43/43物業(yè)公司職員手冊城建物業(yè)治理公司職員手冊目錄第一章序言26第二章總則27第三章公司簡介27一、公司性質(zhì)27二、公司宗旨及經(jīng)營范圍27三、組織機(jī)構(gòu)27第四章勞動關(guān)系27一、聘用標(biāo)準(zhǔn)和原則27二、受聘手續(xù)27三、體驗27四、個人資料27五、錄用手續(xù)28六、試用期28七、職員雇傭關(guān)系28八、職員證28九、終止雇傭關(guān)系28十、職員培訓(xùn)28十一、對外關(guān)系29第五章考勤制度治理規(guī)定29一、工作時刻二、考勤三、休假四、加班五、打卡治理制度第六章治理規(guī)則第七章工資與津貼一、工資的計算二、工資的調(diào)整三、獎金第八章職員福利第九章頤高物業(yè)治理有限公司職員手冊第一部分序言各位同事：歡迎大伙兒加入頤高物業(yè)治理有限公司工作。物業(yè)治理與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各類型物業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)及全面的治理服務(wù)，同時提高物業(yè)價值及回報。配合熱情的服務(wù)態(tài)度及第一時刻處理客戶的要求及投訴，成為實現(xiàn)我們物業(yè)治理服務(wù)宗旨的一個重要因素。完善的管業(yè)服務(wù)有賴于各種專業(yè)人才的通力合作及敬業(yè)精神，方能不斷提高服務(wù)水平。謹(jǐn)希望在各位職員的努力下，我們公司定能夠成為河源具有最優(yōu)良治理水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)治理公司。本手冊的編制，目的是使各位職員在任職期間，清晰了解本公司的概況及目標(biāo)，清晰界定各職工的職責(zé)和義務(wù)、福利及規(guī)則。務(wù)請各職員熟讀本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。尚有任何疑問，請向所屬部門主管及行政人事部查詢。祝同事們工作順利！頤高物業(yè)治理有限公司年月日第二部分總則一、本手冊依照《中華人民共和國勞動法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況而制訂。本手冊對頤高物業(yè)治理公司的所有職員有效，所有職員都應(yīng)按本手冊所規(guī)定的各條條款執(zhí)行。二、凡進(jìn)入本公司的人員，均須詳盡了解本手冊，在完全清晰明了并同意的前提下，與公司簽訂勞動合同。三、本手冊實施后如有必要，公司有權(quán)修改手冊內(nèi)的條款和內(nèi)容，并以書面的方式盡快通知全體職員。第三部分公司簡介一、公司性質(zhì)頤高物業(yè)治理有限公司是直屬開發(fā)公司，由開發(fā)公司/集團(tuán)進(jìn)行治理。二、公司宗旨及經(jīng)營范圍公司本著“提供至優(yōu)良的物業(yè)治理服務(wù)，制造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益”之宗旨，為有關(guān)治理項目提供專業(yè)之物業(yè)治理服務(wù)。三、組織機(jī)構(gòu)1、公司由開發(fā)公司直接領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)公司是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定公司一切重大事宜。2、公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室、物業(yè)治理部、工程部、財務(wù)部及、保安部等部門。第四部分勞動關(guān)系一、聘用標(biāo)準(zhǔn)和原則本公司聘用職員依照崗位需要情況及人員自身條件合適與否為標(biāo)準(zhǔn)，采納公開招聘、擇優(yōu)錄用的方法，實行聘用合同制治理體制，錄用的職員均簽訂勞動合同。二、受聘手續(xù)所有聘用職員都必須填寫申請表格及附二張免冠近期彩照，同時按行政人事部要求提供個人身份證及資料文件作為證明。三、體格檢查職員必須在公司指定的醫(yī)院檢查軀體并合格后，方能被錄用。四、個人資料1、各職員必須填寫本公司的個人資料表格，所填報資料必須正確屬實,有意虛報隱瞞者一經(jīng)發(fā)覺將被立即免職，且不作任何補(bǔ)償。