文化及其理解第1頁/共30頁第1頁/共30頁1文化及其理解文化及其象征文化：人群為了生存而對環(huán)境作出的適應(yīng)方式基本特征：象征性/載體基本標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位基本表現(xiàn)：思維方式第2頁/共30頁文化及其理解文化及其象征第2頁/共30頁2封建意識封建意識：行為上的反映重權(quán)力、職位，不重責(zé)任重小團(tuán)體、親疏關(guān)系，不重合作重他人，不重自己重議論，不重行動(dòng)重形式，不重內(nèi)容第3頁/共30頁封建意識封建意識：行為上的反映第3頁/共30頁3

文化的功能第4頁/共30頁第4頁/共30頁4文化的功能（1）文化的最大功能是達(dá)成共識共同的事物共同的言語共同的舉動(dòng)共同的感受第5頁/共30頁文化的功能（1）文化的最大功能是達(dá)成共識第5頁/共30頁5共同的事物衣著公開式的辦公室停車場餐廳企業(yè)用車第6頁/共30頁共同的事物衣著第6頁/共30頁6共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客顧客至上不強(qiáng)調(diào)職位的高低我們只有伙伴我們不可依靠系統(tǒng)來滿足顧客的需求第7頁/共30頁共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客第7頁/共30頁7共同的舉止會(huì)議的參與注意小節(jié)個(gè)人關(guān)系與溝通在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對顧客需求的對策品管圈第8頁/共30頁共同的舉止會(huì)議的參與第8頁/共30頁8共同的感覺這里對我們很好我們喜歡這個(gè)地方我們關(guān)心組織因?yàn)榻M織關(guān)心我們第9頁/共30頁共同的感覺這里對我們很好第9頁/共30頁9文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)危機(jī)中快速行動(dòng)有效的非正式小組認(rèn)同感建設(shè)性建議及高效行為缺席率、離職率低第10頁/共30頁文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)第10頁/共30頁10文化的功能（2）形象鮮明歸宿感、認(rèn)同感培育新人、激勵(lì)人引導(dǎo)與塑造行為自信、自豪感促進(jìn)組織目標(biāo)第11頁/共30頁文化的功能（2）形象鮮明第11頁/共30頁11有效的價(jià)值觀（３）積極、樂觀努力進(jìn)取、勇于創(chuàng)新知錯(cuò)能改知識更新、新陳代謝言行一致、健康成長跟著時(shí)代走第12頁/共30頁有效的價(jià)值觀（３）積極、樂觀第12頁/共30頁12傳達(dá)文化的方式（4）傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明文規(guī)定----組織哲理、信約空間設(shè)計(jì)行為模范、教學(xué)、指導(dǎo)故事、傳奇、神話對危機(jī)的反應(yīng)組織設(shè)計(jì)---系統(tǒng)、程序招聘、提升、解雇的程序第13頁/共30頁傳達(dá)文化的方式（4）傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：13如何應(yīng)對變化第14頁/共30頁如何應(yīng)對變化第14頁/共30頁應(yīng)對之一改變思維，認(rèn)識變化.第15頁/共30頁應(yīng)對之一改變思維，認(rèn)識變化.第15頁/共30頁15穩(wěn)定的環(huán)境既得的利益成功的過去遲鈍的觸覺固守本土觀念的患因“當(dāng)知名的老科學(xué)家預(yù)測，某某事可能發(fā)生，他通常是對的。但是，當(dāng)他說，某某事不可能發(fā)生，那他通常是錯(cuò)的。”－－亞瑟。克拉克第16頁/共30頁穩(wěn)定的環(huán)境既得的利益固守本土觀念的患因“當(dāng)知名的16改變游戲規(guī)則的推動(dòng)力辨正思維形象思維宏觀思維過去、未來時(shí)創(chuàng)新思維系統(tǒng)思維微觀思維現(xiàn)在時(shí)第17頁/共30頁改變游戲規(guī)則的推動(dòng)力辨正思維創(chuàng)新思維第17頁/共30頁17應(yīng)對之二培養(yǎng)關(guān)鍵能力：遠(yuǎn)見、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新第18頁/共30頁應(yīng)對之二培養(yǎng)關(guān)鍵能力：第18頁/共30頁未來三鑰預(yù)測－瞻望未來

