管理學原理2022/10/151管理學原理第一章管理與管理學第一節(jié)管理的含義與職能第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學的特點與研究方法2022/10/152管理學原理

管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。

——德魯克2022/10/153管理學原理導引案例：張瑞敏與海爾2022/10/154管理學原理第一節(jié)管理的含義與職能管理的含義管理的職能2022/10/155管理學原理一、管理的含義（一）從不同角度理解管理1．從漢語詞義上理解管理管理＝管＋理管理在實踐中的兩大誤區(qū)管而不理理而不管2022/10/156管理學原理2.中外管理學者對管理的理解（1）亨利·法約爾（管理過程理論之父）：管理就是實施計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。（2）彼得·德魯克：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵與組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。（3）周三多（南京大學教授）：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。2022/10/157管理學原理3.企業(yè)家對管理的理解（1）柳傳志（聯(lián)想創(chuàng)始人）：管理由三個要素組成：定戰(zhàn)略、建班子和帶隊伍。（2）宗慶后（娃哈哈創(chuàng)始人）：管理就是讓他人高效做事的藝術。

2022/10/158管理學原理一、管理的含義管理范圍目的重點、難點有效性本質實現(xiàn)組織目標人協(xié)調效率與效果所有組織2022/10/159管理學原理一、管理的含義（1）范圍：管理工作存在于所有組織之中盈利/非盈利，軍隊、醫(yī)院、學校、企業(yè)（2）目的：實現(xiàn)組織未來目標任何管理工作的動機基本上是為了取得一個良好結果。（3）重點和難點：對人進行管理2022/10/1510管理學原理一、管理的含義（4）本質：協(xié)調內部：產、供、銷、人力、財務外部：工商、稅務、銀行、消協(xié)

（5）有效性：效率和效果效率是投入與產出間的關系（怎么做）效果是管理人員實現(xiàn)組織目標的程度（做什么）2022/10/1511管理學原理一、管理的含義管理是運用計劃、組織、領導和控制，通過協(xié)調組織內外的人、財、物、信息、時間等資源，達到有效實現(xiàn)組織目標的過程。投入資源管理過程達到目的人、財物、信息時間計劃組織領導控制組織目標管理學：研究管理活動的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學2022/10/1512管理學原理二、管理職能管理職能是指管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。1.計劃計劃就是制訂目標并確定為達成這些目標所必需的行動。計劃解決“做什么和怎么做”的問題（制訂目標及目標實施途徑）。計劃職能通過計劃的制訂表現(xiàn)出來。2.組織確定所要完成的任務，由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調這些任務的過程。組織解決“通過什么來做”的問題（實現(xiàn)資源和活動的最佳配置）。組織職能通過組織結構的設計和人員的配備表現(xiàn)出來。2022/10/1513管理學原理二、管理職能3．領導領導是指激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做作貢獻。領導解決“如何做得更好”的問題。領導職能通過領導者和被領導者的關系表現(xiàn)出來。戰(zhàn)前總動員、獎懲等4．控制控制解決“到底做得怎么樣”的問題（衡量實際工作，矯正誤差）?？刂坡毮芡ㄟ^發(fā)現(xiàn)偏差和采取糾偏措施表現(xiàn)出來。2022/10/1514管理學原理二、管理職能5.其他管理職能創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀，包括技術、組織、制度、管理創(chuàng)新等。決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。

協(xié)調2022/10/1515管理學原理劃分管理職能的意義一方面，在理論研究上能更清楚地描述管理活動的整個過程，有助于實際的管理工作以及管理教學工作；另一方面，管理者在實踐中有助于實現(xiàn)管理活動的專業(yè)化，提高管理效率。2022/10/1516管理學原理第二節(jié)管理者管理者的類型管理者應具備的素質管理者角色管理者的基本技能2022/10/1517管理學原理一、管理者的類型1.管理者與作業(yè)人員分類依據(jù)：工作崗位和工作性質組織成員＝管理者＋操作者（作業(yè)人員）（1）作業(yè)人員在組織中直接從事某項工作或事務，不承擔監(jiān)督他人工作職責的人。（2）管理者在組織中，按照組織的目的，指揮別人活動的人。管理者雖然有時也做一些具體的事務性工作，但其主要職責是指揮下屬工作。管理者有下屬向其匯報工作。2022/10/1518管理學原理一、管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者生產營銷財務研發(fā)人力資源2022/10/1519管理學原理2.縱向分類——組織層次管理者責任管理職能時間分布人員高層制定組織目標、總戰(zhàn)略計劃、控制董事會副總裁以上中層執(zhí)行高層的計劃和決策均衡部門經理分公司負責人基層（一線）給下屬人員分派具體工作領導科室、車間負責人2022/10/1520管理學原理3.橫向分類——組織職能管理者基本職責市場市場調查分析、廣告與產品宣傳、顧客心理分析、產品銷售與渠道建設等財務和錢打交道，資金籌集、預算、核算、投資和財務監(jiān)控等生產組織日常的生產活動、生產規(guī)劃、工廠及設備的選擇和布局等人事招聘、業(yè)績評估、晉升、獎勵、懲罰、薪酬制度等其他技術研發(fā)部、審計部、保衛(wèi)部等2022/10/1521管理學原理二、管理者應具備的素質品德知識能力心理素質身體素質個人氣質管理者的素質2022/10/1522管理學原理提高管理者素質的途徑教育實踐德魯克：如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。

2022/10/1523管理學原理三、管理者角色正式權力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者2022/10/1524管理學原理四、管理者的基本技能1．技術技能技術技能又稱專業(yè)技能知識、經驗、技術2．人際關系技能觀察人、理解人、掌握人溝通、激勵、團結管理者必須能夠運用人際技能平衡各方利益關系、協(xié)調矛盾，使組織朝一個方向發(fā)展。3．概念技能概念技能又稱思想技能觀察力和思維力全局性、戰(zhàn)略性、長遠性2022/10/1525管理學原理四、管理者的基本技能管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合技術技能人際關系技能概念技能高層管理者17.9%（）42.7%39.4%（）中層管理者34.8%（）42.4%22.8%（）基層管理者50.3%37.7%12.0%2022/10/1526管理學原理四、管理者的基本技能管理者技能2022/10/1527管理學原理四、管理者的基本技能意義：管理人員能力的理論，不僅確立了管理者應具備的能力類型，并指出了在管理者地位變化的過程中能力變化的大致趨勢，也告訴了管理者在管理工作的生涯中，應如何科學地轉換自我的能力結構，以適應工作和自我發(fā)展的需要。2022/10/1528管理學原理第三節(jié)管理學的特點與研究方法管理學的特點管理學的研究方法學習管理學的重要意義（自學）2022/10/1529管理學原理一、管理學的特點1.管理學既是一門科學又是一種藝術科學性：對管理活動規(guī)律的認識和總結藝術性：管理的實踐性（因地制宜）2.管理學是一門綜合性的科學3.管理學是一門應用性、實踐性很強的科學4.管理學具有一般性2022/10/1530管理學原理二、管理學的研究方法1.歸納法個別到一般2.試驗法試驗組、對比組霍桑試驗3.演繹法一般到個別2022/10/1531管理學原理本章重點管理的含義管理者應具備的素質管理者的基本技能2022/10/1532管理學原理第二章管理思想及其發(fā)展古典管理理論行為科學理論現(xiàn)當代管理理論2022/10/1533管理學原理第一節(jié)古典管理理論泰勒的科學管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論2022/10/1534管理學原理古典管理理論產生的背景資本主義由自由競爭向壟斷競爭過渡企業(yè)規(guī)模不斷擴大（企業(yè)所有權與經營權逐步分離）生產效率低下，工人工資低，勞資關系緊張經驗型管理——管理的專業(yè)化——科學管理三個代表人物：泰勒：科學管理理論——科學管理之父法約爾：一般管理理論——管理過程理論之父韋伯：行政組織理論——組織理論之父2022/10/1535管理學原理一、泰勒科學管理理論（一）泰勒的生平1856年3月20日，出生于美國費城的一個富裕的律師家庭，幼年愛好科學試驗和研究；18歲考上了哈佛大學法律系，得了眼疾而輟學；1875－1878年，泰勒開始在家鄉(xiāng)的一個小機械廠做學徒；1878－1890年，泰勒進入賓夕法尼亞州的一個鋼鐵公司，從一般工人到車間管理員、技師、小組長、工長、維修工長、制圖部主任，1884年被提升為總工程師；1911年，泰勒的《科學管理原理》一書出版，標志著現(xiàn)代管理理論誕生；1915年3月21日逝世，終年59歲，在他的墓碑上刻著“科學管理之父弗雷德里克·泰勒”。2022/10/1536管理學原理（二）科學管理理論的三大實驗1.生鐵搬運試驗摸索出工人的日合理工作量，為實行定額管理奠定了基礎。日工資從1.15美元提高到1.85美元，搬運量從12.5噸到48噸。2.鐵鍬試驗探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，為實行工具標準化奠定了基礎。日工資從1.15美元提高到1.88美元，鏟裝量從16噸到59噸。3.金屬切削試驗前后共花了26年的時間，15萬美元的費用，寫出了3萬多份試驗報告，耗費80萬噸鋼材。為制定各種機床進行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學的依據(jù)——車床效率。

