管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)(第二天）管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)調(diào)整心情調(diào)整心情2更換心情：談?wù)務(wù)n程以外的事情

流程：

①參加培訓(xùn)人員兩人一組，時(shí)間：每人3分鐘。

②同組內(nèi)兩位用猜拳的形式?jīng)Q定發(fā)言的順序，勝者先講。

③先發(fā)言的人就“課程以外想說(shuō)的事”。

④另外一人順著發(fā)言者的話題適當(dāng)?shù)谋硎举澇苫蛱釂?wèn)。

⑤一個(gè)講完后兩人交換角色。

更換心情：談?wù)務(wù)n程以外的事情流程：

①參加培訓(xùn)人員兩31管理者在日常管理過(guò)程中應(yīng)具備的幾種思維方式1管理者在日常管理過(guò)程中應(yīng)具備的幾種思維方式4思維的定義思維方式的定義思維的定義5思維定義：是一個(gè)人對(duì)事物進(jìn)行分析判斷的過(guò)程。思維方式定義：即從哪個(gè)角度來(lái)分析、判斷事物思維定義：6思維方式心態(tài)意識(shí)行為習(xí)慣思維方式心態(tài)意識(shí)行為習(xí)慣7責(zé)己思維利他思維目標(biāo)思維整體思維辯證思維責(zé)己思維8日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、自我成長(zhǎng)的速度比較慢？2、問(wèn)題出現(xiàn)了，很多人總是事不關(guān)己？怎樣解決：缺少自我反思不愿承擔(dān)責(zé)己思維日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？缺少自我反思不愿承擔(dān)責(zé)己思維9“以責(zé)人之心責(zé)己，則寡過(guò)”有修養(yǎng)的人經(jīng)常反省自身，努力改變自己。“眼睛善于觀察別人的人，一定疏于觀察自己。”“以責(zé)人之心責(zé)己，則寡過(guò)”有修養(yǎng)的人經(jīng)常反省自身，努力改變10思考：什么是責(zé)己？用一句話來(lái)表述？思考：11責(zé)已思維是什么：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)看內(nèi)部、看自己，不要看外部、看世界。問(wèn)題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題、自己發(fā)現(xiàn)他人的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提是不強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的對(duì)與錯(cuò)，問(wèn)題不單是缺點(diǎn)還可能是優(yōu)點(diǎn)。責(zé)已思維是什么：12

為什么要養(yǎng)成使用責(zé)已思維的行為習(xí)慣?責(zé)己思維能幫自己更好的反思自身的問(wèn)題，從改變自我開(kāi)始更好的解決問(wèn)題。

13怎么做到責(zé)已思維?不找客觀理由、不埋怨環(huán)境、不訴說(shuō)不公平。不要管別人的態(tài)度和方式如何、指正的人是誰(shuí)、指正的人身份如何。不看問(wèn)題的對(duì)與錯(cuò)，只看對(duì)自己的成長(zhǎng)有沒(méi)有利，有沒(méi)有幫助就可以了。怎么做到責(zé)已思維?14利他思維指處理利益（物質(zhì)與精神）關(guān)系時(shí)，不但想現(xiàn)在，還要想將來(lái)；不但想自己，還要想他人

。利他思維15為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習(xí)慣

利他思維能融洽團(tuán)隊(duì)和組織關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，提升團(tuán)隊(duì)的組織氛圍；幫助自己克服自私的人性弱點(diǎn)，使自己擁有良好的人際關(guān)系考慮別人，別人才會(huì)考慮自己。因此得到的結(jié)論：

利他是利己的前提為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習(xí)慣

利他思維能融洽16怎樣做到使用利他思維的行為習(xí)慣——我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會(huì)考慮自己，根本利他才能真正利己——做事情不要只依據(jù)自己的判斷，要換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題——開(kāi)展工作過(guò)程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)節(jié)怎樣做到使用利他思維的行為習(xí)慣17“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠(yuǎn)景，但是產(chǎn)生的價(jià)值卻如排山倒海一般。目標(biāo)想象“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠(yuǎn)景，但是產(chǎn)生的價(jià)值卻如排山18目標(biāo)∶指通過(guò)努力和忍受艱難困苦才能取得的東西。目標(biāo)思維：用美好的遠(yuǎn)景來(lái)鼓勵(lì)自己。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件19目標(biāo)的分類1-工作目標(biāo)2-家庭目標(biāo)3-學(xué)習(xí)目標(biāo)4-收入目標(biāo)5-人際目標(biāo)6-健康目標(biāo)目標(biāo)的分類20為什么要養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：

目標(biāo)思維能幫自己克服目標(biāo)完成中遇到的困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件21怎樣做到使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣?