2、職員的住址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、家庭成員、教育程度以及其他個人資料若有變更，應(yīng)于變更后兩星期內(nèi)填報「個人資料變更通知表」通知公司行政人事部，這些資料是遇緊急情況時或考慮重新調(diào)派職職員作時所需的，亦可導(dǎo)致今后喪失應(yīng)得的福利，請?zhí)夭蛔⒁?。五、錄用手續(xù)新職員必須于到職之日起三天內(nèi)，辦妥所有人事手續(xù)。六、試用期1、所有新招聘職員在試用期滿后，方能成為公司正式職員。一般的試用期為一至三個月，視其工作性質(zhì)而定。2、試用期滿后，公司將對職員的表現(xiàn)，包括工作認(rèn)識、工作態(tài)度和行為、領(lǐng)導(dǎo)與治理能力等進(jìn)行考核?？己撕细竦穆殕T，公司予以轉(zhuǎn)正；考核不理想的職員,本公司有權(quán)延長其試用期,或于試用期結(jié)束后不接著聘用，且不作任何補(bǔ)償。3、計算職員服務(wù)年限時，試用期(若考核通過)亦計算入職員服務(wù)工齡內(nèi)。七、職員證凡屬本公司職員，工作時刻均須佩戴職員證以證明其身份。若遺失職員證，必須立即告知所屬主管，公司將安排補(bǔ)發(fā)新職員證；遺失職員證的職員須負(fù)責(zé)繳付有關(guān)補(bǔ)發(fā)新證的費用（10元/人）,職員必須在離職前交還職員證給行政人事部。八、終止雇傭關(guān)系任何一方若欲終止雇傭關(guān)系時,須依照雙方所簽訂合同或協(xié)議之有關(guān)內(nèi)容給予對方適當(dāng)通知期，如沒有其他講明，方法一般如下：1、職員離職前，須給予公司按勞動合同所訂的通知。2、若職員即刻辭職，應(yīng)向公司將支付相等于本人一個月實際的月平均工資。3、合同職員按所訂勞動合同條款辦理。4、職員的工資及各項福利將計算至該職員之最后一個工作日為止。九、職員培訓(xùn)職員培訓(xùn)分為三大類：1、理論培訓(xùn)照理論及操作規(guī)程講解，從而使職員明白差不多工作步驟及處理方法。新職員必須通過公司統(tǒng)一職前培訓(xùn)，包括《職員手冊》的培訓(xùn)。2、實務(wù)培訓(xùn)將理論培訓(xùn)知識用于實際治理工作，并依照事件的重要性實行前后及彈性處理方法。3、進(jìn)階培訓(xùn)公司將按各職員的能力、成績及潛質(zhì)安排進(jìn)階培訓(xùn)，從而可調(diào)派受培訓(xùn)職員到更高層次的崗位。十、對外聯(lián)系1、公司職員在上班時刻內(nèi)不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事，做好本職工作，除各部門之間必要的工作聯(lián)系外，不得涉及其他部門的事務(wù)，不得無故進(jìn)入其他部門或業(yè)戶之單位，不得透露本人或打聽他人的工資和獎金情況，一切對外答問必須由公司最高主管部門進(jìn)行。2、公司職員對外除辦理公司事務(wù)外，不得使用公司名義。3、公司職員應(yīng)言行慎重，排除一切不良行為以確保公司形象及信譽(yù)。第五部分考勤制度治理規(guī)定一、考勤1)工作時刻：公司實行每周5天半工作制，周六下午和周日為公休假日。日工作時刻為7小時，具體安排是：上午8：30—12：00，下午14：30--18：00。如因季節(jié)變化需調(diào)整工作時刻時，由行政部門另行通知。（工程部、客服部、保安部、清潔部上班時刻依照具體情況而定）。2)上班時刻后30分鐘內(nèi)報到者，按遲到處理；超過30分鐘但不滿2小時者，按曠工半日處理。提早30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，提早30分鐘以上下班者按曠工半日處理。3)本公司考勤實行上下班打卡制度，除公司董事以及總經(jīng)理批準(zhǔn)的專門情況人員外，其他職員均需遵守打卡制度；職員每日上班、下班時必須各打卡一次，以實際到公司打卡時刻為準(zhǔn)。4)杜絕代打、幫打卡現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)覺，托付者和代打卡者各給予相應(yīng)處罰。5)職員因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部門應(yīng)在每月末遞交書面講明報行政部，未做講明的，行政部按照考勤卡實際打卡情況統(tǒng)計考勤。