建材管理服務6篇名目第1篇某建材城服務反饋表管理規(guī)定第2篇某建材城賣場服務人員管理條例第3篇建材城服務人員管理規(guī)范：入離職管理第4篇某建材城服務保險卡管理規(guī)定第5篇某建材城商戶服務管理條例第6篇建材城進場公司家裝工程保修期服務管理規(guī)定

【第1篇】某建材城服務保險卡管理規(guī)定

建材城服務保險卡管理規(guī)定

**城推出《服務保險卡》制度,全面保障顧客的消費權(quán)益。顧客在**城消費過程中,要主動索要辦理《服務保險卡》。商戶服務人員也有義務帶領顧客到客服臺辦理《服務保險卡》,假如顧客所購買的商品消失質(zhì)量問題,可與商戶直接聯(lián)系,也可持《服務保險卡》與公司聯(lián)系。詳細規(guī)定如下

1、《服務保險卡》顧客尋求**城商戶進行所售商品的后期服務的有效憑證。

2、顧客在**城消費前后均可到顧客服務中心辦理服務保險卡。

3、顧客在**城購買的全部商品到服務中心登記備案具體消費狀況,并通過顧客服務中心把顧客每次的消費狀況輸入到保險卡上,保險卡被激活后方可有效。

4、**城服務人員在供應相關服務之前須請顧客出示《服務保險卡》及相關銷售單據(jù)。

5、《服務保險卡》的保修服務期以保修卡的時間為準。假如產(chǎn)品本身的保修卡對質(zhì)量的保修承諾不足一年的,按一年承保。

【第2篇】建材城服務人員管理規(guī)范：入離職管理

建材城服務人員管理規(guī)范:入、離職管理

第一節(jié)、營業(yè)員入、離職管理

為了維護**名優(yōu)建材城(以下簡稱公司)的終端服務形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現(xiàn)對商戶派駐賣場賣場服務人員做如下管理要求:

(一)商戶派駐市場人員,需經(jīng)賣場主管經(jīng)理面試同意后,辦理相關手續(xù)在公司備案。

(二)商戶派駐人員范圍:營業(yè)促銷員、設計師、駐店老板

(三)商戶派駐人員須辦理完畢相關手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):

1、至財務交相關費用:

1)管理費(元/月)

2)押金元整

3)工裝費(以公司服裝成本價計收)

4)胸卡制作費貳拾元整(20.00)

2、全部費用交財務部后,行政部方可為其辦理上崗手續(xù)。

(四)商戶派駐人員持管理費、押金、胸卡制作費及工裝費憑單到賣場辦公室報到,領取工裝、考勤卡、胸卡上崗。

(五)商戶派駐人員必需工作滿三個月后,經(jīng)其上級主管同意,方可調(diào)離或辭退,不滿三個月離崗者,視為自動離崗,公司行政部在三個月內(nèi)不予續(xù)辦或調(diào)換人事上崗手續(xù)。

(六)商戶不行隨便調(diào)駐我公司賣場賣場服務人員去其他公司進行促銷工作,如需調(diào)往其他公司工作,需征得其上經(jīng)主管同意后方可調(diào)離,否則公司將連續(xù)收取商戶管理費。

(七)商戶同時應負責擔當駐我公司人員在公司工作期間因個人行為對公司造成的一切經(jīng)濟損失。

(八)商戶派入我公司的工作人員必需聽從我公司的營運紀律、服務標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營業(yè)流程,否則不準予以上崗。如其有違紀現(xiàn)象,被處以罰款時應在24小時內(nèi)將罰款交至公司財務部,持財務罰款收據(jù),經(jīng)主管領導認可后,方可上崗,否則,予以清退。

(九)商戶派入我公司人員除根據(jù)第八條要求執(zhí)行外,必需遵守如下規(guī)定:

全部人員必需按時上下班,違反以下時間規(guī)定者,處以每次10元:

促銷員上下班時間為:8:30-18:30;

午餐時間為:12:00-13:30:

全部工作人員每星期調(diào)休一天,調(diào)休時必需提前一天申請,節(jié)假日、周六、日不得調(diào)休。

賣場全部人員上崗必需佩戴胸卡,違者發(fā)覺一次處以20元罰款;