——做任何事情都要給自己一個(gè)方向，或者安排工作時(shí)要給自己定下目標(biāo)，否則就會(huì)感到工作沒(méi)有價(jià)值；做事情要有目標(biāo)，有信心，沒(méi)有動(dòng)力往往是因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)?！鶕?jù)希望達(dá)到的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到而目前沒(méi)有能力得到的作為自己的奮斗目標(biāo)，將遠(yuǎn)景變成可行的、量化的過(guò)程目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為多個(gè)可以逐步實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，在工作中運(yùn)用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)和自我控制，最終達(dá)成組織目標(biāo)。——不要總是低頭拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法做事情的效率要高怎樣做到使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣?22愿望是“夢(mèng)”；目標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)愿望需求?!@$愿望是“夢(mèng)”；目標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)愿望需求?!@$23日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事情達(dá)不到別人的滿意做事前不策劃搞不清是什么日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事前不策劃搞不清是24整體思維：What：是什么

Why：為什么

Who：誰(shuí)來(lái)做

When：何時(shí)

Where：何地

How：怎樣做

HowMuch：成本

整體思維：25現(xiàn)實(shí)中在使用整體思維時(shí)總結(jié)為三點(diǎn)：是什么為什么怎樣做現(xiàn)實(shí)中在使用整體思維時(shí)總結(jié)為三點(diǎn)：26做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！27為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習(xí)慣：

可以讓自己養(yǎng)成做事情前先策劃的習(xí)慣，從而保證做事情的結(jié)果，同時(shí)還幫助自己樹(shù)立判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習(xí)慣：28是什么、為什么與怎么做的關(guān)系？是什么決定怎么做為什么完善目的目的產(chǎn)生做事的方法。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件29日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？2、時(shí)常很厭煩一些人或事嗎？對(duì)事情不能一分為二的看看不到人或事的正反面日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？對(duì)事情不能一分為二的30辯證思維分析問(wèn)題時(shí)要全面，不要片面。要用相對(duì)的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，不要絕對(duì)地看問(wèn)題。要用發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，不要用靜止的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題辯證思維31為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習(xí)慣：能幫自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來(lái)處理事情?？梢詭椭约嚎朔运健卸?、虛榮的人性弱點(diǎn)。為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習(xí)慣：怎么做到要使用辯證思維的行為習(xí)慣：在日常工作生活中，考慮事物時(shí)不要單單站在一個(gè)角度，同時(shí)還要站在對(duì)方、客觀的角度來(lái)思考；不但要考慮現(xiàn)在，還要考慮將來(lái)。只有從多個(gè)角度來(lái)考慮問(wèn)題，才能抓住問(wèn)題的主要矛盾，才能看清事物的本質(zhì)，從而真正提升自己的綜合能力怎么做到要使用辯證思維的行為習(xí)慣：外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙2喬哈里

溝通視窗2喬哈里

溝通視窗喬哈里溝通視窗的內(nèi)容1、喬哈里溝通視窗是什么？2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？喬哈里溝通視窗的內(nèi)容1、喬哈里溝通視窗是什么？喬哈里視窗美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度，將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū)：開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個(gè)理論稱為“喬哈里視窗”。

喬哈里視窗美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限公開(kāi)象限尊敬和信任我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）38懇求分享自己知道自己不知道盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限公開(kāi)象限尊公開(kāi)象限自己知道同時(shí)他人也知道的行為和動(dòng)機(jī)特征為“與他人之間自由公開(kāi)地進(jìn)行信息交換”公開(kāi)象限面積擴(kuò)大，就意味著個(gè)人與團(tuán)體間的信任等級(jí)提升我們的維度

品質(zhì)知識(shí)技巧優(yōu)勢(shì)興趣-主張愛(ài)好-社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)資格期望這些信息位于公開(kāi)象限，是他人已知的，對(duì)他人公開(kāi)的內(nèi)容我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）39公開(kāi)象限自己知道同時(shí)他人也知道的行為和動(dòng)機(jī)我們的維度

