火警事件處置預案火警事件處置預案火警事件處置預案V:1.0精細整理，僅供參考火警事件處置預案日期：20xx年X月火警事件處置預案（“紅色”預案）為了確保商場對火災早發(fā)現(xiàn)，早處理，最大程度地保障人員生命和財產(chǎn)安全，真正做到防范于未然，特制定以下處理預案：一、、“紅色”火警事件領導小組職責與分工：總指揮職責：由店長擔任負責指揮、協(xié)調救災現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總部匯報事態(tài)發(fā)展狀況和解決處理結果。副總指揮：由保安部經(jīng)理擔任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務，負責組織滅火戰(zhàn)斗指揮及內、外通訊聯(lián)絡，實施臨場全面的滅火救災工作，控制災情的進一步發(fā)展。滅火救災組：組長由消防主管擔任。副組長由保安領班擔任。主要負責組織人員進行滅火工作。組員由保安員、各區(qū)域的義務消防員、工程人員等組成。人員疏散及物資搶救組：組長由門店督導擔任。組成人員由：各營運經(jīng)理及助理、廣播員、營業(yè)員、保安人員組成。其職責是：廣播員：當發(fā)生緊急事件時，在得到店長或在場最高負責人的許可后方可廣播。廣播時語音要沉著、語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。廣播員應重復三遍廣播“紅色”“紅色”“紅色”。廣播內容：“顧客朋友，因本店電氣線路出現(xiàn)故障暫停營業(yè)，請聽從工作人員的統(tǒng)一指揮，從各安全通道迅速撤離商場。（要求播音沉著、冷靜）。”保安人員職責：迅速打開安全疏散通道，緊急出口以及收銀通道（門店要根據(jù)本門店的具體情況，指定緊急疏散通道），協(xié)助組織疏散，維護商場秩序，防止他人趁機偷盜商品及騷亂。其他疏散人員職責：迅速疏散顧客離開賣場，正確引導顧客進行分流，避免人員過多的從一個出口疏散而導致?lián)頂D或事故。由各營運經(jīng)理及助理、客服處經(jīng)理、信息部組織員工執(zhí)行搶救重要物資、資料、現(xiàn)金、信息中心的重要文件、軟盤和電腦設施以及貴重物資等。消防監(jiān)控中心：組長由監(jiān)控值班員擔任。主要負責監(jiān)控現(xiàn)場錄象及撥打“119”火警電話報警，啟動消防泵等工作，做為現(xiàn)場指揮的助手，隨時注意火災現(xiàn)場的情況反饋。醫(yī)療救護組：由人事主管擔任組長，組織文員對現(xiàn)場受傷人員進行搶救。二、火警的處理（一）報警1、消防監(jiān)控室接到報警信息后，應立即確認報警區(qū)域并由至少2名保安員攜滅火器迅速趕到現(xiàn)場查看，同時應馬上通知工程人員。2、任何人發(fā)現(xiàn)火警應及時通知消防監(jiān)控室或保安部工作人員，如附近無電話等通訊設備，應立即到就近的消火栓，按動消火栓門里的紅色手動報警或用消防電話向監(jiān)控室報警，電話向消防監(jiān)控中心報警應講清如下情況：發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間；燃燒的物質，火勢大小；報警人的姓名，身份；是否有人員傷亡。3、任何人報警后應盡可能地使用現(xiàn)場就近的滅火器進行撲救，如能將火撲滅，應保留好現(xiàn)場，等侯有關部門或負責人的到來，說明情況。三、火警的排除1、誤報：如系誤報應及時做技術處理，通知監(jiān)控室將機器復位。2、謊報：若有人搗亂謊報火警亦應通知監(jiān)控室，并報告保安部當班主管人員查找搗亂人員。四、火警的確認：根據(jù)商場的實際情況，暫定三種火警級別：1、一級火警：有煙無火；2、二級火警；有明火初起；3、三級火警：火勢從時間和空間上難以控制。五、報警制度一級火警：監(jiān)控室接到報警后應立即通知領班、主管、工程人員到達現(xiàn)場查看情況。二級火警：監(jiān)控室接到報警后通知領班、主管、工程到達現(xiàn)場進行處置，組織撲救。保安部主管通知以下部門及主要領導：店長或門店值班店長；保安部經(jīng)理工程部經(jīng)理三級火警：監(jiān)控室值班人員接到報警以后，馬上核實情況并立即拔打“119”火警電話報警，同時應當將情況向主管、保安部經(jīng)理、工程部報告，由保安部經(jīng)理向其他領導報告，主要有以下部門和領導：店長或門店值班店長；保安總部部長公司總辦六、報打“119”報警電話應當注意的原則：一般情況下，應由店長下達報火警的指令。在緊急情況下，由保安部經(jīng)理。確認現(xiàn)場情況后，防損課長可直接下達報警指令。在情況十分危急的情況下，監(jiān)控室值班人員核實情況后，如果認為火勢在時間和空間上難以控制，有漫延的趨勢，監(jiān)控室值班人員可直接報警。