電子商務(wù)導(dǎo)論離線作業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)論離線作業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)論離線作業(yè)xxx公司電子商務(wù)導(dǎo)論離線作業(yè)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度電子商務(wù)導(dǎo)論離線作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《電子商務(wù)導(dǎo)論》課程作業(yè)姓名：蔣潔學(xué)號：7年級：2013秋學(xué)習(xí)中心：廈門學(xué)習(xí)中心—————————————————————————————第一章電子商務(wù)概述一、名詞解釋1．商務(wù)活動(dòng)答：商務(wù)活動(dòng)是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事物活動(dòng)。2．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）答：Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場所。3．企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）答：Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。郵件列表答：互聯(lián)網(wǎng)上有許多的對某個(gè)問題感興趣的人，這些人組成一個(gè)組，每個(gè)組有一個(gè)別名，即一個(gè)公共的電子郵件地址。這些公共電子郵件地址的集合或者別名的集合成為郵件列表。EDI答：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或者報(bào)文格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。二、簡答題1．說明傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的基本區(qū)別。答：傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的基本區(qū)別可以通過以下兩表理解：比較項(xiàng)目交易前準(zhǔn)備交易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)信息發(fā)布、檢索通過傳統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)口頭或紙面貿(mào)易單證傳遞，通過電話、傳真、郵寄實(shí)現(xiàn)書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同支票或現(xiàn)金電子商務(wù)通過企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電話數(shù)據(jù)傳遞電子合同電子支付項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)，批發(fā)商，零售商，消費(fèi)者企業(yè)，消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買顧客方便度受時(shí)間地點(diǎn)制約顧客按照自己的方式購買對應(yīng)顧客需要很長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客需求及時(shí)應(yīng)付銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間2.簡述電子商務(wù)的基本組成。答：電子商務(wù)的基本組成要素有Internet、Intranet、extranet、用戶、物流配送、認(rèn)證中心、銀行和商家等。3．簡述EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式。答：EDI貿(mào)易傳遞方式是，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個(gè)翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)。該計(jì)算機(jī)再通過翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式存入數(shù)據(jù)庫。簡述電子商務(wù)的任何一筆交易都包含的三種基本流。答：在電子商務(wù)的任何一筆交易中都包含以下三種基本流：物質(zhì)流、資金流和信息流。簡述亞馬遜公司成功的要素。答：亞馬孫公司電子商務(wù)成功的主要要素有以下幾點(diǎn)：首先，他選擇了一個(gè)較為適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品-書籍。其次，企業(yè)自身定位為高科技企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雄厚，購物過程簡單易于操作，物流速度快。最后，實(shí)惠，通常價(jià)格優(yōu)于實(shí)體店鋪，且有免費(fèi)送貨服務(wù)。簡述電子商務(wù)特點(diǎn)。答：電子商務(wù)有如下特點(diǎn)：1、普遍性，2、影響范圍廣遍及全球，3、全球化標(biāo)準(zhǔn)，4、商品信息量豐富，5、互動(dòng)性。第二章電子商務(wù)交易模式一、名詞解釋1．C2C答：消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)模式B2B答：企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)模式B2C答：企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)模式二、簡答題1.舉例說明B2C電子商務(wù)企業(yè)的主要類型。答：B2C電子商務(wù)企業(yè)大致可分為：1、經(jīng)營著離線商店的零售商，如：上海書城網(wǎng)、優(yōu)衣庫、nike、李寧等等。