電子商務概論復習內(nèi)容電子商務概論復習內(nèi)容電子商務概論復習內(nèi)容xxx公司電子商務概論復習內(nèi)容文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度電子商務概論電子商務概述1.電子商務：電子商務是指以信息技術為手段，以商品交換為中心的商務活動2.三個不同的經(jīng)濟時代：鐵木工具、機器、信息網(wǎng)絡3.經(jīng)濟形態(tài)不同，歸屬于經(jīng)濟形態(tài)的交換方式也不一樣，信息交換指生產(chǎn)者之間勞動和產(chǎn)品的交換4.隨著信息技術的發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為信息經(jīng)濟時代商品交換和流通的基本形式5.商務：指商業(yè)上的事務，而商業(yè)則是以買賣方式進行交易的經(jīng)濟活動6.學習電子商務從以下幾方面：a.電子商務要放在社會再生產(chǎn)的整個過程中進行考察b.要從規(guī)律性上認識電子商務c.“電子”和“商務”要有機結合7.國際組織對電子商務的解釋：a.聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）:電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易b．全球信息基礎設施委員會：電子商務是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算c．世界貿(mào)易組織（WTO）：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務的銷售、配送8.結論：a.電子商務是以網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術基礎，計算機是電子商務主要工具b．電子商務是商務活動，它包括一般商務活動的全部內(nèi)容.商務活動是電子商務的靈魂相關技術：a..TCP/IP協(xié)議:采用分組交換通信的方式:綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)c．www：萬維網(wǎng)相關技術決定電子商務的主要特點：a.數(shù)字化（1.數(shù)字化含義：商務信息和流程通過數(shù)字交換和傳輸實現(xiàn)2.特點：內(nèi)容豐富，速度快，信息準確3.地位：根本特點）b．網(wǎng)絡外部特性：網(wǎng)絡的價值隨著擁有的成員的增加而不斷增加11.電子商務系統(tǒng)決定電子商務的主要特點：a.集成性（1.內(nèi)涵：電子商務與其過夠成要素按照物理或邏輯的規(guī)則集合成為一個系統(tǒng)2.外延：從工程化角度看，4種集成3.地位：決定電子系統(tǒng)結構其它的特點）b.協(xié)調(diào)性c.可拓展性12.交易過程決定的電子商務的特點：a.普遍性：（1.時間：無時不在2.空間：無處不在）b.虛擬性c.交互性13.電子商務市場主體決定的電子商務的特點：a.公平競爭b.低成本c.消費者的顧客價值高14.消費者的顧客價值=獲得的價值（產(chǎn)品或服務的使用價值+地位及形象價值+滿足感和心理愉悅-...）-支付的成本（金錢+時間+精力...）=剩余15.電子商務的產(chǎn)生：a.信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了物質基礎b.國際經(jīng)濟交往的客觀要求c.市場競爭是催化劑（商務：1.內(nèi)在：信息流和資金流、物流的矛盾2.外在：競爭壓力——必要性電子：Internet的應用——可能性）16電子商務產(chǎn)生時間：世紀70年代世紀70年代后期到80年代早期c.我們認為：20世紀90年代17電子商務產(chǎn)生的兩個標志：技術在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)得到全面應用上的商業(yè)活動已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個人中間展開18．按照交易主體分類：a.企業(yè)與消費者之間（B2C）b.企業(yè)與企業(yè)之間（B2B）c.企業(yè)與政府之間（B2G)按照交易對象分類：a.有形商品b.無形商品按照使用網(wǎng)絡類型分類：商務商務（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務按照網(wǎng)絡接入方式分類：a.網(wǎng)站電子商務b.移動電子商務：通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動c.語音電子商務：利用語音技術將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并利用語音交互功能為用戶提供信息和交易服務.語音電子商務的應用并不是對網(wǎng)站式電子商務的排除，而是網(wǎng)站式電子商務在功能上和范圍上的擴展19.電子商務對企業(yè)的影響：a.影響企業(yè)的運作方式（表現(xiàn)在企業(yè)交易行為中，生產(chǎn)影響表現(xiàn)在個性化和定制上）b.影響企業(yè)的組織結構20.經(jīng)濟規(guī)律是經(jīng)濟現(xiàn)象的本質聯(lián)系.經(jīng)濟規(guī)律是在一定經(jīng)濟條件下產(chǎn)生的，當原有的經(jīng)濟條件消失時，反映它的經(jīng)濟規(guī)律也會消失；當新的經(jīng)濟條件存在時，反映它的新的經(jīng)濟規(guī)律也會產(chǎn)生.電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響：a.反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形b.出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律21.電子商務中消極影響的表現(xiàn)：a.虛假廣告b.出售用戶信息消極影響產(chǎn)生的原因：既有計算機技術上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時也與社會法律環(huán)境有密切關系加強和完善相關立法，消除電子商務消極影響22.邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替：一旦某一種要素達到效用最大而供給保持不變時，再增加其它生產(chǎn)要素，收益遞減規(guī)律開始發(fā)生作用23.達維多定律：達維多定律認為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品.定律規(guī)定，一家企業(yè)如果在市場上占主導地位，就必須第一個開發(fā)出新一代產(chǎn)品.24.梅卡夫定律：網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方原理是用“網(wǎng)絡外部性”：指一種產(chǎn)品對用戶的價值是隨著采用相同的用戶對的增加而增大的.電子商務的技術基礎：是一次從核心內(nèi)容到外部應用的革命.由單純通過網(wǎng)絡瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強的互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢.在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設”發(fā)展，由被動接受互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進的代表性網(wǎng)站維基百科，代表性應用博客，維基也是時代的名詞并不等于網(wǎng)絡，它是網(wǎng)絡上最重要的、最常用的服務功能，它可以把你帶到世界各地技術建在internet網(wǎng)上的一種網(wǎng)絡服務遵循HHP超文本傳輸協(xié)議，以超文本標識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎基本原理：由web客戶機上的瀏覽器向www的服務器發(fā)出HTTP的請求，服務器接到請求后，進行相應的處理.如通過中間件調(diào)動web服務器中的數(shù)據(jù)庫資料，將處理結構返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對其進行TT解釋并顯示給下級用戶6.瀏覽器：internetexplorer和Netscape的communicator語言是www的基本構件，是由一定語法結構的標識和普通文檔組成.超文本是一種含有和其它文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來8.動態(tài)web把數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁綁在一起，利用靜態(tài)網(wǎng)頁創(chuàng)造動態(tài)web主要技術：:是一種信息聚合技術，采用標準的XML格式來共享內(nèi)容：一種引用功能：提供與服務器異步通信的能力，從而使用戶從請求/響應的循環(huán)中解脫出來.借助Ajax技術，可以在用戶單擊按鈕時，使用JavaScript和DHTML立即更新用戶界面，并向服務器發(fā)出異步請求，以執(zhí)行更新或查詢數(shù)據(jù)庫：本質上是一種采用關鍵詞的分類技術，主要通過用戶給自己的文章設定關鍵詞，即“加標簽”10.電子商務支付是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡安全傳遞到銀行或相應的處理機構，來實現(xiàn)電子支付11.第三方支付：為了保障電子商務的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成12電子商務支付技術安全要求：保密性、認證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性電子商務支付技術安全協(xié)議：SSL、SET（安全電子交易協(xié)議）：實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡上使用付款卡支付的安全事務處理協(xié)議13.電子支付工具:a.電子信用卡（電子錢夾）:信用卡支付是電子支付中最常用的工具b.電子支票：是網(wǎng)絡銀行常用的一種電子支付工具.將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票全部信息.電子支票傳輸系統(tǒng)目前一般是專用網(wǎng)絡系統(tǒng)c.電子現(xiàn)金（電子錢包）：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣14.電子商務安全隱患：a.對合法用戶身份的仿冒b.網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)的完整性c.網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)的保密性d.利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡硬件和軟件e.商業(yè)欺詐和故意抵賴15.電子商務安全要素：a.有效性b.保密性c.完整性d.可靠性、不可抵賴性和可鑒別性16.電子商務系統(tǒng)的安全技術：a..加密技術：對稱加密：DES和非對稱加密：公開密鑰和私有密鑰b.安全認證技術：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、CA認證、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳EDI與電子商務(電子數(shù)據(jù)交換)：是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換.EDI就是標準化的商業(yè)文件在計算機之間從應用到應用的傳遞.EDI就是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡進行交換和處理2.如何理解EDI:是面向“商業(yè)文件的”2.信息傳遞的路徑是計算機到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡，再到商業(yè)伙伴的計算機，中間不需要人工干預.