓延，要在授權(quán)的情況下報119,通過電話利用監(jiān)視器向報警中心通報火情。5、在授權(quán)后,啟動相關(guān)消防設(shè)備:81）打開火災(zāi)應(yīng)急廣播，疏散現(xiàn)場人員安全離開現(xiàn)場;2)迫降火災(zāi)區(qū)域電梯；3）切除火災(zāi)區(qū)域非消防電源，啟動火災(zāi)區(qū)域疏散應(yīng)急照明系統(tǒng)；4）啟動消防泵、噴淋泵；5）打開火災(zāi)區(qū)域排煙閥，聯(lián)動開啟排煙風(fēng)機，打開正壓送風(fēng)閥，聯(lián)動正壓送風(fēng)機。6）啟動防火卷簾；7）緊急關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域煤氣閥；6、利用監(jiān)視器，尋找解救未疏散客人,通知安保員和服務(wù)員，客人所在的位置.7、如屬誤報，應(yīng)給予消警、復(fù)位，并做好時間、報警位置、房號、人員查看情況的記錄,并將消防設(shè)備恢復(fù)至正常運行狀態(tài)?；鹁馂?zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響級別人數(shù)消防突二級廣場內(nèi)部發(fā)生小火影響較小重點部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測發(fā)事件事件消防突一級廣場內(nèi)部發(fā)生明火影響較大重點部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測發(fā)事件事件二、電話通知人員內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日30秒內(nèi)工程部經(jīng)理一級事件值班經(jīng)理通知完畢物業(yè)部經(jīng)理30秒內(nèi)工程部經(jīng)理二級事件值班經(jīng)理通知完畢物業(yè)部經(jīng)理三、報警處理程序91、報警原則廣場內(nèi)每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警,要求以最快方式報物業(yè)部和消控室。2、報警方法2。1手動報警器（在周圍沒有同事，本人又離不開的情況下使用).2。2撥打廣場消控室的報警電話：2。3發(fā)現(xiàn)火情時,不要驚惶失措，要冷靜，沉著，語言清晰的將著火部位（具體區(qū)域、樓層、房間號),燃燒物質(zhì)，火勢大小，報警人姓名，身份,所在的位置說明.四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求設(shè)備 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)正壓送風(fēng)和防排煙系統(tǒng) 風(fēng)機在手動狀態(tài)和自動狀態(tài)均可正常啟動排煙口和排煙防火閥、送風(fēng)防火閥處于正常狀態(tài)噴淋系統(tǒng)正常起用 噴淋泵能夠正常啟用 濕試報警閥的開啟狀態(tài)水流指示器正常報警 管網(wǎng)內(nèi)水壓力正常消火栓系統(tǒng)的正常起用 消火栓泵能夠正常啟動 保證分區(qū)閘閥的開啟保證管網(wǎng)內(nèi)壓力正常消防廣播系統(tǒng) 中控室控制面板與樓層相對應(yīng)廣播主機和手動控制面板輸出信號暢通防火卷簾門系統(tǒng) 現(xiàn)場卷簾門升降正常 消防主機輸出信號暢通現(xiàn)場地址碼和主機地址碼相對應(yīng)疏散指示燈` 疏散指示燈處于正常狀態(tài) 疏散指示燈玻璃無破損疏散指示燈指引方向正確10電梯迫降系統(tǒng) 主機的聯(lián)動輸出信號處于正常狀態(tài)強切非消防電源系統(tǒng) 主機的聯(lián)動輸出信號處于正常狀態(tài)五、應(yīng)急處理程序發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 相關(guān)責(zé)任人11★商管員、消控室值機員接到主力店員工報警和廣場設(shè)備報警后1分鐘內(nèi),趕赴現(xiàn)場確認(rèn)火警。同時電話向火警區(qū)域管理單位(如主力店）驗證.★公司員工接到外來客戶報警后在1分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場確認(rèn)火警，同時通知物業(yè)部值班經(jīng)理?！锷坦軉T跑點員和公司員工確認(rèn)火警后須：1）通知相關(guān)人員,總經(jīng)理同意報119消防指揮中心2)通知值班經(jīng)理（值班經(jīng)理通知各級管理人員）3）通知消控室4)現(xiàn)場滅火★火情撲滅后:1)封閉現(xiàn)場，調(diào)查原因2）現(xiàn)場取證，清點損失，保存保險理賠證據(jù)3)評估預(yù)案，形成報告上報商管總部領(lǐng)導(dǎo)4）二級事件完成★火勢發(fā)展,立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案:1）組織人員疏散2）啟動消防設(shè)備設(shè)施3)組織人員滅火4)封閉現(xiàn)場5）協(xié)助消防隊滅火6)上報商管總部領(lǐng)導(dǎo)★火情撲滅后：1）封閉現(xiàn)場,調(diào)查原因2）現(xiàn)場取證，清點損失，保存保險理賠證據(jù)3）恢復(fù)現(xiàn)場秩序和設(shè)施設(shè)備★善后處理:1）聯(lián)系保險公司，申請保險理賠2）評估預(yù)案，形成報告上報商管總部領(lǐng)導(dǎo)3）一級事件完成六、培訓(xùn)/演練要求1、開業(yè)前必須組織1次實戰(zhàn)式滅火疏散演練;

員工報警設(shè)備報警客戶報警通知流程現(xiàn)場處置火勢發(fā)展預(yù)案啟動現(xiàn)場處置善后處理

消控室值班員公司員工消控室跑點員公司員工總經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理各部門經(jīng)理及主管分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理122、開業(yè)后每半年至少組織1次實戰(zhàn)式滅火疏散演練.參加培訓(xùn)人員總經(jīng)理、分管總助/總

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求時間現(xiàn)場組織和指揮每半年一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗監(jiān)商管主管、人員集結(jié)、現(xiàn)場滅火、救護人領(lǐng)班和商員、現(xiàn)場警戒、疏散人員的整每季度一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗管員體演練商管領(lǐng)班報火警、人員集結(jié)、現(xiàn)場滅火、口試、筆口試、筆試、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人每月一次商管主管實操各不少和商管員試、實操員的單向培訓(xùn)于四次消控室人接警、跑點確認(rèn)火警、撲救初每月一次實操消防主管實戰(zhàn)性檢驗員起火災(zāi)的培訓(xùn)工程部主人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)管、領(lǐng)班和每季度一次實操工程經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗備故障處理的整體演練員工工程部領(lǐng)人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)口試、筆口試、筆試、班和工程備故障處理、報火警、撲救初每月一次工程主管實操各不少試、實操技工起火災(zāi)的單向培訓(xùn)于四次營運部主集結(jié)人員、現(xiàn)場疏散整體演練每季度一次實操客服\營實戰(zhàn)性檢驗管和員工運經(jīng)理營運部員報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場疏散撲口試、筆客服\營口試、筆試、每月一次實操各不少工救初起火災(zāi)培訓(xùn)試、實操運主管于四次車場主管人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車輛和每季度一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗和車管員人員疏導(dǎo)整體演練報火警、人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、口試、筆口試、筆試、車管員每月一次車場主管實操各不少車輛和人員疏導(dǎo)單向培訓(xùn)試、實操于四次人事行政、報警、撲救初起火災(zāi)、人員疏口試、筆口試、筆試各財務(wù)、營每季度一次消防主管一次;實操不散整體演練、整體培訓(xùn)試、實操運、企劃少于二次外包公司口試、筆由所管轄口試、筆試、報警、撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次的部門負(fù)實操各不少全體員工試、實操責(zé)培訓(xùn)于四次注：1、所有新入職員工上崗前必須經(jīng)口試和筆試考核合格方可上崗；2、新入職員工考核由人事行政部負(fù)責(zé)組織。地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 事件級別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù)13地震災(zāi)害一級事件 受地震影響區(qū)域 影響大二、應(yīng)急處理流程圖★組織周圍人員選擇結(jié)實掩體，就近避震,遠(yuǎn)離有倒塌危險的物體，避免慌亂奔跑,以防墜物砸傷?！镞x擇牢固的物體下方或旁邊,降低身體重心,保護頭頸、眼睛、掩住口鼻?！镫娞菅b有管制運行裝置，會自動停在最近樓層，迅速離開電梯避難，萬一被困,使用轎箱內(nèi)通話系統(tǒng)聯(lián)系救助?！镅杆俾?lián)系國家地震部門,確認(rèn)地震情況，上報總經(jīng)理啟動消防廣播，宣傳注意事項?！镂吹玫綔?zhǔn)確余震信息，嚴(yán)禁人員返回樓內(nèi)，防止人員傷亡,安置疏散后人員,嚴(yán)禁車輛駛?cè)氲貛??！锴妩c人員，統(tǒng)計傷亡及失蹤人員,上報總經(jīng)理，安撫救助傷員,嚴(yán)重者送往醫(yī)院.★組織人員分組查找失蹤人員，協(xié)助財務(wù)部轉(zhuǎn)移現(xiàn)金和重要賬單?！餀z查電梯轎廂有無困人，關(guān)閉受損部位燃?xì)忾y門和電源開關(guān)?！锝y(tǒng)計傷亡人員，財產(chǎn)損失情況?！锕こ虣z查墻梁柱等主體結(jié)構(gòu)，檢查氣電水等設(shè)施完好狀況.★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部三、溫馨提示:1。救助被壓埋人員應(yīng)注意以下幾點:(1）注意聽被困人員的呼喊、呻吟、敲擊聲；