(十)公司與商戶雙方對促銷員、設計師共同負有培訓責任,商戶對促銷員、設計師應把握的產(chǎn)品學問、銷售技巧等學問培訓應做到資料保證、老師保證、時間保證。

商戶駐賣場人員上崗手續(xù)辦理流程

(一)上崗手續(xù)辦理程序:

1、臨時促銷上崗手續(xù)(附件一):

1)遇重大節(jié)日(元旦、五一、十一)、店慶、公司重大活動、品類銷售旺季、周末可上臨時促銷,促銷時間為一周,其余時間禁止新進臨時促銷員(長駐促銷實習除外);

2)臨時促銷持商戶介紹信、彩色照片二張,至賣場客服總臺辦理相關手續(xù)并至財務繳納相關款項;

3)憑財務相關費用單據(jù)至客服總臺辦理上崗手續(xù)。

2、正式駐店人員上崗手續(xù)(附件二):

1)全部長期駐店員工必需經(jīng)過實習期(實習期最多7天),進行實習。實習人員至行政部辦理入職手續(xù)時領取本人實習評估表(見附件五),由客服主管、賣場經(jīng)理對其進行實習考核,并在評估表上簽屬實習看法,看法簽屬人要仔細負責,如有不實,將追究其責任,連帶懲罰;

2)待辦理正式駐店員工手續(xù)的人員持客服主管、賣場經(jīng)理簽屬實習合格看法的實習評估表、商戶介紹信及相關費用單據(jù)到客服總臺部辦理正式上崗手續(xù);

3)客服部備案留存廠家供應的廠派駐店人員的介紹信、個人身份證復印件、實習評估表;

4)實習合格人員在我公司賣場服務不足3個月無正值理由不得離職。(公司內(nèi)部之間調(diào)動不屬此范疇);

3.離職手續(xù)(附件三):

1)駐店員工離職需到客服領取《離職申請表》由商戶簽批看法后到客服總臺辦理

2)客服部依據(jù)商戶簽批看法及交回胸卡等公司物品無誤后簽字確認,

3)經(jīng)客服部確認離職員工離職手續(xù)完備后,在其所持押金收據(jù)上簽字。離職員工持簽過字的押金收據(jù)方可到公司財務辦理退胸卡、保證金手續(xù);

5.客服部于每周二辦理駐店員工上崗手續(xù);每周一辦理離職手續(xù)。

6.公司培訓部將視人員入職狀況定期對新入職員工進行禮貌用語、行為規(guī)范、獎罰條例的培訓。

相關流程圖:

附件一

臨時廠派促銷員上崗程序

注:臨時促銷手續(xù)在法定節(jié)日或重大促銷活動時,方可辦理;

上崗期限為一周,到期退押金,過期、遺失胸卡或收據(jù)均不予退還。

附件二

正式廠派促銷員上崗程序

一、賣場營業(yè)員及促銷員入職手續(xù)流程

1、商戶介紹信

格式如下:

介紹信

___________:

茲有我公司人員,身份證號碼:,

為賣場品牌(長期/臨時)營業(yè)員,并完全聽從賣場的一切管理制度;賣場有權(quán)對廠派營業(yè)員違規(guī)行為進行懲罰,并保留從商戶職保金中扣除的權(quán)利。

(身份證復印件粘貼處)

賣場經(jīng)理確認簽字:廠家負責人簽字(蓋章):

日期:

2、管理費用及工裝押金交納

其中:管理費用:元

工裝押金:元

說明:管理費用及工裝押金一起到公司財務處交納,營業(yè)員要保存好賣場所開的管理費用及工裝押金收據(jù),離職時,可憑借此收據(jù)到財務處退還押金。

3、到行政部辦理入職手續(xù)

行政部憑營業(yè)員手中管理費用押金收據(jù),給其辦理入職手續(xù),包括:

a、填寫《登記表》;

b、交身份證復印件、學歷證復印件及1寸彩色照片兩張;

c、發(fā)放工裝、胸卡、《員工手冊》、指紋錄入。

附件三

離職手續(xù)辦理:

離職人員到賣場領取離職申請表--離職人員填寫表格

到商戶處簽批--賣場客服代公司行政辦理工裝、胸卡、《員工手冊》交接工作--離職人員持表到商戶處辦理工作交接及工資結(jié)算--賣場經(jīng)理簽批離職申請表--到公司財務辦理結(jié)算事宜

1、提出離職申請:

2、賣場客服代理行政部辦理離職人員的《員工手冊》、工裝、胸卡及其他借用物品或固定資產(chǎn)交接工作;

3、到財務部退還工裝押金或管理費用押金,并將離職交接單交由財務部領導簽字;

【第3篇】建材城進場公司家裝工程保修期服務管理規(guī)定

進場公司家裝工程保修期服務管理規(guī)定

第一條進場裝飾公司在與消費者簽定家裝合同后,必需承諾至少半年的保修期并對監(jiān)章合同承諾終生修理,同時填制由**統(tǒng)一印制的'保修書';

其次條保修期從工程竣工驗收后方可算起;

第三條進場裝飾公司在工竣工后應向客戶供應水、電方面的施工圖;

第四條保修期內(nèi)由于裝飾公司施工不當造成的質(zhì)量問題,裝飾公司應無條件進行修理;

第五條保修期內(nèi)如屬客戶使用不當造成裝飾面損壞,或不能正常使用,裝飾公司可酌情收費修理;

第六條已過保修期的監(jiān)章工程,如經(jīng)客戶要求維護的,裝飾公司可按要求收取相關費用(含拆除、人工、材料等費);

第七條如拒不履行'保修書'的有關承諾,又經(jīng)有關部門核實確系裝飾公司裝修質(zhì)量問題者,本市場將動用該公司質(zhì)量保證金對消費者先行代賠,然后通過國家相關法律、法規(guī)和有關規(guī)定進行后續(xù)處理。

【第4篇】某建材城賣場服務人員管理條例

建材城賣場服務人員管理條例

實施懲罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀律的人,建立員工正確的行為規(guī)范,自覺維護公司的嚴厲?性,保證公司一流服務水平。

一、有下列行為一次懲罰款10元

1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。

2、未按時參與部門晨會;

3、站姿不符合行為規(guī)范要求。

4、個人物品隨便擺放在營業(yè)現(xiàn)場。隨便將飲水杯和私人物品放置在陳設商品的柜臺或貨架上;

5、接待顧客未使用規(guī)范用語、禮貌用語,引起顧客不滿的。

二、有下列行為一次懲罰款20元

1.現(xiàn)場商品或包裝箱堆放凌亂。

2.上班時間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準私自外出購物辦私事。工作時間內(nèi)睡覺;

3.使用過期pop及價簽未準時更換者;因服務人員緣由導致發(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。

4.錯誤填寫各種單據(jù),顧客特別要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必需仔細認真填寫購物單,在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必需填寫認真)

5.因貨款金額計算等財務錯誤遭顧客投訴;

6.在接待工作中,因員工服務態(tài)度不佳、語言生硬,頂撞顧客,推卸責任現(xiàn)象。遭顧客投訴者,要向顧客當面賠禮否則加倍罰款。

7.對顧客的特別要求,員工未準時反映給有關部門做出處理,遭顧客投訴的;

8.以各種理由推辭賣場組織的各種培訓(銷售培訓、消防培訓、制度培訓等);

9.因賣場服務人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣場服務人員解釋清晰而導致消失錯誤被投訴的,可免于懲罰,但要依據(jù)相關條例對商戶懲罰。

三、有下列行為一次罰款50元。

1、在營業(yè)現(xiàn)場吸煙。

2、若因不實宣揚、為顧客推舉商品時過分夸大產(chǎn)品性能,編造虛假活動等引起顧客投訴的。

3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能準時供貨導致顧客投訴

4、因工作失誤,造成不良后果者(情節(jié)稍微)

5、對顧客、同事污言穢語,私下談論或講顧客壞話造成不良影響的。

6、發(fā)覺有損公司利益的言行,不上報或不準時制止。知情不報,隱瞞他人嚴峻違紀行為。

7、隨便發(fā)放或私拿贈品。

8、不了解業(yè)務,答應顧客過分苛刻的要求,隨便承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務項目、遇到承諾不能準時兌現(xiàn)時不主動處理問題相互推委責任的。

