人際關(guān)系與溝通講座劉越聯(lián)系電話：159518844641330610011811/11/20221成功=（努力+機(jī)會）人際關(guān)系(1+1)0=1好不容易得到機(jī)會,加上自己的努力,結(jié)果卻由于人際關(guān)系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2

人際關(guān)系普通就算沒有什么助力,也不致產(chǎn)生阻力。(1+1)2=4

人際關(guān)系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8

人際關(guān)系甚佳，躍登龍門。11/11/20222科學(xué)巨匠愛因斯坦曾感嘆：“物理很簡單，人際關(guān)系很復(fù)雜?！睈垡蛩固挂苍S是因?yàn)槌翝撋衩睾祈档奈锢硎澜?，不通“人情世故”才發(fā)出這番感嘆(據(jù)說愛因斯坦從不知道自己賺多少錢，所以當(dāng)年普林斯頓大學(xué)跟他談年薪時，他給出的數(shù)目竟然不及一個守門人的薪金要求)。美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。”洛克菲勒則聲明：“我付高薪給處理人際關(guān)系的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力。人際關(guān)系的動態(tài)形式是人際溝通或者說人際交流。11/11/20223何謂辦公室政治？是待人接物的態(tài)度；是應(yīng)對進(jìn)退的分寸拿捏；是害人之心不可有、防人之心不可無。簡而言之，就是廣交朋友，特別是能讓身處權(quán)力核心的人如你的上司之類，成為你的良師益友。11/11/20225

誤區(qū)1）很多人抱著“清者自清、濁者自濁”的心態(tài)看待辦公室政治，以為只要能獨(dú)善其身就可以遠(yuǎn)離是非，但辦公室里沒有可以明哲保身的人，只要身在辦公室，便是處在暴風(fēng)圈，沒有所謂的“臺風(fēng)眼”可容藏身。2）很多人天真地相信，專業(yè)過人，腳踏實(shí)地，不惹是生非，總有一天老板會注意到自己這塊璞玉，但結(jié)果往往事與愿違，因?yàn)閷I(yè)不是升遷的惟一指標(biāo)，躲在電腦后面，不與同事交流的人，很難有機(jī)會成為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。

11/11/20226組織既然是人的組合，每個人都有自己的優(yōu)先順序和利害關(guān)系。想要獨(dú)善其身的人，下場可能是被大家遺忘。絕對不是鼓吹上班族在辦公室里興風(fēng)作浪，但卻必須保持消息靈通，隨機(jī)應(yīng)變。

11/11/20227人際交流的基礎(chǔ)----理解、同理心11/11/20228柱子是什么形狀?11/11/202210同理心共情、角色對換設(shè)身處地替他人著想，盡力理解他人并重視他人的想法。尤其在發(fā)生沖突和誤解時，當(dāng)事人能采取換位思考的方式，用同理心把自己放在對方的處境中想一想，也許就能了解到對方的立場和初衷，進(jìn)而求存同異，消除誤解，并找到更好的解決方法。11/11/202212父與子的對話(一)子：“上學(xué)真是無聊透了！父：“怎么回事？”

子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！备福骸艾F(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也用同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還是蠻有用的，你就忍耐一下吧”子：“我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會修車嗎？”父：“修車？別開玩笑了?！弊樱骸拔也皇情_玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用??！”11/11/202214父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。”子：“我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功?！备福骸澳阋驯M了全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！弊樱骸翱墒峭瑢W(xué)們都有同感。”父：“你知道不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢?！弊樱骸拔抑滥銈儬奚艽螅墒遣恢档?。”父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視!”子：“爸，唉，算了，多說也沒用。”……11/11/202215一個具有同理心的人,首先要認(rèn)真傾聽別人的想法,充分理解別人的立場和情感,通過對話和形體語言交流等方式,表達(dá)我已經(jīng)明白了對方的想法,以表達(dá)對別人的真誠和尊重,并由此可以得到別人的信任和支持。11/11/202216父與子的對話(二)子：“上學(xué)真是無聊透頂了！”父：“你對上學(xué)有很深的挫折感”

子：“沒錯，學(xué)校教的東西根本不實(shí)用”父：“你覺得讀書對你沒有什么用?！?/p>

子：“對，學(xué)校教的不一定對我有用。你看王明，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用。父：“你覺得他的選擇正確？”子：“從某個角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔?！?1/11/202217父：“你認(rèn)為將來他會覺得當(dāng)年作錯了決定。”

