精品文檔物業(yè)行政主管工作方案范文參考物業(yè)行政主管工作方案范文參考一1、全面提升效勞品質(zhì)，施行特色化效勞。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的特色化效勞戰(zhàn)略非常必要。所以某某年第四季度某某年年一季度在蘭州率先提倡并施行特色化效勞，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市無干擾效勞，一樓商品部至四樓商品部品牌化效勞、朋友式效勞五樓商品部mdash；朋友式效勞，六樓商品部技能式效勞，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度。3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就某某年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)〔原因是因為如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)〕，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是顧客的滿意才是雙贏。5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識〔毛織，保暖為主〕、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進展完善。6、一線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標(biāo)準(zhǔn)為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務(wù)。物業(yè)行政主管工作方案范文參考二新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想相貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。一、努力學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng)，不斷進步個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強自身修養(yǎng)、進步個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱辛奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷進步個人的思想覺悟程度。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶著全隊員工認真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的效勞理念“效勞追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多理解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，對一些內(nèi)容要多理解，對一些重點局部要時刻牢記在心，大膽理論。2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目的，有方案的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)絡(luò)自己的工作理論，以求能活學(xué)活用。三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為典范，多理解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原那么，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進展打下根底。四、詳細工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完好。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛慎重、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。物業(yè)行政主管工作方案范文參考三XX年，保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永久的追求”的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。XX年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決“效勞”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)視機制xx年，我們將在原來的根底上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進展細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)視，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對詳細的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員構(gòu)造，更有利于以后工作的開展。二、樹立效勞品牌效勞品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于進步部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶”的原那么，為業(yè)主提供家政效勞，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。三、確定兩個工作目的即到達青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和到達經(jīng)濟效率化的目的。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)效勞定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并才能爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收買及家政效勞工作，限度地減員增效，進步物業(yè)的經(jīng)濟效率。四、外掛一個家政效勞公司一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政效勞的效果也不同；另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的效勞費用。五、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站隨著業(yè)主入住的不斷增加，小