2022/10/1537管理學原理（三）科學管理理論的主要內容1.科學管理的根本目的是提高工作效率磨洋工工廠主和工人達到共同富裕2.手段：科學管理方法代替經驗管理為了提高工作效率，在管理實踐中必須制定各種明確的規(guī)定、條例和標準，科學化、制度化是提高管理效能的關鍵。3.管理哲學：實施科學管理的核心問題：要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革“把餅子做大”2022/10/1538管理學原理（四）科學管理制度1.制定工作定額——最優(yōu)化思想時間研究——確定最優(yōu)的工時定額動作研究——尋求達到最優(yōu)工時定額的最優(yōu)操作方法2.作業(yè)管理制度：（1）制定科學的工作方法：工作定額、標準化（2）制定挑選和培訓工人的合理方法

（3）實行激勵性的報酬制度：差別計件工資3.專業(yè)分工制度：勞動分工（工人特長）——生產效率職能分工（管理者、工人）——管理效率（管理專業(yè)化）4.例外原則：分權5.“經濟人”假設企業(yè)：追求利潤最大化/員工：追求最高工資2022/10/1539管理學原理（五）科學管理的評價科學管理理論在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，泰勒等人在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想、重視實踐的實干精神、調查研究的科學方法都是難能可貴的。科學管理理論把人看做是單純追求金錢的“經濟人”，僅重視技術因素，而不重視人的社會因素，使得科學管理理論存在很大的局限性。2022/10/1540管理學原理二、法約爾的一般管理理論（一）法約爾的生平1841年出生于法國，19歲畢業(yè)于法國國立采礦學院1860—1872年，礦工（防止火災）、采礦工程師、礦長1872—1888年，礦井經理1888—1918年，礦井總經理1918—1925年，宣傳管理理論法約爾：礦工—經理—總經理—管理教育家

代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916），法約爾被尊稱為“管理過程理論之父”。2022/10/1541管理學原理（二）一般管理理論的要點1．經營活動與管理活動經營分為六種活動：技術、商業(yè)、財務、管理、會計和安全。經營技術商業(yè)財務管理會計安全計劃組織指揮協(xié)調控制2022/10/1542管理學原理二、法約爾的一般管理理論技術活動：生產、制造、加工；商業(yè)活動：購買、銷售、交換；財務活動：資金的籌集和運用；安全活動：維護設備與保護職工安全；會計活動：存貨盤點，資產負債表的制作、核算、統(tǒng)計等；管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。管理處于核心地位。2022/10/1543管理學原理二、法約爾的一般管理理論2．管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制3．管理的14項原則（1）勞動分工：專業(yè)化（2）權力與責任：行使職權的地方，就應當建立責任。（3）紀律：運用懲罰對付違反規(guī)則的行為。（4）統(tǒng)一指揮：每一個員工應當只接受來自一位上級的命令。（從下到上）（5）統(tǒng)一領導：為了實現(xiàn)共同的目標，組織中只能有一個領導者和一項計劃。（從上到下）（6）個人利益服從集體利益：（7）合理報酬：公平的工資2022/10/1544管理學原理二、法約爾的一般管理理論（8）適當?shù)募瘷嗪头謾啵合录墔⑴c決策的程度。（9）等級制度：直線職權代表了一個等級鏈，信息應當按等級鏈傳遞（金字塔）法約爾橋（10）秩序：人員和物料應當在恰當?shù)臅r候處在恰當?shù)奈恢蒙稀＃?1）公平：防止員工的不公平感（12）人員穩(wěn)定：有秩序的安排并補充人力資源。（13）首創(chuàng)精神：允許員工發(fā)起和實施他們的計劃。（14）團結精神：在企業(yè)內部建立和諧與團結的氣氛。2022/10/1545管理學原理二、法約爾的一般管理理論4．進行管理教育和建立管理理論的必要性員工的管理能力可以通過教育獲得。（縮短自己摸索、總結的時間）管理理論具有普遍適用性（企業(yè)、軍隊、宗教等）MBA評價：泰勒關心的是車間層的管理，側重于作業(yè)研究與生產管理，采用的是科學管理方法；法約爾關注的是所有管理者的活動，并且是把他豐富的個人經驗上升為理論。2022/10/1546管理學原理三、韋伯的行政組織理論1.韋伯韋伯（1864-1920），德國社會學家，先后在海德堡大學和慕尼黑大學任經濟學和社會學教授。韋伯在管理理論上的最大貢獻是提出了“理想的行政組織體系理論”，被尊稱為“組織理論之父”。2.行政組織理論的主要觀點：（1）權力論第一類：理性——法律的權力（合法權力）：法律、制度約定第二類：傳統(tǒng)的權力：慣例、習俗規(guī)定第三類：超凡的權力：英雄等的崇拜：感情、非理性2022/10/1547管理學原理三、韋伯的行政組織理論（2）理想的行政組織體系的特點（最符合理性原則，效率最高）明確的職權分工按等級系列形成的組織職業(yè)管理人有固定的薪金作為報酬人員的考評和培訓遵守規(guī)則和紀律組織中人員之間的關系是一種不受個人情感影響，完全以理性為準則的關系2022/10/1548管理學原理第二節(jié)行為科學理論梅奧與霍桑實驗人際關系學說的主要內容麥格雷戈的“X－Y理論”2022/10/1549管理學原理行為科學理論產生的背景古典管理理論：經濟人假設強調“物”的因素作用時，忽視了“人”的因素作用。20世紀30年代，資本主義經濟大危機的爆發(fā)，企業(yè)普遍不景氣科學管理將工作效率和工資提高到了一定水平，怎樣才能進一步提高工作效率？物質刺激？在這種背景下，將人類學、社會學和心理學、經濟學等知識綜合起來，著重研究人們在工作中的行為以及這些行為產生的原因，以協(xié)調組織內部人際關系，達到提高工作效率的目的的行為科學理論產生了。2022/10/1550管理學原理一、梅奧與霍桑實驗（一）梅奧埃爾頓·梅奧（1880－1949），原籍澳大利亞，1922年移居美國，行為科學家。1926年任哈佛大學工商管理研究院副教授，1927年，在哈佛法學主持心理病理學研究小組時，參加了“霍桑試驗”。（二）霍桑試驗霍桑試驗是在西方電器公司設在芝加哥附近的霍桑電話機工廠中實施的，從1924年至1932年，歷時8年，是行為管理學派早期研究的一項重要活動。霍桑試驗的目的是要找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途徑。2022/10/1551管理學原理一、梅奧與霍桑實驗（三）霍桑試驗分為四個階段：第一階段：工場照明試驗(1924—1927)不同的照明水平對工人生產率的影響，“試驗組和“對照組”。試驗結果：照明對產量的影響無法準確測量。結論：工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系。第二階段：福利試驗(1927—1929)1927年，工程師們邀請梅奧等人參加研究。該試驗目的是看各種福利措施的變動對小組生產率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效率的因素。經過研究，發(fā)現(xiàn)其他因素對產量無多大影響，而監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產量。2022/10/1552管理學原理一、梅奧與霍桑實驗第三階段：大規(guī)模的訪問與調查(1929—1931)調查了兩萬多人次結論：影響生產率最重要的因素是工作中的人群關系，而不是待遇和工作環(huán)境。第四階段：群體試驗(1931—1932)以個人計件工資制刺激，企圖形成“快手”對“慢手”的壓力來提高效率。當工人達到他們自認為是“過得去”的產量時，就會自動松懈下來（自行限制產量）。根本原因：一是怕把工作標準再度提高；二是怕由于生產效率提高使一部分工人失業(yè)；三是為了保護速度慢的同伴，使他們不受懲罰。霍桑試驗結論：人們的生產效率不僅要受到物質條件和環(huán)境的影響，更重要的是受到社會因素和心理因素等方面的影響。2022/10/1553管理學原理霍桑試驗工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系