子：“一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高是會吃虧的?！备福骸澳阏J(rèn)為教育很重要?！?/p>

子：“如果高中都沒畢業(yè)，上不了大學(xué)，也找不到工作。有件事我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽媽吧？”父：“你不想讓你媽媽知道吧？”子：“跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”11/11/202218一切憑良心通情達(dá)理以情為先承認(rèn)對方有五分理不自以為是、不強(qiáng)詞奪理、不截人話路、不妄論是非一切憑良心通情達(dá)理

11/11/202220理解交流符號符號:語言、文字、手勢、眼神等。人的思維、意念等都是抽象的東西，得以傳播就必須轉(zhuǎn)化為語言、文字、手勢、表情等。面部表情最為重要。身體姿態(tài)、手勢、語音、語調(diào)……11/11/202221只看眼睛11/11/202223語言文字身體語言完整訊息11/11/202224信息理解障礙語言障礙心理定勢

就是在一個人腦中形成的準(zhǔn)備進(jìn)行一定行為的心理，或者是對某事件、現(xiàn)象、事實(shí)作出肯定或否定反應(yīng)的心理狀態(tài)。

定勢表現(xiàn)為習(xí)慣性的見解、看法和行為。11/11/202226請看這樣一個問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子。”請你回答：這兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？公安局長是女的。這就是定勢效應(yīng)：按照經(jīng)驗(yàn)，公安局長應(yīng)該是男的，從男局長這個心理定勢去推想，自然找不到答案。11/11/202227定勢分為肯定定勢和否定定勢。取決于人們對人或事持肯定還是否定態(tài)度。否定定勢形成偏見、偏差。11/11/2022282）暈輪效應(yīng)知覺對象某一行為特征的突出印象，將其擴(kuò)大為整體行為特征的認(rèn)知活動。特點(diǎn)：“情人眼里出西施”“厭惡和尚恨及袈裟”①對人對事防止以點(diǎn)代面，以偏蓋全。②領(lǐng)導(dǎo)者要啟發(fā)別人理解自己的意向，“引而不發(fā)”，潛移默化的在知覺別人中感應(yīng)別人，防止把自己的主張強(qiáng)加于人。啟示：11/11/202230四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力著名教育家陶行知在任校長時，又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人，便當(dāng)即制止了他，并令他放學(xué)后，到校長室談話。放學(xué)后，王友來到校長室準(zhǔn)備挨罵?？梢灰娒妫招兄獏s掏出一塊糖給他說：“這獎給你，因?yàn)槟惆磿r到這里來，而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖，陶行知又掏出一塊糖放到他手里說：“這塊糖又是獎給你的，因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時，你馬上不砸了?！蓖跤殉泽@地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三塊糖給王友：“我調(diào)查過了，你用小石塊砸那個同學(xué)，是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女同學(xué)?！蓖跤蚜⒓锤袆拥亓髦鴾I說自己不該砸同學(xué)。陶行知滿意地笑了，掏出第四塊糖遞過去說：“為你正確認(rèn)識自己錯誤，再獎勵你一塊！我的糖發(fā)完了?！?/p>

11/11/202231特別是作為領(lǐng)導(dǎo)：你所轄的部下對于是非曲直自有獨(dú)立的判斷，既不需要你去告訴他們什么是對的，你也幾乎無法去從是非層面上改變他們的原有判斷，只不過他們隱藏于心不表露出來罷了。

那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者能做的、應(yīng)做的是什么？就是誘導(dǎo)，利用人性去誘導(dǎo)。

11/11/202232陶先生自始至終都沒有指出過那個孩子一丁點(diǎn)錯誤，反而一次又一次地夸獎他，就是利用了人性中“以自我為上”！而當(dāng)這些本性獲得出乎意料地滿足時，他們就會失去理智地迎合對方、懺悔自己。王友對自己錯誤的認(rèn)識，完全來自自己的智力與判斷力，與陶行知無關(guān)；但他對自己錯誤毫無保留地懺悔表達(dá)，則完全是被陶行知誘導(dǎo)的結(jié)果！而正是這種基于人性需求而被誘導(dǎo)出來的、發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)知，對人的影響力才是最巨大、最持久、最深遠(yuǎn)的！

