中層干部職業(yè)化[六]職業(yè)化的含義

Professional—business職業(yè)化—市場(chǎng)化—客戶化（內(nèi)部客戶）產(chǎn)品化—品質(zhì)化—需求化

Professional—business職業(yè)化—(內(nèi)部客戶）

—需求化職業(yè)化的含義

市場(chǎng)化—客戶化產(chǎn)品化

—

品質(zhì)化結(jié)論:

人才競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才素質(zhì)的職業(yè)化程度中層干部的職業(yè)化——管理技能工作運(yùn)行技能計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整工作的安排與檢查問題的發(fā)現(xiàn)與解決團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與績(jī)效提升會(huì)議的有效性控制人際相處技能對(duì)上、對(duì)下、橫向關(guān)系☆一吐為快

中層干部的苦衷問題歸集典型案例序?qū)巧恼J(rèn)知與理解

—中層干部的角色定位1、從自身發(fā)展的角度認(rèn)識(shí)中層干部

證實(shí)被信任、被賞識(shí)有天然的學(xué)習(xí)、施展機(jī)會(huì)可充分提升自己的能力有機(jī)會(huì)發(fā)展良好的個(gè)人社會(huì)關(guān)系結(jié)論:奠定大概率的發(fā)展基礎(chǔ)2、從他人角度認(rèn)識(shí)理解中層干部

從員工角度認(rèn)識(shí)自己： 上司(管理者：案例)（帶團(tuán)隊(duì):管、理）從同級(jí)的角度認(rèn)識(shí)自己： 合作者（客戶、供應(yīng)商）、同學(xué)3、從老板角度認(rèn)識(shí)理解中層干部

老板為什么要設(shè)中層干部？？？？？不是因?yàn)闄?quán)力太大、利益太多，

——責(zé)任需要分擔(dān)有更大的責(zé)任與公司同甘共苦4、部門經(jīng)理的責(zé)任和使命保證部門工作的正常運(yùn)行臨時(shí)性工作計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃相關(guān)職能的商務(wù)運(yùn)行與合作部門工作績(jī)效的改進(jìn)（提升、實(shí)現(xiàn)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（員工素質(zhì)的提升）部門文化建設(shè)人才的培養(yǎng)和輸送第一部分工作的計(jì)劃與執(zhí)行1、部門經(jīng)理的主要工作工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整工作流程\說(shuō)明書（制定、改進(jìn)……）員工的素質(zhì)（知識(shí)、技能、工作方法）提升客戶需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)工作預(yù)測(cè)與對(duì)策1.1關(guān)于職位（職務(wù)、崗位）工作說(shuō)明書

關(guān)于（職責(zé)、工作）說(shuō)明書MBE職位工作說(shuō)明書；內(nèi)容：職責(zé)、流程及標(biāo)準(zhǔn)、問題與對(duì)策、解決問題思路與原則價(jià)值：培訓(xùn)、交接、防止突變與叫板誰(shuí)來(lái)編寫、修改理解：把該職位的工作說(shuō)的明明白白形成一本書相關(guān)對(duì)比：操作規(guī)范、手冊(cè)、流程、指南、話術(shù)、SOP計(jì)劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績(jī)效形式、責(zé)任人、預(yù)計(jì)日期、制表、審核）計(jì)劃制定的根據(jù)（上級(jí)計(jì)劃、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、工作進(jìn)展情況）計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控（走向、問題與對(duì)策）檢驗(yàn)計(jì)劃的執(zhí)行情況—總結(jié)2.工作計(jì)劃的制定（繼續(xù)）3、部門日例會(huì)績(jī)效：工作的完成情況（數(shù)量或狀態(tài)、結(jié)果）成長(zhǎng)：有何感悟（建議、想法、提高）（匯報(bào)完畢，請(qǐng)?zhí)釂枺陆裉斓墓ぷ饔?jì)劃需要的支持部門經(jīng)理確認(rèn)或調(diào)整各位工作安排日工作計(jì)劃表（序號(hào)、內(nèi)容、績(jī)效形式、重要性）樣表：

姓名員工日工作計(jì)劃表月日序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式預(yù)計(jì)時(shí)間優(yōu)先級(jí)12345說(shuō)明：1、員工填寫前三欄，優(yōu)先級(jí)由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫；2、部門領(lǐng)導(dǎo)可以增加內(nèi)容；3、可以同級(jí)。日工作關(guān)心工作的進(jìn)展及時(shí)解決與調(diào)整參與其中工作做出質(zhì)效示范做重要的工作（職務(wù)性的、……）部門日例會(huì)員工：中斷(完成)、溝通、恢復(fù)優(yōu)先級(jí)類別序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式時(shí)間當(dāng)日完成的主要工作12345當(dāng)日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：