信息的最終用戶是計算機應用軟件系統(tǒng)它自動處理傳遞過來的數(shù)據(jù)，在傳遞之前和之后，要對單據(jù)內(nèi)容進行核對，既核對數(shù)據(jù)的準確性，也核對數(shù)據(jù)的格式是否符合標準工作系統(tǒng)三要素;a.數(shù)據(jù)標準化軟件及硬件c.通信網(wǎng)絡：采取增值網(wǎng)絡（VAN）方式軟件主要由轉換軟件、翻譯軟件、通信軟件構成.轉換軟件主要幫助用戶將原有計算機系統(tǒng)中的文件，轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件.翻譯軟件將平面文件翻譯成EDI標準格式優(yōu)勢：a.降低成本b.減少錯誤c.減少庫存d.改善客戶服務局限：a.環(huán)境問題b.費用問題c.安全問題標準體系：EDI-FACT標準（通常）標準IEC標準標準：適用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則.9.信息分類編碼：就是對大量的信息進行合理的分類，然后用代碼加以表示.將信息分類編碼以標準形式發(fā)布，就構成標準信息分類編碼10.信息分類編碼原則：a.唯一性b.可擴充性c.簡明性d.穩(wěn)定性e.易識別性f.自檢能力11.由工作流程形成的EDI工作方式：a.生產(chǎn)EDI平面文件b.翻譯生產(chǎn)EDI標準格件格式c.通訊文件接收和處理12.由功能模型形成的EDI工作方式：a.點對點（PTP）方式b.增值網(wǎng)（VAN）方式:它是那些增值數(shù)據(jù)業(yè)務公司，利用已有計算機與通信網(wǎng)絡設備，出完成一般通信任務外，增加EDI的服務功能方式：信息處理系統(tǒng)MHS是ISO和ITU-T聯(lián)合提出的有關國際間電子郵件服務系統(tǒng)的功能模型，建立在OSI開放系統(tǒng)的網(wǎng)絡平臺上13EDI與電子商務的關系：EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎14.電子商務包含EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務的核心技術15.電子商務是EDI發(fā)展的必然趨勢，EDI的應用前景，取決于它和internet的結合，四種方式：mailb.標準翻譯方式EDI方式：其核心工作原理是引進模板的概念.模板的功能是無需編程就可以實現(xiàn)報文的轉換，即在客戶端的計算機上，安裝一個模板的軟件代理，它以最佳方式解釋模板并處理報文，自動完成轉換，產(chǎn)生正確的報文，同時軟件代理可以自動生成一個web表單第四章電子商務系統(tǒng)1.系統(tǒng)：由若干要素以一定結構形式聯(lián)接構成的具有某種功能的有機整體2.電子商務系統(tǒng)：是信息流、資金流、物流和商流的整合.信息流最重要，它對整個流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務的保證，商流代表著貨物所有權的轉移，標志著交易的達成3.電子商務系統(tǒng)就是利用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)，強調(diào)從整體性、關聯(lián)性、層次性、時序性，觀察電子商務4.種概念=種差+鄰近屬概念5．要素：具有共同特性和關系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標.6．電子商務安全系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，他們既是構成電子商務系統(tǒng)的基本要素，本身也是一個完整系統(tǒng)7.結構：a.從通用技術角度講，結構是指事物的各個組成部分之間的有序搭配b.從力學角度講，結構是指可以承受一定力的結構形態(tài)，它可以抵抗能引起形狀和大小改變的力8.結構概括為以下幾類：a.從宏觀即總體上進行的概括b.從微觀即電子商務某一環(huán)節(jié)或領域進行的概括c.寬架結構信息系統(tǒng)：是指企業(yè)、組織和電子商務服務商，在Internet網(wǎng)絡的基礎上開發(fā)設計的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)作用是提供一個開發(fā)的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務的核心和基石11.電子商務主體是電子商務系統(tǒng)的核心要素12..電子商務主體要素：a.消費者b.企業(yè)：企業(yè)是電子商務的重要主體.企業(yè)進行電子商務一般是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的c.政府：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用.對企業(yè)而言，政府既是電子商務中的消費者，又是電子商務中企業(yè)的管理者13.電子商務服務商是電子商務系統(tǒng)中服務性要素，它偏重于向網(wǎng)絡要素提供服務14.根據(jù)服務層次和內(nèi)容不同分為：a.為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務，主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術和物質的基礎.b.直接提供電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務.接入服務商（IAP)、服務提供商（ISP)、內(nèi)容服務提供商（ICP)、應用服務系統(tǒng)提供商（ASP)b.提供B2C型交易服務的電子商務服務商、提供B2B型交易服務的電子商務服務商、提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務公司16.中介組織是電子商務系統(tǒng)中服務性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務17.中介組織分類：a.認證中心b.支付中心：網(wǎng)絡銀行是網(wǎng)上支付的主要形式c.