11/11/2022333）刻板印象

人們在頭腦中把形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的效應(yīng)。11/11/202234常見的刻板印象年齡性別職業(yè)地域11/11/202235對于認(rèn)識上的偏見、交往中的誤解、體制上的弊端造成的刻板印象，要實(shí)事求是的糾正。11/11/2022365）與我相似效應(yīng)人們傾向于喜歡那些與自己相似的人是生活中的常見現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動中，管理者在招聘員工、績效考評、職位提升中更可能會偏愛那些與自己有相似之處的候選人或下級，諸如：優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友等。11/11/202237認(rèn)知偏差難以避免，任其發(fā)展歪曲績效評估和人力資源政策．特別是在客觀評價指標(biāo)缺乏，主觀評價比較高的領(lǐng)域，易發(fā)生“逆選擇”、“逆淘汰”、“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象－－優(yōu)秀者被淘汰的悲劇。重要提醒：11/11/202238人際關(guān)系的基本態(tài)度11/11/202239一對人要有禮貌尊重----互相尊重對方實(shí)踐----實(shí)實(shí)在在去做和諧----大家相處愉快守分----表現(xiàn)合乎身份守序----大家遵守秩序恭讓----彼此以讓代爭11/11/202240禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。禮貌不可以過分，因?yàn)槎Y多必詐。11/11/202241禮貌的誤區(qū)形式化的禮貌，令人產(chǎn)生虛偽的感覺。很有禮貌，卻絲毫不關(guān)心。嘴巴說得很甜，心里完全不是那么一會事。大多數(shù)中國人對這方面的感覺十分靈敏，很快就看得出來，因而沒有好感。制式化的禮貌，也就是千篇一律，令人產(chǎn)生親疏不分的感覺。是不是有些不近人情？11/11/202242二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無事絕對不惹事不方便說就不說11/11/202243過分不分彼此，會不知不覺中傷害別人。容易觸及隱私，刺痛人家的傷痕。惟有保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有些話不方便說就不說；有些事不方便做就不做，以策安全。11/11/202244三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處11/11/202245“君子藏器于身，待時而動”——有能力的人，不必在言語、行動上顯露鋒芒。要了解環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，得到大家的認(rèn)同，再來改造環(huán)境，人人樂于接納。11/11/202246薄熙來任商務(wù)部部長之前，在人們的印象中，薄熙來是一位英俊瀟灑、能言擅辯、機(jī)智幽默、在媒體圈里極其有人緣的一個地方官。數(shù)次在“兩會”期間，薄熙來走出人民大會堂，立刻被各路記者圍個水泄不通。他的出現(xiàn)總是能讓記者感到興奮和激動，甚至有些記者為了追逐他而被自己的話筒線絆倒。當(dāng)了“京官兒”之后的薄熙來，開始不茍言笑，開始拒絕媒體。從“封疆大吏”到“內(nèi)閣部長”，薄熙來需要的與以前完全不同的政治智慧和行政能力。

11/11/2022472004年隨同溫家寶總理出訪歐洲5國和歐盟總部，是薄熙來在新崗位上第一次向世界展示自己和中國的重要機(jī)會。他的幽默、智慧、直率給世界留下深刻印象。

“(中國是個大家庭，)在校的中學(xué)生就有兩億多人，這個家庭人丁興旺，每天有22000個新娘要出嫁、44000個小寶寶出生。改革開放以來，中國人的伙食大為改善，每天要吃掉160萬頭豬、2400萬只雞。管理好這樣的大家庭實(shí)屬不易。我們的總理不僅要讓年青人有書讀、讓成年人有事干，還要照顧好2000萬幼兒園的小朋友和1200多萬80歲的老人?！?/p>