創(chuàng)新－改變現(xiàn)狀

卓越－創(chuàng)造優(yōu)勢-喬.巴克競爭力＝科技＋知識＋創(chuàng)新第19頁/共30頁未來三鑰預(yù)測－瞻望未來-喬.巴克競爭力＝科技＋知識＋創(chuàng)新19

價(jià)值

（市場需求）

創(chuàng)意

技術(shù)＋知識（客觀條件）

第20頁/共30頁

20應(yīng)對之三改革組織形式：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織第21頁/共30頁應(yīng)對之三改革組織形式：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織第21頁/共30頁自我超越3個(gè)要開展境界教育，制造創(chuàng)造性張力從“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀向極限挑戰(zhàn)：自我極限；常規(guī)極限3個(gè)不不想方設(shè)法控制員工，而是啟發(fā)他不壓制影響變革的力量，而是設(shè)法轉(zhuǎn)變它對員工和自己的要求，不是“反應(yīng)”而是“創(chuàng)造”第22頁/共30頁自我超越3個(gè)要3個(gè)不第22頁/共30頁22改變心智模式的方法學(xué)會(huì)反思－－把鏡子轉(zhuǎn)向自己學(xué)會(huì)有效的表達(dá)自己的看法學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的看法第23頁/共30頁改變心智模式的方法學(xué)會(huì)反思－－把鏡子轉(zhuǎn)向自己第23頁/共3023

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙－－四種妥協(xié)為了保護(hù)自己，不提沒有把握的問題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提有分歧性的問題為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問題為了使大家接受，只作折中性結(jié)論第24頁/共30頁團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙－－四種妥協(xié)第2424

系統(tǒng)思考要整體的思考問題要?jiǎng)討B(tài)的思考問題要本質(zhì)的思考問題第25頁/共30頁系統(tǒng)思考要整體的思考問題第25頁/共3025應(yīng)對之四構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神第26頁/共30頁應(yīng)對之四構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神第26頁/共30頁

組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：

1。同心同德。組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)，管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性。

2?；突ブ?。不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。第27頁/共30頁組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：第27頁/共30頁27

3。奉獻(xiàn)精神。組織成員愿為組織或同事付出額外努力。

4．團(tuán)隊(duì)自豪感。團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。第28頁/共30頁3。奉獻(xiàn)精神。組織成員愿為組織或同事付出28能夠存活下來的，不是最有能力的，也不是最聰明的，而是對變化反應(yīng)最快的。

－－達(dá)爾文“物種進(jìn)化論”第29頁/共30頁能夠存活下來的，不是最有能力的，也不是最聰明的，而是對變化反感謝您的觀賞！第30頁/共30頁感謝您的觀賞！第30頁/共30頁30

文化及其理解第1頁/共30頁第1頁/共30頁31文化及其理解文化及其象征文化：人群為了生存而對環(huán)境作出的適應(yīng)方式基本特征：象征性/載體基本標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位基本表現(xiàn)：思維方式第2頁/共30頁文化及其理解文化及其象征第2頁/共30頁32封建意識封建意識：行為上的反映重權(quán)力、職位，不重責(zé)任重小團(tuán)體、親疏關(guān)系，不重合作重他人，不重自己重議論，不重行動(dòng)重形式，不重內(nèi)容第3頁/共30頁封建意識封建意識：行為上的反映第3頁/共30頁33