員工日工作總結(jié)表

月

日5、使用說(shuō)明工作內(nèi)容：盡量用動(dòng)名詞結(jié)構(gòu)績(jī)效形式：盡量用數(shù)量詞、狀態(tài)詞時(shí)間：用“h，′”管理：不要討論、批評(píng)、指導(dǎo)特殊情況：人多、人少、請(qǐng)假、外出隨時(shí)記錄，下班時(shí)總結(jié)。MBE工作日記價(jià)值：1、強(qiáng)調(diào)績(jī)效和成長(zhǎng)，彼此激勵(lì)2、及時(shí)總結(jié)交流，加強(qiáng)溝通3、用于統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控4、便于事后查找周一：報(bào)周工作計(jì)劃表（直接上司的確認(rèn)、部門內(nèi)部公示）其他時(shí)間：做重要的工作職務(wù)性的有難度的分析性的研究性的計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控（走向、問題與對(duì)策）

員工績(jī)效檢查與輔導(dǎo)6、周工作類別工作內(nèi)容績(jī)效形式負(fù)責(zé)人日期本部安排1、2、3、4、5、領(lǐng)導(dǎo)安排1、2、3、制表：(案例)部周工作計(jì)劃表(月日-月日)各崗位工作說(shuō)明書、工作流程、表格的盤點(diǎn)工作說(shuō)明書、工作流程（建立、改進(jìn)……）員工的素質(zhì)（技能、工作方法、有關(guān)知識(shí)）提升客戶需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)工作預(yù)測(cè)與對(duì)策各類分析報(bào)告的成稿7、月工作1.部門工作的運(yùn)行情況（指標(biāo)、狀態(tài)）2.工作說(shuō)明書、流程的建設(shè)情況3.新產(chǎn)品的出臺(tái)情況4.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況（員工崗位勝任情況）5.行業(yè)動(dòng)態(tài)分析6.下月工作計(jì)劃

8、月工作匯報(bào)*、中層干部的時(shí)間管理現(xiàn)象：一般企業(yè)中，一線的部門經(jīng)理都是業(yè)績(jī)高手，二線部門經(jīng)理都是技術(shù)高手。雖然到了管理崗位，實(shí)際上用于管理工作的時(shí)間占不到30％甚至更少，這是科學(xué)的嗎？原因：⑴沒有很好的角色轉(zhuǎn)變，輕視管理；⑵對(duì)業(yè)務(wù)有濃厚的興趣；⑶業(yè)務(wù)壓力太大，只好通過加班的方式來(lái)完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影響自己業(yè)績(jī)；解決：

⑴公司考核、薪酬導(dǎo)向；⑵個(gè)人角色轉(zhuǎn)變；標(biāo)準(zhǔn)：35％業(yè)務(wù)難題、體驗(yàn)，50％績(jī)效管理，15％溝通、其他。第二部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與績(jī)效管理1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)現(xiàn)有員工的勝任程度評(píng)估工作量、市場(chǎng)容量、帶團(tuán)能力積極申請(qǐng)招聘指標(biāo)主動(dòng)協(xié)助（學(xué)習(xí)）招聘廣泛收羅、吸納人才2、績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里?績(jī)效合約績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效分析（面談）3、績(jī)效合約——績(jī)效向標(biāo)制定與調(diào)整行走方向:P＝ax+by績(jī)效方向:G＝ax+by

G＝ax+by+cz

……（考核要素）績(jī)效目標(biāo):考核指標(biāo)（KPI）G＝k1p1+k2p2+

k3p3……績(jī)效向標(biāo):指標(biāo)核算、加權(quán)累積(3~9)4、建立流程選擇績(jī)效方向：確定考核要素（單位）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)：確定考核指標(biāo)（數(shù)量、狀態(tài)）檢查清晰、明確的程度確定權(quán)重分配計(jì)算公式(平分標(biāo)準(zhǔn))制表、面談備案績(jī)效向標(biāo)建立流程5、提升績(jī)效的四個(gè)層面員工所處的工作狀態(tài)個(gè)人崗位的績(jī)效指標(biāo)工作流程的運(yùn)行指標(biāo)企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)6、影響績(jī)效的原因工作的難易程度員工的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法工作流程的清晰程度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度其他因素（環(huán)境、設(shè)備、薪資、興趣…）7、改進(jìn)績(jī)效的技術(shù)和方法培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證(認(rèn)證案例)工作流程的制定與完善績(jī)效向標(biāo)的制定與調(diào)整部門日例會(huì)、周例會(huì)；員工、干部的成長(zhǎng)會(huì)；績(jī)效改進(jìn)會(huì)8、三個(gè)分解計(jì)劃月度績(jī)效分解計(jì)劃員工素質(zhì)提升計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)行節(jié)點(diǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)崗位績(jī)效分解圖職能崗位績(jī)效分解圖9、績(jī)效檢查與輔導(dǎo)是否按正常的進(jìn)程運(yùn)行雙方是否滿意，客戶是否會(huì)后悔或猶豫是否按工作說(shuō)明書進(jìn)行