物流中心：沒有物流，電子商務就只能是一張空頭支票18.電子商務服務商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素和網(wǎng)絡要素關系而存在的19.主體要素和網(wǎng)絡要素之間的關系是要素之間的主要關系20.電子商務系統(tǒng)框架結構：a.網(wǎng)絡層：指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施.（遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）b.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布于傳輸層則解決任何在網(wǎng)絡上傳輸信息和傳輸各種信息的問題.目前Internet上最常用的信息發(fā)布方式是在www上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁（文本、圖片、聲音、動畫）c.一般業(yè)務服務層（網(wǎng)上交易、安全辨別、電子付款），實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務d.電子商務應用（網(wǎng)上營銷、金融服務、管理）21..電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱：a.公共政策和法律：法律維系著商務活動正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到很好的制約和規(guī)范作用b.技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議：技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié).它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證22.電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段第五章電子商務流程1.流程通常是由一系列活動組成.流程：a.一系列相關的，有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的，漸變的、人類難以控制的結果b.一系列相關的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結果2.業(yè)務流程：是指為完成某一目標而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合3.解析商業(yè)流程：網(wǎng)站立項——市場分析——創(chuàng)意匯總——盈利分析——組織架構——技術實施——運營管理——產(chǎn)品營銷——財務分析4.商務流程：商務主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合.（價值最大化不僅是利潤最大化，而且最求社會價值最大化）5.電子商務標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規(guī)范6.電子商務流程就是使用計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流程7.電子商務流程就是將商務活動通過計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術加以實現(xiàn)的一系列活動的集合8電子商務.四個基本流程：a.交易前的準備b.交易磋商c.簽訂合同和辦理手續(xù)d.履行合同和索賠9.電子商務具體流程：a.網(wǎng)絡商品直銷流程b.基于第三方平臺的B2B電子商務流程：進行電子貿(mào)易的企業(yè)首先到網(wǎng)上銀行申請賬號，然后到交易平臺注冊賬戶并申請使用權限（阿里巴巴）2C電子商務流程（淘寶網(wǎng)）10.企業(yè)的業(yè)務流程是由五個要素構成的：業(yè)務流程有他的顧客；業(yè)務流程是由活動構成；活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；活動是由人或機器來完成；業(yè)務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責11.業(yè)務流程是由活動、活動的連接方式、活動的方式及活動的承擔者四個基本要素構成的有機結合12．業(yè)務流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動，有一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接.兩個基本特征：a.面向顧客，包括企業(yè)內(nèi)部顧客b.跨越職能部門、所屬單位的現(xiàn)有邊界13.由流程來確定活動鏈.流程真正的起點應該是從企業(yè)首次吸引用戶開始，到企業(yè)重新吸引用戶為一個循環(huán)，周而復始，循環(huán)往復的不間斷的過程，隨企業(yè)誕生而產(chǎn)生，伴企業(yè)消亡而消亡14.業(yè)務流程重組：以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面的改善15.企業(yè)流程重組：1.組織結構重組四大趨勢：a.柔性化b.扁平化c.網(wǎng)絡化d.團隊化2.業(yè)務鏈重組3.資源重組：硬件資源和軟件資源第六章電子商務模式1.模式：某種事物的標準形式或使人可以照著做的標準模式2.模式如何出現(xiàn)：經(jīng)驗積累，內(nèi)在規(guī)律作用.模式作用：解決同類問題答案3.商務模式：是指做生意的方法,是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式.商務模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何鏈接4.商務模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念.