真空絕熱板市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景分析消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實(shí)組織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買活動(dòng)的過(guò)程，分為確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。個(gè)體因素指消費(fèi)者自身存在的影響消費(fèi)行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費(fèi)者外部世界中所有能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會(huì)要素的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷因素指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中可以控制的各類因素。市場(chǎng)營(yíng)銷因素通過(guò)個(gè)體因素和環(huán)境因素作用于消費(fèi)者，又受到個(gè)體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場(chǎng)營(yíng)銷因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，所以本章不展開(kāi)這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程”即為消費(fèi)者行為，其他三類因素為消費(fèi)者行為的影響因素。因此，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容又可以分為消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為影響因素兩大類。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式、實(shí)力等特征決定了本公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。1、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式指本公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊戰(zhàn)略實(shí)施之后競(jìng)爭(zhēng)者的回應(yīng)方式。競(jìng)爭(zhēng)者常見(jiàn)的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競(jìng)爭(zhēng)者。從容型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某些特定的攻擊行為沒(méi)有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠(chéng)度高，不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買。這類競(jìng)爭(zhēng)者通常實(shí)力強(qiáng)大，市場(chǎng)份額高，品牌知名度高，市場(chǎng)掌控能力強(qiáng)。對(duì)于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測(cè)定所投入的競(jìng)爭(zhēng)資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競(jìng)爭(zhēng)者顧客轉(zhuǎn)換購(gòu)買。如果競(jìng)爭(zhēng)者的顧客果真不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買，則本公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略就是無(wú)效或低效的，競(jìng)爭(zhēng)資金投入就是不值得的。二是競(jìng)爭(zhēng)者正在對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競(jìng)爭(zhēng)者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒(méi)有大力發(fā)展的價(jià)值，沒(méi)有必要費(fèi)力地爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，能銷多少就銷多少，能得多少利潤(rùn)就得多少利潤(rùn)。企業(yè)選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額？如果競(jìng)爭(zhēng)者是因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對(duì)于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺乏做出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競(jìng)爭(zhēng)者的一般實(shí)力不強(qiáng)，市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象易于取得顯著效果。（2）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者只對(duì)某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他類型的攻擊無(wú)動(dòng)于衷。企業(yè)如果尚不具備與競(jìng)爭(zhēng)者正面決戰(zhàn)的實(shí)力，就應(yīng)當(dāng)分析競(jìng)爭(zhēng)者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)烈反應(yīng)。（3）兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)所有的攻擊行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象必須慎之又慎，除非本公司的實(shí)力遠(yuǎn)在競(jìng)爭(zhēng)者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會(huì)損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)。此類競(jìng)爭(zhēng)者大多是實(shí)力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實(shí)力的條件下，選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為進(jìn)攻對(duì)象易于取勝并實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。