整個廣場發(fā)覺地震自防自救電梯內(nèi)遭遇地震通報余震信息設(shè)立警戒崗安撫救助搶救人員物資設(shè)備處置地震結(jié)束后提交報告

不可預(yù)測公司員工公司員工公司員工公司員工物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理營運部經(jīng)理人事部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理（2）要根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)，先確定被困人員的位置，再行搶救,以防止意外傷亡；（3)先搶救建筑物邊沿瓦礫中的幸存者，及時搶救那些容易獲救的幸存者，以擴大互救隊伍；141分鐘通知完畢30秒內(nèi)通知完畢時間要求（4）救援需講究方法。首先應(yīng)使頭部暴露。迅速清除口鼻內(nèi)塵土，防止窒息，再行搶救，不可用利器刨挖；(5)對于埋壓廢虛中時間較長的幸存者，首先應(yīng)輸送飲料,然后邊挖邊支撐,注意保護幸存者的眼睛；(6)對于頸椎和腰椎受傷的人,施救時切忌生拉硬抬；（7）對于那些一息尚存的危重傷員，應(yīng)盡可能在現(xiàn)場進行救治，然后迅速送往醫(yī)院和醫(yī)療點。2。中國地震局網(wǎng)站/，福州市地震局聯(lián)系電話：0591—83961477.跑漏水突發(fā)事件處理預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類事件級別 適用范圍型供水系統(tǒng)末端支管,以及噴淋系統(tǒng)末端的噴淋頭因操作使用不當(dāng)、產(chǎn)漏三級 品質(zhì)量問題、設(shè)備故障等問題造成水的局部公共區(qū)域或各別樓層房間和商鋪漏水各種供水系統(tǒng)的分路干管、噴淋系統(tǒng)分路干管、消火栓等因使用不當(dāng)、跑二級 產(chǎn)品質(zhì)量老化、設(shè)備故障、外力撞水擊等問題造成的公共區(qū)域、部分設(shè)備機房或步行街商鋪跑水二、電話通知上報流程內(nèi)容級別二級事件三級事件

可能影響人規(guī)模預(yù)測 重點防護對象數(shù)設(shè)備機房、走廊、影響較小 步行街商鋪等公少數(shù)共區(qū)域設(shè)備機房、公共影響較大 區(qū)域及步行街商較多鋪等區(qū)域正常工作日夜間及節(jié)假日工程總監(jiān)值班經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理 值班經(jīng)理三、報警原則報警時講清楚跑、漏水區(qū)域、現(xiàn)場秩序情況、水勢大小、報警人姓名、部門等。15四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈、警戒帶和防保證現(xiàn)場照明及維修、封閉跑水區(qū)域，提示小心滑倒等滑提示牌維修工具 修復(fù)、更換設(shè)備沙包 防止水進入電梯、配電機房和水蔓延等五、應(yīng)急處理流程發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人★工程技工2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場查看漏水情況，采取臨客戶或員工獲知信工程技工時措施，關(guān)閉漏水點最近的閥門，進行搶修工程部經(jīng)理息/現(xiàn)場查看★工程技工通知工程經(jīng)理分管總助/總監(jiān)★工程經(jīng)理通知工程總監(jiān)工程總監(jiān)★啟動預(yù)案：工程部經(jīng)理1）技工關(guān)閉閥門防止水大面積流,環(huán)境主管2）保潔將積水及時清掃上報流程工程部經(jīng)理3）物業(yè)部使用沙袋將電梯、機房進行防護物業(yè)部經(jīng)理★確定跑水部位及時封堵★進行水流引流,減少擴散★統(tǒng)計受損區(qū)域和物資，拍照取證進行保險理賠★上報商管總部啟動預(yù)案現(xiàn)場處置★統(tǒng)計損失,申請保險理賠★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部★二級事件完成跑水?dāng)U大善后處理六、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容分管工程總監(jiān) 現(xiàn)場組織和指揮人員組織時效性、現(xiàn)場應(yīng)急工工程部主管、領(lǐng)班和員工 具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場排查故障流程的培訓(xùn)

培訓(xùn)頻次或考核培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求時間方式每年二次實操工程總監(jiān)實戰(zhàn)性檢驗每兩個月一口試、工程經(jīng)理實操不得次實操少于三次16新入職技工營運部主管和員工保潔公司主管商管領(lǐng)班和商管員

對整個流程進行逐項培訓(xùn)人員組織、了解信息、發(fā)布通知的培訓(xùn)人員組織時效性、應(yīng)急物資攜帶是否齊全、現(xiàn)場處置有效性的培訓(xùn)人員組織時效性、應(yīng)急物資攜帶是否齊全、現(xiàn)場處置有效性的培訓(xùn)

上崗前實操工程主管模擬性檢驗每兩個月一口試營運經(jīng)理或模擬性檢次主管驗每兩個月一口試、環(huán)境主管實操不得次實操少于三次每兩個月一口試、物業(yè)經(jīng)理或?qū)嵅俨坏么螌嵅僦鞴苌儆谌瓮ｋ娡话l(fā)事件處理預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象影響區(qū)域級別因操作使用不當(dāng)，火災(zāi)，漏各強電豎井配電設(shè)備設(shè)施,機房內(nèi),個水，意外碰撞，產(chǎn)品質(zhì)量，非計劃規(guī)模較小別控制配電設(shè)備設(shè)整層步行街商戶二級自然老化等原因造成個別性停電影響較小施，車庫內(nèi)個別主或非重點設(shè)備房供電設(shè)備設(shè)施損壞，開關(guān)跳要控制配電設(shè)備設(shè)閘斷電短時間不可恢復(fù)施因操作使用不當(dāng)，火災(zāi)，漏水,意外碰撞,人員觸電，產(chǎn)各插接箱母線開全部或部分樓品質(zhì)量,自然老化等原因造宇、銀行、商場、非計劃規(guī)模大關(guān)，配電室各機房一級成大型供電設(shè)備設(shè)施損壞，酒店等重點大客性停電影響大內(nèi)主要供配電設(shè)備主要開關(guān)跳閘斷電，有人員戶、重點設(shè)備機設(shè)施，電纜等傷亡,短時間不可恢復(fù)，或房外網(wǎng)突發(fā)停電二、電話通知上報流程內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日1分鐘工程部經(jīng)理一級事件值班經(jīng)理通知完畢總經(jīng)理1分鐘工程部經(jīng)理二級事件值班經(jīng)理通知完畢工程總監(jiān)三、報警原則：報警時講清楚停電區(qū)域、現(xiàn)場秩序情況、是否有人員受傷，報警人姓名、部門等.17四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈 保證現(xiàn)場照明及維修喇叭 組織人員疏散、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序維修工具 修復(fù)、更換設(shè)備五、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 相關(guān)責(zé)任人18發(fā)展?fàn)顟B(tài)★接報后5分鐘內(nèi)，攜帶人字梯、手電、對講機、工具箱趕到現(xiàn)場查看★工程電工到場2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理(工程部經(jīng)理通知工程總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理）★現(xiàn)場查找原因，盡量修復(fù)★啟動預(yù)案:1）組織工程搶修人員維修2）提供臨時供電3）上報商管總部4）供電恢復(fù)，二級事件完成★營運部迅速組織人員攜帶應(yīng)急照明燈具,在受影響區(qū)域及各主要通道提供臨時照明,安撫客戶★物業(yè)部安排消控室人員啟動應(yīng)急廣播對客戶進行廣播,告知現(xiàn)場情況協(xié)助疏散.警戒現(xiàn)場預(yù)防治安事件的發(fā)生，維護現(xiàn)場人員的秩序★工程部迅速查找原因，安排臨時供電★營運部解釋原因，同時現(xiàn)場取證,留存證據(jù)，進行保險理賠★上報商管總部★營運部申請保險理賠★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部★一級事件完成