商務模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機地關聯(lián)起來，使他們互相支持、共同作用，形成一個良好的循環(huán)5.電子商務模式：使用網(wǎng)絡信息技術的商務模式6.電子商務模式兩大塊：a.商務運營模式b.盈利模式7.商務模式本質是關于企業(yè)做什么，怎么做，商務模式中的運營模式就是解決這個問題.8.盈利模式關心的是如何賺錢的問題，盈利模式要素：a利潤點b.利潤對象c.利潤源d.利潤屏障e.利潤杠桿9.電子商務模式規(guī)范：各類模式的電子商務共同的行為標準以及不同類型電子商務模式各自特殊的行為標準模式的細分：a.賣方集中模式b.買方集中模式c.網(wǎng)上/第三方交易市場模式2C模式的細分：a.擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡的在線零售商b.以專營為主，兼顧其他服務的在線零售商c.為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務平臺的網(wǎng)站模式的細分：a.團購模式b.個性化模式：該模式的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益14.門戶網(wǎng)站的細分：a.水平門戶b.垂直門戶c.附屬門戶15.網(wǎng)站拍賣的細分：a.英式拍賣b.荷蘭式拍賣c.第一價位秘密競標d.第二價位秘密競標e.反拍賣16.網(wǎng)站拍賣最早1995年誕生的ebay17.博客成為時代的創(chuàng)新模式18.博客盈利模式分析：a.平臺收費b.營銷收費c.配件收費d.內(nèi)容收費e.銷售盈利f.中介收費g.服務收費19.長尾理論基本原理：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量20.長尾效應：在今天的市場環(huán)境中，消費者已經(jīng)從以前沒有任何選擇的消費局面的共同性轉向特殊興趣.企業(yè)要想在競爭中獲得生存，不僅要意識到這一點，而且要根據(jù)實際情況，適時調(diào)整經(jīng)營策略，與迎合消費者的口味，滿足消費者的興趣21.以客戶為中心設計盈利模式22.電子商務主要盈利模式：a.廣告盈利模式b.訂閱盈利模式c.銷售盈利模式d.會員制盈利模式23.電子商務模式盈利模式的樣本：5C:接入、廣告、商務、內(nèi)容、社區(qū).還可以來自：咨詢、承包、控制第七章電子商務戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略：為了適應未來環(huán)境的變化，而制定的總體性格和長遠性的謀劃或方略2.戰(zhàn)略具有特征：a.整體性b.長遠性c.根本性3.電子商務戰(zhàn)略：使用網(wǎng)絡信息技術進行商務活動的商務戰(zhàn)略4.企業(yè)角度，電子商務戰(zhàn)略：是企業(yè)利用電子商務為基本手段，全面的對企業(yè)實施業(yè)務轉型或再造，實施內(nèi)部管理信息化、電子化、供應鏈管理規(guī)范化、靈活化、外部營銷網(wǎng)絡化、互動化、突破時間與空間的限制，使企業(yè)降低管理成本，，提高效率，整合企業(yè)各種資源，使企業(yè)成為一個有機整體對外界的變化和要求做出最快、最適合的反應，從而提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標的過程5.電子商務戰(zhàn)略從時間分：戰(zhàn)略提出、戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估電子商務戰(zhàn)略從空間分：戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略力量、戰(zhàn)略措施按主體劃分：政府、組織和企業(yè).主體：指電子商務戰(zhàn)略的制定者和實施者按性質劃分;a.電子商務競爭戰(zhàn)略：搶占快車道戰(zhàn)略、人才風險戰(zhàn)略、另辟蹊徑戰(zhàn)略、隱形進攻戰(zhàn)略b.電子商務合作戰(zhàn)略企業(yè)制定電子商務戰(zhàn)略需要的步驟：定義目標、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、識別差距、開發(fā)戰(zhàn)略計劃企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標：a.優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標b.應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求c.應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一d.重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量e.建立責任控制體系企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架：電子商務技術戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略、電子商務物流戰(zhàn)略、電子商務產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務安全戰(zhàn)略、電子商務人才戰(zhàn)略企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的選擇：依據(jù)：a.形成或加強企業(yè)的核心競爭力還是削弱企業(yè)的核心競爭力b.能否給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能維持多久c.企業(yè)有沒有實施該種戰(zhàn)略的資源基礎.只要其中一個問題的答案是否定的，那么實施該戰(zhàn)略的時機就不成熟企業(yè)電子商務戰(zhàn)略步驟：基礎階段、信息孤島整合階段、企業(yè)內(nèi)部信息化階段、電子商務實施階段SWTO分析方法，用來確定企業(yè)本身優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合五種力量：行業(yè)競爭者、潛在競爭對手（進入者的威脅）、替代產(chǎn)品（替代的威脅）、顧客（討價還價的威脅）、供應商（討價還價的威脅）從戰(zhàn)略形成的角度看，五種競爭力量共同決定行業(yè)的競爭強度和獲利能力.