2、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)，如：亞馬孫、1號店等等。3、商品制造商，如：DELL、凡客誠品等等2.簡述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢。答：B2B電子商務(wù)交易優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：距離越遠(yuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于電話、信件、傳真的陳本而言就越低。此外，還可減少重復(fù)數(shù)據(jù)的錄入成本。買賣雙反通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售都成為可能，從而使庫存成本顯著降低。3.簡述B2B電子商務(wù)模式。答：B2B是指企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)模式，即企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進(jìn)行。這里的企業(yè)可以是指任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。4.簡述消費(fèi)者網(wǎng)上購物的一般流程以及網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)流程。答：消費(fèi)者網(wǎng)上購物的一般流程大致如下：1、進(jìn)入網(wǎng)上商城首頁，挑選商品。2、訂購，下訂單。3、付款。4、獲得商品。網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)流程大致如下：1、發(fā)布商品。2、處理訂單。3、收款。4、處理評價(jià)。第三章電子貨幣與網(wǎng)上支付一、名詞解釋1．第三方支付答：第三方支付是指平臺提供商通過采用通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等問題手機(jī)錢包答：手機(jī)錢包是中國移動(dòng)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是綜合了支付類的各種功能的一項(xiàng)全新服務(wù)，它是以銀行賬戶為資金支持，手機(jī)為交易工具的業(yè)務(wù)，就是將用戶在銀行的賬戶和用戶的全球通手機(jī)號碼綁定，通過手機(jī)短信，IVR等多種方式，用戶可以對綁定的賬戶進(jìn)行操作實(shí)現(xiàn)購物消費(fèi)、代繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、賬戶余額查詢，并可以通過短信等方式得到交易結(jié)果通知賬戶變化通知。智能卡答：智能卡是指某一行業(yè)或公司發(fā)行的可代替現(xiàn)金用的IC卡或磁卡。電子現(xiàn)金答：電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實(shí)中的各種金額的幣值。二、簡答題1．什么是電子支付系統(tǒng)一個(gè)安全的電子支付系統(tǒng)需要解決哪些問題答：電子支付系統(tǒng)是采用數(shù)字化電子化形式進(jìn)行電子貨幣數(shù)據(jù)交換和結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。安全的電子支付系統(tǒng)需要解決的問題有：1、保證數(shù)據(jù)在傳輸途中不被非法截取，賬戶中的現(xiàn)金不被盜竊。2、保證傳輸數(shù)據(jù)的完整性，以防交易方用不完整數(shù)據(jù)交易。3、能確認(rèn)交易雙方身份合法性。4、保證交易各方交易數(shù)據(jù)無法抵賴。試述網(wǎng)絡(luò)銀行的主要模式及其所具有的優(yōu)勢。答：目前網(wǎng)絡(luò)銀行主要有兩種模式：一種是完全依賴于internet發(fā)展起來的全新的電子銀行，另一種是傳統(tǒng)銀行在internet上建立的網(wǎng)站。其所具有的優(yōu)勢有：1、成本競爭優(yōu)勢，即網(wǎng)絡(luò)銀行可以降低銀行經(jīng)營和服務(wù)成本，從而降低客戶的交易成本。2、差異型競爭優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)銀行可以突破地域和時(shí)間的限制，向客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品。3、知識優(yōu)勢或無邊界競爭優(yōu)勢，在現(xiàn)代技術(shù)條件下，特別是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，銀行競爭的優(yōu)先選擇因素將是知識因素。第四章物流信息管理一、名詞解釋1.第三方物流答：所謂第三方物流，是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。答：EOS是指企業(yè)間通過利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨和訂貨信息交換的系統(tǒng)。3.物流聯(lián)盟答：物流聯(lián)盟是兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作。二、簡答題1．列舉若干種物流信息技術(shù)。答：條碼技術(shù)、無線射頻技術(shù)、GPS技術(shù)、GIS技術(shù)簡述電子商務(wù)發(fā)展過程中物流的變化。答：電子商務(wù)對對傳統(tǒng)物流配送產(chǎn)生的如下影響：1、網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命。2、網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實(shí)時(shí)控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。3、物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入簡化了物流配送過程。簡述按照物流活動(dòng)在企業(yè)中的不同作用的企業(yè)物流分類。