2、競(jìng)爭(zhēng)者的其他特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競(jìng)爭(zhēng)者不外乎下列三類之一。（1）強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者。攻擊弱競(jìng)爭(zhēng)者在提高市場(chǎng)占有率的每個(gè)百分點(diǎn)方面所耗費(fèi)的資金和時(shí)間較少，但能力提高和利潤(rùn)增加也較少。在自身實(shí)力強(qiáng)大的條件下，攻擊強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平。（2）近競(jìng)爭(zhēng)者和遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者。多數(shù)公司重視同近競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗并力圖摧毀對(duì)方，但是競(jìng)爭(zhēng)勝利可能招來(lái)更難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)者。美國(guó)的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個(gè)毫無(wú)意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對(duì)抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強(qiáng)生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對(duì)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不共戴天的仇敵來(lái)攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場(chǎng)，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競(jìng)爭(zhēng)者與“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者?！傲夹浴备?jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：遵守行業(yè)規(guī)則；對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)潛力提出切合實(shí)際的設(shè)想；按照成本合理定價(jià)；喜愛(ài)健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細(xì)分市場(chǎng)中；推動(dòng)他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)規(guī)定的大致界限。“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴(kuò)大市場(chǎng)份額；敢于冒大風(fēng)險(xiǎn)；生產(chǎn)能力過(guò)剩仍然繼續(xù)投資?？傊麄兇蚱屏诵袠I(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競(jìng)爭(zhēng)者，攻擊惡性競(jìng)爭(zhēng)者。更重要的是，競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來(lái)一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護(hù)傘，分?jǐn)偸袌?chǎng)開(kāi)發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細(xì)分市場(chǎng)，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn)等。真空絕熱板行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（一）繼續(xù)開(kāi)發(fā)性能更好及成本更低的真空絕熱板芯材芯材是真空絕熱板的骨架，是決定真空絕熱板絕熱性能的關(guān)鍵因素之一，開(kāi)發(fā)更低成本、高熱阻的輕質(zhì)芯材稱為全行業(yè)的重點(diǎn)研發(fā)方向之一。真空絕熱板芯材的科研十分活躍，種類多樣，常見(jiàn)有顆粒芯材、泡沫芯材、纖維芯材和復(fù)合芯材等4類。泡沫芯材最早得到使用，但由于其絕熱性能較差及阻燃性差等原因已被淘汰。氣相SiO2和沉淀SiO2是真空絕熱板常采用的顆粒芯材，氣相SiO2芯材使用壽命可以維持30~50年，在歐洲國(guó)家被用于建筑保溫材料，德國(guó)va-Q-tec等均采用氣相SiO2制備芯材，但氣相SiO2芯材絕熱性能相對(duì)較低、成本昂貴、技術(shù)復(fù)雜、產(chǎn)量小，市場(chǎng)推廣受到很大限制。玻璃纖維（以離心棉為主）具有原料來(lái)源廣泛、工藝簡(jiǎn)單的特征，主要應(yīng)用在家電、冷鏈物流等領(lǐng)域。因纖維直徑較小、易彎曲成團(tuán)層內(nèi)接觸多，用離心棉制備芯材導(dǎo)熱系數(shù)較大，且其不能滿足歐盟關(guān)于綠色環(huán)保與人體安全性要求。復(fù)合芯材以纖維材料作為骨架，將不同尺寸的顆粒填充在纖維的孔隙空間，能夠融合單一芯材的優(yōu)點(diǎn)，顯著提升真空絕熱板的絕熱能力和使用壽命。但目前國(guó)內(nèi)外對(duì)復(fù)合芯材的研究均處于研發(fā)階段，產(chǎn)品性能不穩(wěn)定也無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化量產(chǎn)，隔熱纖維與顆粒混雜的具有更高性能、成本更低的復(fù)合芯材也成為未來(lái)真空絕熱板芯材的重要探索方向。（二）干法工藝逐漸成為真空絕熱板玻璃纖維芯材制備主流工藝目前，玻璃纖維芯材是真空絕熱板芯材應(yīng)用最廣泛的種類，芯材生產(chǎn)工藝分為濕法工藝和干法工藝兩種，其中，濕法工藝是行業(yè)發(fā)展初期主流生產(chǎn)工藝，濕法工藝采用傳統(tǒng)的玻璃微纖維紙生產(chǎn)技術(shù)，將玻璃微纖維棉打漿，然后抄制烘干成型，濕法工藝生產(chǎn)過(guò)程能源消耗大，且在生產(chǎn)成本和導(dǎo)熱性能上不具備優(yōu)勢(shì)。隨著下游應(yīng)用對(duì)真空絕熱板性能要求的不斷提升，更先進(jìn)的干法工藝開(kāi)始出現(xiàn)，干法工藝是采用干法無(wú)紡工藝，使玻璃纖維基本單纖化，單層玻璃纖維網(wǎng)厚度更薄，相比濕法工藝具備生產(chǎn)成本更低、導(dǎo)熱系數(shù)更低等優(yōu)點(diǎn)，從而使干法芯材更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快其對(duì)聚氨酯等傳統(tǒng)絕熱材料的替代進(jìn)程。