掌聲四起，經(jīng)久不息。聽眾開心地大笑，發(fā)自內(nèi)心。

11/11/202248威廉?溫特曾指出：「自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求。」因此要讓對方覺得有表現(xiàn)的機(jī)會，而不是看你表現(xiàn)。11/11/202249Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它墊高起來的意思。所有人打高爾夫球，在開桿的時候，他都必須插下那個Tee，才有辦法把球打飛起來。這就是Tee的作用，把自己放低了（像沒有價值），把對方墊高了（對方顯得高大而有價值），結(jié)果自己就成了對方離不開的，最有價值的Tee。11/11/202250他為什么喜歡你？因?yàn)槟阍谒媲?，能讓他感到很舒服、很自在、很?yōu)越、很有成就、很有自信。真正成功的道理----把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂；讓別人有了“希望”，別人才會喜歡自己，讓自己順順利利地成功。11/11/202251四說話要留余地不得其人不要說不得其時不該說場地不適不必說逢人先說三分話觀測對方的反應(yīng)判斷人時地對否合則無事不可說不合便沉默是金11/11/202252“公說公有理，婆說婆有理”，不說還好，愈說愈糊涂。同樣一句話，三個人聽起來，會產(chǎn)生不同的意義。同樣一件事，也會產(chǎn)生不同的看法。11/11/202253愈有道理愈容易引起聽者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽不進(jìn)去。中國人見面常常不說正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說一些寒暄話，目的是在了解對方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說，應(yīng)該是上策。11/11/202254“吃了嗎？”基本和吃飯沒有關(guān)系。真正的用意應(yīng)該是：“你現(xiàn)在心情好不好，適不適合做一些溝通？”--“剛吃飽?！毙那椴诲e，可以進(jìn)行溝通。--“沒吃！哪有那么好命！”“我此刻的心情壞透了，你最好少說話?！?1/11/202255五見機(jī)贊美別人人捧人會愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的11/11/202256一般人怎么做呢？正好相反。假如他們不喜歡一件事，必定對部屬大吼大叫；如果喜歡，就一點(diǎn)也不吭聲。就如俗語所云：“好事無人知，壞事繞房樑?！痹谌穗H交往里，別忘了我們所接觸的是人，他們渴望被贊賞。11/11/202257常見錯誤不愿贊美不敢贊美—領(lǐng)導(dǎo)、女性、同事不會贊美不用贊美—“這還用說嗎？”“你看不出來嗎？”11/11/202258贊美別人的5條原則不要害怕面對面贊美別人。找機(jī)會向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?。依?jù)事實(shí)，以誠懇的態(tài)度來滿足對方被尊重的需要比較具體說出對方的優(yōu)點(diǎn)誠懇稱贊對方得意的成就。11/11/202259如果必須批評應(yīng)該怎么辦？注意場合：注意方式：

三明治式的批評：贊揚(yáng)+批評+贊揚(yáng)11/11/202260成功的人際關(guān)系-----做人十要11/11/202261成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才

兩套西裝三杯酒量

四圈麻將五方交游

六出祁山七術(shù)拍馬

八口吹牛九分努力

十分忍耐11/11/202262人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：

18歲以前，相貌由父母遺傳18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造“相隨心轉(zhuǎn)”第一印象——你“以貌取人”嗎？兩套西裝：穿著要合時宜宴會穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣11/11/20226311/11/20226411/11/20226511/11/202266“去巴黎的中國模特不是我一個，我也不是第一個。為什么好些比我漂亮有名的沒多久都回來了？因?yàn)槌圆涣四欠菘?。任何人要想真正成功，根本不可能靠天上掉餡餅。我從小就是那種不給自己留后路的人，撞了南墻也要往前走！”----呂燕11/11/20226711/11/20226811/11/202269善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過分酒量不限定飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運(yùn)動等都可以11/11/202270五方交游意義理由方式不自我設(shè)限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時隨地結(jié)識朋友擴(kuò)大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴(kuò)大視野，增長見識始終保持安全距離“君子之交淡如水”11/11/202271人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當(dāng)尊重長上自我吹噓不能過分堅(jiān)定信心愈挫愈勇讓上司、長輩有好印象表示很有自信具體表現(xiàn)在行動上大家才相信遇到適當(dāng)機(jī)會才會主動提攜能夠增強(qiáng)別人的信心11/11/202272運(yùn)用自夸性表露的交流者會被看做有能力但不可愛。自夸也會被許多人看做是一種有“男人味”的行為和充滿競爭力的特征。你自夸或者說吹牛嗎?如果你是一個男人而又希望別的男人認(rèn)為你能干，你就可能用吹牛來提高別人對你能力的評價——盡管你可能會被認(rèn)為一點(diǎn)都不可愛。重要提醒11/11/202273假如你是一個女人而又想讓男人認(rèn)為你有能力，那么運(yùn)用自夸或吹牛就不太妥當(dāng)。因?yàn)樵谖覀兊膫鹘y(tǒng)文化氛圍中，女人最能給人留下深刻印象的不是能力而是可愛，如果女人自夸，人們不僅不會承認(rèn)她的能力，相反還可能形成虛假、虛偽、不可愛等印象。因此女性最好運(yùn)用誠實(shí)而積極的表露方式，因?yàn)檫@樣做會給人們造成能干而且也非?？蓯鄣挠∠蟆?/p>

