實用禮儀培訓課件接待篇1儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接2儀容著裝第一印象占比：60%儀容態(tài)度語言內(nèi)容60%20%15%5%機會只此一次儀容與著裝儀容著裝第一印象占比：60%儀容態(tài)度語言內(nèi)容60%20%153儀容與著裝儀容頭發(fā)面部香水指甲口腔男士：前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)；女士：不過肩、不遮眉、光滑無亂發(fā)，商務(wù)場合不宜披散頭發(fā)；男士：臉部應(yīng)保持干凈，注意胡須、鼻毛鼻毛的修剪；女士：眉毛有形、不雜亂；打粉底、單色眼影、涂睫毛膏；較唇色略紅口紅、清新自然；

：男士：應(yīng)使用男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重，氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為宜；不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣儀容與著裝儀容頭發(fā)面部香水指甲口腔男士：前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩4男性：大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野儀容與著裝男性：大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野儀容與著裝5女性：高雅文靜、時髦而不輕浮。儀容與著裝女性：高雅文靜、時髦而不輕浮。儀容與著裝6儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接7電話禮儀的“三個三”原則：電話禮儀嘴部與話筒3厘米鈴響不超3聲通話不超3分鐘電話禮儀的“三個三”原則：電話禮儀嘴部與話筒3厘米8電話禮儀打電話接電話轉(zhuǎn)接電話電話禮儀打電話接電話轉(zhuǎn)接電話9儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接10

男員工站姿：雙眼平視，下頜內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平、收腹挺胸；雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；（或）右手輕握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后；腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，腳尖間距約一拳；或雙腳平行與肩同寬。站姿男員工站姿：站姿11

女員工站姿頭部抬起朝正前方，雙眼平視，下頜內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平且收腹挺胸；雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手疊放于小腹前，右手疊加在左手上；雙腿緊繃，兩腳呈“丁”字型或腳呈“V”字型分開，或平行站立。站姿女員工站姿站姿12儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接13力度距離手位掌位時間態(tài)度眼神順序握手力度握手14儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接15介紹分類：自我介紹被介紹介紹他人十一、介紹禮儀介紹分類：十一、介紹禮儀16介紹他人開場白：“請允許我介紹你們認識一下”

介紹兩個人相識時，一般順序如下：男子——女子；

晚輩——長輩；

年幼的——年長的；

職位低的——職位高的；

未婚女子——已婚婦女。介紹面試者與面試官介紹他人開場白：介紹兩個人相識時，一般順序如下：介紹面17介紹的正確姿勢：掌心朝上，拇指微微張開，指間向上來指引或介紹。注意事項：縮略語的使用；不可單手指人介紹注意事項：縮略語的使用；不可單手指人介紹18儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接19名片禮儀取遞看放收名片名片禮儀取遞看放收名片20儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接21走位：引導(dǎo)1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。2、客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。3、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。走位：引導(dǎo)1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人22儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接23座次排列順序：前排高于后排中央高于兩側(cè)以右為尊（國際社會）會客座次排列順序：會客24會客會客25排列座次的五大技巧：A、面門為上B、居中為上C、以右為上D、前排為上E、以遠為上會客排列座次的五大技巧：會客26會客面試會客面試27儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接28男士正確坐姿：1、入座時要輕2、坐滿椅子的2/33、后背輕靠椅背雙膝自然并攏，(男性可略分開)。4、身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。注意：入座后抖腿是陋習坐姿男士正確坐姿：坐姿29女士正確坐姿1、入座前應(yīng)先將裙角向前收攏2、兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。3、如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿女士正確坐姿坐姿30儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接31◆加以挽留。當來賓提出告辭時，主人應(yīng)當加以挽留。不應(yīng)順水推舟、不做任何表示。