答：物流模式一般有：企業(yè)自營物流、物流企業(yè)聯(lián)盟、第三方物流和第四方物流。簡述電子商務(wù)下物流配送的特點(diǎn)。答：電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流配送帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)：1、信息化。2、自動(dòng)化。3、網(wǎng)絡(luò)化。4、智能化。5、柔性化。簡述物流管理的目標(biāo)。答：物流管理在本質(zhì)上還是要實(shí)現(xiàn)一些功能目標(biāo)的，如：快速響應(yīng)、減少故障、最低庫存、整合配送運(yùn)輸、改善物流質(zhì)量、全生命周期支持。6．“國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴與民營快遞企業(yè)星晨急便于2010年3月29日正式簽署協(xié)議，阿里巴巴首次入股快遞企業(yè)。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云直言，阿里巴巴現(xiàn)在要做的就是建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，從底層推動(dòng)物流革命?！闭埬憔痛苏?wù)勲娮由虅?wù)與物流之間的關(guān)系。答：在信息化時(shí)代的今天，電子商務(wù)日益普遍，隨之帶來了物流行業(yè)的新發(fā)展。他們的關(guān)系是相輔相成的。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，在一定的意義上講物流是信息流和資金流載體和基礎(chǔ)。物流有是電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證和支點(diǎn)。然而電子商務(wù)又給物流帶了新發(fā)展提出了新要求，網(wǎng)絡(luò)給物流配送觀念帶來了深刻的革命，網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實(shí)時(shí)控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序，物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入簡化了物流配送過程。第五章電子商務(wù)交易安全一、名詞解釋1．?dāng)?shù)字摘要答：數(shù)字摘要也稱安全Hash（散列）編碼法，由RonRivest所設(shè)計(jì)。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需要加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱數(shù)字指紋，他有固定的長度，且不同的明文摘要其結(jié)果不同。數(shù)字時(shí)間戳答：數(shù)字時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分：一個(gè)是時(shí)間戳的文件摘要，二是DTS收到文件的日期和時(shí)間，三是DTS的數(shù)字簽名。SSL答：SSL協(xié)議是一個(gè)用來保證安全傳輸文件的協(xié)議。主要適用于點(diǎn)對點(diǎn)之間的信息傳輸，通過在瀏覽器軟件和WWW服務(wù)器建立一條安全通道，從而實(shí)現(xiàn)在internet中傳輸保密文件。VPN答：虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork，簡稱VPN）指的是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。二、簡答題1．簡述電子商務(wù)買賣雙方所面臨的安全問題。答：在電子商務(wù)中買賣雙方都面臨不同的安全問題，賣方主要面臨：1、中央系統(tǒng)安全性被破壞。2、競爭對手檢索商品遞送狀況。3、被他人假冒損害公司的信譽(yù)。4、買方提交訂單后不付款。5、獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)。買方主要面臨：1、付款后不能收到商品。2、機(jī)密性喪失。3、拒絕服務(wù)。什么是SET協(xié)議，它的安全性主要體現(xiàn)在哪些方面答：SET協(xié)議即安全電子交易系統(tǒng)，它主要提供對買家、商戶和收單行的認(rèn)證，確保交易數(shù)據(jù)的完全性，完整性和交易的不可否認(rèn)性，特別是保證了不會(huì)將持卡人的信用卡號泄露給商家。它的安全性主要體現(xiàn)在：1、保證信息的加密性，。2、驗(yàn)證交易各方。3、保證支付的完整性和一致性。4、保證互操作性。3．簡述數(shù)字簽名的操作步驟。答：數(shù)字簽名操作步驟如下：1、授信方用SHA編碼加密產(chǎn)生128bit的數(shù)字摘要。2、授信方用自己的私人密鑰對摘要加密，形成數(shù)字簽名。3、將原文和加密的摘要同時(shí)傳輸給對方。4、受信方用授信方的公共密鑰對摘要解密，同時(shí)對收到的信息用SHA編碼加密產(chǎn)生又一摘要。5、將解密后的摘要和收到的信息與受信方重新加密產(chǎn)生的摘要相互對比，若二者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者篡改，否則不不然。第六章網(wǎng)上銷售與營銷計(jì)劃一、簡答題：1．列舉搜索引擎營銷過程中的五個(gè)要素。答：搜索引擎營銷的五個(gè)要素是：信息源、搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫、用戶檢索行為和檢索結(jié)果、用戶對檢索結(jié)果的分析判斷、對選中的檢索結(jié)果單擊。2．簡述搜索引擎營銷的基本流程。答：1、構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源。2、創(chuàng)造網(wǎng)站或者網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)。3、讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中考前的位置。4、以搜索結(jié)果中有限的信息獲取得用戶關(guān)注。