但對不同的行業(yè)或某一行業(yè)的不同時期，各種力量的作用是不同的，常常是某一種力量或兩種力量起到支配性作用，其他競爭力量處在較次要的地位五種力量的聯(lián)合強度越來越大程度地影響著電子商務企業(yè)的贏力能力波士頓矩陣法：解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結構適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結構中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激烈的競爭中獲勝電子商務生產(chǎn)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品電子商務產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品，無形產(chǎn)品，也可以是數(shù)字產(chǎn)品.信息也可是數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品特點：a.可復制性b.可比性c.具有公共物品性質d.具有“經(jīng)濟產(chǎn)品”性質.經(jīng)濟產(chǎn)品：如果消費者必須先嘗試一種產(chǎn)品才能對他進行評價、選擇電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢：a.越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容b.越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化c.越來越多的產(chǎn)品信息化產(chǎn)品創(chuàng)新流程：產(chǎn)品概念、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設計、樣品研制、試驗推廣、大規(guī)模促銷大規(guī)模生產(chǎn)模式：其生產(chǎn)方式是“一對多”的關系，即企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn)，用一種標準產(chǎn)品滿足不同消費者的需求..市場法則：“守著產(chǎn)品找顧客”大規(guī)模定制：在電子商務時代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使企業(yè)繼續(xù)獲得利潤，電子商務企業(yè)必須根據(jù)客戶需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務.企業(yè)的生產(chǎn)方式從大規(guī)模制造轉向大規(guī)模的定制，市場法則：“圍著顧客找產(chǎn)品”有的大規(guī)模定制企業(yè)采用模塊化產(chǎn)品設計.大規(guī)模制定生產(chǎn)是通過讓顧客參與到產(chǎn)品的設計電子商務時代生產(chǎn)模式的特點：a創(chuàng)新特征b.個性化服務特征c.知識特征時代顧客不僅是生產(chǎn)的中心，甚至直接成為生產(chǎn)者.時代特點：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟.大規(guī)模協(xié)作：互聯(lián)網(wǎng)上消費者自己組織的協(xié)作活動，涉及領域非常廣泛，包括社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡的協(xié)作除了個性化生產(chǎn)成為可能外，大規(guī)模協(xié)作也成為可能電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：a.企業(yè)成為“學習組織”b.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設c.企業(yè)功能社會化d.企業(yè)管理信息化ERP（企業(yè)資源計劃）對企業(yè)的作用：a.縮短投入品采購和成品供應提前期，維持盡可能低的庫存量b.減少停工待料、時間成本和機會成本c.減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度d.提高產(chǎn)品質量和降低人工成本e.管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費用電子商務市場市場四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷區(qū)分四種類型的標準：a.企業(yè)控制價格的能力b.企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度c.企業(yè)進入市場的難易程度構成市場系統(tǒng)的要素：廠家數(shù)量、產(chǎn)品類型、控制價格的能力和進入市場難易程度有效地競爭者應擁有26%的市場份額，一個市場份額低于26%的電子商務企業(yè)是“不穩(wěn)定的競爭者”一個寡頭壟斷的電子商務市場份額最低可能是10%左右，但這并不是保持一個公司寡頭地位的有效地比例市場進攻戰(zhàn)略：企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)出新成品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤運用進攻型戰(zhàn)略基本條件：a.企業(yè)在創(chuàng)新領域的科學技術有某些優(yōu)勢b.企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢c.能夠設立障礙避免對手的報復市場進攻戰(zhàn)略：正面進攻、側面進攻、包圍進攻、迂回進攻經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略：企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段，使自己具有某種獨特的競爭力，從而更好地滿足顧客的需要經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略三種類型：a.