監(jiān)督的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產量

最重要的因素使工作中形成的人群關系

社會因素和心理因素影響最重要

人際關系學說工場照明試驗

福利試驗

訪談試驗

群體試驗2022/10/1554管理學原理二、人際關系學說的主要內容1．企業(yè)的職工是“社會人”，而不是“經濟人”“經濟人”：金錢是刺激企業(yè)員工工作積極性的唯一動力?！吧鐣恕辈皇菃渭兊刈非笪镔|報酬，還追求人與人之間的友情、歸屬感和安全感等社會的和心理的滿足。2．工人的士氣或情緒，是影響生產效率的關鍵生產效率與工作條件之間并沒有必然的直接的聯(lián)系；生產效率的提高，關鍵在于工作態(tài)度的改變，即工人士氣的提高。“士氣”高低決定于安全感、歸屬感、友誼等社會、心理方面的滿足程度。2022/10/1555管理學原理二、人際關系學說的主要內容3．企業(yè)中存在“非正式組織”非正式組織對于工人的行為影響很大，是影響生產效率的重要因素。非正式組織形成的原因有工作關系、地理位置、興趣愛好、親戚朋友等等。4．企業(yè)應采用新型的領導方法新型的領導方法，主要在于正確處理人際關系，善于傾聽和溝通員工的意見，組織好集體工作，提高員工士氣，促進協(xié)作，使每個成員能與領導真誠持久的合作。2022/10/1556管理學原理二、人際關系學說的主要內容評價：梅奧的人際關系理論克服了古典管理理論的不足，不僅為建立行為科學奠定了基礎，而且為管理思想的發(fā)展開辟了新的領域，引發(fā)了管理上的一系列改革。其局限性主要體現(xiàn)在過分強調非正式組織的作用，過多地強調感情的作用，忽視經濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準對工人生產效率的影響。2022/10/1557管理學原理三、麥格雷戈的“X－Y理論”1．X理論“X理論”對員工持有的人性判斷：①一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作。②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。③一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。④人們通常容易受騙，易受人煽動。這樣的員工怎樣管理？管理者在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段迫使他們工作，是泰勒科學管理和傳統(tǒng)管理思想奉行的方法。2022/10/1558管理學原理三、麥格雷戈的“X－Y理論”2．Y理論（Y理論對人性的認識和X理論相反）①一般人并不是好逸惡勞的，人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的滿足和懲罰的理解。②如果讓人們參與制定自己的工作目標，則有利于實現(xiàn)自我指揮和控制。③在適當條件下，一般人是能主動承擔責任的。④大多數(shù)人都具有一定的想象力，獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會中，人的智慧和潛能只部分的得到了發(fā)揮。這樣的員工怎樣管理？基于對員工樂觀的人性判斷，這樣的管理者在管理工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，以使員工個人目標同組織目標很好的結合起來，并為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利的條件。2022/10/1559管理學原理第三節(jié)現(xiàn)當代管理理論決策理論學派權變理論學派2022/10/1560管理學原理一、決策理論學派1．決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策任何作業(yè)在開始之前都要先進行決策，決策是否合理，在很大程度上決定了作業(yè)的成果。決策貫穿于整個管理過程，所以管理就是決策。2．組織決策可分為程序化決策和非程序化決策

程序性決策：管理工作中重復出現(xiàn)、例行的決策非程序性決策：管理中首次出現(xiàn)或偶然發(fā)生的非重復性決策3．用“滿意”準則代替“最優(yōu)化”準則決策沒有必要追求最優(yōu)化，在決策中只需采用滿意準則。原因：環(huán)境復雜多變；信息完整性、真實性和有效性；時間；精力；經費

4．組織要建立一種制定決策的人機交互系統(tǒng)

人機交互的決策支持系統(tǒng)DSS，DSS可以幫助決策者進行決策分析，而決不是代替決策者進行決策。2022/10/1561管理學原理二、權變理論學派產生背景：20世紀70年代西方國家科學技術、經濟、政治上的劇烈變動，石油危機、經濟動蕩和政治騷動達到空前的程度，企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的職工隊伍構成及文化技術水平的改變。權變：權宜應變。權變理論學派強調管理行為、方法是和其所處環(huán)境的特點密切相關的。在企業(yè)管理中，不存在一成不變、普遍適用的管理理論和方法，要根據(jù)企業(yè)所處的內外條件隨機應變。2022/10/1562管理學原理二、權變理論學派權變管理理論的主要觀點：核心概念包括“環(huán)境變量”、“管理變量”和二者之間的“權變關系”。環(huán)境變量與管理變量之間存在著“如果—那么（if—then）”的權變關系。權變管理理論的基本分析框架：如果（if）存在某種環(huán)境條件，那么（then）采用某種管理技術和方法可以比其他方法更有效地達成組織目標?！皬碗s人”假設2022/10/1563管理學原理小結：管理理論發(fā)展的三個階段階段理論時間代表人物第一古典管理理論19世紀末二十世紀初泰勒、法約爾、韋伯第二行為科學理論20世紀30年代梅奧、馬斯洛第三現(xiàn)當代管理理論二戰(zhàn)之后管理理論叢林（西蒙、孔茨、德魯克）2022/10/1564管理學原理本章重點科學管理理論（主要內容）一般管理管理理論的要點人際關系學說的主要內容2022/10/1565管理學原理第三章管理環(huán)境與倫理管理環(huán)境管理倫理企業(yè)的社會責任2022/10/1566管理學原理買賣或生產的目的，并不在于使商店或制造者繁榮。借著工作和活動使社會富足，這才是真正的目的。商店、工廠的繁榮永遠應該排在第二位。