我的溝隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動(dòng)機(jī)，或我們比較敏感的事情）品質(zhì)知識(shí)技巧優(yōu)勢(shì)興趣愛(ài)好弱點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)資格主張期望計(jì)劃.我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）40隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動(dòng)機(jī)，或我他人能看到而自己卻意識(shí)不到的部分例如：當(dāng)我剛加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，溝通的大部分工作信息，是我不知道但其他團(tuán)隊(duì)成員已知的信息盲點(diǎn)象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）41他人能看到而自己卻意識(shí)不到的部分盲點(diǎn)象限我的溝通視窗（喬哈里自己和他人都沒(méi)意識(shí)到的行為或動(dòng)機(jī)，有時(shí)這些行為和動(dòng)機(jī)很長(zhǎng)時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)潛能象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）42自己和他人都沒(méi)意識(shí)到的行為或動(dòng)機(jī)，有時(shí)這些行為和動(dòng)機(jī)很長(zhǎng)時(shí)間我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道公開(kāi)象限盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限喬哈里溝通視窗43我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享自己知道自己不知道公開(kāi)問(wèn)題:一個(gè)什么樣的管理者會(huì)去和團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)大自己的公開(kāi)信息？自信，勇于嘗試的管理者對(duì)自己真正負(fù)責(zé)任的管理者對(duì)自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任的管理者問(wèn)題:問(wèn)題:什么樣的信息公開(kāi)?

運(yùn)用我們的智慧,選擇對(duì)自己\團(tuán)隊(duì)是最有價(jià)值的選擇

不斷反思總結(jié)自己做的是否是最有價(jià)值的選擇.

管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件互動(dòng):將自己在本環(huán)節(jié)的個(gè)人感悟記錄在筆記本上。時(shí)間：2分鐘?；?dòng):3目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型3目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？2、目標(biāo)設(shè)定存在的問(wèn)題？3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？4、目標(biāo)的種類？5、目標(biāo)設(shè)定的流程？6、目標(biāo)設(shè)定的原則？7、目標(biāo)設(shè)定的公式？8、目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？本模塊目的理解目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值和目標(biāo)設(shè)定的原理嘗試按照目標(biāo)設(shè)定原則寫(xiě)出目標(biāo)，并確保清晰并適當(dāng)運(yùn)用個(gè)人管理模型（IMM）的方法分析如何設(shè)定管理目標(biāo)，并基于自身特點(diǎn)（背景、知識(shí)、技能、思維方式、個(gè)性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、時(shí)間、流程、預(yù)算、法律、道德、技術(shù)等），合理安排管理者工作（領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行），實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果49本模塊目的理解目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值和目標(biāo)設(shè)定的原理49目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題扔小球游戲體驗(yàn)活動(dòng)50目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題體驗(yàn)活動(dòng)50我們?yōu)槭裁丛O(shè)定目標(biāo)？清晰地定義目標(biāo)，是執(zhí)行力的保障

將管理者的期望和員工的期望保持一致檢查和績(jī)效溝通的依據(jù)為工作安排和學(xué)習(xí)提升提供依據(jù)51我們?yōu)槭裁丛O(shè)定目標(biāo)？清晰地定義目標(biāo)，是執(zhí)行力的保障51過(guò)渡性的應(yīng)急性的目標(biāo)種類規(guī)劃性的方向性的理性的理性的理性的應(yīng)用SMART測(cè)試提供一個(gè)概括的長(zhǎng)期方向清晰具體的目標(biāo)對(duì)可能的問(wèn)題需要采取的立即行動(dòng)不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標(biāo)52過(guò)渡性的目標(biāo)種類規(guī)劃性的理性的理性的理性的應(yīng)用SMART測(cè)試目標(biāo)種類規(guī)劃性/方向性目標(biāo)我們應(yīng)該提高顧客對(duì)我們新品牌的認(rèn)知度我們需要更精簡(jiǎn)成本等過(guò)渡性/應(yīng)急性目標(biāo)維持和之前一樣經(jīng)營(yíng)模式；不采用任何新的點(diǎn)菜系統(tǒng)等理性目標(biāo)在2011年，XX店銷售額比10年增長(zhǎng)30%；在2011年10月前，將XX采購(gòu)流程所需時(shí)間與去年相比降低30%等53目標(biāo)種類規(guī)劃性/方向性目標(biāo)53目標(biāo)設(shè)定流程與下級(jí)員工溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識(shí)周期性的與員工/團(tuán)隊(duì)回顧、檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況確保下級(jí)員工/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是和你的目標(biāo)以及部門(mén)的/企業(yè)的整體目標(biāo)相一致根據(jù)你的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，與員工/團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定每個(gè)員工的目標(biāo)溝通設(shè)定跟蹤檢查保持一致54與上級(jí)溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識(shí)目標(biāo)設(shè)定流程與下級(jí)員工溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共SMART原則SMARTSpecific，具體(清楚描述要達(dá)成的目標(biāo)是什么）Measurable，可衡量（數(shù)量/質(zhì)量/成本等）Achievable，可實(shí)現(xiàn)（個(gè)人經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到）Relevant，與工作相關(guān)的（在工作范圍內(nèi)）TimeBound，時(shí)間要求(有明確時(shí)間要求，具體的日期/時(shí)間)55SMART原則SSpecific，具體(清楚描述要達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)書(shū)寫(xiě)公式客觀衡量任務(wù)+動(dòng)詞衡量+目標(biāo)時(shí)間+提高客戶服務(wù)水平投訴率３０天以內(nèi)降低０．５％提高品牌認(rèn)知廣告之后認(rèn)知度３個(gè)月以內(nèi)提升１０％