文化的功能第4頁/共30頁第4頁/共30頁34文化的功能（1）文化的最大功能是達(dá)成共識共同的事物共同的言語共同的舉動(dòng)共同的感受第5頁/共30頁文化的功能（1）文化的最大功能是達(dá)成共識第5頁/共30頁35共同的事物衣著公開式的辦公室停車場餐廳企業(yè)用車第6頁/共30頁共同的事物衣著第6頁/共30頁36共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客顧客至上不強(qiáng)調(diào)職位的高低我們只有伙伴我們不可依靠系統(tǒng)來滿足顧客的需求第7頁/共30頁共同的語言應(yīng)誠實(shí)地了解顧客第7頁/共30頁37共同的舉止會(huì)議的參與注意小節(jié)個(gè)人關(guān)系與溝通在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對顧客需求的對策品管圈第8頁/共30頁共同的舉止會(huì)議的參與第8頁/共30頁38共同的感覺這里對我們很好我們喜歡這個(gè)地方我們關(guān)心組織因?yàn)榻M織關(guān)心我們第9頁/共30頁共同的感覺這里對我們很好第9頁/共30頁39文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)危機(jī)中快速行動(dòng)有效的非正式小組認(rèn)同感建設(shè)性建議及高效行為缺席率、離職率低第10頁/共30頁文化的共同理解優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)第10頁/共30頁40文化的功能（2）形象鮮明歸宿感、認(rèn)同感培育新人、激勵(lì)人引導(dǎo)與塑造行為自信、自豪感促進(jìn)組織目標(biāo)第11頁/共30頁文化的功能（2）形象鮮明第11頁/共30頁41有效的價(jià)值觀（３）積極、樂觀努力進(jìn)取、勇于創(chuàng)新知錯(cuò)能改知識更新、新陳代謝言行一致、健康成長跟著時(shí)代走第12頁/共30頁有效的價(jià)值觀（３）積極、樂觀第12頁/共30頁42傳達(dá)文化的方式（4）傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明文規(guī)定----組織哲理、信約空間設(shè)計(jì)行為模范、教學(xué)、指導(dǎo)故事、傳奇、神話對危機(jī)的反應(yīng)組織設(shè)計(jì)---系統(tǒng)、程序招聘、提升、解雇的程序第13頁/共30頁傳達(dá)文化的方式（4）傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：43如何應(yīng)對變化第14頁/共30頁如何應(yīng)對變化第14頁/共30頁應(yīng)對之一改變思維，認(rèn)識變化.第15頁/共30頁應(yīng)對之一改變思維，認(rèn)識變化.第15頁/共30頁45穩(wěn)定的環(huán)境既得的利益成功的過去遲鈍的觸覺固守本土觀念的患因“當(dāng)知名的老科學(xué)家預(yù)測，某某事可能發(fā)生，他通常是對的。但是，當(dāng)他說，某某事不可能發(fā)生，那他通常是錯(cuò)的。”－－亞瑟?？死说?6頁/共30頁穩(wěn)定的環(huán)境既得的利益固守本土觀念的患因“當(dāng)知名的46改變游戲規(guī)則的推動(dòng)力辨正思維形象思維宏觀思維過去、未來時(shí)創(chuàng)新思維系統(tǒng)思維微觀思維現(xiàn)在時(shí)第17頁/共30頁改變游戲規(guī)則的推動(dòng)力辨正思維創(chuàng)新思維第17頁/共30頁47應(yīng)對之二培養(yǎng)關(guān)鍵能力：遠(yuǎn)見、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新第18頁/共30頁應(yīng)對之二培養(yǎng)關(guān)鍵能力：第18頁/共30頁未來三鑰預(yù)測－瞻望未來

創(chuàng)新－改變現(xiàn)狀

卓越－創(chuàng)造優(yōu)勢-喬.巴克競爭力＝科技＋知識＋創(chuàng)新第19頁/共30頁未來三鑰預(yù)測－瞻望未來-喬.巴克競爭力＝科技＋知識＋創(chuàng)新49

價(jià)值

（市場需求）

創(chuàng)意

技術(shù)＋知識（客觀條件）

第20頁/共30頁

50應(yīng)對之三改革組織形式：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織第21頁/共30頁應(yīng)對之三改革組織形式：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織第21頁/共30頁自我超越3個(gè)要開展境界教育，制造創(chuàng)造性張力從“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀向極限挑戰(zhàn)：自我極限；常規(guī)極限3個(gè)不不想方設(shè)法控制員工，而是啟發(fā)他不壓制影響變革的力量，而是設(shè)法轉(zhuǎn)變它對員工和自己的要求，不是“反應(yīng)”而是“創(chuàng)造”第22頁/共30頁自我超越3個(gè)要3個(gè)不第22頁/共30頁52改變心智模式的方法學(xué)會(huì)反思－－把鏡子轉(zhuǎn)向自己學(xué)會(huì)有效的表達(dá)自己的看法學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的看法第23頁/共30頁改變心智模式的方法學(xué)會(huì)反思－－把鏡子轉(zhuǎn)向自己第23頁/共3053

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙－－四種妥協(xié)為了保護(hù)自己，不提沒有把握的問題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提有分歧性的問題為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問題為了使大家接受，只作折中性結(jié)論第24頁/共30頁團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙－－四種妥協(xié)第2454

系統(tǒng)思考要整體的思考問題要?jiǎng)討B(tài)的思考問題