售后服務(wù)培訓管理制度_第1頁
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文檔簡介

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售后服培管理制袇蒅

-2012

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版

腿

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實日

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2012年

月日

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第

1

頁

共

1

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編制人

羆

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修訂版

處數(shù)

肀

更

改記更改依據(jù)

錄

更改人

更改日期審核人批準人一、目為配合公司的發(fā)展目標提升售后服務(wù)人員素質(zhì)增強售后服務(wù)人員對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解有計劃地充實其知識技能其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制售后服務(wù)培訓管理制度下簡稱本制度為售后服務(wù)人員培訓實施與管理的依據(jù)。二、崗培訓1、基本理培訓：包括機械制圖、液壓與傳動、電工基礎(chǔ)、動力基礎(chǔ)、電焊與氧割；2、現(xiàn)場實培訓：包括安全操作與維修、生產(chǎn)工程，裝備、調(diào)試、零配件結(jié)構(gòu)工作原理；3、溝通技培訓：基本原則包括維護自尊，加強自信、專心聆聽，善解人意、請求幫助，解決問題；4、服務(wù)規(guī)培訓；5、考核合后上崗。三、在輪訓為了不斷提高技能和掌握新產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)，定期進行培訓，因地制宜用多種培訓方式培訓，師傅帶徒弟。四、監(jiān)考核總部對所有售后人員進行監(jiān)督處理用戶投訴，并將反饋處理結(jié)果用戶考核和經(jīng)理考核相結(jié)合，包干服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。五、激淘汰

能者多得，多勞多得，物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合（獎金加榮譽依據(jù)考核結(jié)果加大獎勵和懲罰力度，保證高水平的服務(wù)隊伍。

僅供個用學習、究不得用商業(yè)用。personaluseonlyinstudyresearch;commercialuse.Nurpers?nlichenForschung,kommerziellenwerden.l'étudelauniquementàfinspersonnelles;pasfinscommerciales.тоьдлдкоторыеспоьзютдлобучеия,ис

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