工作流程客戶反應(yīng)或員工發(fā)現(xiàn)信息/現(xiàn)場查看通知流程啟動預(yù)案事態(tài)擴大善后處理

相關(guān)責(zé)任人工程電工工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程總監(jiān)工程總監(jiān)工程部經(jīng)理營運部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理六、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員分管工程總監(jiān)工程部主管、領(lǐng)班和員工

培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場整體組織和指揮人員組織時效性、現(xiàn)場應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場排查故障流程的培訓(xùn)

培訓(xùn)頻次或考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求時間每年二次實操工程總監(jiān)實戰(zhàn)性檢驗每兩個月一口試、實工程經(jīng)理實操不得少次操于三次19新入職技工商管主管、領(lǐng)班和商管員新入職商管員營運部主管和員工新入職客服\營運員工

對整個流程進行逐項培訓(xùn)人員組織時效性、現(xiàn)場應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場布防組織有效性的培訓(xùn)對整個流程進行逐項培訓(xùn)人員組織時效性、組織通知客戶時效性、現(xiàn)場應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場取證組織有效性的培訓(xùn)對整個流程進行逐項培訓(xùn)

上崗前實操工程主管模擬性檢驗每兩個月一口試、實物業(yè)經(jīng)理實操不得少次操于三次上崗前實操商管主管模擬性檢驗每兩個月一口試、實客服\營實操不得少次操運經(jīng)理于三次上崗前實操客服\營模擬性檢驗運主管人員擁堵及踩踏事故的處理預(yù)案突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 事件級別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測重點防護對象 可能影響人數(shù)踩踏事故一級事件人員擁堵造成踩踏事故影響較大 踩踏人員 不可預(yù)測二、電話通知上報流程內(nèi)容時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日事件擁堵踩踏30秒內(nèi)物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理通知完畢三、預(yù)案管理要求1、預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于預(yù)警機制、防范措施、防范級別等;2、重大節(jié)假日、促銷活動日和開業(yè)前人流密集易引發(fā)踩踏的應(yīng)做好預(yù)案啟動準(zhǔn)備。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)警棍、對講機、擴音器、警戒帶、鐵馬 物業(yè)部負(fù)責(zé)日常設(shè)備的保管五、應(yīng)急處置程序事件狀態(tài) 工作流程 主要責(zé)任人20★現(xiàn)場人員是否達到防范級別★現(xiàn)場人員是否有超過防范級別趨勢★根據(jù)現(xiàn)場情況,1分鐘內(nèi)分別通知：現(xiàn)場識別1）物業(yè)部經(jīng)理或值班經(jīng)理（通知總經(jīng)理)2）營運部經(jīng)理★組織人員分流人群、現(xiàn)場疏導(dǎo)★啟動廣播進行疏導(dǎo)通知上報★必要時進行封閉★對傷員采取緊急救護措施★看護現(xiàn)場防止治安事件發(fā)生★上報商管總部★檢查現(xiàn)場情況，如有損失，及時取證，清點損失,進 現(xiàn)場及過程控制行保險理賠★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部★一級事件完成善后處理六、培訓(xùn)及演練要求1、開業(yè)前組織1次演練；2、開業(yè)后每半年應(yīng)至少演練1次.

商管員商管主管總經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求或時間商管主管、領(lǐng)人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、疏每季度一實操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗班和商管員散人員的整體演練次商管領(lǐng)班和商報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場警口試、筆口試、筆試、每月一次商管主管實操各不少于管員戒、疏散人員的單向培訓(xùn)試、實操四次消控室對事件的追蹤錄像每月一次實操商管主管模擬性檢驗新入職商管員對整個流程逐項進行培訓(xùn)上崗前口試、筆試商管主管模擬性檢驗或?qū)嵅偃藛T緊急疏散預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)緊急二級事件因各種事故需緊急疏散廣場、影響較大廣場內(nèi)人員不可預(yù)測疏散人員密集場所人員二、電話通知上報流程：30秒內(nèi)電話報告總經(jīng)理,獲得批準(zhǔn)啟動流程。21三、應(yīng)急處置程序事件狀態(tài)★事發(fā)現(xiàn)場人員聚集★如不疏散將有人員傷亡★根據(jù)現(xiàn)場情況，1分鐘內(nèi)分別通知：1）分管營運總監(jiān)2）總經(jīng)理3)總經(jīng)理上報商管總部★組織人員分流人群、現(xiàn)場疏導(dǎo)★啟動廣播進行疏導(dǎo)★必要時進行封閉現(xiàn)場★對傷員采取緊急救護措施★看護現(xiàn)場防止事件惡化★隨時上報商管總部★檢查現(xiàn)場情況，如有損失，及時取證，清點損失，進行保險理賠★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部

工作流程主要責(zé)任人商管員緊急狀況發(fā)生如：消控中心人員火災(zāi)、有毒氣體泄漏、營運經(jīng)理地震、爆炸物、行兇值班經(jīng)理等營運經(jīng)理值班經(jīng)理總經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理通知上報營運經(jīng)理預(yù)案啟動分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理現(xiàn)場控制善后處理四、培訓(xùn)及演練要求1、開業(yè)前組織1次演練；2、開業(yè)后每半年應(yīng)至少演練1次。參加培訓(xùn)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求員或時間商管主管、人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、疏散人每季度一領(lǐng)班和商管實操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗員的整體演練次員商管領(lǐng)班和報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、口試、筆口試、筆試、每月一次商管主管實操各不少于商管員疏散人員的單向培訓(xùn)試、實操四次消控室對事件的追蹤錄像每月一次實操商管主管模擬性檢驗22新入職商管對整個流程逐項進行培訓(xùn)上崗前口試、筆試商管主管模擬性檢驗員或?qū)嵅僦伟餐话l(fā)事件的處理預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 事件級別治安突發(fā)事件 二級事件治安突發(fā)事件 一級事件

適用范圍普通糾紛、損壞公共設(shè)施等事件精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、跳樓自殺、高空墜物等事件

規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù)犯罪嫌疑人、受影響較大 不可預(yù)測害人犯罪嫌疑人、受影響大 不可預(yù)測害人二、電話通知上報流程內(nèi)容級別

時間要求

正常工作日 夜間及節(jié)假日一級事件 1分鐘通知完畢 物業(yè)部經(jīng)理 值班經(jīng)理二級事件 1分鐘通知完畢 物業(yè)部經(jīng)理 值班經(jīng)理三、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)警戒帶、照相機、防暴物資等 物業(yè)部負(fù)責(zé)日常設(shè)備的保管四、報警原則報警時講清楚發(fā)生位置，具體時間、現(xiàn)場情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報警人姓名、單位或部門。五、應(yīng)急處理程序1.對糾紛/爭吵/損壞公共設(shè)施的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)★員工通知商管主管★商管主管將肇事者帶離現(xiàn)場★了解基本情況，公正調(diào)解，平息糾紛。當(dāng)事主情緒激動或有過激行為時，通知物業(yè)部，協(xié)助勸解，同時采取必要防護