——松下幸之助2022/10/1567管理學原理第一節(jié)管理環(huán)境環(huán)境的界定環(huán)境的分類管理與環(huán)境的相互作用2022/10/1568管理學原理一、環(huán)境的界定作為開放系統(tǒng)的組織資源投入人力資本物資技術信息轉化過程將資源轉化為產出的工作流程產出最終產品或服務環(huán)境提供組織創(chuàng)造環(huán)境消費消費者反饋2022/10/1569管理學原理一、環(huán)境的界定1.環(huán)境的界定：一般來說，組織的環(huán)境包括組織的外部環(huán)境和組織的內部環(huán)境。主要討論組織的外部環(huán)境，即對組織績效起著直接或潛在影響的外部因素。2.組織界限：組織與外界環(huán)境之間所存在的有形和無形的壁壘，對組織的生存和發(fā)展起著過濾和保護作用。（招聘、專利、采購、圍墻等）3.環(huán)境對組織的影響：機會、威脅2022/10/1570管理學原理二、組織的一般環(huán)境一般環(huán)境通常也被稱為宏觀環(huán)境，就是指那些客觀存在于組織之外，對某一社會的所有組織活動都會產生影響的環(huán)境。給組織活動和經營內容提供方向和趨勢。對組織活動進行限制。2022/10/1571管理學原理（一）政治法律環(huán)境因素1.定義：一個組織所在國的政治總體穩(wěn)定性、政府對組織發(fā)展及其作用所持的具體態(tài)度以及由此而制定的相關法律文件。2.主要因素：政治制度、政治形式、政府政策、法制體系、國際關系等?！秳趧臃ā贰ⅰ董h(huán)境保護法》、限制外資進入出版業(yè)3.對管理者的要求：熟悉、預見力2022/10/1572管理學原理（二）經濟環(huán)境因素1.定義：一個組織在開展活動時，它所在的整個經濟系統(tǒng)運行狀況。2.宏觀經濟環(huán)境因素：人口、國民收入、匯率、利率、通貨膨脹/緊縮等3.微觀經濟環(huán)境因素：價格水平、居民的可支配收入狀況（影響購買力）、勞動力的供求情況（影響管理成本）、市場運作是否規(guī)范等2022/10/1573管理學原理（三）社會文化環(huán)境因素1.定義：組織所在國家或地區(qū)的社會傳統(tǒng)理念及人文素質，比如風俗習慣、文化傳統(tǒng)、教育程度、價值觀念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習慣等等。2.最重要的社會文化環(huán)境因素：（1）文化傳統(tǒng)：一個國家或民族在長時間的發(fā)展過程中積累和沉淀下來的最具有代表性的特質，它對人們的價值觀念、生活習慣等產生著重要影響。（2）教育程度2022/10/1574管理學原理（四）科學技術環(huán)境因素1.科學技術對人類的影響：2.核心技術對企業(yè)的重要性3.科學技術的范圍：生產技術：新設備、新工藝、新技術、新材料管理技術：質量管理4.技術發(fā)展2022/10/1575管理學原理（五）自然環(huán)境因素資源狀況地理位置氣候條件2022/10/1576管理學原理三、組織的具體環(huán)境定義：特定的組織所面臨的現(xiàn)實環(huán)境，這些環(huán)境因素與實現(xiàn)組織目標直接相關，是由對組織績效產生積極或消極影響的關鍵要素組成的，并且每個組織所面臨的具體環(huán)境是有差異的。具體環(huán)境因素：供應商、顧客、競爭者和管制機構。2022/10/1577管理學原理（一）競爭對手1.定義：與本組織競爭外部資源的其他組織人才、原材料、顧客2.組織在研究競爭者時，主要從三個方面進行分析：現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品2022/10/1578管理學原理（二）顧客或客戶1.定義：顧客是指那些購買企業(yè)產品或服務的個人或組織。對以盈利為目的的企業(yè)來講，顧客是它生存的基礎。2.顧客的特性主要包括：顧客的性質、偏好、購買能力、忠誠度等。3.顧客需求特性包括：顧客的需求量、需求結構、購買特點等。2022/10/1579管理學原理（三）供應商1.定義：為組織提供它們所需要的用于加工或生產的各種資源的提供商。2.主要功能：提供原材料、設備、能源、勞務、資金。3.組織對供應商的主要要求：供應的數(shù)量；供應產品或服務的質量和價格；能按時供應。2022/10/1580管理學原理（四）管制機構1．能夠直接影響和控制企業(yè)行為的機構（有權力直接處罰）技術監(jiān)督部門：空調能效標識、3C認證工商部門質檢部門２．一些社會公眾機構（沒有直接處罰權力）消費者協(xié)會：3.15新聞媒體2022/10/1581管理學原理四、管理與環(huán)境的相互作用（一）環(huán)境對管理的影響競爭加劇，利潤減少——內部管理（裁人、組織結構調整）顧客需求變化——產品結構改變外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤——提供產品或服務。外部環(huán)境對任何組織的管理都存在以下兩個方面的影響：（1）外部環(huán)境影響到組織內部的各種管理工作。（2）外部環(huán)境對于組織的管理工作質量、效益水平有重要的影響和制約作用。2022/10/1582管理學原理（二）管理對環(huán)境的能動作用廣告：擴大自己的知名度兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟：減少競爭壓力，消除對經營造成威脅的企業(yè)和個人組織通過自身的有效活動改變環(huán)境，使外部環(huán)境更加有利于組織的生存、發(fā)展2022/10/1583管理學原理小結：環(huán)境的構成要素

經濟自然政治法律科學技術

社會文化競爭對手顧客供應商管制機構2022/10/1584管理學原理第二節(jié)管理倫理管理倫理的含義影響管理倫理的因素提高管理倫理的途徑2022/10/1585管理學原理一、管理倫理的含義商業(yè)活動中可能存在的問題：虛假廣告以次充好短斤少兩漫天要價偷稅漏稅作假帳管理倫理：管理領域內所涉及的是非規(guī)則或準則。包括組織管理者的倫理和組織的倫理。2022/10/1586管理學原理二、影響管理倫理的因素（一）管理者因素1.管理者的道德發(fā)展階段前慣例層次慣例層次原則層次2.管理者道德行為的個人特征：個人準則3.管理者自信心強度與自我控制的能力2022/10/1587管理學原理二、影響管理倫理的因素（二）管理組織的文化建設組織文化的內容和性質組織文化的力度（三）管理組織結構的設計嚴格、正式的規(guī)則和制度管理層次設計要有助于各級、各部門管理者的分工與協(xié)作合理的績效評估系統(tǒng)合理的報酬分配方式、賞罰標準2022/10/1588管理學原理三、提高管理倫理的途徑1.提高管理人員的素質管理者的道德發(fā)展階段、自信心、自控能力2.建立恰當?shù)牡赖聹蕜t3.管理人員以身作則上行下效4.加強管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)責業(yè)精神：責任心，對本職工作認真負責廉業(yè)精神：廉潔自律勤業(yè)精神：勤奮、努力敬業(yè)精神：不允許自己和他人做有損于本職業(yè)的事情2022/10/1589管理學原理三、提高管理倫理的途徑5.加強企業(yè)文化建設與道德引導潛移默化6.綜合評價績效經濟成果、道德后果7.嚴格而獨立的社會審計與監(jiān)督2022/10/1590管理學原理第三節(jié)企業(yè)的社會責任社會責任的內涵企業(yè)社會責任的理念企業(yè)社會責任的內容2022/10/1591管理學原理一、社會責任的內涵社會責任通常是指組織承擔的高于組織自己目標的社會義務。企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。社會責任包括企業(yè)環(huán)境保護、社會道德以及公共利益等方面，由經濟責任、持續(xù)發(fā)展責任、法律責任和道德責任等構成。