如果發(fā)生了火警，是在賣場的工作人員完全有能力的控制的情況下，一般不需要拔打“119”火警電話，以免引起不必要的恐慌。七、火警報警與處置程序：商場發(fā)生火災，消防監(jiān)控室為滅火指揮中心，店長或在場負責的最高職務人員在監(jiān)控室掌握全面，發(fā)布指令。滅火原則為：先控制再滅火；先救人再搶救物資，先重點再一般。疏散原則：先人員再物資，先貴重再一般。（一）一級火警的處置程序：1、任何人員在商場內工作時，如發(fā)現(xiàn)任何部位有濃煙或燒焦的氣味，應當立即向保安部報告，同時準備滅火器作好滅火戰(zhàn)斗準備，對可能發(fā)生起火的部位進行檢查、確認，如發(fā)現(xiàn)即將燃燒的可燃物，必須利用就近的滅火器立即將火撲滅。保安部接到報告后，應立即將情況報告主管、工程及消防監(jiān)控值班室，同時第一時間由2名以上的保安員攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場處置。如消防監(jiān)控室的自動報警設備接到報警，消防監(jiān)控室值班人員應立即通知2名以上的保安員攜帶滅火器到現(xiàn)場查看并處置。2、工程得知情況以后，應當立即派人到現(xiàn)場查看及協(xié)助滅火，并做好切斷電源線路的準備。3、如果沒有發(fā)生明火，消除火險隱患后，保安部和工程部應到達現(xiàn)場了解原因，并做好記錄。將相關情況向店長報告。4、如果發(fā)現(xiàn)起明火，在現(xiàn)場的各有關人員應當立即通知消防監(jiān)控室將火險升為二級，并立即啟動“二級火警的處置程序”。（二）二級火警的處置程序：1、任何人在商場內發(fā)現(xiàn)初起火災，都必須立即向防損部門報告二級火警的情況，同時取就近的滅火器將火撲滅，附近的義務消防人員也應積極參與撲救工作。同時還應疏散周邊的顧客，以免引起恐慌或防礙滅火戰(zhàn)斗的進行。2、消防監(jiān)控室接到二級火警的情況報告后，應立即向主管、保安部經(jīng)理及工程部報告，同時通知所有崗位保安員，隨時做好支援的準備。3、發(fā)生二級火警以后，主管、保安部經(jīng)理應組織保安員、工程養(yǎng)護人員、義務消防員及其他就近的員工迅速對明火進行滅火撲救，并安排保安員迅速接好2支以上的水槍、水帶，做好戰(zhàn)斗準備，工程養(yǎng)護人員還應切斷相關的電源，保安部經(jīng)理應立即向店長及報告情況。在滅火器無法撲滅明火，出現(xiàn)火勢有擴大的趨勢時，應立即打開消防栓使用水槍進行滅火，4、如火被撲滅，保安部應當對滅火戰(zhàn)斗的現(xiàn)場進行隔離封鎖，匯同工程部等有關部門查明失火原因，追查責任人，拍照并做好記錄，統(tǒng)計損失情況，將全部情況匯報店長及保安部總部。處理完畢后應立即對現(xiàn)場進行清掃，馬上恢復營業(yè)。5、如果動用滅火器、消防栓未能撲滅火勢，火勢出現(xiàn)進一步增大或無法控制的情況，保安部經(jīng)理應立即報告店長，由店長下達指令，啟動三級火警的處置程序。（三）三級火警的處置程序：1、如果發(fā)生三級火警的情況，店長應立即向保安部經(jīng)理和門店督導下達啟動三級火警處置程序的明確指令，由保安部經(jīng)理和門店督導通知處置預案中的各小組立即開始全店行動。2、監(jiān)控室得到通知后立即拔打“119”3、門店督導應立即通知客服單位播放疏散專用廣播語，通知賣場內的所有人員，啟動三級火警預案，迅速組織人員疏散，同時通知物資搶救組、醫(yī)療救護組等預案分工的各小組立即開展工作，組織營運部門、客服處和電腦處搶救重要文件、資料及現(xiàn)金。4、保安部經(jīng)理與主管將在現(xiàn)場工作的保安人員中分成2組，一組人員在現(xiàn)場使用滅火器及消防栓撲救火災控制火勢漫延，在火勢較大無法控制時應首先進行防火分區(qū)隔離，將起火區(qū)域的防火卷簾放下以暫時阻斷火勢的漫延，為安全疏散贏得時間，另一組將各緊急疏散通道門開啟并保證通道暢通無阻，協(xié)助疏散人員，搶救物資、現(xiàn)金，對所有的出入口進行警戒，維持好秩序，防止人員過于擁擠影響疏散及有人趁亂偷竊、哄搶商品。5、工程部水、電工及主管接到“紅色”三級火警報警信號后，應立即派人員趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢。同時切斷賣場內的電源及關閉動力設備，啟動應急照明系統(tǒng)。6、商場義務消防人員聽到消防廣播后，應迅速趕到起火現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮調派，協(xié)助撲救火災、疏散顧客、搶救物資和傷員，作為火災現(xiàn)場處置的機動力量。