9、推舉產(chǎn)品時,有意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。

10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪,導致不良影響的。

四、有下列行為一次罰款100元。

1、在工作場所打架斗毆。

2、對顧客投訴未能準時妥當處理,致使沖突激化或消失其他嚴峻后果的。

3、蓄意毀壞公司財物的。

4、有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊的。

5、沒有妥當核對、保管或剽竊顧客資料,導致顧客重要資料遺失,并造成重大經(jīng)濟損失。

6、因服務質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。

備注:

1、以上所列各項并非完備,如違紀行為未列入以上條款,可視實際狀況參照以上標準執(zhí)行。

2、被懲罰人應在接到罰款單后24小時內(nèi)交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。

3、各賣場應嚴格執(zhí)行員工手冊及本條例,若執(zhí)行不嚴,將連帶懲罰賣場管理人員。

五、工作表現(xiàn)評估

**名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工爭論他們的工作表現(xiàn),評估時可采納兩種方法:

評估五個等級和評星級員工。

第一等級、杰出(五星級)

最高級工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越,員工能估計各種狀況的發(fā)生,并有效地保持獲得贊揚的工作表現(xiàn)。該員工是**名優(yōu)建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物?？荚u平均得分在90分以上;

其次等級、優(yōu)秀(四星級)

有重大貢獻,工作表現(xiàn)常常超出其工作目標所期望的要求,員工對目標能有效地做出反應,并依據(jù)狀況予以調(diào)整,是**名優(yōu)建材城團隊中強有力的貢獻者?？荚u平均得分在80-89分;:

第三等級、良好(三星級)

牢靠的貢獻者,工作表現(xiàn)符合**名優(yōu)建材城工作要求及期望,能圓滿完成任務,是團隊中作出穩(wěn)定貢獻的成員?？荚u平均得分在70-79分;

第四等級、需要改進(二星級)

工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員,并被列入工作表現(xiàn)改進方案之中。考評平均得分在60-67分;;

第五等級、不滿足(一星級)

其工作表現(xiàn)不能被接受,很大程度上不能達到工作的要求,假如他/她沒有列入工作表現(xiàn)改進方案之列者,應列入此方案?？荚u平均得分在60分以內(nèi)。

附件、員工評管理估表指標

【第5篇】某建材城商戶服務管理條例

建材城商戶服務管理條例

1、若商戶給顧客送的貨是樣品、以次充好、不是正常色差等緣由導致的,與顧客所看到的樣品不符的狀況,則商戶按顧客的要求更換商品并自行擔當經(jīng)濟責任,市場視情節(jié)輕重將給于500--1000元的罰款。

2、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、修理人員及其他售后人員在與顧客商定的服務時間內(nèi)未能準時為顧客服務者,則商戶擔當顧客20元/小時的的經(jīng)濟損失,市場賜予賠償金額2倍的懲罰。

3、商戶銷售定制類商品須在訂單上寫明交貨日期,到期不能供貨或逾期交貨的造成顧客賠償,商戶除擔當賠償外,市場賜予逾期天數(shù)及交貨額每天5%但不低于100元/天的懲罰。如造成顧客退貨并賠償?shù)?乙方除擔當賠償外,市場賜予退貨金額的50%的懲罰;

4、商戶使用的售后服務人員必需是持有市場上崗證的人員,商戶使用無證人員服務引起投訴等問題,市場將根據(jù)管理規(guī)定中懲罰標準的2倍賜予懲罰;

2、若因廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、修理人員及其他售后人員服務態(tài)度不佳及言語措辭不當引起顧客投訴的,則每次罰款100元,并主動向顧客賠禮,取得顧客的諒解,如不賠禮且態(tài)度惡劣,加倍懲罰。

3、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、修理人員及其他售后人員與顧客發(fā)生沖突,毆打顧客的,商戶自行擔當因此造成給顧客的損失和相關法律責任,市場是情節(jié)輕重賜予3000-5000元的懲罰;

4、若商戶為顧客供應服務完畢后,則顧客不滿足拒絕驗收,則商戶應準時解決問題,或通知市場客服幫助解決,直至顧客滿足簽字或市場認可為止。《服務反饋表》驗收欄反應顧客拒絕驗收或商戶供應偽造簽字,則每單賜予1000元罰款。