工作流程相關(guān)責(zé)任人商管主管員工發(fā)現(xiàn)糾紛/爭吵/商管主管破壞公物行為商管主管物業(yè)部經(jīng)理進行調(diào)解物業(yè)部經(jīng)理23協(xié)助處理手段?！锇l(fā)生破壞行為，搜集物證、拍照取證?！镆言斐善茐牡?，對設(shè)施進行定損，所屬主管跟進索賠或保險理賠。★根據(jù)肇事者情況及設(shè)施破壞情況，上報物業(yè)部經(jīng)理決定是否報警處理.跟進后續(xù)處理情況?！镌u估預(yù)案效果上報分管總助/總監(jiān)。2.對精神病/鬧事者的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)★商管員進行盤問，了解其身份及到來目的,采取誘導(dǎo)和安撫的方法勸離廣場,避免刺激。如現(xiàn)場情況已超出自己能力控制范圍，通知消控室及周邊商管員增援?！镎{(diào)派人員疏散圍觀人員，進行防控,密切關(guān)注嫌疑人，條件允許進行監(jiān)控錄像?！锉M量與其交流,確定其身份背景及事發(fā)原因，穩(wěn)定其情緒，耐心勸離?！锉匾獣r采取相應(yīng)的制服措施，避免對方及自身的人身傷害，撥打“110”報警，協(xié)助警方將人帶離.★評估預(yù)案效果形成報告上報總經(jīng)理。3.對高空墜物事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)★立即通知物業(yè)部值班主管/值班經(jīng)理?！锷坦苤鞴芙M織疏散圍觀人員，做好警戒，封鎖現(xiàn)場，禁止人員及車輛通行,對現(xiàn)場墜物拍照后進行清理或遮擋?！镎埵疚飿I(yè)部經(jīng)理、分管總助/總監(jiān)是否報“110".★救治傷員，視情況及時撥打“120”急救電話。做好報險核損工作.★工程處理，防止再次發(fā)生意外。★核實損失，申請保險理賠.★評估預(yù)案效果形成報告上報總經(jīng)理。4。對打架斗毆事件的處理措施

工作流程發(fā)現(xiàn)精神病/鬧事者現(xiàn)場處置善后處理工作流程員工或客戶通知高空墜物現(xiàn)場處置提交報告

相關(guān)責(zé)任人商管員商管主管物業(yè)部經(jīng)理相關(guān)責(zé)任人商管主管商管主管商管主管工程部主管發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程

相關(guān)責(zé)任人24★立即通知商管主管,講明案發(fā)地點、人數(shù)、是否攜帶兇器。★調(diào)派人員警戒，防護公共財產(chǎn)被破壞丟失，疏散圍觀人員，防止誤傷?！锉M快了解起因，勸阻停手，帶離現(xiàn)場進行調(diào)解，如有兇器應(yīng)收繳,防止事態(tài)擴大?！锷蠄罂偨?jīng)理,視情況是否報警?！镒⒁猓憾窔M行中不要冒然介入，調(diào)集足夠人員隔離雙方。發(fā)生傷害情況,采取強制措施制止加害人的行為，對傷者救治或撥打“120”.★尋找目擊證人協(xié)助警方破案.★評估預(yù)案效果形成報告上報總經(jīng)理.★在整個事件過程中,應(yīng)快速并低調(diào)，減少影響，維護正常秩序，維護公司形象.

商管員發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件現(xiàn)場處置提交報告

商管主管商管主管物業(yè)部經(jīng)理5。對跳樓自殺事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程★通知物業(yè)部經(jīng)理?！镂飿I(yè)部經(jīng)理上報總經(jīng)理并報警。組織人商管員發(fā)現(xiàn)跳樓自殺員警戒，疏散圍觀人員,通知120急救中心嫌疑人準(zhǔn)備緊急救援?！飫褡璋矒嵯右扇?了解其身份背景及事發(fā)原因，密切關(guān)注情緒變化，盡量拖延時間等待警方人員到達?，F(xiàn)場處置★全力配合警方開展?fàn)I救工作.★若警方到達前已跳樓身亡，使用物品掩蓋尸體，等待警方處理。★評估預(yù)案效果形成報告上報總經(jīng)理。提交報告六、培訓(xùn)/演練要求

相關(guān)責(zé)任人物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求或時間商管主管、領(lǐng)人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、疏每季度一實操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗班和商管員散人員的整體演練次商管領(lǐng)班和商報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場警口試、筆口試、筆試、每月一次商管主管實操各不少于管員戒、疏散人員的單向培訓(xùn)試、實操四次消控室對事件的追蹤錄像每月一次實操商管主管模擬性檢驗新入職商管員對整個流程逐項進行培訓(xùn)上崗前口試、筆試商管主管模擬性檢驗或?qū)嵅?5刑事突發(fā)事件的處理程序一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)刑事突一級事件搶劫、盜竊、綁架、兇影響大業(yè)主、顧客、商不可預(yù)測發(fā)事件殺、爆炸戶二、電話通知上報流程內(nèi)容級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日30秒內(nèi)按順序通知物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理通知完畢三、報警處置原則報警時講清楚發(fā)生位置，具體時間、現(xiàn)場情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報警人姓名、單位或部門。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)對講機、電話、照相機、警戒帶、防爆毯以及滅火、救援、搶險時所需工物業(yè)部負(fù)責(zé)日常維護與準(zhǔn)備，用于維護秩序，現(xiàn)場防護具.五、應(yīng)急處理程序1。兇殺或盜竊犯罪案件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人26★商管員接到報警信息后1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；★客服前臺接到報警信息后30秒內(nèi)通知值班經(jīng)理到場處理?！镏蛋嘟?jīng)理或商管員到場后:1）通知物業(yè)部經(jīng)理（通知總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理和各分管總助/總監(jiān)）2)向警方報警★啟動預(yù)案采取措施:1）封閉現(xiàn)場，搜集證據(jù)、等待警方調(diào)查2）了解情況進行記錄3）發(fā)現(xiàn)可疑人員立即滯留，等待警方調(diào)查4）發(fā)現(xiàn)歹徒設(shè)法制服,送交警方5）發(fā)現(xiàn)傷員及時送往醫(yī)院救治★對現(xiàn)場進行拍照記錄★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部2.可疑爆炸物體處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)★物業(yè)部值班主管在1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場確認(rèn)★客服前臺接到報警后1分鐘通知物業(yè)部值班主管到場確認(rèn)★物業(yè)部值班主管通知總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理、分管總助/總監(jiān)★及時向公安機關(guān)報警★組織人員警戒，封閉現(xiàn)場★對可疑物采取緊急防護措施★必要時疏散人員★上報商管總部★協(xié)助警方調(diào)查★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部

客戶報警員工報警通知流程啟動預(yù)案現(xiàn)場處置善后處理工作流程客戶報警員工報警上報防控啟動預(yù)案現(xiàn)場處理善后處理

客服前臺商管員值班經(jīng)理總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理相關(guān)責(zé)任人物業(yè)部值班主管客服前臺物業(yè)部值班主管總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理3。遇到犯罪分子搶劫的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程

主要責(zé)任人27★客服前臺接到報警后30秒內(nèi)通知物業(yè)部客戶報警客服前臺值班主管商管員商管員報警★物業(yè)部值班主管接到客服前臺通知后2物業(yè)部值班主管分鐘內(nèi)組織人員趕到現(xiàn)場物業(yè)部經(jīng)理★物業(yè)部值班主管通知物業(yè)部經(jīng)理總經(jīng)理★物業(yè)部經(jīng)理通知總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理★啟動預(yù)案:通知流程物業(yè)部經(jīng)理1）條件允許下全程監(jiān)控現(xiàn)場情況2）記住劫匪基本信息為警方提供破案線索3）封閉現(xiàn)場等待警方調(diào)查4）能夠制服劫匪的，制服后送交警方處理啟動預(yù)案現(xiàn)場處置5）送傷者到醫(yī)院救治6）上報商管總部★協(xié)助警方調(diào)查★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部善后處置4。發(fā)生爆炸事件時的緊急處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)★物業(yè)部值班主管接到報警后組織人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場★物業(yè)部值班主管通知物業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理★物業(yè)部經(jīng)理通知其他部門經(jīng)理★啟動預(yù)案:1）封閉現(xiàn)場、疏散和搜救傷員2)對傷員送往醫(yī)院救治3）封閉現(xiàn)場、等待警方調(diào)查4）核實損失，報保險公司索賠5）檢查現(xiàn)場結(jié)構(gòu),確認(rèn)安全恢復(fù)現(xiàn)場秩序6）上報商管總部★核實損失，保險理賠★協(xié)助警方調(diào)查原因★評估預(yù)案效果形成事故報告上報商管總部五、培訓(xùn)/演練要求1、開業(yè)前必須組織1次預(yù)案演練;2、開業(yè)后每半年至少組織1次預(yù)案演練