7、接到啟動“紅色”預案的命令后，各營運經(jīng)理、營運助理、營業(yè)員，從最近的各安全出口迅速將顧客進行分流疏散，各部門各自負責本部門管轄區(qū)域內的人員疏散及重要物資搶救，任務完成后迅速撤離現(xiàn)場到指定的地點集合點名，協(xié)助守衛(wèi)搶救出來的物資、現(xiàn)金等物品。辦公區(qū)人員應立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從就近的出口撤出超市。金庫的工作人員應立即將現(xiàn)金、支票、有價證券及各類帳目和重要物品放入鐵皮箱內帶走，鎖好庫房門，在保安員的護送下從最近的疏散通道撤離?？头幑ぷ魅藛T應迅速分成2組，一組負責疏散租戶和專柜經(jīng)營戶的工作人員同時搶救本部門重要物資，另一組負責將收銀機中的現(xiàn)金收集放入鐵皮箱中，并在保安員的護送下帶離現(xiàn)場。8、門店督導迅速組織醫(yī)療救護組人員對撤離現(xiàn)場的受傷人員進行簡單救護并送醫(yī)院就診，如傷勢較重，應立即拔打“120”9、在其他人員全部疏散完畢的情況下，物資搶救人員及現(xiàn)場火災撲救人員應迅速撤離現(xiàn)場，撤離之前確認現(xiàn)場已無其他未及時撤離人員，隨后通知監(jiān)控室啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)將所有防火卷簾全部關閉，等待消防隊前來撲滅大火。商場的義務消防員和其他員工這時應在店長和保安部經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下協(xié)助保安部對賣場周邊拉開封鎖線，禁止無關人員進出。10、當消防隊到達后，保安部在保留足夠人手對搶救出來的物資、現(xiàn)金、資料以及各出入口進行安全保衛(wèi)的情況下，積極協(xié)助和配合消防隊撲救火災。11、火災撲滅后，保安部應配合消防隊對起火現(xiàn)場進行堪查，同時在店長的指揮下對搶救出來的物資及火場中未受損的物資進行妥善保管，在商場未恢復營業(yè)之前進行24小時不間斷的安全保衛(wèi)工作，同時對火災損失情況進行統(tǒng)計。12、店長在火災撲滅后，應向上級領導和部門匯報有關情況，并制定恢復營業(yè)的計劃。八、“紅色”報警事件通訊錄的設置：為了保證緊急事件的及時匯報和處理，各門店必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以聯(lián)絡。內容包括：店長辦公室電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（手機不得關機）等；保安部的辦公室電話號碼、手機號碼（不得關機）、家庭電話號碼商場內部報警中心電話；最近醫(yī)院的急救電話、地址；所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等；各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭地址、手機電話。此緊急通訊錄由門店人事部門負責編印，存放于店長辦公室、防損課辦公室、消防監(jiān)控中心、廣播室、金庫、管理處、同時分發(fā)至主管級以上人員。緊急疏散措施當發(fā)生火災、爆炸等重大緊急事件時，需要緊急進行人員疏散。則需要遵照此應急措施執(zhí)行：一、目的1．如發(fā)生突發(fā)事件，為了保障人生安全，使商場顧客和員工在最短時間內進行安全疏散。2．確保事故現(xiàn)場的封閉，從而減少危險和控制事故的蔓延。3．盡量保留公司有價值的文件和財產(chǎn)的安全。二、原則人員安全第一；有價值文件和公司財產(chǎn)第二；老弱病殘者優(yōu)先。三、基本要求1．各部門分工協(xié)作，各就各位。2．服從上級命令，一切行動聽指揮。四、實施疏散時的主要崗位職責崗位所處位置主要職責店長臨時指揮部下達命令保安主管事發(fā)現(xiàn)場進行現(xiàn)場臨時指揮各樓面經(jīng)理各樓層負責各樓面人員疏散各樓面員工各樓面負責引導顧客疏散全體保安人員事發(fā)現(xiàn)場負責現(xiàn)場的保衛(wèi)工作店長助理員工集合點指定集合點，清點人數(shù)五、疏散程序疏散廣播停止工作人員疏散巡場檢查疏散路線安全區(qū)域疏散廣播停止工作人員疏散巡場檢查疏散路線安全區(qū)域程序解釋1．疏散廣播：疏散廣播必須在店長或者在場最高領導者批準的情況下，方可進行播放。播放過程中，要保持語調平和，輕柔，以免因過度緊張而導致難以控制的局面。2．停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關閉電源。3．疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進行控制，確定疏散路線，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如