09/27/2008房地產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)專題第一部分：關(guān)于銷售員銷售員——樓盤成敗的關(guān)鍵銷售技巧——個(gè)人素質(zhì)的提高

銷售員基本素質(zhì)怎樣成為杰出的銷售員兩個(gè)肯定+三個(gè)心態(tài)+三種能力銷售行動(dòng)前的準(zhǔn)備熟悉+計(jì)劃+目標(biāo)第二部分：關(guān)于銷售技巧四大原則快、準(zhǔn)、狠、貼五部曲建立和諧>引起興趣>提供解答>引發(fā)動(dòng)機(jī)

>完成交易

不同場(chǎng)合技巧運(yùn)用售樓交談基本方法銷售現(xiàn)場(chǎng)通用推銷技巧銷售一般技巧要點(diǎn)電話接聽及電話復(fù)訪技巧上門客戶初步接觸及參觀路徑介紹技巧銷售常用手法:異議處理、促成成交、投訴處理、探盤技巧第三部分關(guān)于客戶不同類型客戶應(yīng)對(duì)技巧不同心態(tài)客戶應(yīng)對(duì)技巧不同類型客戶理智穩(wěn)健型知識(shí)性感情沖動(dòng)型沉默寡言型斤斤計(jì)較型盛氣凌人型喋喋不休型畏首畏尾型優(yōu)柔寡斷型求神問卜型金屋藏嬌型借故拖延型不同心態(tài)客戶購買欲望強(qiáng)烈型對(duì)樓盤有好感，但又存在疑慮購買欲望一般，可買可不買不感興趣，認(rèn)為樓盤不適合自己第四部分關(guān)于售樓禮儀規(guī)范銷售人員工作守則銷售人員基本禮儀客戶服務(wù)禮儀電話禮儀客戶上門接待禮儀銷售人員工作守則以客為尊切忌讓客戶等候嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度統(tǒng)一著裝、佩帶工牌保密密制制度度??！不得得直直接接透透露露客客戶戶資資料料不可可透透露露公公司司員員工工資資料料不得得透透露露公公司司策策略略、、銷銷售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)其他他公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)密密銷售售人人員員基基本本禮禮儀儀儀容容干干凈凈整整潔潔精精神神飽飽滿滿舉止止言言行行站站坐坐有有序序禮禮貌貌大大方方日常常禮禮儀儀認(rèn)認(rèn)真真仔仔細(xì)細(xì)謙謙和和為為公公客戶戶服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀接待待工工作作及及其其要要求求介紹紹和和被被介介紹紹的的方方式式和和方方法法名片片的的接接受受和和保保管管電話話禮禮儀儀微笑笑接接聽聽贏贏得得友友誼誼“您您好好，，xxx””做好好呼呼應(yīng)應(yīng)，，““是是、、對(duì)對(duì)、、很很好好、、請(qǐng)請(qǐng)繼繼續(xù)續(xù)說說””做好好電電話話記記錄錄……………客戶戶上上門門接接待待禮禮儀儀在大大廳廳門門口口迎迎候候顧顧客客拉椅椅、、讓讓座座、、斟斟水水耐心心傾傾聽聽、、仔仔細(xì)細(xì)解解答答邀請(qǐng)請(qǐng)客客戶戶參參觀觀樣樣板板房房、、觀觀察察反反映映、、做做出