從國(guó)內(nèi)真空絕熱板行業(yè)看，當(dāng)前干法工藝相對(duì)還處于持續(xù)改進(jìn)和完善階段，濕法工藝仍占據(jù)一定的市場(chǎng)地位，但行業(yè)內(nèi)企業(yè)已陸續(xù)向干法工藝轉(zhuǎn)型，加大資金投入力度并加速產(chǎn)業(yè)化。隨著全球節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提高以及干法真空絕熱板芯材成本的大幅優(yōu)化、性價(jià)比不斷提升，市場(chǎng)對(duì)干法工藝制成的真空絕熱板的需求快速增長(zhǎng)，干法工藝將成為真空絕熱板玻璃纖維芯材主流生產(chǎn)工藝。（三）開(kāi)發(fā)更優(yōu)性能的阻隔膜成為取得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)阻隔膜主要是用來(lái)隔絕真空絕熱板內(nèi)部與外界進(jìn)行氣體和水分交換，維持板內(nèi)真空環(huán)境，保證真空絕熱板達(dá)到預(yù)期使用壽命。真空絕熱板最早使用食品包裝薄膜作為阻隔膜，為鋁/聚酯復(fù)合膜結(jié)構(gòu)，具有良好的隔氣阻水性，但鋁箔厚度大，熱橋效應(yīng)明顯，導(dǎo)致其絕熱性能較差，應(yīng)用受到限制。目前，鍍鋁聚脂復(fù)合阻隔膜被大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，但鍍鋁聚脂復(fù)合阻隔膜也存在耐刺穿差、易分層失效等問(wèn)題，且目前國(guó)內(nèi)作為原材料的EVOH膜依賴進(jìn)口，對(duì)國(guó)內(nèi)真空絕熱板產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈的成熟、成本降低、產(chǎn)品供給及大規(guī)模推廣應(yīng)用等均構(gòu)成了一定不利影響。具有多層結(jié)構(gòu)的金屬（或氧化物）樹(shù)脂復(fù)合阻隔膜既克服了鍍鋁聚脂阻隔膜易分層、耐刺穿性差和鍍鋁層缺陷多的缺點(diǎn)，同時(shí)又引入納米氧化物涂層，避免了鍍鋁層缺陷對(duì)阻隔膜阻氣性的影響，從而能夠顯著提升真空絕熱板的絕熱性能，使用該復(fù)合膜的真空絕熱板具有更好的絕熱性能和更長(zhǎng)的使用壽命，因此，誰(shuí)能率先開(kāi)發(fā)出性能更優(yōu)異的阻隔膜并大規(guī)模推廣應(yīng)用就成為取得行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)。（四）真空絕熱板的市場(chǎng)應(yīng)用滲透率我國(guó)絕熱節(jié)能材料產(chǎn)業(yè)在十二五時(shí)期迅速擴(kuò)大，已形成了世界最大的絕熱節(jié)能產(chǎn)品制造和加工能力，十三五期間，我國(guó)絕熱節(jié)能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷優(yōu)化，真空絕熱板等新型絕熱節(jié)能材料的生產(chǎn)和應(yīng)用占比穩(wěn)步提升。真空絕熱板產(chǎn)品目前已在家電、冷鏈物流等領(lǐng)域得到逐步推廣，在三星、LG、東芝家電、惠而浦、松下電器等國(guó)際家電企業(yè)的產(chǎn)品中得到使用，國(guó)內(nèi)海爾、美的、美菱等品牌的冰箱產(chǎn)品開(kāi)始使用真空絕熱板。就目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)而言，真空絕熱板目前主要集中在對(duì)價(jià)格敏感程度相對(duì)較低、對(duì)保溫性能更加注重的能效要求較高、價(jià)格較高的家電產(chǎn)品、醫(yī)藥冷鏈物流等領(lǐng)域，在全球家電產(chǎn)品節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)不斷提高及終端消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)因素的驅(qū)動(dòng)下，將促使各大冰箱、冷柜生產(chǎn)廠商在設(shè)計(jì)、制造新產(chǎn)品中采用更加有效的節(jié)能措施和節(jié)能技術(shù)，在當(dāng)前冰箱節(jié)能技術(shù)條件下，真空絕熱板替代傳統(tǒng)絕熱材料成為冰箱行業(yè)現(xiàn)實(shí)可行的主要節(jié)能措施之一，真空絕熱板在家電、冷鏈物流領(lǐng)域的滲透率將不斷提高并呈加速趨勢(shì)。真空絕熱板的起源及發(fā)展1882年，英國(guó)科學(xué)家JamesDewar將玻璃吹制成一個(gè)特殊的雙層玻璃容器，將兩層玻璃膽壁都鍍上金屬銀，然后抽掉兩層壁間的空氣，形成真空，兩層膽壁上的金屬銀可以防止輻射散熱，真空能防止對(duì)流和傳導(dǎo)散熱，這就是杜瓦瓶，即真空絕熱板技術(shù)雛形的前身。真空絕熱板的研發(fā)始于20世紀(jì)50年代，其概念首先由美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）提出并進(jìn)行設(shè)計(jì)，初期真空絕熱板被稱為真空微粒保溫技術(shù)（VacuumPowderInsulation簡(jiǎn)稱VPI），芯材主要是由無(wú)數(shù)超細(xì)微粒構(gòu)成，如珠光粉、粉狀二氧化硅、粉狀碳酸鈣、活性炭等。由粉狀二氧化硅做芯材制造的絕熱板隔熱性能好、壽命長(zhǎng)，綜合性能較佳，技術(shù)成熟，至今仍在生產(chǎn)和使用，但由于芯材成本過(guò)高，從而限制了其廣泛使用。20世紀(jì)70-80年代，美國(guó)開(kāi)發(fā)了以開(kāi)孔聚氨酯泡沫、多片玻璃纖維板為芯材的真空絕熱板，此時(shí)真空絕熱板技術(shù)真正轉(zhuǎn)為民用。其中，開(kāi)孔聚氨酯泡沫芯材采用CFC-11（三氯一氟甲烷）發(fā)泡劑，由于氟里昂化合物對(duì)大氣中臭氧層具有嚴(yán)重破壞作用，因此CFC-11發(fā)泡劑被《蒙特利爾議定書》列入限期禁用的化學(xué)物質(zhì)。環(huán)境保護(hù)的迫切要求推動(dòng)以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)發(fā)出各種氟里昂替代技術(shù)，并且有力地促進(jìn)了真空絕熱板芯材的研究和開(kāi)發(fā)。20世紀(jì)末，隨著能源問(wèn)題的凸顯及環(huán)保要求的進(jìn)一步提高，在節(jié)能環(huán)保要求的推動(dòng)下，冰箱、冷柜、自動(dòng)販賣機(jī)以及墻體保溫等領(lǐng)域?qū)φ婵战^熱板的市場(chǎng)需求大幅增長(zhǎng)，促使企業(yè)加大對(duì)真空絕熱板技術(shù)研發(fā)的力度，使得真空絕熱板關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)一步成熟，并逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)。