6)職員因公事遲到或早退的，應(yīng)把事由報部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理每月末遞交書面講明報行政部，未做講明的，行政部按照考勤卡實際打卡情況統(tǒng)計考勤。7)公司工資發(fā)放均以職員的考勤記錄為依據(jù)之一，無考勤記錄者不發(fā)放工資，并按曠工處理。8)公司所有人員上班均需在指定地點打卡機(jī)處準(zhǔn)時打卡。(一)休假1.法定假日：按《中華人民共和國勞動法》和《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假方法》的規(guī)定：1)屬于全體職員的節(jié)假日有：元旦、清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1天；春節(jié)、國慶節(jié)各放假3天（共計11天）。（放假具體實施由行政部依照具體情況而定）2)法定假日期間，工資照發(fā)。2.年休假：依照《中華人民共和國勞動法》和河源市企業(yè)職工休假問題的具體規(guī)定，工作滿一年以上的職員，經(jīng)批準(zhǔn)可享受帶薪年休假7天。職員原則上只能連續(xù)性享受年休假。若因工作關(guān)系，確實不能連續(xù)休假的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可分散享受年休假。年假不得跨年度累計，應(yīng)于當(dāng)年休完，職員需提早提出申請，報行政部備案。3.事假1)職員因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假申請單》。2)職員如遇專門情況而不能提早辦理請假手續(xù)時，必須通過電話向上級負(fù)責(zé)人請假和講明情況，并在上班后第一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。職員請事假按實際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實際工資÷24天×事假天數(shù)。3)一般情況下，月內(nèi)事假累計超過10天、年內(nèi)事假累計超過30天者，公司有權(quán)予以解聘辭退。4.病假1)職員看病需事先請假；因病而不能工作時，必須持有區(qū)級以上醫(yī)院證明方可休假；否則按事假或曠工處理。在同1個月內(nèi)，職員累計病假在2天以內(nèi)者不扣工資；假如超過2天，則超出部分的按實際用假天數(shù)扣發(fā)其工資，即：應(yīng)扣工資=實際工資÷24天×（病假天數(shù)-2天）2）在試用期內(nèi)的職員，病假累計超過半個月的，需延長相應(yīng)的試用期。3）職員因工負(fù)傷（工傷范圍參照參保地《工傷保險條例》）不能工作時，需持市、區(qū)級醫(yī)院出具的工傷證明方可休假。工傷假期間，工資照發(fā)。5.婚假在公司工作滿一年的職員，符合婚姻法并正式辦理結(jié)婚手續(xù)的，給婚假3天。晚婚者（男25周歲、女23周歲及以上的初婚者）增加婚假10天。職員因配偶在外地居住需去外地結(jié)婚者，另給往返路假（河源市內(nèi)的給假1天，河源市外的給假2天）?；榧倨陂g，工資照發(fā)，往返路費自理。6.產(chǎn)假1)對在公司工作滿一年以上，符合打算生育政策規(guī)定并持有市、區(qū)級醫(yī)院證明的已婚女性職員，其產(chǎn)假按國家及省市有關(guān)規(guī)定并參照公司實際情況核準(zhǔn)。產(chǎn)假期間，工資照發(fā)。假期為：自然分娩的90天，難產(chǎn)的增加30天，晚育者（滿23周歲及以上的初育者）增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。對子女出生后3個月內(nèi)辦理《獨生子女證》的，增加產(chǎn)假35天。3個月內(nèi)未辦理《獨生子女證》的，扣發(fā)其1個月的工資；推遲1個月后仍未辦理的，每拖延1天，則扣發(fā)1天的工資。2)女性職員懷孕流產(chǎn)的，憑醫(yī)院出據(jù)的醫(yī)療證明享受不超過3天的有薪假期。3)對符合打算生育政策的男性職員，在其配偶生育時，可享受有薪看護(hù)假5天，往返路費自理。7.喪假1)職員的直系親屬（父母、配偶、子女）或者直接撫養(yǎng)的旁系親屬死亡時，給假3天。