（按文字、四語(yǔ)、行為、靈活進(jìn)行演練）修改工作說(shuō)明書即時(shí)輔導(dǎo)不等于及時(shí)演練10、怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題狀態(tài)不好——是否有心事心態(tài)不穩(wěn)——是否有人挖角思路不明——是否有規(guī)劃遇到瓶頸——修改說(shuō)明書崗位細(xì)化——流程細(xì)化、產(chǎn)品細(xì)化、模式細(xì)化、客戶細(xì)化（性別、年齡、地點(diǎn)等）一件事情做不好是否知道工作的標(biāo)準(zhǔn)？是否愿意達(dá)成目標(biāo)？是否知道達(dá)成目標(biāo)的方法？是否缺乏達(dá)成目標(biāo)的條件？11、績(jī)效向標(biāo)的調(diào)整調(diào)節(jié)方向(以下兩項(xiàng))調(diào)節(jié)權(quán)重：工作的進(jìn)展、上級(jí)的績(jī)效向標(biāo)……要素取舍：市場(chǎng)的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整、規(guī)劃……調(diào)節(jié)目標(biāo):階段平均值，職能崗位進(jìn)展情況調(diào)節(jié)期限：調(diào)節(jié)權(quán)限：直接上司第三部分怎樣與上司相處1、老板需要什么樣的中層干部忠誠(chéng)可靠行動(dòng)迅速理解老板承擔(dān)責(zé)任迅速理解、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖堅(jiān)決貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定2、怎樣與老板相處忠誠(chéng)可靠、行動(dòng)迅速提出問題、解決問題尊重老板（出差、外交場(chǎng)合、會(huì)議）輕勿越級(jí)匯報(bào)承擔(dān)責(zé)任顧全大局3、怎樣與上司溝通

請(qǐng)示：須兩種以上方案(只對(duì)一個(gè)上級(jí)）匯報(bào)：要結(jié)果不要過程(可對(duì)多個(gè)上級(jí)）建議：要有可靠的根據(jù)解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請(qǐng)示匯報(bào)與自己作主禁用語(yǔ)言：1、專業(yè)性2、大概、也許、可能、應(yīng)該、左右——可以用范圍(例如：65%-75%)4、怎樣“管理”老板怎樣對(duì)待老板的越級(jí)指揮？怎樣“對(duì)付”老板的不講理？第四部分怎樣與同級(jí)協(xié)作1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

到位不越位建議不干涉解釋不否定命令統(tǒng)一原則2、人際技巧

一個(gè)好漢三個(gè)幫有話好好說(shuō)多交友，不樹敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學(xué)習(xí)3、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通常規(guī)會(huì)議的例行溝通特殊問題的專項(xiàng)溝通友好往來(lái)的半正規(guī)溝通特殊對(duì)象的書面溝通4、部門間的服務(wù)模式以流程為主的服務(wù)以管理為主的服務(wù)以配合為主的服務(wù)以協(xié)調(diào)為主的服務(wù)5、部門沖突的解決與處理產(chǎn)生沖突的原因：

（工作、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理：

主動(dòng)溝通、爭(zhēng)取外援、變換方式、等待時(shí)機(jī)第五部分如何管理下屬1、如何管理下屬以身作則保持適當(dāng)距離我做給你看教你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿指導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃2、如何管理問題員工經(jīng)常遲到的員工業(yè)績(jī)突出問題明顯的員工個(gè)人業(yè)績(jī)很好團(tuán)隊(duì)意識(shí)很差的員工說(shuō)的很好做的業(yè)績(jī)很差的員工博彩型的員工3、和諧健康的上下關(guān)系賞識(shí)、鼓勵(lì)理解、支持激勵(lì)、輔導(dǎo)提醒與強(qiáng)制授權(quán)與賦責(zé)4、與下級(jí)溝通意圖明確（文字語(yǔ)言、反向確認(rèn)）如何回答員工的合理要求？如何面對(duì)員工的抱怨？5、權(quán)威的正確解讀與使用

權(quán)威的正確解讀與使用最重要的權(quán)：專家權(quán)怎樣問問題親自操刀的好處特殊崗位、特殊人才的管理第六部分中層職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

1、影響職業(yè)人發(fā)展的因素

自身素質(zhì)

智商與情商

財(cái)商與膽商

創(chuàng)商與感商職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源體系模式2、現(xiàn)代職業(yè)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)職業(yè)素質(zhì)社會(huì)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)身體素質(zhì)3、現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì)的含義用心把事情做好——現(xiàn)代職業(yè)能力擁有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)——現(xiàn)代職業(yè)道德享有機(jī)會(huì)優(yōu)先權(quán)——現(xiàn)代職業(yè)禮儀具有永恒競(jìng)爭(zhēng)力——現(xiàn)代職業(yè)精神職業(yè)人現(xiàn)代職業(yè)人主動(dòng)把事情做對(duì)——現(xiàn)代職業(yè)意識(shí)4、所處的人力資源環(huán)境體系國(guó)有企業(yè)的人力資源環(huán)境外資企業(yè)的人力資源環(huán)境民營(yíng)企業(yè)的人力