在歐洲和日本市場(chǎng)，真空絕熱板在冰箱、冷柜等家電領(lǐng)域，自動(dòng)販賣機(jī)、冷藏集裝箱等冷鏈物流領(lǐng)域，墻體保溫等建筑領(lǐng)域得到日益廣泛的應(yīng)用。真空絕熱板在全球冰箱冷柜行業(yè)的應(yīng)用背景冰箱是家用電器最主要的耗能家電之一，全球家電節(jié)能能效標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，促使冰箱企業(yè)必須尋求新的技術(shù)手段方可滿足日趨嚴(yán)格的節(jié)能要求，絕熱技術(shù)的研究可較快的滿足要求。近年來(lái)，全球冰箱能效標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出范圍廣、更新快、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)的特點(diǎn)，極大地提高了冰箱銷售市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。歐盟、美國(guó)、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛發(fā)布了適合本國(guó)技術(shù)要求的能效標(biāo)準(zhǔn)，而且能效標(biāo)準(zhǔn)更新較快，歐盟四年內(nèi)兩次修訂冰箱能效標(biāo)準(zhǔn)，且每次能效要求標(biāo)準(zhǔn)提高跨度在20%以上，日本、韓國(guó)、美國(guó)等國(guó)家也修訂了本國(guó)能效標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)均呈趨嚴(yán)態(tài)勢(shì)。能效標(biāo)準(zhǔn)已成為冰箱產(chǎn)品進(jìn)入各國(guó)市場(chǎng)的必備檢測(cè)項(xiàng)目之一，同時(shí)也是消費(fèi)者購(gòu)買節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，能效標(biāo)準(zhǔn)的普遍大幅提升，客觀上要求冰箱企業(yè)必須快速改進(jìn)冰箱的節(jié)能性能，方可保持和提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。真空絕熱板在日本、韓國(guó)冰箱家電行業(yè)已得到成熟使用，滲透率較高，三星、松下電器、日立、LG等日韓家電巨頭，依托其多年的品牌積累、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及全球化的布局，在全球冰箱市場(chǎng)，特別是能效要求較高、容積率較高的高端冰箱市場(chǎng)占據(jù)重要的市場(chǎng)地位，其冰箱產(chǎn)品中使用真空絕熱板的比例較高。提升冰箱能效的關(guān)鍵技術(shù)包括絕熱技術(shù)、制冷技術(shù)和控制技術(shù)。壓縮機(jī)是冰箱制冷系統(tǒng)的關(guān)鍵，衡量一款壓縮機(jī)的能效主要看壓縮機(jī)的制冷量與輸出功率的比值，即COP值，在同樣工況下，COP值越大，能效越高、越節(jié)能，根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，通過(guò)在冷柜箱體漏熱量最大的位置增加真空絕熱板，相比單純提升壓縮機(jī)COP值，可節(jié)約巨大的材料成本費(fèi)用3，而且壓縮機(jī)COP值已難以大幅提高。在此背景下，真空絕熱板在冰箱、冷柜行業(yè)的應(yīng)用得到越來(lái)越多的冰箱、冷柜家電生產(chǎn)廠商的認(rèn)可。真空絕熱板在家用電器領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，主要應(yīng)用于冰箱、冷柜領(lǐng)域，此前主要應(yīng)用在環(huán)保政策較嚴(yán)、能效要求較高、消費(fèi)能力較強(qiáng)的日本、韓國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。20世紀(jì)末開(kāi)始，眾多國(guó)際冰箱、冷柜廠商紛紛在我國(guó)設(shè)立生產(chǎn)基地，將主要生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移至我國(guó)，中國(guó)已成為全球冰箱生產(chǎn)中心，目前冰箱冷柜產(chǎn)量占世界冰箱產(chǎn)量的60%以上，2010-2018年我國(guó)冰箱產(chǎn)量約8，000萬(wàn)臺(tái)（其中約5000萬(wàn)臺(tái)出口國(guó)外，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售約3000萬(wàn)臺(tái)），隨著我國(guó)能效標(biāo)準(zhǔn)的提高，未來(lái)真空絕熱板滲透率提高空間很大，參照目前日本、韓國(guó)等成熟市場(chǎng)真空絕熱板產(chǎn)品應(yīng)用滲透率情況，按每臺(tái)冰箱平均使用2．5平方米真空絕熱板（單價(jià)100元/㎡）進(jìn)行推算，僅國(guó)內(nèi)冰箱家電市場(chǎng)真空絕熱板潛在市場(chǎng)空間就達(dá)到約52．50億元。綜上所述，每臺(tái)冰箱平均使用2．5平方米真空絕熱板的數(shù)據(jù)符合行業(yè)現(xiàn)狀。目前，中國(guó)已成為世界上最大的冰箱出口國(guó)，冰箱出口銷量保持持續(xù)增長(zhǎng)，從2009年的2，365萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2018年的5，249萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了出口銷量的翻番。為了符合進(jìn)口國(guó)的能效標(biāo)準(zhǔn)要求，特別是韓國(guó)、日本、北美、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)不斷趨嚴(yán)的能效標(biāo)準(zhǔn)要求，國(guó)內(nèi)冰箱冷柜出口制造廠商也逐步增加真空絕熱板的使用率，從而推動(dòng)真空絕熱板在國(guó)內(nèi)制造對(duì)外出口冰箱市場(chǎng)的需求提升。打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)已經(jīng)成為我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)，冰箱總體耗電量的下降也備受社會(huì)關(guān)注。近年來(lái)國(guó)家及各級(jí)出臺(tái)了一系列節(jié)能減排的政策，在冰箱領(lǐng)域，隨著《能效領(lǐng)跑者制度實(shí)施方案》、2016年新版家用電冰箱能效標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，家電行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越呈現(xiàn)綠色環(huán)保、節(jié)能的趨勢(shì)。