2)請假日中跨公休假日和法定假日的，一律視同請假但不扣除工資。3)職員請假審批權(quán)限按《職員請假審批權(quán)限表》執(zhí)行。請假期滿，逐級報到銷假。對未辦理手續(xù)或請假未被批準(zhǔn)而不出勤者，按曠工處理。8、審批流程：填寫《請假申請單》——部門負(fù)責(zé)人審批——物業(yè)公司副總經(jīng)理審批——開發(fā)公司副總經(jīng)理審批——總經(jīng)理審批——辦公室存檔注：1、職員因私事請假，需事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假申請單》，按審批流程審批，批準(zhǔn)后方可請假，否則按曠工處理；困專門情況而不能提早辦理請假手續(xù)時，必須通過電話向上級負(fù)責(zé)人請假和講明情況，在上班后第一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理；2、職員看病需事先請假，因病而不能工作時，必須持有醫(yī)院證明方可休假，否則按事假或曠工處理。職員請假審批權(quán)限表請假人請假期限請假方式批準(zhǔn)人備案職員1天以內(nèi)請假單部門負(fù)責(zé)人行政部2-3天請假單總經(jīng)理行政部3天以上請假單總經(jīng)理行政部部門經(jīng)理1天以內(nèi)請假單總經(jīng)理行政部2天以上請假單總經(jīng)理行政部副總經(jīng)理1天以上請假單總經(jīng)理行政部(二)對違紀(jì)職員的處罰1.職員1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)5次以上（含此數(shù)）者扣發(fā)其差不多工資的2%，每增加1次另扣發(fā)其當(dāng)月差不多工資的2%。在1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)8次（含此數(shù)）者，除按規(guī)定扣罰外，視情況嚴(yán)峻給予警告或辭退處理。2.職員曠工半日扣發(fā)其當(dāng)月差不多工資的5%；職員曠工1日扣發(fā)其當(dāng)月差不多工資的10%，并給予警告1次；每增加半天另扣發(fā)其差不多工資的5%。在一個月內(nèi)曠工累計達(dá)3日，則扣發(fā)其當(dāng)月的全部工資。在同1個月內(nèi)曠工達(dá)3日或1年內(nèi)累計曠工達(dá)10日者，作辭退處理。3.私自在公司撥打與工作無關(guān)的長途電話或聲訊電話的職員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。(三)加班1.若確因工作關(guān)系需在法定節(jié)日加班的，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人提出申請?zhí)顚憽逗瀳蟆?，報總?jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后的《簽報》由行政部存檔。職員應(yīng)服從加班的安排，如無正當(dāng)理由不服從安排者，按曠工處理。2.職員加班后原則上安排其調(diào)休，若本人自愿并經(jīng)公司認(rèn)可，職員加班后的調(diào)休時刻可在當(dāng)年內(nèi)有效使用。職員積存的加班天數(shù)，可沖減當(dāng)年發(fā)生的病、事假，也能夠與年休假或探親假等合并使用。3.部門經(jīng)理級（含此級）以上職員在法定節(jié)日加班的天數(shù)按實際情況進(jìn)行累計，當(dāng)年內(nèi)有效，可沖減當(dāng)年發(fā)生的病、事假，也能夠與年休假或探親假等合并使用。4.下列情形均不在加班范圍內(nèi)：1)公司部門經(jīng)理（含此級）以上職員因工作需要延長工作時刻；2)公司在非上班時刻進(jìn)行大型活動（如公司各類慶典儀式等）；3)公司對外開展有關(guān)業(yè)務(wù)需在非上班時刻接待客人；4)因本職工作需要，需經(jīng)常性延長工作時刻（如秘書、司機(jī)等）；5.職員的加班，應(yīng)首先沖抵當(dāng)月的事假、病假；沖抵后有剩余，依照部門工作情況按剩余的天數(shù)調(diào)休。6.由于工作需要,需要加班，無專門理由不得拒絕。7.加班應(yīng)事前填寫“加班申請單”，由部門主管審核，并報行政人事部核準(zhǔn)后，方可實施。