目標(biāo)書(shū)寫(xiě)公式客觀衡量任務(wù)+動(dòng)詞衡量+目標(biāo)時(shí)間+提高書(shū)寫(xiě)目標(biāo)客觀性衡量性實(shí)意動(dòng)詞任務(wù)陳述衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)結(jié)果時(shí)限期間增設(shè)（增設(shè)）門(mén)店12家完成新店開(kāi)業(yè)在20010年12月31日前遵守（遵守）法律規(guī)章和工程、裝修質(zhì)量要求100%核查合規(guī)在20010年11月前57書(shū)寫(xiě)目標(biāo)客觀性衡量性實(shí)意動(dòng)詞任務(wù)陳述衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)結(jié)果時(shí)限期間練習(xí):讓以下目標(biāo)更加符合SMART原則降低投訴率對(duì)前廳員工給予高效果、高效率的支持成為合格的胡氏大盤(pán)雞經(jīng)理（總監(jiān)）58練習(xí):讓以下目標(biāo)更加符合SMART原則對(duì)前廳員工給予高效案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（1）

您有一個(gè)叫馮瑞的下屬，他的職責(zé)是與胡氏餐飲的供應(yīng)商緊密合作，維護(hù)供應(yīng)商與胡氏餐飲之間的關(guān)系。馮瑞不負(fù)責(zé)與供應(yīng)商之間的財(cái)務(wù)往來(lái)，但需要發(fā)展與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系，維持有效的溝通，并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。您希望馮瑞在與供應(yīng)商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有大大小小各類不同的供應(yīng)商問(wèn)題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解決這些問(wèn)題，提前思考和準(zhǔn)備，并學(xué)得更多的經(jīng)驗(yàn)。59案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（1）您有一個(gè)叫馮瑞小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標(biāo)

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（2）60小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標(biāo)

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例分思考幾個(gè)問(wèn)題1.我需要馮瑞實(shí)際做什么？2.做得好的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.馮瑞做得正確的表現(xiàn)是什么？4.我怎樣確定馮瑞已經(jīng)完成了目標(biāo)？案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（3）61思考幾個(gè)問(wèn)題案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（3）61案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)參考答案舉例目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在未來(lái)6個(gè)月提出2個(gè)可行的想法

創(chuàng)新性提出與供應(yīng)商合作的新想法預(yù)見(jiàn)性在關(guān)于供應(yīng)商方面懸而未決的問(wèn)題上給予團(tuán)隊(duì)最新信息每周或每月更新信息問(wèn)題解決每周列出供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)解決？%的問(wèn)題在約定的時(shí)限內(nèi)得到解決學(xué)到更多寫(xiě)出與此供應(yīng)商的工作指導(dǎo)以便他人在需要時(shí)能夠繼續(xù)開(kāi)展工作

在2011年2月3號(hào)前完成《供應(yīng)商管理手冊(cè)》的書(shū)寫(xiě)62案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)參考答案舉例目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題個(gè)人管理模型管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件個(gè)人管理模型4.角色領(lǐng)導(dǎo)__________________________________________管理

_________________________________________執(zhí)行

_________________________________________3.個(gè)人特性

對(duì)于擔(dān)當(dāng)好工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色以及對(duì)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)最為重要的技能、經(jīng)驗(yàn)和特性：

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.條件

幫助

_________________________________________________________________________________

阻礙

_________________________________________________________________________________

條件是那些能夠幫助或阻礙達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的資源等因素,比如：人員、時(shí)間、流程、預(yù)算、法律、道德、技術(shù)等1.目標(biāo)

目標(biāo)與我的業(yè)務(wù)/文化管理密切相關(guān)

