精神二科一科一品匯報(bào)（零距離服務(wù)）

精神二科一科一品匯報(bào)1

為深入貫徹護(hù)理部“一科一品”的要求，結(jié)合我科實(shí)際情況，決定在我科開展“零距離服務(wù)”專項(xiàng)活動，旨在進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好”的服務(wù)理念。前言為深入貫徹護(hù)理部“一科一品”的要求，前言2

指導(dǎo)思想

堅(jiān)持貫徹“三好一滿意”、“十大指標(biāo)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動內(nèi)容，以改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以全面落實(shí)護(hù)理核心制度為抓手，以著力解決護(hù)理服務(wù)中存在的突出問題為目標(biāo)，使科室護(hù)理人員的服務(wù)意識得到加強(qiáng)，使科室整體服務(wù)水平得到提高，努力打造出具有我科特色的服務(wù)品牌。指導(dǎo)思想3

為保證“零距離服務(wù)”活動的順利實(shí)施，我科成立“零距離服務(wù)”督察小組

組長：張建宏

指導(dǎo)員：李全會

成員：申鳳蓮、邢長海、趙瑩、陳靜靜、魏東霞、李琦組織領(lǐng)導(dǎo)為保證“零距離服務(wù)”活動的順利實(shí)施，我科成立“零距離服務(wù)4

科室全體護(hù)理人員

活動范圍活動范圍5

圍繞“以病人為中心”，在全科范圍內(nèi)推廣“零距離服務(wù)”活動開展，把人文關(guān)懷貫徹到醫(yī)療護(hù)理服務(wù)全過程，真正做到“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”，活動內(nèi)容包括“多快好省”活動內(nèi)容圍繞“以病人為中心”，在全科范圍內(nèi)推廣“零距離6（一）多：即對病人的問題多關(guān)心、多與病人及家屬溝通、多醫(yī)護(hù)溝通、多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。多關(guān)心病人的不適主訴，確保病人的問題得到及時(shí)的解決。責(zé)任護(hù)士每日查房，至少上下午各一次；與病人家屬溝通，每月不少于兩次；責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生溝通至少每日一次；責(zé)任護(hù)士與主任或護(hù)士長溝通至少每周一次。溝通時(shí)座椅多朝病人方向挪一挪，與約束、臥床病人交流、診治時(shí)多彎彎腰，多傾傾身，對病人多注視，讓病人有充分的知情權(quán)。提醒患者注意事項(xiàng)時(shí)做到先知于患者，先想于患者；對用藥、檢查、治療方案根據(jù)不同對象有選擇的告知。將護(hù)理服務(wù)全過程中所有的護(hù)患接觸都當(dāng)做真實(shí)瞬間來把握。負(fù)責(zé)人：李琦承辦人：申鳳蓮、邢長海、陳靜靜、魏東霞、李延萍、張曉波、趙瑩、秦艷芳（一）多：即對病人的問題多關(guān)心、多與病人及家屬溝通、多醫(yī)護(hù)溝7（二）快：即辦理入院、出院手續(xù)要快，完成各項(xiàng)檢查要快，各項(xiàng)治療操作落實(shí)要快。入院體檢、更衣、安排床位要在三十分鐘內(nèi)完成；出院手續(xù)要在十分鐘內(nèi)完成，引導(dǎo)家屬辦理出入院手續(xù)，減少家屬的往返;各項(xiàng)輔助檢查病人合作時(shí)要在當(dāng)日完成；各項(xiàng)治療及時(shí)執(zhí)行；病人提出的意見建議快速解決；對療效不好的病人要及時(shí)提出會診，確保病人有較好較快的療效。負(fù)責(zé)人：趙瑩承辦人：陳靜靜、魏東霞、李琦、張曉波、郭繼東（二）快：即辦理入院、出院手續(xù)要快，完成各項(xiàng)檢查要快，各項(xiàng)治8（三）好：即服務(wù)態(tài)度好。解決服務(wù)態(tài)度中生、冷、硬、推的問題。一是把“六聲服務(wù)”貫穿于護(hù)理工作的始終，不訓(xùn)斥病人。規(guī)范崗位職責(zé)，操作程序，文明用語，有問必答；責(zé)任護(hù)士全面掌握患者基本信息，了解患者所思所想，將被動式服務(wù)向積極主動式轉(zhuǎn)變；為患者理發(fā)時(shí)要注意患者發(fā)型的美觀；外走廊增設(shè)座椅，方便探視家屬；出院病人一個(gè)月隨訪。負(fù)責(zé)人：李全會承辦人：科室全體護(hù)理人員（三）好：即服務(wù)態(tài)度好。解決服務(wù)態(tài)度中生、冷、硬、推的問題。9（四）?。菏共∪嘶ㄙM(fèi)節(jié)省。病人入院時(shí)及時(shí)確認(rèn)病人醫(yī)保、農(nóng)合、自費(fèi)身份，指導(dǎo)新入院病人家屬按時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，避免未及時(shí)聯(lián)網(wǎng)給病人造成經(jīng)濟(jì)損失；杜絕亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)、分解收費(fèi)；控制病人零用錢使用，杜絕垃圾食品進(jìn)病房；嚴(yán)格一次性使用物品管理。負(fù)責(zé)人：申鳳蓮承辦人：趙瑩、陳靜靜、魏東霞、李琦、邢長海（四）?。菏共∪嘶ㄙM(fèi)節(jié)省。病人入院時(shí)及時(shí)確認(rèn)病人醫(yī)保、農(nóng)合、10