若遇緊急事件，加班手續(xù)可補(bǔ)辦。(四)調(diào)班全體職員原則上不能調(diào)班，因工作需要或?qū)ｉT情況外必須調(diào)班者，須事先填具“調(diào)班申請單”，報請部門經(jīng)理同意后方可調(diào)班，并上報公司人事部備案。(五)外出職員于上班時刻內(nèi)因公外出時,應(yīng)事前向部門主管申請核準(zhǔn)并講明事由及預(yù)定返回時刻,未經(jīng)核準(zhǔn)擅自外者出概以曠工論處。二、考勤機(jī)打卡治理制度1、所有職員必須親自至指定地點打卡。2、打卡制度（1）任何人不得代他人打卡，違者給予雙方處罰，由行政部核發(fā)處罰單。（2）無故漏打卡又未提出正當(dāng)理由者，按曠工處理。（3）因?qū)ｉT情況未能準(zhǔn)時打卡，須于當(dāng)日或上班日填寫“未打卡情況講明”由部門經(jīng)理簽名確認(rèn)，報行政部備案。（4）遲到、早退者按《考勤治理制度》處罰。第六部分治理規(guī)則一、人事記錄職員須將以下事項在變更后七天內(nèi)報知行政人事部：個人變更事項住址和電話婚姻狀況誕生子女戶口所屬待道辦事處緊急聯(lián)系人二、個人儀表職員必須經(jīng)常保持整齊清潔。男職員不可留長發(fā)，不得留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女職員的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。在工作時絕對禁止吸煙或咀嚼任何食品。三、職員證所有職員均獲公司行政人事部簽發(fā)的職員證，在當(dāng)值時必須佩戴，用以證明職員在公司之身份，須小心保管。如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報失并繳交工本費（10元）。職員在離職時須將職員證及所有物品交回行政人事部，如有遺失將按價賠償。四、制服職員穿著制服必須整齊。除因公司或獲批準(zhǔn)外，職員不得在公司范圍以外穿著制服。制服損壞或遣失，按成本價百分之百賠償。職員離職前須將制服交回，否則按遺辦理。換取制服時，須以一件換取另一件。五、拾遺職員在工作場地內(nèi)所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給客戶服務(wù)中心處理，并將詳情作記錄.六、親友探訪及電話使用請告知親友不要到工作場地內(nèi)作私人探訪,不得使用公司電話撥打私人電話。七、公司財產(chǎn)所有職員均應(yīng)小心使用公司財產(chǎn)，切勿白費公司資源。假如因職員蓄意或疏忽導(dǎo)致大廈或公司財物或設(shè)施損壞，公司可按被毀物品價值扣除職職員資作為賠償。如職員犯有偷竊行為，將被立即辭退而不作任何補(bǔ)償，并通知公安機(jī)關(guān)做出處理。八、資料保密受雇傭期間或以后任何時刻，任何職員不得向外界透露公司的政策、財務(wù)及業(yè)務(wù)狀況資料。同時未經(jīng)公司同意，各職員均不得將公司資料復(fù)印及私自挪用，并帶離公司辦事地點。違者，公司將不在通知的情況下，與違規(guī)之職員解除職員合同，并可按實際情況，要求向違規(guī)之職員追討所引起之責(zé)任及損失。九、不得濫用職權(quán)任何職員均不得濫用所賦的職權(quán)，為個人利益而濫用職權(quán)者應(yīng)受紀(jì)律處分。十、嚴(yán)守紀(jì)律所有職員必須嚴(yán)格遵守公司所訂立的各項紀(jì)律要求，違者將按情節(jié)嚴(yán)峻程度受到紀(jì)律處分。十一、使用公司名義除公事外，任何職員不得使用公司名義做任何用途。濫用公司名義可被視為欺詐行為，有關(guān)職員除受到公司紀(jì)律處格外，并追究其刑事及民事責(zé)任。十二、謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)派因業(yè)務(wù)需要，職員必須要同意調(diào)派及分配工作崗位時，不得藉詞反對。十三、大公無私，廉正不茍。凡發(fā)覺有任何職員損害公司財物、設(shè)備、商譽(yù)或有貪污舞弊等事項，應(yīng)以大公無私的精神向上級主管或治理處經(jīng)理舉報；知情不報者，將受嚴(yán)厲處分。十四、部門內(nèi)部規(guī)則除本章規(guī)定外，各部門可訂立各自內(nèi)部規(guī)則，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交行政人事部存檔，成為該部職員應(yīng)遵守的規(guī)則。