此外，《中國(guó)家用電冰箱產(chǎn)業(yè)技術(shù)路線圖》（2019年版）還指出了影響我國(guó)冰箱產(chǎn)業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要優(yōu)先解決并突破的七大關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題及其研發(fā)方向。其中，真空絕熱板產(chǎn)品性能提升方面，2025年的目標(biāo)導(dǎo)熱系數(shù)為1．5mW/（m?K），2030年的目標(biāo)導(dǎo)熱系數(shù)為1．2mW/（m?K）。2019年6月，國(guó)家發(fā)改委等七部門聯(lián)合發(fā)布《綠色高效制冷行動(dòng)方案》指出到2022年，家用空調(diào)能效準(zhǔn)入水平提升30%、多聯(lián)式空調(diào)提升40%，冷藏陳列柜提升20%、熱泵熱水器提升20%。到2030年，主要制冷產(chǎn)品能效準(zhǔn)入水平再提高15%以上?；趪?guó)內(nèi)節(jié)能減排政策的壓力，產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的推動(dòng)，迫使冰箱、冷柜生產(chǎn)企業(yè)加快節(jié)能的研發(fā)進(jìn)度和投入，使用更多真空絕熱板作為新型高效絕熱材料，從而促進(jìn)國(guó)內(nèi)真空絕熱板市場(chǎng)需求規(guī)模增加。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展，我國(guó)居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)了消費(fèi)支出及消費(fèi)水平的提升，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平指數(shù)從2009年的687．10點(diǎn)增長(zhǎng)至2018年的1，162．70點(diǎn)，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求正不斷提高，消費(fèi)水平提升顯著。目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，真空絕熱板主要應(yīng)用在能效要求較高、容積率較高及價(jià)格相對(duì)較高的高端冰箱中，隨著人民生活水平的改善和對(duì)生活品質(zhì)追求的提高，對(duì)高端冰箱的需求不斷增加，相應(yīng)的市場(chǎng)上高端冰箱的比重逐漸加大。根據(jù)中怡康線下月度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，高端冰箱銷售量份額占比從2011年的不足3%提高到2018年的9．1%，未來(lái)這種上升趨勢(shì)將進(jìn)一步延續(xù)。此外，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，大容量冰箱在冰箱市場(chǎng)繼續(xù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，根據(jù)中怡康及奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)400L以上大容積冰箱的銷售額占比為31．7%，到2018年400L以上大容積冰箱銷售額線下、線上占比分別增長(zhǎng)到63．6%、49．6%；多門和對(duì)開(kāi)門冰箱的線下零售額占比從2014年的44．2%增長(zhǎng)到2018年的70%以上。真空絕熱板憑借更高效的保溫性能，在達(dá)到同等保溫效果的情況下使用厚度僅為傳統(tǒng)材料的十分之一，可節(jié)省大量空間，成為冰箱擴(kuò)大容積率的關(guān)鍵技術(shù)之一。多門冰箱冷凍室兩側(cè)、背部及門體區(qū)域多使用真空絕熱板提高保能功效，這些大容量、高能效要求的冰箱品類的快速發(fā)展，顯著擴(kuò)大了真空絕熱板產(chǎn)業(yè)應(yīng)用空間。在冰箱家電行業(yè)內(nèi)，并沒(méi)有官方或協(xié)會(huì)等對(duì)市場(chǎng)上冰箱冷柜進(jìn)行低、中、高檔的統(tǒng)一分類，只是由各冰箱廠出于對(duì)自身冰箱產(chǎn)品宣傳需求會(huì)重點(diǎn)突出高端型號(hào)，一般不進(jìn)行中低檔分類，主要考慮因素包括容量規(guī)格、功能、能效標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)高低等。另外，市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)研機(jī)構(gòu)一般按照市場(chǎng)銷售價(jià)格高低確定高端冰箱標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)冰箱銷量進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，比如，中怡康就將8000元以上的冰箱作為高端冰箱統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)高端以上價(jià)位的冰箱銷量數(shù)據(jù)進(jìn)行分段統(tǒng)計(jì)。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2016年-2018年，1萬(wàn)元以上的冰箱零售額占比已從10．9%提升至17．2%；1．5萬(wàn)元以上的冰箱零售額占比從3．8%提升到5．9%，預(yù)計(jì)2019年1萬(wàn)元以上冰箱零售額占比將很有可能突破20%，1．5萬(wàn)元以上零售額占比將有可能接近10%，高端冰箱正式成為市場(chǎng)的主要構(gòu)成部分。未來(lái)，隨著行業(yè)技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)真空絕熱板性價(jià)比不斷提升，真空絕熱板產(chǎn)品自身相對(duì)傳統(tǒng)保溫材料的替代優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯；市場(chǎng)方面，隨著歐盟、中國(guó)、日本及韓國(guó)等各國(guó)對(duì)冰箱制冷家電產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保能效標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高，及終端消費(fèi)升級(jí)，下游行業(yè)需求將持續(xù)增長(zhǎng)。