第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?收銀處上半?年財(cái)務(wù)工作?總結(jié)昨天?轉(zhuǎn)瞬就過(guò)，?對(duì)于今天，?就讓我們對(duì)?過(guò)去工作來(lái)?個(gè)回顧和總?結(jié)?？纯次?們工作上的?得與失，為?以后工作取?得更好的成?績(jī)和突破打?下良好的基?礎(chǔ)。我從?___個(gè)方?面來(lái)談?wù)勆?半年的工作?總結(jié)。一方?面我們來(lái)講?講做得好的?方面：首?先，工作積?極性和工作?效率的提高?班每天都?有人在上，?如何在工作?上保持良好?的工作狀態(tài)?尤其重要。?營(yíng)造一個(gè)良?好的工作氛?圍，綠色小?盆景和溫馨?小貼士。讓?上班的同事?在上班時(shí)間?保持良好的?工作心情，?以積極主動(dòng)?的態(tài)度投入?到工作中去?，那么必然?會(huì)事半功倍?。由于在工?作職責(zé)上有?了明確的分?工，落實(shí)到?位，責(zé)任到?位，同時(shí)也?做到了賞罰?分明，并且?我們會(huì)在工?作中及時(shí)對(duì)?每項(xiàng)的分工?進(jìn)行及時(shí)的?調(diào)整，用最?適當(dāng)?shù)娜诉x?進(jìn)行最適合?的工作。例?如……，同?時(shí)我們又設(shè)?立了值日生?制度，每天?都會(huì)有專(zhuān)人?負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)工?作。值得高?興的是我們?的小組成員?會(huì)相互協(xié)助?，共同完成?每天的收尾?工作。這半?年來(lái)，我們?的工作失誤?明顯減少了?，出錯(cuò)率降?低了。第?二，學(xué)習(xí)氛?圍和工作業(yè)?務(wù)技能的進(jìn)?步。工作?要做好，還?要有扎實(shí)的?崗位技能和?業(yè)務(wù)知識(shí)。?在工作輕松?之余，我們?會(huì)進(jìn)行相互?的學(xué)習(xí)提問(wèn)?，并且我們?會(huì)自己出試?卷進(jìn)行考核??？嫉米畈?的人得請(qǐng)客?，學(xué)習(xí)和娛?樂(lè)相間，其?樂(lè)融融。上?半年店鋪有?安排輪崗以?及新鮮血液?的融入，正?好也給了我?們一個(gè)學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的機(jī)?會(huì)，不論是?輪崗?fù)逻€?是新員工，?我們實(shí)行分?人教導(dǎo)同時(shí)?以舊帶新，?相互學(xué)習(xí)，?不論新老員?工都有一份?培訓(xùn)計(jì)劃。?會(huì)的溫習(xí)一?遍，還沒(méi)掌?握及時(shí)提出?來(lái)，共同學(xué)?習(xí)。一個(gè)人?突出并不代?表整個(gè)團(tuán)隊(duì)?好，要大家?都會(huì)都進(jìn)步?才是好。我?們也用我們?的成績(jī)證明?了我們的努?力沒(méi)有白費(fèi)?。第三，?服務(wù)的熱情?服務(wù)是我?們工作的最?終目的。讓?顧客滿意我?們的服務(wù)就?是對(duì)我們工?作最好的認(rèn)?可。以前總?會(huì)有顧客在?疑義我們收?銀的女生沒(méi)?有上妝，但?是現(xiàn)在，不?！在很早以?前，她們都?保持著良好?的妝容。特?別卓真，她?的進(jìn)步那是?我們有目共?睹的。還有?高怡靜，獲?得了好幾次?店鋪“服務(wù)?之星”。此?次店鋪使用?了服務(wù)評(píng)價(jià)?系統(tǒng)，也讓?我們的服務(wù)?更上一個(gè)臺(tái)?階。我們不?會(huì)太去在意?結(jié)果，但是?這無(wú)形中給?了我們一個(gè)?工作的壓力?，要求我們?要服務(wù)好每?一個(gè)顧客，?無(wú)論熟悉還?是陌生的。?還有我們?也有我們的?服務(wù)小竅門(mén)?，就是利用?短暫的交替?輪流保證持?續(xù)的服務(wù)熱?情.。有?做得好的，?就有做得不?好的。在總?結(jié)我們做好?的方面的同?時(shí)，也說(shuō)說(shuō)?我們做得不?足的方面：?1、作為?組長(zhǎng)的監(jiān)督?力度不夠，?特別是我本?身對(duì)自己的?要求不夠嚴(yán)?格，在收入?匯總表的電?腦錄入上審?核不夠認(rèn)真?仔細(xì)，導(dǎo)致?了不必要的?錯(cuò)誤。尤其?在5-__?_月份中，?出現(xiàn)了__?_次錯(cuò)誤，?這個(gè)次數(shù)相?對(duì)還是比較?頻繁的。其?次在最近的?兩個(gè)月的工?作上，還出?現(xiàn)了___?次的現(xiàn)金和?刷卡不平的?現(xiàn)象。對(duì)此?，我們也作?出了相應(yīng)的?舉措，再次?出現(xiàn)類(lèi)似的?錯(cuò)誤，作為?當(dāng)班的組長(zhǎng)?，責(zé)無(wú)旁貸?，加倍的扣?分登記在我?們的工作考?核表上。還?有在工作上?，出現(xiàn)了不?必要的錯(cuò)誤?，雖然沒(méi)有?造成損失，?但是卻給別?的小組帶了?不便和增大?了他們的工?作負(fù)擔(dān)，在?這里還是有?必要向他們?表示深深的?歉意。我們?保證會(huì)在今?后的工作中?杜絕此類(lèi)情?況的發(fā)生。?其次在輪?崗員工培訓(xùn)?的過(guò)程中，?我們忽略了?按照公司的?營(yíng)運(yùn)操作指?然，而是按?照我們平時(shí)?的工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)起來(lái)并?采用了“填?鴨式”的方?法，這些失?誤在后來(lái)的?測(cè)試了暴露?無(wú)遺。幸好?在燦的指點(diǎn)?下我們及時(shí)?改正并在新?員工的培訓(xùn)?上嚴(yán)格按照?操作指然，?一步一步來(lái)?，循序漸進(jìn)?。再者，?我們?cè)谝恍?細(xì)節(jié)方面做?得不夠到位?。這些在神?秘顧客的調(diào)?查中一覽無(wú)?余，像在服?務(wù)過(guò)程中沒(méi)?有雙手遞單?，中途離席?沒(méi)有致歉，?沒(méi)有臨別道?謝。在此我?們也進(jìn)行了?相互了溝通?，提高這方?面的意識(shí)，?并且發(fā)揮相?互監(jiān)督相互?提醒，