11/11/202274自我提高者的表露看起來可信的策略很多，這里討論三種。第一，自我提高者會使他們的成績?yōu)槿怂?可能通過第三者)，而且特別強(qiáng)調(diào)天分而貶低后天努力和動機(jī)所起的作用。第二，自我提高者可以通過吸引他人的注意力，達(dá)到表現(xiàn)自我的目的。例如，張藝謀在拍攝了大量的或主流或另類的影片之后，2002年歲末推出大片《英雄》。當(dāng)《英雄》被觀眾認(rèn)可時，張藝謀表示，這不過是他的一次嘗試，想為中國電影商業(yè)化開拓一條嶄新的道路。這種表露顯然是經(jīng)過精心考慮而且極為到位的話語策略，從交流策略看，無疑是在暗示他的多才多藝。第三種策略是自貶。表面上，自貶似乎給人造成了一種無能的印象，實(shí)際上，可以通過兩種途徑使自己具有創(chuàng)造和保持能干印象的潛在機(jī)遇：第一，如果失敗，能干印象也會得到保護(hù)，因?yàn)槿藗儼堰@種失敗歸因于你在自貶時提供的客觀條件；第二，如果成功，就會給人留下天分高、能干的印象，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為你善于克服困難和障礙。

11/11/202275人際關(guān)系的保證

九分努力

十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作的人能忍受痛苦才稱得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關(guān)頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉(zhuǎn)烏發(fā)不努力的人沒有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人11/11/202276溝通對人際關(guān)系的影響11/11/202277互相影響相生相克良好溝通改善人際關(guān)系良好人際關(guān)系促進(jìn)溝而能通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好增加溝通困難11/11/202278上行溝通如果你是上司,你喜歡什么樣的下級?意見相同怎么做？意見不同怎么做？相反意見怎么辦？11/11/202279下對上有七大要領(lǐng)除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應(yīng)意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞想要有些補(bǔ)充,要用引申式如有他人在場,宜仔細(xì)考慮心中存有上司,比較好溝通11/11/202280部屬三弊諂諛：存心討好，報喜不報憂顧望：見風(fēng)使舵，投上之所好，以致正義不伸，是非不明畏懼：膽怯怕事，多一事不如少一事11/11/2022811993年3月吳儀接替李嵐清出任外經(jīng)貿(mào)部部長，黨組書記。上任不久，帶十幾個司長和處長到西北五省區(qū)搞調(diào)研。新華社一記者跟著吳儀的調(diào)研組一起到西北調(diào)研了將近一個月。調(diào)研期間，吳儀現(xiàn)場了解當(dāng)?shù)氐倪吘迟Q(mào)易情況。每到一地都召開座談會，聽取意見后，吳儀再做一個總結(jié)發(fā)言。11/11/202282當(dāng)時各地都要求外經(jīng)貿(mào)部增加出口配額，吳儀在回答這個問題時有兩次把進(jìn)口配額和出口配額講混了，可是沒有一個人出來告訴他。在西北行的最后一站寧夏，晚飯后在院子里散步，記者實(shí)在憋不住了，指出她把兩種配額講混了。吳儀恍然大悟，掉頭就批評身邊的下屬，我講錯了，你們應(yīng)該馬上糾正，這才是真正愛護(hù)我。批得身邊那些司長處長們面面相覷。11/11/202283下級如何起到助手的作用11/11/202284伴君如伴虎？在老板面前，不必自覺矮人一截。與上司溝通，只要考量“天時、地利、人和”，多半出師必捷。天時是“時機(jī)”，別挑老板正在氣頭上時找他談事情；地利是“場合”，若是不適宜在公開場合談?wù)摰氖虑?，最好找機(jī)會私下與老板協(xié)商；人和是“話題”，先了解老板的個性，才知道施力點(diǎn)何在，花最少的力量，爭取最大效果。