2022/10/1592管理學原理二、企業(yè)社會責任的理念1.古典的經濟模式觀企業(yè)管理者只需要對股東負責，不必承擔除此之外的責任。（利潤就是對社會的責任）2.社會責任模式觀企業(yè)發(fā)展要依賴于社會的長期發(fā)展承擔必要的社會義務：保護環(huán)境、捐贈等2022/10/1593管理學原理三、企業(yè)社會責任的內容1.企業(yè)對顧客的責任提供安全的產品提供正確的產品信息提供售后服務提供必要的指導賦予顧客自主選擇的權利2.企業(yè)對員工的責任營造良好的工作環(huán)境定期或不定期培訓員工不歧視員工：同工同酬2022/10/1594管理學原理三、社會責任的具體內容3.企業(yè)對環(huán)境的責任保護環(huán)境綠色產品治理環(huán)境（化工、造紙等）4.企業(yè)對投資者的責任合理報酬、真實的財務狀況5.企業(yè)對供應商的責任供應鏈管理6.企業(yè)對競爭者的責任公平競爭、有序競爭7.企業(yè)對所在社區(qū)的責任：就業(yè)、公眾形象2022/10/1595管理學原理本章重點：管理環(huán)境包含的內容提高管理倫理的途徑企業(yè)社會責任的內容2022/10/1596管理學原理第四章計劃計劃概述計劃的原理與方法目標管理戰(zhàn)略管理2022/10/1597管理學原理第一節(jié)計劃概述計劃的含義計劃的特征計劃的作用計劃的類型2022/10/1598管理學原理一、計劃的含義1．計劃的概念（1）廣義的計劃是制定計劃，執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程，就是把管理活動納入一個全面計劃的過程中。（2）狹義的計劃是制定計劃，即通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時期內要達到的目標以及實現(xiàn)目標的途徑、方法。（3）計劃的特性：嚴肅性（朝令夕改）（環(huán)境不變或變化不大）靈活性（審時度勢）（環(huán)境條件發(fā)生較大變化）2022/10/1599管理學原理一、計劃的含義2.計劃六要素：“5W1H”

What：做什么？即明確活動的內容及要求Why：為什么要做？即明確計劃工作的原因及目的Who：誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃When：何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始和完成時間Where：何地做？即規(guī)定計劃的實施地點How：如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施2022/10/15100管理學原理二、計劃的特征1.首位性“用兵之道計為首”邏輯順序上，管理必須從計劃開始；（時間順序）因果關系上，計劃失誤將導致全局被動。

2.目的性計劃制定的最終目的是為促使組織總體目標和各個階段目標的實現(xiàn)。計劃的有效制定能對組織行為的執(zhí)行產生積極的指導作用，從而確保組織的生存與發(fā)展沿著既定的方向和目標前進。2022/10/15101管理學原理二、計劃的特征3.普遍性事：組織中的工作，都要制定計劃并接受計劃的指導。人：在一個組織中，計劃涉及組織內所有管理人員，是管理人員的一項職能。4.效率性衡量的標準：時間、金錢、員工滿意度。5.可預見性對未來環(huán)境變化的對策，提高組織適應環(huán)境變動的能力。

2022/10/15102管理學原理三、計劃的作用1.計劃是管理協(xié)調工作的依據(jù)計劃使組織成員目標明確2.計劃是降低風險、掌握主動的手段科學預測（計劃不如變化？）3.計劃是減少浪費、提高效益的方法最適當、最有效方案4.計劃是管理者進行控制的標準控制的所有標準幾乎都源于計劃2022/10/15103管理學原理四、計劃的類型（一）影響范圍戰(zhàn)略計劃：長期性、整體性（高層）戰(zhàn)術計劃：可操作性（中層）作業(yè)計劃：具體（基層）（二）執(zhí)行時間長期計劃：5年以上中期計劃：1-5年短期計劃：1年以下（三）內容詳盡指導性計劃：規(guī)定一般性的目標、方向、方針和政策具體性計劃：專業(yè)性計劃或具體的項目計劃2022/10/15104管理學原理（四）計劃的表現(xiàn)形式目標戰(zhàn)略政策規(guī)則預算程序規(guī)劃使命計劃的層次體系2022/10/15105管理學原理（四）計劃的表現(xiàn)形式

1.使命：回答組織是干什么和該干什么？學校：教書育人醫(yī)院：救死扶傷2.目標：具體規(guī)定組織及其各個部門的經營管理活動在一定時期要達到的具體成果。SMART原則2022/10/15106管理學原理SMART原則（1）S：specific（具體的）目標要具體（工作量、達成日期、責任人）（2）M:measurable（可衡量的）——質量、數(shù)量、時間、資金等可量化（3）A:attainable（可實現(xiàn)的）目標要跳起來可以實現(xiàn)，不能太高或太低（4）R:relevant（相關的）——與公司、部門目標一致（5）T:time-bound（有時間限制的）2022/10/15107管理學原理三、計劃的表現(xiàn)形式3.戰(zhàn)略：低成本、差異化、集中4.政策：指明組織活動的方向和范圍，鼓勵什么，限制什么（休假）5.程序：處理重復發(fā)生問題的方法、步驟，規(guī)定時間順序（報銷）6.規(guī)則：在具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定（紅、綠燈）7.規(guī)劃：綜合性的計劃，通常需要預算來支持（“十一·五規(guī)劃”）8.預算：數(shù)字化的規(guī)劃，也是一種控制手段。（春游經費）2022/10/15108管理學原理第二節(jié)計劃的原理與方法計劃工作應遵循的原理計劃的編制過程計劃方法2022/10/15109管理學原理一、計劃工作應遵循的原理1.限定因素原理了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素木桶原理2.許諾原理計劃工作的合理期限（許諾時間越長，實現(xiàn)目標可能性越?。?.靈活性原理適應變化的計劃（制定計劃要留有余地，執(zhí)行計劃不應有靈活性）4.改變航道原理計劃總目標不變，實現(xiàn)目標的進程因情況變化而改變2022/10/15110管理學原理二、計劃的編制過程步驟要點說明1.估量機會外部：市場、競爭、顧客的需要內部：長處、短處機會成本分析2.確定目標要向哪里發(fā)展、想完成什么、什么時候完成在一定時間內要達到的效果3.確定前提計劃在什么環(huán)境下（企業(yè)內部的或外部的）進行計劃在執(zhí)行時的假定條件4.確定可供選擇的方案為了完成目標，哪些是最有希望的方案不重復、不遺漏2022/10/15111管理學原理二、計劃的編制過程步驟要點說明5.評價方案哪個方案最有可能以最低的成本和最高的利潤實現(xiàn)目標成本、利潤、風險、回報周期6.選擇方案選擇所要采取的行為過程決策的關鍵（行動＋備選）7.制定派生計劃購買設備、購買材料、招聘和培訓工人、發(fā)展新產品總計劃下面的分計劃

