物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)禮儀是物業(yè)形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的體現(xiàn)I學(xué)習(xí)禮儀的意義塑造個(gè)人形象禮儀是塑造形象的重要手段內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象為個(gè)人增值提升滿意度良好的個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度、言行舉止能有效提升客戶滿意度傳播公司文化個(gè)體的優(yōu)秀直接體現(xiàn)企業(yè)的卓越與實(shí)力成為企業(yè)的金名片樹立品牌信譽(yù)良好的品牌形象贏得好口碑還可以為企業(yè)創(chuàng)效增收30+培訓(xùn)目標(biāo)一：真情服務(wù)文明誠(chéng)信60+培訓(xùn)目標(biāo)二：內(nèi)化于心外化于行100培訓(xùn)目標(biāo)三：知禮懂儀知行合一I良好形象塑造儀容禮儀儀容主要是指人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成。男士發(fā)型：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，鬢不過(guò)耳，發(fā)質(zhì)清潔。女士發(fā)型：前發(fā)不擋眼，后發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)者盤發(fā)束發(fā)，發(fā)質(zhì)清潔無(wú)頭屑。儀表禮儀男士?jī)x表要求：短發(fā)清潔整齊，精神飽滿面帶微笑，胡須經(jīng)常刮剃，穿單色或白色襯衣，領(lǐng)口扎緊，統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶，西服平整清潔，口袋不放物品，短指甲保持清潔，深色襪子，皮鞋光亮無(wú)灰塵。女士?jī)x表要求：發(fā)型統(tǒng)一文雅，可化淡妝，面帶嘴角上揚(yáng)15°的微笑，服裝大方得體，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)（自然色甲油），根據(jù)裙裝搭配絲襪顏色，皮鞋光亮整潔。I標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿勢(shì)站姿：抬頭挺胸，目視前方，直腰收腹肩平，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放在身前或背于身后。坐姿：入座時(shí)要輕穩(wěn)，應(yīng)禮讓尊者，由左面入座，入座后上體自然挺直，挺胸。雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙手放在雙腿或椅子扶手上。男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過(guò)肩寬，坐在椅子的2/3,脊背輕靠椅背。離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。走姿：挺胸收腹，微收下頜，上身挺直，重心稍前傾。手臂伸直放松，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈。兩眼平視前方，步履輕捷不要拖拉；兩臂有節(jié)奏在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；身體保持正直，不要過(guò)分搖擺。I服務(wù)溝通技巧語(yǔ)言運(yùn)用的要求：(1)簡(jiǎn)潔精練、通俗易懂考慮對(duì)方接受能力避免用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)、難懂的語(yǔ)言(2)巧用禮貌語(yǔ)言和謙語(yǔ)、雅語(yǔ)給人充滿關(guān)切的、溫馨的感覺(3)準(zhǔn)確使用稱呼語(yǔ)勤用姓氏尊稱最重要的表情一一微笑：微笑是一種國(guó)際禮儀微笑充分體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力微笑是交流、溝通的美好橋梁微笑能賦予人好感要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣其他技巧：電話禮儀、電梯禮儀、握手禮儀、稱呼禮儀、鞠躬禮儀、鼓掌禮儀等。在崗一分鐘負(fù)責(zé)60秒用我們的真心換您的放心