聚氨酯泡沫作為常規(guī)絕熱材料，目前在冰箱冷柜領(lǐng)域仍然廣泛應(yīng)用，但是一方面由于聚氨酯發(fā)泡過(guò)程中容易產(chǎn)生ODS類破壞臭氧類氣體或超級(jí)溫室氣體，而2019年1月1日正式生效的《蒙特利爾協(xié)定書》基加利修正案對(duì)各國(guó)淘汰消耗臭氧層物質(zhì)設(shè)定了時(shí)間要求，因此，聚氨酯泡沫的使用量預(yù)計(jì)將受其限制逐步縮減；另一方面，由于各國(guó)對(duì)冰箱冷柜產(chǎn)品的能效標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高，傳統(tǒng)聚氨酯泡沫難以滿足高能效標(biāo)準(zhǔn)要求；此外，隨著終端消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)冰箱產(chǎn)品的容積率要求也在不斷提高，而真空絕熱板產(chǎn)品性能特點(diǎn)正好契合了各國(guó)節(jié)能環(huán)保政策的高標(biāo)準(zhǔn)要求，以及下游市場(chǎng)對(duì)冰箱冷柜產(chǎn)品大容量、輕薄化方面的需求，隨著技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)真空絕熱板產(chǎn)品性價(jià)比優(yōu)勢(shì)持續(xù)凸顯，真空絕熱板逐步作為聚氨酯材料的替代產(chǎn)品，在冰箱冷柜等領(lǐng)域逐步得到推廣應(yīng)用，目前正處于滲透率快速提升階段。同時(shí)，鑒于納米孔絕熱材料及輻射絕熱材料等新型絕熱材料與真空絕熱板的性能特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域均不相同，在現(xiàn)階段，真空絕熱板在冰箱冷柜領(lǐng)域仍具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)，納米孔絕熱材料及輻射絕熱材料等新型絕熱材料在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)不會(huì)對(duì)真空絕熱板產(chǎn)品構(gòu)成替代威脅。絕熱材料行業(yè)概況絕熱材料是指用于熱工設(shè)備或者建筑圍護(hù)，阻抗熱流傳遞的材料或者材料復(fù)合體。絕熱材料一方面要滿足建筑空間或熱工設(shè)備對(duì)熱環(huán)境的要求，另一方面也節(jié)約了能源。絕熱材料廣泛應(yīng)用于建筑、家電、機(jī)械、、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等各行各業(yè)，用于各種建筑物、電器、冷庫(kù)、車船等的保溫保冷。絕熱材料按絕熱性能可分為常規(guī)絕熱材料和新型絕熱材料兩大類。常規(guī)絕熱材料可分為無(wú)機(jī)絕熱材料、有機(jī)絕熱材料和金屬絕熱材料三大類。無(wú)機(jī)材料主要包括巖棉、礦棉及其制品、玻璃棉及制品、硅酸鋁纖維及制品等，有機(jī)絕熱材料主要包括聚氨酯（PU）、擠塑聚苯乙烯（XPS）、可發(fā)性聚苯乙烯（EPS）、酚醛樹(shù)脂泡沫等泡沫塑料；金屬絕熱材料主要有鋁箔和錫箔。新型絕熱材料通常為復(fù)合材料，主要包括真空絕熱板、納米孔絕熱材料、輻射絕熱材料等，其絕熱性能比常規(guī)絕熱材料優(yōu)越很多，通常應(yīng)用在一些高端節(jié)能產(chǎn)品或?qū)囟瓤刂埔筝^為嚴(yán)格的領(lǐng)域。納米孔絕熱材料等復(fù)合材料由于使用成本目前還比較高，因此尚處于導(dǎo)入期階段。真空絕熱板行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）面臨行業(yè)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力雖然我國(guó)真空絕熱板行業(yè)已經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的發(fā)展，產(chǎn)品應(yīng)用得到一定范圍的推廣，但總體仍處于成長(zhǎng)初期階段，真空絕熱板產(chǎn)品目前主要應(yīng)用在對(duì)絕熱材料性能要求較高，并且對(duì)絕熱材料成本不太敏感的能效要求較高、容積率較高及價(jià)格較高的冰箱、冷柜等家電領(lǐng)域，以及醫(yī)用及食品保溫箱、自動(dòng)販賣機(jī)等冷鏈物流領(lǐng)域。真空絕熱板行業(yè)的發(fā)展主要?jiǎng)恿υ谟谘邪l(fā)和技術(shù)推動(dòng)，作為一種新型絕熱材料對(duì)傳統(tǒng)絕熱材料替代效果關(guān)鍵取決于其性價(jià)比，隨著越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)會(huì)不斷加大相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)聚焦在開(kāi)發(fā)出性能更優(yōu)、成本更低的新一代替代性產(chǎn)品上面，未來(lái)會(huì)不斷面臨行業(yè)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。（二）真空絕熱板產(chǎn)品的普及應(yīng)用尚待進(jìn)一步加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度真空絕熱板相對(duì)傳統(tǒng)絕熱材料成本相對(duì)較高，目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要應(yīng)用在能效要求較高、容積率較高的冰箱、冷柜和冷鏈物流的保溫箱等領(lǐng)域，并且應(yīng)用滲透率不高。雖然受益于國(guó)家節(jié)能環(huán)保政策的鼓勵(lì)，終端產(chǎn)品能耗標(biāo)準(zhǔn)提高等因素促進(jìn)其應(yīng)用，但其拓展受制于相關(guān)節(jié)能法規(guī)政策、產(chǎn)品能效標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際執(zhí)行情況，真空絕熱板替代傳統(tǒng)絕熱材料的進(jìn)程可能比較慢。另外，雖然真空絕熱板在部分歐美發(fā)達(dá)國(guó)家建筑節(jié)能市場(chǎng)得到一定程度的推廣應(yīng)用，但因其成本較高、國(guó)內(nèi)建筑施工工藝匹配度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序不完善等方面的影響，其在國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)等潛在重要市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的應(yīng)用還處于非常初期階段，距離大規(guī)模應(yīng)用階段還相差很遠(yuǎn)。納米孔絕熱材料和輻射絕熱材料在國(guó)內(nèi)外的研發(fā)與生產(chǎn)情況自1931年美國(guó)人S．S．Kistler在《Nature》雜志上首次發(fā)表有關(guān)硅基氣凝膠研究成果以來(lái)，相關(guān)研究取得快速發(fā)展，僅1990年以來(lái)，美國(guó)《科學(xué)引文索引》收錄的關(guān)于硅基氣凝膠的文獻(xiàn)就多達(dá)800多篇，被認(rèn)為是20世紀(jì)90年代以來(lái)十大熱門技術(shù)之一。