從2015年3月1日起到2015年12月31日，活動為期10個(gè)月，共分三個(gè)階段。（一）動員部署階段（2015.2.25-3.1）召開專題會，對”零距離服務(wù)“活動開展的目的、意義和總體要求進(jìn)行部署，使大家熟知方案內(nèi)容。實(shí)施步驟實(shí)施步驟11（二）組織實(shí)施階段（2015.3.1-11.30）按照實(shí)施方案要求、逐條對照、分工落實(shí)，查找薄弱環(huán)節(jié)積極整改，創(chuàng)新服務(wù)工作，推動護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。各工作小組要認(rèn)真對照活動內(nèi)容開展情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，找出服務(wù)方面的盲點(diǎn)和缺陷，每月底形成書面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）鞏固總結(jié)階段（20.15.12.1-12.31）領(lǐng)導(dǎo)小組由主任、護(hù)士長牽頭，對實(shí)施情況進(jìn)行自查考核對各方面進(jìn)行總結(jié)，鞏固活動成果，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)。（（二）組織實(shí)施階段（2015.3.1-11.30）12

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；要把開展“零距離服務(wù)”活動作為今后的一項(xiàng)中心工作，要全員參與，確保措施到位。

（二）提高思想認(rèn)識，營造良好氛圍?！傲憔嚯x服務(wù)”是我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的新舉措，要充分認(rèn)識此次活動的重要意義，進(jìn)一步提高全員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。工作要求工作要求13

（三）精心組織實(shí)施，強(qiáng)化督促檢查。科室將加強(qiáng)對開展活動情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。對落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)對的要進(jìn)行重點(diǎn)督查，特別對執(zhí)行不力、落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加重處罰，對因服務(wù)態(tài)度差給科室造成負(fù)面影響者予以嚴(yán)格追究。（三）精心組織實(shí)施，強(qiáng)化督促檢查?？剖覍⒓訌?qiáng)對開展活動情況14

感謝指導(dǎo)！感謝指導(dǎo)！15精神二科一科一品匯報(bào)（零距離服務(wù)）

精神二科一科一品匯報(bào)16

為深入貫徹護(hù)理部“一科一品”的要求，結(jié)合我科實(shí)際情況，決定在我科開展“零距離服務(wù)”專項(xiàng)活動，旨在進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)和服務(wù)效能，切實(shí)踐行“質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好”的服務(wù)理念。前言為深入貫徹護(hù)理部“一科一品”的要求，前言17

指導(dǎo)思想

堅(jiān)持貫徹“三好一滿意”、“十大指標(biāo)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動內(nèi)容，以改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以全面落實(shí)護(hù)理核心制度為抓手，以著力解決護(hù)理服務(wù)中存在的突出問題為目標(biāo)，使科室護(hù)理人員的服務(wù)意識得到加強(qiáng)，使科室整體服務(wù)水平得到提高，努力打造出具有我科特色的服務(wù)品牌。指導(dǎo)思想18

為保證“零距離服務(wù)”活動的順利實(shí)施，我科成立“零距離服務(wù)”督察小組

組長：張建宏

指導(dǎo)員：李全會

成員：申鳳蓮、邢長海、趙瑩、陳靜靜、魏東霞、李琦組織領(lǐng)導(dǎo)為保證“零距離服務(wù)”活動的順利實(shí)施，我科成立“零距離服務(wù)19