◆起身在后。在來賓告辭時，主人應(yīng)在對方站起來后再起身，不宜搶先起身。

◆伸手在后。在賓主雙方握手作別時，一般應(yīng)由來賓首先伸手，主人隨后伸手。

◆相送一程。在來賓離去時，主人應(yīng)當相送一程。主人若當時難以抽身，還可以委托他人代為相送。送別◆加以挽留。當來賓提出告辭時，主人應(yīng)當加以挽留。不應(yīng)順水推32儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話眼神微笑語言的藝術(shù)肢體動作儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接33多一點積累，多一些技巧，相信您定會越做越好！多一點積累，34THANKSTHANKS35實用禮儀培訓課件接待篇36儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接37儀容著裝第一印象占比：60%儀容態(tài)度語言內(nèi)容60%20%15%5%機會只此一次儀容與著裝儀容著裝第一印象占比：60%儀容態(tài)度語言內(nèi)容60%20%1538儀容與著裝儀容頭發(fā)面部香水指甲口腔男士：前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)；女士：不過肩、不遮眉、光滑無亂發(fā)，商務(wù)場合不宜披散頭發(fā)；男士：臉部應(yīng)保持干凈，注意胡須、鼻毛鼻毛的修剪；女士：眉毛有形、不雜亂；打粉底、單色眼影、涂睫毛膏；較唇色略紅口紅、清新自然；

：男士：應(yīng)使用男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重，氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為宜；不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣儀容與著裝儀容頭發(fā)面部香水指甲口腔男士：前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩39男性：大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野儀容與著裝男性：大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野儀容與著裝40女性：高雅文靜、時髦而不輕浮。儀容與著裝女性：高雅文靜、時髦而不輕浮。儀容與著裝41儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接42電話禮儀的“三個三”原則：電話禮儀嘴部與話筒3厘米鈴響不超3聲通話不超3分鐘電話禮儀的“三個三”原則：電話禮儀嘴部與話筒3厘米43電話禮儀打電話接電話轉(zhuǎn)接電話電話禮儀打電話接電話轉(zhuǎn)接電話44儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接45

男員工站姿：雙眼平視，下頜內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平、收腹挺胸；雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；（或）右手輕握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后；腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，腳尖間距約一拳；或雙腳平行與肩同寬。站姿男員工站姿：站姿46

女員工站姿頭部抬起朝正前方，雙眼平視，下頜內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平且收腹挺胸；雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手疊放于小腹前，右手疊加在左手上；雙腿緊繃，兩腳呈“丁”字型或腳呈“V”字型分開，或平行站立。站姿女員工站姿站姿47儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接48力度距離手位掌位時間態(tài)度眼神順序握手力度握手49儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接50介紹分類：自我介紹被介紹介紹他人十一、介紹禮儀介紹分類：十一、介紹禮儀51介紹他人開場白：“請允許我介紹你們認識一下”

介紹兩個人相識時，一般順序如下：男子——女子；

晚輩——長輩；

年幼的——年長的；

職位低的——職位高的；

未婚女子——已婚婦女。介紹面試者與面試官介紹他人開場白：介紹兩個人相識時，一般順序如下：介紹面52介紹的正確姿勢：掌心朝上，拇指微微張開，指間向上來指引或介紹。注意事項：縮略語的使用；不可單手指人介紹注意事項：縮略語的使用；不可單手指人介紹53儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接54名片禮儀取遞看放收名片名片禮儀取遞看放收名片55儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接56走位：引導(dǎo)1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。2、客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。3、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。走位：引導(dǎo)1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人57儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接58座次排列順序：前排高于后排中央高于兩側(cè)以右為尊（國際社會）會客座次排列順序：會客59會客會客60排列座次的五大技巧：A、面門為上B、居中為上C、以右為上D、前排為上E、以遠為上會客排列座次的五大技巧：會客61會客面試會客面試62儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接63男士正確坐姿：1、入座時要輕2、坐滿椅子的2/33、后背輕靠椅背雙膝自然并攏，(男性可略分開)。4、身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。注意：入座后抖腿是陋習坐姿男士正確坐姿：坐姿64女士正確坐姿1、入座前應(yīng)先將裙角向前收攏2、兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。3、如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿女士正確坐姿坐姿65儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接待中電話儀容、著裝出迎送別接待準備會客走姿站姿握手介紹名片引導(dǎo)坐姿接66◆加以挽留。當來賓提出告辭時，主人應(yīng)當加以挽留。不應(yīng)順水推舟、不做任何表示。

◆起身在后。在來賓告辭時，主