2001年，與美國(guó)宇航局（NASA）具有密切關(guān)系的Aspen的成立，是真正商業(yè)意義上的氣凝膠產(chǎn)業(yè)化的開(kāi)始。2013年，美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)發(fā)布了《柔性氣凝膠絕熱材料規(guī)范》（ASTMC1728-17）標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，目前，國(guó)外主要納米孔絕熱材料生產(chǎn)商有英國(guó)oco、美國(guó)Aspen、美國(guó)opore等。輻射絕熱材料方面的主要代表為低輻射絕熱玻璃（Low-E玻璃），20世紀(jì)80年代開(kāi)始，Low-E玻璃以其優(yōu)良的節(jié)能性能在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到迅速推廣和普及，目前歐美發(fā)達(dá)國(guó)家普及率已基本超過(guò)80%。受益于節(jié)能環(huán)保政策的推進(jìn)，2006年以來(lái)，我國(guó)快速發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)一、二線城市住宅Low-E玻璃使用率較高，但總體普及率還較低，受益于支持性政策的持續(xù)出臺(tái)，建筑節(jié)能市場(chǎng)有望繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)主要生產(chǎn)企業(yè)有信義玻璃（HK0868）、旗濱集團(tuán)（SH601636）等企業(yè)。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，納米孔絕熱材料（硅基氣凝膠絕熱復(fù)合材料）雖然品種在不斷豐富，性能在不斷提高，但仍面臨成本高、制備周期長(zhǎng)、工藝復(fù)雜、溶劑消耗量大等技術(shù)瓶頸，阻礙了其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程和更廣泛的應(yīng)用，其昂貴的價(jià)格使其主要應(yīng)用領(lǐng)域限制在航空航天、裝備及高端民用防隔熱領(lǐng)域。進(jìn)一步優(yōu)化其成分與結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工藝流程，開(kāi)發(fā)更先進(jìn)的表面處理技術(shù)及后處理技術(shù)，使其在較低的密度下仍具有高強(qiáng)、低導(dǎo)熱和耐溫變等優(yōu)異性能是今后的主要發(fā)展方向。納米孔絕熱材料處于發(fā)展初期，其應(yīng)用領(lǐng)域的成熟和拓展依賴研發(fā)技術(shù)的進(jìn)步與市場(chǎng)推廣情況，其完成導(dǎo)入期階段到實(shí)現(xiàn)大規(guī)模運(yùn)用需要較長(zhǎng)的過(guò)程，難以進(jìn)行預(yù)計(jì)。納米孔絕熱材料是采用納米氣凝膠材料制作的一種絕熱產(chǎn)品，氣凝膠是指通過(guò)溶膠凝膠法用一定的干燥方式使氣體取代凝膠中的液相而形成單一種納米級(jí)多孔固態(tài)材料，因其具有超輕、超低導(dǎo)熱率和可設(shè)計(jì)性強(qiáng)等優(yōu)異性能在隔熱保溫領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景。氣凝膠因成分不同，主要分為二氧化硅氣凝膠、氧化鋁氣凝膠、氧化鋯氣凝膠和碳?xì)饽z等。當(dāng)前，二氧化硅氣凝膠最為成熟，國(guó)內(nèi)外氣凝膠的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展大多圍繞二氧化硅氣凝膠絕熱應(yīng)用展開(kāi)。二氧化硅氣凝膠通過(guò)復(fù)合改性能夠提高其力學(xué)、絕熱和耐溫性能，還能實(shí)現(xiàn)功能化并降低成本，目前全球商業(yè)化最成功的氣凝膠產(chǎn)品即為二氧化硅凝膠與玻璃纖維復(fù)合而成的氣凝膠氈，因其耐高溫、絕熱性能穩(wěn)定等特點(diǎn)主要應(yīng)用在航空航天、裝備、高溫管道窯爐、城市熱力管網(wǎng)等領(lǐng)域。但是，二氧化硅氣凝膠強(qiáng)度低、韌性差、易碎和易吸濕等性能缺陷制約了其在冰箱冷庫(kù)和節(jié)能建筑等潛在領(lǐng)域的應(yīng)用。納米孔絕熱材料的產(chǎn)業(yè)化研究和應(yīng)用均處于較初期階段，其完成導(dǎo)入期階段到實(shí)現(xiàn)大規(guī)模運(yùn)用需要較長(zhǎng)的過(guò)程，難以進(jìn)行預(yù)計(jì)。輻射絕熱材料主要是指通過(guò)在基材上（比如玻璃）鍍上單層或多層金屬（銀、銅或錫等金屬）或其他化合物組成的膜系產(chǎn)品，其鍍膜層具有對(duì)可見(jiàn)光高透過(guò)及對(duì)紅外線高反射的特征，作為目前生產(chǎn)和應(yīng)用最多的是鍍膜低輻射玻璃（Low-E玻璃），相比普通中空玻璃，具有良好的隔熱效果和透光性，主要在節(jié)能建筑、交通工具等領(lǐng)域作為代替普通中空玻璃使用。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營(yíng)品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等品牌策略問(wèn)題。品牌組合就是為解決這些具體問(wèn)題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營(yíng)中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問(wèn)題。對(duì)此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對(duì)部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對(duì)另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場(chǎng)信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、服裝商店等）都爭(zhēng)相設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國(guó)的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國(guó)市場(chǎng)積極開(kāi)發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營(yíng)銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰(shuí)在這個(gè)產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場(chǎng)信譽(yù)和拓展市場(chǎng)的潛能。