精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)南京萬科營銷事務(wù)類審批流程（09年修訂版）目的：為規(guī)范多項目操作下營銷事務(wù)類流程的規(guī)范，進一步加強銷售管理制度，結(jié)合公司內(nèi)控制度特制定本流程。索引：一、銷售特例審批流程二、換房審批流程（含三天無理由換房流程）三、更名審批流程四、退房審批流程（含三天無理由退房流程）五、延期簽約（付款）審批流程六、折盤審批流程附：一、認(rèn)購、簽約流程二、按揭辦理流程三、現(xiàn)房、自管產(chǎn)銷售流程一、銷售特例審批流程說明：特批折扣指在普通折扣基礎(chǔ)上考慮外部關(guān)系等因素而給予特定申請對象的額外折扣。公司員工折扣（公司員工申請的折扣，簽約時必需提供已經(jīng)公司審批的《集團職員內(nèi)部購房優(yōu)惠折扣申請審批表》）特批折扣比例小于3％的，由公司案場銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、公司分管副總進行審批；若折扣比例等于或者大于3％的，還需提交公司總經(jīng)理審批。如特批折扣為公司某部門申請的，審批流程還需經(jīng)由申請部門第一負(fù)責(zé)人確認(rèn)。普通折扣無需經(jīng)公司審批，折扣范圍：一次性付款折扣（需提供一次性付款收據(jù)）按揭（直客式）付款折扣（銀行按揭確認(rèn)單）萬客會會員折扣（金卡會員提供老業(yè)主證明及金卡復(fù)印件、藍卡會員提供藍卡復(fù)印件）案場浮動折扣（根據(jù)項目實際情況申請,公司整體報備后,由公司案場銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)）開盤、促銷期間折扣（隨《定價報告》報公司總經(jīng)理層審批確定后的折扣）二、換房審批流程說明：三天內(nèi)換房參照“集團三天內(nèi)無理由退訂（換房）流程”。2、第四天至第七天換房，案場確認(rèn)客戶希望換購的房源為可售房源，即可協(xié)助客戶換房，客戶簽約時間仍應(yīng)遵循原購房屋訂單。3、第八天開始原則上不同意客戶換房。備注：第四天起換房的客戶，原折扣不再享受，同時按當(dāng)日對外售價執(zhí)行。＊換房流程需由公司案場銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、公司分管副總審批。更名審批流程流程說明：※定單狀態(tài)下的更名1、加名，客戶本人填寫客戶更名申請（加名），并簽字確認(rèn)。（能夠提供關(guān)系證明的需要提供相應(yīng)的關(guān)系證明），客戶更名申請及關(guān)系證明一并附在客戶更名審批表內(nèi)報公司審批。2、減名，僅限于直系親屬（夫妻和子女）?？蛻舯救颂顚懣蛻舾暾垼⒑炞执_認(rèn)，同時需要提供相應(yīng)的關(guān)系證明?？蛻舾暾埣瓣P(guān)系證明一并附在客戶更名審批表內(nèi)報公司審批。3、完全更名，僅限于直系親屬（夫妻和子女）。原客戶本人需填寫客戶更名申請，并簽字確認(rèn)，同時需要提供相應(yīng)的關(guān)系證明?？蛻舾暾埣瓣P(guān)系證明一并附在客戶更名審批表內(nèi)報公司審批?！贤岩娮C狀態(tài)下的更名銷售人員在簽署商品房預(yù)售合同時應(yīng)明確告知客戶，已備案狀態(tài)下的合同不允許更名。如客戶有特殊情況必須更名的，需郵件報批公司案場經(jīng)理同意后，才可辦理。辦理的必備條件（房產(chǎn)部門硬性規(guī)定）①需要變更的合同不得超過交付時間的3個月②需要變更的合同必須為一次性付款或已還清按揭貸款?？蛻艮k理前必需提供經(jīng)公證處出具的更名公證書。銷售員持有公證書和銀行還款證明方可辦理此類更名，辦理流程與定單狀態(tài)下更名操作流程一致。＊定單狀態(tài)下的更名由公司案場銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、公司分管副總審批，簽約備案狀態(tài)下的更名還需提交公司總經(jīng)理審批。退房審批流程說明流程：定單狀態(tài)下退房1、三天內(nèi)退訂，具體參照集團“三天無理由退訂（換房）流程”。2、第四天起要求退房的客戶，原則上應(yīng)按照《商品房認(rèn)購協(xié)議》規(guī)定扣除定金。特殊情況銷售人員需將客戶退房意見及時（24小時內(nèi)）反饋給公司案場案場經(jīng)理，銷售前臺根據(jù)公司最終處理意見進行處理。備注：1、銷售人員在辦理退房手續(xù)時，需將《商品房認(rèn)購協(xié)議》、客戶申請、定金收據(jù)復(fù)印件、身份證復(fù)印件一并附在退房審批流程中報公司審批。已簽約狀態(tài)下的退房原則上不允許退房，如遇特殊情況必須達到必備條件（與合同已備案狀態(tài)下更名必備條件一致）并收到經(jīng)公司總經(jīng)理層同意后的郵件，銷售人員方可辦理退房手續(xù)。退房手續(xù)與認(rèn)購狀態(tài)下退房手續(xù)一致。＊退房流程需由公司案場銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、公司分管副總、公司總經(jīng)理審批。五、延期簽約（付款）審批流程流程說明：客戶未能按期到場簽約的需填寫延期簽約（付款）審批表，延期1-7日由公司案場銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人審批，超過7天，還需上報公司分管副總審批。備注：1、延期申請應(yīng)在客戶提出申請的24小時內(nèi)報批。2、如客戶在延期規(guī)定時間內(nèi)仍未按期簽約，原折扣一律取消。原則上延期超過一個月的，需進行折盤處理。六、折盤審批流程流程說明：客戶在《商品房認(rèn)購協(xié)議》約定時間內(nèi)未能及時簽約，經(jīng)銷售人員多次催告無