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)營(yíng)結(jié)果組織氛圍64個(gè)人管理模型4.角色3.個(gè)人特性2.條件條回顧與小結(jié)回顧與小結(jié)答凝管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件對(duì)于此次培訓(xùn)內(nèi)容你覺(jué)得有那些內(nèi)容需要今后繼續(xù)要深入學(xué)習(xí)的?對(duì)于本次企業(yè)組織的培訓(xùn)你覺(jué)得今后企業(yè)在組織類似培訓(xùn)需提升的有那些方面?對(duì)于培訓(xùn)主講人的培訓(xùn)你覺(jué)得培訓(xùn)主講人需提升的有那些方面?管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過(guò)的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過(guò)的日歷，留給未來(lái)永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開(kāi)拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤(pán)。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部?，就使自己的身軀變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長(zhǎng)，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在每個(gè)人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計(jì)，無(wú)志者只有千難萬(wàn)難。14、貧不足羞，可羞是貧而無(wú)志。——呂坤15、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！×?6、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會(huì)向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅(jiān)實(shí)支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會(huì)隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書(shū)，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心。——法布爾

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神。——杜甫

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?8、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來(lái)，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書(shū)，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒(méi)有人教你，最重要的是在于你自己有沒(méi)有覺(jué)悟和恒心。——法布爾

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神。——杜甫

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師。——杜甫1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮68管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)(第二天）管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)調(diào)整心情調(diào)整心情70更換心情：談?wù)務(wù)n程以外的事情

流程：

①參加培訓(xùn)人員兩人一組，時(shí)間：每人3分鐘。

②同組內(nèi)兩位用猜拳的形式?jīng)Q定發(fā)言的順序，勝者先講。

③先發(fā)言的人就“課程以外想說(shuō)的事”。

④另外一人順著發(fā)言者的話題適當(dāng)?shù)谋硎举澇苫蛱釂?wèn)。

⑤一個(gè)講完后兩人交換角色。

更換心情：談?wù)務(wù)n程以外的事情流程：

①參加培訓(xùn)人員兩711管理者在日常管理過(guò)程中應(yīng)具備的幾種思維方式1管理者在日常管理過(guò)程中應(yīng)具備的幾種思維方式72思維的定義思維方式的定義思維的定義73思維定義：是一個(gè)人對(duì)事物進(jìn)行分析判斷的過(guò)程。思維方式定義：即從哪個(gè)角度來(lái)分析、判斷事物思維定義：74思維方式心態(tài)意識(shí)行為習(xí)慣思維方式心態(tài)意識(shí)行為習(xí)慣75責(zé)己思維利他思維目標(biāo)思維整體思維辯證思維責(zé)己思維76日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、自我成長(zhǎng)的速度比較慢？2、問(wèn)題出現(xiàn)了，很多人總是事不關(guān)己？怎樣解決：缺少自我反思不愿承擔(dān)責(zé)己思維日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？缺少自我反思不愿承擔(dān)責(zé)己思維77“以責(zé)人之心責(zé)己，則寡過(guò)”有修養(yǎng)的人經(jīng)常反省自身，努力改變自己?！把劬ι朴谟^察別人的人，一定疏于觀察自己?！薄耙载?zé)人之心責(zé)己，則寡過(guò)”有修養(yǎng)的人經(jīng)常反省自身，努力改變78思考：什么是責(zé)己？用一句話來(lái)表述？思考：79責(zé)已思維是什么：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)看內(nèi)部、看自己，不要看外部、看世界。問(wèn)題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題、自己發(fā)現(xiàn)他人的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提是不強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的對(duì)與錯(cuò)，問(wèn)題不單是缺點(diǎn)還可能是優(yōu)點(diǎn)。責(zé)已思維是什么：80

為什么要養(yǎng)成使用責(zé)已思維的行為習(xí)慣?責(zé)己思維能幫自己更好的反思自身的問(wèn)題，從改變自我開(kāi)始更好的解決問(wèn)題。

81怎么做到責(zé)已思維?不找客觀理由、不埋怨環(huán)境、不訴說(shuō)不公平。不要管別人的態(tài)度和方式如何、指正的人是誰(shuí)、指正的人身份如何。不看問(wèn)題的對(duì)與錯(cuò)，只看對(duì)自己的成長(zhǎng)有沒(méi)有利，有沒(méi)有幫助就可以了。怎么做到責(zé)已思維?82利他思維指處理利益（物質(zhì)與精神）關(guān)系時(shí)，不但想現(xiàn)在，還要想將來(lái)；不但想自己，還要想他人

。利他思維83為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習(xí)慣

利他思維能融洽團(tuán)隊(duì)和組織關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，提升團(tuán)隊(duì)的組織氛圍；幫助自己克服自私的人性弱點(diǎn)，使自己擁有良好的人際關(guān)系考慮別人，別人才會(huì)考慮自己。因此得到的結(jié)論：