11/11/202285別以為只有當(dāng)眾令老板下不來臺才是挑戰(zhàn)老板權(quán)威。當(dāng)老板發(fā)火罵人時，你的解釋通常只會讓他的火氣更旺，有的時候當(dāng)老板怒火攻心、罵不絕口時，嘻皮笑臉地說“是，是，是?！狈炊屗畷r沒了脾氣。

所謂“高處不勝寒”，身居高位的老板也會感到孤獨(dú)，也會有不為人知的辛酸，如果能站在老板的角度設(shè)身處地著想，說不定會找到與之溝通的合適的切入點(diǎn)。

提醒11/11/202286下行溝通你喜歡什么特點(diǎn)的上司？11/11/202287上對下的七大要領(lǐng)多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看不說短長，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切若有過火，事后熄滅11/11/202288上司六弊好勝人恥聞過逞辯解顯聰明厲威嚴(yán)態(tài)剛愎11/11/202289怎樣做好管理者?1．居于幕后

既能掌握對下屬的統(tǒng)御之權(quán)，又不致陷于事務(wù)堆里，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才是最高明的；2．其身正不令而行

領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動作出表率，下屬才能信服他并聽其命令。正如在戰(zhàn)場，指揮員身先士卒，就會提高士氣激勵部下拼死戰(zhàn)斗。3．宰相肚里能撐船

俗話說：“將軍肩上能跑馬，宰相肚里能撐船”。意為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有寬容的氣度和廣闊的胸懷，能容忍下屬的細(xì)小過失，從而有利于調(diào)動一切積極因素。4．謹(jǐn)防權(quán)力旁落

聰明的領(lǐng)導(dǎo)者總是十分注意是否發(fā)生了權(quán)力旁落的現(xiàn)象，是不是有人在侵權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)立即禁止，保證自己的權(quán)力不致他移。11/11/2022905.以其昭昭使人昭昭孟子說：“賢者以其昭昭，使人昭昭；今以其昏昏，使人昭昭”。這句話告訴我們，首先使自己成為內(nèi)行和明白人是引導(dǎo)別人的先決條件，也是一種駕馭之方，現(xiàn)在有人自己還糊里糊涂，卻想用糊里糊涂的東西去使別人明白是行不通的。

6．君子一言駟馬難追

遵守諾言，待人誠信，是領(lǐng)導(dǎo)者影響號召下屬的方略之一。7．謹(jǐn)言慎行

領(lǐng)導(dǎo)者代表著某個組織，某種權(quán)力，每個人都在注意他的一言一行，不能像一般人一樣，想說什么就說什么。因此一定要謹(jǐn)言慎行。8．可以獨(dú)裁，但不能沒有氣量

市場經(jīng)濟(jì)下，往往需要一個精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)人，這種領(lǐng)導(dǎo)人需要比較專斷獨(dú)行，某種程度上可以獨(dú)裁，但不能沒有氣量。11/11/2022919．適當(dāng)?shù)膰?yán)厲，必須公正O嚴(yán)厲是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)而不可缺少的條件，否則部下會因此偷懶或怠工，而且還會失去對領(lǐng)導(dǎo)者的敬畏，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者生生氣、拍拍桌子，有時是必需的，以樹立自己的威信。10．與下屬保持一定的距離孔子說：“臨之以莊，則敬”。意思是說領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過分親密，要保持一定距離，給下屬一個莊重的面孔，這樣第一可以獲得他們的尊敬；第二可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；第三可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；第四與下屬過分親密，可能使領(lǐng)導(dǎo)者對自己喜歡的下屬的認(rèn)識，失之公正，干擾用人原則。11．在工作中不要請求部下，而是命令部下

人人平等是指人與人之間的關(guān)系，而不是指工作中的上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)命令時，根本不必談什么平等、民主，否則就無法保證工作順利進(jìn)行。11/11/202292平行溝通你喜歡什么特點(diǎn)的同事？平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對溝通十分不利。11/11/202293平行溝通的七大要領(lǐng)彼此尊重，從自己做起易地而處，站在彼的立場平等互惠，不讓對方吃虧知己知彼，創(chuàng)造良好形象了