工作流程客戶報警員工報警通知流程啟動預(yù)案現(xiàn)場處置善后處理

主要責(zé)任人物業(yè)部值班主管物業(yè)部值班主管物業(yè)部經(jīng)理總經(jīng)理各部門經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理28參加培訓(xùn)人員總經(jīng)理、總監(jiān)商管主管、領(lǐng)班和商管員商管領(lǐng)班和商管員消控室新入職商管員

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求或時間現(xiàn)場整體指揮和組織每年二次實操物業(yè)經(jīng)理模擬性演練人員集結(jié)、救護人員、現(xiàn)場每季度一實操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗警戒、疏散人員的整體演練次報警、人員集結(jié)、救護人員、口試、筆試、口試、筆試、實現(xiàn)場警戒、疏散人員,可疑每月一次商管主管操各不少于四實操物處置的單向培訓(xùn)次對事件的追蹤錄像每月一次實操商管主管模擬性檢驗對整個流程逐項進行培訓(xùn)上崗前口試、筆試商管主管模擬性檢驗或?qū)嵅匐娞堇说奶幚硪?、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù)電梯困人 影響較大 電梯內(nèi)被困人員 1-15人二、應(yīng)急處置組織機構(gòu)及其職責(zé)總負(fù)責(zé)人：物業(yè)部、工程部經(jīng)理工程部：關(guān)注故障、技術(shù)解決弱監(jiān)電控班人長電:了員梯解工安情:現(xiàn)撫況場、被實查施困找解原人救因行員、動現(xiàn)情場緒處理29三、預(yù)案啟動方式物業(yè)部商管員上報電梯困人情況四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè) 施的要求物業(yè)部、工程部經(jīng)理啟動電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、通信工具及現(xiàn)場維修工具。2、電梯機房固定位置放置專 上報分管總助/總監(jiān) 用的簡單工具.五、應(yīng)急處置程序1、商場電梯損壞會經(jīng)常發(fā)生，不論是否辦公時間，監(jiān)控人員應(yīng)盡快確定電梯停頓所在樓層位置，并立即通知電梯維修人員或電梯公司到場修理,同時應(yīng)張貼“服務(wù)暫停"等字樣于電梯外，以通知各使用者。2、乘客被困電梯內(nèi)，監(jiān)控人員須密切注視困梯內(nèi)人員的情況,并通過梯廳電話詢問被困者情況，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，使他們知道救援行動的進度。3、如果電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理，被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援,應(yīng)立即向110救援求助，待人員到場處理。4、被困者救出后,須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問，須記錄下被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話或送往何處醫(yī)治.5、必須記錄該事件之始末的時間、詳細(xì)情況，維修人員救護人員到達及離開時間等。六、緊急事故后的評估程序 響應(yīng)效果評估七、培訓(xùn)及演練要求總物負(fù)業(yè)責(zé)部1、物業(yè)部、工程部每半年應(yīng)至少演練一次。:人評:培訓(xùn)頻次參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容估考核方式組或時間報織告評分管總助/總監(jiān)現(xiàn)場整體指揮和組織口試、實操價形成商管主管、領(lǐng)班人員集結(jié)、救護人員、現(xiàn)場每季度一口試、實操和商管員警戒、疏散人員的整體演練次商管領(lǐng)班和商管報警、人員集結(jié)、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員，可疑每月一次口試、實操員物處置的單向培訓(xùn)消控室對事件的追蹤錄像每月一次口試、實操

培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求物業(yè)經(jīng)理 模擬性演練物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗實操各不少于商管主管四次商管主管 模擬性檢驗新入職商管員 對整個流程逐項進行培訓(xùn) 上崗前 口試、實操商管主管 模擬性檢驗30自動扶梯發(fā)生意外的處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù)自動扶梯發(fā)生意外 影響較大 自動扶梯四周人群 不可預(yù)測二、應(yīng)急處置組織機構(gòu)及其職責(zé)總負(fù)責(zé)人：分管總助/總監(jiān)物業(yè)部、工程部物業(yè)商部工管經(jīng)程主理部管:外技:組部工織聯(lián):現(xiàn)商系管場、負(fù)員解保決責(zé)現(xiàn)護處現(xiàn)理場場處理三、預(yù)案啟動方式商管員通報有自動扶梯發(fā)生意外的信息分管總助/總監(jiān)啟動應(yīng)急預(yù)案四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求1、對講機. 上報總經(jīng)理2、隔離圍檔.五、應(yīng)急處置程序1、物業(yè)部、工程部人員接到領(lǐng)導(dǎo)指示迅速趕到出事地點。2、附近商管員迅速趕到現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序，查看是否有人員受傷等情況，并通知商管領(lǐng)班派人支援，同時通知工程維修人員趕到現(xiàn)場維修。313、其他商管員人員趕到現(xiàn)場要維護好秩序，如上下樓人員過多可阻止其他人員繼續(xù)前進或下樓并做好解釋。4、商管員領(lǐng)班對受傷或受驚人員做好安撫工作，特別是對受傷人員查看是否有必要送醫(yī)院處理。5、如在上樓人員前進過程中電梯突然倒轉(zhuǎn)商管員要阻止人員繼續(xù)前進、工程人員要立即關(guān)閉扶梯。6、在人員上扶梯的過程中如果人員過多可能會擠壞護欄,商管員人員一定要做好保護措施。7、如果有人員受傷的情況下,應(yīng)根據(jù)情況和領(lǐng)導(dǎo)指示立即送往醫(yī)院治療,營運部客服人員進行醫(yī)療跟蹤及安撫，如傷勢較重可立即電話聯(lián)系120進行搶救。六、緊急事故后的評估程序 響應(yīng)效果評估總物七、培訓(xùn)及演練要求負(fù)業(yè)責(zé)部:1、管業(yè)部、工程部每年應(yīng)至少演練一次。人評:培訓(xùn)頻次參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容組估考核方式或時間報織告評分管總助/總監(jiān)現(xiàn)場整體指揮和組織形口試、實操價每年二次成商管主管、領(lǐng)班人員集結(jié)、救護人員、現(xiàn)場每季度一口試、實操和商管員警戒、疏散人員的整體演練次商管領(lǐng)班和商管上報、人員集結(jié)、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員的單向每月一次口試、實操員培訓(xùn)消控室對事件的追蹤錄像每月一次口試、實操新入職商管員對整個流程逐項進行培訓(xùn)上崗前口試、實操停水突發(fā)事件處理預(yù)案