利他是利己的前提為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習(xí)慣

利他思維能融洽84怎樣做到使用利他思維的行為習(xí)慣——我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會(huì)考慮自己，根本利他才能真正利己——做事情不要只依據(jù)自己的判斷，要換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題——開(kāi)展工作過(guò)程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)節(jié)怎樣做到使用利他思維的行為習(xí)慣85“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠(yuǎn)景，但是產(chǎn)生的價(jià)值卻如排山倒海一般。目標(biāo)想象“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠(yuǎn)景，但是產(chǎn)生的價(jià)值卻如排山86目標(biāo)∶指通過(guò)努力和忍受艱難困苦才能取得的東西。目標(biāo)思維：用美好的遠(yuǎn)景來(lái)鼓勵(lì)自己。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件87目標(biāo)的分類1-工作目標(biāo)2-家庭目標(biāo)3-學(xué)習(xí)目標(biāo)4-收入目標(biāo)5-人際目標(biāo)6-健康目標(biāo)目標(biāo)的分類88為什么要養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：

目標(biāo)思維能幫自己克服目標(biāo)完成中遇到的困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件89怎樣做到使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣?

——做任何事情都要給自己一個(gè)方向，或者安排工作時(shí)要給自己定下目標(biāo)，否則就會(huì)感到工作沒(méi)有價(jià)值；做事情要有目標(biāo)，有信心，沒(méi)有動(dòng)力往往是因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)?！鶕?jù)希望達(dá)到的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到而目前沒(méi)有能力得到的作為自己的奮斗目標(biāo)，將遠(yuǎn)景變成可行的、量化的過(guò)程目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為多個(gè)可以逐步實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，在工作中運(yùn)用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)和自我控制，最終達(dá)成組織目標(biāo)?！灰偸堑皖^拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法做事情的效率要高怎樣做到使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣?90愿望是“夢(mèng)”；目標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)愿望需求?!@$愿望是“夢(mèng)”；目標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)愿望需求?!@$91日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事情達(dá)不到別人的滿意做事前不策劃搞不清是什么日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事前不策劃搞不清是92整體思維：What：是什么

Why：為什么

Who：誰(shuí)來(lái)做

When：何時(shí)

Where：何地

How：怎樣做

HowMuch：成本

整體思維：93現(xiàn)實(shí)中在使用整體思維時(shí)總結(jié)為三點(diǎn)：是什么為什么怎樣做現(xiàn)實(shí)中在使用整體思維時(shí)總結(jié)為三點(diǎn)：94做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！95為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習(xí)慣：

可以讓自己養(yǎng)成做事情前先策劃的習(xí)慣，從而保證做事情的結(jié)果，同時(shí)還幫助自己樹(shù)立判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習(xí)慣：96是什么、為什么與怎么做的關(guān)系？是什么決定怎么做為什么完善目的目的產(chǎn)生做事的方法。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件97日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？2、時(shí)常很厭煩一些人或事嗎？對(duì)事情不能一分為二的看看不到人或事的正反面日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？對(duì)事情不能一分為二的98辯證思維分析問(wèn)題時(shí)要全面，不要片面。要用相對(duì)的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，不要絕對(duì)地看問(wèn)題。要用發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，不要用靜止的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題辯證思維99為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習(xí)慣：能幫自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來(lái)處理事情。可以幫助自己克服自私、懶惰、虛榮的人性弱點(diǎn)。為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習(xí)慣：怎么做到要使用辯證思維的行為習(xí)慣：在日常工作生活中，考慮事物時(shí)不要單單站在一個(gè)角度，同時(shí)還要站在對(duì)方、客觀的角度來(lái)思考；不但要考慮現(xiàn)在，還要考慮將來(lái)。只有從多個(gè)角度來(lái)考慮問(wèn)題，才能抓住問(wèn)題的主要矛盾，才能看清事物的本質(zhì)，從而真正提升自己的綜合能力怎么做到要使用辯證思維的行為習(xí)慣：外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙2喬哈里

溝通視窗2喬哈里

溝通視窗喬哈里溝通視窗的內(nèi)容1、喬哈里溝通視窗是什么？2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？喬哈里溝通視窗的內(nèi)容1、喬哈里溝通視窗是什么？喬哈里視窗美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度，將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū)：開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個(gè)理論稱為“喬哈里視窗”。

喬哈里視窗美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限公開(kāi)象限尊敬和信任我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）106懇求分享自己知道自己不知道盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限公開(kāi)象限尊公開(kāi)象限自己知道同時(shí)他人也知道的行為和動(dòng)機(jī)特征為“與他人之間自由公開(kāi)地進(jìn)行信息交換”公開(kāi)象限面積擴(kuò)大，就意味著個(gè)人與團(tuán)體間的信任等級(jí)提升我們的維度