8.用預算形式使計劃數(shù)字化銷售數(shù)量和銷售價格計劃所需的經營費用

主要設備所需的費用預算是衡量計劃進度的重要標準2022/10/15112管理學原理三、滾動計劃法滾動計劃方法就是將短期計劃（1年），中期計劃（1－5年）和長期計劃（5年以上）有機地結合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃。具體做法：在已編制出的計劃的基礎上，每經過一段固定時期（例如一年或一個季度，這段固定的時期被稱為滾動期）便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標出發(fā)對原計劃進行調整，每次調整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期限順序向前推進一個滾動期。2022/10/15113管理學原理三、滾動計劃法特點：滾動計劃方法加大了計劃編制的工作量，但其優(yōu)點是明顯的，這種方法推進了對遠期計劃的決策，增大了對未來估計的準確性，提高了計劃的質量；使長、中、短期計劃相互銜接，保證了組織能夠根據(jù)環(huán)境的變化及事件及時進行調整，使各期計劃能夠基本上保持一致，大大增強了計劃的彈性，從而提高了組織的應變能力。2022/10/15114管理學原理第三節(jié)目標管理目標管理的含義目標管理的過程目標管理的優(yōu)缺點2022/10/15115管理學原理一、目標管理的含義目標管理（MBO），是美國管理學者彼得·德魯克于1954年首先提出來的，現(xiàn)已被世界各國廣泛應用。1.目標管理的概念目標管理是指先由企業(yè)制定出一定時期內（一般為1年）期望達到的總目標，然后各部門和全體職工根據(jù)總目標的要求，制定各自分目標，并積極主動，想方設法使其實現(xiàn)的一種管理方法。目標管理首先是一種現(xiàn)代管理哲學。提倡管理者要通過科學的目標體系來進行激勵和控制，放手讓被管理者自我控制，自覺、自愿、自主地去實現(xiàn)組織目標。目標管理既是一種計劃方法，更是一種控制手段。2022/10/15116管理學原理2.目標管理的特點目標管理，是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。即抓住開頭的目標制定與結束時的成果評價，而放開中間的達標過程的管理與控制。

（1）具有目標體系，是一種總體的管理總目標——部門目標——個人目標（2）目標管理是一種參與管理：上下級共同制定目標（3）目標管理強調“自我控制”，是一種自覺的管理（Y理論）（4）目標管理是一種注重成果的管理目標管理能如實地評價員工的表現(xiàn)，克服了憑印象，主觀判斷等傳統(tǒng)的管理方法的不足。（5）促使下放權力推行目標管理有助于協(xié)調集權和分權的矛盾，促使權力下放。2022/10/15117管理學原理二、目標管理的過程1.建立目標體系實現(xiàn)目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。組織的最高管理者確定在未來時期內組織的宗旨或總目標，然后經過上下左右的共同參與，將總目標層層分解到下級各單位和部門，直至形成每個人的分目標。組織內部以總目標為中心，形成上下左右相互銜接、分工明確、協(xié)調一致的目標體系。2022/10/15118管理學原理B部門目標B組目標A組目標ABC總目標ABCA部門目標C部門目標目標的分解2022/10/15119管理學原理二、目標管理的過程2．組織實施在組織實施目標時，一方面依靠執(zhí)行者自主管理，自我控制；另一方面，還需上級管理者充分授權，由直接管理轉變?yōu)殚g接管理。3．考評和反饋對各級目標的完成情況，進行定期的檢查和考核。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標。對檢查的最終結果，應當根據(jù)目標進行評價，并將評價結果及時反饋。反饋對績效有積極的影響，它可以使執(zhí)行者認識到自己的成績和不足。2022/10/15120管理學原理三、目標管理的優(yōu)缺點優(yōu)點局限性能有效地提高管理水平目標制定較為困難改進組織機構的職責分工目標管理的假設不一定都存在調動員工主動性、積極性、創(chuàng)造性目標制定與分解中的職工參與費時、費力改善人際關系目標短期化2022/10/15121管理學原理第四節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理常用分析方法2022/10/15122管理學原理一、戰(zhàn)略管理概述（一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略一詞來源于希臘語strategos，其含義為“將軍”。1965年，美國學者安索夫出版《企業(yè)戰(zhàn)略論》，成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究起點和標志。1.戰(zhàn)略：主要涉及組織的遠期發(fā)展方向和范圍，對組織資源進行優(yōu)化配置，使其與變化的環(huán)境相匹配，以達到所有者的預期希望。2.戰(zhàn)略管理對企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施和評價所進行的管理及管理流程。2022/10/15123管理學原理（二）戰(zhàn)略管理的原則1．適應環(huán)境原則2．全員參與原則在戰(zhàn)略制定階段，主要是最高層管理者的工作和責任；一旦進入戰(zhàn)略實施的控制階段，企業(yè)中基層管理者及全體職工的理解、支持和全心全意地投入是十分重要的。3．整體最優(yōu)原則戰(zhàn)略管理不強調企業(yè)某一個局部或部門的重要性，而是通過制定企業(yè)的愿景、目標來協(xié)調各單位、各部門的活動；4．反饋修正原則戰(zhàn)略管理實質上是一種滾動式管理，只有持之以恒，才能確保戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)。2022/10/15124管理學原理（三）戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略決策階段戰(zhàn)略實施階段戰(zhàn)略評價階段1.企業(yè)外部環(huán)境分析2.企業(yè)內部環(huán)境分析1.確定企業(yè)宗旨2.設置企業(yè)的戰(zhàn)略目標3.制定企業(yè)的戰(zhàn)略4.制定企業(yè)戰(zhàn)略的政策1.戰(zhàn)略實施過程的任務2.戰(zhàn)略實施過程的內容1.確定評價的標準2.實際工作成果3.評價工作成績2022/10/15125管理學原理二、戰(zhàn)略管理的層次多元化公司戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位研發(fā)生產營銷人力資源財務總體戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略企業(yè)組織結構與戰(zhàn)略層次對應關系2022/10/15126管理學原理三、公司戰(zhàn)略的主要分析方法產業(yè)環(huán)境分析：波特五種力量模型SWOT分析法產品組合分析法：波士頓矩陣分析法2022/10/15127管理學原理（一）產業(yè)環(huán)境分析：波特五種力量模型潛在進入者現(xiàn)有競爭者之間的競爭替代品供應商購買者潛在進入威脅替代品威脅討價還價能力討價還價能力2022/10/15128管理學原理（二）SWOT分析法1.SWOT分析模型內部因素優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）外部因素機會（Opportunity）SO：利用優(yōu)勢抓住機會。增長型戰(zhàn)略WO：利用外部機會改進內部弱勢。扭轉型戰(zhàn)略