5、若商戶在為顧客供應服務時,違反市場規(guī)定私自亂收費或變相收費、威逼收費,市場賜予收費額10倍但不低于500元的罰款。

6、本市場對銷售的產(chǎn)品承保一年免費保修,任何商戶必需嚴格執(zhí)行至少一年的免費保修服務。不同品牌若廠家規(guī)定的商品保修期限在一年免費保修以上的,則按廠家商品保修期限執(zhí)行。配件在保修期內(nèi)以舊換新,不得加收任何費用。保修期外的配件則按本市場的收費標準執(zhí)行。若違規(guī)者市場間賜予違規(guī)金額10倍但不低于500元的懲罰。

7、不經(jīng)顧客同意,商戶私自做主更換顧客所買的商品或配件,所造成的損失自行擔當,市場將賜予被更換產(chǎn)品價格的10倍但不低于500元的罰款。

8、商戶要嚴格執(zhí)行市場交貨驗貨制度,在商品交付顧客時雙方現(xiàn)場驗貨,經(jīng)顧客核對商品型號、檢查是否破損、是否存在色差等狀況,顧客認可后在驗收單上簽字,否則引起的損失及糾紛商戶應擔當全部責任;

9、商戶必需嚴格履行自己的承諾,如顧客有充分或有明顯的憑證、證據(jù)證明商戶賜予的承諾,但是商戶又不能予履行的,市場有強制要求商戶履行的權(quán)利,如商戶拒不履行,市場管理部有權(quán)用該商戶的信譽保證金進行先行賠償,事后市場將雙倍從商戶信譽保證金中扣除。

10、依據(jù)市場服務流程,廠家服務人員在上門服務完畢后應主動將移動的家具物品恢復到原來位置,清理工作垃圾,做好事后衛(wèi)生清潔工作,否則因此引起顧客投訴,市場將賜予200元/次的罰款。

11、因商戶店面裝修設施、地面等問題給顧客帶來損失,由商戶負責賠償,并依據(jù)市場要求限期整改。

12、退訂管理規(guī)定:因商戶過失緣由導致顧客退貨,而且商戶過失程度達到市場規(guī)定的可退貨條件,一律執(zhí)行雙倍退還定金的賠償標準,雙方事前商定的標準高于此標準,按雙方商定的標準執(zhí)行,市場賜予商戶賠償金額相同的懲罰;

13、先行賠付管理規(guī)定:顧客有充分或有明顯的憑證、證據(jù)顯示其消費的合法權(quán)益受到侵害,但是商戶又不能賜予妥當、滿足的解決,市場有權(quán)用該商戶的信譽保證金進行先行賠償。另外市場賜予賠付金額2倍的懲罰。

14、第三方修理制度:若因產(chǎn)品質(zhì)量問題,在保修期內(nèi)而商戶修理人員又不能在規(guī)定時間內(nèi)準時修理解決的,市場可授權(quán)顧客尋求第三方修理或市場依據(jù)自己的技術力氣直接修理,不能修理的可以舊換新,所產(chǎn)生的費用有商戶擔當,同時市場賜予商戶費用額2倍但不低于1000元的罰款;

15、信譽保證金管理規(guī)定:如商戶不能履行因商品或服務的欺詐、瑕疵、侵權(quán)責任、乙方所聘用的售后人員的服務、誤工、偷盜、損害等緣由給顧客造成的損失賠償責任,因商戶過錯導致甲方受到經(jīng)濟損失或行政懲罰等有損市場權(quán)益的,市場都有權(quán)依據(jù)相關管理規(guī)定從商戶保證金中直接扣除。在一年內(nèi)發(fā)生扣除保證金的大事超過兩次,商戶必需提高保證金金額,保證金在原有基礎上增加50%;

16、因執(zhí)行先行賠付、懲罰等緣由導致商戶信譽保證金不足,商戶在收到補交通知的當月月底之前補齊,否則市場給于差額2被的懲罰,如商戶信譽保證金連續(xù)兩個月不足而且沒有補交記錄的,市場有權(quán)收回其柜位,并保