品質(zhì)知識(shí)技巧優(yōu)勢(shì)興趣-主張愛(ài)好-社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)資格期望這些信息位于公開(kāi)象限，是他人已知的，對(duì)他人公開(kāi)的內(nèi)容我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）107公開(kāi)象限自己知道同時(shí)他人也知道的行為和動(dòng)機(jī)我們的維度

我的溝隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動(dòng)機(jī)，或我們比較敏感的事情）品質(zhì)知識(shí)技巧優(yōu)勢(shì)興趣愛(ài)好弱點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)資格主張期望計(jì)劃.我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）108隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動(dòng)機(jī)，或我他人能看到而自己卻意識(shí)不到的部分例如：當(dāng)我剛加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，溝通的大部分工作信息，是我不知道但其他團(tuán)隊(duì)成員已知的信息盲點(diǎn)象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）109他人能看到而自己卻意識(shí)不到的部分盲點(diǎn)象限我的溝通視窗（喬哈里自己和他人都沒(méi)意識(shí)到的行為或動(dòng)機(jī)，有時(shí)這些行為和動(dòng)機(jī)很長(zhǎng)時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)潛能象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）110自己和他人都沒(méi)意識(shí)到的行為或動(dòng)機(jī)，有時(shí)這些行為和動(dòng)機(jī)很長(zhǎng)時(shí)間我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道公開(kāi)象限盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限喬哈里溝通視窗111我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享自己知道自己不知道公開(kāi)問(wèn)題:一個(gè)什么樣的管理者會(huì)去和團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)大自己的公開(kāi)信息？自信，勇于嘗試的管理者對(duì)自己真正負(fù)責(zé)任的管理者對(duì)自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任的管理者問(wèn)題:問(wèn)題:什么樣的信息公開(kāi)?

運(yùn)用我們的智慧,選擇對(duì)自己\團(tuán)隊(duì)是最有價(jià)值的選擇

不斷反思總結(jié)自己做的是否是最有價(jià)值的選擇.

管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件互動(dòng):將自己在本環(huán)節(jié)的個(gè)人感悟記錄在筆記本上。時(shí)間：2分鐘?；?dòng):3目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型3目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？2、目標(biāo)設(shè)定存在的問(wèn)題？3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？4、目標(biāo)的種類？5、目標(biāo)設(shè)定的流程？6、目標(biāo)設(shè)定的原則？7、目標(biāo)設(shè)定的公式？8、目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？本模塊目的理解目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值和目標(biāo)設(shè)定的原理嘗試按照目標(biāo)設(shè)定原則寫(xiě)出目標(biāo)，并確保清晰并適當(dāng)運(yùn)用個(gè)人管理模型（IMM）的方法分析如何設(shè)定管理目標(biāo)，并基于自身特點(diǎn)（背景、知識(shí)、技能、思維方式、個(gè)性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、時(shí)間、流程、預(yù)算、法律、道德、技術(shù)等），合理安排管理者工作（領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行），實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果117本模塊目的理解目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值和目標(biāo)設(shè)定的原理49目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題扔小球游戲體驗(yàn)活動(dòng)118目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題體驗(yàn)活動(dòng)50我們?yōu)槭裁丛O(shè)定目標(biāo)？清晰地定義目標(biāo)，是執(zhí)行力的保障

將管理者的期望和員工的期望保持一致檢查和績(jī)效溝通的依據(jù)為工作安排和學(xué)習(xí)提升提供依據(jù)119我們?yōu)槭裁丛O(shè)定目標(biāo)？清晰地定義目標(biāo)，是執(zhí)行力的保障51過(guò)渡性的應(yīng)急性的目標(biāo)種類規(guī)劃性的方向性的理性的理性的理性的應(yīng)用SMART測(cè)試提供一個(gè)概括的長(zhǎng)期方向清晰具體的目標(biāo)對(duì)可能的問(wèn)題需要采取的立即行動(dòng)不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標(biāo)120過(guò)渡性的目標(biāo)種類規(guī)劃性的理性的理性的理性的應(yīng)用SMART測(cè)試目標(biāo)種類規(guī)劃性/方向性目標(biāo)我們應(yīng)該提高顧客對(duì)我們新品牌的認(rèn)知度我們需要更精簡(jiǎn)成本等過(guò)渡性/應(yīng)急性目標(biāo)維持和之前一樣經(jīng)營(yíng)模式；不采用任何新的點(diǎn)菜系統(tǒng)等理性目標(biāo)在2011年，XX店銷售額比10年增長(zhǎng)30%；在2011年10月前，將XX采購(gòu)流程所需時(shí)間與去年相比降低30%等121目標(biāo)種類規(guī)劃性/方向性目標(biāo)53目標(biāo)設(shè)定流程與下級(jí)員工溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識(shí)周期性的與員工/團(tuán)隊(duì)回顧、檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況確保下級(jí)員工/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是和你的目標(biāo)以及部門(mén)的/企業(yè)的整體目標(biāo)相一致根據(jù)你的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，與員工/團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定每個(gè)員工的目標(biāo)溝通設(shè)定跟蹤檢查保持一致122與上級(jí)溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識(shí)目標(biāo)設(shè)定流程與下級(jí)員工溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共SMART原則SMARTSpecific，具體(清楚描述要達(dá)成的目標(biāo)是什么）Measurable，可衡量（數(shù)量/質(zhì)量/成本等）Achievable，可實(shí)現(xiàn)（個(gè)人經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到）Relevant，與工作相關(guān)的（在工作范圍內(nèi)）TimeBound，時(shí)間要求(有明確時(shí)間要求，具體的日期/時(shí)間)123SMART原則SSpecific，具體(清楚描述要達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)書(shū)寫(xiě)公式客觀衡量任務(wù)+動(dòng)詞衡量+目標(biāo)時(shí)間+提高客戶服務(wù)水平投訴率３０天以內(nèi)降低０．５％提高品牌認(rèn)知廣告之后認(rèn)知度３個(gè)月以內(nèi)提升１０％