第七部分工資與津貼一、工資的計算1、月薪的發(fā)放日期及方式職員每月工資將于每月10日發(fā)放，以自動轉(zhuǎn)帳方式通過銀行支付。2、日工資計算日工資按薪資每月實際收入（津貼除外）除以24（26）天計算而得。3、補(bǔ)休（1）公司實行輪休和公休兩種休息制度，各單位依照工作性質(zhì)自行安排。如遇平常工作任務(wù)緊張，需要在日標(biāo)準(zhǔn)工作時刻八小時之外或休息日，屬于加班，視實際工作情況安排補(bǔ)休。二、工資的調(diào)整確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)將綜合參考下列因素：?個人表現(xiàn)?職責(zé)輕重?社會平均工資水平?就業(yè)狀況?地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平?國家公布之物價上漲指數(shù)三、獎金1、獎金在公司產(chǎn)生效益時才考慮發(fā)放。2、獎金的分配以個人的工作考核結(jié)果為依據(jù)。3、獎金由公司決定是否發(fā)放。第八章職員福利福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險、勞動愛護(hù)、福利設(shè)施（如職員宿舍、飯?zhí)玫龋?、教育培?xùn)福利等第九章晉升和調(diào)職一、晉升1、公司將盡量提升有能力之職員至較高職位。升職要緊依據(jù)職員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識等。2、職員晉升后，新崗位仍有試用期限,試用期滿后如工作表現(xiàn)優(yōu)秀,給予轉(zhuǎn)正。二、調(diào)職依照工作實際情況，公司保留調(diào)整職職員作的權(quán)利。第十章獎懲制度一、獎勵公司職工有如下表現(xiàn)者，公司可給予口頭表揚、實物、獎金、升職、加薪等獎勵：1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度起榜樣表率作用者；2.忠于職守，勤奮工作，全面超額完成本職工作成績顯著者；3.熱忱為公司提出合理化建議并取得顯著成效者；4.為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展竭盡全力，嚴(yán)格開支，為提高經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)者；5.在對外接待中服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，制造良好對外形象者；6.文明禮貌，拾金不昧，為愛護(hù)來賓生命財產(chǎn)、公司財產(chǎn)，維護(hù)社會公德品行突出者。二、紀(jì)律處分每位職員必須遵守《職員手冊》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好工作；反之，職員如有犯規(guī)行為，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。懲處措施分為批判、罰款、警告、降職或停職、辭退。細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)如下：1、批判1）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不符合公司要求者。2）上、下班遲到、早退。3）工作時刻未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗閑談。4）工作時刻外出辦私事。5）未經(jīng)批準(zhǔn)，職員之間私自調(diào)班（休）者。6）在工作時刻頻繁接撥私人電話。7）對上級有指示或有期限的指令，無故未能如期完成。8）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微。9）阻礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微。10）違反職員治理制度，情節(jié)輕微。2.罰款1）違反著裝制度、制服不整潔、不整齊（挽起袖子、褲邊或不系鈕扣等），不保持制服美觀者每次扣罰10元。