威脅（Threat）ST：利用優(yōu)勢去減輕或避免環(huán)境的威脅。多種經營戰(zhàn)略

WT：避免與強者直接競爭。防御型戰(zhàn)略

SWOT方法的基本點，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內部能力（優(yōu)勢和劣勢）與外部環(huán)境（機會和威脅）相適應，以獲取經營的成功。2022/10/15129管理學原理（二）SWOT分析法2.SWOT分析主要步驟：（1）分析環(huán)境因素外部環(huán)境因素包括機會因素（O）和威脅因素（T），它們是外部環(huán)境對公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素，一般歸屬為經濟、政治、文化、人口、產品和服務、技術、市場、競爭等不同范疇；內部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素（S）和弱點因素（W），它們是公司在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主觀因素，一般歸類為組織、經營、財務、營銷、人力資源等不同范疇（2）構造SWOT矩陣將調查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。2022/10/15130管理學原理（二）SWOT分析法（3）制定行動計劃SWOT分析可以作為選擇和制訂戰(zhàn)略的一種方法，因為它提供了四種戰(zhàn)略，即優(yōu)勢-機會（SO）戰(zhàn)略、劣勢-機會（WO）戰(zhàn)略、優(yōu)勢-威脅（ST）戰(zhàn)略、劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略：依靠內部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略，增長型戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略：利用外部機會來改進內部弱點的戰(zhàn)略，扭轉型戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略：利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊，多種經營戰(zhàn)略

。WT戰(zhàn)略：直接克服內部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略，防御型戰(zhàn)略

。2022/10/15131管理學原理（三）產品組合分析法：波士頓矩陣法企業(yè)多元化經營1.波士頓矩陣的構成縱坐標：市場增長率（10％），反映產品在市場上的成長機會和發(fā)展前途。

橫坐標：相對市場占有率（與最大競爭對手的市場占有率之比。

），表示企業(yè)的競爭實力大小。

相對市場占有率

市場增長率10％10X1X0.1X

明星問號金牛瘦狗2022/10/15132管理學原理（三）產品組合分析法：波士頓矩陣法2.業(yè)務單位的特點：（1）問號類：高市場增長率與低相對市場占有率現(xiàn)金需求量大，市場占有率低，存在各種問題，前景未卜，需慎重考慮、認真篩選。（2）明星類：高市場增長率與高相對市場占有率具有良好的發(fā)展前景，企業(yè)必須投入大量投資，以支持其快速發(fā)展，未來的金牛業(yè)務。（3）金牛類：低市場增長率與高相對市場占有率企業(yè)的主要利潤來源，不需大量資源投入，為其他業(yè)務單位的發(fā)展提供財力支持。（4）瘦狗類：低市場增長率與低相對市場占有率多處于成熟后期或衰退期，通常是微利、保本甚至虧損，一般應放棄，在少數(shù)情況下，經過努力可發(fā)展成為金牛業(yè)務。2022/10/15133管理學原理（三）產品組合分析法：波士頓矩陣法3.業(yè)務單位的投資策略發(fā)展策略：大力投資，適于“明星”類和有發(fā)展前途的“問號”類業(yè)務。保持策略：保持現(xiàn)有的市場地位，適于“金?！鳖悩I(yè)務?？s減策略：縮減投資，主要適用于“金?！鳖?、“問號”類和“瘦狗”類業(yè)務。放棄策略：賣掉或淘汰，主要適用于沒有前途和虧損的“問號”類和“瘦狗”類業(yè)務。2022/10/15134管理學原理高低高低市場發(fā)展率（％）1.0（資源凈使用者）明星金牛瘦狗（資源凈提供者）收獲或清算退出業(yè)務單位發(fā)展策略10％問題2022/10/15135管理學原理本章重點：1.計劃的要素：“5W1H”2.計劃的要求：“SMART”原則3.目標管理的定義、特點4.公司戰(zhàn)略的主要分析方法2022/10/15136管理學原理第五章決策決策概述決策的類型與程序決策的方法2022/10/15137管理學原理決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。

——西蒙2022/10/15138管理學原理第一節(jié)決策概述決策的含義決策的作用決策的原則2022/10/15139管理學原理一、決策的含義1.定義：狹義：從多項備選方案中選擇一個最好方案的過程。廣義：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。2.說明：（1）決策的主體：管理者（個人或集體）（2）決策的目的：解決問題，分析問題、利用問題（3）決策是一個過程找出制定決策的理由（問題是什么？）找出可能的行動方案（備選方案是什么？）對諸行動方案進行評價和抉擇（哪個備選方案最好？）對于付諸實施的方案進行評價2022/10/15140管理學原理二、決策的作用1.正確的決策是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證企業(yè)面臨復雜多變的市場環(huán)境決策失誤將給企業(yè)帶來重大損失2.科學的決策是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的關鍵決策水平提升管理水平3.合理的決策是促進企業(yè)整個系統(tǒng)協(xié)調統(tǒng)一的重要手段經營目標：目標體系經營方針：行動準則經營策略：有序管理2022/10/15141管理學原理三、決策的原則1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則“滿意”決策，就是能夠滿足合理目標要求的決策。要使得決策達到最優(yōu)，必須：（1）容易獲得與決策有關的全部信息（2）真實了解全部信息的價值，據(jù)此制定所有可能的方案（3）準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足決策目標追求的不是使企業(yè)及其期望值達到理想的完善，而是使它們能夠得到切實的改善買手機的決策過程是怎樣的？2022/10/15142管理學原理三、決策的原則2.分級原則決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求決策機構與執(zhí)行機構3.集體決策和個人決策相結合的原則民主集中（議而不決）4.定性分析與定量分析相結合的原則定性——經驗定量——現(xiàn)代科學方法5.整體效用原則局部與整體，利益不總是一致把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意2022/10/15143管理學原理第二節(jié)決策的類型與程序決策的類型決策程序2022/10/15144管理學原理一、決策的類型（一）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策1.戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策2.戰(zhàn)術決策：在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策3.業(yè)務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，只對組織產生局部影響。2022/10/15145管理學原理（二）程序化決策與非程序化決策1.程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”高層管理者：至少40%中層管理者：60%-70%基層管理者或操作者：80%-90%2.非程序化決策：涉及那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”通常是有關重大戰(zhàn)略問題決策，如新產品開發(fā)等決策者個人的經驗、知識、洞察力和直覺、價值觀等主觀因素對決策有很大的影響。2022/10/15146管理學原理（三）確定型決策、不確定型決策、風險型決策1.確定型決策在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直接比較。2.風險型決策——“隨機決策”決策的結果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結果，但每種結果發(fā)生的概率已知。3.不確定型決策在不穩(wěn)定條件下進行的決策在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結果，也不知道每種結果發(fā)生的概率如何。2022/10/15147管理學原理（四）集體決策與個人決策集體決策的優(yōu)點：（1）更大范圍匯總信息（2）能擬定更多的備選方案（3）能得到更多的認同（4）能更好的溝通（5）能作出更好的決策缺點：花費較多的時間、產生群體思維、責任不明2022/10/15148管理學原理二、決策程序1.研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)狀和期望狀態(tài)之間的差距，追查問題的根源2.確定決策目標決策的首要環(huán)節(jié)明確解決問題的最終目的3.尋求可行方案解決問題的備選方案（數(shù)量、質量）2022/10/15149管理學原理二、決策程序4.方案的評價與選擇可行性評估滿意度分析可能產生的結果評估5.決策的實施實施是檢驗決策正確與否的唯一方法6.決策的反饋確保既定目標順利實現(xiàn)，適應新形勢、新環(huán)境、新條件2022/10/15150管理學原理三、影響決策的因素1.環(huán)境全面掌握和利用有關的環(huán)境信息2.過去的決策關鍵：過去決策與現(xiàn)任決策者的關系3.決策者決策者的知識、心理、觀念、能力等因素4.組織文化創(chuàng)新/保守5.時間時間敏感型決策：決策速度要求高于質量知識敏感型決策：決策質量要求高于速度2022/10/15151管理學原理第三節(jié)決策方法定性決策法定量決策法2022/10/15152管理學原理科學的決策方法定量決策：決策目標有明確的數(shù)量標準，可用數(shù)學模型進行的決策；定性決策：決策目標難以定量化，主要依賴決策者的經驗進行判斷的決策。2022/10/15153管理學原理一、定性決策方法1.頭腦風暴法頭腦風暴法也叫思維共振法通過有關專家之間的信息交流引起思維共振，產生組合效應，從而導致創(chuàng)造性思維。2022/10/15154管理學原理1.頭腦風暴法（1）遵循的原則：嚴格限制決策對象范圍，明確具體要求；不能對別人的意見提出懷疑和批評，要認真研究任何一種設想，而不管其表面看來多么不可行；鼓勵專家對已提出的方案進行補充、修正或綜合；解除與會者顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見而不受約束的氣氛；提倡簡短精練的發(fā)言，盡量減少詳述；與會專家不能宣讀事先準備好的發(fā)言稿；與會專家人數(shù)一般為10—25人；會議時間一般為20—60分鐘。（2）優(yōu)點：頭腦風暴法可以排除折衷方案，對所決策問題通過客觀分析可找到一組切實可行的方案。2022/10/15155管理學原理2.德爾菲法德爾菲法，又稱“專家調查法”，是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。特點：（1）匿名性：保證各成員能獨立做出自己的判斷；（2）多輪反饋：通過多輪反饋可使各成員充分借鑒其他成員意見并對自己的意見不斷修正；（3）統(tǒng)計性：對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理。三峽工程的論證（水利、軍事、環(huán)保、經濟、政府官員等）考大學時選報學校和專業(yè)，大學畢業(yè)時的就業(yè)建議2022/10/15156管理學原理二、定量決策方法（一）確定型決策方法盈虧平衡分析