目標(biāo)書(shū)寫(xiě)公式客觀衡量任務(wù)+動(dòng)詞衡量+目標(biāo)時(shí)間+提高書(shū)寫(xiě)目標(biāo)客觀性衡量性實(shí)意動(dòng)詞任務(wù)陳述衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)結(jié)果時(shí)限期間增設(shè)（增設(shè)）門(mén)店12家完成新店開(kāi)業(yè)在20010年12月31日前遵守（遵守）法律規(guī)章和工程、裝修質(zhì)量要求100%核查合規(guī)在20010年11月前125書(shū)寫(xiě)目標(biāo)客觀性衡量性實(shí)意動(dòng)詞任務(wù)陳述衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)結(jié)果時(shí)限期間練習(xí):讓以下目標(biāo)更加符合SMART原則降低投訴率對(duì)前廳員工給予高效果、高效率的支持成為合格的胡氏大盤(pán)雞經(jīng)理（總監(jiān)）126練習(xí):讓以下目標(biāo)更加符合SMART原則對(duì)前廳員工給予高效案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（1）

您有一個(gè)叫馮瑞的下屬，他的職責(zé)是與胡氏餐飲的供應(yīng)商緊密合作，維護(hù)供應(yīng)商與胡氏餐飲之間的關(guān)系。馮瑞不負(fù)責(zé)與供應(yīng)商之間的財(cái)務(wù)往來(lái)，但需要發(fā)展與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系，維持有效的溝通，并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。您希望馮瑞在與供應(yīng)商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有大大小小各類不同的供應(yīng)商問(wèn)題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解決這些問(wèn)題，提前思考和準(zhǔn)備，并學(xué)得更多的經(jīng)驗(yàn)。127案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（1）您有一個(gè)叫馮瑞小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標(biāo)

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（2）128小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標(biāo)

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例分思考幾個(gè)問(wèn)題1.我需要馮瑞實(shí)際做什么？2.做得好的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.馮瑞做得正確的表現(xiàn)是什么？4.我怎樣確定馮瑞已經(jīng)完成了目標(biāo)？案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（3）129思考幾個(gè)問(wèn)題案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（3）61案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)參考答案舉例目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在未來(lái)6個(gè)月提出2個(gè)可行的想法

創(chuàng)新性提出與供應(yīng)商合作的新想法預(yù)見(jiàn)性在關(guān)于供應(yīng)商方面懸而未決的問(wèn)題上給予團(tuán)隊(duì)最新信息每周或每月更新信息問(wèn)題解決每周列出供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)解決？%的問(wèn)題在約定的時(shí)限內(nèi)得到解決學(xué)到更多寫(xiě)出與此供應(yīng)商的工作指導(dǎo)以便他人在需要時(shí)能夠繼續(xù)開(kāi)展工作

在2011年2月3號(hào)前完成《供應(yīng)商管理手冊(cè)》的書(shū)寫(xiě)130案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)參考答案舉例目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題個(gè)人管理模型管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)課件個(gè)人管理模型4.角色領(lǐng)導(dǎo)__________________________________________管理

_________________________________________執(zhí)行

_________________________________________3.個(gè)人特性

對(duì)于擔(dān)當(dāng)好工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色以及對(duì)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)最為重要的技能、經(jīng)驗(yàn)和特性：

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.條件

幫助

_________________________________________