2）違反儀容儀表（女職員上崗未著淡妝、涂色彩鮮艷的指甲油，男職員頭發(fā)過長或留胡須等）規(guī)定每次扣罰10元。3.書面警告1）玩忽職守，致使工作失職、公司蒙受損失。2）損毀公司物品，造成財物損失。3）對客戶有不禮貌言行，或被客戶投訴。4）頂撞上級主管，不服從上級主管工作安排者。5）弄虛作假，導(dǎo)致部門職員考核不公正、分配不合理，并損害他人利益，經(jīng)查明屬實。6）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自向外泄漏公司機(jī)密、文件數(shù)據(jù)。7）違反公司治理制度行為，情節(jié)較重。4.降職或停職1）對上級安排的工作任務(wù)不能迅速執(zhí)行，或找理由推托抗拒執(zhí)行。2）嚴(yán)峻情緒化，消極怠工，對工作對上級主管抵觸對立。3）與客戶發(fā)生沖突或比較激烈糾紛者。4）發(fā)生較大工作失誤，損害到公司利益。5）搬弄是非、挑唆職員關(guān)系。6）一個月內(nèi)累計警告兩次。7）經(jīng)常完不成任務(wù)或工作執(zhí)行質(zhì)量較差，不能勝任當(dāng)前本職工作。5.辭退1）帶頭抵制部門治理要求、上級主管的指令，公然對抗上級的治理，導(dǎo)致部門無法正常開展工作、指揮失控、布置任務(wù)無法貫徹執(zhí)行，造成惡劣阻礙者將被立即開除。2）盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實?；驘o故損毀公司財物，造成公司較大損失。3）對同事暴力威脅，阻礙公司秩序。4）散布不利于公司的謠言，或有意挑撥公司與職員、職員之間的關(guān)系，情節(jié)嚴(yán)峻。5）竊取或私自復(fù)制公司保密文件資料。6）在其他公司兼職，或利用職務(wù)辦理私人業(yè)務(wù)、謀取私人利益。或營私舞弊、挪用公款、收受賄賂。7）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損。8）其他違反國家任何形式刑法、違法行為。9）半年內(nèi)累計受降職或停職處分兩次。1、職員過失判定1.1甲類過失1.1.1工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時吃零食、看書刊、聽音樂、上網(wǎng)談天、或瀏覽與工作無關(guān)系之內(nèi)容、打牌、下棋、大聲喧嘩者；1.1.2上下班不打卡或不做考勤記錄、無故遲到、早退者；1.1.3當(dāng)值時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝、不佩戴工作證者；1.1.4在大廈內(nèi)粗言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者；1.1.5未經(jīng)同意穿制服外出者；1.1.6使用公司電話作私人用途者；1.1.7當(dāng)班時不與同事協(xié)作、合作共事；1.1.8不按照部門主管所規(guī)定的時刻用餐；1.1.9不遵守職員食堂、更衣室、宿舍各項規(guī)定；1.1.10及凡輕微犯過者。1.2乙類過失1.2.1擅離工作崗位或在工作時刻內(nèi)抽煙、酗酒者；1.2.2當(dāng)值時打瞌睡、閑聊、干私活者；1.2.3曠工一天者；1.2.4工作不積極、消極怠工者；1.2.5對同事不禮貌，違背或不服從主管或上級合理工作安排或指示者;1.2.6使用專供客戶使用之設(shè)備及物品者；1.2.7對客戶粗暴及不禮貌者；1.2.8蓄意損耗、毀壞物業(yè)、業(yè)戶或同事財物者；1.2.9未經(jīng)許可擅自將公司物品移往不處或挪作它用者；1.2.10制造謠言，惡意中傷其他職員或教唆其他職員與公司對抗者；1.2.11挑起打架斗毆事件，在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架者；1.2.12違犯考勤制度，托他人或代他人打卡或考勤記錄者；1.2.13利用工作之便，與客戶作私人交易及向客戶索取禮品或禮物者；1.2.14拾到客戶遺留的一般物品不按規(guī)定上繳者；1.2.15不配合執(zhí)法部門進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況和假證明者；1.2.16未經(jīng)公司許可,私自向新聞媒介發(fā)表不利于公司言論及透露公司機(jī)密者;1.2.17上班時帶有醉態(tài)，阻礙工作者；1.2.18違反服務(wù)操作程序規(guī)則,導(dǎo)致差錯或引起客戶投訴,以致造成物業(yè)有所損失者;1.2.19擅自給親友或朋友以專門照顧或優(yōu)惠者；1.2.20在公司內(nèi)售賣私人物品者；1.2.21未經(jīng)許可進(jìn)入各私人單位者；1.2.22擅自張貼或涂改公司通告者；1.2.23拒絕公司保安人員檢查手袋、包裹等；1.2.24違反安全守則及規(guī)定者；1.2.25未經(jīng)部門主管許可或無工作需要，擅離工作崗位、辦公室者；1.2.26其他類似性質(zhì)的犯規(guī)行為。