成本領先戰(zhàn)略：具有條件，企業(yè)要在現(xiàn)代化設備方面進行大量領先投資，采取低價位的進攻戰(zhàn)略，利用低成本給企業(yè)帶來高額邊際收益.b.差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過各種的手段使自己的產(chǎn)品或服務與眾不同c.集中化戰(zhàn)略：只針對有限的細分市場的，核心是針對特定的顧客群市場合作戰(zhàn)略：兩個或兩個以上的企業(yè)實體通過合作，將能源、技術、資產(chǎn)等結合在一起共同使用求得發(fā)展，它有利于企業(yè)進入新市場獲得新技術，從其他組織、個人甚至競爭對手那里獲得所需的技術和人才，并迅速提高競爭能力，占領新市場市場合作戰(zhàn)略三種類型：a.與傳統(tǒng)企業(yè)合作b.與相關行業(yè)合作：指與自身行業(yè)的行業(yè)，這些行業(yè)提供的產(chǎn)品或服務與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務能形成良好的互補作用c.職能拓展戰(zhàn)略：指企業(yè)可以“向前擴張”或“向后擴張”求得發(fā)展，由電子商務企業(yè)本身承擔起產(chǎn)品或服務的供應商和面對顧客的職能，通過橫向收購，縱向收購，公司業(yè)務重組得以實現(xiàn)電子商務企業(yè)通常采用跟進戰(zhàn)略市場補缺者：指那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)電子商務市場戰(zhàn)略：市場進攻戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略、市場合作戰(zhàn)略、市場跟進戰(zhàn)略、市場補缺戰(zhàn)略電子商務定價原則：遵循價值規(guī)律、從實際出發(fā)、服務于企業(yè)戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略目標是企業(yè)關于其產(chǎn)品的基本方向，而價格有時只是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標手段之一價值規(guī)律：商品的價值量是由生產(chǎn)商品的社會必要勞動時間決定的，商品的交換比例以商品價值量為基礎電子商務定價的特點：a.打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性b.降低了交易價格c.全球性影響定價d.有利于個性化價格e.有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買電子商務定價策略：a.免費策略b.高位定價策略c.低位定價策略d.個性化定價策略e.動態(tài)定價策略f.聯(lián)盟定價策略g.捆綁定價策略h.版本定價策略i.網(wǎng)上拍賣策略j.折扣定價策略網(wǎng)絡營銷營銷：a.市場營銷是一種企業(yè)經(jīng)營活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為b.滿足和引導消費者的需求是市場營銷的出發(fā)點和中心c.學會分析：4P：產(chǎn)品、價格、地點、促銷方法d.實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的網(wǎng)絡營銷：是通過Internet等電子手段促進產(chǎn)品、服務及思想的交換，以實現(xiàn)買賣雙方的目標，從而建立并維護客戶關系的過程.拓展含義：a.網(wǎng)絡營銷是一個過程b.建立并維護客戶關系c.網(wǎng)絡營銷要滿足消費者的需求d.具有“技術”的特點e.網(wǎng)絡營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡帶來的新特點f.實現(xiàn)企業(yè)的目的網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容：網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)絡消費者分析、網(wǎng)絡營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡營銷管理與控制網(wǎng)上調(diào)研方法：a.網(wǎng)絡問卷法b.專題討論法c.網(wǎng)絡觀察法d.在線實踐法（直接調(diào)研）e.搜索引擎查找資料f.訪問網(wǎng)站收集信息g.利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫信息（間接調(diào)研）網(wǎng)上渠道選擇：指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者或者使用者所經(jīng)過的途徑.傳統(tǒng)營銷渠道一般形式“生產(chǎn)者-批發(fā)商-零售商-消費者”互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)和消費者直接連在一起，使渠道更加簡單和多功能化網(wǎng)絡廣告：是“拉”的形式.是“軟”營銷網(wǎng)絡廣告分類：按鈕型廣告、旗幟型廣告、移動廣告、主頁廣告、分類廣告網(wǎng)絡營銷關鍵要素：4C:內(nèi)容、方便、交流、制定服務品牌：a.組織及其提供的產(chǎn)品或服務的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務并使之同競爭者對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來b.品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮網(wǎng)絡品牌：一個企業(yè)、個人或組織在網(wǎng)絡上建立的特定產(chǎn)品或者服務在人們心中樹立的形象就是網(wǎng)絡品牌博客營銷：是一種基于個人知識資源的網(wǎng)絡信息傳遞形式博