5、為用戶獲取信息提供方便。二、案例題1．2006年，Google埃里克曾預(yù)言互聯(lián)網(wǎng)將決定美國大選結(jié)果，而2008年11月4日，民主黨總統(tǒng)候選人奧巴馬以364票的顯著優(yōu)勢戰(zhàn)勝了獲得162票的共和黨候選人麥凱恩正印證了該預(yù)言，奧巴馬從鮮為人知的伊利諾伊州的小參議員，經(jīng)過僅僅兩年的時(shí)間就被提名為美國總統(tǒng)候選人，與民主黨其他強(qiáng)大的候選人（如希拉里克林頓），競爭美國總統(tǒng)的位置，并最終戰(zhàn)勝了一位有30多年參議員經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)爭英雄、相當(dāng)具有影響力的共和黨人麥凱恩，在競選過程中，奧巴馬建立了競選的官方網(wǎng)站，首頁上只有兩個(gè)主要內(nèi)容一個(gè)是博客，一個(gè)是競選經(jīng)費(fèi)的籌集。網(wǎng)站以的模式為主，內(nèi)容豐富，充分利用互動(dòng)環(huán)節(jié)，同時(shí)在競選中所投入的網(wǎng)絡(luò)政治廣告費(fèi)用占了美國當(dāng)年所有互聯(lián)網(wǎng)政治廣告的50%，遠(yuǎn)超其它侯選人的總和。他還在谷歌、雅虎和Facebook也投入了近800萬美元的廣告，還有在最熱賣的電子游戲的網(wǎng)絡(luò)版上，置入競選廣告。請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷知識指出其采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷方式以及此案例給我們的企業(yè)所帶來的啟示。網(wǎng)站建立、信息發(fā)布、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、以及營銷模式。啟示：網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)是一種關(guān)鍵武器、網(wǎng)絡(luò)營銷模式應(yīng)是豐富多樣的，利用搜索引擎讓別人能快速找到，通過SNS等使企業(yè)找到營銷對象等。選廣告。請結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷知識指出其采用了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷方式以及此案例給我們的企業(yè)所帶來的啟示。答：從材料分析其在競選過程中充分的利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，提高其知名度、提升其競爭力。在此過程中其主要運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎營銷等營銷手段。我們企業(yè)可以從中得到如下啟示：1、企業(yè)需要營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是關(guān)鍵。2、網(wǎng)絡(luò)營銷成就品牌快，網(wǎng)站內(nèi)容制作周期短，與用戶貼近，流傳范圍更廣闊。3、網(wǎng)絡(luò)營銷成本相對較低。4、搜索引擎快速讓人找到你，社交網(wǎng)站快速把自己推銷出去。第七章移動(dòng)電子商務(wù)一、名詞解釋1．移動(dòng)電子商務(wù)答：移動(dòng)電子商務(wù)是指由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。2.移動(dòng)銀行答：移動(dòng)銀行簡單說就是以手機(jī)PDA等移動(dòng)終端作為銀行業(yè)務(wù)平臺中的客戶端來完成某些銀行業(yè)務(wù)。二、簡答題：1．簡述移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)。答：移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)可以簡單的分成三個(gè)層次。1、最底層是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層，這一層主要是是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，它是所有移動(dòng)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通常由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商負(fù)責(zé)該層次的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)。2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層上面就是中間件層，該層的主要目的是屏蔽網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層，為上層的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)提供一個(gè)統(tǒng)一的平臺。簡單的說，有了中間件層，底層網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)對于服務(wù)提供商來說是透明的，無需加以考慮。3、最上面就是移動(dòng)應(yīng)用層，移動(dòng)應(yīng)用層由應(yīng)用服務(wù)提供商來開發(fā)和維護(hù)，為用戶提供各種各樣的服務(wù)。2.簡述移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)。答：移動(dòng)電子商務(wù)有一下幾個(gè)特點(diǎn)：1、廣泛的用戶基礎(chǔ)。2、多樣化的人性化。3、靈活的付費(fèi)方式。4、隨時(shí)隨地性。5、個(gè)性化。6、更加安全可靠。7、豐富的信息資源。8、收入來源。3.列舉移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)。答：移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)有：交易、娛樂、購物、訂票、銀行業(yè)務(wù)。