培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求物業(yè)經(jīng)理 模擬性演練物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗實操各不少于商管主管四次商管主管模擬性檢驗商管主管模擬性檢驗一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事故適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響級別人數(shù)因操作使用不當(dāng)、產(chǎn)品質(zhì)量、老化、衛(wèi)生間、冷卻塔、非計劃二級外力撞擊等造成供水系統(tǒng)分路干管的影響較大消防穩(wěn)壓水泵房、較多商戶性停水局部公共區(qū)域、部分設(shè)備機房或某個生活水泵房、冷凍商鋪停水.需較長時間維修后供水站、寫字樓、商鋪32因操作使用不當(dāng)、老化、市政供水外衛(wèi)生間、冷卻塔、非計劃一級管線故障等造成供水系統(tǒng)的主干管、影響大消防穩(wěn)壓水泵房、無法預(yù)測性停水供水水泵和分區(qū)減壓閥的停水。需長生活水泵房、冷凍時間維修后供水站、寫字樓、商鋪二、電話通知上報流程內(nèi)容時間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日級別一級事件1分鐘通知完畢工程部經(jīng)理值班經(jīng)理工程總監(jiān)二級事件1分鐘通知完畢工程部經(jīng)理值班經(jīng)理營運部經(jīng)理三級事件30秒通知完畢工程部經(jīng)理值班經(jīng)理三、報警原則報警時講清楚停水區(qū)域、現(xiàn)場秩序情況、水勢大小、報警人姓名、部門等。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈 保證現(xiàn)場照明及維修喇叭 組織人員疏散、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序維修工具 修復(fù)、更換設(shè)備沙包 防止水進入電梯、配電機房和水蔓延等警戒帶和防滑提示牌 封閉跑水區(qū)域，提示小心滑倒等五、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 相關(guān)責(zé)任人33★工程技工接報后2分鐘趕到現(xiàn)場?！锕こ碳脊ねㄖこ滩拷?jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理★經(jīng)工程技工維修恢復(fù)★三級事件完成★經(jīng)工程技工檢查需較長時間恢復(fù)★營運部通知、安撫涉及停水區(qū)域的客戶上報商管總部★恢復(fù)供水后二級事件完成★短期內(nèi)無法恢復(fù)供水的,營運部應(yīng)發(fā)放停水須知★判斷停水區(qū)域，將該區(qū)域內(nèi)需連續(xù)供水的運行設(shè)備立刻關(guān)閉。按照跑水、漏水預(yù)案規(guī)定進行處理★查明原因，恢復(fù)供水★統(tǒng)計損失，申請保險理賠★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部★一級事件完成六、培訓(xùn)/演練要求

客戶反饋信息通知流程現(xiàn)場處理啟動預(yù)案現(xiàn)場處置善后處理

公司員工工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理營運部經(jīng)理營運部經(jīng)理營運部經(jīng)理工程部經(jīng)理參加培訓(xùn)人員分管工程總監(jiān)工程部主管、領(lǐng)班和員工新入職技工營運部員工

培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場組織和指揮人員組織時效性、現(xiàn)場應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場排查故障流程的培訓(xùn)對整個流程進行逐項培訓(xùn)了解信息、發(fā)布通知的培訓(xùn)

培訓(xùn)頻次或考核培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求時間方式每年二次實操工程總監(jiān)實戰(zhàn)性檢驗每兩個月一口試、工程經(jīng)理實操不得少于次實操三次上崗前實操工程主管模擬性檢驗每兩個月一口試營運經(jīng)理或模擬性檢驗次主管燃?xì)夤艿劳话l(fā)事件處理預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影別響人數(shù)非計劃因操作使用不當(dāng)，意外撞擊,產(chǎn)品質(zhì)餐飲商戶、員工性停燃二級量，自然老化等原因造成末端燃?xì)庠O(shè)影響較小少數(shù)餐廳公寓樓住戶氣施損壞，短時間內(nèi)修復(fù)后可恢復(fù)供氣34非計劃因操作使用不當(dāng)，意外撞擊,產(chǎn)品質(zhì)餐飲商戶、員工量，自然老化等原因造成燃?xì)庵鞴苈?、性停燃一級影響較大餐廳公寓樓住較多或閥門損壞.需較長時間修復(fù)可恢復(fù)氣戶、供氣二、電話通知上報流程內(nèi)容時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日級別一級事件1分鐘工程部經(jīng)理值班經(jīng)理通知完畢物業(yè)部經(jīng)理二級事件1分鐘工程部經(jīng)理值班經(jīng)理通知完畢物業(yè)部經(jīng)理三、報警原則報警時講清楚燃?xì)庑孤秴^(qū)域、現(xiàn)場秩序情況、有無人員受傷、報警人姓名、部門等。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈、濕毛巾 保證現(xiàn)場照明及維修維修工具 修復(fù)、更換設(shè)備警戒帶、滅火器 封閉現(xiàn)場、撲救應(yīng)急火情五、應(yīng)急處理流程發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人35★商管員1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場查看★公司員工接到客戶報警立即通知消控室值班員現(xiàn)場查看★商管員和公司員工確認(rèn)燃?xì)庑孤逗箜殻?）通知值班經(jīng)理2）值班經(jīng)理通知工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理和商管總部★工程部經(jīng)理組織人員確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢谩镪P(guān)閉閥門、封堵燃?xì)庑孤段恢谩锓忾]現(xiàn)場，禁止明火或電動工具使用★泄露修復(fù)后評估預(yù)案效果上報商管總部★二級事件完成★燃?xì)庑孤稊U大，短時間無法制止時：1）疏散人員、封閉現(xiàn)場禁止人員進入和明火2）關(guān)閉閥門、封堵泄露部位3）通知燃?xì)夤竞蜕坦芸偛?）向客戶發(fā)放停氣通知5）做好通風(fēng)工作★調(diào)查原因，核實損失報保險理賠★評估預(yù)案效果形成事故報告上報商管總部★一級事件完成六、培訓(xùn)/演練要求1、開業(yè)前必須組織1次預(yù)案演練2、開業(yè)后每半年至少組織1次預(yù)案演練

客戶報警設(shè)備報警通知流程啟動預(yù)案現(xiàn)場處置提交報告

商管員公司員工商管員值班經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理總經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理參加培訓(xùn)人員工程部主管、領(lǐng)班和員工

培訓(xùn)內(nèi)容人員組織時效性、現(xiàn)場應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場排查故障流程的培訓(xùn)

培訓(xùn)頻次或考核方式 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求時間每季度一次 實操 工程經(jīng)理 模擬性檢驗新入職技工對整個流程進行逐項培訓(xùn)上崗前實操工程主管模擬性檢驗商管領(lǐng)班和商人員組織時效性、外圍警每季度一次實操物業(yè)經(jīng)理或模擬性演練管員戒的培訓(xùn)主管營運部主管和人員組織、了解信息、發(fā)每季度一次口試客服\營運經(jīng)模擬性檢驗員工布通知的培訓(xùn)理或主管租戶、客戶受傷、遇急癥病人的處理預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 事件級 適用范圍 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù)36別急癥病人 公共區(qū)域有急癥病人三級 影響較小 整個廣場人員 不可預(yù)測受傷人員 或受傷人員二、電話通知上報流程內(nèi)容時間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日級別1分鐘夜間：值班經(jīng)理（各部門）三級事件營運部經(jīng)理通知完畢節(jié)假日:當(dāng)班經(jīng)理（營運部）三、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)急救包 進行傷口緊急處理；速效救心丸應(yīng)急性藥物準(zhǔn)備相機 對突發(fā)事件現(xiàn)場拍照、作為保險理賠依據(jù)維修工具 處理突發(fā)事件容易造成傷害的設(shè)備故障四、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 相關(guān)責(zé)任人37★樓層助理/樓層主管接到通知后1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)樓層助理/主管場了解并記錄時間、地點、傷者情況等信息，并建員工或客戶通知有傷樓層助理/主管議客戶或家屬先行撥打“120”。員或病人營運部經(jīng)理★樓層助理/主管通知營運部經(jīng)理營運部經(jīng)理★啟動預(yù)案:1)安撫疏導(dǎo)圍觀人員，及時將病人或傷員送往醫(yī)院救治2）及時將人員情況向分管總助/總監(jiān)報告★評估預(yù)案效果形成事故報告送交總經(jīng)理審批通知流程啟動預(yù)案善后處理五、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員樓層主管樓層助理新入職員工樓層助理品牌員工消控室