1.3丙類過失1.3.1服食麻醉物、毒品及攜帶或擁有違禁品（如武器、易燃易爆危險品）者；1.3.2在公司內(nèi)動手打人或互相毆斗者；1.3.3恐嚇、威脅或危害物業(yè)任何人士者；1.3.4聚眾鬧事或變相罷工者；1.3.5偷取物業(yè)、業(yè)戶、客人或同事之財物者；1.3.6同意任何形式的賄賂和向他人行賄者；1.3.7向客戶或承辦商索取小費或其他酬勞者；1.3.8在物業(yè)范圍內(nèi)參與賭博或類似賭博性質(zhì)的活動者；1.3.9曠工連續(xù)三天者；1.3.10拾到客人貴重物品，不主動上繳者；1.3.11有不道德行為或猥褻交易者；1.3.12工作失職導(dǎo)致物業(yè)重大損失者；1.3.13擅用公司名義在外從事任何活動，致使嚴(yán)峻損害公司聲譽(yù)者；1.3.14偽造單據(jù)及憑證，以取得金鈔票上之利益者；1.3.15泄露公司機(jī)密情報者；1.316有意破壞公司財物，阻礙公司正常營運者；1.3.17被依法追究刑事責(zé)任者；1.3.18當(dāng)班時飲酒者；1.3.19不能按要求完成本職工作，經(jīng)培訓(xùn)后工作效率仍然低下者；1.3.20擅自移動、動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用者；1.3.21未經(jīng)公司同意，同時受雇其他雇戶、公司或單位者；1.3.22當(dāng)班時有意違反操作規(guī)程或不按操作程序工作，造成公司財務(wù)受損失和人員傷亡者；1.3.23當(dāng)班時不服從上級命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇緊急情況不服從指揮者；1.3.24及犯有其他嚴(yán)峻錯誤者。2、處分種類(1)甲類過失：凡職員首次犯輕微過失，將被處甲類過失。(2)乙類過失：凡職員再犯甲類過失或首犯乙類過失，將被處乙類過失。(3)丙類過失：凡職員有嚴(yán)峻過失的，將被處丙類過失。(4)即時辭退或開除凡職員犯丙類過失，或在一年內(nèi)犯兩次乙類過失或三次甲類過失,公司可視情節(jié)輕重將其即時辭退或開除而不作任何補(bǔ)償。(5)無薪停職：職員如嚴(yán)峻違反公司規(guī)則，在處理過程中，可責(zé)令其無薪停職,停職期限一般不超過14天。停職期滿前，應(yīng)做出處理決定。(6)調(diào)換崗位若發(fā)覺職員能力未符合原有崗位要求，可作崗位調(diào)換。該職員之薪金依照換崗而作適當(dāng)向下調(diào)整。3、犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰凡職員因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟(jì)處罰如下:（1）甲類過失：扣發(fā)崗位工資的1%；（2）乙類過失：扣發(fā)崗位工資的3%；（3）丙類過失：依照實際情況處理，并追究其經(jīng)濟(jì)及刑事責(zé)任；4、執(zhí)行程序(1)甲類過失由部門主管級以上人員開具職員處罰單，交由辦公室審核，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由公司辦公室備案。(2)乙類過失由部門主管簽發(fā)職員處罰單，交由辦公室審核，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由公司辦公室備案。(3)丙類過失由部門主管依照職員犯規(guī)證據(jù)，做出“違紀(jì)辭退、開除處分”，經(jīng)辦公室審核，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由公司辦公室備案。三、反映意見途徑職員若有不滿或受到不公平待遇，可按照以下步驟解決：1、首先可直接向主管人員反映