4.簡述移動(dòng)商務(wù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。答：物流利用以上商務(wù)與GPS、GIS車輛信息項(xiàng)鏈，使得整個(gè)運(yùn)輸車隊(duì)的運(yùn)行都受到中央調(diào)度系統(tǒng)的控制，中央調(diào)度系統(tǒng)可以對車輛的位置、狀況經(jīng)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。在存儲(chǔ)保管環(huán)節(jié)，利用小型移動(dòng)終端設(shè)備將庫存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)街醒霐?shù)據(jù)庫。移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展將物流信息完美的結(jié)合，使物流信息的全過程真正的實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高效，從而滿足用戶跟中查詢的需求。第八章電子商務(wù)法律一、簡答題1．簡述電子商務(wù)法律的特點(diǎn)。答：電子商務(wù)法律具有如下特點(diǎn)：1、技術(shù)性，電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)法必然要適應(yīng)這種特點(diǎn)。2、安全性，電子商務(wù)法通過對電子商務(wù)安全性的問題進(jìn)行規(guī)定，有效的預(yù)防和打擊各種計(jì)算機(jī)犯罪，切實(shí)保證了電子商務(wù)乃至整個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全。3、開放性，電子商務(wù)法是關(guān)于以數(shù)據(jù)電文進(jìn)行意思表示的法律制度，而數(shù)據(jù)電文在形式上是多樣化的，并且還在不斷發(fā)展之中。4、復(fù)合性，電子商務(wù)的復(fù)合性來源其技術(shù)手段的復(fù)雜性和多樣性，它通常表現(xiàn)在當(dāng)事人必須在第三方的協(xié)助下完成交易活動(dòng)。簡述電子簽名與傳統(tǒng)簽名的差異。答：電子簽名和傳統(tǒng)簽名在功能是等價(jià)的，但是他們的差異也是一定的：1、電子簽名一般是通過在線簽署，是一種遠(yuǎn)距離的認(rèn)證方式。2、電子簽名本身是一種數(shù)據(jù)，它很難像紙面簽名一樣將原件向法院提交。3、大多數(shù)人只有一種手寫簽名樣式，雖然事實(shí)上它可能發(fā)生演變，但是一個(gè)人同時(shí)擁有許多的電子簽名，沒使用一個(gè)信息系統(tǒng)，就有可能配發(fā)一個(gè)。4、傳統(tǒng)簽名幾乎不存在簽署者完全忘記的情況，而電子簽名則有可能被遺忘。5、傳統(tǒng)手寫簽名可憑視覺比較，而電子簽名一般需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行判別。簡述域名的三個(gè)特征。答：第一，標(biāo)識性，域名最初的基本功能就是表示特定的計(jì)算機(jī)地址。第二，唯一性，互聯(lián)網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)都只有全球唯一的一個(gè)IP，IP對應(yīng)的域名也是全球惟一的。第三，排他性，由于互聯(lián)網(wǎng)是覆蓋全球的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使用范圍的廣泛性決定了域名必須具有據(jù)對的排他性。第九章客戶關(guān)系管理一、名詞解釋1．關(guān)系營銷答：關(guān)系營銷是指通過履行承諾、建立、保持、加強(qiáng)客戶關(guān)系并使其商品化的做法。CRM答：所謂CRM，是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營策略。數(shù)據(jù)挖掘答：數(shù)據(jù)挖掘就是從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出可能有潛在價(jià)值的信息的技術(shù)。二、簡答題1．簡述關(guān)系營銷和傳統(tǒng)的市場營銷的區(qū)別。答：關(guān)系營銷和傳統(tǒng)營銷有如下區(qū)別：1、傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易并從中獲利，而關(guān)系營銷的核心則是關(guān)系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利。2、傳統(tǒng)營銷的視野局限于目標(biāo)市場，而關(guān)系營銷所涉及的范圍則包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。3、傳統(tǒng)營銷關(guān)心如何生產(chǎn)，如何獲得顧客，而關(guān)系強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有顧客，因而其運(yùn)行原則應(yīng)該圍繞“關(guān)系”展開，以求得關(guān)系各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。簡述數(shù)據(jù)挖掘的一般步驟。答：數(shù)據(jù)挖掘的一般步驟：問題理解和提出、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)整理、建立模型、評價(jià)和解釋。簡述電子商務(wù)和CRM是如何協(xié)作的。答：首先，從理解客戶開始，在客戶需求的基礎(chǔ)上闡明客戶策略。其次，招募需要的員工，培訓(xùn)、激勵(lì)和保持員工一符合公司的總體策略，再按照以客戶為中心的方法設(shè)計(jì)合理并實(shí)用流程。最后，選擇合適的軟件或工具進(jìn)行技術(shù)支持一確保能夠?qū)崿F(xiàn)以上需求。簡述在CRM中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的要求。答：1、分類，按照分析對象的屬性、特性、，建立不同的組類來描述事物。2、聚類，識別出分析對內(nèi)