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求時間了解情況、及時上報、安撫人員、實施救治每季度一次口試營運經(jīng)理模擬性檢驗的培訓(xùn)對整體處置流程的培上崗前口試營運主管模擬性檢驗訓(xùn)對事件過程的追蹤錄每季度一次口試商管主管模擬性檢驗像防汛應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事故級適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)別較大程度的排水管道基本能夠滿足地下室、室外步行二級排雨水要求、地面少量影響較大無法預(yù)測降雨街商鋪、寫字樓積水暴雨、洪水一級排水管道的流量已無法影響較大地下室、室外步行無法預(yù)測滿足排水的要求、地面街商鋪、寫字樓38有大量積水二、電話通知上報流程內(nèi)容時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日級別一級事件1分鐘工程總監(jiān)、分管總助/總監(jiān)值班經(jīng)理通知完畢二級事件1分鐘工程總監(jiān)、分管總助/總監(jiān)值班經(jīng)理通知完畢三、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)潛水泵、鐵釬、電纜軸、應(yīng)工程部負(fù)責(zé)日常維護設(shè)備,在汛期前檢查各個污水井、排水溝、集水急燈等維修工具。 井狀態(tài)，及時處理堵塞;并負(fù)責(zé)汛期時緊急排水防汛沙袋布置在地下各出入口旁，物業(yè)部負(fù)責(zé)防汛沙袋的看護及汛防汛沙袋等期時應(yīng)急使用吸水機、雨衣、雨鞋、掃水保潔公司負(fù)責(zé)汛期時掃水、吸水、鋪設(shè)吸水地毯等工具等四、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人39★汛期搜集災(zāi)害天氣預(yù)報，通知分管總助/總監(jiān)、工程部經(jīng)理?！锓止芸傊?總監(jiān)傳達雨情信息★工程部經(jīng)理安排人員重點檢查樓頂排水口、地面排水溝、排水井、車場排水溝和各集水井等無雜物，排水良好。★物業(yè)部清查防汛應(yīng)急設(shè)備和物質(zhì).★工程部安排專人監(jiān)視降雨量和路面積水情況，若出現(xiàn)降水量超過排水量時，及時將結(jié)果和受影響的薄弱環(huán)節(jié)上報工程經(jīng)理、分管總助/總監(jiān)★確保排雨系統(tǒng)暢通,及時排除異常情況★營運部發(fā)布險情通知★物業(yè)部調(diào)派人員看護重點部位★工程部做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備★營運部安排專人清理排水系統(tǒng)內(nèi)雜物并統(tǒng)計區(qū)域受損情況，聯(lián)系保險公司理賠?！锖藢崜p失，申請保險理賠★評估預(yù)案效果形成事故報告上報商管總部。五、培訓(xùn)/演練要求

收集天氣預(yù)報信息傳達預(yù)防措施雨情監(jiān)測預(yù)案啟動現(xiàn)場處置善后處理

營運部文員分管總助/總監(jiān)工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理營運部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理參加培訓(xùn)人員分管總助/總監(jiān)營運部主管環(huán)境主管和保潔公司主管保潔公司員工工程部主管、領(lǐng)班和員工

培訓(xùn)內(nèi)容信息上報、人員部署、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場處置措施等汛情信息上報內(nèi)容的培訓(xùn)人員組織的時效性、應(yīng)急物資準(zhǔn)備是否齊全的培訓(xùn)應(yīng)急排水設(shè)備的準(zhǔn)備培訓(xùn)人員組織的時效性、應(yīng)急物資準(zhǔn)備是否齊全、對排水設(shè)備設(shè)施掌握情況的培訓(xùn)

培訓(xùn)頻次或考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求時間每半年1次實操客服\營綜合性演練運經(jīng)理每年二次(基客服\營本在雨季來實操模擬性檢驗運經(jīng)理臨前）每年二次（基客服\營本在雨季來實操模擬性檢驗運經(jīng)理臨前)每年二次(基口試、實環(huán)境主本在雨季來管、保潔模擬性檢驗操臨前）公司主管每年二次（基口試、實本在雨季來工程經(jīng)理模擬性檢驗操臨前）緊急疫情處理預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測40類型 事件級別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象可能影響人數(shù)項目所在地區(qū)已發(fā)生高緊急疫情 二級 傳染疫情、但本項目暫 影響較大 整個商業(yè)廣場 不可預(yù)測未發(fā)現(xiàn)本項目管理區(qū)域內(nèi)已發(fā)緊急疫情 一級 影響較大 整個商業(yè)廣場 不可預(yù)測生高傳染疫情二、報警原則報警時講清楚消息來源、疫情情況和發(fā)展程度、如涉及我廣場的疫情發(fā)生地點、疫情現(xiàn)場情況及涉及疫情人員和人數(shù)、報警人姓名、部門等。三、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程★上報分管總助/總監(jiān)。 獲知二級疫情信息★預(yù)案啟動：1)經(jīng)核實后向客戶及員工發(fā)放官方通報的注意事項。2）組織重要客戶和主力店、步行街商戶召開溝通會，落實預(yù)防工作。3）購置治療藥品、預(yù)防器具、消毒藥品等必要物品，進行儲備及發(fā)放。4)上報商管總部5)核實信息的準(zhǔn)確性，多方面搜集疑似病例的相關(guān)資料和已接觸人群信息,上報總經(jīng)理,經(jīng)獲知一級疫情信息同意后向防疫部門上報，聽候指示?！锿ㄖ止芸傊?總監(jiān)和總經(jīng)理.★預(yù)案啟動：1)封鎖事發(fā)現(xiàn)場,等候警方和醫(yī)務(wù)人員到來，預(yù)案啟動積極配合,協(xié)助處置相關(guān)工作.2）對發(fā)現(xiàn)疫情區(qū)域進行全面細(xì)致的消毒殺菌工作，包括中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)的過濾網(wǎng)及管道。3)上報商管總部★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部。善后處理

相關(guān)責(zé)任人公司員工分管總助/總監(jiān)公司員工分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理四、培訓(xùn)/演練要求41參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求時間分管總助/總現(xiàn)場整體組織和指揮每年二次實操總監(jiān)全員模擬性監(jiān)檢驗營運部主管疫情信息上報內(nèi)容的每年二次實操營運經(jīng)理模擬性檢驗培訓(xùn)商管主管和員人員組織時效性、應(yīng)急防護物資或藥品準(zhǔn)備每年二次實操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗工是否齊全的培訓(xùn)工程部主管、人員組織時效性的培每年二次實操工程經(jīng)理模擬性檢驗領(lǐng)班和員工訓(xùn)中毒應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)食物中毒一級員工餐廳就餐人員影響較大員工餐廳的食無法預(yù)測品、員工二、電話通知上報流程內(nèi)容時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日級別一級事件30秒內(nèi)餐廳主管值班經(jīng)理通知完畢三、報警原則報警時講清楚發(fā)生地點、何種物質(zhì)中毒、現(xiàn)場及現(xiàn)場中毒人員情況及人數(shù)、報警人姓名、部門等.四、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人42★餐廳員工第一時間上報餐廳主管★餐廳主管通知行政經(jīng)理和總經(jīng)理 員工報警★撥打“120”急救電話，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救和妥善安置中毒病人?！飳Πl(fā)現(xiàn)食物中毒癥狀的員工，做好登記啟動預(yù)案工作，分析判斷可能造成食物中毒的原因。★保護中毒現(xiàn)場，及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，配合衛(wèi)生防疫部門現(xiàn)場調(diào)查處理. 消毒處理★組織人員對中毒現(xiàn)場及中毒食品進行消毒處理，中毒食品一般先煮沸15分鐘后廢棄；成型的食品應(yīng)作無害化處理.操作過的 善后處理工具和容器用水煮沸15分鐘?！镌u估預(yù)案效果形成報告上報總經(jīng)理。五、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或考核方式培訓(xùn)人員時間餐廳員工現(xiàn)場整體組織和指揮每半年1次實操餐廳主管人事行政部主人員救護、封存可疑菜品、每半年1次實操人事行政管和員工餐具消毒的培訓(xùn)經(jīng)理商管主管和領(lǐng)人員組織時效性、保護現(xiàn)場、每半年1次實操物業(yè)經(jīng)理班、商管員封存中毒菜品和餐具的培訓(xùn)六、中毒癥狀：1。輕度中毒：頭腦較為清醒，有腹痛、嘔吐癥狀、面色蒼白等癥狀.