（二）風險型決策方法決策樹法（三）不確定型決策方法1.大中取小法

2.小中取大法

3.最小最大后悔值法2022/10/15157管理學原理1.盈虧平衡分析法題目：某企業(yè)生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產品的盈虧平衡點是（）臺（生產多少臺就不虧不賺）；生產（）臺賺20000元。關鍵：確定盈虧平衡點的大小，涉及三要素：銷售收入、固定費用、可變費用。公式：E（利潤）=S（銷售額）—TC（成本）2022/10/15158管理學原理1.盈虧平衡分析法FC：固定成本TC：總成本S：銷售額A點：盈虧平衡點FCTCS2022/10/15159管理學原理2.決策樹法借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預期損益，計算與比較各種方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。2022/10/15160管理學原理2.決策樹法例：某公司計劃未來3年生產某種產品，需要確定產品批量。根據(jù)預測估計，這種產品的市場狀況的概率是暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產方案，求取得最大經濟效益的方案。有關數(shù)據(jù)如表所示。自然狀態(tài)損益值及其概率方案暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.30）大批量4030-10中批量30208小批量2018142022/10/15161管理學原理2.決策樹法決策樹分析法的基本步驟：（1）從左向右畫出決策樹圖形首先從左端決策點（用“□”表示）出發(fā)，按備選方案引出相應的方案枝（用“━”表示）每條方案枝上注明所代表的方案；然后，每條方案枝到達一個方案結點（用“○”表示）；再由各方案點引出各個狀態(tài)枝（也稱為概率枝，用—表示），并在每個狀態(tài)枝上注明狀態(tài)內容及其概率；最后，在狀態(tài)枝末端（用“△”表示）注明不同狀態(tài)下的損益值。決策樹完成后，再在下面注明時間長度。2022/10/15162管理學原理2.決策樹法2022/10/15163管理學原理2.決策樹法（2）計算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產期望值=[40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3]×3=60（萬元）中批量生產期望值=（30×0.2+20×0.5+8×0.3）×3=55.2（萬元）小批量生產期望值=（20×0.2+18×0.5+14×0.3）×3=51.6（萬元）（3）選擇最佳方案將各個方案的期望值標在各個方案結點上；然后，比較各個方案的期望值，從中選出期望值最大的作為最佳方案。并把最佳方案的期望值寫到決策節(jié)點方框的上面。同時剪去（用∥表示）其他方案枝。此例中，大批量生產期望值最大（60萬元），故選中該方案。結果見圖所示。2022/10/15164管理學原理3.不確定型決策例：某公司生產一種新產品，有三種方案，各方案在各種狀況下的預期損益見下表。該怎樣決策？

需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低A方案70503020B方案1008020-20C方案85602552022/10/15165管理學原理3.不確定型決策樂觀：B方案——大中取大（最好的結果中選擇最好的）悲觀：A方案——小中取大（最壞的結果中選擇最好的）后悔值法：C方案——大中取小（后悔值最?。┢骄旱雀怕省L險型決策（四種可能性出現(xiàn)的概率相等）2022/10/15166管理學原理本章重點：1.決策的原則2.決策的類型程序化決策與非程序化決策確定型、風險型、不確定型決策3.決策的方法頭腦風暴法定量決策法2022/10/15167管理學原理第六章組織組織基礎組織結構設計組織文化與組織變革2022/10/15168管理學原理名人名言為了使人們能為實現(xiàn)目標而有效地工作，就必須設計和維持一種職務結構，這就是組織管理職能的目標。

——孔茨（Koontz）2022/10/15169管理學原理第一節(jié)組織基礎組織概述組織的過程與作用非正式組織2022/10/15170管理學原理一、組織及其特征1.組織的含義組織是由兩個人以上的群體組成的有機體，是一個為了共同目標，內部成員形成一定的關系結構和共同規(guī)范的力量協(xié)調系統(tǒng)。2.組織的本質特征（1）有共同目標（2）明確的分工（3）內部規(guī)范2022/10/15171管理學原理3.組織工作的基本任務（1）組織架構組織結構設計：組織結構圖、職位說明書組織運行機制：權力（2）人員配備合適的人員配置到合適的崗位（3）組織變革適應環(huán)境2022/10/15172管理學原理二、組織的過程與作用授予職權、協(xié)調配合任務分析層次/部門劃分職務設計配備人員（一）組織工作的基本過程2022/10/15173管理學原理（二）組織的作用人力匯集作用放大作用紐帶和橋梁作用資源整合作用

2022/10/15174管理學原理三、非正式組織正式組織：依靠專業(yè)分工和等級制度來維系，以成本和效率為主要標準評價組織的活動，并對組織成員有一定強制性。非正式組織：主要是建立在情感、心理相通的基礎之上，自發(fā)形成的個人和社會關系的網(wǎng)絡。積極作用※培養(yǎng)協(xié)作精神，消除抵觸情緒※提供心理滿足的機會，增強組織凝聚力※溝通信息，促進交流，降低員工的流動消極作用※非正式組織的目標與正式組織容易沖突※非正式組織會束縛成員的個人發(fā)展※非正式組織的壓力影響組織變革。2022/10/15175管理學原理第二節(jié)組織結構設計組織結構基礎組織結構設計的原則影響組織結構選擇的因素（自學）組織結構的基本類型未來組織的發(fā)展趨勢（自學）2022/10/15176管理學原理

一、組織結構基礎組織結構是組織全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，通過職務、職責、職權及相互關系構成的結構體系?！叭梭w骨架”職權：某一職務決策、命令的權力縱向結構：集權與分權的設計（決策權的配置）橫向結構：同一管理層次