一般來(lái)講，在生產(chǎn)者或制造商的市場(chǎng)信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場(chǎng)擁有較好的品牌忠誠(chéng)度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營(yíng)品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場(chǎng)的實(shí)踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無(wú)論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對(duì)所有的產(chǎn)品如何命名問(wèn)題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個(gè)品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對(duì)此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營(yíng)成敗。決策此問(wèn)題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場(chǎng)信譽(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時(shí)也有助于顯示企業(yè)實(shí)力，塑造企業(yè)形象。不過(guò)，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問(wèn)題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費(fèi)者不便的缺憾。2、個(gè)別品牌與多品牌個(gè)別品牌是指企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時(shí)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌的做法。多品牌是個(gè)別品牌策略實(shí)施的結(jié)果，個(gè)別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運(yùn)用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過(guò)程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場(chǎng)占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時(shí)并存必然使企業(yè)的促銷費(fèi)用升高且存在自身競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，所以，在運(yùn)用多品牌策略時(shí)，要注意各品牌市場(chǎng)份額的大小及變化趨勢(shì)，適時(shí)撤銷市場(chǎng)占有率過(guò)低的品牌，以免造成自身品牌過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對(duì)所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標(biāo)志。這實(shí)際上是對(duì)前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場(chǎng)分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對(duì)同一種產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點(diǎn)，而且還有增加宣傳效果等增勢(shì)作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來(lái)劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個(gè)品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢(shì)；同時(shí)，給各個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來(lái)突出不同產(chǎn)品的個(gè)性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個(gè)別品牌策略的優(yōu)點(diǎn)。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢(shì)受益；同時(shí)，又能達(dá)到像個(gè)別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個(gè)別品牌的失敗而給整個(gè)品牌帶來(lái)?yè)p失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡(jiǎn)直就是對(duì)統(tǒng)一品牌策略和個(gè)別品牌策略的必要補(bǔ)充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時(shí)還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場(chǎng)聲譽(yù)。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無(wú)必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場(chǎng)聲譽(yù)不佳，也無(wú)勢(shì)可借，進(jìn)而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對(duì)同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個(gè)抑或更多個(gè)品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢(shì)，來(lái)提高品牌的市場(chǎng)影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體”?？梢哉f(shuō)，品牌聯(lián)合的擴(kuò)散效應(yīng)比單獨(dú)品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說(shuō)明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡(jiǎn)單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實(shí)質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績(jī)效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。