餐廳員工或公司員工餐廳主管餐廳主管餐廳主管培訓(xùn)要求模擬性檢驗?zāi)M性檢驗?zāi)M性檢驗2.重度中毒:出現(xiàn)體溫增高、上吐下泄、皺紋加深、面色蒼白、肌肉抽搐、血壓下降、意識模糊、說胡話或抽搐以至休克等癥狀。恐嚇電話處理應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 事件級別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù)恐嚇電話 一級 廣場區(qū)域 影響大 受恐嚇單位 不可預(yù)測二、電話通知上報流程43內(nèi)容時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日級別一級事件1分鐘通知完畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理分管總助/總監(jiān)、總經(jīng)理三、報警原則報警時講清楚來電時間、電話內(nèi)容、涉及區(qū)域、報警人姓名、部門等。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈、防毒面具、對物業(yè)部負(fù)責(zé)日常設(shè)備保管及應(yīng)急時使用講機、防爆毯等相機、攝像機等 人事行政部負(fù)責(zé)設(shè)備的保管及應(yīng)急時使用五、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人★公司任何員工得到相關(guān)信息后,要保持鎮(zhèn)物業(yè)部經(jīng)理靜，詳細(xì)記錄有關(guān)線索,上報物業(yè)部經(jīng)理。收到電話或人員通知物業(yè)部經(jīng)理★物業(yè)部經(jīng)理通知總經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。物業(yè)部經(jīng)理★啟動預(yù)案：物業(yè)部經(jīng)理1）安排人員進行排查2）向警方報警通知流程3)必要時組織人員疏散4）向警方報告恐嚇電話內(nèi)容及打電話人的聲音特征及恐嚇電話內(nèi)容啟動預(yù)案★評估預(yù)案效果形成報告上報總經(jīng)理。善后處理六、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求或時間總經(jīng)理、分管現(xiàn)場整體指揮和組織每年二次實操總監(jiān)模擬性演練總助/總監(jiān)商管主管、領(lǐng)報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場警戒、搜尋可疑物品及處置、每年二次實操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗班和商管員疏散人員的整體培訓(xùn)44報警、人員集結(jié)、救護人商管領(lǐng)班和商員、現(xiàn)場警戒、疏散人員，每季度一管員搜尋可疑物及處置的單向次培訓(xùn)每年不少消控室 對事件的追蹤錄像于二次新入職商管員對整個流程逐項進行培訓(xùn) 上崗前七、注意事項

實操不少于二口試、實操商管主管次實操 商管主管 模擬性檢驗口試、筆試或?qū)嵅?商管主管 模擬性檢驗1、接恐嚇電話時注意記清對方性別、口音和聲音特點、聲音背景、恐嚇內(nèi)容、(如可能記錄）電話號碼等，并立即用電話或手機、紙筆通知同事向警方報警.2、接到恐嚇電話后不要大肆宣揚，防止造成人員恐慌。3、排查可疑物品時做好自我防護準(zhǔn)備。重大污染源污染處理應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)重大污染源一級廣場區(qū)域內(nèi)影響大廣場內(nèi)客戶不可預(yù)測污染二、電話通知上報流程內(nèi)容時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日級別一級事件30秒內(nèi)通知完畢工程部經(jīng)理值班經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理三、報警原則報警時講清楚污染源發(fā)生地點、污染物質(zhì)、污染程度、現(xiàn)場情況及有無人員收到傷害、報警人姓名、部門等。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈等 保證現(xiàn)場照明濕毛巾、防毒面具等 用于自身防護、清理污染源警戒帶、維修工具 封閉現(xiàn)場，修復(fù)、更換設(shè)備45五、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顩r★員工第一時間通知物業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理★物業(yè)部經(jīng)理通知總經(jīng)理和分管總助/總監(jiān)★工程經(jīng)理通知工程總監(jiān)★啟動預(yù)案：1）現(xiàn)場警戒、防止無關(guān)人員進入2）查找污染來源，切斷污染源頭；針對污染源采用置換、通風(fēng)、稀釋等針對性方法處理，必要時通知消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門3）對現(xiàn)場拍照取證,必要時進行保險理賠4）上報商管總部★保護現(xiàn)場，徹底消除污染源后，調(diào)查原因★申請保險理賠★評估預(yù)案效果形成報告上報商管總部六、培訓(xùn)/演練要求

工作流程客戶或員工發(fā)現(xiàn)污染物通知流程啟動預(yù)案善后處理

相關(guān)責(zé)任人物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理營運部經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容分管總助/總監(jiān)現(xiàn)場整體組織和指揮商管主管污染情況信息上報內(nèi)容的培訓(xùn)商管主管、領(lǐng)班人員組織時效性、應(yīng)急防和商管員護器材是否齊全的培訓(xùn)人員組織時效性、應(yīng)急防工程部主管、領(lǐng)護器材準(zhǔn)備是否齊全、應(yīng)班和技工急工具攜帶是否齊全的培訓(xùn)新入職商管員攜帶和使用應(yīng)急防護器材的培訓(xùn)新入職工程技工攜帶和使用應(yīng)急防護器材、應(yīng)急工具的培訓(xùn)七、注意事項

培訓(xùn)頻次或時間 考核方式培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求分管總助每半年一次 實操模擬性演練/總監(jiān)每年二次 實操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗每年二次 實操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗每年二次 實操 工程經(jīng)理 模擬性檢驗每年二次 實操 商管主管 模擬性檢驗每年二次 實操 工程主管 模擬性檢驗1、現(xiàn)場注意通風(fēng)、避免皮膚直接接觸污染物。2、了解污染物化學(xué)性質(zhì)采取相對應(yīng)的處置措施和處置物品、工具.化學(xué)危險品泄漏處理應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型 事件級別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測 重點防護對象 可能影響人數(shù)46化學(xué)危險一級 廣場區(qū)域內(nèi) 影響較大 廣場內(nèi)危險品庫房 少量人員品泄漏二、電話通知上報流程內(nèi)容級別

時間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日一級事件 30秒內(nèi)通知完畢 物業(yè)部經(jīng)理 值班經(jīng)理三、報警原則報警時講清楚危險品泄漏發(fā)生地點、泄漏物質(zhì)、泄漏程度、現(xiàn)場情況及有無人員收到傷害、報警人姓名、部門等。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施手電、應(yīng)急燈等防化服、防毒容器、濕毛巾、防毒面具等警戒帶、維修工具五、應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài)★員工第一時間通知物業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。★物業(yè)部經(jīng)理通知總經(jīng)理、分管總助/總監(jiān)?！锕こ滩拷?jīng)理通知工程總監(jiān).★啟動預(yù)案:1）現(xiàn)場警戒、防止無關(guān)人員進入。2)針對泄漏的物品采用稀釋、通風(fēng)等針對性方法處理，必要時通知消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門。3）對未泄漏的物品及時搬離現(xiàn)場.4)處理易燃物品，現(xiàn)場禁止煙火。5）對現(xiàn)場傷員采取急救措施。6)上報商管總部?！镎{(diào)查、確定泄漏原因?！锴謇憩F(xiàn)場,防止遺留危險品?！镌u估預(yù)案效果形成報告上報商管總部。

運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)保證現(xiàn)場照明用于自身防護、清理污染源封閉現(xiàn)場，修復(fù)、更換設(shè)備工作流程員工或客戶發(fā)現(xiàn)泄漏通知流程啟動預(yù)案提交報告

相關(guān)責(zé)任人物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理營運部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理六、培訓(xùn)/演練要求47參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次考核方式培訓(xùn)人員或時間分管總助/總監(jiān)現(xiàn)場整體組織和指揮每半年一實操分管總助/次總監(jiān)商管主管化學(xué)危險品泄露信息上每年二次實操物業(yè)經(jīng)理報內(nèi)容的培訓(xùn)商管主管、領(lǐng)班人員組織時效性、應(yīng)急防護器材是否齊全的培每年二次實操物業(yè)經(jīng)理和商管員訓(xùn)人員組織時效性、應(yīng)急工程部主管、領(lǐng)防護器材準(zhǔn)備是否齊每年二次實操工程經(jīng)理班和技工全、應(yīng)急工具攜帶是否齊全的培訓(xùn)人員組織時效性、應(yīng)急保潔人員處理設(shè)備攜帶是否齊全每年二次實操環(huán)境主管的培訓(xùn)新入職商管員攜帶和使用應(yīng)急防護器上崗前實操商管主管材的培訓(xùn)新入職工程技工攜帶和使用應(yīng)急防護器上崗前實操工程主管材、應(yīng)急工具的培訓(xùn)七、注意事項1、攜帶必備的防護工具，注意自身防護.