科室全體護(hù)理人員

活動范圍活動范圍20

圍繞“以病人為中心”，在全科范圍內(nèi)推廣“零距離服務(wù)”活動開展，把人文關(guān)懷貫徹到醫(yī)療護(hù)理服務(wù)全過程，真正做到“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”，活動內(nèi)容包括“多快好省”活動內(nèi)容圍繞“以病人為中心”，在全科范圍內(nèi)推廣“零距離21（一）多：即對病人的問題多關(guān)心、多與病人及家屬溝通、多醫(yī)護(hù)溝通、多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。多關(guān)心病人的不適主訴，確保病人的問題得到及時(shí)的解決。責(zé)任護(hù)士每日查房，至少上下午各一次；與病人家屬溝通，每月不少于兩次；責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生溝通至少每日一次；責(zé)任護(hù)士與主任或護(hù)士長溝通至少每周一次。溝通時(shí)座椅多朝病人方向挪一挪，與約束、臥床病人交流、診治時(shí)多彎彎腰，多傾傾身，對病人多注視，讓病人有充分的知情權(quán)。提醒患者注意事項(xiàng)時(shí)做到先知于患者，先想于患者；對用藥、檢查、治療方案根據(jù)不同對象有選擇的告知。將護(hù)理服務(wù)全過程中所有的護(hù)患接觸都當(dāng)做真實(shí)瞬間來把握。負(fù)責(zé)人：李琦承辦人：申鳳蓮、邢長海、陳靜靜、魏東霞、李延萍、張曉波、趙瑩、秦艷芳（一）多：即對病人的問題多關(guān)心、多與病人及家屬溝通、多醫(yī)護(hù)溝22（二）快：即辦理入院、出院手續(xù)要快，完成各項(xiàng)檢查要快，各項(xiàng)治療操作落實(shí)要快。入院體檢、更衣、安排床位要在三十分鐘內(nèi)完成；出院手續(xù)要在十分鐘內(nèi)完成，引導(dǎo)家屬辦理出入院手續(xù)，減少家屬的往返;各項(xiàng)輔助檢查病人合作時(shí)要在當(dāng)日完成；各項(xiàng)治療及時(shí)執(zhí)行；病人提出的意見建議快速解決；對療效不好的病人要及時(shí)提出會診，確保病人有較好較快的療效。負(fù)責(zé)人：趙瑩承辦人：陳靜靜、魏東霞、李琦、張曉波、郭繼東（二）快：即辦理入院、出院手續(xù)要快，完成各項(xiàng)檢查要快，各項(xiàng)治23（三）好：即服務(wù)態(tài)度好。解決服務(wù)態(tài)度中生、冷、硬、推的問題。一是把“六聲服務(wù)”貫穿于護(hù)理工作的始終，不訓(xùn)斥病人。規(guī)范崗位職責(zé)，操作程序，文明用語，有問必答；責(zé)任護(hù)士全面掌握患者基本信息，了解患者所思所想，將被動式服務(wù)向積極主動式轉(zhuǎn)變；為患者理發(fā)時(shí)要注意患者發(fā)型的美觀；外走廊增設(shè)座椅，方便探視家屬；出院病人一個(gè)月隨訪。負(fù)責(zé)人：李全會承辦人：科室全體護(hù)理人員（三）好：即服務(wù)態(tài)度好。解決服務(wù)態(tài)度中生、冷、硬、推的問題。24（四）?。菏共∪嘶ㄙM(fèi)節(jié)省。病人入院時(shí)及時(shí)確認(rèn)病人醫(yī)保、農(nóng)合、自費(fèi)身份，指導(dǎo)新入院病人家屬按時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，避免未及時(shí)聯(lián)網(wǎng)給病人造成經(jīng)濟(jì)損失；杜絕亂收費(fèi)、不合理收費(fèi)、分解收費(fèi)；控制病人零用錢使用，杜絕垃圾食品進(jìn)病房；嚴(yán)格一次性使用物品管理。負(fù)責(zé)人：申鳳蓮承辦人：趙瑩、陳靜靜、魏東霞、李琦、邢長海（四）?。菏共∪嘶ㄙM(fèi)節(jié)省。病人入院時(shí)及時(shí)確認(rèn)病人醫(yī)保、農(nóng)合、25

從2015年3月1日起到2015年12月31日，活動為期10個(gè)月，共分三個(gè)階段。（一）動員部署階段（2015.2.25-3.1）召開專題會，對”零距離服務(wù)“活動開展的目的、意義和總體要求進(jìn)行部署，使大家熟知方案內(nèi)容。實(shí)施步驟實(shí)施步驟26（二）組織實(shí)施階段（2015.3.1-11.30）按照實(shí)施方案要求、逐條對照、分工落實(shí)，查找薄弱環(huán)節(jié)積極整改，創(chuàng)新服務(wù)工作，推動護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。各工作小組要認(rèn)真對照活動內(nèi)容開展情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，找出服務(wù)方面的盲點(diǎn)和缺陷，每月底形成書面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）鞏固總結(jié)階段（20.15.12.1-12.31）領(lǐng)導(dǎo)小組由主任、護(hù)士長牽頭，對實(shí)施情況進(jìn)行自查考核對各方面進(jìn)行總結(jié)，鞏固活動成果，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)。（（二）組織實(shí)施階段（2015.3.1-11.30）27

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；要把開展“零距離服務(wù)”活動作為今后的一項(xiàng)中心工作，要全員參與，確保措施到位。

（二）提高思想認(rèn)識，營造良好氛圍?！傲憔嚯x服務(wù)”是我科優(yōu)質(zhì)